1introducción al protocolo

INTRODUCCIÓN
AL PROTOCOLO
Contenidos
1. Concepto de protocolo
2. Tipos de protocolo
3. La asesoría en protocolo
3.1. Conceptos relacionados con el protocolo
4. Origen e historia del protocolo
5. Campo de actuación del asesor en protocolo y eventos
5.1. Figuras profesionales relacionadas
5.2. Relevancia social
1
1. CONCEPTO DE PROTOCOLO
Las primeras evidencias escritas sobre protocolo
aparecen en el Código de Hammurabi y son
de hace 3.750 años. El protocolo surge de
las pautas de conducta establecidas que
el hombre tuvo que emplear para relacionarse
con sus semejantes. ¿Te has preguntado
por qué muchas personas piensan que
el protocolo es algo pasado de moda?
En este tema aprenderás que no es así ni mucho
menos, ya que está presente constantemente
en nuestras vidas para ayudarnos a armonizar
nuestras relaciones, tanto sociales como
profesionales, a través de normas generales
en las que dicta el sentido común.
El término protocolo procede del latín protocollum, que a
su vez procede del griego (en griego deviene de protos,
«primero», y kollom, «pegar», y refiere a la primera hoja
pegada con engrudo). En su significado original, venía a
decir que protocollum era la primera hoja de un escrito,
en la que se marcaban determinadas instrucciones. Esta
definición marca el inicio de lo que más tarde será el
verdadero significado del término «protocolo».
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
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Introducción al protocolo
Así, el Diccionario de la Real Academia Española
(DRAE), en su vigesimotercera edición, nos define el
término «protocolo» con varias acepciones:
uu
Serie ordenada de escrituras matrices y otros documentos que un notario o escribano autoriza y
custodia con ciertas formalidades.
uu
Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o congreso diplomático.
uu
Secuencia detallada de un proceso de actuación científica, técnica, médica, etc.
uu
Conjunto de reglas que se establecen en el proceso
de comunicación entre dos sistemas.
Cortesano es el término que designa al palaciego que sirve
al rey en la corte. Esta figura, creada por Baltasar de Castiglione
(1478-1529), representa el ideal del hombre renacentista; diestro
en armas y letras, une el esfuerzo heroico a las buenas maneras
y el dominio de los juegos físicos al ejercicio de las bellas artes.
uu
Conjunto de reglas establecidas por norma o por costumbre para ceremonias
y actos oficiales o solemnes.
Esta es la definición a la que nos referimos en este tema.
Otras definiciones de protocolo encontradas son:
uu
«Aquella disciplina que, con realismo, técnica y arte, determina las estructuras
o formas bajo las cuales se desarrolla una actividad humana pluripersonal e
importante; con objeto de su eficaz realización y, en último lugar, de mejorar
la convivencia», J. A. de Urbina (2001).
uu
«El protocolo se basa en un conjunto de normas, costumbres y tradiciones mediante las cuales se organiza cualquier acto, evento público, privado u oficial…».
uu
«Protocolo como conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que,
junto con los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de los actos oficiales (entre ellos los políticos)».
uu
«Protocolo es el conjunto de normas legales, protocolizadas en documento
oficial solemne, que recoge costumbres y tradiciones de uso inveterado de
las chancillerías del Estado».
El ser humano se ha socializado gracias a la convivencia con otros, y ha buscado
la aprobación y el reconocimiento de los miembros de su sociedad. Gracias a
esta socialización, puede mantenerse dentro del grupo, y tratar de proyectar
una imagen positiva de sí mismo ante sus amigos, sus jefes, sus allegados, etc.
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1
Protocolo y organización de eventos
Introducción al protocolo
¿Cuál es realmente el objetivo final del protocolo?
En consecuencia, el protocolo es un instrumento al servicio de la sociedad integrado por una serie de normas de carácter formal encaminadas a definir:
El protocolo está basado en la cortesía, esencia de la educación, que significa el
respeto a las personas, sea cual sea su condición tanto social como personal, o
lo que es lo mismo, el respeto integral.
uu
La presidencia de un acto.
uu
La precedencia en el mismo.
Así, el fin último del protocolo es ayudar a resolver los posibles problemas que
puedan acaecer en las actividades en las que intervenga o tenga prioridad la
normativa.
uu
Los símbolos.
uu
Las intervenciones.
uu
Los comportamientos en actos sociales.
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
Congreso de Viena, celebrado entre los embajadores de las principales potencias europeas, que tuvo lugar
entre mayo de 1814 y junio de 1815 y cuyo objetivo era el de rediseñar el mapa político europeo tras la derrota
del imperio Napoleónico. Este acto sentó las bases de un único protocolo diplomático y social.
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
Su objetivo es dar una imagen fiel de lo que representan las autoridades y personalidades que lo protagonizan o asisten, y del mensaje que estas ceremonias
pretenden transmitir.
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Ten en cuenta…
El protocolo supone:
• Consenso.
• Organización.
• Sentido común.
• Normas, ya sean reglamentos,
leyes, reales decretos o normas
consuetudinarias fruto del uso
y la costumbre.
• Practicidad.
2. TIPOS DE PROTOCOLO
«El hombre es un ser sociable y necesita
relacionarse y vivir en sociedad».
Aristóteles.
Los tipos de protocolo que existen son:
uu
Protocolo oficial. Es el conjunto de normas
que regulan la correcta ordenación de las personas y las cosas durante la celebración de un
acto público oficial. Viene regulado por ley.
uu
Protocolo empresarial. Es el código de conducta y
comportamiento que establece una organización de
manera externa (entre los empleados de igual o diferente rango) e interna (entre los trabajadores de la
propia organización y otras empresas).
Protocolo es un conjunto de…
•N
ormas de carácter social o etiqueta. Son normas que varían con el lugar y el
tiempo donde se apliquen. Por ejemplo, etiqueta masculina: el chaqué se usa de
día, el esmoquin de noche y el frac es el traje de máxima etiqueta.
•N
ormas de carácter moral. Son aquellas que exigen el cumplimiento moral de
respeto y solidaridad. Por ejemplo, la obligación de tener buenos modales.
•N
ormas de carácter jurídico. Son las normas dictadas por el Estado y la comunidad internacional, y forman un verdadero derecho positivo y de costumbres. Por
ejemplo, el reglamento que regula las precedencias del Estado.
8
uu
Protocolo social. Es el conjunto de acuerdos tácitos que, con
el uso, se convierten en convencionalismos.
uu
Otros tipos de protocolo: diplomático, deportivo, militar, universitario, internacional, netiqueta (adaptación de las normas de etiqueta al mundo virtual
de internet) o eclesiástico.
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1
Protocolo y organización de eventos
Introducción al protocolo
¿Cómo debe ser un asesor en protocolo?
Tipos de protocolo según su función
3. LA ASESORÍA EN PROTOCOLO
«Solo los tontos se burlan
del protocolo. Simplifica la vida».
Talleyrand, político
y diplomático francés.
El protocolo es una herramienta que integra un conjunto de normas de carácter formal y cuyo objetivo es definir la presidencia de un acto, los símbolos, las
intervenciones y el comportamiento en los actos sociales, entre otros.
Surge de las costumbres o tradiciones, y por este motivo, en cada país hay
normas protocolarias distintas. Además, como ya hemos visto, hay diversos
tipos de protocolo: oficial, empresarial, militar, religioso, deportivo, turístico,
social, internacional, etc.
Escritura pública fechada en el año 1537.
Este documento es el más antiguo del
protocolo histórico notarial que se conoce.
Contrariamente a lo que se piensa, las reglas de ceremonial y protocolo están
más vigentes que nunca en la sociedad moderna. Aunque se suela considerar
esta regulación como algo propio de las altas esferas y de asuntos de Estado, la
complejidad de muchas actividades públicas y privadas hace necesaria una reglamentación protocolar.
El protocolo es, por tanto, para el asesor de imagen una profesión.
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La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
• P rotocolo estructural. Es el que se encarga de la estructura del acto y de las
cosas materiales. Es decir, se ocupa de todo aquello que no esté relacionado con
el trato de las personas. Por ejemplo, determinar el lugar que ocuparán las cámaras de vídeo, o cómo se colocarán las sillas en las que se sentarán las autoridades.
• P rotocolo de gestión. Es el que atiende a las personas que participan en el acto.
Por ejemplo, la colocación de los ministros, el orden de intervención de estos, etc.
• P rotocolo de atención a personalidades. Se encarga de los detalles de atención
y cortesía hacia las personas que asisten al acto y sus acompañantes.
• P rotocolo de eficacia personal. Atiende a aquellas normas y consejos que
mejoren la eficacia de una persona al dirigirse hacia los demás. Por ejemplo,
se encarga de cómo vestirse para un evento determinado, de cómo presentarse en un acto concreto o de cómo se debe contestar a las preguntas en una
entrevista.
• P rotocolo notarial. Es la colección ordenada de las escrituras matrices, actas de
protocolización, Razón de Legalización de Firmas, Trascripción Acta Notarial de
Otorgamiento de Testamento y documentos que el notario registra de conformidad
con la ley.
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
Según el ámbito concreto de actuación, el protocolo puede ser eclesiástico, diplomático, taurino, deportivo, etc. Según su función, se puede distinguir en:
El jefe de los servicios de protocolo debe conservar y perfeccionar su capacidad
imaginativa y creativa a fin de encontrar soluciones originales y positivas a los
más variados problemas, que en ocasiones suelen presentarse en la organización
de actos y ceremonias.
Los gabinetes de asesoría de imagen que deseen trabajar con calidad deben
contar con profesionales responsables, eficientes y con capacidad de liderazgo.
El jefe de protocolo es la persona responsable de que se cumplan los objetivos
y metas propuestos para un acto determinado, así como de administrar y ejecutar el evento.
La función del asesor, como coordinador general, es dirigir y supervisar que sus colaboradores y su grupo de trabajo cumplan con las obligaciones pactadas. También
da nociones de protocolo a su cliente, y debe conocer del mismo sus hábitos, costumbres, profesión, sector, cultura o religión, ya sea una persona o un colectivo.
1
Ten en cuenta…
El responsable de protocolo ha
de pasar inadvertido en un acto
y mantener en todo momento
el control del desarrollo de este
con cortesía y profesionalidad.
Capacidades y aptitudes
Entre las capacidades profesionales y personales que debe tener el equipo de
asesoría destacan las siguientes:
uu
Ética. Según el código deontológico, de obligado cumplimiento, un buen profesional debe ofrecer al cliente
el mejor servicio al mejor precio, y asumir sus limitaciones y las de su cliente, sin generar falsas expectativas y
delegando tareas a otros profesionales cuando sea necesario.
uu
Discreción. Los datos y conversaciones con el cliente
son confidenciales, no solo porque lo obligue la Ley de
Protección de Datos, sino porque su trabajo es el de
apoyar a una persona que demanda ayuda para resolver un problema que posiblemente le preocupa, y se le
debe respeto.
uu
Responsabilidad. Debe entregarse con dedicación absoluta y cumplir con el compromiso adquirido con su cliente de manera
eficiente, respondiendo a las expectativas que le ha generado y delegando
tareas en caso de que sea necesario.
uu
Eficacia. El objetivo de un asesor de imagen es el de satisfacer a los clientes en
el tiempo previsto y con los recursos y presupuesto acordados. Debe tener el
control del proceso en todas sus fases y proporcionar seguridad al cliente.
uu
Presencia. Ya que una de las funciones del asesor es la de recomendar en un
momento determinado sobre el vestuario y los complementos adecuados
para un acto, tiene que ofrecer una imagen cuidada, actual y correcta.
uu
Delicadeza. Se debe mostrar respeto, atención y comprensión hacia las necesidades del cliente, atender sus inseguridades o dificultades con tacto y
sutileza, y escucharle de manera activa mostrándole empatía.
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Protocolo y organización de eventos
Introducción al protocolo
uu
Capacidad de interrelación personal. Debe desarrollar habilidades socioprofesionales, intercalando lo técnico y lo personal con un estilo adecuado,
que puede ir desde lo cortés y ceremonioso hasta lo desenfadado, pero
siempre correcto.
3.1. Conceptos relacionados con el protocolo
El protocolo hace más fáciles y sencillos los actos que provienen o proceden de
las instituciones y las personas.
No debes confundir el término «protocolo» con otros similares como «usos
sociales», «ceremonial» o «etiqueta». Veamos las diferencias.
Usos sociales
Los usos sociales son normas que estructuran la acción humana y la convivencia social en aquellos aspectos no reglados por los ordenamientos jurídicos,
morales o políticos.
Dos formas mediante las que un individuo puede comportarse ante la sociedad son:
uu
El comportamiento protocolario que queda obligado por la ley. Por ejemplo,
los militares saludan a la bandera.
uu
El comportamiento que sigue una regla convencional. Por ejemplo, ceder el paso
en una acera a un impedido, abrir una puerta a otra persona, etc.
El protocolo se basa en una serie
disposiciones, recogidas en normas
legales que, junto a los usos,
costumbres y tradiciones de
los pueblos, rigen la celebración
de actos oficiales o privados.
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Estas últimas normas (no basadas en preceptos jurídicos) son los denominados
usos sociales, que han variado según los tiempos, las latitudes, y los estratos
sociales, y que son distintos todavía para cada uno de los sectores de la sociedad
en que se producen.
Los usos sociales no son, pues, ley en sentido estricto, no tienen la misma
imposición; sin embargo, a tales normas no se les niega una importante función
social, pues actúan con eficacia facilitando las relaciones humanas.
El ceremonial es el conjunto de formalidades determinadas por el protocolo y que deben seguirse en todo acto oficial de carácter general.
El ceremonial está compuesto por normas de obligado cumplimiento
que forman parte del ambiente que rodea a un acto oficial y a la ceremonia que lo enmarca. Es indiscutible que, aunque las ceremonias vayan
cambiando con los tiempos, no por ello deben olvidarse las costumbres
que han vivido los pueblos a lo largo de la historia.
Etiqueta
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
uu
Actitud positiva. Tiene que ser capaz de motivar y potenciar el espíritu de
superación de aquel cliente que acepta el cambio pero que se muestra inquieto ante el mismo, como ocurre en la mayoría de los casos.
Ceremonial
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
uu
Capacidad comunicativa. Su expresión oral y gestual tiene que ser correcta, y su dominio del lenguaje y facilidad de palabra, óptimos. Debe poder
responder a la confianza que el cliente ha depositado en él, y explicarle de
forma clara y rigurosa cuáles son sus percepciones y los cambios sugeridos,
argumentando la propuesta sin presionarlo. El lenguaje utilizado deberá ser
claro y explícito. Un buen asesor se adaptará al nivel de conocimientos del
cliente sobre actos sociales, y le formulará las preguntas necesarias en un
tono distendido con la intención de comprobar si ha comprendido lo expuesto; en caso de dudas, las deberá resolver mediante ejemplos y argumentos apropiados.
1
La etiqueta es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se
deben observar y guardar en las casas reales y en los actos públicos
solemnes.
Por extensión, la etiqueta también se usa para los actos de la vida
privada. En estas situaciones podría definirse como el conjunto de reglas del decoro que guían el comportamiento humano. La etiqueta dota
de una mayor formalidad al acto, y varía con el tiempo y las costumbres.
Términos importantes
Al contrario del protocolo, los usos
sociales carecen de normas escritas,
son comportamientos basados en
el respeto, la educación y la cortesía
que facilitan las relaciones humanas.
Otros conceptos asociados al protocolo son:
uu
Anfitrión. Persona que invita o convoca, y que recibe, ordena, atiende y
despide a sus invitados.
uu
Buenas maneras. Muestras de respeto y consideración hacia los demás que
no cambiarán nunca.
uu
Derecha. Es importante en protocolo porque el lugar derecho es el lugar de
honor, y siempre tiene mayor importancia que el izquierdo. La derecha se
determina en función de quien preside; es decir, si la presidencia está mirando hacia los invitados, la derecha será a su vez la izquierda de los invitados.
uu
Habilidades sociales. Conjunto de capacidades y la destreza para comportarse en sociedad. Son ejemplos de habilidades sociales el saludo, las presentaciones, etc.
uu
Invitado. Persona que recibe la invitación para participar en un evento o
celebración.
uu
Invitado de honor. Persona invitada a quien se dedica el acto o celebración.
uu
Modales. Acciones externas de cada persona mediante las que se hace notar
y se singulariza entre las demás, dando a conocer su buena o mala educación.
uu
Precedencia. Prioridad que tiene una cosa o persona con respecto a otra.
En protocolo es el orden que guardan las personas, banderas o himnos en
una escala valorativa. En el ámbito oficial en España las precedencias se establecen en el Real Decreto 2099/1983 de Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.
uu
Presidencia. Persona o personas que ocupan el lugar de máximo honor en
un acto, las de mayor rango o jerarquía.
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1
Protocolo y organización de eventos
Introducción al protocolo
uu
Primera autoridad. Aquella persona que preside un acto de carácter especial,
y que puede compartir la presidencia en los actos de carácter general.
Características básicas que definen la urbanidad
uu
Urbanidad. Comedimiento, atención y buenos modos y modales.
Normas de comportamiento en sociedad
El ser humano vive en sociedad, y es allí donde, para convivir en armonía, le
conviene tener unas buenas relaciones con sus semejantes. Los hábitos de conducta social constituyen los modos de actuar, las formas de cortesía y de respeto que marcan nuestra conducta, y nos facilitan la convivencia en sociedad.
Como ya hemos visto, la urbanidad ayuda a que las relaciones entre las personas sean más fáciles, más justas y más humanas. En definitiva, es comportarse
con corrección.
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
uu
Cortesía. Estilo de comportamiento que implica el respeto a las personas
en todos sus aspectos. El término proviene de «corte», ya que antaño la
gente del pueblo, para parecerse al rey, trataba de seguir el comportamiento
de los caballeros de la corte.
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
uu
Relaciones públicas. Conjunto de acciones de comunicación estratégica,
coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal
objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en
acciones presentes y futuras.
uu
Representante. En protocolo, es aquella persona que asiste a un acto en
representación de una autoridad. En los actos de naturaleza oficial, estas
personas no ocupan el mismo lugar que la autoridad a la que representan,
sino que serán ordenadas de acuerdo a su propio rango. Existe una salvedad
con aquellos representantes nombrados exclusivamente por el rey o por el
presidente del Gobierno.
1
• T rato correcto. Pedir las cosas «por favor», y dar siempre las gracias. Hablar mirando al interlocutor, y no interrumpir una conversación.
• S aludo. El saludo es un gesto de cortesía que debe hacerse a todo el mundo, con
independencia del grado de cercanía que se tenga.
• P resentaciones. Tanto en el terreno social como en el laboral, es preciso saber
hacer las presentaciones oportunas.
•C
onversación. Hay que saber cómo y de qué hablar, y saber mantener una conversación en sociedad.
• E scuchar. Es tan importante saber escuchar como saber hablar. Se debe prestar
interés a lo que dicen los demás.
•V
estimenta. El vestuario dice mucho de la persona que lo lleva. Hay que saber
vestir de forma adecuada en cualquier ocasión o circunstancia.
• P untualidad. Ser impuntual es una falta de cortesía y de educación.
•R
espeto. Hay que ser tolerante y respetuoso con las ideas de los demás. Y saber
respetar a las personas según su cargo, edad o jerarquía.
•C
ordialidad y amabilidad. Son formas de actuar que favorecen la buena convivencia entre las personas.
•D
espedidas. Hay que saber acabar una celebración, una reunión, o una visita.
•C
ivismo. Ser un miembro de la sociedad que ha llegado al grado de madurez
social suficiente como para actuar de acuerdo con las normas vigentes.
•B
uenos modales en la mesa. Se manejará y utilizará la cubertería, cristalería y
vajilla convenientemente.
• Lenguaje no verbal. Evitar bostezos y, desde luego, cuidar taparse la boca al
bostezar, al toser y al estornudar, etc.
• Tono de voz. Evitar los gritos o un tono demasiado alto.
4. ORIGEN E HISTORIA DEL PROTOCOLO
El protocolo surge como consecuencia de una necesidad
social, la de ayudar a normalizar las relaciones entre las
personas, instituciones y Gobierno.
El protocolo es una ciencia milenaria, los egipcios ya lo
empleaban en su vida diaria. Su aparición se remonta al
origen de la sociedad, que surge cuando un grupo de
individuos tiene que convivir y relacionarse entre sí, y sus
orígenes se hayan fundamentados en dos disciplinas: la
antropología y la sociología, ciencias que estudian la evolución de la humanidad.
El Código de Hammurabi refleja
las normas que rigieron la vida de
los ciudadanos libres y de los esclavos.
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Protocolo y organización de eventos
Introducción al protocolo
El código de Hammurabi es el primer conjunto de leyes de la
historia. Entre las 282 leyes que contiene, hay tres artículos que
son puro protocolo:
Curiosidades históricas de protocolo
El protocolo surge de las costumbres o tradiciones de cada lugar; por ese motivo, en
cada país hay normas protocolarias distintas.
1. El primero describe minuciosamente la ceremonia y los
actos de coronación del rey de Babilonia.
• Los griegos crearon el primer protocolo deportivo en el año
776 a. C., y el primer protocolo militar en el año 330 a. C.
• Constantino, emperador romano, fue el creador del protocolo católico. Él oficializó el cristianismo como religión del
Estado.
• Durante el imperio carolingio aparece el primer protocolo
académico.
Los grandes reinos e imperios europeos tuvieron desde la antigüedad un protocolo establecido, en muchas ocasiones confundido con la liturgia eclesiástica,
hasta que el Emperador Constantino diferenció el «protocolo laico o del Estado»
del «protocolo religioso o litúrgico».
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
El código de Hammurabi (1728 a.C) creado por
el rey de Babilonia Hammurabi, nos permite conocer
no solo el sistema jurídico mesopotámico, si no también
aspecto de la vida social y económica.
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
2. El segundo establece las precedencias en todos los niveles, ya sean de autoridades o corporativas, así como de
los grupos sociales en los que se clasificaba la población
babilónica.
3. El tercero es una recomendación ordenada de protocolo a los funcionarios babilonios: «Tratar siempre con
máximo respeto y cortesía a todos los ciudadanos del
reino, sea cual fuere su nivel personal y social»; o «Poner
el mayor cuidado y ejecutar bien y de un modo justo los
actos y ceremonias del reino, porque esto contribuye a
la felicidad, prosperidad y paz de todos los súbditos».
1
• El protocolo diplomático surgió hacia el año 1600. En él
se establecen las precedencias entre las diferentes potencias, y el respeto y consideración debidos a los embajadores.
• El protocolo social fue instaurado por Luis XII de Francia.
En él se reflejan las normas del buen gourmet, y el buen
vestir.
Protocolo ceremonial en
la celebración de una boda
en el Imperio Romano.
Etapas del protocolo en Europa
1. En la Antigüedad los grandes imperios y reinos tienen un protocolo muy sofisticado y
un ceremonial muy complejo. Los reyes, emperadores o faraones se mezclan con las
divinidades, y el protocolo se confunde con
los ceremoniales religiosos.
2. Periodo primitivo: siglos vii al xiv, desde la
Alta Edad Media hasta los comienzos del
Renacimiento. Excepto en el Imperio bizantino, heredero del romano, en el resto de
Europa el naciente protocolo es rudimentario y primitivo.
Fresco representando una escena del Concilio de Nicea (año 325). en la que el Emperador
Constantino, que lo había convocado, interviene ante las autoridades eclesiásticas.
En el concilio de Nicea se otorgó la legitimidad al cristianismo en el Imperio romano,
lo que resultó esencial para la expansión de esta religión.
16
Justiniano I, emperador de Bizancio con su séquito
protocolario (483-527). Justiniano I, fue el autor
de la compilación del derecho romano, llamado Corpus
Juris Civilis, tratado de normas jurídicas, penales y civiles.
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1
Protocolo y organización de eventos
Introducción al protocolo
El protocolo de la España actual tiene su origen en el año 1548,
cuando a Felipe II se le comenzó a servir según el protocolo borgoñés.
4. Periodo de formación y perfeccionamiento del «protocolo europeo»:
siglos xviii, xix y comienzos del xx. Se llega en Europa a una unificación y
homologación del protocolo en sus áreas básicas.
A este respecto, recordemos el primer Congreso de Viena al término de las
guerras napoleónicas, que puso las raíces de un único protocolo diplomático
y social.
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La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
En el siglo xvi, Catalina de Médici introdujo el tenedor
en la corte francesa al casarse con el rey Enrique II.
6. Salto del protocolo oficial o
del Estado al área privada.
Nacimiento del «protocolo
empresarial»: último tercio
del siglo xx. Con la internacionalización de la economía y la globalización, nacen
las multinacionales, por lo
que se necesita un código
de relación entre las empresas e instituciones a nivel internacional.
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
3. Periodo de iniciación de un «protocolo europeo»: siglos xv al xvii, desde el
Renacimiento hasta el Barroco. Gracias a la mejora en las comunicaciones
terrestres y marítimas, el crecimiento económico y demográfico, y la intensificación del comercio y las nuevas ideas, se inicia en Europa una paulatina
y progresiva aproximación del protocolo. Crecen las relaciones comerciales
y políticas entre los Estados. Se desarrolla el protocolo, que se convierte en
un código de relación.
1
5. C AMPO DE ACTUACIÓN DEL ASESOR
EN PROTOCOLO Y EVENTOS
La organización de cualquier evento supone un acto de comunicación con una
finalidad definida.
Los expertos en protocolo y organización de eventos deben ser profesionales
con una formación multidisciplinar, versátiles, con capacidad de adaptación y
capaces de analizar globalmente los problemas y tomar decisiones complejas.
El asesor debe enseñar protocolo y habilidades sociales, actuar de educador en
el conocimiento de los hábitos y costumbres del grupo, profesión, sector, territorio, cultura o religión en el que está inmerso su cliente, ya sea persona o
colectivo.
Nota
Las leyes y decretos son la base de
la organización de un evento protocolario, aunque no se encuentran regulados todos los detalles
de un acto. De ahí que los profesionales del protocolo estén presentes para «interpretar» estos
decretos o normas.
En cualquier corporación o entidad, el responsable de la oficina de protocolo necesita estar auxiliado del personal adecuado (oficiales, azafatas, etc.) o
de personal administrativo, de no existir el primero. En cualquier caso, es
aconsejable la celebración de reuniones periódicas de los jefes de protocolo
con todas las instituciones, para facilitar el intercambio de enseñanzas y experiencias.
5. Expansión mundial del «protocolo europeo», precursor del «protocolo internacional»: desde la segunda mitad del siglo xix hasta la primera década del
siglo xx. Tiene lugar la «expansión de Europa», que instaura el protocolo en
sus colonias: EE. UU., Canadá, Iberoamérica, Australia y Nueva Zelanda, que
además incluyen elementos nativos.
El jefe de los servicios de protocolo y ceremonial de las entidades locales o del
Gobierno autónomo trabajará en todo lo relacionado con la organización de
actos y recepciones: fijar la precedencia de autoridades en los mismos, la dirección del desarrollo de los acontecimientos protocolarios, y las visitas de personalidades, de miembros del Gobierno, de los reyes y de jefes de Estado de
países extranjeros, dentro del ámbito que le corresponda. Debe prestar, en este
último caso, su colaboración a los departamentos propios de los diferentes
ministerios de Asuntos Exteriores, etc.
En el área del protocolo, el resultado fue la imitación, primero, y la adopción,
después, de las diversas fórmulas protocolarias europeas, de las que nació lo
que en nuestros días llamamos «protocolo internacional».
Este asesor ha de ser una persona con buenos conocimientos en materia de
protocolo y ceremonial. Asimismo, debe tener don de gentes, buena presencia
y un comportamiento social esmerado.
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Protocolo y organización de eventos
Introducción al protocolo
5.1. Figuras profesionales relacionadas
uu
Estilista en publicaciones de moda y publicidad. Estilistas especializados en
publicaciones de moda y belleza.
El asesor deberá estar siempre atento, anteponerse a las posibles dificultades
que puedan surgir y contribuir a la creación de un ambiente sosegado, agradable
y comunicativo.
uu
Asesor de imagen física. Es el profesional que se dedica al cuidado de la
imagen y que, a través de la combinación de prendas y complementos, determina un aspecto concreto en la persona con la que trabaja, teniendo
también en cuenta las tendencias.
La complejidad de las funciones que suelen asignarse a un servicio de protocolo hace que sea precisa una colaboración técnico-administrativo, para obtener
el mejor resultado del servicio.
uu
Asesor de belleza. Ayuda a potenciar la imagen del cliente mediante técnicas
de visagismo, maquillaje y peluquería.
uu
Asesor de imagen corporativa. Es aquel profesional que ayuda a construir y
mantener el prestigio de empresas, de sus productos o servicios, de individuos
y de otras entidades.
uu
Asesor de imagen personal. Este profesional deja de lado las tendencias para
centrarse en las prendas que potencian la personalidad del cliente, estén de
moda o no.
uu
Asesor de imagen pública. Especialista en potenciar la imagen pública de
políticos o artistas.
uu
Asesor en comunicación. Es un especialista en técnicas de comunicación.
uu
Asesor en clínicas de medicina estética. Asesor en las técnicas de medicina
estética y cirugías.
uu
Director artístico de imagen personal. En productoras de cine, televisión,
teatro y publicidad.
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La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
Entre los profesionales colaboradores en el área de protocolo y usos sociales
destacan:
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
El asesor en protocolo
se rodea en su trabajo diario
de especialistas colaboradores.
Cada uno de ellos será experto
en su especialidad, y entre todos
se coordinarán para lograr
un mismo objetivo.
uu
Foniatra. Profesional médico que trata el estudio, diagnóstico y tratamiento
de las enfermedades relacionadas con la comunicación humana; por tanto, le
interesan las afectaciones del lenguaje, la audición, el habla y la voz, y accesoriamente, de la motricidad oral y la deglución. En muchas ocasiones trabaja
en coordinación con el logopeda.
1
Nota
En ocasiones, según la importancia o características del acto,
puede ser necesario el uso de
azafatas, personal de seguridad,
técnicos de sonido y luz, e intérpretes.
uu
Fotógrafo. Persona dedicada a la fotografía como actividad profesional.
uu
Imagólogo. Profesional de la imagen que sabe crear, desarrollar y mantener
una imagen pública de una persona o institución.
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Logopeda. Profesional que diagnostica, evalúa y rehabilita los problemas, disfunciones, retrasos o trastornos que se presentan en la comunicación, el
lenguaje, el habla, la voz y la deglución.
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Psicólogo. Profesional especializado en un área determinada de la psicología, que es la ciencia que estudia los procesos mentales en sus tres dimensiones: cognitiva (pensamiento), afectiva (emociones) y compor tamental
(conducta).
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Relaciones públicas. Profesional que potencia las habilidades que incrementan la rentabilidad y el valor de una organización a través de la generación de
la imagen corporativa. Cuando el cliente requiere de la creación de una
nueva imagen institucional o identidad corporativa, es necesaria la implicación
de un experto en relaciones públicas. Si esta imagen corporativa, a su vez,
guarda relación con la mercadotecnia o la publicidad, la colaboración con un
experto en estos temas se hace indispensable.
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Sastre o modisto. Profesional de la costura, principalmente para el hombre.
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Sociólogo. Profesional con especiales conocimientos sobre sociología.
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Otros colaboradores. En el caso de que nuestro cliente deba generar una
imagen pública concreta, podrían ser publicistas, especialistas en marketing,
productores de vídeo, escenografistas, cosmetólogos, dentistas, cirujanos plásticos, etc.
Los anteriormente mencionados son los profesionales colaboradores más usuales, pero podrían requerirse otros dependiendo de cada caso específico.
Además de estos colaboradores técnicos, el jefe de protocolo necesita el apoyo administrativo de una secretaría y unos auxiliares administrativos. Sus tareas
son variadas, pero, en su mayor parte, estarán referidas a comunicaciones, saludas, guiones de actos, tarjetas, invitaciones, etc. Estas tareas estarán dirigidas por
el jefe de protocolo.
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Protocolo y organización de eventos
Introducción al protocolo
Ideas fundamentales
5.2. Relevancia social
La relevancia social se aplica a algo o a alguien que destaca en la sociedad por
algún motivo.
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El protocolo es el conjunto de reglas establecidas por
norma o por costumbre para ceremonias y actos oficiales o solemnes.
Por ejemplo, el descubrimiento de la rueda es un acontecimiento de relevancia
social ya que ha facilitado enormemente las labores a la humanidad. También el
bacteriólogo británico Alexander Fleming es un personaje de relevancia social,
ya que descubrió la penicilina, un antibiótico que revolucionó la medicina moderna y evitó millones de muertes.
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Los tipos de protocolo que existen son oficial, social,
empresarial, diplomático, deportivo, militar, universitario, internacional, o eclesiástico.
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Los gabinetes de asesoría de imagen que deseen trabajar con calidad deben contar con profesionales
responsables, eficientes y con capacidad de liderazgo.
PRINCIPIOS DE LA PRÁCTICA DEL PROTOCOLO
El ceremonial y el protocolo son actuales, necesarios y, sin duda, facilitadores
del desarrollo de la vida oficial. En muchos casos, la empresa y las instituciones
privadas también deben recurrir a ellos, y usan el protocolo para lograr
transmitir confianza y credibilidad a sus clientes.
Podemos señalar que el protocolo es un instrumento al servicio de la sociedad
que está integrado por una serie de normas de carácter formal. Estas están
encaminadas a definir la presidencia de un acto, la precedencia en el mismo,
los símbolos, las intervenciones o los comportamientos en actos sociales, para
dar una imagen fiel de lo que representan las autoridades y personalidades que
asisten y del mensaje que estas ceremonias pretenden transmitir.
Luis XVIII de Francia señaló, acerca de
la puntualidad, que «es la cortesía de los reyes
y el deber de las gentes honestas ser puntual».
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La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
Recuerda…
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
elevancia implica importancia, y si esto se aplica a lo social, nos lleva a la ocuR
pación de una posición destacada en la sociedad.
El papa Francisco es una persona
con una enorme relevancia social.
Ya en el 2014, alcanzaba los 12
millones de seguidores en solo
12 meses, y su cuenta de twitter
era de las más retuiteadas.
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Entre las capacidades profesionales y personales que
debe tener el equipo de asesoría destacan las siguientes: ética, discreción, responsabilidad, eficacia, buena
presencia, delicadeza, capacidad de interrelación personal, capacidad comunicativa, y actitud positiva.
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Los usos sociales son normas que estructuran la acción humana y la convivencia social en aquellos aspec-
Actividades
tos no reglados por los ordenamientos jurídicos, morales o políticos.
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El ceremonial es el conjunto de formalidades determinadas por el protocolo y que deben seguirse en
todo acto oficial de carácter general.
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La etiqueta es el ceremonial de los estilos, usos y
costumbres que se deben observar y guardar en las
casas reales y en los actos públicos solemnes.
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El protocolo surge como consecuencia de una necesidad social, la de ayudar a normalizar las relaciones
entre las personas, instituciones y Gobierno.
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El asesor en protocolo se rodea en su trabajo diario
de especialistas colaboradores. Cada uno de ellos será
experto en su especialidad, y entre todos se coordinarán para lograr un mismo objetivo.
Explica y relaciona
Pon en práctica
1.¿Qué quiere decir la siguiente frase de Shakespeare?
1.Haz un análisis de lo que ocurrió en Londres en 2009.
«Más batallas se han ganado con la sonrisa que con la
espada» (William Shakespeare).
2. Investiga cuál es la primera autoridad en los siguientes
ámbitos
• Autoridad Ámbito Nacional
• Comunidades Autónomas
• Insular
• Municipal
3. ¿Cuál es el significado original de la palabra protocolo?
4. ¿Qué tipos de protocolo conoces?
5. Define ceremonial y etiqueta
6. Describe el campo de actuación del asesor en protocolo y eventos.
7. ¿Qué es un foniatra? ¿En qué tipo de trabajo crees que
trabajará en colaboración con un asesor en protocolo?
La Primera Dama de Estados Unidos, Michelle Obama,
rompió el protocolo real durante la recepción en el Palacio de Buckingham al colocar su brazo alrededor de la
Reina, según se publicó en el portal digital Dailymail.com.
El protocolo real no permite tocar a la Reina. Y además,
esto confirma la «relación especial» que existe entre Inglaterra y los Estados Unidos, ya que la Reina decidió
devolver el gesto y puso su brazo alrededor de la cintura
de la señora Obama.
2. Debate en tu grupo de clase la siguiente afirmación
sobre igualdad y cortesía en nuestros tiempos.
El afán por respetar la igualdad de sexos ha alterado las
costumbres y ha sembrado ciertas dudas en el trato con
las mujeres. «Ahora uno no sabe cómo hacer: si le cedo
la puerta a una mujer o pago yo, puede ser considerado
machista. Pero si no lo hago, puedo ser poco caballeroso»..
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