Un indicador para decidir por la opción que más te convenga

08/abril/2016
Un indicador para decidir por la opción que más te convenga
ONDUSEF en su tarea de brindar mayor
información a los Usuarios de Servicios
Financieros, integró en el portal del Buró de Entidades
Financieras dentro de la evaluación por producto, el
Índice de Desempeño de Atención a Usuarios por
producto (IDATU).
¿Qué es el IDATU por producto?
El IDATU por producto mide, en una escala de 0 a 10,
la calidad operativa de atención y servicio de las
Instituciones Financieras de un producto en específico,
en cuanto a la gestión de las reclamaciones de sus
clientes, que presentan una queja en CONDUSEF. Este
índice te ayuda a identificar qué tan bien o mal
atienden las instituciones a los usuarios para resolver
una reclamación sobre un producto específico. Para
decirlo fácil, puedes ver qué institución atiende mejor,
por ejemplo, una queja de tarjeta de crédito.
El IDATU por producto es un
indicador que brinda
elementos para comparar y
elegir la institución o
producto que mejor se
adapte a sus intereses y
necesidades.
Antes de contratar con
alguna institución financiera
un producto o servicio, revisa
el IDATU por producto, así
como el resto de la
información que CONDUSEF
pone a tu disposición en el
Buró de Entidades
Financieras para que tomes
la mejor decisión.
Institución
IDATU
General
Tarjeta de
Crédito
Crédito de
Nómina
Crédito
Personal
Cuenta de
Nómina
Depósito a
la Vista
Banamex
BBVA Bancomer
Banco Santander
Banorte
HSBC México
Banco Inbursa
Scotiabank Inverlat
American Express Bank
Banco Monex
Banco Multiva
Banca Afirme
Banco Invex
Banco del Bajío
Banregio
Banco Azteca
BanCoppel
Banco Ahorro Famsa
3.31
7.13
7.93
7.99
8.63
8.61
8.54
9.20
9.07
9.00
8.92
8.89
8.81
8.73
8.24
8.23
8.08
2.77
7.05
7.56
8.01
8.55
8.42
8.19
8.98
NM
NM
8.51
8.67
9.32
8.80
NM
7.93
NM
2.39
8.30
8.73
8.37
8.55
9.16
NM
NA
NA
NM
8.73
NA
NA
NA
8.78
NM
9.14
5.07
7.40
8.13
7.93
9.03
8.29
NM
NM
NM
NM
8.56
NM
NM
NM
6.99
NM
7.46
3.65
7.10
7.48
7.79
8.04
8.02
9.47
NA
NA
NM
8.78
NA
NM
NM
9.48
NM
NM
3.98
7.21
7.82
8.29
8.23
9.37
NM
NM
NA
9.14
9.01
9.77
9.07
9.13
9.02
9.09
9.41
NA: No aplica.
NM: No se muestra en el BEF el IDATU.
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