modulo mesa de ayuda

MODULO MESA DE AYUDA
El módulo “Mesa de Ayuda” ha sido diseñado para concentrar todas las consultas y reclamos de
usuarios registrados y no registrados en relación al uso del Sitrared, Tarjetas Ticket Nación y líneas
de Acción relacionadas con las políticas implementadas por el Ministerio de Educación de la
Nación.
Ingresando como usuario registrado en http://sitrared.me.gov.ar/mePortal
Ud. encontrará en la pantalla principal del sistema el ícono del Módulo “Mesa de Ayuda”
Haciendo clic en él, se desplegará a continuación un formulario que traerá por default su usuario y
número de CUE/ANEXO, en caso de ser responsable de un establecimiento educativo.
MESA DE AYUDA SITRARED
Av. Santa Fe 1548 – 3er piso (frente) – CP (1060ABO) CABA – Argentina
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) 4129- 1733 (líneas rotativas)
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Asimismo Ud. deberá completar los datos que se detallan a continuación: teléfono, e-mail, horario
de contacto, datos extras, y seleccionar de la lista desplegable, el tema con el que se relaciona su
consulta o reclamo, es decir si se trata de un problema con el módulo de ejecución escolar u otro,
o con su tarjeta o pin.
Caratulado el inconveniente, deberá proceder como si escribiera un e-mail, detallando su consulta
o inconveniente. De ser necesario, puede adjuntar documentación (ejemplo: print de pantallas)
haciendo clic en examinar y seleccionando el archivo.
MESA DE AYUDA SITRARED
Av. Santa Fe 1548 – 3er piso (frente) – CP (1060ABO) CABA – Argentina
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) 4129- 1733 (líneas rotativas)
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Una vez concluido, oprima el botón grabar, solo una vez y su consulta / reclamo quedará
registrado con un número de incidente que permitirá el seguimiento del mismo hasta su
resolución definitiva.
A medida que el incidente vaya avanzando en el proceso de resolución, Usted recibirá e-mails
indicando el estado de su consulta/reclamo, por ello es importante verificar la correcta
registración de su dirección de correo electrónico, al momento de incorporarla al sistema.
SITRARED
Sistema de Transferencias de Recursos Educativos
Dirección General de Administración y Gestión Financiera
_________________________________________________
Sr. Usuario,
En relación a su consulta/reclamo:
Solicitante
500008700 Registrado-BERTA GARCIA MORALES
Asunto
No funciona el pin
Descripción
Intente extraer dinero del cajero y no me reconoce el PIN. Por favor podrían darme otro?
se ha generado el INCIDENTE NRO. 350
A través de este número de incidente, usted podrá realizar el seguimiento y tan pronto esté resuelto recibirá una
notificación de nuestra Mesa de Ayuda.
Atte.,
Mesa de Ayuda Sitrared
Av. Santa Fe 1548 – 3er piso (frente) – CP (1060ABO) CABA – Argentina
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs.
Tel: (011) 4129- 1733 (líneas rotativas)
MESA DE AYUDA SITRARED
Av. Santa Fe 1548 – 3er piso (frente) – CP (1060ABO) CABA – Argentina
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) 4129- 1733 (líneas rotativas)
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Si el ejecutivo que analiza el incidente, necesitara de mayor información para resolverlo, generará
un “evento” en el que le solicitará que aporte más datos. Esta solicitud, le llegará a Ud. vía e-mail
y deberá responder en el mismo cuerpo del mail y luego presionar el botón responder.
SITRARED
Sistema de Transferencias de Recursos Educativos
Dirección General de Administración y Gestión Financiera
_________________________________________________
Sr. Usuario,
En relación a su consulta/reclamo:
Solicitante
500008700 Registrado-BERTA GARCIA MORALES
Asunto
No funciona el pin
Descripción
Intente extraer dinero del cajero y no me reconoce el PIN. Por favor podrían darme otro?
Y con el fin de proceder a su resolución, se le solicita nos remita la siguiente información:
solicitud de mayor información
Por favor podría indicar si el cajero le mostró en la pantalla un mensaje en particular?
Ingrese aquí su respuesta
Su respuesta debe
ser ingresada aquí
Responder
Atte.,
Mesa de Ayuda Sitrared
Av. Santa Fe 1548 – 3er piso (frente) – CP (1060ABO) CABA – Argentina
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs
Tel: (011) 4129- 1733 (líneas rotativas)
Una vez que se considere resuelto, se pondrá a consideración la resolución para su prueba.
Ud. recibirá un correo electrónico denominado “Prueba de Solución”, para confirmar si la solución
aplicada es la correcta.SI el problema fue solucionado, deberá hacer clic en el enlace “Aquí”.
MESA DE AYUDA SITRARED
Av. Santa Fe 1548 – 3er piso (frente) – CP (1060ABO) CABA – Argentina
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) 4129- 1733 (líneas rotativas)
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SITRARED
Sistema de Transferencias de Recursos Educativos
Dirección General de Administración y Gestión Financiera
_________________________________________________
Sr. Usuario,
En relación a su consulta/reclamo:
Solicitante
500008700 Registrado-BERTA GARCIA MORALES
Asunto
No funciona el pin
Descripción
Intente extraer dinero del cajero y no me reconoce el PIN. Por favor podrían darme otro?
El incidente ha sido solucionado el 20/08/2015 05:23:55 p.m.
Detalle de Solución
Sr director ya hemos solicitado un nuevo pin al banco. Estimamos que en 7 días estará disponible. Tan pronto se reciba
será cargado en sitrared, y Ud. podrá acceder haciendo clic en el módulo PIN. Cualquier duda, a disposición
Indique AQUI si el problema fue solucionado correctamente
Atte.,
Mesa de Ayuda Sitrared
Av. Santa Fe 1548 – 3er piso (frente) – CP (1060ABO) CABA – Argentina
Horario de Atención: lunes a viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs
Tel: (011) 4129- 1733 (líneas rotativas)
Y allí deberá seleccionar si la solución ha sido satisfactoria, o no
Consulta:350
Asunto
No funciona el pin
Detalle de Solución
Sr director ya hemos solicitado un nuevo pin al banco. Estimamos que en 7 días estará disponible. Tan pronto se reciba
será cargado en sitrared, y Ud. podrá acceder haciendo clic en el módulo PIN. Cualquier duda, a disposición
MESA DE AYUDA SITRARED
Av. Santa Fe 1548 – 3er piso (frente) – CP (1060ABO) CABA – Argentina
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) 4129- 1733 (líneas rotativas)
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Si la Solución le resultó satisfactoria, se le desplegará una encuesta del servicio.
Solución Satisfactoria - Encuesta de satisfacción sobre el servicio
Le pedimos que según su criterio y grado de conformidad nos evalúe en la resolución del presente incidente. Esto nos
permitirá cumplir con nuestro compromiso de mejora continua.
Indique como califica el servicio brindado:
1- Texto de la pregunta 1
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Observaciones:
Si el problema continúa, le aparecerá un cuadro de texto en el que se le solicitará ingrese una
observación, que será nuevamente evaluada por el ejecutivo que atiende el caso, hasta su
resolución definitiva.
MESA DE AYUDA SITRARED
Av. Santa Fe 1548 – 3er piso (frente) – CP (1060ABO) CABA – Argentina
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) 4129- 1733 (líneas rotativas)
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