LIBRO BLANCO La gestión de documentos o cómo obtener el éxito

LIBRO BLANCO
La gestión de documentos o cómo obtener el éxito en el
paradigma de la información de la nueva empresa
Patrocinado por: Ricoh
Leigh Worthing
Jacqui Hendriks
Octubre 2010
IDC EMEA, 389 Chiswick High Road, Londres, W4 4AE, R.U.
Tel.+44.20.8987.7100
www.idc.com
La escena actual
En los últimos años, los altos ejecutivos de muchas de las empresas de mayor éxito
y más importantes del mundo se han visto obligados a introducir una serie de
medidas para reducir costes, ya que las fuerzas macroeconómicas siguen
presentando un entorno comercial complejo e incierto. En muchas ocasiones,
teniendo en cuenta que el crecimiento se plantea como un objetivo difícil de
conseguir, las empresas se ven sometidas a una inmensa presión para reducir la
base de costes y fomentar el crecimiento. Pero, ¿cuál es el coste que se debe pagar
por el futuro éxito? Un ataque excesivo a los resultados para mantener el valor para
los accionistas a corto plazo podría suponer que las empresas quedaran expuestas a
una productividad insuficiente y peligrosa en el futuro.
Reducción de costes: un enfoque equilibrado
Un enfoque desequilibrado para lograr la reducción de costes conllevará
inevitablemente implicaciones serias para factores cruciales como la productividad de
los empleados, la eficiencia organizativa y la ventaja competitiva. IDC considera que
las empresas necesitan gestionar y mejorar procesos clave del negocio para obtener
beneficios esenciales en la producción y eficiencia. También deben tomar medidas
para asegurarse de que la empresa está lista para superar los retos que plantea el
cambio de dinámica de la futura plantilla. Este informe revela cómo algunas
organizaciones líderes en Europa están sacándole partido a un planteamiento
innovador para gestionar y mejorar la ingente cantidad de flujos de trabajo y
procesos que implican mucha documentación y que, en combinación, conforman el
alma de la empresa contemporánea.
Demografía cambiante: gestionar la
productividad y la eficiencia
En su cruda visión del futuro que depara a los negocios de la región, la Unión
Europea (EU) prevé que el número de sus habitantes en edad laboral (de 15 a 64
años) disminuirá en 48 millones entre 2006 y 2050. (Ver la comunicación de la
Comisión "El futuro demográfico de Europa - Del Desafío a la Oportunidad").Como
consecuencia, el número de trabajadores competentes será significativamente más
pequeño en el futuro mercado laboral, una tendencia que hará que las empresas
tengan que operar de forma más eficiente con vistas a obtener el éxito. En parte por
esta razón, conforme se va dibujando la evolución de este escenario, la productividad
y la eficiencia pasarán a ser un elemento cada vez más importante en la agenda de
los altos ejecutivos. IDC cree que las empresas deben centrar su atención y
conocimientos en racionalizar y mejorar los procesos empresariales para seguir
siendo competitivas en la nueva economía.
Búsqueda de información: el éxito a través
de la gestión de documentos
La gestión eficiente de la información es un reto bien documentado para todos los
negocios y está claro que su importancia crecerá con el tiempo. El contenido y la
información incluidos en el formato de documentos en papel es ineficiente de forma
inherente: la información debe digitalizarse y almacenarse de forma eficiente para
compartir, replantear y extraer mejores resultados empresariales. En una reciente
encuesta de IDC sobre trabajadores del conocimiento quedaron patentes ciertas
tendencias alarmantes sobre el tiempo que se pierde en realidad en buscar
información en la empresa. La encuesta arrojó que estos empleados pasan unas 7,4
horas semanales "buscando información sin éxito" y "reformateando datos a partir de
múltiples fuentes". El tiempo perdido en estas prácticas ineficientes equivale a unos
12.000 $ por empleado al año, en función de los salarios medios.
Servicios de gestión de impresión o Managed
Print Services (MPS)
La Europa de la post-recesión asiste a una tendencia al alza en que las grandes
empresas se asocian con proveedores de servicios de impresión con el objeto de
abaratar costes. En los últimos años los Servicios de gestión de impresión (MPS) se
han convertido en un campo crucial de la industria de la impresión y escaneado de
documentos y el mercado de los MPS sigue gozando de una fuerte expansión en la
zona, ya que las empresas siguen reconociendo sus ventajas potenciales. Según
datos actuales de IDC, se prevé que el mercado de los MPS en Europa occidental
tenga una TCCA (tasa de crecimiento compuesto anual) del 10,1% en los próximos
cinco años, pasando de los 2.700 millones de dólares de 2009 a los 4.010 millones
en 2014 (véase el documento de IDC Worldwide and U.S. Outsourced Print and
Document Services 2010–2014 Forecast and Analysis, IDC #224913, Septiembre de
2010). Este fuerte crecimiento se ve impulsado sobre todo por la capacidad que
tienen los proveedores de MPS de ofrecer un ahorro de costes significativo y
continuo de en torno al 30%.
Nota: IDC define los MPS como "un acuerdo contractual entre el usuario y un
proveedor de servicios para transferir la responsabilidad de gestión de la
infraestructura de la impresión y el escaneado, y las aplicaciones derivadas por una
cuota de gestión acordada y en contraprestación de una serie predefinida de niveles
de servicio". En virtud del acuerdo, todo el proceso de impresión y escaneado se
subcontrata al proveedor de servicios, donde la evaluación (actual/futura), el
hardware, el software, los consumibles y los servicios están cubiertos por contrato.
Los MPS evolucionan: más allá de la infraestructura de la impresión
La penetración de mercado de los MPS entre las empresas europeas asciende,
como mínimo, al 22% y muchas organizaciones ya se han beneficiado de la primera
generación de contrataciones de servicios MPS ofrecidos por gran cantidad de
proveedores. La cuestión ahora radica en comprender lo que puede ofrecer a las
empresas la siguiente fase de MPS, además del tipo de servicios que a) están
ofreciendo los proveedores y b) exige el mercado. En este informe se analizan estos
datos a través de los siguientes elementos clave que ha identificado IDC:
` Optimización del proceso de documentos
` Gestión del personal y del cambio
2
#IDCWP25S
©2010 IDC
` Tecnología e innovación
Encuesta europea de IDC
Con el objeto de entender mejor cómo están afectando las fuerzas externas actuales
a las grandes organizaciones y para identificar los requisitos de las empresas
relativos a los desafíos a la hora de gestionar los procesos, productividad y eficiencia
empresariales, IDC ha entrevistado recientemente a 477 personas cualificadas de
algunas de las empresas europeas más importantes. La encuesta se centró en los
MPS y en las empresas que a) ya tienen suscrito un contrato de MPS y b) se
plantean suscribir un contrato de MPS a corto plazo. Entre los encuestados destacan
ejecutivos con capacidad de decisión total o parcial, o influencia en las empresas
radicadas en nueve países de Europa occidental (Austria, Bélgica, Francia,
Alemania, Italia, Países Bajos, España, Suiza y Reino Unido/Irlanda).
Ahorro sostenido y mayor productividad: primeras menciones de los
altos ejecutivos
El estudio brindó a las empresas europeas la oportunidad de expresar sus
preocupaciones más acuciantes. La investigación arrojó que las tres mayores
preocupaciones de estos altos ejecutivos (véase el Gráfico 1) son:
` Consecución de objetivos económicos
` Aumento de las ventas
` Mejora de la productividad de los empleados
Estos resultados nos indican que a los líderes empresariales les interesa identificar
nuevas áreas del negocio para lograr una mejor productividad y fomentar el
crecimiento.
Una preocupación fundamental para el mercado español es la mejora del servicio de
atención/soporte al cliente (48% frente al 25% de la media europea). Este dato ilustra
la importancia que un proveedor de MPS potencial debería conceder a las
diferencias que surgen entre los mercados geográficos, sobre todo dentro del ámbito
de los contratos que incluyen varias regiones.
La investigación también reveló que hay una serie de elementos que impulsarían los
MPS. El enfoque de "uno sirve para todos" sólo ofrecerá mejoras limitadas en la
explotación y los costes, y también puede generar un riesgo mayor de no poder
cumplir con las expectativas de los clientes. En el gráfico 1 se muestran los 3
elementos principales en todos los países.
IDC recomienda que las empresas que tengan previsto asociarse con proveedores
de servicios presten especial atención a estos elementos:
` Ahorro continuo y competitivo
` Capacidad de prestación de servicios en el ámbito internacional
` Experiencia del proveedor
©2010 IDC
#IDCWP25S
3
FIGURE 1
Preocupaciones empresariales de los altos ejecutivos en
Europa
¿Cuáles son las 3 preocupaciones principales en su empresa para el año 2010-2011?
Source: Encuesta europea sobre MPS de IDC, 2010
Optimización en el proceso de documentos o
Document Process Optimization (DPO)
La encuesta indicó que, aparte de los factores asociados a los costes, los dos
elementos más significativos a la hora de optar por un contrato de MPS son:
` Cambiar los hábitos de los empleados en cuanto a la impresión
` Depurar los flujos de trabajo relativos a documentos en los procesos
corporativos
Este último punto es un impulsor clave en España (puntuación media de 7,1 frente a
la media europea de 6,5).
Esta respuesta indica claramente que los negocios aspiran ahora a mejorar los
procesos internos, incluidos los flujos de trabajo con gran cantidad de documentos.
Las pruebas evidencian que las empresas se dan cuenta de que este apartado de la
infraestructura de la TI corporativa es una de las últimas áreas con el potencial de
ofrecer mejoras significativas en cuanto a productividad y eficiencia. La encuesta
4
#IDCWP25S
©2010 IDC
también deja claro que las organizaciones exigen servicios de consultoría de calidad
contrastada para poder atender los procesos relativos a los flujos de trabajo con
documentos. En el estudio se pidió a los encuestados que puntuaran la probabilidad
de incluir componentes concretos en cualquier contrato de MPS. La respuesta más
significativa, después de los componentes de hardware y suministros habituales fue
"servicios
de
consultoría
relacionados
con
la
infraestructura
de
impresión/fotocopiado/escaneado". Esta respuesta representa una probabilidad
media de ser incluida como parte de un programa de MPS de 6,5 de un total de 10. A
la vista de esta puntuación, IDC considera que las organizaciones que pretenden
subcontratar o asociarse con proveedores de servicios de impresión deberían tener
en cuenta a los distribuidores que sean capaces de demostrar su experiencia a la
hora de asesorar en la gestión de documentos y la mejora de los flujos de trabajo
más allá del entorno de los resultados.
FIGURE 2
Impulsores principales de MPS - Europa frente a España
¿Qué importancia tienen los siguientes elementos a la hora de decidirse por adoptar los
servicios MPS en su empresa?
Source: Encuesta europea sobre MPS de IDC, 2010
©2010 IDC
#IDCWP25S
5
Requisitos de los MPS aparte de la impresión
En cuanto a los servicios relativos a los documentos que se suelen incluir en los
contratos de MPS, el 57% de los encuestados europeos indicaron que se incluyeron
o se incluirían en los contratos la captura, el escaneado y la distribución de
documentos. Casi un 30% indicó que incluyen o incluirán en el contrato el
almacenamiento digital y los servicios de gestión, algo que evidencia aún más el
deseo cada vez mayor de mejorar los procesos.
A la hora de encarar los requisitos empresariales relativos al cumplimiento, las
empresas están reduciendo significativamente el almacenamiento físico de
documentos y optan por el digital. Un 68% de los encuestados aseguró que el
almacenamiento físico se había reducido o permanecido igual, mientras que un 76%
aseguró que el almacenamiento digital había aumentado en los últimos 12 meses,
teniendo en cuenta que las empresas intentan estar al día de la nueva legislación en
materia de planificación empresarial.
Depurar flujos de trabajo con documentos
Con la gestión efectiva de documentos, las empresas también pueden ampliar el
acceso a los recursos a lo largo de la organización a los trabajadores móviles/
teletrabajadores y a los socios. Esto se traduce en una tasa de respuesta más
rápida, en empleados más productivos y en una colaboración interdepartamental
más sencilla, así como entre socios y proveedores. Los servicios basados en la web
se consideran opciones que requieren una escasa inversión para lograr todos estos
beneficios potenciales.
Desde la perspectiva del almacenamiento, la capacidad de "alojar" datos en la nube
se considera el segundo beneficio más importante de los servicios basados en la
web (una media de 7,14, donde el 10 equivale a "muy beneficioso") tras las
"aplicaciones que reducen la necesidad de imprimir".
El personal y los cambios
Gestión del cambio
La capacidad de "cambiar los hábitos de impresión de los empleados" es un
elemento clave para las empresas a la hora de decidirse y lanzarse a la implantación
de un programa de MPS. La encuesta revela una nada desdeñable puntación media
del 6,5 en una escala del 1 al 10. Esto pone de manifiesto la importancia que las
organizaciones conceden a la capacidad de gestionar de forma eficaz el cambio para
aprovechar al máximo las mejoras tecnológicas y relativas a los procesos.
El hecho de ir intensificando la importancia de la gestión del cambio acaba por
proteger la inversión, ya que se respalda el rendimiento de la inversión, sin dejar de
generar un valor añadido para el negocio a través de la implementación de
procedimientos de gestión del cambio efectivos y contrastados. IDC reconoce la
importancia y el valor para los negocios que se asocian con proveedores de servicios
que puedan ofrecer consultores expertos en la gestión del cambio. Sólo entonces las
organizaciones podrán comprender e influir en la complejidad con que los
trabajadores del conocimiento llevan a cabo sus tareas.
6
#IDCWP25S
©2010 IDC
Personal: comportamiento de los empleados
Los elementos clave a la hora de adoptar los MPS tal vez no tengan en cuenta al
principio los retos que plantea el asegurar el compromiso de los empleados con las
nuevas normas y procesos en el ámbito documental o la eficiencia y satisfacción de
los empleados. Pero, como ya hemos visto, la productividad de los empleados está
entre las tres principales preocupaciones de los altos ejecutivos y para lograr
implementar un programa de MPS se debe conseguir primero gestionar el
comportamiento de los empleados para después obtener los beneficios deseados en
cuanto a productividad.
Tras haber implementado una gestión efectiva de la infraestructura documental, una
de las primeras ventajas es la reducción del tiempo dedicado por el personal de TI a
responder a las llamadas al centro de asistencia técnica. Por este motivo, IDC
recomienda asociarse con proveedores que puedan demostrar que poseen un
enfoque global con respecto a la gestión del servicio para que se logren materializar
todos los beneficios. El centro de asistencia técnica es uno de los componentes clave
del contrato de MPS (con una media de 7,4, donde 10 implica "muy probablemente")
y el 25% de los encuestados consideraron la reducción de las llamadas al centro de
asistencia técnica un beneficio clave de los MPS. De esta forma, el personal de TI se
puede centrar en otras tareas realmente cruciales para el negocio.
Requisitos para conseguir el compromiso de los altos ejecutivos
La implementación de los MPS no será efectiva sin el compromiso de los altos
ejecutivos. Este mensaje debe transmitirse a lo largo de la organización. Los
proveedores de MPS deben hacer especial énfasis en respaldar la comunicación
interna de la implementación y los cambios operativos resultantes. Como queda
patente en la valoración del éxito que puedan tener los MPS, una de las tres
preocupaciones o reservas más importantes es el temor a que se produzca un grado
de aceptación/adopción escasa entre los empleados (con una media de 6,6, donde
10 equivale a "muy preocupados"). El temor se intensifica entre los responsables de
la toma de decisiones del servicio gestionado que se plantean suscribir un contrato
en la actualidad (una media de 7,02, frente a 6,21 para aquellos que ya tienen un
contrato).
No se puede conseguir el éxito si no se presta atención a las personas. La gestión
del cambio forma parte íntegra del proceso de implementación y constituye una
consideración continua y crucial a lo largo de la vigencia del contrato. Los
responsables de TI suelen recurrir a proveedores de servicios potenciales para
hacerse con el compromiso de los altos ejecutivos. Pero los proveedores de servicios
también deben ofrecer un respaldo considerable para el proceso de la gestión del
cambio:
` Comunicar el cambio - por qué, cuándo y cómo
` Responder a las preocupaciones y actuar conforme a la información recibida
` Identificar los beneficios para la empresa y, concretamente, para los empleados
` Destacar el cumplimiento de la política corporativa (objetivos e ideales
corporativos, atención a la sostenibilidad, mayor eficiencia del proceso y
colaboración online)
©2010 IDC
#IDCWP25S
7
Comunicación interna
El plan de comunicación interna pretende comunicar y regir de forma efectiva la
política en materia de impresión y documentos que hayan establecido el cliente y el
proveedor. Con el desarrollo e implementación adecuados del plan se garantiza que
las empresas puedan comunicarse de forma efectiva con los empleados,
contribuyendo a promover y maximizar el ahorro operativo sin dejar de reducir el
riesgo de alienación de los empleados. Para los altos ejecutivos, el que el proveedor
pueda conseguir la satisfacción del usuario final es un factor determinante en el
proceso de selección de proveedores.
La encuesta también destacó las expectativas de las empresas en cuanto a la
capacidad de los proveedores de servicios para definir e implementar un programa
destinado a lograr el cambio. Es fundamental que un proveedor respalde la iniciativa
"educativa" interna (una media de 7,79, donde 10 equivale a "muy importante") y
ofrezca recomendaciones sobre cómo iniciar el cambio (una puntuación media de
7,62).
IDC cree que si las empresas no encaran de forma correcta la gestión del cambio,
convirtiéndolo en el pilar central de cualquier decisión estratégica para implementar
los MPS, se enfrentan a los siguientes riesgos:
` Beneficios escasos o reducidos en la productividad de los empleados
` Falta de gobierno
` Imposibilidad de lograr el ahorro de costes
` Barreras a la innovación
` Escasa mejora del servicio al cliente final
` Respuesta lenta a las necesidades de los clientes
Tecnología e innovación
El éxito en la implementación de una tecnología de MPS ampliada se puede acelerar
adoptando un enfoque tridimensional basado en el personal, el proceso y la
tecnología. No basta con invertir en MPS sin tener en cuenta el negocio en su
conjunto y entender claramente cómo encaja con el personal y los procesos. Pero la
tecnología sigue siendo una parte crucial de la elaboración de soluciones y el
despliegue adecuado de los MPS depende de la mejor tecnología disponible.
Las empresas europeas subrayaron la importancia que concedían a la tecnología en
la encuesta al considerar los servicios impulsados por la tecnología como un
componente clave de los contratos de MPS existentes. Las "herramientas que
permiten la gestión de dispositivos y el diagnóstico remoto" fueron mencionadas por
el 65% de los encuestados al ser preguntados por los servicios incluidos como parte
de un programa de MPS.
Existe una clara evolución de los servicios gestionados
Los siguientes puntos indican cómo los MPS evolucionan para centrarse en el
proceso, el personal y la tecnología:
8
#IDCWP25S
©2010 IDC
` Las empresas se benefician al principio de un montón de beneficios que no
suelen esperar, como menos llamadas al centro de atención al cliente y un
menor consumo de energía, por lo que se reduce la huella de carbono.
` Las empresas se dedican a encarar otros desafíos operativos que permitirán un
mayor acceso a la información para los empleados, además de atender a los
trabajadores móviles y teletrabajadores y de desarrollar herramientas para
fomentar la productividad de los empleados.
` El servicio gestionado evoluciona para ayudar a las empresas a crear valor para
el negocio e impulsar la innovación, creando una empresa más ágil y una
diferenciación competitiva.
Nuevos servicios y soluciones avanzados
Además de las tecnologías móviles o de "impresión en cualquier parte", la encuesta
demostró que existe una serie de ofertas y beneficios adicionales relacionados con
los nuevos servicios avanzados que se alojan o prestan a través de la tecnología en
la nube. Las siguientes respuestas son las más populares y se puntúan en una
escala del 1 al 10, donde 10 equivale a "extremadamente beneficioso para mi
empresa":
` Aplicaciones que reducen absolutamente la necesidad de imprimir (7,53)
` La capacidad de "alojar" datos virtualmente en vez de físicamente (7,14)
` Acceso inmediato a la última tecnología y funcionalidad sin una fuerte inversión
(7,03)
` Ampliar el acceso a los recursos a los trabajadores móviles/teletrabajadores
(6,79)
` Compartir sistemas con los socios para un acceso fácil y rápido (6,77)
` Ofrecer una forma segura de mejorar la capacidad de procesar formularios
(6,46)
Los encuestados españoles reflejaron unos pareceres más contundentes que el
encuestado medio europeo (véase el Gráfico 3) en cuanto a los posibles beneficios
de estos servicios avanzados, percibiéndose el "acceso inmediato a la última
tecnología y funcionalidad sin una fuerte inversión" como algo casi tan ventajoso
como las "aplicaciones que reducen la necesidad de imprimir" (puntuaciones medias
de 8,3 y 8,6 respectivamente).
©2010 IDC
#IDCWP25S
9
FIGURE 3
Servicios basados en la web - Europa frente a España
Beneficios percibidos de los servicios basados en la web (donde 10 = muy beneficioso)
Source: Encuesta europea sobre MPS de IDC, 2010
Aparte de centrarse más en la innovación, los altos ejecutivos también se preocupan
por las cuestiones de seguridad (el 24% de los encuestados, frente al 17% en
general) y por la necesidad de mejorar la seguridad para impulsar la adopción de los
servicios gestionados en Europa. A la hora de plantearse implementar MPS, la
seguridad es, sin duda, el aspecto más importante, constituyendo las soluciones de
seguridad de los documentos un componente probable para firmar un contrato. Los
10
#IDCWP25S
©2010 IDC
encuestados españoles fueron los que más proclives se mostraron a incluir
soluciones de seguridad para los documentos (puntuación media de 7,4 frente al
6,35 en general).
Resumen
La investigación de IDC respalda claramente la tendencia bien documentada y
creciente de las empresas europeas de asociarse a proveedores de servicios de
impresión para reducir costes, mejorar la productividad y fomentar la eficiencia
organizativa. IDC también cree que el mercado de los MPS está desarrollándose
rápidamente, más allá de la infraestructura de los resultados. La empresa exige unos
servicios ampliados a los proveedores con el objeto de gestionar y mejorar los
complejos procesos que implican el tratamiento intensivo de documentos.
La encuesta demostró que las empresas deben prestar especial atención a las
siguientes áreas clave si pretenden sacar el máximo provecho de los servicios
gestionados de impresión y documentos:
` Optimización del proceso de documentos
` Gestión del cambio/personal
` Tecnología e innovación
IDC recomienda que los negocios analicen estas áreas con detenimiento en relación
con las capacidades de un proveedor. Si no se atienden adecuadamente estos
elementos clave, las organizaciones no conseguirán todos los beneficios potenciales,
lo cual podría tener una repercusión grave en el futuro éxito del negocio.
Consideraciones entorno a los MPS para la
empresa
En relación con los nuevos contratos de MPS, IDC considera que es esencial optar
por una gestión proactiva y una optimización continua del entorno del proceso de
documentos para lograr una reducción de costes y mejoras de la productividad
continuas. Como ya hemos visto en este informe, esto se puede conseguir
desplazando la atención contractual de la consolidación del dispositivo hacia flujos de
trabajo con documentos que sean cruciales para compartir de forma eficiente la
información en toda la empresa, desde la oficina hasta el centro de datos y más allá.
Conforme la industria sigue evolucionando, los servicios de referencia ofrecidos por
proveedores líderes irán ofreciendo cada vez más soluciones innovadores para
atender a los teletrabajadores, armonizar los sistemas para compartir la información
global y mejorar el rendimiento medioambiental de la organización.
IDC aconseja a las empresas que tengan en cuenta los siguientes puntos a la hora
de asociarse:
` Un legado de documentos demostrado, más allá de los resultados
` Una auténtica estructura de gestión de servicios, incluida la prestación y
capacidad de atención al cliente
©2010 IDC
#IDCWP25S
11
` Capacidad contrastada para innovar y liderar mejoras a través de un programa
proactivo y continuo de consulta
` Personal y cambio como núcleo de la estrategia de implementación
Acerca de nuestro patrocinador
Ricoh Company Ltd. es una empresa internacional líder en tecnología especializada
en los mercados de la impresión para la oficina y el entorno de la producción. Ricoh
trabaja con organizaciones de todo el mundo para modernizar los entornos laborales
y optimizar la eficiencia documental.
Con más de 108.500 empleados en todo el mundo, Ricoh lleva a cabo sus
actividades en Europa, el continente americano, Asia-Pacífico, China y Japón. Ricoh
Europe Holdings PLC es una sociedad anónima y la sede de la región EMEA de
Ricoh Company con operaciones en Londres y Amstelveen, Países Bajos. En el
ejercicio fiscal cerrado el 31 de marzo de 2010, los ingresos procedentes de las
operaciones de la región EMEA superaron los 458.500 millones de yenes (4.500
millones de dólares). Las ventas mundiales de Ricoh Company ascendieron a más
de 2.016 millones de yenes (21.000 millones de dólares) en el ejercicio cerrado el 31
de marzo de 2010.
Servicios de gestión de documentos o Managed Document Services
(MDS) de Ricoh
El enfoque de MDS de Ricoh es una ampliación y evolución de los MPS, que se
centra en las tres funciones fundamentales de todo el "ecosistema" de gestión de
documentos consistente en la entrada, procesamiento y salida. Los MDS de Ricoh
pretenden depurar los procesos empresariales principales centrándose en el
proceso, el personal y la tecnología e innovación para lograr mejoras continuas.
La misión de Ricoh radica en ayudar a las organizaciones a gestionar y aprovechar
mejor la información para obtener mejores resultados empresariales a través de un
enfoque flexible basado en la colaboración. La gestión del servicio es el pilar
fundamental que rige el programa de servicios de impresión y documentos, con la
ayuda de consultores expertos, además de metodologías de gestión del cambio y de
proyectos de calidad contrastada.
www.ricoh-europe.com
12
#IDCWP25S
©2010 IDC
Aviso legal
Publicación externa de Información y Datos de IDC — Cualquier información de IDC
que se vaya a utilizar en publicidad, notas de prensa o materiales promocionales
requiere la aprobación previa por escrito del Vicepresidente o Gerente del país de
IDC. Un borrador con la propuesta del documento deberá acompañar a la solicitud.
IDC se reserva el derecho a no aprobar dicho uso externo por cualesquiera motivos.
Copyright 2010 IDC. Queda terminantemente prohibida la reproducción sin el
consentimiento por escrito.
©2010 IDC
#IDCWP25S
13