Comunicación de riesgo

23/05/2014
Comunicación de riesgo
Reunión Nacional para la Capacitación de
Gerentes de Servicios en Organización de las
Redes de Servicios de Salud para dar respuesta
al CHIKV
21 de mayo 2014
Lic. Vilma Gutiérrez
Consultora en Comunicación
En los últimos cinco años hemos tenido
grandes éxitos en el control de los brotes
epidémicos, sin embargo, apenas
recientemente hemos comprendido que la
comunicación es un elemento tan necesario
para el control de las epidemias como lo son
los análisis de laboratorio o la epidemiología.
Dr. Jong-wook Lee, (qedp) Director General de la OMS, 21 septiembre 2004
Capacidades básicas del RSI
5. Respuesta
1. Legislación nacional
2. Política y coordinación
6. Comunicación de riesgos
3. Capacidad de
7. Laboratorio
vigilancia
EVALUAR, INFORMAR Y RESPONDER
ANTE EVENTOS DE
4. Preparativos
8. LA
Capacidad
de recursos
IMPORTANCIA PARA
SALUD PUBLICA
humanos para la vigilancia y
la respuesta
Cronología
"Cuanto antes pero a más tardar cinco años después de la entrada en vigor"
2 años + 3 + (2) + (hasta 2)
15 de junio
del 2007
Planificación
2009
2012
2014
2016
Implementación
1
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Mensajes efectivos
• Ser: Claros, Concisos, Consistentes
( las 3 Cs)
• La estrategia: El objetivo principal de
las vocerías no es responder preguntas,
sino para posicionar mensajes
• El principio: “Espero que tengan
preguntas preparadas para mis
respuestas”
Mensajes
Información oportuna, adecuada y fidedigna
• Hechos y/o datos epidemiológicos relevantes
(Sala de Situación)
• Explicar el riesgo y el contexto (regional, nacional)
• Síntomas
• Medidas preventivas
• Respuesta a nivel institucional, comunitario
• Acciones emprendidas para la respuesta y control
• Mitos, creencias – realidad
VOCEROS
• Un mensaje único oficial a través de
varias voces
• Conocimiento sólido y manejo de medios
• Contar con guía oficial de mensajes
2
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Características del vocero
• Cara pública de la institución
• Conocen y actúan conforme el protocolo de
liberación de información del MSP.
• Habilidades en comunicación de crisis, comunicación
no verbal, manejo de medios masivos de
comunicación.
• Conocen procedimientos, políticas, planes.
• Están preparados para responder a preguntas
difíciles.
• Inspiran confianza, “pasan” mensajes claros,
incentivan comportamientos adecuados.
• Tienen claro lo que quieren decir y lo que NO decir.
• Ayudan en la interpretación correcta de la situación,
de los procesos, de los datos.
• Introducen mensajes preventivos siempre que
pueden.
• No “off the record”.
• No se dejan llevar -usan puentes
• Tiempos de cada medio. Radio: 2-3 minutos, TV: 1
minuto, para diarios un poco más.
Al comunicarse con medios y el público
No sobre asegurar - no sobre tranquilizar
1. No aspirar al miedo cero - no pretender que la
población no debería sentir temor…. ¨Podemos
sentirnos atemorizados ante esta situación, sin embargo hay
muchas precauciones que debemos tomar como….”
2. Reconocer la incertidumbre antes de sobreasegurar: “A pesar de que aún no podemos cantar victoria,
estamos comenzando a ver como el número de casos viene
disminuyendo cada día”.
3. Plantear escenarios posibles: decir a la gente qué se
puede esperar.
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Si usted es vocero
• Prepárese
• Prepárese
• Prepárese
Cuente con mapa de mensajes oficiales
No improvise
Una buena comunicación no puede garantizar
el éxito de una mala estrategia sanitaria
pero
una mala comunicación puede hacer fracasar
una buena estrategia sanitaria
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