Enfoque Sistémico de la Administración

Sesión 4
Teoría Gerencial de
Sistemas y Teoría Sistémica
de la organización
Ing. Héctor A. Escalona F.
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA
ADMINISTRACIÓN
TEORÍA DE SISTEMAS
(TS)
Lilian Paola Torrente Paternina
Universidad Surcolombiana
Enfoque Sistémico de la Administración
El biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy desarrolló una teoría
interdisciplinaria capaz de trascender los problemas exclusivos de
cada ciencia, entre 1950 y 1968; aparece como una teoría de
•
teorías (metateoría)
•La
Teoría General de Sistemas (TGS) es un esfuerzo de
estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades
comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los
niveles de la realidad, pero que son objeto tradicionalmente de
disciplinas académicas diferentes.
•El
Enfoque Clásico de la TGA estuvo profundamente influenciado
por el reduccionismo, el pensamiento analítico y el mecanicismo.
•Con la Teoría General de Sistemas, se sustituyeron esos principios
por los de expansionismo, el pensamiento sintético y la teleología.
Enfoque Sistémico de la Administración
ENFOQUE CLÁSICO
ENFOQUE SISTÉMICO
1- Reduccionismo: Todo puede
descomponerse y reducirse a sus
elementos fundamentales simples
e indivisibles. Taylorismo
2- Pensamiento Analítico:
Descomponer el todo en partes
más simples, solucionarlas o
explicarlas y la suma resultante de
las anteriores se integran en una
solución o explicación del todo.
1- Expansionismo: Todo fenómeno
es parte de un fenómeno mayor.
Visión orientada hacia el todo.
3- Mecanicismo: Relación causaefecto entre dos fenómenos. Los
efectos están totalmente
determinados por las causas.
2- Pensamiento sintético: El
fenómeno que se quiere explicar es
visto como parte de un sistema
mayor y es explicado en términos
del papel que desempeña en dicho
sistema.
3- Teleología: Estudio de los fines o
propósitos o la doctrina filosófica
de las causas finales. Atribución de
una finalidad u objetivo a procesos
concretos. La causa es una
condición necesaria mas no
siempre suficiente para que se
produzca el efecto.
Teoría General de Sistemas (TGS)
• Tendencia a la integración de las ciencias naturales y sociales
• Esa integración -> teoría de sistemas. Dicha teoría de sistemas puede
ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del
conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.
• Con esa TGS, al desarrollar principios unificadores que atraviesan
verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación
científica.
• La TGS afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser
descritos en términos de sus elementos separados; su comprensión se
presenta cuando se estudian globalmente.
Fundamentos
1. Los sistemas existen dentro de sistemas.
2. Los sistemas son abiertos.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
Teoría General de Sistemas (TGS)
• Amplio campo de aplicación como ciencias sistémicas, como la
cibernética, la teoría de la información, la teoría de los juegos, la
teoría del caos, la teoría de las catástrofes. Niklas Luhmann, en las
ciencias sociales.
• Busca producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan
crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
• Busca descubrir isomorfismos en distintos niveles de la realidad que
le permitan: Usar los mismos términos y conceptos para describir
rasgos esenciales de sistemas reales diferentes y encontrar leyes
generales a su dinámica // Favorecer la formalización de las
descripciones de la realidad y luego permitir la modelización de las
interpretaciones que se hacen. // Facilitar el desarrollo teórico en
campos en los que es difícil la abstracción del objeto por su carácter
único.
• Superar la oposición entre dos aproximaciones del conocimiento de la
realidad: El analítico: basado en operaciones de reducción // El
sistemático: basado en la composición
Teoría de Sistemas (TS)
• La Teoría de Sistemas (TS), rama específica de la Teoría
General de Sistemas (TGS) representa la plenitud del
Enfoque Sistémico en la Teoría General de la
Administración (TGA) a partir de 1960.
• El concepto sistema pasó a dominar las ciencias, y en
especial, la administración.
• La organización es una estructura autónoma con
capacidad de reproducirse, y puede ser estudiada a través
de una teoría de sistemas capaz de proveer una visión de
un sistema de sistemas, de la organización como un todo.
• Objetivo del enfoque sistémico: representar cada
organización de manera comprensiva (global) y objetiva.
Teoría de Sistemas (TS)
Concepto de Sistemas
• Conjunto
de
elementos
interdependientes
e
interactuantes
• Grupo de unidades combinadas que forman un todo
organizado
• Es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados
que realizan una actividad para alcanzar un objetivo, y
operan sobre datos/materia/energía para proveer
información/materia/energía.
Los
elementos,
las
relaciones entre ellos y los objetivos (o propósitos)
constituyen los aspectos fundamentales en la definición
de un sistema.
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN - TEORÍA DE
SISTEMAS
Teoría de Sistemas (TS)
Características de los Sistemas
1. Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o varios
propósitos u objetivos. Los elementos así como las
relaciones, definen una distribución que trata siempre de
alcanzar un objetivo.
2. Globalismo o totalidad. Cualquier estímulo en cualquier
unidad del sistema afectará a todas las demás unidades
debido a la relación que existe entre ellas. Existe una
relación de causa-efecto. El sistema experimenta cambios
y el ajuste sistémico es continuo, habrá entropía
(tendencia natural a la pérdida del orden) y homeostasis
(conservación del estado de equilibrio).
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN - TEORÍA DE
SISTEMAS
Teoría de Sistemas (TS)
Tipos de Sistemas
1. Por su Constitución:
• Sistemas físicos o concretos  hardware
• Sistemas abstractos  software
2. Por su naturaleza
• Sistemas cerrados
• Sistemas abiertos
Entradas
Ambiente
Información
Energía
Recursos
Materiales
Salidas
Transformación o
procesamiento
Retroalimentación
Información
Energía
Recursos
Materiales
Ambiente
Teoría de Sistemas (TS)
Parámetros de los Sistemas
1. Entrada o insumo (input)
2. Procesamiento o transformación (throughput)
3. Salida, resultado o producto (output)
4. Retroalimentación (feedback)
5. Ambiente (environment)
Entrada
Procesamiento
Ambiente
Retroalimentación
Salida
Ambiente
Componentes de un Sistema
Limite: frontera que separa al sistema de su entorno. Define que
queda dentro y que afuera
 Elementos o partes: componentes que constituyen el sistema
 Red de relaciones entre las partes: establece la manera en que
reacciona un elemento frente a otro
 Input: recursos del ambiente
 Output: corrientes de salida de un sistema
 Organización: patrón de relaciones, como comunicación,
prioridades, retroalimentación, etc.
 Estructura: interrelaciones entre las partes
 Retroalimentacion: recoger información sobre los efectos de su
producto.
 Circularidad o autocausalidad: el elemento A causa a B y B a C,
pero C causa A, por tanto a es autocausado

Teoría de Sistemas (TS)
Propiedades de los Sistemas
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Homeostasis (adaptación permanente al sistema) y entropía
(desgaste por funcionamiento en el transcurso del tiempo).
Permeabilidad de un sistema. Depende de su interrelación con el
medio.
Centralización y descentralización. (Cuando tiene un núcleo que
comanda o varios núcleos)
Adaptabilidad para responder a cambios internos y externos
Mantenibilidad (propiedad para mantenerse en funcionamiento)
Estabilidad (mantiene el equilibrio a través del flujo de materiales,
energía e información)
Armonía (mide el nivel de compatibilidad con el medio)
Optimización y sub optimización (modifica o no el sistema para
alcanzar los objetivos)
Éxito (se mide en la medida que alcanzan sus objetivos)
Teoría de Sistemas (TS)
Sistemas Abiertos
• El sistema abierto mantiene un intercambio de transacciones
con el ambiente y conserva constantemente el mismo estado, a
pesar de que la materia y la energía que lo integran se renuevan
de modo continuo .
• El sistema abierto está en constante interacción dual con el
ambiente. El sistema cerrado no interactúa con el ambiente
• El estado actual o futuro del sistema abierto no está
condicionado por su estado inicial; en cambio el estado actual o
futuro del sistema cerrado será siempre su estado inicial.
• Competir con otros sistemas es una característica del sistema
abierto, la cual no se presenta en el sistema cerrado.
Teoría de Sistemas (TS)
Funciones primarias o principales de las
empresas
Analogía entre los seres vivos y las empresas
• Ingestión
• Procesamiento
• Reacción ante el ambiente
• Alimentación de las partes
• Regeneración de las partes
• Organización
Teoría de Sistemas (TS)
La organización como sistema abierto
• La descripción del sistema abierto puede aplicarse a
una organización empresarial.
• El sistema abierto  como un conjunto de partes en
constante interacción en un todo sinérgico, orientado
hacia determinados propósitos y en permanente
relación de interdependencia con el ambiente
externo.
• Según la teoría estructuralista, Taylor, Fayol y Weber
utilizaron el modelo racional  organizaciones como
sistemas cerrados, aislados de las influencias de las
variables y cuando son deterministas.
Teoría de Sistemas (TS)
Características de las organizaciones como
sistemas abiertos
• Comportamiento probabilístico y no determinista
de las organizaciones
• Las organizaciones como parte de una sociedad
mayor constituida por partes menores
• Interdependencia de las partes
• Homeostasis o “estado de equilibrio”
• Frontera o límite
• Morfogénesis
Teoría de Sistemas (TS)
Modelos de Organización
• Schein propone una relación de los aspectos que una
teoría de sistemas debería considerar en la definición de
organización
• Organización  sistema abierto
• Organización  sistema con objetivos o funciones
múltiples
• Organización  subsistemas dentro del sistema
• Subsistemas  mutuamente dependientes
• Organización ambiente dinámico
• Organización y ambiente  no hay fronteras claras
Teoría de Sistemas (TS)
Modelo de Katz y Kahn: Organización como sistema abierto
• Importación (entradas)
• Transformación (procesamiento)
• Exportación (salida)
• Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten
• Entropía negativa
• Información como insumo, retroalimentación negativa y
proceso de codificación
• Estado de equilibrio
• Diferenciación
• Equifinalidad
• Límites o fronteras
Teoría de Sistemas (TS)
Modelo de Katz y Kahn:
Organización como clase de sistema social
• Organizaciónclase de sistema social sistema abierto
• Todos los sistemas sociales, incluidas las organizaciones, se
fundamentan en actividades estandarizadas de una
cantidad de individuos.
• Mantener esta actividad estandarizada requiere
renovación continua del flujo de energía entrante,
garantizado en los sistemas sociales por el retorno de la
energía del producto o resultado.
• El sistema abierto no se agota porque puede importar
energía del mundo que lo rodea.
• Negentropía
Teoría de Sistemas (TS)
Modelo de Katz y Kahn:
Características de primer orden de las organizaciones como
sistemas sociales.
• No tienen límites en su amplitud.
• Necesitan entradas de producción y de mantenimiento
• Tienen su naturaleza planeada
• Presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos
• Los principales componentes son las funciones, normas y
valores
• Constituyen un sistema formal de funciones
• El concepto de inclusión parcial
• La organización con relación a su ambiente
Teoría de Sistemas (TS)
Modelo de Katz y Kahn:
Cultura y clima organizacionales
• Toda organización crea su propia cultura con sus propios
tabúes, costumbres y usos.
Dinámica del sistema
• Las organizaciones sociales recurren a una variedad de
mecanismos, ya que les falta la estabilidad propia de los
sistemas biológicos.
• Expresión dinámica del sistema
• Para sobrevivir y evitar la entropía, la organización social
debe asegurar un suministro continuo de materiales y
personas (entropía negativa)
Teoría de Sistemas (TS)
Modelo de Katz y Kahn:
Concepto de eficacia organizacional
• Se refiere a la relación entre las entradas de una
organización que salen como producto y las que son
absorbidas.
• Relacionada con la necesidad de supervivencia de la
organización
• Maximización de rendimiento de la organización.
La organización como sistema de roles
• Está constituida por un conjunto de actividades que se
espera de los individuos conjuntos de roles o de grupos
que superponen formado por personas que tienen
expectativas frente a determinado individuo.
Teoría de Sistemas (TS)
Modelo sociotécnico de Tavistock
• El enfoque sociotécnico concibe la organización como una
combinación de subsistema técnico (tecnología-territoriotiempo) y subsistema social (individuos-relaciones)
• Toda organización “importa” diversas cosas del ambiente y
las utiliza en ciertos tipos de procesos de “conversión” para
luego “exportar” productos, servicios, etc.
• Proceso cíclico: importaciónconversiónexportación
• Tarea primaria de la empresa
• Función técnicacoordinación del trabajo e identificación
de la autoridad
• Función socialmedios de relacionar a las personas
Teoría de Sistemas (TS)
Evaluación crítica de la Teoría de Sistemas
1. Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema
cerrado.
2. Características básicas del análisis sistémico.
• Punto de vista sistémico – Enfoque dinámico –
Multidimensional y multinivel – Multimotivacional
Probabilística – Multidisciplinaria – Descriptiva – Multicausal
– Adaptación
3. Carácter integrador y abstracto de la Teoría de Sistemas
4. El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas
abiertos
5. El “hombre funcional”
6. Un nuevo enfoque organizacional.
Teoría Gerencial de
Sistemas y Teoría Sistémica
de la organización
Sesión 4
No hay mejor tecnología futurista que
nuestro cerebro en su afán de superar
Ing. Héctor A. Escalona F.
Asignación
Equipo No. 1
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Pensamiento Estratégico
Portafolio de Productos
TI y Competitividad
Ventajas Competitivas en las Empresas
Evolución del uso de las TI
El Modelo de Negocios Organizacional apoyado en las TI
Equipo No. 2
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◦
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◦
(Paper)
(Paper)
Planificación Estratégica de TI
Ideas básicas de la Administración de S. I.
Pensamiento Holístico
Avances en Plataforma de HW y Telecomunicaciones
Las Organizaciones Híbridas
Implantación de Infraestructuras de TI