Los servicios de información en las bibliotecas teológicas
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II ENCUENTRO DE BIBLIOTECARIOS TEOLOGICOS LATINOAMERICANOS La Paz, Bolivia, 20 al 22 de julio de 1998 LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS TEOLÓGICAS LATINOAMERICANAS: ESTRATEGIAS PARA SU DISEÑO Carolyn Huskey Biblioteca de la Escuela de Estudios Pastorales, San José, Costa Rica Introducción: Servicios en la biblioteca indica una actitud de servir. Yo creo que la Biblia es el comienzo y fin de nuestro afan y se necesita enfocar en ella para entender la motivación y camino. En la bibliotecas teológicas nosotros necesitamos entender bien nuestro propósito para servir en el entrenamiento y formación de los seminarios donde desempeñamos nuestro vocación. Cierto hay mucho variación de seminarios, algunos muy establecidos, algunos continuamente desarrollando y la bibliotecas como el eje de estas instituciones refleja dicha variación. Voy a pedir en camino participación de cada uno de ustedes para ilustrar la variedad de servicios que en el compartir de ideas todos nosotros crecemos. Entonces: En la Biblia se discute el siervo en muchos versículos. Jesús habla con mucha detalle sobre el siervo listo, el siervo malo, los siervos traidores. Frente de todos estas discripciones, existe unos versículos muy cortos pero muy aplicables hablando del siervo bueno y cuidadoso de la propiedad del maestro. Lucas 17:7-10: )Quién de vosotros, teniendo un siervo que ara o apacienta ganado al volver él del campo luego le dice: pasa siéntete a la mesa? )No le dice más bien: prepárame la cena, ciñete, y sirveme hasta que haya comido y bebido, y después de esto, come y bebe tu? )Acaso da gracias al siervo porque hizo lo que se le habia mandado? Pienso que no. Así también vosotros, cuando hayáis hecho todo lo que os ha sido ordenado, decid: Siervo inútiles somos, puedo lo que debíamos hacer, hicimos. Hay tres puntos en esta instrucción de Jesús que contiene contexto para nosotros en desarrollar servicios para la biblioteca: Los voy a apuntar y expander para nuestro propio uso. I. El siervo mencionado en vercículo 7 es un siervo que ara o apacienta ganado, es la persona quien cuida la propiedad y se entiende que esta persona lo hace muy consistente: ponemos la palabra Cuidado básico. II. En vercículo 8, este siervo prepara, organiza y planea primero para la gente quien esta serviendo. Conoce bien intimamente los gustos y necesidades de los que van a consumir los productos de la finca. No es solamente cultivando de suelo ni cuidando el ganado sino también evaluando cómo preparar los frutos del la finca para los quienes necesitan beneficiar de ellos. III. Versículo 9 y 10 suena bastante desagradable, pero no necesariamente indica que los siervos son inutiles, sino mas bien, con confianza hacen lo mejor posible para los quienes reciben el servicio y estan aceptados y usado por estos recipientes. Hay una confianza que el siervo va cumplir el servicio en una manera completa y integrado, tanto así que casi no reconoce los logros. )Cuáles con los paralelos para las bibliotecas? Volvemos al los tres términos o la palabras claves en esta escritura: Uno: Cuidado de los bienes. Dos: Preparación de servicios en una manera beneficioso y agradable a los recipientes. Tres: Aceptación y confianza en el uso del servicio dado por el siervo. I. Cuidado de los bienes en una manera consistente: Analizamos un minuto aquí. )Cuáles son los >campos= y >ganados= que nostotros como bibliotecarios mantenemos? Hay servicios generalizados que ofrecemos como biblioteca en el cuidado de los materiales. Claro que estos van a variar de una biblioteca a la otra. Servicios de préstamos Servicios de libros en reserva Servicio de préstamo inter-bibliotecario Servicio de consulta Servicio de hemeroteca Servicios audiovisuales Servicios de fotoduplicación Cada uno de este servicios están organizados cuidadosamente en una forma consistente y con ciertas parametros de uso para asegurar que todos pueden utilizar estos recursos informáticos comunalmente. Hay que hacer parámetros o limites para mantener la consistencia. Algunos grupos llaman estos reglamentos, algunos los llaman políticas de uso. Ustedes pueden pensar en estos: Limites de préstamo procedemientos para solicitar uso de otras bibliotecas enseñanza de los usuarios en cómo usar el fichero o la base de datos el porqué de cobrar multas Es el entrenamiento consistente al usuario de los materiales. II. Preparación de los recursos informáticos incluye un punto de cocinar y ordenar y organizar más aya de los parámetros normales. Voy a dividir en tres partes esta sección: a. Conocer la personas quienes estan recibiendo el servicio: Sandra Alpizar Moya escribio un documento breve pero detallado llamado, >El Usuario, Sus necesidades y los servicios de Información@. AEl planteamiento y diseño de servicios de información en una biblioteca o unidad de información debe responder al objetivo específico de cubrir las necesidades sentidas para aquellos que los van a utilizar. 1. Hay que entender las categorías de usuarios en los seminarios. Permitame usar mi situación como ejemplo, y creo que representa varios grupos aquí. Tenemos las siguientes categorias: Profesores Estudiantes del nivel diplomado Estudiantes del nivel bachilerato Estudiantes del nivel maestria (o en otros lugares licenciatura) Usuarios externos: pastores y lideres en iglesias Usuarios de la oficina de administración quienes consiguen los textos. Identificamos los funciones que realizan los usuarios para desarrollar su labor Qué clase de información utilizan -- que necesitan para ejecutar sus trabajos? ADefinimos necesidades de información como todos aquellos mensajes y textos informativos especiallzados que son epresados o ppotencialmente requeridos ppor algún usuarios para hacer frente a su realidad del plano institucional@ 2. Cómo pudemos entender las necesidades Hay unas dificultades en este proceso: No todos los usuarios solicitan verbalmente sus necesidades Usuarios frecuentemente preguntan menos de lo que necesitan. Los usuarios preguntas lo que piensan que el sistema proporciona y no lo que realmente necesitan. Hay técnicas para determinar dichas necesidades. Cuales son unos de ustedes? # # # # # encuestas incidentes críticos diario de instantes (estudios de casos) Perfil de interés la observación directa b. Hay que preparar la información en una manera beneficioso y agradable. 1. El usuario o consumidor de la información relaciona los siguientes factores a las bibliotecas # # # # accesibilidad (física e intelectual) facilidad de uso de los servicios (tiempo) rapidez del servicio costo del servicio 2. A la vez el servicio debe ser como una comida preparada: # # # # suministrar la información precisa de acuerdo a sus necesidades interrelacionar a los usuarios con lo recursos bibliográficos de la manera más eficiente y económica posible. ofrecer la información requerida por el usuarios en el momento que éste lo solicite. poseer los mecanismos adecuados para referir al usuario a otras fuentes (nunca diga que no tiene o no sabe o no sirve). 3. Vale evaluar los herramientos necesitados y nuevos para agilizar el consumo de información. Computadores CD-ROM Bases de datos c. Presentación a la >mesa= del servicio dado, o sea mercadeo de los servicios Primordial presentar los beneficios Presentarles en una manera agradable Orientar los usuarios hacer el porqué de los reglamentos o políticas de uso Anuncia los servicios en forma verbal y escrito y repite el proceso continuamente. Entrena equipo de recursos humanos y los usuarios mismos. Ejemplos de servicios : (pregunta el grupo) Charlas de promoción Boletín de información La pizarra de información Lista de últimas acquisiciones Servicios de búsquedas internacaionales (Internet) Entrenamiento de uso de servicios internacionales y locales Conexión con bases de datos Préstamos interbibliotecarios Servicios de Traducción Servicios de investigación de largo plazo Búsquedas bibliográficas Organización de exposiciones Venta de documentos También se puede organizar servicios que reduce los costos de dinro, esfuerzo y tiempo: Cooperación interinstitucional y regional Organización de cursos, conferencias charlas, etc. Formulación y ejecución de proyecto interinstitucionales Bases de datos referencials III. Aceptación y confianza en el uso del servicio dado por el siervo. No vale mantener una colección de información lo menos que este usado. Sin usuarios o consumidores no tenemos el porqúe de existir. Cuando una biblioteca ofrece servicios que son usados y beneficiosos, produce aceptación del la necesidad de investigación y la confianza que la biblioteca alimenta al sabiduría. Siervos inútiles somos, pues loque debiamos hacer, hicimos. Unas fuentes de inforamción sobre servicios en bibliotecas: ejemplos buenos del Internet: http://www.eafit.edu.co/biblioteca/html/body_servicios_y_personal.html http://www.ucm.es./BUCM/ghi/geogr.htm http://www.csic.es/cbic/servicio.htm Dos referencias usadas: Alpízar Moya, Sandra. El Usuario, sus necesidades y os servicios de información. ILANUD: San José, Costa Rica, 1992. 32p. Licea de Arena, Judith. Servicios que proporcionan las bibliotecas. Universidad Autonoma Metropolitana: Mexico, D.F., 1980. 39p.