Descargar Guía de empresas consultoras

Guía de Empresas Consultoras
uía
Empresas
Consultoras
de
Guía de Empresas Consultoras
2
Presentación
Desde hace mucho tiempo, se ha reconocido a la Consultoría de Empresas como un servicio profesional de gran
utilidad para apoyar el trabajo emprendido por Gerentes y
Directores; a partir de la identificación y definición de los
principales problemas que afectan a sus organizaciones
para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos,
emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan
y proyectando acciones para su perfeccionamiento y que éstas se implementen.
La Consultoría es considerada, ante todo, como un método destinado a mejorar las prácticas de Gestión; sin embargo, también es considerada como como una profesión:
Ambas concepciones constituyen las dos caras de una misma
moneda.
Para algunas empresas que desean fortalecer sus propias
competencias y no tener que lidiar con problemas operativos, financieros o de Recursos Humanos, la mejor opción la
constituye la terciarización de dichos servicios, obteniendo
así, un beneficio fiscal y un servicio especializado para una
necesidad específica.
A partir de ello, las empresas consultoras asumen un papel preponderante; empero, a pesar de esta importancia,
muchas personas desconocen los abundantes beneficios de
emplear un servicio de esta naturaleza.
Dentro este marco, los rasgos más destacados de una
consultoría son los siguientes:
Presidente del GNE:
Carola Capra
[email protected]
Fundado el 28 de octubre de 1993
www.nuevaeconomia.com.bo
Depósito Legal Nº 4-3-18-00
e-mail: nuevaeconomia.com.bo
La Paz | Bolivia
Unidad de Inteligencia de NE:
Carola Capra
María Claudia Dabdoub
George Gray
Gilberto Hurtado
• Sulaborprofesional,totalmenteindependiente.
• Sucarácternetamenteconsultivo,pues,noseencargandedirigir
una empresa, área o actividad en la que realiza su trabajo.
• Estacompuestaporespecialistasquetienenlacapacidaddevincular la teoría con la práctica.
Setratadeunsectoraltamentecompetitivo;dondelasempresa
contratantes buscan prestigio, especialidades, respaldo, experiencia
específica y trayectoria, aspectos que constituyen la garantía de un
servicio de calidad.
Cabe manifestar, que la Consultoría se practica de numerosas maneras, las cuales, reflejan la diversidad de las organizaciones y los
entornos en los que actúan, sus propios consultores y los diferentes
enfoques.
Partiendo de lo expresado, el Grupo Nueva Economía tiene el
agrado de poner en consideración de sus distinguidos lectores esta
publicación especial, en la que, además de conocer la importancia
y beneficios que reporta el trabajar con una Firma Consultora y las
pautas necesarias que debe tomar en cuenta para contratar a las mismas; podrá conocer los mejores servicios profesionales de prestigiosas
y reconocidas Empresas de Consultoría en Bolivia.
Por ello, lo invitamos a recorrer las páginas de la presente Guía,
una propuesta periodística de gran valor y que, estamos seguros, se
constituirá en un instrumento útil para la toma de decisiones.
Foro para una NE:
Jorge Aseff, PhD.
Mónica Capra, PhD.
Ana María Daza, PhD.
Neneida Lazarte, PhD.
Martín Mendoza, PhD.
Beatriz Muriel, PhD.
Verónica Tejerina, PhD.
Sergio Salas, PhD.
Martín Saldías, PhD.
Administración GNE:
Gerente General:
Jorge Vaca Heredia
[email protected]
[email protected]
Suscripciones y ventas:
[email protected]
Atención al cliente:
[email protected]
Semanario Nueva Economia
Coordinadora de Proyectos Especiales:
Vinka Mendieta Cabrera
Marketing:
Ilse Aguirre Rodríguez
Elaboración y Edición:
Wenceslao Sánchez Ramos
Dirección
Calle Pedro Salazar Nº 2477
Central Piloto: (02) 2911600
Guía de Empresas Consultoras
3
Corporación ASFADE
Construye un mejor empleo, un mejor país
Es el outsourcer más grande de Bolivia que exporta servicios al mas alto nivel.
Denise Hurtado (Bolivia)
MBA,UniversidaddeSantiago
de Chile, Postgrado Alta Gerencia y Desarrollo de Recursos
Humanos, INCAE. CEO Management Program, Harvard ExtensiónSchoolAden.Licenciada
enIngenieríaComercial,UPSA.
SociaGerenteCorporación
ASFADE.
.
¿Hoy, que representa ASFADE en el mercado boliviano?
Representa la mayor oportunidad de empleo en el país, siendo una translatina con
capital boliviano que desde hace 32 años está
al servicio del mercado Boliviano, fue la primer empresa que en aquellos años impulsó
el negocio de outsourcing o tercerización y
todos los servicios relacionados a la Gestión
del Talento Humano y el Desarrollo del Conocimiento.
Hoy ASFADE es más que un proveedor,
es un aliado, que busca entender el negocio
del cliente con servicios diseñados a medida,
respuesta personalizada y como ingrediente
esencial: Flexibilidad. Nuestro slogan: ACTITUD QUE GENERA CONFIANZA, simboliza
el puente hacía una experiencia única y positiva de nuestros clientes, a través de las distintas soluciones empresariales, impulsando
un punto de encuentro entre la oferta y de
demanda de empleos en Bolivia, generando
actualmente más de 4500 empleos directos a
profesionales que prestan servicios en muchas
empresas de distintos rubros, además de ge-
nerar cerca de 2000 oportunidades al año con
empleos bajo el servicio de selección o head
hunting.
Cuéntenos acerca de a evolución de
ASFADE en estos más de 32 años ¿Qué
servicios brinda en éste momento?
ASFADEesunacorporaciónmultidisciplinaria que cuenta con amplia trayectoria ofreciendo servicios de Business Process Outsourcing
(BPO) o Tercerización de Procesos de Negocio,
el mismo que se ha transformado en una nueva visión estratégica de negocios que permite a
las empresas ahorrar recursos, ser más eficaces
y contar con mejores niveles de servicio.
¿Cuál es la clave para que ASFADE inspire a otros y tengan gente competente?
Primero el venderles un gran sueño y que
quieran ser parte de él, inspirar confianza, el
ser coherente, pensar y actuar de manera alineada. Una de mis preguntas de entrevista es
si buscan una opción para toda la vida, si es así
bienvenidos, quiero gente para toda la vida,
Experiencia
Trabajamos con ASFADE por su trayectoria
ética de varios años y el equipo de profesionales de alto desempeño con el que cuenta.
En este sentido, su asesoramiento profesional ha servido para una mejor gestión
del talento humano de nuestra compañía,
logrando mejorar las variables de comunicación, cooperación, compromiso y trabajo en
equipo de manera que apuntemos a tener un
mejor clima laboral.
Cecilia Zelaya
Gerente General
YANBAL BOLIVIA
como líder tienes el reto de abrir alternativas
de crecimiento y así siguen creyendo en tus
sueños.
Ahora, buscamos gente que se adecue a
la cultura y los valores, que se comprometa
con los resultados, actitud de servicio, innovadora y que guste del aprendizaje, que tenga
un profundo respeto por los demás y genere
confianza.
Las divisiones
de ASFADE
División Outsourcing
Se ha desarrollado cinco empresas especializadas cada una de ellas
en su rubro:
¿Cómo define su cultura e identidad
corporativa?
-
ASFADEesunaculturaconaltoenfoquea
resultados y actitud de servicio, que mira al futuro más que al pasado, que ve en el cambio
siempre oportunidades, se respira armonía
laboral y valoramos la sinergia, siempre estamos pendientes de las destrezas o habilidades
que vamos desarrollando internamente.
-
METAGROUP. Outsourcing especializado en Hidrocarburos,
minería y construcción.
HOLA. Outsourcing especializado en Call Center y Atención al
cliente.
-
T-PROMOCIONA. Tercerización
de las estrategias de Trade Marketing de nuestros clientes, con
activaciones BTL, servicio de impulsación, campañas puerta a
Llevar su empresa a nivel internacional
fue un desafío, ¿Cómo vencieron los
obstáculos y dio vida a su proyecto de
expansión?
puerta, merchandising, etc.
-
POTENZA. Outsourcing especializado en Soporte operativo
y técnico de procesos productivos en la industria.
ASFADEyaestáexportandoservicioshace
tres años atrás, a Perú, país que nos ha llenado
de satisfacciones, los obstáculos que se vencieron: primero generar confianza en mi gente
de que se puede, luego conocer la cultura de
ese país, sus creencias y su gente, mucha investigación de leyes, competencia, impuestos
y demás, luego buscar él quien principal, el
equipo clave, la ubicación y luego trabajar en
los resultados y sobre todo en mantener esa
cultura que nos identifica.
-
ASSISCO. Outsourcing especializado en Asistencia administrativa, pay roll, manejo de
RC-IVA.
División Gestión Humana
HUMAN VALUE. Tercerización
de Capacitación, consultorías y selección-head hunting. Provee cerca
de 2000 oportunidades de empleo
a profesionales al año. Además
¿Qué mejoras o innovaciones tienen
previsto realizar a futuro?
contamos con la herramienta más
completa de medición de clima organizacional, EMPLEADOR LIDER.
Primero el consolidar el nuevo edificio de
la Corporación ASFADE, infraestructura que
albergará todos nuestros negocios, estará listo en el 2012, es un proyecto con estándares
internacionales, en el cual se toma en cuenta
el poder brindarle al trabajador no solo un espacio de trabajo sino darle calidad de vida, ya
que habrá espacios de esparcimiento y aprendizaje, entre otros.
Comenta que otra innovación, es que en
breve HUMAN VALUE presentará una propuesta al mercado laboral sobre una nueva
forma para buscar trabajo de manera virtual y
no solo con una hoja de vida, en noviembre se
hará el lanzamiento. Además, están pensando
entrar en nuevos mercados, y es en ése sentido
que han previsto a mediano plazo abrir operaciones en otros países vecinos.
División Comunicación y
capacitación Alta Gerencia.
La empresa que brinda estos
servicios es GRUPO LEA Comunicaciones con su producto estrella LEA
MAGAZINE.
LEA TV programa que comparte experiencias de éxito de los emprendedores bolivianos.
ACTIVA TV, canal de cable.
Esta división maneja también
de forma exclusiva, la representación para Bolivia de la mejor escuela de negocios de Latinoamérica,
INCAE Business School.
Guía de Empresas Consultoras
4
¿Por qué contratar los servicios
de una Empresa Consultora?
En tiempos de crisis, es difícil que las empresas
quieran escuchar voces que hablen de la necesidad de emplear un poco más de dinero para
progresar. Pero, muchas veces este dinero invertido, que en un principio puede parecer un
gasto imposible, es lo mejor que se puede hacer
para que, a corto o medio plazo, nuestra organización se reactive, comience a funcionar y/o
salga del estancamiento en el que se pueda ver
inmersa.
Estas empresas están contempladas como un
servicio profesional, por medio del cual, se proponen soluciones a los problemas identificados,
con la intención de contribuir a lograr los objetivos de la organización. Cada uno de estos servicios forma parte de la gestión integral de la
entidad; sin embargo, deben ser específicos, de
acuerdo a cada especialidad profesional. De esta
forma puede abarcar las diferentes necesidades,
propias de cada organización.
Razones de peso
A continuación se detallan las principales razones para contratar una empresa consultora:
• Las consultorías son un valor añadido que
buscan ayudar a los clientes a mejorar sus
resultados. Una de las características más
importantes que poseen es que disponen de
objetividad para aportar una visión externa a
la entidad, es decir, aspectos novedosos y sin
interferencias de acciones pasadas.
• Ofrecen un desarrollo integral del plan de
negocio para aquellas sociedades de nueva
creación. En esta situación el nuevo empresario suele tener dificultades con el desarrollo
del plan de empresa. Las consultoras ofrecen
su asesoramiento en todos los ámbitos, por
lo que el negocio se podrá iniciar de forma
estratégica y operativa.
• Uno de los mayores problemas de nuestro
medio es la gestión del grupo humano que
compone una organización. Encontrar a los
trabajadores adecuados conlleva un gran
esfuerzo, al que se le suele dedicar mucho
tiempo. Hay que decidir qué perfiles se requieren, poner anuncios o tantear a personas
de las que se tienen referencias; luego hacer
las entrevistas, seleccionar a esas personas,
contratarlas y, además, realizar un plan de
formación interno y de promoción. Las empresas consultoras y de servicios son expertas
en estas acciones y ofrecen soluciones no sólo
en la selección de personal, sino también en
los planes formativos, según las necesidades
de las entidades y el mercado.
• Cuando se logró captar a los profesionales
deseados, conviene gestionar todas las actividades que se realizarán y los servicios que se
prestarán en un centro. A priori parece sen-
Para contratar una empresa consultora
es necesario considerar tres cualidades
básicas: Experiencia, profesionalidad y
compromiso. Una vez en manos de ella,
hay que confiar y dejar hacer.
cillo; pero, no siempre es así. En muchas ocasiones, las
ideas iniciales que se tienen no son viables por muchas
circunstancias y es necesario encontrar aquellas que se
adecuen a las demandas del mercado, del propio cliente y las que sean más rentables. Sin experiencia, hay
que usar la técnica de prueba-error; empero, cuando
se contrata una consultora, es más sencillo, por la experiencia y conocimientos de sus profesionales.
• Lasconsultorastrabajanmedianteunprocesodeanálisis con los puestos responsables de la organización y
proporcionan herramientas y soluciones prácticas que
ayudan a mejorar los problemas planteados. Tras un
análisis inicial, se marcan objetivos y un plan de acción.
El consultor será el encargado de supervisar todas las
fases de desarrollo y proporciona feedback a los responsables de llevar a cabo los planes para obtener el
éxito propuesto. Lo fundamental es la colaboración
entre el consultor y el cliente para lograr el resultado
deseado.
• Otro de los servicios que ofrecen las empresas de
gestión y consultoría es un adecuado asesoramiento legal y financiero. Todo responsable de una organización sabe la importancia de cumplir con las
normativas y reglamentos legales; además, de contar con una tranquilidad a nivel financiero. La empresa consultora, desde su perspectiva profesional
y experiencia, aporta dicha tranquilidad y fiabilidad
en estas dos áreas de vital importancia para toda
institución.
• Ademásdelasanterioresfuncionesyrazones,lasconsultorías disponen del servicio de gestión de crisis,
que es uno de los más utilizados
cuando la situación del negocio,
en ocasiones, resulta insostenible. En estos casos se realizan
reestructuraciones de forma profunda, acciones de gestión del
cambio y, sobre todo, planes estratégicos para salir de estos escenarios delicados.
Decálogo de servicios
de una consultora
• Objetividad y visión externa
para ofrecer un valor añadido a la entidad.
• Desarrollo integral del plan
de negocio.
• Acciones de marketing y comunicación.
• Gestión de los Recursos Humanos y planes formativos.
• Gestióndeactividadesyservicios que presta una entidad.
• Conocimientodelmercadoy
de los proveedores ante opciones de compra.
• Supervisión de las fases de
análisis y desarrollo de mejoras en una entidad.
• Asesoramientolegalyfinanciero.
• Análisisdelasituacióndela
gestión y de la rentabilidad
del negocio.
• Serviciodegestióndecrisis.
Guía de Empresas Consultoras
5
Boris Mercado, Socio del Área de Consultoría de PwC:
“En PwC brindamos
soluciones ágiles y efectivas”
PwC es la mayor organización de servicios profesionales del mundo. Apoyándonos en el conocimiento y
habilidades de más de 163.000 personas, en 151 países,
construimos relaciones al prestar servicios basados en la
calidad y la integridad.
PwC Bolivia es una sociedad de responsabilidad limitada, miembro de la organización mundial PricewaterhouseCoopers. La firma es una consecuencia de la evolución
constante de disposiciones legales y reglamentarias que
modelaron la constitución formal; pero, en el fondo, es
la exteriorización de la evolución política económica y social que el país viene desarrollando y, a la cual, la firma
incorpora su potencial técnico, volcando su experiencia
profesional en el desarrollo de las empresas, demás organizaciones nacionales en crecimiento y diversos organismos internacionales y empresas subsidiarias o sucursales
locales de corporaciones transnacionales de primera línea
y reconocido prestigio internacional y local.
En los últimos 5 años, en el área de consultoría, PwC ha
experimentado un crecimiento sostenido, que se traduce
en un incremento de 73% en nuestro equipo profesional,
atendiendo en promedio a más de 173 clientes por año.
Somosunareddeprofesionalesconaccesoalosmásmodernos recursos y metodologías a nivel mundial, lo que
nos permite entregar soluciones ágiles y efectivas a nuestros clientes.
Entre nuestras principales herramientas, tenemos
el Global Best Practices, base de datos con las mejores prácticas a nivel mundial en diferentes áreas e industrias; la metodología Transform, que nos permite
adecuarnos a las necesidades de cada cliente debido a
su flexibilidad y capacidad de adaptación a diferentes
situaciones.
Durante el 2011, PwC realizó diferentes inversiones relacionadas a proyectos de tecnología y tenemos previsto
invertir en el mejoramiento de las herramientas con las
que cuenta nuestro personal a nivel tecnológico y capacitación, para maximizar la relación con cada uno de nuestros clientes.
Servicios
Susprincipalesserviciosdeconsultoría
son:
Mejora del desempeño
– Operational Efectiveness
Ésta es una acción clave para mantener la competitividad, superar a la
competencia y responder a las presiones económicas, normativas y de
la competencia. Sus servicios contemplan:
- Planificación estratégica.
- Rediseño y optimización de procesos de negocio.
- Programas de reducción de costos
- Rediseño y optimización de la estructura organizacional.
- Soporte a la búsqueda, selección e
implementación de tecnología.
- Soporteenlagestióndeprogramas
y proyectos (PMO).
- Estudios e investigaciones de mercado.
- Evaluación de la percepción de su
cliente (externo e interno).
Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
SusespecialistasenRSCproporcionan servicios relacionados con los siguientes aspectos:
- EstructuracióndereportesdeRSC.
- Implementación de programas de
RSC.
- Verificaciones del cumplimiento de
los sistemas de salud y seguridad ambiental.
- Desarrollo de políticas y códigos de
conducta.
- Generación de políticas de RSC para
la administración de cadenas de abastecimiento.
- Evaluación de riesgos sociales, éticos y
ambientales.
- Definición de estrategias para los
grupos de interés (stakeholder engagement).
- Capacitación en sostenibilidad.
Deals & Corporate Finance
Lograr transacciones beneficiosas
implica enfrentar desafíos, que pueden
presentarse como opciones de fusión,
adquisición de empresas o como oportunidades financieras de negocios, que
exigen un alto grado de conocimiento
del mercado, experiencia y habilidad de
negociación.Susservicioscontemplan:
-
Recuperación de empresas.
Valuación de empresas.
Due Diligence.
Desarrollo de planes de negocios.
La Paz
AvenidaMariscalSantaCruz,
Edificio Hansa Piso 19
Teléfono: 591-2-2408181
Fax: (591-2) 211-2752
- Asesoría en fusiones y adquisiciones.
- GestióndeActivos(REAS).
Consultoría en Gestión
de Talento Humano
Todas las empresas están atravesando procesos de cambios para dar
respuesta a los desafíos de un mercado
competitivo, lo cual deriva en la necesidad de atraer, retener, desarrollar, motivar y desvincular al Talento Humano, de
la forma más eficiente posible.
-
-
Selecciónydesvinculación.
Recompensa y Compensación.
Gestión del Talento Humano.
Oportunidades laborales.
Servicios de Tecnología
En PwC se cuenta con conocimiento
en estrategia de TI, Gestión de TI, Arquitectura y Diseño de aplicaciones empresariales para ayudarlo a realizar mejoras
en sus procesos de negocio. Los servicios
que brinda son:
- Alineación de IT y de la estrategia de
TI con las necesidades del negocio.
- Administración del Costo y el Valor
de IT.
- Aprovisionamiento y Administración
deServicios.
- SeguridaddelaInformación.
Santa Cruz
Edificio Omnia Dei Piso 1. Equipetrol Norte
Calle Dr. Viador Pinto Esq. calle I
Teléfono: 591-3 -3444311
Fax: 591-3-3444312
www.pwc.com/bo
Gobierno Corporativo, Gestión de
Riesgos y Cumplimiento Regulatorio
PwC asesora en la identificación, entendimiento y administración de riesgo
en su organización. Le ayudará a establecer una cultura de “Hacer las cosas
correctamente”.
- Gobierno Corporativo.
- Gobierno Corporativo para Empresas
Familiares.
- Gestión de Riesgos y Cumplimiento
Regulatorio.
Aseguramiento de Sistemas y
Procesos – Systems & Process
Assurance (SPA)
Los servicios contemplan:
- Revisiones de controles financieros de
procesos de negocio y aplicaciones.
- Revisiones de controles generales de TI.
- Servicios de aseguramiento para organizaciones prestadoras de servicios.
- PreparaciónparaalinearsealaleySarbanes-Oxley y procesos de optimización
de ambientes de control interno.
- Preparación para el cumplimiento de
otros requisitos reglamentarios.
- Revisión de implementaciones de sistemas Pre y Post implementación.
- Serviciosdegestióndedatos.
Cochabamba
Calle Pedro Blanco N°1344.
Edificio Continental
Piso 3 - Of. E
Telefax: 591-4-4118144
Guía de Empresas Consultoras
6
¿Cuáles son las funciones de
las empresas consultoras?
La Consultoría asumió un papel preponderante en el quehacer empresarial e institucional. Para muchos expertos, ésta contribuye,
en gran medida, en el desarrollo económico y
social de las organizaciones y del país.
Las empresas consultoras prestan servicios
profesionales de alto valor, adaptándose para
ello a las necesidades de sus clientes. Entre
los diversos servicios que prestan, se pueden
destacar:
Las empresas consultoras prestan
servicios profesionales de alto
valor, adaptándose para ello a las
•
necesidades de sus clientes.
• Realizarestudiossociales,económicos,de
mercado o de viabilidad técnica para la
puesta en marcha de nuevas actividades
o productos.
• El diseño de actividades o
productos, así como la definición de la estrategia
y proceso que se debe
seguir para su puesta en
marcha o su lanzamiento.
• La realización de las
actuaciones necesarias
para poner en marcha
actividades o para lanzar
nuevos productos, en un
sentido amplio; ejecutando las acciones estratégicas que antes se han diseñado.
• La Gestión de actividades,
aportando valor como gestores y no sólo como estrategas.
• Evaluación de las actividades
que se han puesto en marcha; posibilitando el conocimiento de los resultados que
se hubieran obtenido.
•
•
•
El perfil del consultor
En primera instancia es menester afirmar
que la Consultoría proporciona conocimientos teóricos y técnicas profesionales que son
utilizadas para resolver problemas prácticos
de Gestión.
Con el transcurrir de los años, los consultores se han convertido en piezas estratégicas, no sólo por los conocimientos adquiridos
en su formación profesional, sino por la experiencia obtenida en tareas anteriormente
desempeñadas y que le serán útiles a la hora
de un servicio de mayor calidad para sus nuevos clientes.
•
Una persona se convierte en un consultor después de haber acumulado, gracias al estudio y a
la experiencia práctica, un considerable acervo de
conocimientos sobre diversas situaciones empresariales. A continuación detallamos aspectos que
deben caracterizar a un buen consultor:
•
• Experiencia. Ello le permitirá adquirir técnicas
y estrategias apropiadas para la resolución de
problemas y la búsqueda de soluciones.
• Investigador. Un buen consultor debe, por naturaleza, ser acucioso e investigador. A ello se
debe acoplar su capacidad de síntesis, a fin de
presentar propuestas innovadoras, efectivas, factibles, en términos de tiempo y costo, que beneficien a la organización para la
que presta sus servicios.
Capacidaddeanálisis.Debeposeerlacualidad de definir las fortalezas y debilidades,
las fuerzas de resistencia y cambio, dentro
y fuera; aspectos que le permitirán lograr
una salud corporativa y financiera de la
empresa que lo contrató.
•
Promotordelcambio.Elconsultordebe
tener la capacidad de superar los viejos esquemas y promover el cambio; asegurando
la máxima participación del cliente en todo
lo que realiza, de modo que el éxito final se
logre con el esfuerzo de ambos.
•
Informado.Debeserunprofesionalinformado sobre todo lo que acontece en el
día a día, sobre todo, en aquellos aspectos
ligados a la Dirección y Administración de
Empresas. Es mas, debe estar al tanto del
desarrollo de nuevos conceptos, métodos
y sistemas ligados a este campo, incluidos
aquellos que se acuñan en universidades e
instituciones de investigación. Ello nos motiva a manifestar que el consultor, es el camino donde convergen la teoría y la práctica,
en materia de Dirección de Empresas.
Agente de Comunicación. Gracias a la experiencia adquirida, el consultor debe ser
capaz de establecer técnicas de comunicación que posibiliten un mejor relacionamiento con los clientes y demás profesionales.
Responsabilidad. El consultor funge el rol
de asesor; por lo tanto, su actuación debe
estar marcada por la responsabilidad, calidad e integridad en los consejos y asesoramiento que brinda.
Conocedor del marco legal. Aunque de
manera general, el consultor debe estar al
tanto de la normativa con la que se relaciona el funcionamiento de la organización.
Perseverante. En la vida profesional no
siempre se obtienen resultados positivos.
Empero, el consultor debe aprender de
sus fracasos, no rendirse y siempre mirar
el porvenir con optimismo. De esa manera, podrá crecer profesionalmente y asumir
nuevos desafíos.
Tics. El avance tecnológico marco el ritmo
de vida de cualquier profesional. Por tanto,
el consultor no sólo debe conocer cuáles
son las últimas tendencias en materia de
tecnología, sino también la capacidad de
adaptarse a las mismas, a fin de brindar soluciones más rápidas y eficaces.
Guía de Empresas Consultoras
7
“Una Propuesta Integral de Servicios en
Gestión Humana y Desarrollo Organizacional”
ción, plantear una respuesta integral a los
problemas en gestión humana y desarrollo
organizacional que los clientes reportaban
yparalosquenohallabansoluciones.Se
hizo evidente la necesidad de lograr mejores y mayores resultados humanos, operativos y financieros, debiendo, para ello,
potenciar a las personas y equipos de sus
organizaciones, aprovechando todo su talento potencial existente.
Juan José Jáuregui, Director de Human Value
¿Por qué nace Human Value?
Human Value nace como una respuesta
de servicio diferente e innovadora, frente
a la creciente demanda de los clientes de
ASFADE.Sehizourgente,paralaCorpora-
¿Cuál es el enfoque del servicio?
Para alcanzar la calidad de servicio
buscada, planteamos una estrategia que
responda de manera precisa, a alguna demanda, pero de forma integral al cliente.
Cada propuesta busca resolver un problema
crítico y velar por la organización como un
“todo”; es decir, su estrategia, su estructura,
sus procesos y su cultura organizacional.
influencia positiva sobre el comportamiento, trabajando sobre cuatro áreas clave de
la gestión humana: Claridad, Competencia, Compromiso y Cambio.
¿Qué la hace diferente?
En Human Value entendemos que las organizaciones están para obtener resultados,
bajo la perspectiva que los mismos no son sólo
económicos, sino que tienen un matiz social,
personal e incluso trascendental. Para obtener
estos resultados, se requiere que la empresa
ejecute una estrategia, por lo que gerentes y
jefes deben ser capaces de influir en el comportamiento cotidiano de las personas, para
que este coincida con la estrategia diseñada.
Human Value ancla su servicio en el
apoyo a la organización para lograr esta
¿Cuál es el la principal distinción del
servicio?
Trabajamos con base en el método
Coaching, ya que creemos firmemente
en que cada cliente tiene todo el potencial necesario para desarrollarse y
crecer. El Coaching, consiste en liberar
el potencial de una persona, equipo u
organización para elevar la barra de
su desempeño y así lograr alineación
estratégica, efectividad y satisfacción
interna.
¿Qué tipo de servicios ofrece?
Selección, Evaluación
y Headhunting
Realizamos diferentes acciones
de reclutamiento
y evaluación del
Talento Humano.
Buscamos a la persona que se adecue al perfil del
puesto y la cultura
de la organización, fortaleciendo las
competencias de la persona seleccionada mediante sesiones de Coaching
como parte del proceso.
Consultoría
Desde
un
diagnóstico exhaustivo de cada
proyecto, generamos acciones de
mejora en la gestión humana y desarrollo organizacional.
Reforzamos estas acciones con Coaching y
acompañamiento al cambio, asegurando la
sostenibilidad de los resultados y su alineamiento a la estrategia y cultura de la organización.
Entre los servicios que ofrecemos están:
- Sistemas de Gestión Humana (Gestión
del desempeño y compensaciones).
- Alineamiento Estratégico (Diseño organizacional, manual de procesos y manual
de puestos y perfiles).
- Desarrollo Organizacional (Gestión del
clima organizacional, evaluación de la
cultura organizacional y coaching ejecutivo y de equipos).
Capacitación
Identificamos necesidades específicas de aprendizaje,
para las que desarrollamos programas de fortalecimiento de competencias,
concentrándonos en el desarrollo inte-
gral de los empleados. Reforzamos
el aprendizaje mediante acciones de
Coaching, asegurando la transferencia de lo aprendido al día a día de
trabajo.
Entre los talleres que o
frecemos están:
- Liderazgo Integral
- Formación y Desarrollo de Equipos
- Motivación e Integración de
Equipos
- Comunicación Efectiva
- Negociación y Resolución de
Conflictos
- CalidadenelServicioalCliente
Contactos:
Santa Cruz
Cecilia Soto
Gestora de Negocios, Selección,
Consultoría y Capacitación
[email protected]
Daniela Justiniano
Responsable de Proyectos
[email protected]
La Paz
Leslie Aliaga C.
Gestora de Negocios, Selección,
Consultoría y Capacitación
[email protected]
Cochabamba
Gabriela Frías C.
GestoradeNegocios,Selección,
Consultoría y Capacitación
[email protected]
Lima-Perú
German Gálvez T.
Gerente Regional
[email protected]
Guía de Empresas Consultoras
8
Hugo BertHin, Socio Director BDo internacional:
“Somos una empresa seria,
reconocida y comprometida”
Nuestro compromiso con cada clien-
las culturas organizacionales de
te involucra brindar soluciones inte-
cada compañía y tener un profun-
grales con valor agregado, consolidar
do conocimiento de sus negocios
relaciones a largo plazo, garantizando
y necesidades, así como por la ca-
servicios con recursos humanos y tecno-
lidad de la tarea profesional y el
lógicos de primer nivel y aplicando me-
servicio personalizado.
todologías de éxito probado, a través
Nuestro mayor logro fue el
de la red internacional de BDO interna-
ser una de las primeras consul-
cional, red de la que somos miembro en
toras en el país y mantenernos
Bolivia.
en dicha calificación por más de
BDO Internacional continúa en plena
cuatro décadas. Dado el hecho
La firma, durante más de cuatro déca-
expansión, brindando hoy servicios en
de que no se producen nuevas
das de servicio ininterrumpido, ha provisto
105 países a través de 621 oficinas inte-
inversiones en el país por montos
servicios profesionales del más alto nivel.
gradas por más de 25.000 profesionales.
significativos; hemos crecido en
Hemos trabajado con la mayor parte de
El prestigio de BDO en todo el mundo
prestación de servicios a las insti-
todas las empresas, instituciones y proyec-
está sustentado por el alto compromiso
tuciones financieras, industriales,
tos a nivel nacional.
con sus clientes que le permite entender
bancos y comercio.
Misión
“Trabajar implementando
soluciones con oportunidad
y calidad, buscando ser un
asesor estratégico de cada
cliente”.
Visión
Consolidar el posicionamiento como el asesor estratégico más reconocido en el
sector público y privado.
Servicios de Alto Valor
Auditoría
El equipo de profesionales de auditoría de nuestra firma es multidisciplinario, altamente calificado y capacitado. La
aplicación de las herramientas, técnicas y
tecnología de auditoría de BDO Internacional garantizan calidad y oportunidad
en los siguientes servicios:
-
-
Auditoría Externa.
Auditoría Operativa
AuditoríadeSistemas
Auditorías Especiales
Auditoría Concurrente
Auditoria Interna
Procesos de Due Diligence, fusiones y
adquisiciones.
- Revisiones a Proyecciones Financieras.
- Peritajes
- Evaluación de Control Interno
Tributación & Legal
Equipo de profesionales conformado
por expertos en cada una de las materias
sobre las que asesoramos, referidas a:
-
Planeación Tributaria
Cumplimiento Tributario.
Defensas Tributarias.
Organización y Reorganización de Empresas.
- Regímenes Tributarios Especiales.
- Investigaciones Impositivas.
- Regímenes Tributarios Internacionales.
Terciarización (OUTSOURCING)
Experiencia
Consideramos que BDO Berthin
es una empresa, que cuenta con la
experiencia, formalidad, servicio
personalizado y ágil por parte de
sus funcionarios, además de contar con la excelente guía por parte de sus Directores, aspectos que
colman las expectativas de nuestra
empresa.
Esta división provee servicios para empresas y organizaciones que buscan externalizar:
- Teneduría de Libros.
- Administración de Proyectos.
- SupervisióndeDepartamentosContables y Financieros.
- OperacióndeSoluciones.
- Administración de Pagos de Planillas y
Aportes
Oscar Camacho G.A.
Gerente General
Consultoría Gerencial
Industria Copacabana
El equipo a cargo de consultaría gerencial está conformado por expertos
profesionales reconocidos en cada una de
las áreas en las que operamos. Estas son:
Edif. Multicentro, Torre B - P.12
Calle R. Gutiérrez y Av. Arce
Casilla 718
La Paz - BOLIVIA
-
Tel: + 591 2 2443372
Fax: + 591 2 2441848
www.bdo.bo [email protected]
Asesoría Financiera.
Asesoría Administrativa.
Recursos Humanos.
ConsultaríaalSectorPúblico.
Administración de Riesgo y Continuidad del Negocio.
- Puesta en marcha y cierre de negocios.
Guía de Empresas Consultoras
9
Víctor Hugo Jiménez, Director eJecutiVo De “gloBal conSulting grouP”
“Usted es el centro de nuestro interés”
¿Una nueva forma de observar?
Le apoyamos en sus procesos de
cambio pequeños y grandes, individuales, de equipo u organizacionales.
Nos comprometemos a ayudarlo a optimizar sus recursos, generando conocimientos, desarrollando potencialidades y creando ideas y emociones.
¿Por qué confiar?
Contamos con más de ocho años
de experiencia trabajando tanto con
empresas familiares como con corporaciones multinacionales y hemos puesto
a prueba nuestro conocimiento del
contexto local con las mejores prácticas
de intervención en gestión organiza-
cional.
¿Hasta dónde quiere llegar?
Cada uno de nuestros programas es
diseñado cuidadosamente a medida de
sus necesidades. Usted es el centro de
nuestro interés!!!
• Pondremos preguntas que usted
no habría hecho.
• Pronunciaremos cosas que permanecían sin ser expresadas.
• Desarrollaremosjuntoaustedmetas y caminos que habrían permanecido escondidos.
• Leayudaremosamejorarsucapital humano.
Servicios de Calidad
Educación Ejecutiva
-
Taller de Liderazgo para Alta Gerencia.
-
Taller de Liderazgo Situacional.
-
Taller de Trabajo en Equipo.
-
Taller de Negociaciones y Resolución de Conflictos.
-
Taller de Cambio Organizacional.
-
Taller de Planificación Estratégica.
Entrenamiento Outdoor
Graduado con Honores en la Maestría en Ges-
-
Taller de Cuerdas Bajas.
tión y Políticas Públicas en MpD-HIID, de la Univer-
-
Taller de Cuerdas Altas.
sidad Católica de Bolivia, Licenciado en Economía,
-
Taller de Paintball Corporativo “Escuela de
participó de varios curos de especialización en la UniversidaddeHarvard,enelMIT“SloanManagement
SchoolofBusiness”yenelProjectAdventureInc.Es
profesor tutor del Global MBA for Latin American
Guerra“.
-
Taller de Rafting “Aguas Rápidas“.
-
Taller de Camping y Escalada de Montaña en
Equipo
Managers de la Universidad de Thunderbird.
Organizamos y Facilitamos
-
Alineamientos Estratégicos.
-
Retiros organizacionales.
-
Reuniones anuales
-
Convenciones.
-
Conferencias.
Otros Servicios
-
Desarrollo de Escuelas Corporativas.
-
Asesoramiento en Cambio Organizacional.
-
Asesoramiento en Negociaciones y Resolución de
Conflictos.
-
Facilitación de Reuniones de Directores y Gerentes.
Reconocimientos
• 2004. Reconocimiento por la Organización de
la Carrera de Aventura “BG Energy Challenge
Southern Cone”.
• 2006. Programa de Desarrollo Organizacional
para Petrobras Bolivia, seleccionado y presentado
en el Congreso Mundial de Confiabilidad Humana. Río de Janeiro.
• 2011.ReconocimientoporlaCámaradeIndustria, Comercio y Turismo de Santa Cruz de la
¿Dónde empezar?
Sierra, por el Proyecto IHK y DIHK con la Coo-
GlobalConsultingGroup:Dirección:Ave.PausernaNo12|Tel.LaPaz:2411412-79557838|Tel.SantaCruz:3649063-72197474
peración Alemana.
www.globalconsulting.com.bo | [email protected]
Guía de Empresas Consultoras
10
¿Cómo elegir la mejor Firma Consultora?
Habitualmente, cuando una organización empresarial se da cuenta que no puede resolver algún
problema, acude a una empresa especializada que
le ayude a solucionar este contratiempo. Aquí es
donde surge la interrogante: ¿Cómo elegir a la mejor consultora? ¿Qué perfil es el más adecuado para
poder solucionar los problemas de mi organización
empresarial?
En la presenta nota, le brindamos algunas pautas
que usted, como Gerente o Director de una empresa, debe tener en cuenta a la hora de contratar los
servicios de una firma consultora
• En primera instancia debe tomar conocimiento
de la trayectoria y antecedentes de la Firma que
desee contratar. Los reconocimientos obtenidos
a lo largo de la vida institucional de la consultora, pueden servirnos como un parámetro concreto.
• Asuvez,esmenesterconocerelequipodeprofesionales con el que cuenta la empresa consultora.
Empero, no basta con saber, a detalle, los currículums o la formación profesional de los mismos;
sino la experiencia en el ejercicio laboral. Para ello,
sería interesante solicitar información acerca de
los contratos suscritos con anterioridad, las empresas para las que brindó sus servicios, los trabajos
realizados y los resultados logrados.
Conozca aspectos importantes a la
hora de contratar los servicios de
una Empresa Consultora.
• El esquema de trabajo es uno de los factores
fundamentales de distinción. Por tanto, siempre es necesario conocer los tópicos que caracterizarán la labor de éstas, desde la fase de
Diagnóstico y Asesoramiento, hasta la resolución de problemas. En otras palabras, se debe
solicitar una presentación técnica que demuestra su conocimiento en el tema y describa su
método de trabajo.
• La capacidad y profesionalismo no lo es todo.
Además de las dimensiones técnicas y de aprendizaje, debe tomarse en cuenta la cuestión financiera.Susserviciosnosongratuitosyunproyecto
importante de consultoría puede resultar costoso. La relación entre costo y beneficio es una variable importante para decidir la contratación de
una determinada empresa consultora.
• Algunos entendidos en la materia señalan que
la selección de una empresa consultora no debe
darse a través de un concurso de precios. Un
menor precio para una tarea determinada, puede significar un trabajo de menor calidad, con
efectos negativos en los resultados de la función
o proyecto encomendado. Es mas, sólo cuando
no se hubieran cumplido los requisitos de transparencia y lealtad en la negociación del precio,
será menester invitar a otra Firma Consultora
para mantener un procedimiento idéntico.
• Luegodequelapresentaciónylarelacióncosto/
beneficio colme las expectativas de la empresa
demandante, se toma la decisión de contratar a
la Consultora que se adecúe al requerimiento.
Un sector estratégico
Junto con las universidades y centros de
investigación, las Empresas Consultoras conforman el trípode que sostiene y desarrolla el
patrimonio tecnológico de una nación.
Una afirmación que se sustenta en 2 pilares
fundamentales:
• LasEmpresasConsultorassonformadorade
profesionales especializados, después de su
capacitación académica, a través de la participación en sus equipos técnicos de larga
experiencia.
• LaConsultoríaesunadelaspuntasdelanza
que permite el crecimiento de las organizaciones empresariales, gracias al valor agregado que las primeras otorgan.
Guía de Empresas Consultoras
11
A mejor Clima Organizacional,
mejores resultados
Está comprobado que a mejor Clima
Organizacional se perciben mejores
resultados en aspectos de ventas y
atención al cliente. Una premisa que,
Juan José Jáuregui - Director de Human Value, considera fundamental
para cualquier empresa.
En esta entrevista, el ejecutivo nos da las
pautas más importantes por las cuales es
necesario contar con los servicios de Empleador LÍDER.
¿Qué es el Empleador LÍDER?
Es el estudio de Clima Organizacional,
más importante de Bolivia, que mide la
satisfacción de los empleados en su lugar
de trabajo.
¿A quién va dirigido?
A través de encuestas al 100% de los
empleados, el estudio es capaz de mostrar la percepción y emoción que tienen
los empleados acerca de la Organización.
Esta información es crítica al momento de
buscar gestionar personas dentro de la
empresa y tomar decisiones acertadas para
su mejora por parte del Gerente General,
Administrador o Propietario de una Empresa, así como también por el Gerente de
RRHH, Gerente Administrativo o Gerente
de Marketing.
Además, está comprobado que a mejor
clima organizacional se perciben mejoras,
a mediano plazo, en los siguientes resultados:
¿Por qué un Gerente debe
contratar los servicios del
Empleador LÍDER?
Varios estudios señalan que existe una alta correlación entre el ambiente de trabajo y los resultados de
la gestión humana, como ser:
• Mayor productividad y eficiencia.
• Atracción y retención de talentos.
• Identificación y compromiso hacia la empresa.
Además, está comprobado que a
mejor clima organizacional se perciben mejoras en los siguientes resultados a mediano plazo:
• Aumentaelíndicedesatisfacción
del cliente.
• Mayorincrementoenventas.
• Mejoresresultadosfinancieros
¿En qué versión del Empleador LÍDER nos encontramos?
Es un estudio que se aplica anualmente, estamos en la 5º Versión.
Empleadores líderes premiados gestión 2010.
¿Cuántas empresas han participado
desde la primera versión?
La participación ha sido de la siguiente
manera:
•
•
•
•
Gestión2007:19empresas.
Gestión2008:26empresas.
Gestión2009:42empresas
Gestión2010:50empresas
¿Quiénes son las empresas que
llevan adelante esta herramienta
y desde cuándo?
Captura Consulting (especialista en Estudios de Mercado) dio inicio al Empleador LIDER el 2007 ante la demanda de
un cliente. Al ver la buena aceptación de
las empresas, continuaron con la aplicación de la herramienta durante la gestión
2008.Sinembargo,yaconlaparticipación
de un mayor número de empresas a partir del 2009, se realiza una alianza con la
Consultora Human Value (Especialista en
Consultoría de Gestión Humana), unidad
denegociopartedelaCorporaciónASFADE, quienes le dieron un enfoque especializado al estudio, convirtiendo al mismo
en un Modelo de Gestión del Clima Organizacional.
Mayor información al Telf. 3371210 o escríbanos a [email protected] / www.empleadorlider.com
Bolivia y los agentes de cambio
Como se detalló en una nota anterior, una empresa
Consultora y su equipo profesional debe constituirse en verdaderos agentes de cambio, con la capacidad de brindar soluciones concretas y realizables a
problema determinados.
go, existe una mayor necesidad de requerir servicios ligados a la investigación y acompañamiento, de impacto
ambiental, social y productivo; viabilizando estrategias de
gobierno y de ONGs.
A superar el mito
En nuestro país, el sector se encuentra muy diversificado
en cuanto a los servicios que brindan cada una de las empresas consultoras: La oferta va desde servicios de apoyo
a la construcción, hasta servicios en el campo de la salud
reproductiva.
Empero, los servicios más demandados son aquellos
ligados al tema de Recursos Humanos y Auditoría Financiera Contable. En el primera caso, las empresas han prestado especial atención a la contratación o terciarización
de personal, puesto que ahora son más cuidadosas al
contratar talentos, para así minimizar su tasa de rotación
y maximizar los resultados de su personal.
En lo concerniente a la Auditoría, es un servicio de demanda creciente con posibilidades de ser perenne, en la
medida en la cual, las organizaciones tengan mayor cuidado en materia de obligaciones fiscales y laborales.
Elsectorpúbliconoescapaaestarealidad.Sinembar-
A pesar de esta creciente demanda por los servicios de
consultoría, algunas organizaciones empresariales mantienen una mentalidad orientada a la necesidad de contar con el 100% de sus competencias y que, por tanto, el
pago por un servicio adicional, representa un gasto y no
una inversión.
En realidad, el servicio consultivo puede atender necesidades específicas de corto, mediano y largo plazo y
evitar que una empresa tenga que acudir a una inversión
“dentro de casa”; afectando, en gran medida, el foco del
negocio y el tiempo que tomaría desarrollar cualquier actividad o proyecto con sus propios recursos humanos.
Uno de los aspectos que permitirá la superación de
este mito es la búsqueda de una mayor competitividad,
potenciar sus recursos humanos y así crecer como empresa
u organización.
Otro aspecto importante es que para que exista una
mejor aceptación, empresas e individuos deben optimizar
su metodología consultiva para destacarse dentro de la
industria y ante el mercado. Por esa razón, las Firmas de
mayor trayectoria y prestigio nacional son las que gozan
de una ventaja sobre el resto.
Guía de Empresas Consultoras
12
Canelas - Gonzáles:
Ética, experiencia y
compromiso profesional
Canelas-GonzálesS.R.L.iniciasusactividadesenelmesde
mayo del año 2006, cuando sus socios fundadores (Diego Canelas Montaño y José Luis Gonzáles Urquidi) renuncian a sus cargosejecutivosocupadosenelServiciodeImpuestosNacionales;
con el propósito de trasladar los conocimientos adquiridos, al
interior de la Administración Tributaria, en favor de contribuyentes con necesidades impositivas.
La seriedad, el profesionalismo y el estricto apego a la normativa legal vigente, han caracterizado el trabajo de esta sociedad. Valores y principios que constituyen el factor diferenciador
en el mercado.
Durante los últimos cinco años, la firma ha
experimentado un crecimiento muy importante
en diferentes perspectivas; desde la económica,
en cuanto a nuestra facturación, hasta la cualitativa, en cuanto al tipo de clientes con el que
trabajamos. Hoy podemos afirmar que nuestros
clientes no sólo se encuentran entre las empresas
más grandes de Bolivia, sino entre las más éticas
y responsables.
Entre nuestros principales logros, se encuentran el haber podido trabajar no sólo con empresas nacionales sino también con empresas internacionales, que tienen el interés de invertir en
Bolivia. Estas experiencias nos han permitido elevar los estándares de calidad de nuestros servicios
y adecuarnos a las exigencias y características de
mercados internacionales de consultoría.
Canelas - Gonzáles S.R.L. brinda soluciones
integrales a problemas de naturaleza fiscal, en
función a la normativa legal vigente. Este compromiso con el cumplimiento de la Ley, asegura
que los servicios prestados, en ningún momento,
comprometerán a nuestros clientes en el futuro.
Como parte de nuestros proyectos futuros, tenemos la implementación de una plataforma de
prestación de servicios contables y financieros de
naturaleza fiscal, que nos permitirán proveer de
servicios a por lo menos 1000 empresas a nivel
nacional.
VISIÓN
Serlafirmanúmerounoenelmercadoboliviano de consultoría y asistencia tributaria,
reconocida por su alto grado de eficiencia,
especialización, satisfacción de sus clientes y
ética profesional.
Servicios
Los servicios que presta la firma Canelas - Gonzáles son:
Producto: Asesoramiento, Asistencia y Defensa en
Procesos de Fiscalización.
Aplica en casos de:
-
Notificación con Orden de Verificación
-
Notificación con Orden de Fiscalización
-
Notificación con Vista de Cargo
Producto: Interposición de Recursos Administrativos
y/o Judiciales.
Aplica en casos de:
-
Notificación de Resolución Determinativa
-
Notificación de Resolución Sancionatoria
-
Otros actos administrativos definitivos y de alcance particular susceptibles de impugnación.
Experiencia
“ElegimoslosServiciosdeCanelas-Gonzáles porque es una empresa seria en los servicios que esta brinda. Ya son muchos años que
trabajamos con ellos y eso nos da una tranquilidad muy grande; pues, contamos permanentemente con un asesoramiento oportuno
y eficiente.
Un valor agregado que tenemos de esta
empresa es que los problemas que se han ido
presentando en las distintas áreas de nuestra organización, siempre fueron atendidos
de manera rápida, transparente y, por sobre
todo, personalizada. A diferencia de las ex-
MISIÓN
Brindar asistencia y asesoramiento en las áreas
jurídica, técnica y financiera del ámbito tributario, logrando que nuestros clientes cumplan
con sus obligaciones fiscales de acuerdo a la
normativa legal vigente, minimizando su carga
tributaria y evitando futuras contingencias con
la Administración Tributaria.
Producto: Gestión de Deuda Tributaria
periencias que tuvimos en el pasado con organizaciones que ofrecen un similar servicio,
Canelas - Gonzáles se caracteriza por contar
con gente profesional altamente capacitada y
comprometida con sus clientes.
Si me consultaran como Gerente General
deSouthtecsimeanimaríaarecomendarlos
servicios de Canelas - Gonzáles, mi respuesta
sería absolutamente positiva”.
Juan Carlos De La Reza Galindo
Gerente General
Southtec De Bolivia S.R.L.
Aplica en casos de:
-
Notificación de cualquiera de los documentos
señalados anteriormente y/o;
-
Notificación con el Proveído de Inicio de Ejecución Tributaria (PIET)
Producto: Cierre de Gestión Fiscal
Aplica en casos de:
-
Para todos los contribuyentes obligados a llevar
registros contables.
Calle Capitán Ravelo No. 2101, Edificio Capitán Ravelo, Piso 10
Tel/Fax2444043
www.canelas-gonzales.com
Guía de Empresas Consultoras
13
“La fidelidad y los
resultados obtenidos son
nuestros mayores réditos”
Alejandro Schnarch Kirberg
Presidente Internacional
Grupo Tellez Figueroa & Schnarch
Jimmy Federico Tellez Figueroa
Director Corporativo Cono Sur
Grupo Tellez Figueroa & Schnarch
El Grupo Téllez Figueroa, inició actividades en Bolivia en
septiembre de 1999; desarrollando, en sus inicios, programas básicos de mercadotecnia y servicio al cliente, con una
imagen corporativa distinta y un nombre igual distinto, que
para esas fechas era el de Tellez Figueroa & Asociados.
Ya en el año 2000, hasta el año 2004, se fueron implementando metodologías y programas que respondieran mejor a las necesidades especificas
de consultoría y capacitación para las organizaciones empresariales bolivianas, con lo cual, en ese período se empezó a asistir a compañías de
envergadura en el sector de los servicios públicos, entidades financieras,
comerciales e industriales.
El Año de la Internacionalización…
En mayo de 2004, nuestra firma dio el gran paso a la internacionalización,alfusionarseconSchnarchInternacional&Cia.,cuyasedecentral
está en Bogotá. Con ello, hubo un giro en la estructura funcional y en la
incorporación de las más avanzadas metodologías de consultoría formativa, con herramientas de solución, para las más exigentes corporaciones
del continente.
El 2004, también supuso el cambio de imagen corporativa, al igual
que el nombre de la firma, pasando a denominarse, como Téllez Figueroa&Schnarch.
6 años de crecimiento
Desde el año 2004 al 2010, el crecimiento de la cartera de clientes
corporativos y en particular la alta inversión de recursos técnicos, intelectuales y financieros, nos permitieron desarrollar, no sólo programas
de consultoría formativa, sino metodologías; la “HE2” en particular, diseñada específicamente para la transferencia de habilidades técnicas y
conductuales de las competencias comerciales, también desarrolladas
por la organización en contextos corporativos y de vital enfoque en las
gestión integral del merchandising, ventas y servicio al cliente, además
de los call center.
Éxitos que marca historia
Desde ya, la fidelidad y los resultados obtenidos
con la implementación de nuestros programas en las
compañías bolivianas, son nuestro mayor rédito corporativo; habiendo asistido a organizaciones estratégicas, en áreas como:
Telecomunicaciones,Banca,Seguros,Industrias,Servicios Básicos Estratégicos y Hotelería, entre otros, donde nuestras metodologías han sido transferidas, a través del talento humano de este tipo de organizaciones.
Finalmente, este año, la firma ha pasado a un nivel corporativo superior como Grupo Téllez Figueroa
&Schnarch,enlaquesehanincorporado,comoparte
de nuestro Holding de servicios de alto valor científico,
Unidades Estratégicas como Escuela Ejecutiva, Club Ejecutivo, Gerencia Latina, nuestro Programa Estrella de
AcreditaciónInternacionaldenominadoPIA–MVSyfinalmenteelForodeCreatividad,Innovación&Marketing; con lo cual, hemos cimentado el círculo de soporte
consultivo y formativo más importante y profesional
disponible en Bolivia, Colombia y Argentina.
¿Por qué apostar por su consultora?
Nuestro enfoque del ¿por qué? Es simple y sencillo, aquellas organizaciones que estén realmente
focalizadas en lograr transformaciones conductuales y técnicas en sus estructuras, en particular en las
comerciales, para alcanzar sus objetivos estratégicos
financieros y en especial de competitividad; deben
entender que sólo un médico que desarrolla los componentes vitamínicos, tendrá la posibilidad de implementar en su paciente, con mayor éxito, el fruto de
su propia investigación; más aun, si el medicamento
fue desarrollado para tratar las falencias comerciales
técnicas y conductuales del paciente.
Proyectos futuros
Queremos ampliar el equipamiento tecnológico
para capacitación corporativa en el edificio central
delGrupo,ubicadoenSantaCruzdelaSierra;que,
además de dar un soporte Clase “A” a las organizaciones en aspectos logísticos, nos permita tener procesos de Formación Gerencial de avanzada y, en forma simultánea, a través de Video conferencias desde
todas las latitudes de América.
De igual manera, el 2012 se hará la apertura oficial de las oficinas corporativas en La Paz. A su vez,
para consolidar el proceso de internacionalización,
para el próximo año, tenemos prevista la apertura
en Asunción, Paraguay.
Bogotá, Colombia
Calle85No61–20/EntreRíos
57.1.6402002/57.317.4280994
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Av. Las Américas, Calle Diego de Mendoza No 310
591.3.3285626/591.3.3285627/591.3.3347623
Misión:
LaInvestigación&Desarrollocontinuodelosmásmodernos programas de aprendizaje y sistemas de gestión empresarial, que permitan de forma permanente y continua a
nuestros clientes, incorporar e implementar, los más avanzados activos intangibles en el campo de la formación y la
consultoría corporativa.
Nuestros Valores:
• Profundoysincerocompromisoconlamisiónformativa
• Responsabilidadcientíficaysocialconeltalento
formado
• Elcomplementodetalentosporencimadela
competencia laboral
• Elrespetoindefectibleporelesfuerzoyeltalentoajeno
Servicios
El Grupo Téllez Figueroa & Schnarch dispone del más avanzado Portafolio de Soluciones
en Consultoría Formativa, en una área altamente especializada como el de Gestión, Servicio,
Coaching y Fidelización de Clientes.
El Portafolio Matriz de los Productos que la
firma dispone en Bolivia se estructuran en tres
áreas estratégicas de la gestión comercial.
• DiagnósticodeCompetencias
Comerciales.
- Equipos Ventas In Side
- Equipo de Ventas Comisionales
- Supervisión & Jefatura Comercial.
- Informaciones y Recepción
- Plataforma de Servicio
- Servicio & Atención al Cliente
- Equipo de Call Center
- Equipo de Impulsarían & Merchandaising
• ProgramasFormativosAbiertos
en Competencias Comerciales.
• ProgramasFormativosCerradosen
Competencias Comerciales Estratégicas.
- Ventas Especializadas
- Servicio & Atención al Cliente
- Call Center & Telemarketing
- Merchandising e Impulsación
• Coaching en Competencias Comerciales
Estratégicas
- Cliente Incógnito para Equipo de Ventas
- Cliente Incógnito para Servicio & Atención
- Cliente Incógnito para Call Center
- Cliente Incógnito para Impulsacion
& Merchandising
- Jornada de “Alegría, Smile y Orgullo”
por el Servicio
Buenos Aires, Argentina
Remedios4483PB–B/CapitalFederal
54.11.46832725/54.9.11.44994865
www.grupotellezfigueroa.com
facebook.com/grupo tellez Figueroa
Guía de Empresas Consultoras
14
Clima Organizacional
desde un Enfoque Sistémico
Juan José Jáuregui G.
La Organización como Sistema
Se entiende a un sistema como un conjunto de elementos que interactúan en forma dinámica y están organizados con relación a un objetivo. Un sistema involucra a todas sus partes, relacionándolas entre sí, lo cual
equivale a decir que las propiedades de los sistemas no
pueden describirse sólo en términos de sus elementos
por separado, se estudian globalmente, involucrando
todas las interdependencias de sus elementos o partes.
Toda empresa es una organización, un sistema, creado
por personas e integrado por diversas partes (sectores)
que se interrelacionan entre sí.
Doctorante en Educación y Complejidad
(EMI – Bolivia)
Máster en Dirección y Administración de
Empresas (Emi – Bolivia e ITESM – México)
Licenciado en Psicología (UCB – Bolivia)
Director de Human Value, Unidad de Negocio
de la Corporación ASFADE enfocada en Gestión
Humana y Desarrollo Organizacional
Coach Ejecutivo certificado TISOC - IFC
Ha sido Jefe de Desarrollo de Recursos
Humanos y Gerente de Recursos Humanos
Ha sido consultor en gestión humana y
desarrollo organizacional
Docente de Pre-grado y Maestría
Un sistema, en este caso una empresa, es, en realidad,
productor y producto de un tejido de sistemas mayores
y menores que lo integran. Estas diferentes partes, estos sistemas dentro de otros sistemas, están en continua
interrelación, en un constante diálogo, y se determinan
mutuamente en una serie ciclos o bucles multicausa y
multiefecto, que hacen parte dinámica de su complejidad. Para entender a una organización, no se la puede
entender fuera de su contexto, de su historicidad y su
devenir.
Un sistema genera, en sus diferentes interrelaciones, fenómenos que sólo pueden ser entendidos y explicados desde la interrelación misma, propiedades que no son parte a
priori del sistema sino que son efecto de la dinámica misma
del sistema (por ejemplo la consciencia humana o la vida
misma). Estos fenómenos le agregan complejidad al sistema
(ahora sistema de sistemas).
El Clima Organizacional como Fenómeno
Emergente
Podemos entender al Clima Organizacional como el
“conjunto de percepciones de las propiedades o características del ambiente interno de una organización, percibidas
por los empleados, directa o indirectamente, que influyen
en sus actitudes y conductas”.
Desde esta perspectiva, y dado que las “propiedades y
características“ de la organización se generan como fruto
del sistema de sistemas organizacional, el clima organizacional puede ser entendido como un “fenómeno emergente” del sistema.
Es decir, es en la “percepción” de los actores (empleados)
de las interrelaciones multisistémicas que “emerge” el clima, como respuesta de estos actores a la interpretación que
hacen de estas interrelaciones, desde su restringido, limitado y lineal “punto de vista”.
Evaluación e Intervención
Es común que muchos líderes y organizaciones “perciban” el impacto que tiene el clima organizacional en el ne-
Guía de Empresas Consultoras
gocio y sus resultados. Esto se respalda de muchas investigaciones que
señalan la alta correlación existente entre clima organizacional y resultados operativos (productividad), comerciales (incremento en ventas y
satisfacción de los clientes) y financieros (valor de mercado).
A partir de esta “comprensión” es que se animan a realizar una medición del clima organizacional, normalmente a través de alguna encuesta,
propia o tomada por algún servicio externo.
Sinembargo,elentendimientocabalylacapacidaddelaorganización de revertir la situación (en caso de una medida baja o “mal clima”)
no se asienta sólo en este tipo de resultados, hay que ir más allá.
Medición Cuantitativa
Las encuestas al personal son la herramienta preferida, y a veces
única, de evaluación del clima. Las mismas proporcionan parámetros
yestándarescomparativos.Sinembrago,consideroqueestoessóloel
principio de un entendimiento “mayor” del fenómeno: clima organizacional. Con este tipo de medición, tomamos una radiografía o sacamos
una fotografía del estado actual; pero, poco llegamos a entender del
devenir y la generación del fenómeno. No llegamos a comprender “que
ha ocurrido” para que estemos en esta situación.
Evaluación Cualitativa
Una segunda herramienta, que al ser complementaria amplía el poder de la primera, es la evaluación cualitativa. Normalmente, las entrevistasenprofundidady/ogruposfocales(herramientascualitativasdelas
más utilizadas), nos amplían la visión del fenómeno. Nos dan un contexto, nos ayudan a entender la historicidad del fenómeno y nos amplían la
visión “desde adentro” de los significados personales o de los grupos de
la situación por la que atraviesa la organización.
Investigación – Acción - Participativa
De manera complementaria, y con un afán de intervenir en el fenómeno, propongo dos herramientas adicionales, que nos ayudarán a lograr un impacto en el sistema.
En primer lugar planteo la realización de “Talleres de Autodiagnóstico” con los propios actores del sistema. Esto significa, facilitar la información, extraída de la medición y la evaluación, y algunas herramientas de
pensamiento sistémico a gerentes y empleados para que realicen, ellos
mismos, su propio diagnóstico de las dinámicas sistémicas que están afectando a su área, regional u organización.
Esto plantea dos ventajas, en principio logramos que los diferentes
actores dejen de “creer” que alguien, dentro o fuera del sistema, es “culpable”deloqueallíocurre.Seentiendencomopartedelsistemaypueden asumir su responsabilidad en el fenómeno.
En segundo término, logran una visión más completa de lo que ocurre, ampliando su posibilidad de intervención y mejora, apalancando
cambios a diferentes niveles del sistema.
Estos talleres se pueden complementar con la “Elaboración de Planes
de Acción”; es decir, la selección de puntos clave o puntos de palanca,
elementos desde los que puedo apalancar un cambio mayor del sistema
al ser elementos de alto impacto, que les permitan “intervenir”, de forma activa, en la resolución o mejora de la situación.
Este tipo de enfoque de intervención apunta a generar, dentro de la
organización, un marco de referencia diferente, una mirada diferente de
su propia situación; logrando una percepción más sistémica y completa
y fortaleciendo las capacidades de las personas, dentro de la organización, para promover un cambio positivo. En el fondo estamos hablando
de una estrategia de “Aprendizaje Organizacional Generativo”, que va
más allá del aprendizaje de habilidades y se concentra en la reflexión y
reaprendizaje de modelos mentale.
15