DIAGRAMA DE RELACIONES

DIAGRAMA DE RELACIONES
Es una herramienta que muestra las relaciones complejas de causa y efecto e identifica causas
fundamentales o las cuestiones clave. Ayuda a desarrollar un contexto lógico para datos, ideas,
opiniones, temas, etc. Explorando a identificando las relaciones causales existentes entre los
elementos. El Diagrama de Relaciones se utiliza cuando las relaciones de causa efecto son
complejas, en estos casos otras herramientas como el diagrama de espina y los diagramas de
árbol quedan insuficientes puesto que no están diseñadas para mostrar relaciones muy compleja,
concretamente el Diagrama de Relaciones se utiliza cuando el número de causas y las relaciones
entre estas es significativo y difícil de analizar por separado.
El Diagrama de Relaciones permite tener un amplia visión de conjunto de la complejidad de un
problema. Este diagrama presenta, en visión conjunto, que causas están en relación con
determinados efectos y como se relacionan entre sí diferentes conjuntos de causas efectos.
Propósito
El Diagrama de relaciones es una herramienta que muestra las relaciones complejas de causa y
efecto e identifica las causas fundamentales o las cuestiones clave. Ayuda a desarrollar un
contexto lógico para datos, ideas, opiniones, temas, etc., explorando e identificando las relaciones
causales existentes entre estos elementos.
Aplicación
El DR se utiliza cuando las relaciones de causa y efecto so complejas. En estos casos, otras
herramientas como los Diagramas de espina y los Diagramas de árbol quedan insuficientes
puesto que no están diseñadas para mostrar relaciones muy complejas. Concretamente, el DR se
utiliza cuando el número de causas y las relaciones entre éstas es significativo y dificil de analizar
por separado.
Construcción
Formar el equipo correcto
El primer paso es dirigir de forma correcta a las personas que forman parte del equipo en la
construcción del DR. En el caso en el que se realice un DR a continuación de un DA, el equipo
podrá estar formado por las mimas personas.
Descripción clara del tema clave
Es importante describir los temas claves o el problema a analizar registrándolo en tarjetas
similares a las DA (diagrama de afinidad) para la construcción, es más sencillo emplear preguntas.
Ejemplo ¿Por qué en tal situación nos encontramos tal problema?
Si antes del DR (diagrama de relaciones) se ha realizado un DA, los temas claves coincidirán con
las tarjetas cabecera de las agrupaciones.
Procedimiento para elaborar el diagrama de relación:
1. Se enuncia el problema en forma clara y objetiva. Este enunciado se pone por escrito.
2. Se hace un listado de las diferentes causas que intervienen en el problema; cada causa se
pone por escrito encerrándolo en un círculo.
3. Se identifica el resultado que corresponde a cada una de estas causas; y cada resultado
se pone por escrito encerrándolo en un círculo.
4. Se relaciona la causa con su correspondiente resultado mediante una flecha que parte del
círculo de la causa hacia el círculo del resultado.
5. Cuando un determinado resultado es a su vez causa de otro resultado (lo cual es muy
frecuente), se hace partir una flecha del círculo del resultado- causa hacia el resultado
correspondiente.
Recopilación de ideas.
Herramienta empleada para identificar las relaciones causales existentes entre los diferentes
factores. Los elementos de este diagrama se relacionan por medio de flechas para indicar su
orden causa-efecto.
Las ideas generadas por el equipo, normalmente a través de una tormenta de ideas, serán
reflejadas en tarjetas ser posible autoadhesivas. Este proceso no se lleva a cabo si anteriormente
se ha realizado un DA, puesto que entonces se utilizaran las tarjetas cabecera de las
agrupaciones obtenidas.
Organizar los temas clave
En esta fase se trata de mostrar las relaciones existentes entre las ideas, determinando que
elementos son causa y cuales son efecto. Estas relaciones se visualizan mediante flechas,
teniendo en cuenta que algunos elementos pueden ser causa y efecto a la vez.
Existen distintas formas de ordenar las tarjetas. La más utilizada es la ordenación convergente en
el centro. Esta ordenación es adecuada cuando se tienen 15 tarjetas o menos. Se coloca el tema
principal y el resto de las tarjetas alrededor de forma aleatoria. Si el número de tarjetas es superior
a 15, quizá resulte menos complicado realizar una ordenación unidireccional, colocando el tema
principal en un extremo y dirigiendo el resto en las tarjetas hacia él.
Establecimiento de las relaciones causales.
En esta fase se trata de demostrar las relaciones existentes entre las ideas, determinando qué
elementos son causa y cuáles son efecto. Estas relaciones se visualizan mediante flechas,
teniendo en cuenta que algunos elementos pueden ser causa y efecto a la vez.
Existen distintas formas de ordenar las tarjetas. La más utilizada es la ordenación convergente en
el centro. Esta ordenación es adecuada cuando se tiene 15 tarjetas o menos. Se coloca el tema
principal y el resto de las tarjetas alrededor de forma aleatoria. Si el número de tarjetas es superior
a 15, quizá resulte menos complicado realizar una ordenación unidireccional, colocando el tema
principal en un extremo y dirigiendo el resto de las tarjetas hacia él.
Análisis del DR
El análisis se inicia contando el numero de flechas que <<entran>> y el de las que <<salen>> de
cada tarjeta. Esta información hay que anotarla en la esquina superior de cada tarjeta (por
ejemplo, 4/2 significa que entran cuatro flechas en la tarjeta y salen dos flechas de la tarjeta). Una
vez registrada esta información debemos analizar la existencia de:
•
•
•
Factores clave: son aquellos que son influidos e influyen en un gran número de ideas o
temas y, por ello, presentan un mayor número de flechas, tanto entrantes como salientes
respecto al resto de las tarjetas.
Efectos clave: son aquellos que tienen muchas más flechas entrantes que salientes.
Conductores clave: Son aquellos que tienen muchas más flechas salientes que entrantes.
El objetivo del DR será identificar, entre todas las ideas o temas, cuales son conductores clave del
proyecto y cuáles son los efectos clave o resultados del proyecto.
Ventajas
•
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Establece relaciones causales entre diferentes ideas o temas, siguiendo una secuencia
lógica y ordenada.
Permite identificar prioridades, al mostrar causas y efectos clave.
Limitaciones
•
•
En ocasiones, la lectura e interpretación del diagrama resulta compleja, poco clarificadora.
El establecimiento de las relaciones causales es resultado del análisis realizado por un
grupo de personas en un determinado momento del tiempo, por tanto, no exento de
subjetividad.
Bibliografía:
Gestión De La Calidad Conceptos, Enfoques, Modelos Y Sistemas
Cesar Camisón Sonia Cruz Tomas González,
Person Prentice Hall.