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ANEXO 1
GUIA DE ENTREVISTA
1. ¿Cuánto tiempo tiene Laboratorios suizos de estar en el mercado?
2. ¿Cuáles fueron los primeros salones de belleza con los que trabajaron
3. ¿Cuáles considera usted que fueron los primero salones de belleza
establecidos como empresa en el país, en que años?
4. ¿Cuáles eran los servicios que estos salones realizaban?
5. ¿Cuáles considera que son los salones de mayor trayectoria en El
Salvador?
6. ¿Según sus datos oficiales cuantos salones de belleza hay en el país en
la actualidad?
ANEXO 3
GRUPO FOCAL (FOCUS GROUP)
GUÍA DE PREGUNTAS DEL MODERADOR
CLIENTES FRECUENTES (MUJERES)
Información general de cada participante:
Nombre, edad, zona en la que reside, a que se dedica, estudios, estado civil.
Guía de preguntas:
1. ¿Cómo fue que visitó por primera vez Renee Estilismo?
2. ¿Cuánto tiempo tiene de ser cliente de Renee Estilismo?
3. ¿Cuáles servicios se realiza con mayor frecuencia en Renee Estilismo?
4. ¿Con cuánta frecuencia visita Renee estilismo?
5. ¿Qué opina de la variedad de servicios que ofrece Renee Estilismo?
6. ¿Desearía que se agregara algún tipo de servicio que actualmente no se ofrece?
¿Cuál sería ese servicio?
7. ¿Qué opina de la calidad del servicio que se ofrece en Renee Estilismo?
8. ¿Cuál es la razón principal por la que visita Renee Estilismo?
9. Cuando visita Renee Estilismo, siente ¿qué sus expectativas son superadas? Si o
No. Sí es no, ¿por qué?
10. ¿Qué opina del servicio que brinda el personal de Renee Estilismo?
11. ¿Alguna sugerencia?
12. De las promociones que ha realizado Renee Estilismo ¿le han gustado? Si su
respuesta es sí, ¿cuáles?
13. ¿Qué promociones le gustaría que realizara con más frecuencia?
14. ¿Cuáles promociones sugeriría usted a Renee Estilismo?
15. ¿Qué sugerencias o recomendaciones generales daría a Renee Estilismo?
16. ¿Recomendaría los servicios de Renee Estilismo a sus familiares y amigos?
17. De lo relacionado con servicios, atención y promociones, considera que lo
actualmente brindado ¿le motivaría a no optar por otro oferente en conjunto con
Renee Estilismo?
Muchas gracias por contestar todas las preguntas, a continuación les daremos
unas hojas para que completen en ellas lo que se les pide.
ANEXO 4
MODELO DE TECNICAS PROYECTIVAS PARA FOCUS GROUP
Estas técnicas proyectivas se les pasaron a todos los que participaron en el focus group.
1. EJERCICIO DE TERMINACIÓN DE ENUNCIADOS
Complete los enunciados siguientes con la primera palabra o frase que se le venga su
mente:
Cuando pienso en realizarme un servicio en un salón de belleza, yo pienso
en______________________________________________
Una persona que visita RENEE ESTILISMO es alguien
_________________________________________________
Una persona que recibe un certificado de regalo que puede hacer efectivo en RENEE
ESTILISMO se sentirá
_________________________________________________
RENEE ESTILISMO gusta más a personas
_________________________________________________
Cuando visito RENEE ESTILISMO me siento
_________________________________________________
2. EJERCICIO DE ASOCIACIÓN DE PALABRAS
Lea cada una de las expresiones de la lista siguiente y responda en el espacio en
blanco con la primera palabra que le venga a su mente. Tiene 3 segundos por
palabra para dar su respuesta.
belleza
bienestar
comodidad
spa
Salón de belleza
Cambio de look
variedad
fiesta
3. DESCRIPCIÓN DE RENEE
Si Renee Estilismo (salón de belleza) fuera una persona, como lo describiría?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
______________________________________________________________
4.
CARICATURA. Completar los globos.
En base a las diferentes experiencias que ha tenido en Renee Estilismo, complete
los globos en la caricatura.
ANEXO 5
RESULTADOS TECNICAS PROYECTIVAS UTILIZADAS EN FOCUS GROUP
FOCUS GROUP DE CLIENTES FRECUENTES (MUJERES)
A continuación se muestran los resultados de las técnicas proyectivas que se
aplicaron a los asistentes de los 4 Focus group que se realizaron para la
investigación cualitativa.
Se ha realizado un resumen de lo expresado por cada punto que se desarrollo
1. TERMINACIÓN DE ENUNCIADOS
 Cuando pienso en realizarme un servicio en un salón de belleza, yo
pienso en:
Renee estilismo, mi cabello, corte, arreglarme, cambio, pelo, peinarme.
 Una persona que visita Renee estilismo es alguien:
Exclusiv@, con personalidad, moderno, que mejora su look, a la moda, con
confianza, que le gusta salir “calidad” peinada, dispuesto al cambio- a verse
mejor, inteligente, que le gusta verse bien, muy especial, que le gusta estar
siempre bella.
 Una persona que recibe un certificado de regalo que puede hacer
efectivo en Renee estilismo se sentirá:
Alagada por la buena atención, estimulada, contenta y agradecida, satisfecho,
super bien, contenta, feliz, agradecido, bien recibido el certificado, super bien
pues puede elegir lo que más le guste, alagada, muy alagada.
 Renee estilismo gusta más a personas:
Con un gusto muy especial, que se quieren, de alta sociedad, de cualquier
edad, modernas, que saben lo que es un buen servicio, detallistas en sus
servicios de belleza, atrevidas y que gustan verse bien, con estilo, de todas las
edades, de buen gusto, con clase.
 Cuando visito Renee estilismo me siento:
Bien atendida, consentida, relajada, cómoda, (cómoda, confiada, segura,
excelente), (contenta y satisfecha), satisfecha, feliz, complacida, en familia, muy
segura, (muy relajada, en familia).
2. EJERCICIO DE ASOCIACIÓN DE PALABRAS
Belleza
Bonito, lindo, afecto, mujer, agrado, hermosura, seguridad, lindo, pelo, cuerpo,
cara, adjetivo, sentirme bien, personal, exterior, interior
Bienestar
Comodo, salud, estar bien, mente, físico, espíritu, comodidad, sentirme bien,
atencion
Comodidad
Sentirse bien, relajación, tennis, satisfacción, dinero, ropa relajada, relajado,
agradable, confortable, lugar spa, confianza, bienestar
Spa
Relax, placer, fabuloso, descanso, relajación, sin estrés, relajante, servicio,
Salón de belleza
Mi apariencia, belleza, Renee, necesario, buena apariencia, renee estilismo,
calidad, servicio, embellecer, negocio, lucir bien, santuario
Cambio de look
Diferente, aspecto, Renee, total, moda, necesario, agradable, atrevido, cada 3
meses, renovarse, personalidad,
Variedad
Cambio, estilos, satisfacción, producto, gusto, cambio, servicios, donde escoger
Fiesta
Elegancia, aspecto, noche, alegría, diversión, maquillaje, lucirme, ambiente,
maquillaje, peinado, lucir bien
3. DESCRIPCIÓN
Como la persona que le ayuda a sentirse bien, mejor, bonita, excelente.
Inteligente, carismático, persona que se entrega para satisfacer.
Persona fiestera, que le encanta la música y bailar. Sumamente sociable y
siempre tiene buenas ideas.
Alguien agradable, de ánimo y buena presentación, con ganas de trabajar,
positivo.
Relajada, amable, cariñosa, atenta
Persona atenta, que sabe acerca del trabajo que realiza, el cual siempre tiene
una sonrisa, buen ánimo, gran amigo y con gran estilo.
Atenta, detallista, sabe lo que hace, agradable.
Amable, sincero, relajo, preocupado por los demás, un amigo.
Amable, alegre, profesional, dedicado, exitoso
Una persona alegre, con espíritu de servicio y muy creativa.
Persona vivaz, emprendedora, confiable, de buen gusto, ética.
Personalidad muy chic, con buen gusto, con mucha variedad que ofrecer a sus
amistades, alegre y a la vez con clase.
4. CARICATURA
Resultados: Confianza con la persona que las atiende. Hablar de cosas
personales. Ánimos, halagos, satisfacción.
FOCUS GROUP DE CLIENTES FRECUENTES Y EVENTUALES (HOMBRES)
1. TERMINACIÓN DE ENUNCIADOS
 Cuando pienso en realizarme un servicio en un salón de belleza, yo
pienso en:
Calidad, Renee Estilismo, tiempo, calidad, corte de cabello.
 Una persona que visita Renee Estilismo es alguien:
Distinguido, que le gusta lucir bien, que le gusta sentirse y verse bien,
alegre, que conoce, cliente, de buen gusto, que quiere estar a la moda, que
debe tener mucho tiempo para esperar.
 Una persona que recibe un certificado de regalo que puede hacer
efectivo en Renee Estilismo se sentirá:
Complacido, feliz de tener un nuevo look, apreciado y reconocido,
beneficiada, con ganas de conocer el lugar, altamente estimulado,
agradada.
 Renee Estilismo gusta más a personas:
Que buscan la mejor opción para lucir bien, adulto/contemporáneo, jóvenes,
con personalidad, variadas, que cuidan de su imagen, del sexo femenino,
mujeres.
 Cuando visito Renee Estilismo me siento:
Atendido y complacido, en ambiente, relajado, importante, en confianza, en
familia, ambiente agradable, bienvenido.
2. DESCRIPCIÓN
Una persona que le gusta, complacer, atender y ser amigo de sus
clientes, brindándoles el mejor servicio de belleza.
Alegre, dinámico, en búsqueda de nuevas tendencias de innovación, con
sentido del humor, en busca de ser mejor cada día.
Como una persona con espíritu de servicio.
FOCUS GROUP DE CLIENTE EVENTUAL (MUJERES)
1. EJERCICIO DE TERMINACIÓN DE ENUNCIADOS.
 Cuando pienso en realizarme un servicio en un salón de belleza, yo
pienso en:
Cambio, cambio de imagen para sentirme bien, belleza, buen servicio y
buena atención, profesionalismo, exigente, Renee estilista, calidad, secado y
retoque de tinte, Renee Estilismo, ambiente amable y acogedor.
 Una persona que visita RENEE ESTILISMO es alguien:
Que le gusta verse siempre con el mejor estilo, que quiere consentirse, que
gusta estar a la moda, inteligente, exigente, que espera un buen trabajo, que
se quiere ver bien, como cliente que estará satisfecho por el servicio
obtenido, con buenas expectativas, que desea estar siempre presentable
para cualquier eventualidad, moderno.
 Una persona que recibe un certificado de regalo que puede hacer
efectivo en Renee Estilismo se sentirá:
Feliz, halagada, complacido, muy contenta, agradada, recompensada por la
atención, muy agradecido, que buscan la mejor opción para lucir bien, con
clase,
 Renee Estilismo gusta más a personas:
De todo tipo, en general y de buen gusto, joven, elegantes, con estilo, de
todas las edades, que saben que cuentan con asesoría personalizada, con
buen gusto, diferentes.
 Cuando visito Renee Estilismo me siento:
Satisfecha, realizada pues sé que mi belleza está en
manos expertas,
cómoda y a gusto, en confianza, diva, realizada, segura, complacida,
cómoda, tranquila, muy bien, alegre.
2. EJERCICIO DE ASOCIACIÓN.
Belleza: lo que hace sentir feliz y cómodo a las mujeres, sentirse mejor, sobria,
elegancia, autoestima, resaltar, integral, felicidad, armonía, satisfacción, mujer.
Bienestar: salud, armonía, seguridad, comodidad, gusto, tranquilidad, felicidad
Comodidad: amabilidad, paz, confortable, salud, relajarse, tranquilidad, practica,
en Renee estilismo, amabilidad
Spa: relajación, tranquilidad, relax, lo máximo, rico, comodidad, tranquilidad.
Salón de belleza: cambio, presentación personal, tranquilidad, ayuda, local,
embellecimiento, imagen, renee estilismo, el mejor lugar para levanta la
autoestima.
Cambio de look: sentirme bien, necesario, refrescante, depende, nuevo, mejora,
novedad, moda, algo obligatorio
Variedad: estilos, el gusto, salir de la monotonía, cambio, importante,
complacer, cambio
Fiesta: glamour, alegría, diversión, belleza, relajo, gala, disfrutar, el ambiente en
renee salón.
3. DESCRIPCIÓN
Agradable, vanguardista, de confianza, muy profesional.
Sociable, alegre, profesional, personalizado, confianza.
Cálido, cómodo, relajado, fiestero. Profesional, perfeccionista, conocedor,
familiar, divertido.
Alegre, seguro de sí mismo, profesional, con clase, atento, versátil.
Persona atenta, moderna, que le gusta la exclusividad.
Persona agradable, atenta y servicial.
Inteligente, tranquilo, respetuoso, agradable, servicial.
Jovial, espontanea, llena de variedad de matices.
Creativo.
Amble, super amigable, servicios, buen amigo, me conoce, divettido,
fiesteros, detallistas, sincero, cariñoso.
4. CARICATURA
Los clientes demuestran confianza con el personal de Renee Estilismo.
Seguridad, asesoría personalizada, buena atención al cliente.
Mucha confianza, seguridad en las empleadas y en su trabajo.
FOCUS GROUP DE CLIENTE ESPORÁDICO (MUJERES)
1. EJERCICIO DE TERMINACIÓN DE ENUNCIADOS
 Cuando pienso en realizarme un servicio en un salón de belleza, yo
pienso en:
Excelente atención, buen servicio, trabajo profesional
 Una persona que visita RENEE ESTILISMO es alguien:
Que busca verse bien, que quiere un cambio de look, alguien divertido
 Una persona que recibe un certificado de regalo que puede hacer
efectivo en Renee estilismo se sentirá:
Muy agradecido, feliz, emocionado
 Renee Estilismo gusta más a personas:
Con un estilo de vida activo, alegres, divertidas, que buscan verse
siempre bien
 Cuando visito Renee Estilismo me siento:
Feliz, en confianza, confiada en el trabajo que realizaran
2. EJERCICIO DE ASOCIACIÓN
Belleza: verse bien, sentirse bien, preocuparme por mi imagen
Bienestar: salud, armonía, felicidad
Comodidad: en familia, segura de mi misma, feliz
Spa: relajación, masajes, trato especial, consentirse, quererse, tomarse
su tiempo
Salón de belleza: Renee, trabajo profesional, variedad de servicios,
cambio de look
Cambio de look: nueva imagen, cada tres meses, renovación
Variedad: salón de belleza, spa, Renee Estilismo, muchas opciones
Fiesta: diversión, verse bien, arreglarse, evento importante, glamour
3. DESCRIPCIÓN
Renee es una persona muy amable, alegre, divertida, que piensa en los
demás.
Profesional, con el que puedo hablar, me aconseja sobre belleza
En familia, jovial, estilista, asesoría personalizada
Sincero, amigable
4. CARICATURA
Muestran confianza con el personal de Renee Estilismo se sienten
cómodas.
Estilistas profesionales, y asesoría personalizada.