Evaluación del módulo 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
Departamento de Economía Aplicada y Estadística
Curso Académico 2014/2015
MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, I+D+i Y RIESGOS
LABORALES
GUÍA DE EVALUACIÓN
Módulo 1. Calidad: Historia, Evolución,
Previsiones De Futuro
Estado
DATOS DEL ALUMNO (rellenar obligatoriamente)
Primer apellido:
Segundo apellido:
Nombre:
DNI:
Teléfono/s de contacto:
e-mail:
Actual
Y
Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)
Master en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, I+D+i y Riesgos Laborales
DIRECTRICES PARA RELLENAR Y ENVIAR LAS GUÍAS DE EVALUACIÓN
PLAZOS DISPONIBLES. Todas las GUÍAS DE EVALUACIÓN, deberán ser enviadas
antes de finalizar la primera quincena del próximo mes de septiembre.
RECOMENDACIONES GENERALES:
 Los alumnos deben bajar las guías de evaluación (en Word) desde el tablón de
la Web del curso y cumplimentarlas en Word o pdf.
 Aunque es fácil encontrar en el material del curso respuestas literales correctas
a las cuestiones planteadas en las Guías de Evaluación, pretendemos que el
alumno, basándose en los contenidos de los textos del curso, sea capaz de
elaborar respuestas propias a las cuestiones que se le plantean.
 Por su condición de textos elaborados a medida para que el alumno
consiga todos y cada uno de los objetivos del curso, los
participantes encontrarán en ellos todo lo que necesitan para elaborar las
respuestas a la cuestiones y trabajos que se le plantean en las diferentes
Guías de Evaluación; no obstante es muy positivo para el propio alumno, que
acuda de forma voluntaria a otras fuentes de información relacionadas con los
diferentes temas.
Y por supuesto que incorpore a cualquier respuesta todo lo que siendo
pertinente, procede de sus conocimientos y experiencia previos.
 Contestar las cuestiones de evaluación de cada módulo una vez que se ha
estudiado a fondo dicho módulo y que su contenido haya sido comprendido y
asimilado.
 Marcar los contenidos relacionados con las respuestas a cada cuestión con
llaves trazadas sobre el propio texto y con lápiz blando para proceder
fácilmente a su modificación si fuera necesario.
Después de marcados esos contenidos, elaborar una respuesta personal y
trasladarla a la guía, al lugar reservado al efecto y ocupando todo el espacio
que se necesite (si se recomendara una extensión para la respuesta, por ejemplo,

media página, una página, etc., procurar respetarla lo más posible, aunque no es
problema que la respuesta exceda la extensión recomendada en todo lo que necesite
el alumno).
Cuando el alumno no encuentre en el texto un contenido que se corresponda
“literalmente” con alguna cuestión, no debe preocuparse, porque se le está
pidiendo que en base al conocimiento global que haya adquirido al trabajar el
texto, formule la respuesta que considere correcta.
RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS:
 Primera. El orden de las cuestiones que figuran en las Guías de Evaluación no
puede ser alterado, aunque lógicamente el alumno irá elaborando sus
respuestas como mejor estime.
 Segunda. Solo pueden enviarse al equipo de profesores Guías de Evaluación
completamente resueltas.
 Tercera. Aunque se pueden hacer envíos conjuntos de varias Guías de
Evaluación, se recomienda que cada una de ellas sea enviada en cuanto el
alumno haya completado sus respuestas. De esta manera se favorece la
rapidez en su corrección y envío de las calificaciones al alumno.
CONSIGNACIÓN DE LOS DATOS DEL ALUMNO EN LA PORTADA. Una vez
rellanada en su totalidad cada Guía y antes de proceder a su envío, el alumno consignará
obligatoriamente en su portada y en el lugar destinado al efecto: Su nombre, sus apellidos
y restantes datos que se solicitan.
1
Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)
Master en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, I+D+i y Riesgos Laborales
COPIA DE SEGURIDAD. Cualquiera que sea el medio que utilice para enviar sus Guías, el
alumno mantendrá obligatoriamente en su poder una copia de cada Guía enviada, por si
se produjeran problemas en el envío y fuera necesario repetirlo.
ENVÍO PROPIAMENTE DICHO:

Una vez completadas las respuestas que requiere la Guía y rellenada su portada, se
enviará al e-mail:
[email protected]
y a la atención del profesor D. Ángel Muñoz Alamillos. Este es el canal
recomendado por el equipo de profesores por su rapidez, seguridad y
flexibilidad.

Cuando, por no disponerse de e-mail, sea imprescindible el envío en papel o en CD, se
remitirán por correo certificado a la siguiente dirección postal:
D. Ángel Muñoz Alamillos
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Departamento de Economía Aplicada y Estadística
Universidad Nacional de Educación a Distancia
Paseo Senda del Rey nº 11
Despacho 1.27
28040 Madrid
SUPERACIÓN DE LAS GUÍAS DE EVALUACIÓN
Tal como se indicó en la Guía Didáctica, en el supuesto de que la Guía llegue
correctamente a su destino, si transcurridos 10 días naturales a partir de la fecha de
envío (se exceptúan obviamente casos de fuerza mayo y periodos vacacionales lectivos), el
alumno no recibe ningún requerimiento para que modifique o amplíe los contenidos
enviados, se entenderá que ha superado la evaluación correspondiente.
La nota otorgada al módulo al que corresponde la Guía evaluada (APROBADO,
NOTABLE O SOBRESALIENTE) la recibirá lo antes posible, puesto que se obtiene
como media de las que otorgan los integrantes del equipo de profesores. Siempre que
la carga evaluativa lo permita, se procura enviar las calificaciones a los alumnos antes
de los diez días naturales mencionados anteriormente.
REMISIÓN DE RESPUESTAS A LOS ALUMNOS
Generalmente, las cuestiones que figuran en las guías no son cerradas sino abiertas,
lo que significa que pueden existir diferentes soluciones que son correctas, incluidas
respuestas diferentes de las que literalmente puedan figurar en el material del curso.
Por esta razón solo se enviarán al alumno respuestas recomendadas para aquellas
cuestiones que él haya resuelto y que evidencien graves errores de concepto.
Las guías de evaluación se archivan una vez evaluadas y no pueden devolverse al
alumno; por eso hemos indicado al alumno que se quede con una copia de cada GUÍA
DE EVALUACIÓN que envía.
REPETICIONES EN EL ENVÍO DE CALIFICACIONES
Cuando el alumno reciba más de una vez la calificación de una Guía de Evaluación
puede deberse a una de estas dos situaciones:
 El alumno repite el envío de su Guía y entonces el equipo de profesores
interpreta que tiene dudas de que los envíos anteriores llegaran correctamente
 El equipo de profesores detecta que ha habido problemas de transmisión de
datos al enviar algunas calificaciones, y que pueden haber impedido que el
alumno recibiera su calificación cuando le fue enviada.
2
Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)
Master en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, I+D+i y Riesgos Laborales
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL MÓDULO 1
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
INICIACIÓN A LA CALIDAD.
 LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA.
 CALIDAD, COSTE Y BENEFICIO EMPRESARIAL.
 ORIGEN Y DESTINO DE LA CALIDAD.
 CALIDAD Y EMPRESA EN ESPAÑA.
 CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.
Q1/1.- Principales características de LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA de las empresas
actuales, a juicio del alumno.
(Recomendación: Para elaborar la respuesta, utilizar como referencia preferente lo consignado en el texto del
Módulo 1 en el anterior subapartado “LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA”. Seguir esta pauta para todas las
restantes cuestiones de la Guía.)
Respuesta
Q1/2.- Relación básica, a juicio del alumno, entre CALIDAD, COSTE Y BENEFICIO
EMPRESARIAL.
Respuesta
Q1/3.- Relación básica, a juicio del alumno, entre CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD en las
empresas actuales.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
NACIMIENTO Y DESARROLLO HISTÓRICO DE LA CALIDAD.
 PRIMERAS APORTACIONES FRANCESAS.
 PASO DE LA PRODUCCION ARTESANAL A LA PRODUCCION EN SERIE.
 DESARROLLO DE LA CALIDAD EN LOS ESTADOS UNIDOS.
 EL MOVIMIENTO DE LA CALIDAD EN JAPÓN.
Q1/4.- Aspectos más destacables que figuran en este apartado, a juicio del alumno.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD.
 DEFINICIONES DE CALIDAD.
 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD.
 NUESTRA DEFINICIÓN DE LA CALIDAD.
Q1/5.- Elaborar una definición propia del CONCEPTO DE CALIDAD válida para el
momento actual.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
ERRORES A EVITAR EN RELACIÓN CON LA CALIDAD.
Q1/6.- Consignar TRES ERRORES MUY GRAVES que deberían evitar las empresas
actuales en relación con la calidad. Justificar brevemente la respuesta.
Respuesta
3
Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)
Master en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, I+D+i y Riesgos Laborales
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
ASPECTOS RELEVANTES RELACIONADOS CON LA CALIDAD.
Q1/7.- Consignar CUATRO ASPECTOS MUY RELEVANTES relacionados con la calidad y
que se consideren de la máxima importancia para las empresas actuales. Justificar
brevemente la respuesta.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
ETAPAS HISTÓRICAS SIGNIFICATIVAS EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD.
 ETAPA DE DETECCIÓN – CORRECCIÓN.
 ETAPA DE PREVENCIÓN.
 ETAPA DE LA CALIDAD TOTAL.
 ETAPA DEL REY CLIENTE.
 ETAPA DE LA CALIDAD CONCERTADA.
Q1/8.- Consignar para CADA UNA DE LAS ETAPAS ANTERIORES una características que
se considere de la máxima importancia para las empresas actuales. Justificar
brevemente la respuesta.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
HISTORIA DE LA RELACIÓN CALIDAD - COSTE – PRECIO.
Q1/9.- Exponer la relación correcta que a juicio del alumno existe entre CALIDAD, COSTE
Y PRECIO en el momento actual. Justificar brevemente la respuesta.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
RECOMENDACIONES PARA DIRIGIR LA EMPRESA HACIA LA CALIDAD.
Q1/10.- Consignar CINCO RECOMENDACIONES para dirigir una empresa hacia la
calidad, y que a juicio del alumno sean de la mayor importancia en el momento actual.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING.
Q1/11.- Elaborar un comentario personal (con extensión aproximada de una página) sobre
los CATORCE PUNTOS DE DEMING.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
ENFOQUE DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES.
Q1/12.- Describir brevemente (extensión aproximada de media página) CÓMO DEBERÍA
ENFOCARSE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES, a juicio del
alumno.
Respuesta
4
Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)
Master en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, I+D+i y Riesgos Laborales
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
ENFOQUE DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES EXTERNOS.
Q1/13.- Describir brevemente (extensión aproximada de media página) CÓMO DEBERÍA
ENFOCARSE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD CON RESPECTO A LOS PROVEEDORES
EXTERNOS que venden bienes y servicios a la empresa, a juicio del alumno.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
ENFOQUE DE LA CALIDAD EN PRODUCTOS INDUSTRIALES.
Q1/14.- Rasgos más importantes
INDUSTRIALES, a juicio del alumno.
Respuesta
de
la
LA
CALIDAD
EN
LOS
PRODUCTOS
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
LA CALIDAD EN EL ESCENARIO COMPETITIVO EUROPEO.
Q1/15.- Exponer la IMPORTANCIA ACTUAL Y FUTURA DE LA CALIDAD EN EL
ESCENARIO COMPETITIVO EUROPEO, a juicio del alumno.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
RESPONSABILIDAD SIGNIFICATIVAS DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA EN
RELACIÓN CON LA CALIDAD.
Q1/16.- Consignar las CUATRO RESPONSABILIDADES MÁS IMPORTANTES DE LA
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA en relación con la calidad, a juicio del alumno.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
FUTURO ESPERABLE PARA LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS.
Q1/17.- Elaborar un comentario personal que refleje la opinión del alumno sobre el
FUTURO ESPERABLE PARA LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
LA FIABILIDAD DE LOS PRODUCTOS COMO ATRIBUTO DE CALIDAD.
Q1/18.- Elaborar un comentario personal que refleje la opinión del alumno sobre la
IMPORTANCIA DE LA FIABILIDAD DE LOS PRODUCTOS COMO CARACTERÍSTICA DE
CALIDAD de los mismos.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
GESTIÓN DE LA CALIDAD.
 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN.
5
Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)
Master en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, I+D+i y Riesgos Laborales























PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
CONCEPTOS SIGNIFICATIVOS.
POLÍTICA DE CALIDAD.
CONCEPTOS DE ORGANIZACIÓN.
DELEGACIÓN DE AUTORIDAD.
LA ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD.
ELABORACIÓN DE LA POLÍTICA.
MISIÓN Y VISIÓN.
POLÍTICA Y ESTRATEGIA.
OBJETIVOS.
ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.
INTERACIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD EN LA POLÍTICA DE LA EMPRESA.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD.
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN.
RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN.
EL LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN.
LA COMUNICACIÓN A LA ORGANIZACIÓN.
FORMACIÓN.
GESTIÓN DE LOS RECURSOS.
NORMAS Y GUÍAS.
AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
VOCABULARIO.
Q1/19.- Exponer y comentar brevemente los PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD más importantes a juicio del alumno.
Respuesta
Q1/20.- Exponer las características importantes de los OBJETIVOS DE LA CALIDAD de
calidad, a juicio del alumno.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
ASPECTOS SOCIALES DE LA CALIDAD.
 SATISFACCIÓN DEL PERSONAL.
 COMUNICACIÓN.
Q1/21.- ¿Qué ASPECTOS SOCIALES DE LA CALIDAD son los más importantes para las
empresas actuales, a ajuicio del alumno?.
Respuesta
CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
ASPECTOS LEGALES Y NORMALIZACIÓN DE LA CALIDAD.
 LEGISLACIÓN.
 NORMALIZACIÓN.
 EL NUEVO ENFOQUE.
 ACREDITACIÓN.
 CERTIFICACIÓN.
Q1/22.- ¿Qué debemos entender por NORMALIZACIÓN?.
Respuesta
6
Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)
Master en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, I+D+i y Riesgos Laborales
Q1/23.- ¿ Qué debemos entender por ACREDITACIÓN?.
Respuesta
Q1/24.- ¿En qué consiste la CERTIFICACIÓN?.
Respuesta
7