A favor de la empresa A favor del usuario Cobros Indebidos 2 8 2
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N° Reclamos Absueltos Operación, servicio o producto Motivo de reclamo Cobros Indebidos 1 Logística Valores Tiempo promedio de A favor de la A favor del absolución empresa usuario 2 1 Inadecuado Procedimiento 6 8 Días Incumplimiento de los estandares de calidad 10 8 Días 49 7 Días 3 1 Días 2 Calidad inadecuada de Billetes y Monedas 3 2 Días Demora en el envío de información Incumplimiento en los tiempos de atención Gestión de Efectivo 8 Inconformidad por autenticidad de billetes y monedas 31 62 4 Días Anomalías generadas 4 43 4 Días Demora en el envío de información 2 1 Días Depósitos no conformes 5 3 Días 6 3 Días 3 6 Días 198 131,059 4 Días Inadecuado Procedimiento 1 Información errada TOTAL TOTAL NUMERO DE OPERACIONES 40
