Situación

A lever to move the world
Con Discovery:
Elite Flower Ltda adquiere un panorama real de
su parque tecnológico, aumentando su productividad
y convirtiéndose en líder de su sector
En Facatativá -uno de los 116 municipios del departamento de Cundinamarca- a pocos kilómetros de la capital colombiana está The Elite Flower Ltda C.I, sobre un área de 240 hectáreas y
rodeado de un ambiente natural. La empresa dedica sus esfuerzos al cultivo y comercialización
de flores, siendo líder en su segmento con un producto reconocido en los Estados Unidos, entre
otras partes del mundo; flores de gran variedad y calidad.
La compañía cuenta actualmente con cerca de 3200 empleados, quienes tienen en la organización un respaldo importante. En este sentido, y como parte de su política de responsabilidad
social, creó en 1999 la Fundación Fernando Borrero Caicedo, que beneficia principalmente a
los hijos de los trabajadores a través de programas educativos y de formación. Adicionalmente, Elite Flower Ltda C.I. sobresale en el mercado por sus muchas certificaciones de calidad.
Situación
Para The Elite Flower Ltda C.I., la principal
preocupación radicaba en que no tenía un
inventario de equipos real y actualizado,
además, que con el uso de herramientas como
Messenger, se perdía mucho tiempo.
estado del negocio y permitiera mantener un
control más concreto de todo lo existente en su
infraestructura tecnológica, además, que permitiera gestionar el recurso de manera más proactiva.
En este orden, era necesario mejorar la productividad, “no se conocía bien el recurso informático
y sus alcances, posibilidades y el estado real, y
segundo, porque en cualquier equipo se podía
acceder a Messenger, y eso hacía que se perdiera tiempo productivo en charlas de temas no
laborales, era necesario controlar y verificar la
utilización de estos recursos”, agrega Alexandra
Rodríguez Herrera, ingeniera de soporte tecnológico.
Organizaciones como The Elite Flower Ltda C.I.,
que están en un constante crecimiento, necesitan
una arquitectura tecnológica muy definida y
capaz de visualizarse de manera consistente.
Por otro lado, uno de los temas importantes era
poder ofrecer un acertado soporte técnico
cuando se presentarán eventualidades, ante o
cual, la oportunidad de hacer un buen servicio no
era clara.
Todo esto, motivó que comenzará un proceso de
búsqueda de una solución que afianzara e
De igual forma, la motivación de procesos más
productivos, generan un deseo de mejoramiento
constante, en donde hay que buscar herramientas que permitan controles más eficientes.
Así, “buscamos desarrollar las diferentes tareas
basados en soluciones tecnológicas de calidad y
que brinden nuevos valores al crecimiento del
negocio”, añade la ingeniera Rodríguez.
CASO DE EXITO
EMPRESA
The Elite Flower Ltda C.I.
UBICACION
Municipio de Facatativá,
Cundinamarca, Colombia
ESCENARIO
Cultivo y exportación de
Flores
SERVICIO
Soporte técnico y Control
de Inventarios
SOLUCION
Implementación
del
modelo completo de
inventarios, ayuda remota
y mesa de servicios para IT.
VENTA
Directa por
Colombia
Lever
IMPLEMENTACION
2006
IT
CASO DE EXITO
Solución
Inicialmente la compañía adquirió 260 licencias de Discovery Service
Desk y aumentó posteriormente a 300. Su implementación fue rápida
y la capacitación del personal sencilla.
“Participe en la adaptación de casi todas las políticas que hoy en día
se encuentran activas gracias a la solución, por lo que los cambios de
cultura más significativos se presentaron al restringir el Messenger, ya
que los empleados tuvieron que adoptar otros medios de comunicación como el correo corporativo.
Al inicio se presentaron molestias, pero luego, las personas se han
dado cuenta que la herramienta restringida no es indispensable para
el desarrollo de sus funciones, razón que se argumentaba al inicio de
toda la implementación”, explica la ingeniera Rodríguez.
La productividad aumentó considerablemente, podría decirse que en
un 80%, ya que hay un mayor rendimiento en el trabajo desarrollado.
“En cuanto al área de tecnología, las mejoras más destacadas son los
tiempos de respuestas frente a las soluciones que brindamos a los
usuarios, local, regional y en el exterior, ya que podemos dar una
solución más rápida y eficaz, de igual manera el desplazamiento
hacia las estaciones de trabajo se ha minimizado por lo que la
productividad en esta área también aumentó”, concluyó la ingeniera.
Resultado
Discovery fue implementado en The Elite Flower
Ltda C.I. principalmente por la búsqueda en el
aumento de la productividad y para ofrecer más
valor a la organización local, regional y en las
subsidiarias de la empresa ubicadas en los
Estados Unidos. Beneficio que fue logrado
ampliamente, de igual forma, fueron obtenidos
los siguientes resultados:
1) Ahorros en la inversión de recursos, “ya que
tenemos un registro exacto de los equipos que
componen la infraestructura tecnológica de la
empresa y sabemos quiénes son los usuarios
responsables en cada área. Así, podemos evitar
el gasto innecesario en compras de equipos y se
puede evaluar el número personas frente a
equipos disponibles y labores a desempeñar”,
afirma la ingeniera Alexandra Rodríguez.
2) Se obtuvo un control del inventario tecnológico,
real y actualizado, lo que permite tener una
visualización correcta de los equipos de la
empresa y su estado permanente.
3) Se logró el control del software no p e r m i t i
d o e n l o s c o m p u t a d o r e s . Restringiendo
usos inadecuados del equipamento corporativo.
4) Las opciones de control remoto, son de gran
ayuda para la administración de los equipos en
la empresa y fuera de ella, ofreciendo la oportunidad de entregar informes, soluciones y sopor te
casi instantáneamente, sin tener que desplazarse
a cada lugar, lo que trae ahorros significativos.
5) Finalmente, dentro del departamento de
tecnología la herramienta ofrece la oportunidad
de gestionar la actividad de los ingenieros,
mostrando indicadores de mejora frente a los
temas de soporte y ayuda.
“Con Discovery de Lever
IT, se controla el inventario
de equipos, se generan
hojas de vida de los
mismos, se verifican y
actualizan las políticas
implementadas sobre los
recursos informáticos, se
observa el software
instalado y se detalla el
nivel de atención de todos
los asesores de la
compañía”.
Alexandra Rodríguez
Herrera, ingeniera de
soporte tecnológico.
Ficha Técnica
Hardware
300 computadores
Software
Discovery Help Desk y Control de Inventarios
Personas trabajando la solución
7 en Control Remoto
1 Administración de consola
Calificación del servicio
Bueno
The Elite Flower Ltda C.I.
Cundinamarca, Colombia
Kilómetro 31 Vía Facatativá
PBX 891 0444 Ext. 1121
FAX 842 2774
Sitio Web
www.eliteflower.com
Ing. Alexandra Rodríguez Herrera
Ingeniera de Soporte Tecnológico
[email protected]
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