Duración del conflicto: dos meses de tensión, aumentando

Nombre del conflicto:
Autor: Mihai Gotca
Información sobre el conflicto y la organización
Duración del conflicto: dos meses de tensión, aumentando gradualmente
Estado del conflicto: solucionado
Propiedad: privado, un accionista
Ámbito de la la actividad de la organización: construcciones civiles
Tamaño de la organización: 95 empleados: 3 en recursos humanos y
contabilidad, 1 encargado del almacén, 20 en el departamento de
carpintería especializado en ventanas de PVC y 70 en la división de
construcción. Cada división/departamento de actividad está bajo la
responsabilidad de un capataz - él coordina la actividad y es responsable
del personal en su división.
Año de fundación: 1994.
Clases y grados del conflicto dentro de la Compañía de Construción
Grado I: los conflictos jerárquicos entre el encargado y los empleados
con respecto al tiempo libre; compensando el tiempo utilizado en viajes
con intereses para la compañía así como por las horas extra - el 55% de
todos los tipos de conflicto.
Grado II: conflictos internos entre los departamentos: entre la división de
la construcción civil y el sector de carpintería, con respecto a la actividad
en épocas de frío (algunos empleados trabajaron mientras que otros
estuvieron de vacaciones no remuneradas) - el 25%
Grupo III: conflictos externos: competición con otras compañías en el
mercado con respecto al número de contratos ganados y cómo atraer a
trabajadores más cualificados en algún campo - el 16%
Grupo IV: conflicto profesional entre el encargado del almacén y el
personal del departamento de carpintería - el 4%.
Partes implicadas
- directamente: el encargado del almacén contra 5 empleados del
departamento de carpintería.
- indirectamente: el encargado, el contable y el capataz del
departamento.
El problema
Antes de que contrataran a un encargado del almacén, cada trabajador
cogió del almacén la cantidad de materiales que él pensó apropiado para
el trabajo diario. Nadie perdó de vista los materiales sacados fuera del
almacén para cada proyecto y algunos de los trabajadores del
departamento aprovecharon y comenzaron a realizar trabajos fuera de la
compañía, beneficiándose por ello.
Una vez contratado, el encargado de almacén puso todos los materiales
en inventario y se encargó del mismo. Todos los materiales fueron
distribuidos exclusivamente por él, medidas tomadas con el propósito de
la limitación del acceso de todos los trabajadores a los materiales.
El conflicto
- el encargado del almacén rechazó distribuir cualquier material en
ausencia de una orden de trabajo para cada proyecto;
- los 5 trabajadores respectivos insistieron en la recepción de los
materiales para sus órdenes, sin la presentación de una orden de trabajo;
- el encargado del almacén exigió diversas órdenes de trabajo (para cada
proyecto) del capataz del departamento, distribuyendo solamente los
materiales del almacén cuando existiesen órdenes de trabajo;
- los 5 trabajadores amenazaron y ofendieron al encargado de almacén,
y causaron una crisis que duró casi 2 meses.
Resolución de conflicto
- el servicio de contabilidad notó la diferencia entre los materiales usados
durante los 2 meses anteriores y ésos usados antes de este período; el
contable informó de la situación al encargado de la compañía;
- el encargado de la compañía investigó la situación y evaluó qué era lo
que había sucedido;
- el encargado de la compañía dio instrucciones al capataz del
departamento para que diera las órdenes de trabajo de cada demanda
en los materiales; también, cada vez que un proyecto terminara, la
documentación debía presente, para justificar la cantidad exigida de
materiales;
- informó al personal del departamento de carpintería de su decisión;
- se dobló el sueldo del encargado de almacén.
Comentarios
• La eficacia y el funcionamiento de la compañía aumentaron
perceptiblemente como resultado de distribuir la cantidad apropiada de
material a cada proyecto;
• Para solucionar el conflicto, el encargado de compañía adoptó las
medidas administrativas siguientes: una reunión para discutir el caso y
una advertencia a la parte culpable. La decisión fue unilateral, pues el
encargado utilizó su autoridad como ventaja;
El resultado positivo - una ejecución rápida de la decisión. Sin embargo:
• él hizo que la relación entre el encargado del almacén y los 5
trabajadores se deteriora incluso más y con mayor rapidez;
• el encargado de la compañía era consciente que en parte, se debía
culpar de este conflicto, pues no había puesto reglas y responsabilidades
claras dentro de la compañía;
• el conflicto no se ha solucionado correctamente y no se satisfizo a
ninguna de las partes implicadas, que hicieron que la resolución se
asemejara a una tregua, más que a una resolución definitiva. El
encargado de compañía podría haber implicado a la policía en la
investigación de la distribución del material de la compañía.