suplemento especial / Miércoles, 2 de diciembre del 2015 RANKING 2015 Las Mejores Empresas para Trabajar 2015 Perú LAS ELEGIDAS Por sus colaboradores y sus buenas prácticas 2Miércoles, 2 de diciembre del 2015 PARTICIPACIÓN Empresas involucradas Presentación El ranking de las Mejores Empresas se compone de organizaciones que se benefician con colaboradores motivados. Conócelas. Aquí te contamos de qué rubros provienen las empresas participantes de la edición 2015 de GPTW. Asumir nuevos retos, sentir que uno aprende y aporta a la compañía, que crece profesionalmente y tiene el apoyo de sus compañeros y líderes… es el clima laboral soñaRanking de Empresas do. ¡Y es posible! Así lo demuesmástran delas 1,000 colaboradores organizaciones premiadas por Great Place to Work® (GPTW), edición 2015, las cuales han labrado minuciosamente un ambiente de trabajo positivo y se han beneficiado con los resultados de este esfuerzo: equipos de trabajo proactivos, contentos y, por supuesto, con una visible mejora en la productividad. La medición del clima laboral que lleva a cabo GPTW es una herramienta fundamental para las empresas, pues les permite visualizar si van por el camino correcto. Las dos terceras partes de los resultados de esta medición se basan en la opinión de los colaboradores de la propia empresa y un tercio en la gestión del área de recursos humanos. 2% Construcción 2% Call center 2% Servicios profesionales 2% Automotriz 2% Telecomunicaciones 6% Otros 2% Agroindustria / Avícola 14% Financiero y Seguros 3% Salud 3% Entretenimiento y restaurantes 7% 4% Organismo gubernamental Industria 4% 8% Operador logístico integral Retail 4% Laboratorio farmacéutico 6% 5% Consumo masivo Tecnología e informática 6% 5% Hotelería y turismo Inmobiliaria / C. comerciales 6% 6% Energía y minas Continúa creciendo el interés de las empresas peruanas por conocer al detalle su clima organizacional y adquirir las herramientas para mejorarlo a través de la evaluación de Great Place to Work®. Año tras año, las organizaciones idean nuevos mecanismos para innovar sus prácticas positivas y mejorar la calidad del ambiente en el que se desenvuelven sus colaboradores. En la presente edición de GPTW, son 4 los sectores que registran una tendencia creciente en comparación con el año anterior. Uno de ellos es el de organismos gubernamentales, que pasó de 1% a 4%. Similar comportamiento muestra el sector de inmobiliaria y centros comerciales, que subió de 4% a 6% en un contexto en el que los precios de las viviendas se han detenido y comienza a aumentar la oferta. Salud también mostró una variación positiva de 2% a 3% y retail pasó de 7% a 8% En esta nueva edición presentamos el ranking de las Mejores Empresas para Trabajar en el Perú. Todas ellas son un ejemplo y una semilla de motivación para otras compañías. Este es un aporte al mundo empresarial que no debe bajar la guardia en época de desaceleración económica, sino todo lo contrario. Es ahora que las organizaciones requieren toda la creatividad y el compromiso de sus trabajadores para funcionar como una rueda que se motiva y avanza, cuesta arriba, alcanzando metas. Desde estas líneas, vaya una calurosa felicitación a todas las empresas que componen este ranking. Hay sectores que se han mantenido con el mismo porcentaje de participación que en el 2014, como hotelería y turismo (5%) y tecnología e informática (5%). En el panorama también se aprecian varias reducciones. Estos son los sectores industria (de 12% a 7%); consumo masivo (de 8% a 6%); educación (de 7% a 6%); energía y minas (de 7% a 6%); entretenimiento y restaurantes (de 4% a 3%), construcción (de 5% a 2%), servicios profesionales (de 4% a 2%) y telecomunicaciones (de 5% a 2%). Asimismo, a pesar de tener un punto menos que en el 2014, el sector que más empresas participantes ha convocado es el financiero y de seguros, con un nada desdeñable 14% del total de organizaciones presentes en la convocatoria 2015. Este sólido porcentaje representa el importante compromiso que asumen sus líderes en favor de los cola- Educación boradores y habla de la seriedad de su trabajo con respecto a priorizar un apropiado clima laboral. Hay que resaltar en esta edición la participación de sectores que no estuvieron presentes en el 2014, como laboratorio farmacéutico (4%), operador logístico integral (4%), agroindustria/avícola (2%), call center (2%) y automotriz (2%). Estos Al igual que en el 2014, este año la mayor participación ha sido de empresas del sector financiero y de seguros. son solo algunos de los datos que presenta el panorama general de los participantes, y que se pueden apreciar al detalle en el gráfico que acompaña esta nota. Sería ideal que las organizaciones de sectores que no se encuentran presentes consideren la posibilidad de participar en el próximo año, por cuanto un clima laboral saludable favorece no solo a los trabajadores, sino a toda la compañía. El tamaño de la empresa no es importante, pues lo que se requiere es un compromiso y una decisión del alto mando para que adquiera una nueva cultura organizacional. Es una satisfacción para Great Place to Work® observar el aumento del interés de las empresas por participar en esta medición de la calidad de su clima laboral, hecho que representa un beneficio para los trabajadores y para las compañías peruanas. ■ METODOLOGÍA Rigurosidad en la medición Dos instrumentos son usados para elaborar el ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Perú: la encuesta Trust Index © y el Culture Audit©. Este año, es de resaltar que por primera vez la modalidad de aplicación online supera a la manual. Este año, fueron 163 las empresas que participaron en la medición aplicada por Great Place to Work® Institute para elaborar el ranking de Las Mejores Empresas. En total, se distribuyeron 172,338 encuestas, de las que 139,499 fueron contestadas, lo que significa un índice de respuesta de 81% y un índice promedio de respuesta por empresa de 87%. En el 91% de las empresas la encuesta se aplicó al 100% del personal, mientras que un 9% optó por aplicarla a una muestra representativa cuyo tamaño y selección son designados por el Instituto. Los comentarios voluntarios que los colaboradores proporcionan en las encuestas también son tomados en cuenta. Las encuestas pueden ser respondidas en papel, online o de manera mixta. Un dato importante es que este año, por primera vez, la modalidad de aplicación online supera a la manual, en una tendencia que viene creciendo año a año. Así, un 37% prefirió responder en papel; un 46%, online; y un 17% en la modalidad mixta. Además, es importante mencionar que el porcentaje promedio de respuesta de las empresas participantes es LA CIFRA 91 % de las empresas encuestadas aplicó la encuesta al 100% de su personal. de 87%, dos puntos más que en el 2014. Herramientas Para el trabajo de medición se aplica la encuesta Trust Index© y el cuestionario Culture Audit©. La encuesta Trust Index© es una herramienta tipo, estandarizada, desarrollada por el Great Place to Work® Institute Inc. Consta de 58 preguntas vinculadas a las cinco dimensiones del Modelo© de Great Place to Work® y tiene una importancia de 2/3 del total del puntaje. Cada enunciado ofrece cinco opciones de respuesta y los trabajadores responden de manera anónima. Participan todos los trabajadores, lo que incluye a la plana directiva. El Culture Audit©, por su parte, se basa en un cuestionario de 60 preguntas, las cuales están enfocadas en las prácticas y políticas de recursos humanos que aplican las organizaciones participantes. De esta manera, lo que se busca es conocer si son proactivas, hasta qué nivel y si estas hacen sentir bien al trabajador. El puntaje de esta herramienta es de 1/3 del total. Una vez obtenido el puntaje general final, las empresas son ordenadas por orden de mérito y se seleccionan a las 45 mejores. Este proceso se realiza bajo supervisión del Global Management Team de GPTW. El índice de confiabilidad de estas herramientas es de 95%, con un margen de error de +-0.11. Así, se obtiene una clasificación que permite conocer cuáles son las empresas participantes que se enfocan mejor en los temas de clima laboral. ■ Empresas y colaboradores encuestados 2015 Nº de empresas que participaron del estudio 163 2014 vs 183 Encuestas distribuidas 172,338 174,782 Encuestas contestadas 139,499 143,857 Índice de respuesta general 81% 82% Índice promedio de respuesta por empresa 87% 85% 91% 90% 9% 10% Papel 37% 44% Online 46% 36% Mixto 17% 20% 95% 95% +-0.11 +-0.11 Población a encuestar % de empresas con encuesta censal (100%) % de empresas que aplica a muestra Modalidad utilizada Confiabilidad Índice de confianza Margen de error * 163 empresas encuestadas * 172,338 encuestas distribuidas * 139,499 encuestas contestadas Las mejores empresas para trabajar en el perú - edición 2015 Jr. Miro Quesada 300, Lima 1. SUPLEMENTO ESPECIAL | Edición, fotografía, diseño y diagramación: ContentLab | Preprensa digital e impresión: Empresa Editora El Comercio S.A. | Dirección: Jr. Miró Quesada 300, Lima | Jefa de Producto: Julissa Chávez | Correo electrónico: [email protected] | Depósito Legal 95-0052 | Fotocomposición: Elmer Yarmas | Foto de interiores: Omar Lucas, Karen Zárate, Maricé Castañeda, Yanina Patricio, Sofía Álvarez, Victor Idrogo, Martín Acevedo, Oliver Lecca, Romina Vera, Shutterstock. Miércoles, 2 de diciembre del 2015 3 ranking gptw ¡Aquí están las del 2015! MÁS DE 1,000 colaboradores Quedó develado el misterio. Estas son las 45 empresas con mejor clima laboral en el país, divididas en tres grupos según el número de colaboradores. 1Liderman 2Atento 3Interbank 4IBM 5 Supermercados Peruanos 6Scotiabank 7Cineplanet 8 Saga Falabella 9Belcorp 10 Sodimac 11 Inkafarma Ranking 12 Casa Andinade Empresas entre 30 y 250 colaboradores 13 Hipermercados Tottus 14 Promart 15 La Positiva 16 GMD 17 Stracon GyM 18 Mapfre entre 251 y 1,000 colaboradores Las Mejores Empresas para Trabajar 2015 Perú Uno de los factores que diferencian a las empresas ubicadas dentro de la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Perú es la energía que las gerencias ponen para fomentar la confianza de los empleados, hasta lograr que se involucren en los objetivos de la compañía. A partir de esta intención, se va logrando un ambiente donde impera el respeto, el profesionalismo y la buena relación entre todos. Y como toda espera tiene su final, aquí presentamos a las empresas que integran el ranking de nuestra edición 2015, que, como el año pasado, se distribuye en tres bloques: las que poseen más de 1,000 colaboradores, que son 18; las que tienen entre 251 y 1,000, que suman 13; y las que poseen de 30 a 250, que son 14. El sector con mayor presencia es el financiero y de seguros, con 10 empresas seleccionadas. Entre ellas se encuentran los bancos Interbank, Scotiabank y Citibank. Le siguen los sectores retail (con 7 empresas), hotelería y turismo y tecnología e informática (ambos con 5), y consumo masivo (con 4). Con menos integrantes, pero no por ello de menor importancia, se encuentran los sectores inmobiliaria y centros comerciales (3 empresas) y energía y minas (2 empresas). Finalmente, son 9 los sectores que llegan con un representante: seguridad y vigilancia, call center, educación, operador logístico integral, prensa, telecomunicaciones, organismos gubernamentales, entretenimiento y restaurantes e industria. Hay que felicitar de manera especial a las 12 empresas que ingresan por primera vez al ranking: Inkafarma, Promart, Stracon GyM, Mapfre, Directv, Grupo TecsupUtec, Osiptel, Hilton, Diageo, Wester Union, SE Semana Económica y Belatrix. Y también a la que está presente más veces: Interbank, con 14 ediciones desde el año 2002. Asimismo, son 24 las empresas con un capital mayoritario nacional Son 8 las empresas presentes en el Ranking que tienen un sindicato, y 18 de ellas listan en la Bolsa de Valores de Lima. y 21 las que tienen un capital mayoritario extranjero. Además, debemos subrayar que varias forman parte del Ranking Global de las Mejores Empresas Multinacionales para Trabajar en el Mundo 2015. Entre ellas, AccorHotels, Atento, Belcorp, JW Marriot y Scotiabank. También es relevante la presencia de Osiptel y Cofide como representantes del Estado en la lista de este año, y de SE Semana Económica, medio de comunicación que se consolida no solamente por su información financiera, sino también por su trato con sus colaboradores. Dos empresas reingresan después de algunos años de ausencia. Citibank vuelve después de 10 años y Natura después de 5. Un reconocimiento especial merece AccorHotels, cuyos cargos gerenciales están conformados al 100% por mujeres. Cabe resaltar también que el Ranking de Las Mejores está conformado por organizaciones cuya cantidad de trabajadores oscila entre 55 y 15,744 personas. Ello demuestra que, independientemente del tamaño, todas las empresas pueden ser reconocidas por su buen ambiente laboral, siempre que demuestren su compromiso por crear óptimas condiciones de trabajo para sus colaboradores. Esperamos que esta edición de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Perú contribuya a fortalecer esta positiva tendencia empresarial de enfocarse en crear un excelente clima laboral. ■ 1VisaNet 2 JW Marriott 3 Interseguro 4 DHL Express 5 Real Plaza 6 British American Tobacco 7 Duke Energy 8 AccorHotels 9 Inversiones Centenario 10 Citibank 11 Directv 12 Grupo Tecsup-Utec 13 Osiptel entre 30 y 250 colaboradores 1Cofide 2Natura 3Hilton 4 Viva GyM 5Molpack 6Cisco 7 Intéligo SAB 8Atton 9Diageo 10 Oracle 11 Parque Arauco 12 Western Union 13 SE Semana Económica 14Ranking Belatrix de Empresas más de 1,000 colaboradores Opinión El valor de los intangibles E Ana Maria Gubbins Gerente General de Great Place to Work® Perú n un reciente estudio de la consultora internacional Stamford Associates, se encontró que el 94% de los inversionistas considera que la cultura juega una parte importante en sus decisiones. Históricamente, a los inversionistas se les ha hecho muy difícil entender el valor de las personas en el negocio. Ello se debe en gran parte a que las empresas han estado orientadas a resultados, lo cual es entendible, y no han sido conscientes del valor que tienen los intangibles en los negocios. Al no estar dentro de sus prioridades, era de esperarse que no se tuviera información sobre la manera cómo se maneja y gestiona el capital humano de las empresas donde tienen intereses. Pero esa situación está cambiando. Las últimas crisis económicas y los escándalos financieros y de mercado han sido el detonante para hacerles ver que las personas y la cultura de una organización tienen un efecto directo en el desempeño de los negocios, en el precio de las acciones y en sus inversiones. Ello, sumado al mundo de la tecnología y de las redes sociales, donde todos tienen la libertad de decir lo que sienten y piensan, vuelve altamente vulnerable la reputación de la empresa. Hay, pues, un creciente interés por parte de los inversionistas en conocer aspectos del manejo del capital humano. La preguntas que hoy se plantean en el mundo desarrollado son: ¿están las empresas preparadas para proporcionar información de calidad a los inversionistas sobre la cultura y el manejo del capital humano que les ayude a decidir dónde invertir su dinero? ¿Cómo cuantificar el valor de las personas en las organizaciones? Lo que es una realidad es que, con excepciones, las empresas dedican escasos recursos a temas de gestión humana, lo que resulta en escasa información sobre el tema. Esta situación pone de manifiesto la oportunidad que se le presenta al manejo estratégico del capital humano, no solo en términos de identificar a las mejores empresas para trabajar, sino de conocer el valor que las personas de estas empresas generan al negocio. De ahí que el empezar a manejar indicadores relacionados –como índices de confianza, engagement, integridad, equidad y justicia, entre otros– sea el punto de partida con el que cuenten las empresas para valorar el impacto de sus activos intangibles en el crecimiento y el éxito futuro de sus organizaciones. 4Miércoles, 2 de diciembre del 2015 distinciones Premios especiales 2015 Great Place to Work® también reconoce a las empresas que destacan por sus prácticas de gestión de personas. Excelencia en Engagement Excelencia en Capacitación y Desarrollo Excelencia en Liderazgo Reconoce a la empresa que logró generar en los colaboradores los más altos sentimientos de pasión, compromiso y confianza, que los motivan a dar lo mejor de sí en la organización. Reconoce a la empresa que destaca por poseer líderes confiables, competentes e íntegros, que mantienen alineados e informados a sus equipos y que los involucran en el negocio. ❱❱ Empresas nominadas: ❱❱ Empresas nominadas: ❱❱ Empresas nominadas: • Interseguro • JW Marriott • VisaNet •JW Marriott • Liderman • Molpack • IBM • Inkafarma • Interbank Premio al Mayor Progreso Excelencia en Trato Justo y Equitativo Reconoce a la empresa que mejor ha demostrado proceder con rectitud, imparcialidad y equidad, donde se practica un ambiente libre de discriminación, con oportunidades para todos. Excelencia en La Voz del Empleado Se reconoce a la empresa que más ha mejorado en el puntaje Trust Index© del 2015 con respecto al año pasado. ❱❱ Empresas nominadas: ❱❱ Empresas nominadas: • Banco Ripley • Diageo • Stracon GyM Excelencia en Bienestar y Cuidado • IBM • Interbank • Líderman Excelencia en Sentido de Equipo y Familia Excelencia en Responsabilidad Social Participativa Reconoce a la empresa que más destaca en promover el cuidado del colaborador, fomentando el adecuado balance entre el trabajo y su vida personal y demostrando una sincera preocupación por su vida personal y familiar. Premia a la empresa que ha logrado construir un sólido sentido de familia y equipo, con elevados niveles de colaboración y solidaridad entre los colaboradores, tanto en el plano profesional como personal. ❱❱ Empresas nominadas: ❱❱ Empresas nominadas: • Cofide • Interseguro • VisaNet Reconoce a la empresa que mejor y más fomenta la participación activa de los colaboradores y sus familias en los programas de responsabilidad social. ❱❱ Empresas nominadas: • Interbank • Real Plaza • Supermercados Peruanos RECONOCIMIENTO “Mi Empresa es lo Máximo” Bajo este título se realiza el concurso de video que organiza GPTW entre las empresas participantes. Aquí, las estrellas del reparto son los trabajadores. L Premia a la empresa que mejor promueve “la escucha” de sus colaboradores a todo nivel, y destaca la accesibilidad de los líderes para cualquier consulta, así como la participación activa de los colaboradores con ideas y sugerencias que se toman en cuenta. ❱❱ Empresas nominadas: • Atento • Cineplanet • Natura as relaciones humanas fluidas y el sentimiento de identidad de un equipo tienen de por sí un premio que se materializa en la productividad y eficiencia de una empresa. Pero cuando estos factores se pueden percibir a través de un video, también tienen una distinción en Great Place to Work®. En efecto, este año se realizó nuevamente el concurso de video “Mi Empresa es lo Máximo”. El requisito: el video debía transmitir de la mejor manera el ambiente laboral al interior de la empresa y las prácticas de recursos humanos que mejor reflejan el modelo de gestión de personas de GPTW. Además, debía tener ciertas características, como creatividad, originalidad y expresividad artística. Todo ello en un máximo de tres minutos de duración. Como la vez anterior, ahora también la participación fue voluntaria y no influyó so- Reconoce a la empresa que mejor promueve el desarrollo y crecimiento profesional de su gente a través de programas de capacitación, entrenamiento y líneas de carrera, cuidando que el colaborador haga el mejor uso de sus habilidades en la organización. bre el resultado de selección de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Perú – edición 2015. Entre todos los videos recibidos destacaron los de Duke Energy, Supermercados Peruanos y Sodimac. Después de una minuciosa evaluación, el video ganador es el de: Sodimac. Premio a la empresa ganadora El premio a este esfuerzo consiste en otorgarles a los trabajadores de la empresa ganadora una experiencia de solidaridad, pues podrán construir –al lado de la organización TECHO– una vivienda de emergencia para una familia de bajos recursos. Sin duda, esta acción incrementará la camaradería y la integración que ya se vive en la empresa. También aumentará la consciencia sobre la importancia de la responsabilidad social en los colaboradores y líderes. ¡Felicitaciones! • Duke Energy • Inkafarma • Scotiabank Opinión Verdadero liderazgo Por: Guillermo Quiroga Persivale Director de Postgrado de la UPC L a industria del liderazgo mueve solo en Estados Unidos 14,000 millones de dólares, entre conferencias, gurús, coachs, cursos, seminarios, programas, consultorías y la lista sigue. Sin embargo, solo el 13% de los empleados tiene sentido de pertenencia o está conectado con su empresa. Asimismo, se considera que el 50% de los jefes o líderes es inefectivo y el 35% de los empleados cambiaría un aumento de sueldo por ver a su jefe directo despedido. Son cifras duras que revelan fallas estructurales en el liderazgo de las empresas tal como nos lo ha hecho ver el profesor de Stanford Jeffrey Pffefer con su última publicación: “Leadership BS: Fixing Workplaces and Careers One Thruth at a Time”. Su principal crítica va a esa “filosofía barata acerca del liderazgo” que no conoce el mundo real de las empresas, ni la complejidad del ser humano y propone comportamientos para sus líderes poco aterrizados, más ideales que prácticos. Es evidente que hay un buen grupo de empresas que tiene excelentes líderes y son grandes lugares para trabajar. Sin embargo, es bueno recordar y reflexionar acerca de lo que nos dice Pfeffer para separar la paja del trigo y reafirmarnos en el verdadero liderazgo. El problema de fondo es que en la actualidad muchas empresas son tan disfuncionales que supuestamente malas conductas y comportamientos no solo son tolerados sino que son motivo de éxito para quienes los aplican. Por ejemplo, se miente frecuentemente y no hay consecuencias. Los narcisistas tienen más oportunidades de ascender y mantenerse en el puesto donde se premia el efectismo y no la efectividad. Los compromisos no se respetan y no pasa nada, y se asume un fuerte pasivo, con la ruptura de confianza al interior de la organización. Finalmente, no se es auténtico y se vive del show. Por ello, la pregunta que se hace Pfeffer de por qué personas tan antagónicas a lo que deberían ser los líderes empresariales están en posiciones tan preeminentes. Una posible explicación de esta falta de consistencia radica muchas veces en la desconexión de los sistemas de incentivos organizacionales con la naturaleza y comportamiento de las personas. Quizás estas conductas en el corto plazo puedan llevar a éxitos efímeros, pero son tóxicos para la salud organizacional de cualquier empresa. Por ello, es fundamental volver al verdadero liderazgo. Una acción concreta que nos llevará de vuelta a él es el contacto permanente con los que lideramos. Esa proximidad a personas de carne y hueso, con historias reales, es el cable a tierra que nos induce a considerar en nuestra toma de decisiones el impacto de las mismas en su vida y en su futuro profesional. Miércoles, 2 de diciembre del 2015 “Un liderman es la pieza fundamental de la compañía. A él se dirigen nuestros esfuerzos, a mantenerlo feliz e identificado con nuestros valores, porque de allí se desprende un óptimo servicio”. RANKING MÁS DE 1,000 TRABAJADORES Dante Conetta Gerente General de Corporación Liderman 1 Liderman Gente que contagia su felicidad E l teléfono móvil de Dante duce en dar lo mejor de sí en el Conetta no para de sotrabajo”, comenta. nar. Él es el Gerente GeEn este sentido, la empresa neral de la empresa y recibe llales inculca su visión, su misión, madas del oriente del país, del sus valores y sus principios sur y de muchas otras zonas para que vivan lo más satisfedonde tienen operaciones. Son chos posible y puedan prospesus ‘lidermans’, quienes lo llarar tanto en el ámbito profesioman para contarle sus necesinal como en el familiar. dades personales y preocupaSi bien los colaboradores – ciones. Así, sus colaboradores tanto los administrativos como asignados a distintos puestos los ‘lidermans’– son el eje prinde vigilancia le hablan con la cipal de la compañía y todas las confianza de que van a ser esacciones de esta se encaminan cuchados y atendidos –en el a mantenerlos felices y satisfemás corto plazo– en sus requechos, lo cierto es que la organirimientos. zación espera de ellos la mejor Conetta mantiene un semde las conductas. blante de satisfacción al con“Somos muy exigentes portarnos que su trabajo se enfoca que esperamos el mejor de los prácticamente a estar con ellos servicios. Somos muy generoen la calle, hacer que se sientan sos y brindamos muchas oporparte de una compañía cuya tunidades, pero también razón de ser es mantesomos implacables con nerlos felices, pues el que no cumple los solo con el personal fundamentos básicos trabajadores contento es que puede nuestra cultura”, den brindar un servicio acota Conetta. de calidad a sus clientes. El ejecutivo resalta que “Como líderes, los cuidala mejor costumbre que puemos, les damos todo lo que de haber en la empresa es la podemos. Y siempre con el del ejemplo del líder, ya que si propósito de que sean felices. el liderazgo es malo, ninguna Solo así podrán contagiar esa práctica que se realice generará felicidad, que también se tracredibilidad y compromiso. Gerente General Dante Conetta Subgerente de Gestión del Talento Humano Félix Rivas Años en el ranking: 10 1º año en el ranking: 2002 Prácticas positivas El Chat Liderman Para realizar consultas y solicitudes de apoyo económico. También acompaña a los agentes que trabajan en horario nocturno. Atiende las 24 horas. Programa de conectividad En convenio con otras empresas, se compra equipos de alta calidad a bajo costo. Se les ofrece en cuotas sin intereses. 10,664 2 E 3 Atento Sentido de pertenencia n Atento se respira confuera de la empresa. Los resulfianza, transparencia y, tados se reflejan en la atención sobre todo, exque reciben nuestros celencia. “Pertenecer clientes ”, asegura Marnuevamente al prestha Yi, jefa de Recurtrabajadores tigioso grupo de las sos Humanos. mejores empresas paSu sede principal, en ra trabajar es un gran hoAte, es similar a un camnor. El entorno laboral es vital pus universitario donde preen nuestro modelo de negodominan los espacios verdes y cio”, sostiene José Antonio Iyo, un ambiente laboral amigable. Country Manager de la empre“Como la mayoría de los emsa líder en customer relationspleados son jóvenes de entre hip management (CRM), que el 18 y 27 años, creamos el equiliaño pasado fue elegida como brio perfecto entre trabajo y dila mejor empresa para trabajar versión”, agrega Martha. en el país. En la empresa ofrecen el pro“La filosofía de Atento es grama “Atento a tus esfuerzos”, crear empleabilidad. Asumimos en el que premian a los colaboel reto de formar a nuestros radores con desempeños descolaboradores y ofrecerles las tacados. Ello, sin duda, es una herramientas necesarias para distinción que busca reafirmar que crezcan tanto dentro como el sentido de pertenencia. 15,744 Prácticas positivas Reclutamiento Oportunidad para los jóvenes y adultos mayores. Gestión de la Rotación Se trabajan 2 acciones al mes: se interviene a las jefaturas que presentan mayor índice de rotación y se reconoce a los supervisores que presentan menor índice de rotación. Country Manager José Antonio Iyo Director de Personas Martha Yi Años en el ranking: 7 1º año en el ranking: 2008 Interbank Pasión por su empresa P ara Luis Felipe Castellaempresa. Pero si se percibe a nos, Gerente General de la gente como el medio para loInterbank, todo en grar cosas, entonces puede su empresa tiene que ser difícil. ver con la gente. “SoPor su parte, Susamos una empresa que na Llosa, Gerente de trabajadores propicia el ascenso y la División de Gestión la mejor forma de hacery Desarrollo Humano, lo es motivando a nuestros afirma que “la visión de Intercolaboradores para que sientan bank es ser el mejor banco a pasión por su empleo”. partir de las mejores personas. Por eso trabajan sobre la Queremos obtener resultados base de 6 valores fundamentadesarrollando a los colaborales: integridad, espíritu de sudores y ayudándoles a cumplir peración, vocación de servicio, sus sueños, al igual que los de innovación, sentido del humor nuestros clientes. Este es un y trabajo en equipo. Estos crean pensamiento real, no hacemos una cultura que, a su vez, trasnada para la foto”. ciende el clima laboral. Las cuponeras de tiempo Para Castellanos, no es libre y las capacitaciones conscomplicado conseguir la satistantes son solo algunos de los facción laboral si tienes la conbeneficios a los que el colaboravicción de que eso necesita tu dor accede. Y ellos los valoran. 7,037 Prácticas positivas Presentación del organigrama Mostrar el organigrama de acuerdo con el valor de “Sentido del Humor”, en el que hay fotos de los líderes disfrazados. Pausa por la integridad Tiempo de reflexión para identificar conductas claras y concretas para ser personas correctas y vivir adecuadamente el valor de Integridad. Gerente General Luis Felipe Castellanos Gerente de la División de Gestión y Desarrollo Humano Susana Llosa Años en el ranking: 14 1º año en el ranking: 2002 5 6Miércoles, 2 de diciembre del 2015 4 Personas que marcan la diferencia Prácticas positivas Programa de Inserción Laboral para Personas con Discapacidad (PWD) Comunicación segmentada y centralizada Yourself Es la pizarra creativa de IBM. Se encuentra disponible para que los IBMers dibujen o escriban con tizas aquello que mejor exprese sus ideas. S importantes: a aquellas que tengan la capacidad de adaptarse a los cambios. “A lo largo de los años se ha implementado una serie de políticas que permiten a los ‘IBMistas’ integrar su vida personal al trabajo, a través de horarios flexibles, la posibilidad de adelantar vacaciones y tomar licencias no remuneradas para hacer un posgrado, entre otros”, afirma Anabella Cordero, Gerente de Recursos Humanos. Estas políticas han logrado que los ‘IBMistas’ se sientan más comprometidos. Invertir para crecer y fidelizar Prácticas positivas Se les brinda información necesaria y las ventajas de ser un colaborador de IBM. 6 5 IBM i bien en sus más de 100 años de historia IBM ha ido cambiando su portafolio de productos y servicios, lo único que no ha variado es su cultura organizacional. “Las personas con las que trabajamos son el principal diferencial”, afirma Ricardo Fernández, Gerente General de IBM en el Perú. Esta empresa valora a las personas que saben escuchar y compartir lo que saben, a aquellas que se reinventan, a las que se unen con otros para conseguir resultados y, finalmente, tal vez las más Supermercados Peruanos Cada colaborador recibe información relevante y aplicable a su área. Programa Tú eliges El refrigerio es gratuito. Además, el colaborador puede elegir entre el proveedor de cafetería o la entrega de dinero para su merienda. 1,981 N 14,406 trabajadores trabajadores Gerente General Ricardo Fernández Gerente General Juan Carlos Vallejo Gerente de Recursos Humanos Anabella Cordero Directora de Gestión Humana Mariella Prado Años en el ranking: 12 1º año en el ranking: 2004 Años en el ranking: 7 1º año en el ranking: 2008 7 Scotiabank Un objetivo, un equipo inguna estrategia de fidelización interna puede funcionar si la empresa no conoce las necesidades de sus colaboradores, no se compromete con sus sueños y no los ayuda a alcanzarlos. Por ello, en Supermercados Peruanos han emprendido una serie de estrategias de gestión humana y bienestar cuya inversión asciende a S/. 10 millones. Las 512 prácticas que realizan en todo el país están enfocadas en fortalecer las capacidades personales y profesionales de su gente, pues creen y apuestan por ellos. Macedonia, el evento social más grande del año, es una de las más representativas. En ella no solo conocen cómo marcha la empresa y cuáles son los retos, sino que también se distingue el desempeño de los colaboradores más destacados. Además de los incentivos económicos, los programas educativos, como las especializaciones en retail y supermercados, son algunas de sus políticas más apreciadas. El objetivo: lograr el desarrollo de todos. Cineplanet Filosofía de las puertas abiertas Prácticas positivas Prácticas positivas Cross Training Facebook Superplanets Conocer a fondo y de forma vivencial las funciones e implicancias de las áreas socias trabajando en el mismo ambiente. Red social creada para estar conectados con los colaboradores e interactuar. Igualmente, hay un módulo de Trabaja con Nosotros para referir a amigos y conocidos. Scotiabank Café Ciclo de conferencias impartidas por reconocidos profesionales y líderes de opinión sobre temas de interés común. Reuniones breves que el responsable de turno organiza con su equipo. 2 5,533 trabajadores CEO Miguel Uccelli Vicepresidenta de Recursos Humanos Rina Alarcón Años en el ranking: 7 1º año en el ranking: 2009 8 Minimeeting 015 fue un año de transformación para Scotiabank. Adquirió Citibank y hubo un cambio significativo de ejecutivos de primera línea, a la par que Miguel Uccelli, CEO del banco, asumía su nueva posición. En ese contexto, decidieron dedicar sus esfuerzos al desarrollo de liderazgo. “El coaching ha sido una herramienta muy útil”, comenta. Este objetivo ha significado capacitaciones a todo nivel, ya sea a través de cursos, full days y capacitaciones online. Se trata de un paquete a la medida que ha sido concebido para conseguir mejores líderes. Aprovechando las ventajas que la tecnología digital les ofrece, cuyo uso puede ser provechoso dependiendo del enfoque que se le dé, en Facebook han creado un grupo cerrado, al que se accede por invitación, donde desde el CEO hasta el último colaborador en el escalafón comparten los entretelones de su día a día como trabajadores del banco. Aquí se respira innovación. Saga Falabella Asociados satisfechos 9 Compartiendo Experiencias Talleres Design Thinking Estos días los gerentes y jefes reciben en las tiendas a sus colaboradores con un dulce para alegrar la jornada de trabajo. E En el esquema de negocio de este retail, tanto internamente como de cara a sus clientes, la figura femenina desempeña un papel sustancial. “Ellas lo son todo para nosotros”, alega Zimmermann. En la mujer recae la decisión de compra, por lo que le ponen la atención y el respeto que se merece. Precisamente, esa vocación por las mujeres también se refleja dentro de su organización, pues el 55% de su staff de colaboradores está compuesto por damas, entre ejecutivas y fuerza de venta. 8,181 trabajadores Gerente General Alex Zimmermann Gerente Central de Recusos Humanos Felipe Flores Años en el ranking: 8 1º año en el ranking: 2008 2,402 trabajadores Gerente General Fernando Soriano Director de Experiencia del Cliente Mildreth Maldonado Años en el ranking: 10 1º año en el ranking: 2006 Encaminando a los suyos Prácticas positivas Dulce Sábado condiciones facilitan el logro de los objetivos conjuntos”, comenta Fernando Soriano, Gerente General de Cineplanet. Esta cadena de cines promueve un sistema de trabajo de tiempo parcial dirigido a jóvenes estudiantes. “Les otorgamos cartillas de tiempo libre para que puedan atender con tranquilidad los asuntos urgentes, relacionados con sus estudios o su salud, o para que celebren su cumpleaños o pasen tiempo en familia”, indica Soriano, convencido de que van por el mejor camino. Belcorp Prácticas positivas Programa inclusivo que tiene como objetivo reinsertar laboralmente a adultos mayores. n Saga Falabella, el capital humano cumple un rol trascendental. “Uno de los grupos de interés más importantes son nuestros asociados, quienes constituyen parte del resultado de nuestro negocio”, manifiesta Alex Zimmermann, Gerente General de Saga Falabella. Para nuestro entrevistado, es la gestión de personas la que determina el cambio y los resultados favorables. Por ello, este año apostaron por la capacitación y el desarrollo de competencias para el crecimiento de sus colaboradores. E n sus 16 años de fundación, Cineplanet ha logrado tejer una relación laboral saludable con sus colaboradores. Las acciones que realiza por ellos son parte de su propuesta de valor y nacen de su interés por brindarles las mejores condiciones para que trabajen felices. “Nuestra filosofía se basa en una política de puertas abiertas. El objetivo es generar un ambiente de trabajo donde se incentive la comunicación, la confianza y la cercanía, pues estas Principio de innovación, el cual tiene como centro para la toma de decisiones las necesidades de los clientes internos y externos. Etapa de Comités de Talento Mapea el talento Belcorp basándose en la agilidad de aprendizaje y el desempeño sostenible. 1,675 trabajadores Director General de Belcorp Perú Rodrigo Contreras Vicepresidenta de Gestión Humana Rosario Arias Años en el ranking: 11 1º año en el ranking: 2004 E n Belcorp están convencidos de que seguir potenciando a sus colaboradores les permitirá permanecer como la compañía de productos de belleza líder. Las energías están puestas, hoy por hoy, en desarrollar más al personal. “Estamos presentes en 15 países, de los cuales en 10 somos el número 1 o 2. Por lo tanto, para liderar en cada uno de los mercados, necesitamos tener a la mejor gente”, señala Rodrigo Contreras, Director General de Belcorp Perú. Por eso es que promueven horarios flexibles –para lograr un equilibrio en el binomio casa-trabajo– y hábitos saludables. “Por ejemplo, tenemos un gimnasio adentro de las instalaciones de Belcorp”, afirma Contreras. A ello se suma la Universidad Corporativa Belcorp, a la que se accede a través de un portal. En tanto, las charlas en persona se realizan cada cierto tiempo con catedráticos de prestigio tanto de las distintas universidades del país como del extranjero. ¡Capacitación permanente! Miércoles, 2 de diciembre del 2015 10 11 Sodimac Conocimiento, herramienta poderosa Inkafarma Al servicio de los colaboradores Prácticas positivas Prácticas positivas El Fondo del asesor Crece con Inkafarma Los técnicos en farmacia tienen la opción de estudiar la carrera universitaria de Farmacia y Bioquímica. Es una donación que hace la empresa a los trabajadores que se encuentran en una situación económica grave. Creciendo juntos Accesorios en baños de damas Incentiva al colaborador a recomendar químicos farmacéuticos titulados y técnicos en farmacia. El colaborador cuyo recomendado ingrese a la empresa recibe un presente. Se ha instalado en los baños de damas una plancha y una secadora de cabello para contribuir con su cuidado personal. E 5,842 trabajadores Gerente General Emilio Van Oordt Gerente de Recursos Humanos y Sostenibilidad Beatriz Fortunic Años en el ranking: 11 1º año en el ranking: 2005 12 ste año no ha sido fácil para el sector retail, pero en Sodimac se pusieron creativos y decidieron sacarle provecho al presupuesto destinado para su capital de personas. ¿Cómo? Invirtiendo en lo que siempre les ha dado buenos resultados: capacitación. Eso es lo que destaca Emilio Van Oordt, su Gerente General. La tecnología es afín al perfil de sus trabajadores y uno de los valores intrínsecos de las herramientas digitales es la innovación. Así, incorporaron murales M virtuales, videoconferencias y plataformas web, que les sirvieron para mejorar la interacción con sus colaboradores. Los resultados se ven reflejados en tiendas más eficientes, pues poseen mejores herramientas para llevar a cabo su labor, que además operan con menos personas porque han mejorado el perfil de los puestos cruciales, como las jefaturas. De esta manera, reinventan el negocio sin sacrificar a sus trabajadores y clientes. “Es un desafío permanente”, concluye Van Oordt. ientras que en las empresas tradicionales los organigramas muestran a los gerentes arriba, en Inkafarma es al revés. “Todos los líderes estamos al servicio de ellos para que se desarrollen, crezcan y les vaya muy bien en su vida personal y en el trabajo”, afirma Carlos Arce, Gerente General de la compañía. Ellos tienen 4 valores que destacan: obsesión por el análisis, pasión por los resultados, liderazgo inspirador y amor por las personas. Esta última es la 13 Casa Andina Desarrollo en todos los niveles Open Innovation Album de prevención 14 G 9,413 trabajadores CEO Juan Stoessel Gerente General Juan Fernando Correa Director de Gestión Humana Eduardo Barriga Gerente Central de Gestión Humana Joan Eyzaguirre Años en el ranking: 7 1º año en el ranking: 2008 Años en el ranking: 13 1º año en el ranking: 2003 15 racias a la pasión y la dedicación de todos los colaboradores que trabajan en sus más de 46 establecimientos, “hemos logrado construir un gran equipo. Cada uno de ellos es pieza fundamental para mantener viva nuestra cultura”, afirma Juan Fernando Correa, Gerente General de Hipermercados Tottus. Desde el primer día fomentan el emprendimiento para el desarrollo personal y profesional de los colaboradores. Ellos pueden acceder a una serie de iniciativas Prácticas positivas Sueldo adicional por aniversario Los colaboradores tienen la oportunidad de regresar a sus ciudades de origen, postulando a nuevas posiciones en tiendas fuera de Lima. Una remuneración extra al cumplir un año más en la compañía. Construye innovando Los colaboradores pueden plantear diferentes ideas innovadoras y creativas que permitan crear o mejorar parte de un proceso de su área y/o de otra área. Chat con Francisco Herramienta que le asegura al gerente general acompañar a sus líderes en la gestión de tienda. Gerente General Francisco de la Roza Gerente de Gestión y Desarrollo Humano Cecilia María Carpio Años en el ranking: 1 1º año en el ranking: 2015 que impulsan su línea de carrera, como los programas Oportunidades de Crecimiento Interno (OCI), Oportunidades de Traslado Interno (OTI) y Talenttus. La inclusión es clave en su desarrollo. Por ello, sostiene Joan Eyzaguirre, Gerente Central de Gestión Humana, uno de los programas que aplican es integrar a personas con habilidades diferentes, a fin de impactar positivamente en ellos y en sus familias. El ejecutivo añade que la empresa seguirá invirtiendo en fortalecer su capital humano. Compromiso total con su gente Traslado a otras tiendas trabajadores Años en el ranking: 1 1º año en el ranking: 2015 La Positiva Prácticas positivas 2,705 Vicepresidenta de Gestión Humana Lorena Arizmendi Revistas, artículos y demás recursos informativos para quienes participan de las Escuelas de Liderazgo. trabajadores Como una gran familia Director General Carlos Arce. Biblioteca virtual 1,288 Promart trabajadores Figuras coleccionables con 20 instrucciones que deben seguir nuestros colaboradores en sus respectivos puestos de trabajo. Se invita al colaborador y a su familia a disfrutar de un desayuno con el jefe directo dentro del restaurante del hotel donde trabaja. “ 10,250 Enfocados en el progreso Prácticas positivas Desayuno con mi familia ello, los trabajadores acceden a cursos y talleres que se brindan en UCIC, la universidad corporativa del Grupo Intercorp. Se enfoca en que los jóvenes puedan tener realmente una línea de carrera dentro de la cadena. En ese sentido, Eduardo Barriga, Director de Gestión Humana de Casa Andina, detalla que actualmente están buscando empoderar a sus gerentes regionales y zonales, así como a los líderes de los 23 hoteles que tiene esta compañía en distintas regiones del Perú. característica esencial de la empresa. Y es que Inkafarma se ha preocupado por extender puentes de comunicación de doble vía y ha sido constante en su acercamiento y entendimiento de las necesidades de sus colaboradores. “Tengo 5 años en Inkafarma y voy feliz rumbo a los 6. Fue la única empresa que entendió mis necesidades, como tener un horario que se acomodara a mis estudios, seguir desarrollándome profesionalmente y tener cerca a mi familia”, afirma la colaboradora Gisella Quevedo. Hipermercados Tottus Prácticas positivas Comunidad de Facebook que busca recoger iniciativas innovadoras de nuestros colaboradores. Si no me llaman ‘Juancho’, no les respondo. Todos nuestros líderes tienen prohibido contestar a sus colaboradores si no los llaman por sus nombres”, advierte, entre risas, Juan Stoessel, CEO de Casa Andina, al describir la horizontalidad y la apertura que se promueve entre los trabajadores que forman parte de esta cadena peruana de hoteles con casi 13 años de fundación. Casa Andina busca que sus colaboradores sean artífices de su propio desarrollo y eso a su vez les permita escalar posiciones. Para 7 E n solo 4 años en el mercado, Promart ha experimentado un gran crecimiento. Hoy posee 19 tiendas y estima cerrar este año con 21: 15 en provincias y 6 en Lima. Todo esto ha sido posible gracias al excelente trabajo de su equipo humano. Francisco de la Roza, Gerente General de la empresa, explica que cuando necesitan integrar a nuevos miembros, realizan un cuidadoso proceso de selección. “Buscamos colaboradores expertos y amables. Una vez aden- tro de la compañía, nos preocupamos por fomentar el equilibrio entre su vida laboral y personal. En línea con esas prioridades, Promart diseñó los horarios de trabajo y definió que todos sus colaboradores de tienda deben tener al menos un domingo libre cada 5 semanas para que puedan compartir tiempo con su familia. También establecieron programas de trabajo de 5 horas diarias con 2 días libres a la semana, en el caso de part time. Los resultados han sido más que buenos. L a Positiva reúne a las dos empresas del Grupo: La Positiva Vida y La Positiva Seguros y Reaseguros. Con un grupo humano comprometido al cien por ciento, La Positiva Vida considera a todos sus integrantes como jugadores clave para la organización. De hecho, gracias a ello ha obtenido resultados exitosos hasta el momento. “Los logros son de todos y nos ponen al nivel de exigencia que el mercado requiere”, señala Juan Manuel Peña H., su Director Gerente General. Por su lado, Gustavo Cerdeña, Gerente General de La Positiva Seguros y Reaseguros, afirma que hoy es más difícil atraer, retener y motivar a los mejores talentos dentro de una organización. “Para ello hemos construido una cultura basada en un ambiente organizacional sostenible en el tiempo a través de diferentes prácticas. Algunas de ellas son el equilibrio entre el trabajo y la familia, condiciones laborales apropiadas, comunicación de puertas abiertas, beneficios corporativos y demás actividades innovadoras”, señala. 2,809 trabajadores La Positiva Vida Director Gerente General Juan Manuel Peña H. Gerente de Gestión Humana María Pía Cabrejos La Positiva Seguros y Reaseguros Gerente General Gustavo Cerdeña Gerente de Gestión y Desarrollo Humano Solange Carneiro Años en el ranking: 6 1º año en el ranking: 2010 8Miércoles, 2 de diciembre del 2015 16 17 GMD Colaboradores incentivados Prácticas positivas Prácticas positivas Concurso de videos Cursos viajeros “Late mi corazón GMDiano”, en el cual resaltan la amistad, el trabajo en equipo, los valores, los logros alcanzados, el trabajo diario, etc. Capacitación descentralizada que propicia mayores espacios para el aprendizaje. Excelencia académica Dirigido a alumnos destacados de las universidades de Lima que tienen interés en realizar sus proyectos de tesis en la organización. Días del Conocimiento Charlas cuyo objetivo es que los profesionales con mayor experiencia puedan compartir sus conocimientos y temas de interés con su comunidad laboral. E l respeto y la apuesta por los colaboradores son parte esencial de la forma de actuar en GMD. “Creemos firmemente en el valor de nuestra gente, en su talento y crecimiento. Buscamos que puedan desarrollarse y logren su satisfacción personal y profesional”, enfatiza Hugo González, su Gerente General. Para lograrlo, las actividades y la estrategia de comunicación promueven la buena convivencia, que a su vez genera espacios de confraternidad. Un 18 ejemplo es la celebración del aniversario de la empresa o las olimpiadas, que reúnen a todos los colaboradores. Además, poseen un proceso formal de desarrollo en donde se evalúan sus competencias. “En el Grupo G&M tenemos la Academia Graña y Montero, que diseña programas formativos de acuerdo con las necesidades de la organización. También hay programas de formación directiva, mentoring y liderazgo”, añade González. Stracon GYM Respeto: eje de la organización 1,866 L 5,267 trabajadores trabajadores Gerente General Hugo González Chief Executive Officer Steve Dixon Gerente de Gestión Humana Cynthia Liy Gerente de Gestión Humana Sandro Zumarán Años en el ranking: 2 1º año en el ranking: 2014 Años en el ranking: 1 1º año en el ranking: 2015 Mapfre M Compromiso ante todo Prácticas positivas MapfreKids Vacaciones útiles para hijos de colaboradores entre 5 y 12 años. Apoyo psicológico Durante todo el año para el colaborador y su familia. Este servicio es totalmente gratuito. apfre hace un trabajo a pulso para tener a sus colaboradores motivados. Así, establece un compromiso mutuo, producto del cual se desarrolla el negocio y también su equipo humano. “Los colaboradores son la clave para alcanzar el éxito. Con ellos, cumplimos las metas y objetivos que nos hemos trazado”, resalta Renzo Calda, Presidente del Directorio y Gerente General de Mapfre. De hecho, la compañía cuenta con varias fuentes que le per- as particularidades de su negocio como contratista minero le exigen a Stracon GYM tener un manejo del capital humano minucioso. El 86% de sus colaboradores se encuentra desempeñando labores en los distintos proyectos donde tienen operaciones. “Son personas que trabajan muchas horas lejos de su casa, de su familia”, cuenta Steve Dixon, Chief Executive Officer de Stracon GYM. La variable distancia, los regímenes de trabajo (14 miten ofrecer oportunidades de crecimiento profesional a todo el personal. Una de ellas es la Herramienta de Evaluación de Desempeño, que ayuda a identificar a los colaboradores que más destacan para ofrecerles –a futuro– una posición de mayor responsabilidad. Cuando llega un nuevo trabajador a la empresa, este pasa por un Programa de Bienvenida e Inducción a la cultura Mapfre, el que incluye un desayuno con el presidente de la compañía. Así nace un gran vínculo de cofianza. días de trabajo y 7 de descanso) y el clima le exigen trazar un plan coherente. La primera medida que tomaron fue descentralizar las iniciativas de clima laboral. En cada una de las obras existe un plan específico que obedece a las necesidades particulares del equipo que forma parte del proyecto. Desde Lima hacen seguimiento a la ejecución de las ideas, que son supervisadas por el mismo Steve. El trabajo es arduo pero, felizmente, se ha conseguido la armonía laboral. 3,108 trabajadores Presidente del Directorio y Gerente General Renzo Calda Director de Recursos Humanos Pedro Scarci Años en el ranking: 1 1º año en el ranking: 2015 variables Tendencias de las Mejores E n los últimos 5 años el índice de aceptación general de las mejores empresas ha tenido una variación máxima de 0.90, mostrando de esta manera una tendencia estable a lo largo del tiempo (fig. 1). Si analizamos los resultados por dimensiones en los últimos 5 años, encontramos resultados muy parejos en cada una de estas, con ligeros retrocesos en el 2015 respecto del 2014. Al comparar los resultados de este año con los de 5 años atrás, se registra una mejora en Imparcialidad y un ligero retroceso en el sentimiento de Orgullo. La mejora en Imparcialidad se debe principalmente a la evolución positiva que ha tenido en los últimos 5 años la percepción de rumores y argollas para conseguir algún objetivo y el pago justo por el trabajo realizado, tal como muestra la figura 2. Así, también podemos apreciar progresos en los ítems relacionados con la posibilidad de disponer de tiempo libre para atender asuntos personales, el fomentar un adecuado balance entre trabajo y vida personal y el involucrar a los colaboradores en la toma de decisiones, demostrando un creciente interés y respeto por las personas y su participación (fig. 2). Por su parte, el retroceso en Orgullo se debe a los retrocesos de más de 2 puntos en los últimos 5 años en la percepción de que el trabajo tiene un significado especial, la intención de trabajar en la organización por largo tiempo y el orgullo por la forma cómo se contribuye como organización a la comunidad (fig. 3). ¿Cuáles son las variables de mayor impacto en la aceptación general del ambiente laboral? Producto de un análisis estadístico, se identificó las 5 variables que más impactan en la aceptación general del ambiente de trabajo de las 45 Mejores Empresas para Trabajar del 2015: Variable Poder explicativo Interés como persona 0.88 Habilidad gerencial 0.86 Integridad 0.83 Trato justo 0.81 Sentido de equipo 0.80 Es interesante señalar que las 4 primeras variables miden aspectos de la relación con el líder, lo que demuestra que el liderazgo es fundamental e incide de manera directa en la satisfacción del ambiente de trabajo. El interés como persona sería la variable de mayor impacto; es decir, los colaboradores de las 45 Mejores Empresas valoran sobre todo el respeto que les demuestran sus líderes a través de un trato humano y generoso. En segundo y tercer lugar se encuentran la percepción de competencia e integridad de los líderes. Para los colaboradores es fundamental que sus jefes sean hábiles en manejar personas y recursos, que sepan delegar y tengan una visión clara del negocio, así como también que sean honestos, éticos y consecuentes. El trato justo y libre de discriminación por parte de los jefes, así como tener mecanismos de apelación ante un trato injusto, demuestra un trato imparcial y sería también una variable que incide de manera importante en la satisfacción general. Por último, se evidencia la importancia que atribuyen los colaboradores al sentido de equipo o familia, al sentimiento de pertenencia a un grupo y a poder contar con los demás en el día a día. Figura 2 Figura 1 90% 88% 87.14% 86.87% 86.44% 86.42% 86.24% 85% 2011 2012 2013 2014 2015 Figura 3 Enunciados con los mayores progresos 2011 - 2015 2015 2011 Enunciados con los mayores retrocesos 2011 - 2015 2015 2011 Las personas evitan la manipulación, los rumores y “argollas” para conseguir algún objetivo. 77.39 75.09 Diferencia 2.30 Mi trabajo tiene un significado especial para mí: este no es “solo un trabajo”. 89.89 92.43 -2.54 Puedo tomar tiempo libre, de forma coordinada, para atender asuntos personales de importancia. 88.47 87.14 1.33 Quiero trabajar aquí por mucho tiempo. 87.08 89.36 -2.28 Aquí se fomenta que las personas equilibren su vida de trabajo y su vida personal. 83.89 82.66 1.24 Me siento bien por la manera en que contribuimos como organización a la comunidad. 90.00 92.23 -2.23 Los jefes involucran a las personas en decisiones que afectan el trabajo o el ambiente de trabajo de estas. 76.42 75.23 1.19 Los jefes tienen una visión clara de hacia dónde va la organización y qué hacer para lograrlo. 88.49 90.69 -2.19 A las personas aquí se les paga justamente por el trabajo que hacen. 71.44 70.28 1.16 Tenemos beneficios especiales y únicos en esta organización, no solo económicos. 85.81 87.73 -1.93 Diferencia Miércoles, 2 de diciembre del 2015 “Lo que tenemos construido hoy es fruto de una decisión, de la gestión del vínculo con todos nuestros colaboradores”. RANKING ENTRE 251 Y 1,000 TRABAJADORES Diego Conroy Rivera Gerente General 1 VisaNet Libertad que genera confianza L as excusas no existen en la cultura organizacional de VisaNet Perú, ya que cada colaborador se hace responsable de sus errores y los de su equipo: los acepta, aprende de ellos y sigue adelante. Por eso, la empresa fomenta constantemente el alto desempeño y busca que el personal se empodere en su área para ser exitoso. Una fortaleza son sus líderes, quienes enseñan con el ejemplo en un entorno honesto y transparente. decisiones. “En lugar de impulsar la retención de talento, apostamos por la libertad que todo colaborador debe tener para elegir dónde trabajar. Sentir que estás en la empresa que deseas es más potente y te conecta con las personas”, señala Nieri. A pesar de que su inversión se enfoca en aspectos tradicionales –como capacitación, desarrollo de talento y creación de valor–, el monto por persona es casi el doble de lo que podemos encontrar en el sector servicios. Han FILOSOFÍA ACTIVA implementado la red social Annarita Nieri, Direccorporativa Mi Mundo Vitora de Capital HusaNet, que contribuye a trabajadores mano y Satisfacción una comunicación más al Cliente, indica que la fluida entre colaboradores misión y la visión de la emdesde cualquier dispositivo y presa se plantean como pautas en cualquier parte del mundo. de conducta que deben ser imEn el Perú, muchas áreas de plementadas en el trabajo diario. personal aún se limitan a labores Para ello, en los últimos años se administrativas y de gestión del han desarrollado eventos y otras capital humano, sin esforzarse estrategias creativas que refuerpor generar un buen ambiente lazan los vínculos de la empresa boral. VisaNet busca revertir esta con sus colaboradores. tendencia a través de una cultura Su filosofía permite que los organizacional distinta, que eleva colaboradores formen parte de sus niveles de recomendación los proyectos internos de la ementre sus clientes. Si más empresa desde cualquier posición presas pusieran en práctica esta y que sean totalmente independinámica, podría generarse un dientes y responsables en sus cambio positivo en el país. Gerente General Diego Conroy Directora de Capital Humano y Satisfacción al Cliente Annarita Nieri Años en el ranking: 12 1º año en el ranking: 2002 Prácticas positivas Digital Signage Soporte de comunicación cuyo contenido se emite en una pantalla electrónica o cartel digital y que puede ser modificado dinámicamente de forma remota. La meta es distribuir mensajes a una audiencia específica en el lugar y el momento elegidos. Reuniones con el Gerente General El máximo directivo de la empresa visita las áreas y se sienta al lado del colaborador por 2 o 3 horas a acompañarlo en su trabajo y eventualmente ayudarlo. Esta junta se convierte en fiel reflejo de la armonía que se vive en VisaNet. 259 2 3 JW Marriott Respeto y camaradería L a filosofía de trabajo del Ingeniería en el JW Marriott de JW Marriott se centra Cusco, quien comenta: “Valoro en el espíritu de servicio, las oportunidades de desarrollo lo cual implica no solo servir al y crecimiento que ofrece: es un cliente, sino a la comunidad en lugar sin comparación”. la que nos desenvolvemos y, en Destaca también la capaciespecial, a los asociados que tación en cursos presenciales trabajan para la empresa. y virtuales, gracias a una plataPara Andrea Guerra, Direcforma de entrenamiento que los tora de Recursos Humacertifica; la camaradería y nos, el clima laboral el apoyo entre áreas; y en la organización se la importancia que se trabajadores sustenta en la prácle da al balance entre tica de la filosofía de la la vida personal y profecompañía: “Cuida a tus sional del asociado, entre asociados, que ellos a la vez otros aspectos enriquecedores. cuidarán de tus clientes y estos “Hay ejemplos de personas regresarán”. que llegaron a ser gerentes geEsta filosofía ha estado prenerales o a trabajar en oficinas sente en los más de 80 años de corporativas y que empezaron su trayectoria de la compañía y se carrera como asociados de línea”, ve reflejada en la satisfacción comenta Heinz Prelle, Gerente de Henry Carrillo, Supervisor de General de JW Marriott Lima. 535 Prácticas positivas Language Corner Los días viernes se da lectura a la nota del día en un idioma diferente del español. Se busca que las personsa practiquen diferentes idiomas. Visitando la Casa Cada semana, un representante del área de RR.HH. va por el hotel y visita cada área e interactúa con los asociados. Gerente General de JW Marriot Lima Heinz Prelle Directora de Recursos Humanos Andrea Guerra Años en el ranking: 11 1º año en el ranking: 2003 Interseguro Preocupados por sus colaboradores E n Interseguro están conEn línea con este propósito, vencidos de que solamenel presupuesto asignado a su te si cuidan y se preocupan división de GDH para la gestión por sus colaboradores, ellos cuien el 2015 es de S/. 2,7 millones, darán y se preocuparán por sus monto que representa S/. 4,100, clientes. Esta premisa los impulen promedio, por cada colabosa a realizar campañas de salud, rador. Este se invierte en capacelebraciones, capacitaciones citaciones y actividades de bieny otras actividades que promueestar, integración y celebración. ven el bienestar del personal y “Nos esforzamos para refuerzan su satisfacción que nuestro colaborador laboral. sienta que le ayuda“Queremos que se mos a proteger y cuidar trabajadores sientan orgullosos de aquello que más valora. pertenecer a una comPara lograrlo, primero pañía que brinda un servicio identificamos qué es; así, pode protección y seguridad valiodemos desarrollar iniciativas que so para la comunidad y para las cubran sus diferentes necesidafamilias peruanas. Buscamos des y expectativas: sean a nivel que sean nuestros embajadofamiliar, profesional o personal”, res dentro de la comunidad”, refiere Carolina Restrepo, Geseñala Gonzalo Basadre, su renta de División de Gestión y Gerente General. Desarrollo Humano. 598 Prácticas positivas Nuevo año Se recibe a los colaboradores con globos de colores y un kit de bienvenida. Cocinando para otros Retos propuestos a los equipos de ventas que obtuvieron resultados más bajos; si estos se cumplen, el equipo de gerentes cocina para ellos. Gerente General Gonzalo Basadre Gerente de División de Gestión y Desarrollo Humano Carolina Restrepo Años en el ranking: 9 1º año en el ranking: 2007 9 10 Miércoles, 2 de diciembre del 2015 4 DHL Express Gente motivada, mejores resultados D 6 puede resumirse el trabajo diario. “La velocidad es fundamental porque nuestro rubro, la logística, necesita de un ritmo rápido”, indica Pilar La Torre, Gerenta de Recursos Humanos. De entre quienes demuestran estos 4 atributos en su trabajo diario se escoge al empleado del año, que es reconocido, entre otras cosas, con un viaje a Disney. Uno de sus programas más interesantes se denomina Upstairs, que otorga siete becas de estudios universitarios a los hijos de los colaboradores. Real Plaza Las piezas clave del crecimiento Prácticas positivas Prácticas positivas Sesiones de feedback Embajadores Solo con candidatos internos. La finalidad es que los postulantes conozcan el resultado de sus evaluaciones. Los colaboradores elegidos para cuidar y difundir la cultura deben vivir los valores de la empresa, además de trabajar con pasión y energía positiva. Colaboradores que supervisan el proceso de aplicación de encuestas para asegurar la transparencia, la objetividad y la confiabilidad del mismo. Encuesta de salida Comité de valores HL Perú está centrada en el cliente. Pero no solo en el cliente externo sino también en el interno. “Esto implica que siempre nos esforzamos por dar lo mejor a las personas, lo cual incluye por supuesto a nuestros colaboradores”, señala su Gerenta General, Adriana Azopardo. Se trata de una empresa donde todos sienten pasión por lo que hacen, tienen la motivación para hacer bien las cosas, son capaces de hacerlas bien a la primera oportunidad y de hacerlo, además, con velocidad. En esos cuatro atributos 5 Se le realiza al ex colaborador para conocer su experiencia y así seguir mejorando. 376 E 351 trabajadores trabajadores Gerenta General Adriana Azopardo Gerente General Rafael Dasso Gerenta de Recursos Humanos Pilar La Torre Vicepresidente de Administración, Finanzas y Desarrollo Humano Alfredo Oliva Años en el ranking: 6 1º año en el ranking: 2008 British American Tobacco Orgullosos de su clima laboral Años en el ranking: 4 1º año en el ranking: 2012 7 n Real Plaza están convencidos de que el clima laboral es consecuencia de una cultura sólida y un equipo que se identifique con ella. Para ellos, su capital humano es lo más importante. “Nuestra gente es esencial. Por esta razón buscamos personas que vivan la cultura de la empresa desde el primer día, que sientan pasión por lo que hacen, que tengan una actitud positiva, que se adapten a los cambios fácilmente y que busquen superarse cada día”, afirma Rafael Dasso, Gerente General. Conscientes de que sus colaboradores pasan la mayor parte del día en el trabajo, se preocupan por brindarles un segundo hogar. “Somos conscientes que en la compañía hay bastante exigencia, sin embargo, estamos convencidos que manteniendo un buen ambiente de trabajo podremos conseguir mejores resultados, por ello intentamos que siempre exista un equilibrio entre el trabajo y la diversión”, señala Alfredo Oliva, Vicepresidente de Administración, Finanzas y Desarrollo Humano. Duke Energy Muy cerca unos de otros Prácticas positivas Prácticas positivas Maternidad Plus Perfil Duke Aplicable a aquellas colaboradoras que han concluido su descanso postnatal. Consiste en trabajar desde su casa a partir de las 13:00 hrs. y hasta su hora habitual de salida. Documento donde se plasman los atributos del colaborador y se le relaciona con la cultura, los valores y las competencias organizacionales. Duke Trivia Preguntas enviadas por correo con relación a la visión, la misión y los objetivos de la empresa. El colaborador que responda primero accede a diversos beneficios. Barra libre Todos los viernes hay frutas frescas, con complementos saludables como cereales, miel y yogur. L 318 trabajadores Country Manager Sandro Ribeiro Gerente de Recursos Humanos Sibile Schmidt Años en el ranking: 10 1º año en el ranking: 2006 8 a comunicación productiva entre los líderes es un factor que atraviesa todas las prácticas y procedimientos en British American Tobacco (BAT). “Nuestro éxito es impulsado, en gran medida, por las sugerencias de cada uno de los integrantes del equipo. Valoramos la creatividad y la diversidad de opiniones porque es lo que más nos enriquece”, asegura Sandro Ribeiro, Country Manager de la empresa en el Perú. Sibile Schmidt, Gerente de Recursos Humanos, añade que BAT decidió ser una empresa moderna y adaptarse a las exigencias de las nuevas generaciones, que buscan cada vez más un balance entre su vida personal y su desarrollo profesional. Hay un fuerte vínculo gracias a programas como Flextime, Homeoffice, Early Friday, estacionamiento gratuito, cupones, alimentación subvencionada, días familiares, actividades de integración y mucho más. Agrega que antes de contratar a alguien externo buscan que los integrantes potencien sus capacidades para alcanzar nuevos cargos dentro de la empresa. 9 AccorHotels Un equipo satisfecho Prácticas positivas Puntualidad Imagen de la empresa Pasantías Los colaboradores tienen la oportunidad de realizar una pasantía en otra área. Así, viven una experiencia sumamente enriquecedora. L de los clientes se necesitan personas apasionadas, imaginativas, que sueñen con llegar cada vez más lejos y te hagan sentir bienvenido. “Nuestros colaboradores son la pieza clave para lograr la complacencia del cliente. Es por ello que nuestro objetivo es hacerlos sentir importantes y motivarlos a crecer junto con la organización”, afirma. En esa línea, ejecutan programas como Le Club, Solidarity Accor, WAAG y Family Novotel, diseñados para reforzar el compromiso con los resultados corporativos y las relaciones laborales. 262 trabajadores 340 trabajadores Gerente General Raúl Espinoza Gerente de Recursos Humanos, Administración y Logística Javier Uchuya Años en el ranking: 11 1º año en el ranking: 2003 Concurso para ser la imagen de Centenario. Todos los colaboradores y su familia directa participan del casting. Las fotos elegidas son utilizadas en todos los medios de comunicación. Uso de la cuponera Premio a quienes les dieron mayor uso a sus cupones. Promueve el balance entre la vida personal y laboral. 288 trabajadores Gerente General Ana Lucía Koszeniewski Gerente General Gonzalo Sarmiento Jefa de Recursos Humanos Oriana Lira Gerente Corporativo de Gestión Humana Sandra de Almeida Años en el ranking: 5 1º año en el ranking: 2011 Por ello se decidió lo siguiente: las áreas son remotas, pero no por ello deben sentirse aisladas. Para acortar estas distancias y establecer canales de comunicación más directos, existen varios programas. Uno de ellos, por ejemplo, implica que todo el staff gerencial se mueva frecuentemente por los centros de operación con una característica: no pueden ir y regresar el mismo día. Deben quedarse por lo menos una noche allí. En ese lapso, los gerentes recorren todas las instalaciones de dicha sede. Inversiones Centenario La clave: profesionales motivados Prácticas positivas Novotel Cusco premia a las personas que no tienen ni un minuto de tardanza. a filosofía de negocio de la cadena multinacional AccorHotels, presente en 92 países, se resume en su nuevo lema: “Feel welcome” (Siéntase bienvenido), inspirado tanto en los huéspedes como en los colaboradores. “Nuestra gente se siente como en casa, un lugar donde no solo vienen a trabajar, sino a dar lo mejor de sí y a ser valorados por eso”, afirma Oriana Lira, Jefa de Recursos Humanos. Por su parte, Ana Lucía Koszeniewski, Gerenta General, asegura que para lidiar con las necesidades P ara Duke Energy es muy importante estar seguros de que sus colaboradores estén satisfechos y contentos de trabajar en la empresa. “Somos firmes creyentes de que un trabajador contento y motivado va a ser más productivo, generará nuevas ideas y se comprometerá más con su centro de labores”, señala su Gerente General, Raúl Espinoza Arellano. Hay que recordar que esta es una empresa de producción de energía cuyas áreas de operación están en lugares remotos. Años en el ranking: 4 1º año en el ranking: 2012 L a gerencia de División Humana de Inversiones Centenario maneja un presupuesto que representa un tercio de los egresos de la compañía. Este incluye la planilla y los honorarios para reclutamiento, capacitación, actividades del personal y programas de clima laboral, entre otros. “Tenemos la convicción de que un equipo no solo debe estar compuesto por buenos profesionales, sino también por gente motivada y contenta con su trabajo, que comparta y asuma los valores de la empresa como propios”, manifies- ta Gonzalo Sarmiento, su Gerente General. Sergio Medina, Representante de Ventas Senior reconoce el interés de Inversiones Centenario por el desarrollo personal de sus colaboradores “en las capacitaciones, en los reconocimientos y en la asignación de funciones que nos ayudan a crecer profesional y personalmente”. Además, valora su espacio de trabajo y las herramientas con las que cuenta en la oficina, así como también los beneficios que le brinda la empresa. ¡Enhorabuena! Miércoles, 2 de diciembre del 2015 10 11 Citibank Flexibilidad y bienestar Para Mujeres Emprendedoras Placa personal Es colocada en el escritorio y se muestra el nombre, apellido, fecha de cumpleaños, año de ingreso, apodo y pasatiempo del colaborador. Cumpleaños de los hijos Se otorga medio día libre a los colaboradores por el cumpleaños de sus hijos. Promoción de valores y motivación personal. L 12 Divertirse trabajando Prácticas positivas Assessment de C@rrera últimos años, el 60% de las posiciones que se abrieron ha sido cubierto por los propios empleados de Citi”, precisa Mónica Perales, Vicepresidenta de Recursos Humanos y Gerenta General Interina de Citibank del Perú. El desarrollo profesional que fomenta este banco permite a los colaboradores postular a posiciones abiertas en cualquier país del mundo. Gracias a esta iniciativa, en los últimos años entre 30 y 40 de ellos han inmigrado a países como China, Francia, México, Estados Unidos y Argentina. Directv Prácticas positivas Ejecutivos participan como voluntarios, dictando charlas magistrales enfocadas en temas legales a las mujeres en la formalización de empresas. a comunicación horizontal, el desarrollo del talento, la flexibilidad y la promoción del bienestar son los 4 pilares sobre los cuales Citibank del Perú ha implementado su plan estratégico para fomentar un buen clima laboral. “A través del programa Mi Carrera ofrecemos a nuestros colaboradores una serie de herramientas para que puedan desarrollarse. Todas las posiciones que se abren en el banco se publican para que los empleados las conozcan y postulen. En los 342 trabajadores Country Chief Officer Julio Figueroa Gerente General Orlando Parodi Vicepresidenta de Recursos Humanos y Gerente General Interina de Citibank del Perú Mónica Perales Gerente de Recursos Humanos Jennifer Fallas Años en el ranking: 1 1º año en el ranking: 2015 Años en el ranking: 3 1º año en el ranking: 2002 Gente que impacta en la sociedad E 384 trabajadores Grupo Tecsup-Utec 13 n Directv, la clave es establecer un balance adecuado entre la vida laboral y la vida personal de los colaboradores. “No podríamos concebir lo primero sin lo segundo. Nuestra gente debe desarrollarse y sentirse feliz en su vida para dar lo mejor en su trabajo”, explica Orlando Parodi, su Gerente General. Uno de los beneficios que ellos más aprecian es el Early Friday, que se ofrece durante todo el año. Así, tienen la tarde del viernes libre para dedicarse a sus temas personales y familiares. “Aquí fomentamos la libertad de comunicarse y expresar las ideas. Es más, siempre digo que aquí venimos a divertirnos trabajando; si vendemos entretenimiento al exterior, no podríamos hacerlo de otra forma al interior”, apunta Parodi. El clima laboral se caracteriza por ser horizontal y de puertas abiertas. Considerando que la mayoría de colaboradores son muy jóvenes, se les da la confianza suficiente para que brinden ideas, además de mantener a los líderes trabajando muy de cerca con ellos. El objetivo es ser libres y felices. Osiptel Un clima de confraternidad Prácticas positivas Prácticas positivas Mi trabajo suma Talleres Motivacionales Periódicamente se envía un mailing con la foto de un equipo. Se incluye un texto que reconoce su labor y los proyectos realizados. Se programan diversos talleres a lo largo del año para desarrollar habilidades blandas en los colaboradores. Martes del saber Sorprender a Alguien haciendo algo Bien Espacio utilizado para compartir conocimientos. Se realizan conversatorios, conferencias y charlas sobre temas de interés. 735 trabajadores Director Ejecutivo Carlos Heeren Jefe de Gestión del Talento de Tecsup Claudia Vásquez Gerente de Recursos Humanos de UTEC Laura Kleiner Años en el ranking: 1 1º año en el ranking: 2015 11 El gerente general felicita, vía telefónica y a nivel nacional, a los colaboradores que han obtenido logros laborales o personales. L a investigación, innovación y emprendimiento son pilares que rigen la filosofía laboral de Tecsup y Utec. Los aportes que han logrado generar en la sociedad llenan de orgullo a sus colaboradores, quienes han encontrado la posibilidad de trabajar en un ambiente ideal para su crecimiento personal y profesional. Así lo reafirma Carlos Heeren, Director Ejecutivo del Grupo Tecsup-Utec. Aquí, la cultura organizacional se basa en 2 claves: las ideas no poseen jerarquía y no dependen de quién las dice. Desde su ingreso, los trabajadores participan en diferentes proyectos y retos de alto impacto social. Se impulsa la comunicación horizontal entre todos los puestos de trabajo, el reconocimiento de logros y la diversidad de perfiles laborales. Su participación en el ranking de Las Mejores Empresas les permite ver si sus prácticas y políticas influyen positivamente en la organización. Carlos Heeren sostiene que este logro los llena de orgullo porque han logrado un estándar que es reconocido en el mundo. “ Si nosotros no tenemos un buen clima laboral, no vamos a lograr atender mejor a nuestros usuarios ni dar mejores servicios”, opina Gonzalo Ruiz, Presidente del Consejo Directivo de Osiptel. En esa línea, la prioridad es darles a los colaboradores experiencias y conocimientos para desarrollarlos profesionalmente y compartir con ellos buenas prácticas de desarrollo personal. Para tal fin ofrecen diversos programas diseñados para nutrir las distintas dimensiones del colaborador: social familiar, física, emocional, mental, económica y espiritual, así como un plan de desarrollo que busca capacitarlos y mantenerlos actualizados en sus áreas de especialización. Ángel Chancahuaña, Gerente de Administración y Finanzas, explica que los programas de la organización están diseñados segmentando el universo de colaboradores y pensando en cada dimensión de la persona. Cabe destacar que el buen clima laboral que se vive en Osiptel también es resultado del trabajo en equipo y el adecuado manejo de la comunicación. 564 trabajadores Presidente del Consejo Directivo Gonzalo Ruiz Gerente de Administración y Finanzas Ángel Chancahuaña Años en el ranking: 1 1º año en el ranking: 2015 internacional Mejores Prácticas del Mundo A ccenture, líder mundial en servicios profesionales, cree y entiende que convertirse en padre es un evento importante en la vida de los hombres. La red “Accento en la familia” tiene un director encargado de la gestión estratégica de los “padres”, con planes de sensibilización para los nuevos papás, sean primerizos o no. Como parte de estas iniciativas, Accenture realiza trimestralmente talleres de 5 horas enfocados en ayudarlos a prepararse para ser padres de familia y para enfrentarse a la vida de un padre trabajador. cidas a nivel nacional relacionadas con la historia y el patrimonio cultural, como el mes de la raza oriental, el mes de la raza negra, el mes de la historia de la mujer, el mes de los hispánicos, el mes del orgullo de los LGBT (lesbianas, gay, bisexuales y transexuales), el mes de las personas con discapacidad y el mes de los veteranos, entre otros. Durante estas celebraciones, ofrece actividades profesionales, sociales y culturales. Exposiciones de arte en las oficinas de la empresa han mostrado el talento creativo de los artistas negros, hispanos, asiáticos, mujeres, gays y lesbianas. Goldman Sachs celebra cada mes fechas recono- En Triage, consultora americana con sede en San Fran- cisco, crearon el programa “Aprendiendo los nombres de mis colegas”. Todos los empleados reciben imágenes de cada nuevo empleado a fin de identificarlo y conocer su nombre completo. Adicionalmente, los gerentes realizan un almuerzo de bienvenida para el nuevo colaborador y celebran un coctel en su honor durante la primera semana de contratación. En Algar Telecom, empresa de telecomunicaciones con más de 56 años y con sede en Brasil, se pusieron el reto de involucrar a todos sus empleados en una organización revolucionaria que los prepare para el futuro. Dejaron de llamarlos colaboradores y los llamaron cosocios.Tomaron la decisión de moverse de una estructura piramidal a una de “compañía de redes” y pasar de una cultura de “dar empleo” a una cultura de compromiso. Con este esquema, el máximo principio fue de gestión participativa, especialmente con ideas. Dividieron a la compañía en pequeños negocios internos, llamados “centros de resultados”; las ideas de cada centro son llevadas al directorio. Los resultados del negocio empezaron a compartirse con los cosocios desde el 2001. En la actualidad, cada uno recibe una parte de las utilidades en función a las metas del semestre. En Devon , empresa del sector energía, el programa de referidos es uno de los mejores de la industria. La compañía confía en la opinión de sus empleados cuando estos refieren candidatos que puedan encajar con la cultura de Devon. Esta ofrece un bono como incentivo de US$ 3 mil a aquellas personas que refieran exitosamente a un colega. 12 Miércoles, 2 de diciembre del 2015 “Tener cercanía con tu gente y tratar de entender cuáles son sus necesidades, alineadas a los objetivos de la organización, son fundamentales para el logro de los resultados”. RANKING ENTRE 30 Y 250 TRABAJADORES Jorge Luis Ramos Gerente General 1 Cofide Trascender con su gente “ Nuestro ‘benchmark’ no está Y es que en esta institución la en el Estado, sino en el sector rotación interna es constante. Si privado”, inicia la conversase encuentra que un colaboración Jorge Luis Ramos, Gerente dor puede ser útil en otro puesto, General de Cofide. En esa línea, ya sea del mismo nivel o de un la motivación principal en cuanto nivel superior, se le capacita en a buenas prácticas laborales en esa línea. esta organización no es desta“Esta política es una fuente de car entre las demás instituciones motivación, porque al trabajador públicas, sino competir de igual a se le provee de nuevas capaciigual con el sector privado. dades y conocimientos para Quizá no puedan tener los misque se desenvuelva de la mejor mos recursos que destinan las manera, no solo dentro de Cofiempresas privadas para este fin, de, sino también fuera de la insagrega Ramos, pero en cambio titución, de ser el caso”, recalca tienen sus objetivos y metas Ramos Felices. muy bien definidas. Y, soCofide es un banco bre todo, una alta dosis de desarrollo, que no de creatividad. solo busca resultados trabajadores En las políticas de financieros, sino tamdesarrollo de talento de bién impactos positivos Cofide, el aspecto que más desen el campo social y en el metaca es la capacitación. Este, dio ambiente. También tiene por como explica Luigi Berrospi, objetivo que el colaborador se Gerente de Gestión Humana y sienta identificado con esta loaAdministración, tiene 2 focos. ble misión. El primero es cerrar las brechas “El colaborador es consciente de cada colaborador respecto de que las labores que realiza tiedel perfil de su puesto laboral; el nen un impacto directo en benesegundo, potenciar sus habilificio de todos los peruanos. Ese dades y competencias para que es un factor de motivación difepueda reforzar no solamente el renciador que nos caracteriza”, puesto que tiene actualmente resalta el ejecutivo. Su ubicación sino también los nuevos puesen esta lista demuestra que estos a los que se le rota. tán haciendo bien las cosas. Gerente General Jorge Luis Ramos Gerente de Gestión Humana y Administración Luigi Berrospi Años en el ranking: 3 1º año en el ranking: 2013 Prácticas positivas Papá todo terreno Coleccionables Cofide Regalo por el Día del Padre que consiste en un álbum con figuritas impresas con las fotos de los colaboradores y sus hijos, que evocan sus épocas de niñez y juventud. Fascículos coleccionables donde se comunica información completa y detallada acerca de diversos procedimientos, mecanismos, usos, normativa, etc. 202 2 3 Natura Respeto y camaradería “ Queremos inspirar a nuestan ya que creemos que si un tros colaboradores en el día colaborador tiene un alto nivel a día para que puedan sende satisfacción, su nivel de tirse cómodos en la empresa, compromiso es mayor. Y si poniendo especial cuidado en está comprometido tiene mejoel relacionamiento así como en res resultados lo cual impacta los detalles”, sostiene Hans directamente en el negocio”, Werner, Gerente Geneexplica Werner. ral de Natura. Entre sus prácticas En este sentido, la más importantes fitrabajadores organización ofrece guran las ruedas de a su equipo una prodiálogo, realizadas por puesta sólida y distinta a la Recursos Humanos, para del mercado. conversar de manera confidenPara mantener la armonía, cial con diversos colaboradores Natura realiza una gestión diaacerca temas de interés con ria del clima, por la cual conorespecto al clima y oportunidace las inquietudes de sus colades de mejora. boradores y define los puntos “Tenemos una política de de mejora para seguir crecienpuertas abiertas que me lleva a do. “Realizamos una encuesta reunirme con cualquier colabode clima y otra de compromirador sin necesidad de formaso, las cuales se complemenlismos”, puntualiza Werner. 248 Prácticas positivas Guardianes de Cultura Vocero seleccionado por las personas de su equipo para velar por el cuidado del clima laboral. Concurso de Fotografía Se proporciona a cada área un formato de collage físico para ser completado con fotos de acciones que transmitan la cultura Natura. Gerente General Hans Werner Gerente de Recursos Humanos Renata Maldonado Años en el ranking: 8 1º año en el ranking: 2003 Hilton Potencian el desarrollo profesional E l desarrollo profesional de muy variados. El que más llama cada miembro del equipo la atención es la Universidad es la base de la filosofía Virtual, con más de 4,000 curcorporativa del Hilton. En ese sensos de diversas especialidades, tido, lo fundamental para ellos es que se actualizan cada 6 meses entrenar a cada uno de los intey que están al alcance de todos grantes de su equipo en todos los trabajadores. los niveles y empoderarlos “También tenemos para que puedan tomar el programa Cross decisiones en las diferenTraining, donde cada trabajadores tes situaciones que se les miembro de equipo presenten. tiene la oportunidad de “Una de nuestras mejores conocer y aprender de un deprácticas es revisar periódicapartamento distinto del suyo. Este mente nuestros lineamientos de entrenamiento está complemenempoderamiento (Empowerment tado con los cursos que provee Guidelines) para adelantarnos nuestra universidad virtual (Hilton a las necesidades que pudieran University), de acuerdo con el perfil presentarse y mantener un enfodel puesto”, añade Jessica Arana, que proactivo”, afirma el Gerente Directora de Recursos Humanos. General, Marco Tabet. Definitivamente, esta es una emLos programas para contripresa que potencia las habilidades buir al desarrollo profesional son de sus trabajadores. 222 Prácticas positivas Trayectoria Laboral A través de la web, los colaboradores pueden conocer las habilidades, experiencias y funciones necesarias para conseguir la trayectoria laboral deseada. Reconocimiento Web Se descarga un certificado personalizable o una tarjeta de agradecimiento a los colegas que se desee reconocer. Gerente General Marco Tabet Directora de Recursos Humanos Jessica Arana Años en el ranking: 1 1º año en el ranking: 2015 Miércoles, 2 de diciembre del 2015 4 5 Viva GyM Preparados para los retos Vacaciones Corporativas Cumpliendo Sueños Selección y premiación de los mejores proyectos innovadores del año. Todos los colaboradores pueden participar. M 6 ser capaces de gestionar su labor a través de sus propias ideas, siempre enmarcados en el estilo y los valores organizacionales. “Lograr que los jóvenes asuman responsabilidades retadoras forma parte de nuestra estrategia para su crecimiento”, afirma. Se enfatiza la formación y el desarrollo de habilidades, así como la creación de espacios para la comunicación y el intercambio de información. El resultado ha sido una cultura de camaradería, con trabajadores capacitados y altamente comprometidos. Las piezas claves del crecimiento Prácticas positivas Premiación de grandes ideas ás que un grupo de trabajo, el equipo de Viva GyM es una familia. La amistad, la comunicación y el entendimiento mutuo son los ingredientes que les permiten alcanzar los objetivos empresariales que se trazan. Esta filosofía corporativa representa su principal logro, en medio de un entorno laboral bastante complejo. Rolando Ponce, Gerente General de la empresa, señala que la autonomía responsable es un pilar presente en todas sus actividades. Los colaboradores deben Molpack Prácticas positivas En julio y diciembre, con menor registro de días. Cada 3 meses se realiza un sorteo con las cartas enviadas por hijos de los colaboradores para cumplir sus sueños. Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo Se reciben inquietudes y sugerencias para prevenir lesiones o enfermedades en los trabajadores, así como pérdidas a la empresa. 123 E 65 trabajadores trabajadores Gerente General Rolando Ponce Gerente General José Borda Gerente Corporativo de Gesti€on Humana José Carlos Ascarza Gerente de Gestión Humana Julio Ventura Años en el ranking: 5 1º año en el ranking: 2011 Años en el ranking: 2 1º año en el ranking: 2014 7 Cisco Pioneros en el teletrabajo n Molpack existe la preocupación de impulsar el desarrollo personal y profesional de todo el equipo en un ambiente de integridad, liderazgo e iniciativa, además del mejoramiento continuo donde incluso se involucra a las familias. “Estamos convencidos de que el éxito de una empresa deriva de la combinación entre resultados exitosos y un gratificante clima laboral”, resalta el Gerente General de la compañía, José Borda. Así como crece el negocio, aumentan también las oportunida- des para desarrollar una línea de carrera exitosa. De hecho, las promociones, transferencias o ascensos son constantemente estimulados y se basan en la meritocracia, la igualdad de oportunidades, con las capacitaciones como soporte. Todo esto hace que dentro de la compañía se respire un ambiente de familiaridad, y cuando existe un proyecto, una necesidad o un reto, las personas asumen el desafío como propio. “De esta manera, logramos que las cosas funcionen”, acota Borda. Intéligo SAB Compartiendo el éxito Prácticas positivas Prácticas positivas OnCall Policy Oficina para estudios La empresa brinda sus instalaciones para que sus colaboradores desarrollen los trabajos universitarios o de la maestría en forma individual o grupal. Compensación financiera a aquellos empleados a quienes se les requiere en días y horas no laborables para dar soporte de emergencia. Baby Gift Program Entrega de boletas diferente Se ofrece un presente de nacimiento corporativo para los futuros bebes, el cual se solicita a través de un link y se elige entre distintos regalos. trabajadores Gerente General de Cisco Systems Perú y Bolivia Alba San Martín Gerente de Recursos Humanos Perú Marli Salazar Años en el ranking: 3 1º año en el ranking: 2013 8 Todos los meses, al momento de entregar las boletas a los colaboradores se les invita un delicioso acompañamiento. F 55 lexibilidad y confianza. Esa es la combinación que Cisco Systems pone en práctica para fomentar un grato ambiente laboral y el desarrollo de cada uno de sus colaboradores. “Con la flexibilidad que da Cisco en el trabajo remoto se puede laborar donde quieras y a la hora que quieras. Les damos toda la confianza porque sabemos que tendremos de ellos las respuestas que necesitamos. Se basa en un ambiente de confianza, tanto del empleado hacia la empresa como de la empresa hacia el empleado”, resalta Marli Salazar, Gerente de Recursos Humanos Perú. Otro punto importante que Cisco promueve es el desarrollo de su personal. Por ello, ha desarrollado un portal con cursos online para que sus colaboradores accedan a cualquier hora y desde cualquier lugar. “Cualquier empleado de Cisco puede capacitarse. Hoy, depende más de la voluntad de ellos de aprovechar los cursos que de la facilidad que les damos nosotros”, subraya Alba San Martín, Gerente General de Cisco Systems Perú y Bolivia. La clave está en los detalles Orgullo de Servir Buscador de oportunidades El gerente general se reúne con un 70% del personal en espacios individuales y grupales para escucharlos. E 150 trabajadores Gerente General Reynaldo Roisenvit Gerente de Gestión y Desarrollo Humano Giannina Porturas Años en el ranking: 5 1º año en el ranking: 2011 Los colaboradores definen sus preferencias laborales y reciben alertas a su correo electrónico sobre posiciones vacantes. Friday People Day Dedicar este día a conversaciones 1 a 1 con los líderes de la organización para tratar temas de desarrollo de las personas. 67 trabajadores Gerente General Milagros Calderón Gerente General Sebastián Mackinnon Sub Gerente de Personas Karina Masías Gerenta de Recursos Humanos para Argentina, Chile y Perú Matilde Scaravelli Años en el ranking: 3 1º año en el ranking: 2013 147 trabajadores El trabajo como celebración Prácticas positivas Cuéntame, ¿cómo estás? “A mí me dieron la oportunidad de crecer aquí dentro: comencé como analista de riesgo y ahora asumí una jefatura”, dice orgulloso Alfredo Peña, Jefe de Riesgos. Desde un primer momento se establece un genuino y real vínculo con los colaboradores. “Cuidamos mucho los detalles para que todos sientan que son parte importante de la empresa”, señala Giannina Porturas, Gerente de Gestión y Desarrollo Humano. Este es el secreto de su éxito empresarial. Diageo Prácticas positivas Se rebautizaron los nombres de las funciones de cada puesto. Ejemplo: los de Housekeeping no son cuarteleros, sino Guardianes de la Privacidad. un beso y un abrazo, festejamos en las instalaciones del hotel los casamientos de cualquier empleado y las fiestas de 15 años de sus hijas. Obvio que todos asistimos”, dice. La meta de este año fue integrar a las familias, pues esa es la clave para garantizar el bienestar. “Nosotros sabemos que nuestros colaboradores replican en los clientes el trato que ellos reciben. Eso es lo que nos convierte en uno de los mejores hoteles de Lima”, afirma Karina Masías, Sub Gerente de Personas. E n Intéligo SAB, la cultura laboral está basada en valores como el trabajo en equipo, la excelencia, el sentido del humor y la vocación de servicio. “Lo importante es que nuestros colaboradores se sientan en familia; es decir que, cuando entren a trabajar, lo hagan contentos, con entusiasmo”, explica Reynaldo Roisenvit, Gerente General de la empresa. Con ese fin se realizan dinámicas de integración, además de capacitaciones técnicas y profesionales que repotencian habilidades. 9 Atton l equipo de Atton se destaca por su positivismo y energía. “Somos una gran familia, donde lo más valioso son las personas y la convivencia”, señala Milagros Calderón, Gerenta General del hotel. En Atton se percibe un ambiente amigable no solo por el servicio que brindan, sino por el compañerismo entre los colaboradores. “La confianza es la pieza que mantiene en pie a todo el hotel y, cuando se trata de personas, los detalles son los que importan. Por ejemplo, siempre nos saludamos con 13 Años en el ranking: 1 1º año en el ranking: 2015 E n Diageo, los colaboradores no van a trabajar, sino a “celebrar la vida, todos los días”. Esa es la máxima que rige su cultura organizacional, que tiene como pilar fundamental al reconocimiento, por lo que valoran la contribución de cada empleado. “Nos tomamos el tiempo para celebrar nuestros logros, el éxito de nuestro negocio, sus marcas y desempeño. Pero sobre todo celebramos los de nuestra gente. Nos enfocamos en ser una empresa atractiva y motivadora, capaz de atraer y retener el mejor talento”, dice Matilde Scaravelli, Gerenta de Recursos Humanos para Argentina, Chile y Perú. En ese sentido, la firma es dueña de una estrategia de gestión de talento que promueve, entre otras cosas, la libertad para tener éxito, pues el colaborador es dueño de su carrera en conjunto con su jefe directo. “Nuestro compromiso es potenciar y cultivar las capacidades funcionales y de liderazgo de todos los empleados ofreciendo oportunidades de formación y desarrollo”, agrega Scaravelli. 14 Miércoles, 2 de diciembre del 2015 10 11 Oracle Igualdad de oportunidades Prácticas positivas Cursos E-learning Día del Hombre Al momento de ingresar y cada 2 años, los colaboradores deben realizar estos cursos para repotenciar sus conocimientos. Los colaboradores varones reciben detalles de la empresa y de sus compañeras de trabajo. Permite a los colaboradores ver las competencias asociadas a su rol actual frente al rol al que aspira. E 12 Para mantener comunicado a su equipo humano, posee diversos canales, como un mural con información sobre nuevos ingresos, cumpleaños, cuidado de la salud, promociones y temas de Oracle Corp. “También realizamos reuniones de comunicaciones semestrales, en las cuales participan todos los empleados a fin de dar información del negocio”, comenta Aguirre. Cabe destacar que Oracle Perú se rige por 3 valores corporativos: enfrentar la verdad, vivir la excelencia y comportarse como dueños. Un equipo valorado e integrado Prácticas positivas Job Competency Toolkit n el éxito de Oracle Perú, el trabajo en equipo ha sido un elemento clave. “Oracle está dividido por líneas de negocios, lo cual da un mayor reto al trabajo en equipo. De ahí que nuestra filosofía sea comunicar permanentemente a nuestros colaboradores nuestra visión, valores, mapa estratégico e iniciativas corporativas, además de compartir y promover una serie de iniciativas orientadas al bienestar de las personas, así como contribuir con la comunidad”, afirma Alicia Aguirre, HR Manager de Oracle Perú. Parque Arauco Concursos relámpago Para fomentar la camaradería y la alegría, se convoca a concursos relámpago con trivias culturales sobre valores o sobre actualidad de los malls. Se premia con gift cards, entradas al cine, etc. 76 133 trabajadores trabajadores Manager Director Acting Luisa Márquez Country Manager Parque Arauco - División Perú Eduardo Herrera HR Manager de Oracle Perú Alicia Aguirre Subgerente de Personas y Desarrollo Ruth Toribio Años en el ranking: 3 1º año en el ranking: 2013 Western Union Comunicación que traspasa fronteras C omo desarrollador y operador de centros comerciales reconocido en la región, Parque Arauco ha afrontado múltiples responsabilidades y desafíos que no habrían sido superados sin el esfuerzo y el compromiso de todos sus colaboradores, un equipo humano cuidadosamente seleccionado y muy valorado. “Invertimos mucho tiempo en elegir a las personas correctas, lo cual no se remite exclusivamente a las credenciales académicas y profesionales. Nos preocupa Años en el ranking: 2 1º año en el ranking: 2014 13 principalmente la persona en sí, su forma de ser, su forma de interactuar, su forma de sentir el trabajo. Queremos que se produzca esa química entre nuestra empresa y el candidato, porque solo si el colaborador termina siendo feliz en nuestra empresa, estaremos pavimentando el camino de una gestión exitosa”, afirma Eduardo Herrera, Country Manager de Parque Arauco - División Perú. Son 7 los principios de la empresa: profesionalismo, pasión, colaboración, apertura, sorprender al cliente, integridad y liderazgo. SE Semana Económica Aquí se practica la honestidad Prácticas positivas Prácticas positivas Mi Primera Chamba. Inglés Los hijos de los colaboradores entre 7 y 11 años son invitados a las diferentes áreas para realizar minitareas. Para evitar que los colaboradores utilicen la hora de su almuerzo u horas extras, las clases de inglés se dan en el horario de oficina. Historias compartidas Scorecard del puesto Cada transacción del cliente tiene una historia motivadora y estas son compartidas con todos los colaboradores a nivel mundial. C 149 trabajadores Vicepresidente Regional y Gerente General Perú, Ecuador, Chile y Bolivia de Western Union Perú Mauricio García Gerente de Recursos Humanos María Elena Henríquez Años en el ranking: 1 1º año en el ranking: 2015 14 Documento que detalla la misión, los resultados esperados y las competencias requeridas de cada puesto clave en la organización. ada uno de los colaboradores de la compañía, que se encuentran en más de 200 países, entiende la gran labor que desempeña y cómo sus acciones ayudan a que las personas cumplan sus metas. Todos están convencidos de que para lograr los objetivos planteados se requiere una comunicación efectiva. De ella dependerá que todos los procesos alcancen resultados exitosos. “La comunicación está implícita en todos nuestros procesos”, afirma Mauricio García, Vicepre- sidente Regional y Gerente General Perú, Ecuador, Chile y Bolivia de Western Union Perú. Uno de los ángulos de acción son los líderes. Con ellos se realizan llamadas periódicas en las que se informa hacia dónde va la empresa y se evalúan los resultados obtenidos, los logros alcanzados y los próximos desafíos. Otro es el feedback con los colaboradores. En la compañía, todos tienen la oportunidad de escalar posiciones gracias a las líneas de carrera y planes de sucesión que ponen en marcha. PlayStation para el relax Prácticas positivas Capacitaciones externas Se invita a potenciales candidatos a capacitarse para el futuro. Software Intercambio Relaciones culturales entre los colaboradores de las diferentes sedes. Se Incluye comida, música y presentes típicos de los países. F ferenciarse de la competencia. El trabajo de un ingeniero en sistemas es muy estresante, por lo que las oficinas de Belatrix en San Isidro crean un ambiente óptimo para ellos, con salas de descanso donde no faltan el PlayStation ni los cómodos sillones. Se suman los “Programas de felicidad”, que incluyen actividades familiares, sociales y deportivas. “Estamos muy orgullosos de entrar en el ranking de los mejores lugares para trabajar en Perú”, dice Horacio Cappa, Gerente General de Recursos Humanos. riodismo honesto y riguroso al servicio del lector. Esta filosofía la gestan usando como vehículo la consistencia, predicando y practicando. Una marca potente y creíble se sustenta en la trayectoria de su equipo. En SE Semana Económica, muchos de sus colaboradores han ocupado cargos de gran envergadura en la gestión pública y la industria periodística. “Generamos capital humano que le devuelve al país lo aprendido en nuestra redacción”, subraya Zegarra Mulanovich. En las 45 Mejores Belatrix ederico Robbio fundó Belatrix Software en Argentina, hace 13 años, junto a su hermano Alex y su padre Luis. En el 2011 abrieron la primera sede en Lima. “Desde el principio decidimos que lo primordial en Belatrix sería la calidad de vida de los empleados y su desarrollo profesional”, asegura. Los colaboradores son considerados el principal capital; por eso reciben 100 horas anuales de capacitación, con cursos técnicos, clases de inglés, management y oratoria, lo que les ha permitido di- “ Somos la primera empresa periodística en ingresar al ranking”, expresa un orgulloso Gonzalo Zegarra, Director Ejecutivo de SE Semana Económica. Para él, el mérito es doble, ya que se trata de una industria en crisis en un año de desaceleración económica. Saben también que son una marca y que esta la construyen las personas. Es por ello que brindarles satisfacción a los colaboradores va más allá de sus prácticas y está más próximo a su visión de negocio: hacer pe- 110 Gerente General de Recursos Humanos Horacio Cappa Años en el ranking: 1 1º año en el ranking: 2015 Director Ejecutivo Gonzalo Zegarra Gerente General Carlos de la Ricca Gerente de Capital Humano y Organización Diana Segami Años en el ranking: 1 1º año en el ranking: 2015 En el resto de empresas 92% Considera que sus líderes son éticos y honestos 77% 85% Percibe que sus líderes se interesan por ellos como personas 65% 83% Siente que se le mantiene informado acerca de temas importantes de la empresa 63% 79% Considera que se le ofrece oportunidades de entrenamiento y capacitación 57% 77% Considera que en sus empresas se evitan los rumores y las argollas 55% 71% De los colaboradores de las mejores empresas considera que se le paga justamente por el trabajo que hace 49% trabajadores Director Federico Robbio 69 trabajadores Miércoles, 2 de diciembre del 2015 15 Opinión Beneficios que diferencian a las mejores de las demás empresas Por: LIZETTE ALALÚ Directora de Consultoría E ste año encontramos las mayores diferencias entre las 45 Mejores y las demás empresas en beneficios relacionados a la educación, la salud, el balance vida-trabajo, los incentivos monetarios y la evaluación de desempeño. Por el contrario, temas como las actividades de camaradería y el acceso a productos y servicios de la compañía no serían un elemento diferenciador de las Mejores Empresas, sino más bien una tendencia en el mercado. y bonos de estudios para ellos y sus hijos. Sin embargo, cabe resaltar que el porcentaje de empresas dentro del Ranking que ofrecen estos beneficios ha disminuido este año respecto del 2014. En cuanto a los beneficios de salud, programas como el chequeo médico preventivo, el subsidio por enfermedad o el seguro de vida financiado por la compañía se encuentran más generalizados en las empresas, sin distinción. Sin embargo, el ofrecer seguros específicos, como el seguro dental, el oftalmológico y el oncológico, es un beneficio de mayor incidencia entre las Mejores. En educación, encontramos entre las mejores empresas una mayor tendencia a ofrecer a los colaboradores becas Entre las empresas que no se encuentran en el Ranking, estos seguros se ofrecen en menos del 25% de los casos En el tema del balance vidatrabajo, lo más común en el mercado es ofrecer días libres por nacimiento o fallecimiento de un familiar directo. Sin embrago, entre las Mejores Empresas encontramos una mayor disponibilidad a otorgar días libres por temas especiales, así como mayores opciones de flexibilidad de horarios y horarios especiales para post natal, tanto para las mamás como para los padres. extendida es otorgar incentivos individuales por resultados o cumplimento de metas. Entre las Mejores Empresas encontramos, además, otros beneficios económicos como los asociados a la evaluación de desempeño, por logros excepcionales o premios por años de servicio. da con feedback posterior en el 100% de las 45 Mejores, mientras que entre las empresas que no forman parte de las Mejores habría un 17% que no estaría realizando el feedback posterior. Además, es mayor la incidencia de evaluaciones de 360 grados y evaluaciones ascendentes entre las Mejores en comparación con las demás empresas. La evaluación de desempeño, si bien se aplica en la gran mayoría de las empresas, se En cuanto a los incentivos monetarios, la práctica más CIFRAS Prácticas que hacen la diferencia ¿Qué prácticas positivas son preferidas por las organizaciones? En los siguientes gráficos, puede observar cuáles sobresalen en temas como Educación, Salud y Equilibrio entre vida laboral y personal. 45 Mejores Demás empresas Beneficios en Salud 100% 100% 93% 93% 80% 93% 73% 65% 60% 65% 65% 83% 80% 67% 57% 100% 100% 76% 76% 73% Evaluación del Desempeño 76% 65% 60% 40% 30% 20% 0% 23% 40% 23% 13% 13% 13% 10% 20% Seguro de vida Seguro de vida de Seguro de vida financiado por financiamiento financiado por el empleado mixto la empresa Subsidio por enfermedad (mantener sueldo en caso de licencia) Programas de prevención de adicciones Seguro dental Seguro oftalmológico Seguro oncológico Convenios corporativos de salud Chequeo médico preventivo 0% Servicio médico en las instalaciones de la empresa 100% 60% 47% 0% 40% 37% 30% 20% Días libres por nacimiento 20% 40% 60% 80% 100% 100% 100% 83% 83% 83% 83% 80% 83% Posnatal flexible Posnatal para padres Demás empresas Incentivos Monetarios 85% 80% 83% 73% 60% 67% 77% 78% 59% 40% 76% 72% 72% 57% 57% 50% 60% 37% 47% 39% 30% 43% 40% Horario de verano 100% 96% 87% 91% Programa de horario flexible 45 Mejores Demás empresas 90% Días Días libre Días libre libre por por fallecimiento por mudanza matrimonio de un familiar de casa 100% 45 Mejores 83% 80% 65% 0% 0% 100% 40% 40% 20% 2% Camaradería 96% 67% 59% 40% 2% 90% 76% 76% 50% 65% 0% Demás empresas 60% Becas anuales para estudios de posgrado Evaluación ascendente 90% 87% 80% 30% Guardería y jardín infantil. Libre elección con financiamiento total Evaluación en 360° 100% 96% 41% Guardería y jardín infantil. Libre elección con financiamiento parcial Evaluación del desempeño sin feedback Balance Vida Personal / Laboral 45 Mejores Demás empresas 78% Beca / bonos de estudio para hijos 96% Evaluación del desempeño con feedback 45 Mejores Beca / bonos de estudio para trabajadores 33% 30% 15% 2% 0% Beneficios en Educación 100% 33% 33% 23% 20% 20% 0% 0% Fiestas de fin de año y Navidad Celebración Actividades Celebración Celebración Celebración Celebración Celebración Actividades Otras Actividades de de de Fiestas por aniversario del Día de del Día del del Día del deportivas actividades culturales cumpleaños camaradería Patrias de la empresa la Madre Padre Trabajo anuales Bonos colectivos Bonos a equipos por resultados de de trabajo por las empresas cumplimiento de metas Incentivos Incentivos por económicos evaluación del individuales por desempeño cumplimiento de metas 45 Mejores Premio por años de servicio Premio por Premio por Premio por logros logros en calidad en excepcionales clima y cultura servicio al cliente Demás empresas De las 45 Mejores Empresas para Trabajar en el Perú: 85% ofrece incentivos económicos individuales por alcanzar metas mensuales. 93% brinda seguros de vida financiados por la empresa. 78% otorga becas y bonos de estudio a sus trabajadores. 67% realiza o promueve actividades culturales. 76% tiene programas de horarios flexibles. Fuente: Great Place to Work® Perú 16 Miércoles, 2 de diciembre del 2015 En cifras Perfil de Las Mejores Años en el ranking 1º año en el ranking Sindicato % de mujeres en cargos gerenciales % de mujeres Total planilla Locales en Perú Ingresos anuales (en millones de dólares) Lista en Bolsa de Lima Capital mayoritario Casa matriz Sector Razón comercial Posición en el Ranking Las empresas que sobresalen en clima laboral dejan ver algunas de sus características estructurales, como capital mayoritario e ingresos anuales. 1 Liderman Seguridad y Vigilancia Perú Extranjero No 100 - 500 19 10,664 5% 0% No 2002 10 2 Atento Call Center España Extranjero No 100 -500 16 15,744 60% 33% Sí 2008 7 3 Interbank Financiero y Seguros Perú Nacional Sí 500 - 1,000 294 7,037 58% 37% No 2002 14 4 IBM Tecnología e Informática EE. UU. Extranjero No 100 - 500 2 1,981 30% 27% No 2004 12 5 Supermercados Peruanos Retail Perú Nacional Sí Más de 1,000 110 14,406 43% 21% No 2008 7 6 Scotiabank Financiero y Seguros Canadá Extranjero Sí 500 - 1,000 228 5,533 54% 35% Sí 2009 7 7 Cineplanet Entretenimiento y Restaurantes Perú Nacional Sí 50 - 100 32 2,402 49% 30% No 2006 10 8 Saga Falabella Retail Chile Extranjero Sí 500 - 1,000 26 8,181 56% 51% Sí 2008 8 9 Belcorp Consumo Masivo Perú Nacional No 100 - 500 14 1,675 75% 70% No 2004 11 10 Sodimac Retail Chile Extranjero No 500 - 1,000 27 5,842 39% 34% No 2005 11 11 Inkafarma Retail Perú Nacional Sí 500 - 1,000 861 10,250 70% 44% No 2015 1 12 Casa Andina Hotelería y Turismo Perú Nacional No 25 - 50 23 1,288 35% 23% No 2008 7 13 Hipermercados Tottus Retail Chile Extranjero Sí 500 - 1,000 52 9,413 45% 31% Sí 2003 13 14 Promart Retail Perú Nacional No 100 - 500 19 2,705 33% 38% No 2015 1 15 La Positiva Financiero y Seguros Perú Nacional Sí 100 - 500 69 2,809 75% 42% Sí 2010 6 16 GMD Tecnología e Informática Perú Nacional No 50 - 100 4 1,866 28% 10% No 2014 2 17 Stracon GyM Energía y Minas Perú Nacional No 100 - 500 6 5,267 6% 0% Sí 2015 1 18 Mapfre Financiero y Seguros España Extranjero Sí 100 - 500 64 3,108 51% 23% Sí 2015 1 Con más de 1.000 colaboradores 1 VisaNet Financiero y Seguros Perú Nacional No 50 - 100 8 259 51% 29% No 2002 2 JW Marriott Hotelería y Turismo EE. UU. Nacional Sí 25 - 50 3 535 36% 46% No 2003 3 Interseguro Financiero y Seguros Perú Nacional Sí 100 - 500 6 598 64% 39% No 2007 4 DHL Express Operador Logístico Integral Alemania Extranjero No 25 - 50 5 376 31% 40% No 2008 5 Real Plaza Retail Perú Nacional Sí 25 - 50 20 351 49% 31% No 2012 6 British American Tobacco Consumo Masivo Inglaterra Extranjero Sí 100 - 500 12 318 17% 22% No 2006 7 Duke Energy Energía y Minas EE. UU. Extranjero Sí 100 - 500 6 340 18% 17% Sí 2003 8 AccorHotels Hotelería y Turismo Francia Extranjero No Menos de 10 3 262 35% 100% No 2011 9 Inversiones Centenario Inmobiliaria / C. Comerciales Perú Nacional Sí 100 - 500 25 288 42% 30% No 2012 10 Citibank Financiero y Seguros EE. UU. Extranjero Sí 100 - 500 6 342 55% 47% No 2002 11 Directv Telecomunicaciones EE. UU. Extranjero No 50 - 100 7 384 61% 27% No 2015 12 Grupo Tecsup-Utec Educación Perú Nacional No 10 - 25 12 735 32% 26% No 2015 13 Osiptel Organismos Gubernamentales Perú Nacional No 10 - 25 37 564 49% 30% No 2015 Entre 251 y 1.000 colaboradores 1 Cofide Financiero y Seguros Perú Nacional 2 Natura Consumo Masivo Brasil Nacional 3 Hilton Hotelería y Turismo Perú Nacional 4 Viva GyM Inmobiliaria / C. Comerciales Perú Nacional 5 Molpack Industria Venezuela Extranjero 6 Cisco Tecnología e Informática EE. UU. Extranjero 7 Intéligo SAB Financiero y Seguros Perú Nacional 8 Atton Hotelería y Turismo Chile Nacional 9 Diageo Consumo Masivo Inglaterra Extranjero 10 Oracle Tecnología e Informática EE. UU. Extranjero 11 Parque Arauco Inmobiliaria / C. Comerciales Chile Extranjero 12 Western Union Financiero y Seguros EE. UU. Extranjero 13 SE Semana Económica Prensa Perú Nacional 14 Belatrix Tecnología e Informática Argentina Extranjero Entre 30 y 250 colaboradores Sí No No No No No No No No No Sí No No No 100 - 500 50 - 100 10 - 25 50 - 100 Menos de 10 10 - 25 Menos de 10 25 - 50 25 - 50 10 - 25 50 - 100 Menos de 10 Menos de 10 Menos de 10 1 5 1 10 3 1 2 1 1 2 8 17 1 1 202 248 222 123 65 55 147 150 67 76 133 149 69 110 44% 88% 36% 54% 20% 22% 48% 28% 46% 33% 41% 52% 42% 18% 23% 63% 23% 29% 20% 67% 24% 78% 25% 13% 28% 42% 27% 0% No No No No No No No No No No No No No No 2013 2003 2015 2011 2014 2013 2011 2013 2015 2013 2014 2015 2015 2015 12 11 9 6 4 10 11 5 4 3 1 1 1 3 8 1 5 2 3 5 3 1 3 2 1 1 1 Fuente: Great Place to Work® Perú Las Mejores en el Mundo Suecia (2015) Hilti Cygni Ecru Consulting Noruega (2015) Webstep Pfizer SOCO Dinamarca (2014) Bofællesskaberne Edelsvej McDonald's Howe Irlanda (2015) Genzyme Core Media Promed Alemania (2015) Adobe Analog Reino Unido (2015) Capital One Goodman DMW Polonia (2015) Jotun Ochnik Microsoft Canadá (2015) Google Habanero Consulting Group Finlandia (2015 ) Alko Vincit Amgem Luxemburgo (2015) Atoz Adecco Países Bajos (2015) Novo Nordisk Samhoud Consultancy Lean Consultancy Estados Unidos (2015) Google The Boston Consulting Group Centroamérica y Caribe (2015) Dell Panamá México (2015) Sacos del Atlántico Liverpool Guatemala Plantronics Mars INSAR Colombia (2014) Aseguradora Solidaria Natura Cosméticos Paraguay (2015) DHL Monsanto Chile (2014) Banco Estado Microempresas Transbank Portugal (2015) Microsoft Cisco Diageo Bolivia (2014) Belcorp Yanbal Argentina (2014) Santander Río Bristol-Myers Squibb Google Perú (2015) Liderman Cofide VisaNet Brasil (2015) Elektro SAMA Google Uruguay (2014) Directv PepsiCo Corea (2015) Google Mecca Brands Atlassian Arabia Saudita (2014) EMC Ericsson España (2015) Novartis Mars EMC Ecuador (2014) Belcorp Telefónica Italia (2015) Microsoft Sanofi Pasteur MSD Japón (2015) Microsoft Google Francia (2015) Davidson Consulting Accuracy Venezuela (2015) 3M BBVA Austria (2015) Philips Amgen Johnson & Johnson Bélgica (2015) EASI Torfs Turquía (2015) Vodafone AXA Sigorta Microsoft Suiza (2015) Google Mundipharma Rackspace International Grecia (2015) Pfizer AbbVie SAS Institute Nigeria (2015) Deloitte Microsoft China (2014) Autodesk DHL India (2015) Google RMSI Sri Lanka (2015) 99X Technology AIA Insurance Emiratos Árabes Unidos (2014) DHL Microsoft Singapur (2015) Salesforce Cisco Australia (2015) Atlassian Universal McCann