comunicación a clientes

COMUNICACIÓN A CLIENTES
Folletos de Tarifas y contrato tipo de operaciones de valores
Se encuentra a disposición de nuestros clientes en esta Sucursal el folleto de tarifas, comisiones, condiciones, gastos repercutibles a
clientes, así como folleto informativo de tarifas de operaciones de valores y los contratos-tipo para operaciones de valores.
Contratos de duración indefinida
Toda modificación del tipo de interés, comisiones o gastos repercutibles en los contratos de duración indefinida serán publicados
en este tablón de anuncios con dos meses de antelación a su entrada en vigor.
Títulos al portador
En títulos al portador (obligaciones, bonos, etc.) emitidos a tipo variable, los nuevos tipos resultantes para cada periodo podrán
aplicarse de modo inmediato y su publicación se realizará en este tablón de anuncios.
Departamento de Atención al cliente
Cualquier reclamación por servicios y operaciones realizadas con Unicaja podrá formularse ante:
D. JOSÉ FRANCISCO DOMÍNGUEZ FRANCO.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Avda. de Andalucía, 10-12.
29007 Málaga.
Normas reguladoras
La normativa que regula la transparencia de operaciones y protección a la clientela se encuentra contenida en las siguientes
disposiciones:
- Ley 26/1988, de 29 de julio de Disciplina e Intervención de las Entidades Financieras.
- Norma 8 de la Circular Banco de España 8/1990 de 7.09.90 (BOE 20.09.90).
- Ley 2/1994 de Subrogación y Modificación de Préstamos Hipotecarios de 30.03.94 (BOE 04.04.94).
- Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo de 24.06.11 (BOE 25.06.11).
- Ley 16/2009 de Servicios de Pago de 13.11.09 (BOE 14.11.09) y Orden EHA 1608/2010 de 14.06.10 (BOE 18.06.10) que la
desarrolla.
- Orden EHA 1665/2010 de 11.06.2010 (BOE 23.06.10) y Circular 7/2011 de la CNMV de 12.12.11 (BOE 24.12.2011) sobre
Folleto Informativo de Tarifas y Contenido de los Contratos-Tipo.
- Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios y la Circular
5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia
de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos
Anejos 1 y 2 de la circular 5/2012 de Banco de España
Según se indica en la circular 5/2012 de Banco de España, se pone a disposición de nuestros clientes los anejos 1 y 2 recogidos en
la misma:
- Anejo 1: Información trimestral sobre comisiones y tipos practicados u ofertados de manera más habitual en las operaciones
más frecuentes con los perfiles de clientes más comunes que sean personas físicas.
- Anejo2: Tipos de interés y comisiones publicados para descubiertos tácitos en cuentas de depósito y excedidos tácitos en
cuentas de crédito a que se refiere el apartado 2 de la norma tercera de la Circular 5/12.
Tipos de cambio
Existe a disposición de nuestros clientes información diaria sobre tipos de cambio mínimos de compra y máximos de venta a
aplicar en las operaciones de compraventa de divisas y billetes de países no integrados en la UEM, contra euros, cuyo importe no
exceda de 3.000 euros.
Préstamos
- Se pone en conocimiento de nuestros clientes de préstamo que está a su disposición, de forma gratuita, la Ficha de Información
precontractual.
- Se informa a nuestros clientes de su derecho a solicitar oferta vinculante gratuita de los préstamos hipotecarios y de los créditos
al consumo.
- Unicaja Banco S.A. se encuentra adherida al Código de Buenas Prácticas regulado en el Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de
marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos, en la versión prevista por la Ley 1/2013, de
14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social. Si
necesita información adicional solicite en esta oficina documento con información general sobre medidas para reforzar la
protección a los deudores hipotecarios.
Toda está información se encuentra así mismo disponible a través de Internet, en la página Web de Unicaja Banco
(www.unicajabanco.es).