La seguridad es lo más valorado por los consumidores a la hora de

La seguridad es lo más valorado por los consumidores a la
hora de comprar un vehículo, por delante del precio y de la
marca
Los concesionarios oficiales continúan siendo el lugar preferido para adquirir un
vehículo.
A pesar de que en los últimos tiempos han evolucionado algunos indicadores
económicos que podrían llevar a pensar en una caída del mercado automovilístico
español, éste sigue manteniendo una considerable fortaleza y repitiendo cifras respecto a
años anteriores. Los nuevos modelos que surgen cada vez con mayor antelación debido
al esfuerzo inversor de los fabricantes, el crecimiento de las marcas asiáticas, y el
esfuerzo de las marcas en cuanto a descuentos y publicidad, hacen que el mercado
español continúe en esta tendencia.
En este contexto, y en un mercado en el que la competencia es cada vez mayor, la visión
del cliente final es fundamental. El estudio presentado por Deloitte, “En continuo
movimiento”, analiza desde el punto de vista del consumidor la situación de la industria
en cuanto a tendencias, preferencias de consumo y hábitos de uso del vehículo, y realiza
una segmentación del conductor español en función de su comportamiento con el
vehículo.
Situación actual en España
La industria europea de automoción ha registrado en los últimos años un leve pero
constante crecimiento en cuanto a venta de vehículos. En España, donde la industria
puede presumir de una gran competitividad, la tendencia de crecimiento también es
positiva.
Según el estudio elaborado por Deloitte en España, 9 de cada 10 encuestados dispone de
vehículo. La media de coches por unidad familiar se sitúa en 1,69 y la antigüedad media
de los automóviles es, atendiendo a las respuestas de los encuestados, de 5,75 años. La
seguridad es el elemento más valorado por los consumidores a la hora de comprar un
vehículo, por delante de factores como el precio, la marca o el equipamiento interior.
El uso más frecuente que los españoles dan al vehículo es para desplazamientos cortos,
tanto en días laborables como en festivos. Esto quiere decir que el conductor español
utiliza el vehículo para ir a trabajar entre semana y para realizar viajes cortos los fines
de semana.
El concesionario oficial, establecimiento estrella
El concesionario oficial es la opción prioritaria de compra de vehículos para los
encuestados. El 86% de los consultados indicaron acudir a este tipo de establecimiento a
la hora de adquirir un vehículo, movidos principalmente por razones de seguridad y
garantía, si bien están surgiendo nuevas formas de venta aunque aún no gozan de la
fortaleza suficiente.
En este sentido, las alternativas más destacadas son los concesionarios multimarca,
elegidos por los encuestados por la variedad de productos ofertada, los grandes
almacenes, elegidos por variedad y buenas condiciones de pago, la importación de
vehículos a través de agentes importadores y la compra directa entre usuarios.
Mantenimiento del vehículo
A la hora de llevar a cabo la reparación y puesta a punto del automóvil, el 60% de los
encuestados acude al servicio oficial de la marca. Por el contrario, 1 de cada 3 optan por
acudir a talleres independientes.
La diferencia entre estos dos comportamientos viene establecida por la antigüedad del
vehículo. Los encuestados que poseen automóviles con menos años de antigüedad
acuden en mayor medida a servicios oficiales, mientras que los automóviles con más
años son llevados a talleres independientes.
El servicio oficial es valorado por aspectos como la garantía que ofrece, el
cumplimiento de plazos y la disponibilidad de repuestos oficiales. El taller
independiente es elegido por su ajuste al presupuesto y sus condiciones ventajosas de
precio respecto al servicio oficial.
Segmentación de usuarios
El análisis de las diferentes variables tenidas en cuenta en el estudio elaborado por
Deloitte, hace posible la agrupación del conjunto de encuestados en cuatro segmentos,
cada uno de los cuales representa un amplio porcentaje de usuarios y muestra unas
características y un modo de actuar concreto. Estos grupos son los conductores por
moda, los conductores familiares, los conductores de estreno y los conductores
pragmáticos.
El conductor por moda (23,7% de encuestados) valora los accesorios tecnológicos del
vehículo y que la marca sea de prestigio. El diseño y la marca son los atributos que más
valora este tipo de conductor respecto al resto de segmentos, y considera imprescindible
en un vehículo equipamientos como el DVD y el manos libres.
El conductor familiar (27,7%) considera el vehículo como un instrumento de uso
familiar que no debe suponer derroche económico. El precio y el consumo son los
atributos que más valora, mientras que cree imprescindible para un vehículo elementos
como el airbag, el ABS y el limitador de velocidad.
El conductor de estreno (36%) considera el coche como parte de su imagen y cree que
debe tener todos los accesorios posibles. Los atributos que más valora respecto a la
media son la marca, el diseño, la potencia y el equipamiento. Aunque considera
imprescindibles todos los accesorios extra del vehículo, destaca el DVD, el MP3, el
ordenador de a bordo, el cambio automático, el control de estacionamiento, el
navegador y el bluetooth.
El conductor pragmático (12,6%) considera que el coche sólo sirve para desplazarse, sin
gastar mucho dinero en él. Considera el precio y el consumo como los atributos
principales de un vehículo, y no señala como imprescindible ningún equipamiento extra,
aunque considera de gran utilidad el airbag y el ABS.
En la industria de automoción, la rueda de los continuos cambios e innovaciones que se
producen tiene un eje que motiva su movimiento: el consumidor. El estudio elaborado
por Deloitte, “En continuo movimiento”, muestra una radiografía del usuario español de
automóvil en cuanto a sus motivos de compra, modo de uso del vehículo, hábitos de
mantenimiento, y establece en último punto una segmentación del conductor español en
función de su comportamiento con el vehículo.
Fuente : Deloitte S.L.