WFTO Guarantee System Handbook Supply chain questions April

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11.1 Herramientas para el Sistema de Garantía
11.1.2 Ejemplos de preguntas para el monitoreo de la cadena de suministro
Las preguntas en esta guía pueden ser utilizadas como parte de un sistema de monitoreo interno de una
Organización de Comercio Justo- FTO (siglas en inglés) para monitorear a sus proveedores no verificados y
sus grupos de productores primarios, y para obtener información sobre sus propias prácticas de trabajo. Las
mismas también pueden ser utilizadas por los pares durante la Visita de Pares, y los auditores que llevan a
cabo la auditoría de Monitoreo y las visitas de verificación de los proveedores.
Monitoreo de la Cadena de Suministro para FTOs
Se espera que las FTOs tengan un sistema de monitoreo interno para asegurar que todos sus
proveedores1 cumplan con los principios de Comercio Justo (Manual de Usuario Cap. 6). Cuando
sus proveedores son monitoreados por otro sistema (WFTO u otro sistema de Comercio Justo),
entonces los informes de ese sistema pueden ser utilizados como parte de su sistema de monitoreo
interno.2
Las FTOs también necesitan asegurarse de que sus propias prácticas están en cumplimiento con
las prácticas de Comercio Justo (en particular el Principio 3 de WFTO) y algunas de las preguntas
de abajo serán utilizadas por los Pares y Auditores para comprobar esto con los proveedores y
socios comerciales.
Por lo tanto un Sistema de Monitoreo Interno de una FTO debe comprobar estos dos aspectos y
tenerlos en cuenta al momento de completar su informe de Auto evaluación (SAR – siglas en
inglés):
1 Monitoreando si las prácticas de Comercio Justo están sucediendo en la base. Aquí, usted está
recorriendo a través de toda la cadena de suministro de los productores primarios para
permitirlos dar observaciones sobre lo que está pasando en la práctica, en sus relaciones
comerciales con usted o sus proveedores y dentro de los grupos de productores, para que usted
sepa si esta práctica cumple con los principios de Comercio Justo.
2 Comentarios sobre si las FTOs se comportan de acuerdo con los principios de Comercio Justo
en sus relaciones comerciales. Usted necesita encontrar formas en las que sus socios comerciales
y productores con quienes trabaja directamente, puedan dar comentarios anónimos sobre sus
prácticas de trabajo. Ellos necesitan sentir que pueden expresar sus opiniones honestas sin
arriesgar sus relaciones comerciales con usted.
El monitoreo debe ser una actividad continua de su organización. Los comentarios recolectados en
los 2 años previos a su autoevaluación, por el personal dentro de su organización, en el curso de
sus visitas a los productores/proveedores deben ser utilizados cuando esta haciendo su SAR.
Los siguientes ejemplos de preguntas se deben cubrir en su sistema de monitoreo interno. Ellos
dan el contenido que abarca los principios del Comercio Justo, para ser utilizado en reuniones,
talleres o entrevistas con los productores/proveedores/interesados. Después de cada visita de
1
‘Proveedores’ en todo el documento se refiere a los proveedores de productos de Comercio Justo.
Si una FTO-OCJ tiene un proveedor que no puede monitorear, este tiene que declararlo en el formulario de
Monitoreo de Proveedor (11.1.1 b Sección1) y los productos de este proveedor no pueden llevar la etiqueta de
producto de WFTO.
2
1
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monitoreo o taller, etc., los puntos de acción para su organización deben añadirse a los informes,
que luego se pueden incluir en su autoevaluación como acciones para el Plan de Mejora.
Monitoreo de la cadena de Suministro a ser chequeado por pares y auditores en el campo
Al realizar las visitas de pares y las auditorías de monitoreo (incluyendo las visitas de verificación
de proveedores), los pares y los auditores tendrán acceso a los informes de monitoreo interno de la
FTO, y podrán comprobar estos con los grupos de productores y proveedores de la FTO,
utilizando los ejemplos de preguntas.
Ejemplo de preguntas
Monitoreando a sus proveedores
Proveedores no verificados
Para las FTOs importadoras del Norte (y algunas FTOs comercializadoras del Sur) el ejemplo de
preguntas en el Formulario 1 se pueden tomar en las visitas de los proveedores e incorporadas en
el monitoreo que usted hace. Cada proveedor debe ser monitoreado de alguna manera, al menos
una vez cada 2 años (a menos que sean miembros de WFTO o monitoreado bajo un sistema de
Comercio Justo equivalente). Por favor, lleve un registro de las discusiones en los archivos de sus
proveedores para que los auditores y los pares lo vean.
Productores Primarios
Los ejemplos de preguntas en el Formulario 2 se pueden utilizar en el curso de las visitas de los
productores por las FTOs comercializadoras del Sur y también pueden ser utilizadas por FTOs
importadoras del Norte en sus visitas a los grupos de productores primarios cuando la
organización de proveedores no es miembro de WFTO. La forma de encontrar las respuestas a
estas preguntas es exclusivamente suya. Las mismas no deben ser presentadas como un
cuestionario cuando otros medios serían más apropiados para las personas, grupos u
organizaciones involucradas. Los registros de todas las entrevistas, etc., deben mantenerse con los
registros de sus productores. Siempre que sea posible utilice las palabras de los productores.
Sírvase indicar si los productores trabajan en las instalaciones, o en sus propias comunidades, y si
es un productor, cooperativa o empresa de productores. Si es una empresa de productores que
emplea productores, lleve a cabo el monitoreo con los artesanos o empleados sin que el Gerente
este presente en la discusión para asegurar una total confidencialidad.
Monitoreando sus prácticas de trabajo
Algunas de las preguntas del ejemplo, en el Formulario 2, también se elaboraron para obtener
información sobre sus propias prácticas de trabajo en relación con los principios de Comercio
Justo. Debido a que esto es principalmente sobre sus relaciones comerciales, usted necesita
garantizar confidencialidad y anonimato, ya que sus socios comerciales pueden no estar
dispuestos a criticarlo abiertamente. Usted también necesita garantizar que los productores
primarios y los proveedores entiendan los principios de Comercio Justo que se relacionan con
estas preguntas.
Los ejemplos de preguntas en los Formularios 3 y 4 permiten a las FTOs exportadoras e
importadoras obtener información de sus socios comerciales sobre sus prácticas de trabajo, en
relación a los principios de Comercio Justo.
2
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Asegurarse de que todos los registros de discusiones en el Monitoreo se mantengan en sus
archivos de proveedores/productores a los que se hace referencia para la Auditoría de Monitoreo y
la visita de pares.
Formulario
Propósito
Utilizado por
Formulario 1
Monitoreo de proveedores no
verificados
Formulario 2
Monitoreo de productores primarios
Formulario 3
Comentario de proveedores con
relación a las prácticas de trabajo de
las FTOs importadoras
FTOs Importadoras
FTOs Exportadoras
Pares y el auditor
FTOs Importadoras
FTOs Exportadoras
Pares y el auditor
FTOs Importadoras
Pares y el auditor
Formulario 4
Comentario de los importadores con
relación a la prácticas de trabajo de
las FTOs exportadoras
FTOs Exportadoras
Pares y el auditor
3
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Formulario 1
Preguntas para proveedores no verificados
Estos cubren los Principios básicos de Comercio Justo como se indica en el Capitulo 6 Apéndice 1.
Creación de Oportunidades para Productores Económicamente desfavorecidos
1.
Cómo elige a los productores con quienes va a trabajar?
2.
Puede proporcionarlos con trabajo regular o depende de los pedidos?
Transparencia y Rendición de Cuentas
1.
Mantiene las cuentas anuales?
2.
Mantiene registros de pagos a los productores/grupos de productores?
3.
Describa su sistema de monitoreo interno para asegurarse de que sus productores están
cumpliendo con los principios de Comercio Justo.
Prácticas comerciales
1.
Qué ha hecho para agregar más valor al proceso de producción en el que sus productores están
involucrados?
Pago de un Precio Justo
1.
Sus productores están involucrados en la fijación de los precios que usted paga por sus
productos. Explicar como los precios son establecidos.
2.
Usted da un adelanto como pre pago a sus productores? Para que son utilizados los pagos
adelantados?
3.
Usted paga a los productores al momento de la entrega de los productos? Si no, porqué no y
cómo son pagados?
Trabajo infantil y Trabajo Forzoso
1.
Hay niños trabajando en las instalaciones?
2.
Si es así cuantos son y que edad tienen?
3.
Hay niños involucrados en la producción con sus grupos de productores?
4.
Si es así, cuantos son y que edad tienen?
5.
Cómo monitorea lo anterior, y asegura de que los niños tengan tiempo para la educación y el
juego?
No Discriminación, Igualdad de Género y Libertad de Asociación
1.
Cómo monitorea o influye en los temas de igualdad de género en sus grupos de productores?
Preguntas para los proveedores con sus trabajadoras en las instalaciones:
1. Usted tiene una política de igualdad de oportunidades?
2.
Qué oportunidades de promoción existen para las mujeres en su organización?
3.
Qué oportunidades de capacitación existen para las mujeres trabajadoras/ productoras?
4.
Las mujeres tienen la oportunidad de organizarse entre ellas para abordar las cuestiones de
4
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bienestar de las mujeres? Comentarios.
5.
Qué temas de salud de las mujeres se abordan en el lugar de trabajo?
6.
Qué políticas de maternidad tiene
Condiciones de trabajo
1.
Cómo monitorea las condiciones de trabajo de sus productores, y evalúa los riesgos en los
procesos de producción? Describa sus evaluaciones
2.
Qué ha hecho para mejorar las condiciones de trabajo de sus productores?
Preguntas para los proveedores con los trabajadores en las instalaciones:
3. Qué medidas se llevan a cabo para proporcionar un entorno de trabajo seguro?
4.
Sus trabajadores tienen agua para beber, baños limpios y lavatorios?
5.
Cuántas horas promedio por día trabajan los empleados?
Desarrollo de Capacidades
1.
Que desarrollo de capacidades o capacitaciones ha proporcionado a sus productores?
Medio ambiente
1.
Qué materiales usa para sus productos?
2.
De dónde/quién le provee sus materias primas?
3.
Qué ha hecho para que los procesos de producción de sus productores sean más limpias?
Puntos de Acción
5
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Formulario 2
Preguntas para los productores primarios
Sustituya ’x’ con el nombre de su organización (o para las visitas de pares o auditores externos con el nombre de la
FTO). Para las FTOs importadoras que chequean a los productores de sus proveedores, ‘x’ es el nombre del proveedor.
Cuando los productores son empleados, puede ser relevante en algunas instancias sustituir ‘x’ por el nombre de la
organización con la que ellos trabajan.
Creación de Oportunidades para Productores Económicamente desfavorecidos
1.
Qué oportunidades le ha dado su relación con x a su productor o grupo de productores?
2.
Cómo elige qué productores pueden pertenecer a su grupo?
3.
Trabajar con x le ha hecho mejor o peor, y en que forma?
4.
X trabaja con usted de algunas formas que son diferentes de las formas que los
intermediarios/comerciantes/ compradores convencionales lo hacen? Cómo?
Transparencia y Rendición de cuentas
1.
Alguna vez ha visto los informes anuales y las cuentas de x? Estos están disponibles si usted
quiere verlos?
2.
En su caso, cuanto puede participar en la toma de decisiones dentro de x o dentro de sus propios
grupos? Comentarios.
3.
Cuánto entiende usted sobre cómo las decisiones son tomadas dentro de ‘x’ y puede usted
participar en la toma de decisión?
4.
Está usted consciente de cómo x promociona sus productos a los compradores? Son honestos
acerca de cómo trabajan con los productores? Comentarios.
Prácticas comerciales
1.
Alguna vez x le canceló pedidos a usted? Porqué? Se comunicaron con usted sal respecto y fue
usted recompensado por el trabajo que ha hecho?
2.
X ha demostrado que tiene un compromiso de largo plazo para usted? Cómo?
3.
Usted siente que puede confiar en los pedidos de x o no está seguro cuándo o si vendrán más
pedidos?
4.
Si x alguna vez canceló pedidos, le explicaron porque, le dieron un aviso adecuado y le
compensaron por el tiempo gastado?
5.
Experimentó algunas dificultades sobre su pago de parte de ellos? Qué problemas le causó esto a
usted?
6.
X ha respetado sus diseños o ellos alguna vez los han copiado para que otros lo hagan? Dar
detalles.
Pago de un Precio Justo
1.
Qué ayuda ha recibido de x en el cálculo de costo de sus productos? Usted necesita ayuda?
2.
Cómo está usted involucrado en la fijación de precio para sus productos?
3.
Si no está involucrado, x le explica como ellos establecen el precio para sus productos?
4.
Le pagan con prontitud al momento de la entrega de los productos? Comentarios.
6
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5.
Está usted satisfecho/a con el proceso por el cual ha acorado un precio por sus productos?
6.
Usted cree que el precio que obtiene de x por sus productos es justo? Opine por qué cree eso.
7.
Es diferente del precio que obtiene (u obtendría) de los clientes que no son de Comercio Justo?
Cómo?
Trabajo infantil y Trabajo Forzoso
1.
Hay niños involucrados en su producción? Dar detalles.
Cuando las familias de productores involucran niños en la producción:
2. Cuantos niños están involucrados y que edad tienen?
3.
Cuantas horas por día en promedio ellos trabajan y reciben salarios?
4.
Los niños van a la escuela?
5.
Cuanto tiempo tienen para jugar?
No a la Discriminación, Igualdad de Género y Libertad de Asociación
x discrimina de alguna manera cuando hace los pedidos?
A ser preguntado únicamente a las mujeres productoras
1.
Le pagan lo mismo que a los hombres por el trabajo similar y su trabajo es valorado tanto como el
trabajo de los hombres? Comentarios.
2.
Cómo las mujeres en su grupo de productores tienen voz y voto en cómo las ganancias generadas
de su producción sean utilizadas?
3.
Las redes y la educación de mujeres son apoyadas por x? Cómo?
4.
Sus opiniones son tenidas en cuenta? Por favor, comente.
5.
Hasta qué punto siente que es representada en los procesos de toma de decisiones del grupo de
productores del que usted es parte?
Para mujeres trabajadoras en las instalaciones:
6.
Qué oportunidades de promoción existen para las mujeres?
7.
Qué oportunidades de capacitación existen par alas mujeres productoras/trabajadoras?
Condiciones de trabajo
1.
Que usted piensa acerca de sus condiciones de trabajo? Son seguros/confortables?
2.
Hay agua potable, baños limpios y lavatorios disponibles donde usted trabaja?
3.
X ha dado alguna ayuda para mejorar sus condiciones de trabajo y abordó temas de salud y
seguridad?
4.
Cuantas horas promedio por día trabaja?
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Desarrollo de Capacidades
1.
Cuántas capacitaciones ha recibido de x en los últimos 2 años y sobre qué fue esto – diseño y
desarrollo de producto/formación profesional/capacitación sobre fijación de precio/otro?
2.
Qué tipo de ayuda o capacitación sobre desarrollo de capacidades ha recibido de x? Qué ayuda
necesita?
3.
Cómo alguna capacitación o asistencia de x le ha ayudado a usted/ a su organización?
Medio ambiente
1.
Qué materiales utiliza para sus productos?
2.
De dónde/quién le provee de sus materias primas?
3.
Cree que los procesos que utiliza podrían ser de alguna manera perjudiciales para el su
medioambiente?
4.
Cree que los procesos que utiliza para la eliminación de residuos podrían ser de alguna manera
perjudiciales para su medioambiente?
5.
X le ayuda a tomar algunas medidas para proteger el medioambiente?
6.
Cómo alguna ayuda dada por x ha ayudado a su grupo para que los procesos de su trabajo sean
más limpios y mejores para su medioambiente?
Puntos de Acción
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Formulario 3
Comentario de los socios comerciales de las FTOs importadoras
Substituya ’x’ con el nombre de su organización (o para las visitas de pares o Auditoría externa con el nombre de la
FTO).
Creación de Oportunidades para Productores Económicamente desfavorecidos
Siente que obtuvo suficiente información de x para entender su propósito o misión?
El involucramiento de x hizo una diferencia en su organización y con los productores? De que
manera?
X trabaja con usted en formas que son diferentes de las maneras que los intermediarios
/comerciantes / compradores convencionales lo hacen?
Transparencia y Rendición de Cuentas
Está usted consciente de como x promociona sus productos? Qué material promocional de ellos
ha visto?
Si ha visto alguno, es este material honesto sobre como ellos trabajan con sus productores?
Comentarios.
Prácticas comerciales
Cómo x ha demostrado que tiene un compromiso a largo plazo para usted?
Siente que puede confiar en los pedidos de x o usted no está seguro de cuándo o si vendrán más
pedidos?
Si x ha cancelado pedidos, le explicaron porqué, le dan un aviso adecuado y le compensan por el
tiempo perdido?
Experimenta algunas dificultades en sus pagos departe de ellos? Qué problemas le ha causado
esto?
X ha respetado sus diseños o ellos siempre han copiado para que otros lo hagan? Dar detalles.
Pago de precios justos
Está usted satisfecho con el proceso por el cual ha acordado un precio para sus productos?
Cree que el precio que obtiene por sus productos es justo? Comentarios de porqué cree esto.
Es diferente del precio que obtiene (u obtendría) de los clientes que no son Comercio Justo?
Cómo?
Cómo sus ventas a x le han ayudado a sostener su organización?
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No a la Discriminación, Igualdad de Género y Libertad de Asociación
A ser preguntado sólo a las mujeres productoras en las instalaciones:
Sus opiniones son tenidas en cuenta? Por favor, si nos da sus comentarios.
Hasta qué punto usted siente que es representada en los procesos de toma de decisiones dentro
del lugar de trabajo?
Siente que le dan las mismas oportunidades que a los trabajadores masculinos, para las
capacitación, promoción, etc.? Comentarios.
Cómo se dan atención a los temas de salud de las mujeres, en el lugar de trabajo?
Desarrollo de Capacidades
Cómo alguna capacitación o asistencia de x le ha ayudado a usted/ a su organización?
Cómo los beneficios que obtiene de su relación con x se diferencia de su relación con otros
compradores de Comercio Justo/compradores comerciales?
Medio ambiente
Cualquier ayuda dada por x a su organización y a su grupo de productores ha contribuido que
los procesos de trabajo sean más limpios y mejores para el medioambiente?
Puntos de Acción
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Formulario 4
Comentario de los socios comerciales de las FTOs exportadoras
Sustituya ’x’ con el nombre de su organización.
Creación de Oportunidades para Productores Económicamente desfavorecidos
Usted siente que tiene suficiente información de x para entender su propósito o misión y
cómo ellos trabajan con los productores desfavorecidos?
Transparencia y Rendición de cuentas
Usted siente que la comunicación de x es transparente con ustedes?
Usted siente seguro con el monitoreo de x sobre las prácticas de sus productores?
Usted siente que la comunicación de x es transparente con los productores con quienes
trabaja?
X es transparente con usted sobre cómo ellos usan sus ganancias?
Prácticas Comerciales
Cómo x ha demostrado que tiene un compromiso de relación a largo plazo para trabajar con
usted?
X ha demostrado que tiene un compromiso de relación a largo plazo con sus productores?
Ellos han tratado de aumentar el ingreso de sus productores?
Usted siente que puede confiar en x para la entrega de los pedidos a tiempo y con la calidad y
especificaciones deseadas?
Si x ha fallado alguna vez en la entrega, se han comunicado con usted en una manera
oportuna? Ellos han tratado de mejorar su desempeño?
Está usted en conocimiento de alguna queja contra x de que ellos han copiado sus diseños
para vender a otros o copiado los diseños de otros para venderlos a usted? Dar detalles
Es usted consciente de las formas en que x se esfuerza por apoyar la identidad cultural de sus
productores?
Pago de un precio justo
Está usted satisfecho con el proceso por el cual se ha acordado un precio por los productos de
x?
Está usted consciente de cómo X usa los prepagos realizados a ellos? ¿Son transparentes en la
forma en que utilizan esto?
Ellos utilizan estos para dar un adelanto a sus productores primarios?
No Discriminación, Equidad de Género y Libertad de Asociación
En su opinión, x da igualdad de oportunidades a la mujeres? Usted puede dar sugerencias de
como ellos pueden mejorar en esto?
Desarrollo de capacidades
Está usted en conocimiento de alguna capacitación o asistencia que x ha dado a los
productores?
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Medio ambiente
Hay alguna manera en que usted piensa que x podría contribuir a que los procesos de trabajo
sean más limpio y mejores para el medio ambiente?
Puntos de Acción
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