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Ponente: SILVINA FUNES - [email protected]
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Curso: Resolución de conflictos y mediación escolar
Mejorar las relaciones
escolares
Ponentes:
Silvina Funes Lapponi es socióloga, experta en educación e intervención social. Es profesora de
la Universidad Carlos III de Madrid.
Ha colaborado en varios libros:
• Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual para la formación de
mediadores,J.C. Torrego(coord.)Mar.,2000.Ed. Narcea.
• La mediación de conflictos en centros educativos, UNED, Madrid, 2001, vídeo y guía
didáctica, (en colab.).
• Conflicto en el centro escolar: el modelo de “alumno ayudante” como estrategia de
intervención educativa, oct.2002, ed. Catarata, Madrid, en colab.
• Guía para la convivencia en el aula, I. Fernández (coord.), mayo 2001, ed. CISS-Praxis.
• Resolución de conflictos desde la acción tutorial, J.C. Torrego(coord.), 2003, Cons. De
Educación, CAM.
• Modelo integrado de mejora de la convivencia. Estrategias de mediación y tratamiento de
conflictos, J.C. Torrego (coord.), jun. 2006, ed. Graó.
Materiales elaborados y/o seleccionados por:
Silvina Funes Lapponi
[email protected]
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Curso: Resolución de conflictos y mediación escolar
Pre-requisitos para resolver los conflictos
constructivamente
Mencionaremos algunas condiciones necesarias o presupuestos que forman parte
del tratamiento constructivo de conflictos o que por lo menos contribuyen a
minimizar las consecuencias negativas.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
No debemos decidir lo que está bien y lo que está mal: sólo se buscan soluciones
consensuadas, ya que es para planificar y cambiar el futuro, no para juzgar el pasado.
No criticar o plantearlo como que la culpa es del otro “mea non culpa”, para establecer un
inocente y un culpable. Se trata de evitar personalizaciones, retiradas, chivos expiatorios.
Debemos promover cohesión grupal, es decir, tener grupos integrados, con un red socioafectiva fuerte y basados en una moral de grupo que disuada de traiciones, intrigas y
chismorreos.
Muchas situaciones imponen condiciones muy estrictas en el modo de comunicarse de los
protagonistas, por eso hay que elegir el lugar y el momento adecuado y preparar la
situación. Para ello debemos:
o Crear un entorno seguro, con un ambiente de confianza, sin temor a represalias o a
juegos de poder. Para ello debemos tratar sus necesidades, intereses, etc. como si
fueran reales y objetivos.
o Que la intervención sea privada, confidencial, basada y animando al diálogo, y que se
elaboren acuerdos:
- que se establezca qué es mejor hacer (conducta deseada)
- qué es mejor no hacer (conducta a modificar)
- quién hace qué
- cuándo y cómo (para la conducta negativa y para la positiva)
- establecer pautas de seguimiento y evaluación de resultados, posibles
ajustes.
Crear un clima para el acuerdo, en el que las partes deciden cómo solucionarlo, delegándoles
la responsabilidad y la autoridad para hacerlo. En una negociación exitosa todos ganan, no se
busca una victoria total que anule al oponente.
Hacerlo con el estado emocional adecuado.
Mantener la meta pero no necesariamente la ruta.
Explicitar reglas tácitas de comportamiento y recordar las escritas.
Pedir colaboración. No forzar a nadie, y por supuesto, agradecer la participación.
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Curso: Mejora de la convivencia –
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5.1. Negociación1
Negociar es un tipo de relación cuyo objetivo es llegar a
acuerdos reconociendo tanto los intereses propios como
los de la otra parte.
Contribuye a que las personas consigan lo que desean sin utilizar la
violencia, a encontrar soluciones de mutuo acuerdo, de equidad.
La formación y el entrenamiento en habilidades de negociación sirve para
que:
• Reconozcan un problema
• Reconozcan los intereses propios y ajenos, semejanzas y diferencias
• Visualicen las metas (aquello que quieren lograr)
• Identifiquen los planes de acción apropiados para lograr dichas metas
• Utilicen habilidades de comunicación que conduzcan a una
resolución efectiva y cooperativa del problema
• Desarrollen el pensamiento crítico, lógico, reflexivo (exige una
fundamentación racional, promoviendo la búsqueda y presentación
de razones) y creativo
• Sean capaces de tomar decisiones que contemplen el beneficio
común.
• Trabajen en conjunto, trascendiendo sus diferencias, aprendan a
convivir y se enriquezcan con el diferente
• Adquieran una formación ética:
• Promueve el compromiso, conduciendo al ejercicio responsable
de las libertades democráticas y de la implicación social, que se
orientan a la justicia, la igualdad, y el respeto por las ideas y a la
diversidad de los demás, ya que favorece la comprensión de sí
mismo y de los otros, tendiendo de este modo hacia el respeto
mutuo, el (auto)control y la (auto)regulación.
• Fortalezcan la solidaridad y por contagio, genere más
participación y colaboración.
1
Fundación poder ciudadano: Programa jovenes negociadores, Bs.As.
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Técnicas de la escucha activa
Técnicas
Objetivo
Procedimiento
•
Mostrar interés
1. Comunicar interés
2. Favorecer que el otro hable.
a) No manifestar acuerdo ni en
desacuerdo.
b) Utilizar palabras neutrales.
•
Clarificar
3. Aclarar lo dicho.
4. Obtener más información.
5. Ayudar a ver otros puntos de
vista.
Preguntar.
Pedir que aclaren algo que no has
entendido.
•
Parafrasear
6. Demostrar que estamos
Comprendiendo lo que pasa.
7. Verificar el significado.
Repetir las ideas y hechos
básicos.
•
Reflejar.
8. Mostrar que se entienden
los sentimientos.
9. Ayudar a que la otra persona
sea más consciente de lo que siente.
Reflejar los sentimientos
Del que habla.
•
Resumir
10. Revisar el progreso que
ha habido.
11. Juntar hechos e ideas
importantes.
Repetir los hechos y las ideas
principales
Algunas pautas a tener en cuenta son:
• No hablar de uno mismo.
• No cambiar de tema.
• No aconsejar, diagnosticar, tranquilizar, animar, amenazar, sermonear, criticar u
hostigar.
• No dar lecciones, mandar, consolar, aprobar o desaprobar, interpretar o ironizar.
• No ser sarcástico, no ridiculizar, descalificar o subestimar al otro o a sus
sentimientos.
• No expresar por adelantado lo que va a decir el otro.
• No ignorar o negar los sentimientos de la otra persona.
• No fingir que se ha comprendido si no es así.
• Preguntar cuáles son sus necesidades, preocupaciones, ansiedades, dificultades,
impresiones, puntos de vista, etc. Aunque se trata de hacer preguntas que faciliten
la comunicación, tampoco se trata de convertirlo en un interrogatorio.
También es escucha pasiva, es decir, silencio interesado o expresiones verbales o
gestuales de aceptación y receptividad, mostrando interés; es comprender
empáticamente, es decir, poniéndose en el lugar del otro.
El hecho de que reconozcamos lo que la otra persona dice no implica que
estemos de acuerdo con ella, sino que más bien significa que tenemos en cuenta su
opinión, y demuestra nuestro respeto a esa opinión.
Un participante en la escucha activa sopesa constantemente la información
recibida para asegurarse de que es coherente con la información que está ya disponible,
sea la información establecida del acervo de conocimiento general, o de datos visuales
específicos o de lo que se ha dicho previamente.
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Plantilla de escucha activa2
Situaciones
Clarificar
Parafrasear
Reflejar
“Ese tío es tonto
¿Por qué me hace
repetir
el
ejercicio?”
“Mi madre no para
de repetirme que
sea
responsable.
Estoy harto”.
“No tengo amigos
en el insti. Nadie
me quiere”.
“Pepe es un guarro,
se pasa el día
pintando en las
mesas”.
“No para de mirar a
mi novia. Me tiene
harto”.
2
Torrego Seijo, J. C. (coord.), Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual para la
formación de mediadores. Ed. Narcea, 2000, Madrid.
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Formas de actuar ante el conflicto
.Marco teórico (asertividad, pasividad, agresividad) y naturaleza del conflicto y
resolución del conflicto.
CUADRO DE ESTILO DE COMUNICACIÓN3
Ser pasivo significa:
Evitar decir lo que piensas, sientes, quieres u opinas:
porque tienes miedo de arriesgarte a consecuencias indeseadas o molestas;
porque no crees en tus propios derechos personales;
porque no sabes cómo manifestarlos;
porque consideras los derechos de los demás más importantes que los tuyos.
Ser agresivo significa:
Decir lo piensas, sientes, quieres u opinas sin respetar el derecho de los demás
a ser tratados con respeto.
Ser asertivo significa:
Decir lo que piensas, sientes, quieres u opinas:
sin perjudicar el derecho de los demás a ser tratados con respeto;
de manera franca, honesta y no amenazadora;
respetando tus propios derechos personales.
3
Extraído de Técnicas de intervención psicológica para adolescentes: de Rosemarie S. Morganett (1995).
Martínez Roca. Madrid
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TÉCNICAS Y ACTITUDES DE LA ASERTIVIDAD4
COMPORTARSE ASERTIVAMENTE REPRESENTA:
UTILIZAR LENGUAJE NO VERBAL ADECUADO
• Mantener el contacto ocular con el interlocutor
• Mantener una posición erguida con el cuerpo
• Hablar de forma audible, clara y firme
• Evitar las lamentaciones, los tonos apologéticos y las
fórmulas amenazantes
• Utilizar los gestos y expresiones del rostro para dar más
énfasis a las palabras.
EXPRESAR FIRMEZA EN EL MANTENIMIENTO DE LAS
PROPIAS POSICIONES
RESPETAR LOS DERECHOS DEL OTRO
PACTAR
4
SER FIRME CON EL TEMA Y RESPETUOSO CON LAS
PERSONAS
TOMAR DECISIONES PROPIAS
TENER CONFIANZA EN UNO MISMO
HABLAR EN PRIMERA PERSONA
HACER Y RECIBIR CRÍTICAS
EMPATIZAR CON LAS NECESIDADES DEL OTRO
AUNQUE MANTENIENDO LAS NECESIDADES PROPIAS
Torrego, J.C. (coord.), Resolución de conflictos desde la acción tutorial, 2003, Cons. De Educación,
CAM.
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SITUACIONES5
Completa los siguientes mensajes en primera persona:
1. Estás en una fiesta. Tu amigo ha bebido demasiado. Insiste en
llevarte a casa en su coche.
Cuando tú...............................................................................................
Me siento................................................................................................
Porque.....................................................................................................
Me gustaría...............................................................................................
2. Has oído que uno de tus compañeros de clase va diciendo por ahí que
has sacado un sobresaliente en lengua porque has copiado en el
examen.
Cuando tú.................................................................................................
Me siento..................................................................................................
Porque........................................................................................................
Querría.......................................................................................................
3. Cuando vas a salir de casa has pasado por la cocina para recoger el
bocadillo que te preparó tu madre para el recreo y te das cuenta de
que se lo está comiendo tu hermana.
Cuando tú................................................................................................
Me siento..................................................................................................
Porque.......................................................................................................
Y lo que desearía....................................................................................
4. Es la 13.35 hs. y entras en tu última clase. Los alumnos no parecen
dispuestos a callarse y necesitas silencio para comenzar.
Cuando vosotros......................................................................................
Me siento.................................................................................................
Porque......................................................................................................
Y lo que necesitaría...................................................................................
5
Torrego Seijo, J. C. (coord.), Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual para la
formación de mediadores. Ed. Narcea, 2000, Madrid.
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ESTILOS DE NEGOCIACIÓN
ESTIL
OS6
GRA
DO
DE
APER
TURA
GRADO
DE
CONDE
SCEND
ENCIA
BULL
DOG
alto
muy
poca
agresivo
dominante
ZORR
O
muy
bajo
muy
bajo
CIER
VO
poco
alto
Emplea
trucos,
tácticas,
ambigüedad,
manipulación,
astucia,
subterfugios y el
engaño
poco
confiados,
tratan de evitar el
conflicto y la
confrontación,
estilo pasivo y
acomodaticio
CREA
DOR
DE
ACUE
RDOS
alto
Alto
6
CARACTERÍS
TICAS
TIENDE A
PARA
NEUTRALIZAR
y desalentar al otro
señalar
este
comportamiento y,
señalar lo que es
inaceptable
o
agresivo
Estar
bien
informado. Cuanto
más sepa más podrá
aclarar y neutralizar
los trucos o engaños
Expresa
sus
necesidades
y
trata
de
satisfacerlas, no
ceden, empatía
Modelo de ALBRECHT, K. y S.
que el otro desconfíe
aceptar las propuestas
del otro en lugar de
ofrecer
propuestas
propias.
crearles una zona de
comodidad, en la
medida
que
constaten que se les
está ofreciendo un
sistema
sincero,
transparente
tienen presente las Estar
necesidades
del informado.
adversario,
equitativos,
no
permiten
que
se
aprovechen de ellos
bien
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Plantilla de análisis de un conflicto (negociación cooperativa):
El conflicto
I.
a.
descripción
conflicto
Alberto vs. Luisa
Breve Alberto está enfadado porque Luisa, su profesora de Lengua,
del le tiene manía y cree que va a por él y no lo va a permitir otra
vez. Piensa que no tiene nada que perder y que por lo tanto él
no es el único que va a salir mal parado.
El curso pasado suspendió con ella y le quedó pendiente. En
b. Estado actual
este curso las dos notas que le puso ya son negativas, por lo
tanto Alberto percibe que lo que le está pasando es una
continuidad de lo anterior, incluso que va a peor. Por lo tanto
desde principio de curso su actitud es negativa y desafiante
pero ahora como Luisa le amenazó diciéndole que si seguía
así le iba a pasar lo mismo que en el curso anterior, Alberto le
dijo: “Sí, pero esta vez yo no seré el único perjudicado”, con
lo que el conflicto está a punto de agudizarse, es decir, estaba
enquistado y empezó a polarizarse.
II. Las partes:
Durante el 1º trimestre del curso pasado la relación no fue
1. Relación
mala, pero a partir de sacar una mala nota Alberto se
desmotivó y Luisa no fue capaz de que el alumno se esforzara
más, siendo el resto del curso una relación que oscilaba entre
la apatía y el mal rollo contenido. Por su parte, Luisa hacía
comentarios del tipo “me imagino que hoy tampoco habrás
traído los deberes…”
Nunca hubo una charla en privado donde, de un modo
2. Comunicación
relajado, Luisa pudiera explicarle a Alberto que no tenía un
mal concepto de él, que lo único que le hacía falta era un
pequeño “esfuercito” más (que era lo que le dijo a sus padres
al final de curso cuando ya no era posible volver a atrás).
Luisa insistió en que Alberto tiró la toalla después del 1º
trimestre y ya no hizo nada por recuperarse.
Por su parte, Alberto consideró que Luisa ya se había formado
un concepto de él y que ya le tenía manía, por lo tanto daba
igual lo que él hiciera, ya que estaba condenado. De hecho,
hubo una vez que Luisa le dijo que “seguro” que no había
hecho la tarea y, aunque la había hecho, dijo que no, porque
no estaba seguro de que estuviera bien, y entre quedar mal por
tonto, y quedar mal por vago prefirió ésta última opción y a
partir de ahí nunca más las hizo porque sentía que daba igual
lo que hiciera, puesto que Luisa ya lo había juzgado.
Alberto piensa que Luisa le tiene manía y que va a por él, que
3. Percepción:
da igual lo que haga porque ya lo ha discriminado.
Alberto piensa de sí mismo con respecto a la asignatura que él
trató de ser un buen alumno pero que la profesora, desde el 1º
trimestre, no le dio ninguna oportunidad, por lo tanto para qué
esforzarse si igual no lo iba a valorar bien. Pero este año ya
está cansado de esta injusticia, ya que él, hasta la aparición de
Luisa, siempre había sido bueno en esa materia y que por lo
tanto el problema no es él; es ella con su método y su actitud
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4. Emociones y
sentimientos
5. Actitudes
III. Análisis de los
elementos del
conflicto
1. Problemas:
1º
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que no hay modo de enterarse de nada. El quiere titular en la
ESO pero que si por Luisa no puede, él no va a ser el único
afectado. Y que piensa aprovechar el malestar que había hacia
Luisa en clase para usarlo en su contra.
Alberto se siente perseguido y desvalorizado con respecto a
Luisa y se siente apoyado por el grupo, ya que él es muy
popular y cree que puede aprovechar esa situación, puesto que
Luisa es muy exigente y a la clase le está costando bastante
seguir la materia. Utilizará ese malestar para usarlo contra
ella.
Pasó de la evitación a la competición: “declaración de guerra”
-Alberto piensa que haga lo que haga, Luisa lo va a catear.
2º
-Que si no aprueba y le queda pendiente esta materia otra vez
no va a poder titular en la ESO y eso sería un problema.
3º
-Que la materia de Luisa, con ella, ni estudiándola podría
aprobarla, además de que no entiende.
4º
-Que es la única materia y profesor que se lo puso tan difícil y
que esto es culpa de Luisa.
5º
-Que da igual lo que haga, porque nunca un profesor va a
reconocer que la culpa es de él ni aunque catee al 80% del
alumnado, como es el caso en la última evaluación.
Aprobar
Quiere causarle daño, afectar a Luisa
Cree que con la actitud de Luisa él no podrá aprobar nunca y
no quiere ser él el único damnificado en esta situación.
Cree que es injusta la forma de evaluarle y de tratarle y por lo
tanto quiere iniciar represalias.
La normativa con respecto a evaluación y los Deberes y
Derechos del Alumnado, respecto de lo que dice en cuanto al
trato respetuoso al profesorado.
2. Necesidad/es
3. Posición
4. Intereses
5. Valores
IV.
Condicionamientos
V. Salida del conflicto
1. Opciones
- Hablar directamente con Luisa, o
- hablarlo con el tutor o
- con sus padres para que intervengan en esta situación y se
busquen formas de solucionarlo.
- Hablarlo con los compañeros para que todos reflexionen
sobre lo que está pasando en el grupo con esta materia.
- En definitiva, buscar la manera de parar este conflicto en el
que Alberto pueda escuchar que Luisa no quiere ir a por él,
que de hecho ella piensa que él tiene capacidad, pero lo que le
hace falta es un cambio de actitud para con ella y para con la
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2. Alternativas
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materia.
- Continuar con respuestas y actitud retadoras y si va a peor,
él ya sabe cuál es el coche de Luisa…
- Convencer a sus padres para que vayan a quejarse a Jefatura
y si no le dan una respuesta convincente, que lo denuncien en
Inspección.
- Organizarse con los compañeros para boicotearle las clases,
incluso convencerles para que todos los padres hagan una
reclamación al equipo directivo.
- En definitiva, buscar la manera de desautorizar a Luisa.
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Graduación de las posturas en la negociación posicional
Frase
que
describe
Explicación
ZONA UTÓPICA DE ZONA IDEAL DE
MÁXIMA
SATISFACCIÓN
SATISFACCION DE DE OBJETIVOS
OBJETIVOS
la “Pedir la luna”
“No es tan fiero el
león
como
lo
pintan” “Ha ido
bastante bien”
Aquí nos situamos en el
punto más alto de la
negociación.
Se
concretan los deseos,
metas u objetivos, con el
máximo beneficio de lo
que se quiere recibir,
pedir o lograr.
Son los intereses que
hay en juego. Habría
una negociación justa si
ambas partes obtuviesen
el mismo nivel de
satisfacción. Si sólo una
parte lo lograse, habría
que determinar cómo se
podría equilibrar.
Es una buena
negociación,
aunque
la
satisfacción no es
plena o porque no
se logró todo lo
que se pretendía,
cediendo o porque
tiene un coste
importante.
ZONA
DE
EQUILIBRIO DE
SATISFACCIÓN
DE OBJETIVOS
“Un ten con ten”
ZONA
LÍMITE ZONA DE RUPTURA
MÍNIMA
DE
SATISFACCIÓN
DE OBJETIVOS
“Por los pelos” o “Tirar la toalla” o “Por aquí
“Con lo justo”
ya no paso”
Se
asegura
la
satisfacción
de
unas necesidades.
Es lo que se debe
recibir o lograr.
El
intercambio
sólo alcanza unos
mínimos
aceptables
que
satisfacen
parcialmente
lo
que se pretende
obtener y lo que se
puede dar.
En esta zona no se están
garantizando unos mínimos
como para que merezca
llegar a un acuerdo.
O la otra parte no puede dar
lo que se pide o no se está
recibiendo lo
que
se
demanda. Es importante que
no
se
produzcan
desequilibrios: o ambos
reciben algo o ninguno
alcanza un acuerdo.
Hay que establecer cuál sería
el punto de ruptura, en el que
hay que cerrar la sesión. En
cualquier caso es deseable
que se haga un cierre abierto,
es decir, “no así, en estas
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Ejemplo
de
expectativas
del
profesor, desde los
aspectos
académicos o del
aprendizaje
Ejemplo
de
expectativas
del
profesor, desde lo
comportamental y
el clima de aula.
Ejemplo
de
expectativas
del
alumno
tipo
“objetor escolar”
desde los aspectos
académicos o del
aprendizaje
Que el alumno esté
motivado y disfrute con
el aprendizaje y las
tareas. Que se esfuerce
por sacar buenas notas.
14
condiciones, pero estaría
dispuesto a retomar este
tema
en
mejores
circunstancias.”
En
esta
situación
es
recomendable
buscar
alternativas,
es
decir,
encontrar
maneras
de
resolver que no dependan del
oponente.
Que trabaje bien y Que generalmente Que alguna vez No está dispuesto a traer los
aprenda.
traiga
los haga algo y traiga materiales ni a hacer nada.
materiales y haga los materiales.
las tareas e intente
aprender.
Que el alumno tenga Que se porte bien y Que no moleste y Que no falte el
deje dar clase.
respeto ni desafíe
una actitud positiva en no moleste.
al profesor. Que en
clase y se comporte de
forma modélica.
general
deje
trabajar
a
los
compañeros y al
profesor.
No hacer nada y pasarlo No hacer nada y Hacer alguna vez Trabajar lo mínimo
bien
con
los que no le pidan algo.
posible como para
compañeros.
nada, pero dejando
aprobar.
hacer a los demás.
No está dispuesto a respetar
al profesor, a los compañeros
ni deja trabajar.
Hacer todas las tareas y sacar
buenas notas.
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Ejemplo
de
expectativas
del
alumno
tipo
“objetor escolar”
desde
lo
comportamental y
el clima de aula.
Hacer lo que quiere,
decir lo que se le ocurre
y que nadie le ponga
límites.
15
Hacer
lo
que No molestar ni Tener
quiere pero sin tener
mala conducta
molestar al trabajo conducta.
aceptable.
de los compañeros
o del profesor.
una Participar positivamente en
clase, tener una conducta
modélica.