TOM PETERS: “En busca de la excelencia”

TOM PETERS: “En busca de la excelencia”
Capítulo 1: El éxito de algunas empresas norteamericanas”
 Cambiando la estructura o jugando con la estrategia no se logran cambios en una organización.
 No basta con la visión de que la forma (estructura) sigue a la función (estrategia).
 Atención a los empleados es o que produce mayor impacto en el rendimiento (no las condiciones de trabajo
propiamente dichas).
 Weick: modelos mentales sobre la organización producen inflexibilidad y hacen muy lento el aprendizaje
(crítica al racionalismo).
---------Los criterios para el éxito

Problemas de estructura son una pequeña parte en el tema de la eficacia de la organización.
Aparecen aquí siete variables a considerar a la hora
de pensar en potenciales o actuales problemas de una
organización.
Estructura y estrategia son parte del “armazón”.
Sistemas, valores compartidos, habilidades, personal
y estilo son la “médula”.
Médula y armazón son uno. El armazón y funciones
se integran.
------------------------------------------------------------------------------------------------ Innovación: creatividad y buena reacción ante cambios en el ambiente.
 Excelencia: grandes compañías que no paran de innovar.
 8 atributos de las compañías excelentes:
1) Predisposición a la acción: Actuar ante todo. Experimentar trae buenos resultados.
2) Acercamiento al cliente: Aprender de los clientes. Calidad, servicio y confiabilidad.
3) Autonomía y espíritu empresarial: Innovar es correr riesgos y apoyar buenos ensayos en todos los
niveles de la organización.
4) Productividad por el persona: empleados como fuente de ideas y fuente principal de la calidad y de
las ganancias de productividad. “Respeto por el individuo”.
5) Movilización alrededor de un valor clave: Filosofías fundamentales (x.ej. “calidad, servicio, limpieza
y valor, en Mc Donald’s).
6) Pastelero a tus pasteles: Seguir la razón de ser, sin conglomerarse.
7) Estructura simple y poco personal: personal de alto nivel es reducido.
8) Flexibilidad y vigor simultáneos: x.ej. autonomía en producción y centralización en valores.
 Principios fundamentales: acción rápida, servicio a los clientes, innovación práctica y participación de todos.
 Los principios van más allá y son más difíciles de adquirir y aguzar que una “salida estratégica”.
---------La investigación
 Dejan en claro que sólo se estudiaron grandes a innovadoras compañías.
 Seis medidas de superioridad: crecimiento del activo compuesto; crecimiento de los derechos sobre el activo
compuesto; razón del valor de mercado al valor en libros; rendimiento medio sobre el capital total; rendimiento
medios de los recursos propios; rendimiento medio sobre ventas. Todo entre 1961 y 1980.
 Se midió innovación (rapidez de adaptarse a cambios en 20 años, etc.).
 Todas compañías operativas, no sociedades de cartera ni conglomerados (las 14 mejores).
 Papel del jefe ejecutivo  administrar los valores de la organización.
(uno o dos hombres fuertes están siempre asociados al éxito en compañías excelentes).