PROYECTO AGRUPA - Fundación Rey Ardid
Anuncio
ESTRATEGIA DEL GRUPO REY ARDID Alcance: 2010 ‐ 2015 INDICE 1. Estrategia de Misión 2. Ejes y líneas estratégicas del Grupo Rey Ardid 3. Políticas de gestión 2 1. ESTRATEGIA DE MISIÓN DEL GRUPO REY ARDID ESTRATEGIA DE MISIÓN DE GRUPO REY ARDID MISIÓN Grupo Rey Ardid es un conjunto de organizaciones que desarrolla actividades dirigidas a la atención, cuidado e integración de personas vulnerables, generando servicios y entornos facilitadores de una mayor autonomía personal, mediante una gestión eficiente de los recursos disponibles y situando a la persona en el centro de todas sus actuaciones VISIÓN Grupo Rey Ardid quiere ser referente en el diseño y prestación de programas y servicios innovadores para favorecer la inclusión de personas vulnerables, manteniendo una actitud permanentemente abierta al establecimiento de colaboraciones y alianzas, tanto con administraciones como con entidades con objetivos comunes 3 1. ESTRATEGIA DE MISIÓN DEL GRUPO REY ARDID ESTRATEGIA DE MISIÓN DE GRUPO REY ARDID VALORES Podemos definir un único valor compartido, hacia el que deseamos orientarnos, la ética y responsabilidad social de todas nuestras actuaciones. Incorpora en la toma de decisiones valores como la ética, la transparencia y la responsabilidad hacia las personas a las que atendemos y hacia la sociedad. Los pilares de nuestros valores son: Las personas son el eje de nuestras actuaciones. El compromiso, la transparencia y el rigor son valores imprescindibles para nuestro equipo humano. Colaboramos, en la medida de lo posible, hacia un desarrollo sostenible y la armonización del crecimiento económico y la protección del medio ambiente. Compartimos inquietudes de lucha contra la pobreza y la desigualdad. Nos constituimos responsables de fomentar el diálogo social en la solución de problemas que se plantean en la comunidad a través de la participación en diferentes foros de opinión. 4 2. EJES Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS EJES Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS Diseño y desarrollo de servicios para personas frágiles Mejora del posicionamiento y comunicación Mejora de la eficiencia de la gestión Despliegue de Agrupa L1 L9 L12 L18 Salud Mental Aprovechamiento de ventajas basadas en el volumen Mejora del Gobierno Corporativo L13 L19 Profesionalización de la gestión Desarrollo de personas y gestión del talento Infancia y Juventud Transmisión de imagen de grupo a Grupos de Interés: • Empleados •Usuarios / Clientes •Sociedad •Financiadores •Administraciones Públicas • Empresas • Patronos L5 L10 Personas que quieren aprender Desarrollo de colaboraciones y alianzas L6 L11 Discapacitados Compromiso con la ética y Responsabilidad Social L2 Mayores L3 Situación de Dependencia L4 L7 Nuevos servicios para personas frágiles L14 Obtención de sinergias operativas L20 L15 Reorganización y optimización de los Servicios Centrales Gestión eficiente del crecimiento L21 L16 Seguimiento de la integración Mejora de los Sistemas de Información L17 Gestión de infraestructuras L8 Innovación 5 2. EJES Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS DISEÑO Y DESARROLLO DE SERVICIOS PARA PERSONAS FRÁGILES L1. Salud Mental. AMPLIAR RED DE CENTROS EN EL MEDIO RURAL RECONVERSIÓN UME INTERVENCIÓN EN NUEVOS SECTORES: ATENCIÓN INFANTO‐JUVENIL/ATENCIÓN GERIATRICA, ATENDIENDO A LA PLANIFICACIÓN DEL SALUD L2. Mayores. EXPANSIÓN EN ARAGÓN CERTIFICAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO APERTURA DE UN CENTRO PROPIO L3. Situación de Dependencia. CONSOLIDAR EL SERVICIO CON EL AYUNTAMIENTO AMPLIAR EL SERVICIO CON NUEVOS CLIENTES EXPANSIÓN EN LOCALIDADES PROXIMAS L4. Infancia y Juventud. APERTURA DE UN CENTRO PROPIO CONSOLIDACIÓN / RENOVACIÓN DE LOS CONTRATOS ACTUALES DE LOS CENTROS L5. Personas que quieren aprender. ABORDAR NUEVAS LINEAS FORMATIVAS ACORDE A LAS NECESIDADES DEL TERRITORIO ELABORAR ACCIONES FORMATIVAS EN PLATAFORMAS DE TELEFORMACIÓN ATENDER A NUEVOS COLECTIVOS CONSECUCIÓN DE NUEVAS HOMOLOGACIONES L6. Discapacitados ABORDAR DEMANDAS NO CUBIERTAS L7. Nuevos servicios para personas frágiles ABORDAR DEMANDAS NO CUBIERTAS L8. Innovación INCORPORAR INICIATIVAS DE INNOVACIÓN EN LOS SERVICIOS PRESTADOS 6 2. EJES Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS MEJORA DEL POSICIONAMIENTO Y COMUNICACIÓN L9. Transmisión de imagen de Grupo a Grupos de Interés. Los Grupos de Interés del Grupo Rey Ardid son: Administraciones Públicas, Sociedad, Usuarios/ Clientes, Financiadores, Empresas, Patronos y Empleados, entre otros. Mejorar el posicionamiento e incrementar la notoriedad del Grupo Rey Ardid entre todos sus Grupos de Interés. Instaurar en el Grupo los mecanismos necesarios para incrementar el flujo de comunicación y el conocimiento de la imagen. Definir las acciones de información y difusión del Grupo, sus actividades y resultados. L10. Desarrollo de colaboraciones y alianzas. Identificar y plantear relaciones de colaboración a largo plazo con otras entidades del sector o externas a éste que potencien la misión y favorezcan la consecución de la visión del Grupo. Establecer una política y una sistemática de gestión de las colaboraciones y alianzas para integrarlas en la dinámica del Grupo de forma alineada con el resto de ámbitos de gestión. L11. Compromiso con la Ética y la Responsabilidad Social Establecer y mantener actualizado un código ético común a todo el Grupo en el que se enuncien sus valores, principios y normas para que sirvan de guía frente a todos los grupos de interés del Grupo. Establecer los mecanismos que aseguren la difusión del código, la supervisión del cumplimiento y el tratamiento de incumplimientos. 7 2. EJES Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS MEJORA DE LA EFICIENCIA DE LA GESTIÓN L12. Aprovechamiento de ventajas basadas en el volumen. El Grupo Rey Ardid está formado por muchas organizaciones que le hacen tener un gran volumen de participación en el mercado. Esto hace que pueda obtener ventajas como: • Establecer nuevos servicios. • Aumentar el número de recursos gestionados. • Presentarse a más proyectos. • Compartir información, recursos y personal. • Etc. L13. Profesionalización de la gestión. La profesionalización de la gestión del sector es uno de los elementos de competitividad básicos, garantía de desarrollo y sostenibilidad futura. La profesionalización se debe concebir desde una perspectiva integral, sensibilizando al sector sobre la necesidad de gestionar proyectos y servicios enfocados a la solución de los retos que el entorno vaya marcando al sector. Se debe incrementar la profesionalización de los diferentes agentes que intervienen en la gestión a través del impulso de la formación y capacitación de los mismos. A través del: • Impulso de la formación y sensibilización dentro del Grupo. • Coordinación de acciones y agentes que intervienen en el desarrollo de los servicios. L14. Obtención de sinergias operativas. Se busca obtener la mejor utilización de equipos y personal, distribución de gastos generales, ventajas de curvas de aprendizaje comunes y compras en lotes grandes. De esta manera, los principales objetivos son: • Creación de una central de compras. • Establecimiento de medidas para la utilización de recursos entre organizaciones, con el fin de mejorar la efectividad y reducir los gastos. 8 2. EJES Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS MEJORA DE LA EFICIENCIA DE LA GESTIÓN L15. Gestión eficiente del crecimiento. Asegurar un nivel de calidad de los servicios prestados, estableciendo un control estricto de los mismos, mediante la consecución de los siguientes objetivos: • Establecer y regular el cumplimiento de parámetros óptimos de calidad para el servicio prestado de acuerdo con términos fijados por el sector. • Establecer mecanismos que permitan responder a la aparición de nuevos servicios manteniendo los mismos parámetros de calidad. L16. Mejora de los Sistemas de Información. Optimizar el rendimiento y desempeño del Grupo, mediante el aprovechamiento de la potencialidad de los sistemas de información. Establecer una estructura interna de Grupo para la dotación de sistemas de información y desarrollo de tecnología. Para ello será necesario el establecimiento a corto, medio y largo plazo, de objetivos basados en un Plan de Sistemas. De la misma manera será necesario establecer una Base de Datos común a todas las organizaciones para la mejora de la eficiencia de la gestión. L17. Infraestructuras Establecer unas acciones de acondicionamiento y mejora de las infraestructuras de las que disponga el Grupo Rey Ardid. 9 2. EJES Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS DESPLIEGUE DE AGRUPA L18. Mejora del Gobierno Corporativo. Creación de órganos de gobierno y dirección de Grupo, cada uno con sus funciones adecuadamente delimitadas. Será necesario el establecimiento de acciones para la creación de estos órganos: • Definir los integrantes de cada uno de los órganos de gobierno. • Establecer sus funciones. Unificación de las misiones y visiones de las organizaciones del Grupo Rey Ardid, para el establecimiento de una única Misión y Visión de grupo. L19. Desarrollo de personas y gestión del talento. Disponer de mecanismos formales y principalmente adaptados para el Grupo Rey Ardid que busquen la satisfacción del personal junto a la efectividad y eficiencia de éstos en sus puestos y tareas. Prever la gestión de los Recursos Humanos integrando las áreas que se desarrollan actualmente. La función de RRHH en una organización empresarial incluye, básicamente, los siguientes apartados: • Selección del personal. • Formación. • Desarrollo de las personas. • Evaluación del desempeño. • Motivación y reconocimiento. • Comunicación interna. De entre ellas, en el momento actual, Grupo Rey Ardid se propone priorizar la formación, motivación y reconocimiento, el establecimiento de mecanismos comunicación y cooperación entre las organizaciones. 10 2. EJES Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS DESPLIEGUE AGRUPA L20. Reorganización y optimización de los Servicios Centrales. Adaptar la organización a la nueva estrategia pretendida por el Grupo Rey Ardid con el objetivo de optimizar el rendimiento y desempeño de la Organización. Para ello, se debe establecer una reorganización de los Servicios Centrales basados en: • Definir estructura organizativa de SSCC. • Asignar servicios a estructura (Mapa de funciones y responsabilidades) • Definir los servicios que deben centralizarse y cuales no. Implantar el nuevo modelo organizativo aprobado por la Dirección, adoptando las medidas precisas para que sea operativo. L21. Seguimiento de la integración. Establecimiento de un órgano de seguimiento para la correcta implantación de la totalidad de acciones que componen el Proyecto Agrupa, cumpliendo los parámetros establecidos. Este órgano de seguimiento deberá realizar la gestión del proyecto que suponga la implantación de las acciones definidas para la mejora del Grupo Rey Ardid. 11 3. POLÍTICAS DE GESTIÓN • Se han establecido políticas una serie de políticas del Grupo Rey Ardid en base a los siguientes epígrafes: o Recursos Humanos. o Medioambiente. o Ética y Responsabilidad Social. o Servicio y Calidad asistencial. o Comunicación Externa. o Comunicación Interna. o Compras. o Cumplimiento de legislación. o Sociedad. o Servicios. o Eficiencia de Gestión. o Identidad de Grupo. o Alianzas y Colaboraciones. o Sistemas de Información. • A continuación se muestra cada una de ellas. 12 3. POLÍTICAS DE GESTIÓN RECURSOS HUMANOS • Las personas son el centro de la Misión y Visión del Grupo Rey Ardid, es por ello que se establecen las siguientes políticas en materia de las personas que trabajan en el Grupo: o Priorizar la promoción interna frente a la contratación externa en todos aquellos puestos técnicos o superior, y promover la movilidad entre recursos . o Impulsar el desarrollo de la cualificación de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación y optimizadas en el Grupo, compartiendo acciones entre organizaciones. o Priorizar la formación de calidad asistencial frente a otras. o Facilitar en la medida de lo posible la conciliación de la vida laboral y personal de todos los trabajadores, y establecer un balance de condiciones laborales y oportunidades justas y equitativas. MEDIOAMBIENTE • El Grupo Rey Ardid es respetuoso con el Medioambiente y es por ello que desea preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en toda actividad, o Asegurándolo mediante certificaciones y colaboraciones con otras organizaciones. o E incluyendo en todos nuestros eventos actividades que lo favorezcan. ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL • El Grupo Rey Ardid establece un código ético para enunciar sus valores, principios y normas para que sirvan de guía frente a todos los grupos de interés del Grupo. • El compromiso del Grupo Rey Ardid en este ámbito consiste en la mejora constante de las relaciones con todos los grupos de interés, la integración de los servicios en el entorno institucional, ambiental y social en el que se desarrollan y el apoyo al desarrollo social mediante la participación en proyectos educativos, formativos, de empleabilidad e integración. 13 3. POLÍTICAS DE GESTIÓN SERVICIO Y CALIDAD ASISTENCIAL • El Grupo Rey Ardid desea realizar todo trabajo con excelencia y asegurar la optimización constante del sistema de aseguramiento de calidad en los servicios prestados. Para ello quiere establecer: o Que la calidad asistencial sea homogénea a través de manuales y/o estándares de calidad en todos los servicios. o Mediante certificación externa, evaluación de la satisfacción de clientes e indicadores. COMUNICACIÓN EXTERNA • El Grupo Rey Ardid tiene el firme propósito de mantener informado a todos los colectivos acerca de todas las actividades realizadas. Para ello contará con los recursos necesarios y fomentará el flujo de mensajes en todas las direcciones. • El Grupo Rey Ardid desea fomentar la marca de grupo y transmitirla a todos los grupos de interés, potenciando su imagen e identidad corporativa. • El Grupo Rey Ardid promoverá la transparencia, la claridad y el rigor en la información. COMUNICACIÓN INTERNA • El Grupo Rey Ardid quiere asegurar que todos los integrantes del mismo tienen toda la información que necesitan para el día a día, haciendo partícipes de su distribución a todas las entidades, a través de la designación de responsables. • De la misma manera, el Grupo Rey Ardid quiere que prevalezca la transparencia ante cualquier necesidad de información de cualquiera de las entidades u organizaciones. COMPRAS • La política de Compras del Grupo Rey Ardid tiene como objetivo construir una base sólida y de relación a largo plazo de proveedores y colaboradores que facilite a todas sus organizaciones la adquisición de bienes y servicios en las mejores condiciones posibles, favorecidas por el aprovechamiento de sinergias entre ellas. • El Grupo Rey Ardid desea establecer una gestión de compras destinada a primar el precio, calidad, plazo de entrega y nivel de servicio, favoreciendo, siempre que ello sea posible, las compras sociales y responsables. 14 3. POLÍTICAS DE GESTIÓN CUMPLIMIENTO DE LEGISLACIÓN • El Grupo Rey Ardid desea establecer unos mecanismos de trabajo que permitan cumplir con todas las leyes y reglamentos vigentes. • Los principios de actuación a este respecto estarán recogidos en el Código ético y de conducta del Grupo. SOCIEDAD • El Grupo Rey Ardid, de acuerdo con su objeto social, desea contribuir al progreso y bienestar de su entorno. • Además de la propia actividad de servicio social, Rey Ardid participará proactivamente en las iniciativas de carácter social que se lleven a cabo en los lugares en los que el Grupo está presente. • Dentro del espíritu de su misión de mejorar continuamente la calidad de vida e integración de colectivos desfavorecidos, así como en pro de su mejora como organización, el Grupo Rey Ardid será sensible a su entorno para identificar y dar respuesta a las necesidades cambiantes en el ámbito social. SERVICIOS • El Grupo Rey Ardid pretende lograr una mejora continua de los servicios prestados de calidad y excelencia, de tal forma, que satisfagan permanentemente las necesidades del cliente / usuario. Así mismo, desea establecer mecanismos de innovación de servicios para personas frágiles. • Para ello, el Grupo Rey Ardid quiere ir de la mano de la Administración y de los financiadores, cualificándose como asesores y siendo referencia ante cualquier necesidad de expertos que requieran. • El Grupo Rey Ardid también confiere de autonomía plena a las organizaciones que lo componen para el establecimiento de sus propios servicios, así como sus niveles de servicios. EFICIENCIA DE GESTIÓN • El Grupo Rey Ardid desea establecer unos sistemas internos de gestión basados en la sobriedad y austeridad, en el aprovechamiento de sinergias y en la utilización racional de los recursos para la correcta prestación de los servicios. 15 3. POLÍTICAS DE GESTIÓN • Para esto, el Grupo Rey Ardid: o Desea disponer de unos servicios corporativos que se responsabilicen de apoyar la política del Grupo y que den servicio a todas las entidades. o Se propone el aprovechamiento de sinergias entre organizaciones de manera eficiente. IDENTIDAD DE GRUPO • El Grupo Rey Ardid desea que AGRUPA constituya un factor clave para consolidar, entre todas las organizaciones integrantes, un sentido de pertenencia profundo y arraigado. • Para ello establece: o Desarrollar actividades concretas que favorezcan la interiorización del sentimiento de grupo. o Crear estructuras en las organizaciones para interiorizar este sentimiento. ALIANZAS Y COLABORACIONES • El Grupo Rey Ardid dispone de una apertura a alianzas empresariales con socios estratégicos para entrar en nuevos servicios, nuevos colectivos, etc. asumiendo menor riesgo, mayor seguridad y un mayor beneficio para sus intereses. • Estas alianzas y colaboraciones tienen que ser de Grupo y se debe aplicar la visión de Grupo. De la misma manera que se deberá intentar establecer una relación a largo plazo. SISTEMAS DE INFORMACIÓN • El Grupo Rey Ardid desea asegurar una homogeneidad de sistemas de información aplicable a todas las organizaciones del Grupo para la correcta gestión y calidad de los servicios prestados. • Para esta dotación de sistemas de información, se deberán aprovechar las sinergias y las economías de escala entre las organizaciones, posicionándose mediante este uso de la tecnología en líderes del sector. • El Grupo Rey Ardid tiene como objetivo disponer de una mínima estructura interna de sistemas de información, apoyándose en expertos externos, para el desarrollo de tecnología. 16
