Unidad Temática 1
DEFINICIÓN DE CALIDAD
AUTOEVALUACIÓN
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PREGUNTAS
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¿Qué dimensión de la calidad asistencial suele interesar más a los profesionales de la salud?
A. La adecuada utilización y distribución de recursos, traducido en eficacia y eficiencia.
B. La accesibilidad de unos servicios sanitarios que responda a la demanda del cliente externo.
C. El nivel científico-técnico que les permita mantener la competencia profesional, y responder a la
confianza del cliente/paciente.
D. La igualdad y equidad en la distribución de unos servicios sanitarios que se ofertan a la población.
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Las diferentes definiciones que los distintos autores hacen sobre la calidad, concuerdan en que:
A. El servicio o producto ofertado debe ser analizado por el proveedor para que responda a la demanda del
consumidor.
B. El receptor debe estar satisfecho con el servicio que recibe.
C. El producto debe adecuarse a unas necesidades concretas del consumidor.
D. Todas son correctas.
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¿Cómo se puede comprobar que un aspecto concreto de un servicio sanitario ha respondido al
objetivo de calidad perseguido?
A. Mediante la medición de los criterios o requisitos de calidad.
B. Con la elaboración de estándares que nos cuantifiquen el nivel de cumplimiento de unos criterios.
C. Sólo utilizando un criterio especial que detecte problemas cuando monitorizamos.
D. Utilizando como parámetro las dimensiones de la calidad.
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El listado de requisitos o criterios de un determinado servicio permite:
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Respecto a las dimensiones de la calidad:
A. Conocer si el servicio prestado es de calidad.
B. Medir la idoneidad en cuanto a desempeño profesional y con relación a la respuesta del usuario,
optimizando recursos.
C. Identificar las expectativas del usuario, tras recibir unos determinados servicios sanitarios.
D. Medir la calidad de un servicio sanitario mediante el establecimiento de unos parámetros enfocados al
cliente interno.
A. Se entiende por calidad científico-técnica "la probabilidad de beneficio de una determinada tecnología en
condiciones ideales de uso".
B. La eficiencia es la probabilidad de beneficio de una determinada tecnología en condiciones de uso
normales.
C. La dimensión accesibilidad incluye la existencia de posibles barreras emocionales y culturales.
D. "La medida en que la atención necesaria se provee de una forma ininterrumpida y coordinada", responde
a una forma de definir la efectividad.
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Unidad Temática 1
DEFINICIÓN DE CALIDAD
AUTOEVALUACIÓN
RESPUESTAS
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Aunque al comprometerse con la calidad el campo de interés se amplía, inicialmente los profesionales
suelen dar prioridad a la dimensión científico-técnica, como compromiso de superación profesional en cuanto a
sus conocimientos, aptitudes, técnica y experiencia, por encima de las dimensiones referidas a los costes
producidos y administración de recursos sanitarios que interesan a los gestores, y a los relacionados con la
C accesibilidad y satisfacción, que responden como dimensiones de la calidad, a las preferidas por el usuario.
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D
Todas son correctas, ya que las definiciones de calidad, como concepto general, coinciden en que debe
existir una correspondencia entre el proveedor, el producto o servicio, y el consumidor para que se produzca un
servicio de calidad. Esta se fundamenta en que, el que provee conozca las necesidades del que recibirá el
servicio y a su vez, el producto o servicio, se adecue y satisfaga las expectativas del consumidor.
La elaboración de un listado de criterios de calidad, los requisitos de calidad de un aspecto concreto del
servicio que se valora, nos permite conocer si existe o no calidad sabiendo sus niveles de cumplimiento tras su
medición (respuesta"a"). Por otro lado, el estándar nos marca numéricamente en que nivel de cumplimiento
debe encontrarse un criterio para que la calidad sea aceptable, un referente que puede ser útil pero que no nos
informa por sí solo de la obtención o no de calidad hasta que no se mida (respuesta "b"). Un indicador, o criterio
especial nos dará a conocer los problemas existentes de calidad al monitorizar, pero, aunque en cierto modo
pueda decirse que nos sirva para saber si se han alcanzado los objetivos de calidad, no es la única forma
(respuesta "c"). Las dimensiones de la calidad (respuesta "d") no nos permiten por sí mismas medir el
A cumplimiento de los objetivos perseguidos, sin antes traducirlas a criterios o requisitos acordes con dichos
objetivos.
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Al obtener los datos sobre la estructura de lo que queremos evaluar, la comparación con las normas,
requisitos o criterios establecidos nos proporciona información sobre "lo que tenemos", y cuales son las
deficiencias en relación a lo que deberíamos tener; los de proceso nos permiten conocer el nivel de calidad de
nuestras actividades , y a su vez los de resultado pueden identificar si estamos obteniendo los esperado en
relación a las necesidades y expectativas de los usuarios. La respuesta "b" no es correcta porque es poco
congruente y además implica emprender acciones para la mejora; la "d" podría tener sentido si hubiésemos
explicitado que se trataba de la calidad de un servicio interno, y la "c" en todo caso debería de ser algo que se
A hiciese previamente al establecimiento de criterios o requisitos.
5 Efectivamente la dimensión accesibilidad se refiere a la facilidad con que la atención sanitaria puede obtenerse
en relación con barreras organizacionales, económicas, culturales y emocionales.
La calidad científico-técnica (respuesta "a") hace referencia a la capacidad de los proveedores de utilizar el
más avanzado nivel de conocimientos existentes para abordar los problemas de salud. Los conceptos de
efectividad y eficiencia tampoco son los que contienen las respuestas "b" y "d"; la primera se refiere a la
C probabilidad de beneficio de una determinada tecnología en condiciones de uso normales, y la eficiencia se
define en términos de la relación entre coste y producto.
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