¿Qué tecnologías usa UPS? ¿Cómo se relacionan estas

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Escuela Profesional de Administración y negocios internacionales
¿Qué tecnologías usa UPS?
“El implementar un buen sistema de información, más allá de ser una necesidad es una
obligación para las empresas producto de la globalización. Una empresa no puede
subsistir si no está literalmente conectado con el resto del mundo, es como dar vueltas
en un pequeño frasco del cual solo obtendremos limitaciones”.
UPS implemento un Sistema automatizado de recorrido que precisa donde exactamente
recoger los paquetes reportados por la central a cada unidad móvil de la empresa. Este
sistema posee la capacidad de reportar también la ubicación vía satelital de las unidades
móviles y por ende de los paquetes, haciendo también posible que el cliente acceda a
dicha información para hacer el seguimiento de sus paquetes.
Tecnología informática de software pues emplea navegadores de Web y software, UPS
administra sus relaciones con los clientes por medio de su sitio Web, en el cual el usuario
puede rastrear paquetes, verificar rutas, calcular los costos de envío, tiempo de entrega, y
programar la recolección, también pueden emplear el sitio Web para ordenar envíos y
facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.
Tecnologías de redes de telecomunicaciones: UPS emplea medios de telecomunicación
(Internet), procesadores (Red de computadoras UPS), y software.
Tecnologías de administración de recursos de información: UPS comprende de software
de sistemas de administración de bases de datos para el desarrollo, acceso y
mantenimiento de las bases de datos (firmas de clientes, información de recolección etc.)
de la organización.
Tecnologías informáticas de hardware: UPS coloca el DIAD a un dispositivo de transmisión
de información del vehículo… Lo anterior ejemplifica el uso de dispositivos de salida,
procesamiento, entrada que la compañía emplea.
¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de
negocios de UPS?
A UPS le interesa mantener una relación duradera y sólida con sus clientes corporativos
claro sin desmerecer a los clientes menores y proveedores, a través de vínculos digitales e
informáticos que harán que el beneficio sea para ambos teniendo así la posibilidad de
desarrollarse mejor, por un lado está la empresa X que confía sus entregas a UPS, por
otro lado está UPS que obtiene la rentabilidad esperada al mantener como cliente a la
empresa X.
UPS invierte en tecnología informática con el fin de alcanzar objetivos estratégicos:
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Relación y comunicación permanente con los clientes y proveedores a través de su sitio
Web.
Eficiencia en sus operaciones milimétricamente predeterminadas para garantizar y
fortalecer el vínculo de confianza puesta en la empresa por los clientes y proveedores.
Enfoca su atención al marketing proactivo & E-Commerce como creo que ya mencione
en alguna parte de este documento sus estrategias de negocios se basan en la idea del
vínculo digital con el cliente y proveedor siendo la mejor plataforma de la empresa para
obtener la eficiencia y la rentabilidad esperada.
¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS?
1. Costos Innecesarios en transporte, en los recorridos innecesarios que harían las
unidades móviles de UPS que trazan su recorrido impreciso para recoger los
paquetes en una secuencia imprecisa y vacilante.
2. Pérdida de tiempo que tomaría un recorrido de recojo innecesario e impreciso.
3. La desventaja y la falta de oportunidades que necesita para ser más competitivo y
medirse con empresa que implementan y mantienen tecnologías de información
como FEDEX y AIRBONE EXPRESS.
4. Las pérdidas económicas por empleo de presupuesto para tareas superfluas.
5. Los extravíos de paquetes un riesgo que ya no se corre producto del sistema de
seguimiento y monitoreo de paquetes.
6. Los malos entendidos entre la empresa y sus proveedores.
7. Inventariados erróneos.
8. La Incertidumbre del cliente al no precisar la ubicación de su paquete.
9. Procesos Operativos y servicio deficiente.
¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
El mundo a través de la globalización le obliga a la empresa sean estas antiquísimas o
recientes a implementar sistemas de información teniendo en cuenta que la competencia
tendrá ventaja sobre las que no realicen dicha implementación en sus empresas,
entonces de ahí la necesidad de implementar un buen sistema de información para
alcanzar competitividad, de esa manera también crear un vínculo duradero flexible,
resistente y permanente con sus clientes que también esperan obtener por parte de la
empresa información de calidad, información que el cliente pueda interpretar con
facilidad, que tenga un entorno amigable y accesible, para que así el cliente también se
sienta parte de la empresa, y que la empresa exprese lo mismo.
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Teniendo UPS un sitio web, ¿Cuál sería el impacto en los negocios
de UPS si no contara con este sitio web?
Un sitio web tiene como finalidad la difusión de temas relacionados a los objetivos y
actividad de una institución. A que se dedican, Cuál es su misión, Cuál es su visión y
Cuáles son sus objetivos.
•
El entorno web que ofrece UPS a sus clientes y proveedores es muy amigable, también muy accesible y flexible.
Pero una web institucional no solo sirve para difundir información sobre una institución
sino que también brinda las herramientas necesarias para establecer una nueva forma de
comunicación.
Generalmente, en las web institucionales no solo nos limitamos a poner páginas con
información de la institución, sino que también se dispone de un panel de administración
para mantener viva la web. Esto se logra mediante un sistema de administración de
noticias, calendario de eventos, etc. También, se suelen establecer medios de
comunicación más elaborados como newsletters, y formularios de contacto para cada
miembro del staff de la institución.
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Le ofrece a la compañía la ventaja y la oportunidad que necesita para ser más competitivo
y medirse con empresa que implementan y mantienen tecnologías de información como
FEDEX y AIRBONE EXPRESS.
Mientras la empresa cuente con su sitio web esta garantiza sus supervivencia porque está
en contacto con su razones de ser que son el cliente y el proveedor que a través de este
vínculo digital expresan sus quejas y sugerencias, solicitan servicios y negocian contratos
(en el caso de los proveedores) y que esto a su vez conllevará a una adecuada toma de
decisiones provechosa para la empresa.
UPS como empresa
A través de su web la empresa le ofrece al cliente la oportunidad y la posibilidad de
asegurarse sobre los datos de remisión de sus encomiendas o remesas, los clientes tienen
la posibilidad de hacerle un seguimiento a sus remesas esto le da un valor agregado a la
empresa
La obtención de una mayor rentabilidad, atrayendo al cliente a través de novedades,
modificaciones, mejoras e innovaciones que la empresa ofrece, por otro lado el fácil
acceso de facturación mediante la plataforma de pago online, mediante la cual el cliente
puede encargar vía online el envío de un paquete y pagarlo también vía online desde la
comodidad de su hogar.
Perspectiva general y comparativa
Sistema que también implemento OLVA COURIER en nuestro país para buscar y obtener
una mayor satisfacción del cliente. UPS obtuvo un significativo crecimiento en los últimos
cinco años ya que la actualización e implementación de sistemas como este en la empresa
no es solo una herramienta sino el principal medio de comunicación con los clientes, esto
en marketing se llama MARKETING PROACTIVO y es de suma importancia para obtener
de manera directa, clara y constante información primaria del segmento al cual nos
dirigimos.
Conclusiones
En conclusión coincidimos y concebimos la idea fundamental que seria que una empresa
que no implementa un buen sistema de información para fines positivos, optimizadores y
benéficos, será una empresa que está destinada al decrecimiento y en el peor de los
casos al fracaso; porque, pues porque una empresa que no mantiene una comunicación o
una conexión permanente con sus clientes no le da a esté la satisfacción que espera ni
conocerá lo que el cliente desea a cada momento, partiendo de que “el hombre es un ser
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insatisfecho por naturaleza” y que si la empresa no le ofrece al cliente lo que este desea,
simplemente este lo buscara en otra parte.
FIN
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