El Balanced Scorecard no es útil y hace perder tiempo

El Balanced Scorecard no es útil
y hace perder tiempo
Es verdad. Un Balanced Scorecard no es útil y hace perder el tiempo cuando se lo utiliza
solo como un tablero de indicadores. Una pérdida de tiempo y un despilfarro.
En la mayoría de las organizaciones confunden Mapa Estratégico con un gráfico con
globitos, cuyo contenido llaman erróneamente “objetivos estratégicos” y que no tienen
nada de estratégicos, ya que no provienen ni del Plan Estratégico ni de la transformación
de la Visión a Objetivos ni de convertir los Factores Críticos de Éxito de la organización en
Objetivos Estratégicos ni del análisis objetivo de un FODA Matemático.
Estos globitos provienen de un análisis subjetivo o de la influencia que ejerce un consultor
o del resultado de una tormenta de ideas. No tienen base científica o estratégica alguna.
En muchas organizaciones todavía no se conoce que el Balanced Scorecard es un
sistema estratégico y las vinculaciones o conectores causa-efecto del Mapa Estratégico
se crean subjetivamente, un procedimiento que no tiene nada que ver con el rigor
científico que requiere un sistema.
Ejemplos del mal uso del Balanced Scorecard
En ocasiones, una vez que es puesto en marcha el modelo, se continúa gerenciando igual
que antes. Es decir: no cambia nada y que todo se sigue centrando alrededor de los
indicadores y sus colores rojo-amarillo-verde que llaman la atención.
Otro uso incorrecto del Balanced Scorecard se da cuando solo se analizan los resultados
operativos (ventas, gastos, etc.). En las reuniones de gerentes, el BSC está ausente el
99% de las veces; no lo lleva ni el Director General ni ninguno de los participantes y las
reuniones transcurren igual que antes.
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Aun hoy hay organizaciones donde no se sabe que el Balanced Scorecard es un sistema
que integra la estrategia con los procesos de la cadena de valor y con las personas.
El Balanced Scorecard es un sistema y una herramienta útil que ayuda a implementar
la estrategia a través de la ejecución de los objetivos que trasladan el Plan Estratégico a
la acción a través de la sincronización estratégica de la organización, donde todos los
días se trabaja y se toman decisiones basados en el logro de la visión.
Y donde cada director y gerente además de ocuparse de lograr los objetivos propios de su
área, colabora con la Alta Dirección de un modo sincrónico y sistematizado para el logro
de cada uno de los objetivos estratégicos del Mapa Estratégico.
El Sistema que integra al Balanced Scorecard se compone de 3 subsistemas
La Sincronización Estratégica ayuda a vincular los procesos de la Cadena de Valor con la
Estrategia y con las personas.
Crear un Mapa Estratégico y una Matriz con Indicadores sin considerar esta
sincronización podrá permitirte presentar algo agradable a la vista de los directores y
gerentes, pero esto no es Balanced Scorecard.
Tú sabes que todo lo que es creado de este modo no es útil, hace perder el tiempo y -en
concreto- el resultado no es un Balanced Scorecard.
En cambio, cuando el Balanced Scorecard se crea y se ejecuta adecuadamente deja de
ser una pérdida de tiempo y se convierte en una herramienta útil que ayuda a tomar
decisiones basadas en hechos reales y mientras estos hechos ocurren, no un mes
después.
El Balanced Scorecard como sistema
Sabemos que un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas. Por eso, el
Balanced Scorecard debe permitirte la sincronización con el Plan Estratégico de la
Organización.
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Para eso, es conveniente identificar matemáticamente cuáles serán los Factores Críticos
de Éxito determinantes de los resultados a lograr.
Para analizar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas con objetividad y
lograr la creación de verdaderos Objetivos Estratégicos, es bueno aplicar el FODA
Matemático.
El Balanced Scorecard debe permitirte la sincronización con los procesos de la cadena de
valor; es decir, alinear la Estrategia con cada uno de los procesos de la cadena de valor.
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El Balanced Scorecard debe permitirte también la sincronización con las personas de tu
organización. Para eso, es necesario tener:
* Tableros de Gestión para que cada director, gerente o funcionario haga realidad la
alineación gestionando a las personas a su cargo con el fin de que logren el 100% de las
metas de cada uno de los objetivos delegados.
* Gestión por Competencias para que cada persona que ocupa un cargo tenga las
competencias que ese cargo requiere a fin de lograr el 100% de las metas que le son
asignadas.
Finalmente, otra de las aplicaciones prácticas del Balanced Scorecard es la que permite a
un director o gerente poder determinar fácilmente cuál es el ROI (Retorno de la Inversión)
beneficio (o ROI social en el caso de las organizaciones públicas y universidades) de
ejecutar cada uno de los Planes de Acción de un Balanced Scorecard.
Puedes dejarme tu opinión sobre este tema en
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