Networks and Systems Management: las claves detrás del gran auge

TENDENCIA
Networks and Systems
Management: las claves
detrás del gran auge
Por Larry Goldman, líder del equipo de investigación de Telecoms Software de Analysys Mason
En la actualidad, el software de telecomunicaciones resulta clave para el éxito de los proveedores de servicios de comunicación. A continuación, presentamos la perspectiva de la consultora Analysys Mason sobre las diferentes temáticas
que impulsan la inversión e implementación de estos sistemas.
Los proveedores de servicios de comunicación (PSC) emplean una amplia
gama de sistemas de software para dar
soporte a sus clientes, redes y sistemas. Generalmente, estos sistemas de
software especializados son conocidos
como sistemas de soporte de operaciones (OSS, según sus siglas en inglés) y
sistemas de soporte de negocios (cuyas
siglas en inglés son BSS). Además, en
los últimos tiempos las plataformas
de prestación de servicios (SDP) empezaron a cobrar mayor importancia.
En Analysys Mason, denominamos a
estos sistemas especializados “software
de telecomunicaciones”.
Este software es fundamental para
el éxito de los PSC. Así, se gasta
130.000 millones de dólares por
año en este tipo de software alrededor del mundo. Este se originó
a partir de sistemas diseñados hace
más de 20 años para un mundo de
telecomunicaciones muy diferente
al actual, en el que todos los días se
crean nuevas solucionesde acuerdo a
los dinámicos requerimientos de los
clientes y de los negocios.
En los últimos ocho años, Analysys
Mason ha publicado muchas investigaciones sobre diferentes aspectos de la
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industria del software de telecomunicaciones. La metodología siempre utilizada fue identificar los factores del negocio
que impulsan el gasto en este software
– por parte de los PSC- y luego analizar
la manera de abordarlos. El negocio de
las telecomunicaciones es muy complejo
ya que existen muchos factores de negocios que varían según el tipo de servicio,
región y las características específicas de
cada PSC. Sin embargo, en nuestras
investigaciones logramos identificar 5
factores importantes que, según nuestra
opinión, van a impulsar la inversión de
los PSC en este software. Estos son:
1.Consumidor digital
2.Servicios de Cloud para empresas
3.Máquina a Máquina (M2M)
4.Búsqueda de escala
5.Evolución
de negocio
de los modelos
El soporte para estas iniciativas
consiste en facturación, atención
al cliente, service assurance y fulfilment, administración de redes y entrega de servicios. A la vez, cada una
de estas áreas se divide en subcate-
Larry Goldman, Líder del equipo de
investigación de Telecoms Software de Analysys
Mason
gorías. Los PSC tienen especialistas
y dependen de un amplio espectro
de proveedores. Así, todo se vuelve
bastante complejo. Ante esta situación, el propósito central de este
complejo software es dar soporte
a las necesidades fundamentales de
los negocios de los PSC.
El impulso del consumidor digital
El hecho más importante que promueve los cambios de sistemas de
software de los PSC es la evolución
para dar soporte al consumidor digital. Las redes de comunicaciones y
sus sistemas de soporte fueron construidos para dar apoyo a un fuerte
negocio de voz basado en la red, con
la reciente incorporación de servicios
simples de datos. En el actual ambiente de negocios existe un importante cambio de enfoque hacia los
nuevos servicios impulsados por los
dispositivos hogareños y por Internet.
ware de telecomunicaciones para la
administración de políticas, cobranzas
en tiempo real, manejo de contenido
y servidores de aplicaciones de telecomunicaciones, permitiendo una
gama de servicios de comunicaciones
basados en datos. En Analysys Mason
ubicamos a este nuevo software en la
categoría de plataformas de prestación
de servicios. El mismo provee los servicios diferenciados que los PSC están
desesperados por lanzar para retener
clientes y generar nuevos ingresos.
En este sentido, los PSC están realizando fuertes inversiones en redes de IP, aplicaciones y soporte de
activación de éstas, los cuales están
rápidamente expandiendo el acceso
a 3G/4G como a banda ancha Nextgen para el hogar. El soporte de la
expansión de esta red IP significa un
cambio de OSS de red para dar soporte al sistema de monitoreo de red
y fulfilment para networking IP.
La próxima ola de soporte para el
consumidor digital consiste en servicios que habilitan las aplicaciones
de dispositivos móviles. Esto incluye
App stores, tanto como habilitadores basados en la red como entrega
de mensajes, publicidad, facturación
a carriers y liquidación de facturas.
Todos estos servicios de soporte a las
aplicaciones de dispositivos móviles
podrían ser brindados tanto por los
operadores de red tradicionales como
por los proveedores no tradicionales,
como Google o Apple.
Existe una nueva generación de soft-
Estos nuevos servicios digitales dan
Consumidor
digital
Las oportunidades de los servicios
de Cloud
Los servicios de Cloud para empresas
presentan a los PSC la oportunidad
de expandir su porcentaje de gasto IT
con un rango de servicios de Cloud.
La mayor oportunidad a corto plazo
se encuentra en pequeñas y media- »
Servicio
Cloud para
empresas
Facturación
Búsqueda
de escala
lugar a importantes modificaciones en
facturación y atención al cliente. Al
existir mayor cantidad y categoría de
servicios, los PSC dependen más de los
catálogos de servicios para manejar los
cambios en la definición de productos
y servicios. Por otro lado, la norma
-para controlar los gastos y responder
a las preferencias de los clientes- es un
mayor auto-control, el cual consiste en
múltiples canales como Web Browsers,
aplicaciones de Smartphone e IVR que
requieren una base de soporte compartida. Además, debido a la amplia gama
de servicios a clientes pre-pagos, los
PSC están invirtiendo fuertemente en
cobranzas en tiempo real para habilitar
una gran variedad de productos y modelos de facturación.
Factores
estratégicos
para empresas
de telecomunicaciones
Calificación y
precios
Atención
al cliente
Soluciones
infraestructura
Garantía de
servicios
CMR
Servicios
profesionales
Gestión del
servicio
Sistemas de
Network
Management
Sucesos y
fallas
Catálogo
Partner e
interconexiones Master
Gestión de
Mediación y
abonados
optimización
del negocio
Interacción
clientes
Servicio tienda
Evaluación
de modelos
de negocios
Middleware
Monitoreo de
Performance
Automatización
Indagación de
sistemas
Plataforma
Servicio de
prestación de cumplimiento
servicios
Gestión de
Servidores de pedidos
aplicaciones
Dirección de
de Telecom
inventario
Gestión de
Activación
contenidos
Herramientas
Cobro en
de ingeniería
tiempo real
Máquina
a Máquina
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TENDENCIA
SECCIÓN
» nas empresas (PYMES), y consiste
en ofrecer Software como Servicio
(SaaS). Igualmente, los PSC también
ofrecerán Infraestructura como Servicio (IaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS), que mayormente servirán
a grandes empresas y a socios SaaS.
Por otro lado, los servicios de Cloud
exigen que los PSC se vuelvan más
ágiles para dar soporte a los clientes
empresariales, ya que los actuales sistemas y métodos de operaciones son
demasiado rígidos. También resultará necesario hacer convenios con
proveedores de soluciones especializadas para diversas industrias.
En consecuencia, los PSC deben actualizar sus sistemas y operaciones
para empresas, dejando atrás el proceso lento y manual. Además, deben
ofrecer facturación con servicio medido, servicio de auto-provisión para
clientes y monitoreo de rendimiento
de clientes específicos individuales
con el fin que éstos obtengan los beneficios esperados. Por último, resulta necesario sistemas que den soporte
a socios, sistemas con interfaz abierta
a sistemas de facturación, suministro,
rendimiento y fallas.
Máquina a máquina cambia dramáticamente el futuro
Máquina a máquina (M2M) promete abrir la posibilidad de conectar a
un creciente número de dispositivos inteligentes, principalmente por
redes inalámbricas, lo cual significa
una gran demanda de servicios de comunicaciones. Al estar en las primeras etapas de desarrollo, esta demanda recién empieza a aparecer. En este
sentido, los PSC estarán bajo más
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presión que nunca para dar soporte
a socios especializados por industria,
compartiendo el acceso al control de
red, datos del cliente e ingresos. En
consecuencia, los sistemas que dan
soporte a M2M tendrán que ser más
escalables, automatizados y abiertos
que los actuales OSS y BSS.
Los mercados emergentes necesitan buscar escala
En economías emergentes, como
América Latina, los PSC tienen la
oportunidad de índices altos de crecimiento y, a la vez, el problema de
una fuerte fragmentación del mercado. En consecuencia, es necesario
lograr una escala de negocio adecuada que pueda satisfacer la demanda
y operar eficazmente.
Debido a un fuerte crecimiento en
nuevos clientes y servicios, se sobrecargan las capacidades de los sistemas
actuales. De acuerdo a esto, cumplir
con las demandas de crecimiento
obliga a efectuar importantes mejoras
en la infraestructura subyacente de
computación de los grandes sistemas
OSS y BSS, ya que a veces se excede
la capacidad de éstos.
Por otro lado, muchos países de
América Latina resultan mercados
muy pequeños, por lo que llevar a
cabo operaciones de red, atención al
cliente y facturación impide lograr la
eficiencia de operaciones de mayor
escala. Por esta razón, los PSC trabajan para combinar las operaciones
de muchos países pequeños con los
sistemas de OSS y BSS relacionados.
La evolución de los modelos de nego-
cios forma la base de todas las oportunidades
El consumidor digital, el Cloud para
empresas, M2M y la búsqueda de escala obligan a los PSC a “salir” de sus
modelos de negocios tradicionales.
Así, necesitarán cooperar más con sus
socios, operar con monedas múltiples
y dar soporte a complejas ofertas de
productos. En consecuencia, estos
nuevos modelos de negocios producen importantes cambios respecto al
software de soporte de telecomunicaciones que automatiza los procesos de
negocio de los PSC.
En síntesis, las nuevas oportunidades
de servicios y los nuevos modelos de
negocios presentan nuevos desafíos y,
a la vez, obligan a los PSC a cambiar
su OSS y BSS e introducir un nuevo
tipo de software de telecomunicaciones: la plataforma de prestación de
servicios. Estos sistemas de administración pueden resultar un obstáculo
para nuevas formas de trabajar, sin
embargo, si se manejan bien, son los
factores que posibilitarán concretar
las oportunidades de negocios que
buscan los PSC en todo el mundo.