El COO del futuro

Programa Profesional del Futuro
El
COO del futuro
En empresas de energía y ciencias de
la tierra
Abril, 2015
La evolución del rol del director de
operaciones (COO) dará un salto
del ‘todista’ al gestor multicultural
de recursos especializado.
La necesidad de la eficiencia
llevará al COO a ser un implacable
previsor, desafiando así el perfil
tradicional del COO.
El futuro del COO
La evolución del sector extractivo y de energía ha visto un cambio bastante marcado que ha
llevado consigo al cambio del perfil del COO. Considerado como el segundo al mando en este tipo
de industrias, y uno con mayor proyección al puesto de CEO, el COO se enfrentará cada vez más
a las complejidades del sector y a la búsqueda de la eficiencia operativa. Para esto, deberá hacer
frente a un conjunto de variables que tendrán mayor peso en los próximos años.
Transformadores del negocio
El perfil del COO se verá influenciado por las
principales fuerzas que están cambiando el
desarrollo tradicional del sector extractivo y de
energía.
1. Complejidad
La situación de las industrias extractivas y
de energía se ve cada vez más compleja. La
volatilidad de los precios y el cada vez más
complicado/trabajoso escenario extractivo –
las fuentes extractivas están cada vez a
mayor profundidades, zonas remotas,
complejas- dará paso a la necesidad de
manejar las operaciones mucho más
eficientes, bajo marcos regulatorios
ambientalmente cada vez más exigentes y
socialmente demandantes.
Mientras la volatilidad de precios afecta por
un lado los ingresos del sector, por otro
lado, la extracción a mayores profundidades
o en el caso de la energía, la búsqueda de
recursos naturales o nuevas fuentes de
energía será más costosa.
En el futuro el manejo de procesos más
complejos, tendrán influencia en los costos
y por ende en la eficiencia. Otro nuevo reto
para el COO del futuro, en búsqueda de la
eficiencia operativa.
“El ‘permitting’ (tramitación de permisos) será
cada vez más complejo, el COO deberá saber
cómo hacer frente a estas exigencias”
Juan José Herrera, Gerente General de Minera
Colquisiri
2. Tecnología e Innovación
La obligación de reducir costos e
incrementar la eficiencia tendrá como aliado
a la tecnología; soporte que estará en
constante evolución como lo viene haciendo
y dará paso a la necesidad de una
actualización constante.
El COO del futuro estará constantemente
actualizado por lo que será un profesional
que propone la innovación, que motiva la
investigación y el desarrollo, con el fin de
generar mayores beneficios. Esta es una
industria altamente tecnificada y la
innovación siempre será muy importante.
3. Tercerización
Hace 20 años la empresa estaba
acostumbrada a hacer todo in-house,
absolutamente todo lo relacionado al
negocio. Hoy, se necesita construir
empresas más flexibles que puedan afrontar
la volatilidad y diferentes situaciones del
mercado, con lo que se da paso a la
tercerización de servicios especializados; en
10 años esta tendencia será más marcada
dentro de la industria extractiva y de
energía.
Si bien la flexibilidad de apoyarse en
terceros para alcanzar objetivos propios da
la ventaja de poder crecer o achicarse
cuando se requiera, se debe tener en cuenta
que algunos aspectos del negocio deberían
seguir bajo un control directo y no
tercerizarse, especialmente aquellos que
puedan suponer un riesgo en la seguridad o
en la calidad del producto final.
4. Creciente Liability
La correcta gestión de los riesgos del
negocio, incluyendo los pasivos
ambientales, deberá ser, cada vez, más
manejada al milímetro.
La gran mayoría de industrias genera
pasivos ambientales pero tenemos claro que
las empresas de energía y ciencias de la
tierra tienen un mayor contacto con el
entorno y modificaciones del mismo.
Sumado a esto, hablamos de empresas que
se vuelven base de la economía de las
comunidades en las que se posicionan por lo
que su relación con el entorno se vuelve un
factor que cobra mayor importancia.
La tendencia del manejo de recursos y
correcta exploración, explotación y
procesamiento, se convierte en un tema que
si bien hace muchos años no era primordial,
hoy es de suma importancia y en 10 años
será vital, si es que no lo es antes.
La gran mayoría de industrias genera
impactos ambientales pero hay una
tendencia a evitar dichos impactos mediante
medidas que lo minimicen y en su caso
anulen, incluyendo el tratamiento de
posibles pasivos ambientales. Esta será un
factor de diferenciación entre empresas.
La responsabilidad de la correcta gestión
integral de los procesos y cumplimento
regulatorio frente a los impactos
ambientales y del entorno en general, será
un must del futuro COO.
6. Humanización de la industria
El compromiso de la empresa con sus
colaboradores estará reflejado de mayor
forma con la búsqueda de desarrollo y
crecimiento de sus trabajadores y de su
entorno –las comunidades.
Además, el COO será uno de los principales
voceros de la empresa y que deberá, como
modelo a seguir y por el bienestar de la
empresa, saber reconocer y reportar los
errores de la misma y hacer cuanto esté en
sus manos por solucionarlo.
7. Adiós al ‘todista’
Décadas pasadas, las operaciones estaban
manejadas por los ‘todistas’, aquellos que
hacían todo, decidían casi todo y todo debía
pasar por sus manos; hoy en día ya no se
puede pensar así y en 10 años, ya ni existirá
algún rastro de este método de dirección.
Ahora y en el futuro, debe estar marcada la
figura del COO como un ‘director de
orquesta’, un profesional que genere
armonía y fluidez entre las diferentes áreas,
procesos y colaboradores. Antes era un
‘todista’, ahora se define como un
especialista en el manejo de recursos
multidisciplinares
“Si damos todas las condiciones óptimas a
nuestra gente, podemos exigirles una mayor
eficiencia”
Juan José Herrera, Gerente General de Minera
Colquisiri
5. Profesionalización del negocio
El desarrollo de las compañías extractivas y
de energía se verá cada vez más
profesionalizado. Las compañías deberán
estar cada vez más alineadas y regirse por
políticas que estén acordes con la necesidad
del negocio y del gobierno corporativo.
La toma de decisiones ya no será adoptada
de manera aislada, sino en conjunto y es
parte del rol del COO, influir en tener al
mejor conjunto de decisores, el mejor grupo
de profesionales multidisciplinares.
Drivers que tienen mayor impacto en el nuevo perfil
del COO
Tecnología
30%
Adiós al todista
20%
Humanización de la industria
18%
Complejidad
15%
Creciente Liability
Tercerización
11%
6%
Fuente: 103 ejecutivas de segunda línea de reporte de empresas de energía y ciencias de
la tierra. Encuesta realizada por EY del 15 de abril al 04 de mayo de 2015.
Perfil del futuro COO
Conocimientos
El COO del futuro deberá estar preparado para
todos los retos que enfrentará y sus
conocimientos serán vitales para afrontarlos.
Conocimientos que abarcarán nuevos factores
de los tradicionalmente referidos a las
ingeniería y darán paso a un nuevo tipo de
COO.
1. Experto en procesos
El director de operaciones definitivamente
deberá ser un experto en la industria,
alguien que haya crecido en la industria y
sea reconocido como tal.
Un especialista en procesos con un brazo
administrativo fortalecido, capaz de tener
mayor control de los procesos respecto a los
costos.
2. Métodos de explotación masiva
La noción sobre los diferentes métodos de
explotación deberá ser otro expertis del
COO. Cada método implicará diferentes
costos, diferentes procesos, tiempos y
demás, por lo que el conocimiento del
director de operaciones sobre esto,
permitirá una mejor toma de decisiones para
alcanzar la eficiencia operativa.
3. TICA
El COO del futuro deberá estar en línea con
las Tecnologías de Información,
Comunicación y Automatización (TICA). Esto
básicamente refiere a un mix entre un
conocimiento sólido sobre tecnologías,
gestión y habilidades del personal a cargo y
la automatización de procesos o maquinaria.
En el futuro, un ingeniero que sepa de
procesos, sistemas y comunicaciones,
electrónica va ser altamente demandado,
ese es el perfil que el COO deberá tener.
Incluso deberá tener ciertos conocimientos
de robótica, y es que en el futuro la mano de
obra será menor, la huella humana
disminuirá dentro de la industria extractiva,
la personas estará cada vez más ausente.
4. Negociación
Los conocimientos de negociación también
serán básicos. Cada vez más, la relación
entre la empresa con sus socios de negocio
(proveedores y tercerizados) y el entorno –
comunidades- será más cercana y el COO
deberá ser capaz de saber negociar para
poder mantener una armonía con su
entorno. A esto se suma su conocimiento
sobre contratos y demás operaciones
relacionadas al día a día del desarrollo de
proyectos.
Definitivamente el director de operaciones
trabajará con un experto negociador pero
tendrá que saber de negociación.
5. Procesos de cambio
El desarrollo de nuevos proyectos cada vez
más tendrá en cuenta que se genera un
proceso de cambio para las comunidades
vecinas y el entender este tipo de situación
es necesario para el correcto manejo y
acercamiento con las mismas.
Al 2025, el director de operaciones tendrá
una formación más amplia, incluyendo
conocimientos en sociología y antropología.
También ser un excelente comunicador.
“Se necesita a alguien que conozca dónde está,
que conozca desde el punto más bajo hasta la
gerencia”
Bárbara Bruce, Gerente General de Hunt Oil
Conocimiento de mayor importancia para dar
paso al nuevo tipo de COO
Procesos de cambio
44%
TICA
23%
Negociación
18%
Experto en procesos
Métodos de explotación masiva
13%
2%
Fuente: 103 ejecutivas de segunda línea de reporte de empresas de energía y ciencias de
la tierra. Encuesta realizada por EY del 15 de abril al 04 de mayo de 2015.
Destrezas
Podrán ser comunes para la mayoría de
directores y gerentes pero la necesidad de
fortalecerlas será cada vez mayor.
1. El previsor
Los riesgos en las operaciones de las
industrias extractivas deben ser menguados
o anulados.
El director de operaciones debe ser capaz de
gestionar integralmente los riesgos; un
previsor, que pueda estar un paso delante
de cualquier posible obstáculo.
Sabemos que hoy en día, la seguridad es
uno de los puntos principales que se tocan
en cualquier directorio y el COO será la
pieza clave para mantener un entorno sin
sobresaltos.
2. Analítico
La toma de decisión rápida operativa, el
saber qué hacer en el momento, será una
capacidad sumamente desarrollada que
deberá tener el COO.
Muchas veces la toma de decisiones
inmediatas marcan la diferencia entre un
logro y una oportunidad perdida, y la
capacidad de análisis eficiente de las
situación y las posibilidades dará paso a la
toma de decisiones rápidas y acertadas.
3. Formador de personas
Trabajará en el desarrollo de equipos
multiculturales, un profesional capaz de
enseñar, y el desprendimiento para con sus
colaboradores será un factor muy relevante.
Nos encontramos ante un profesional del
futuro, un COO que por convicción reconoce
los beneficios de humanizar la empresa, de
dar el ejemplo para una mejora conjunta.
Estamos ante un líder, un motivador.
4. Saber delegar
El director de operaciones, es alguien que se
dedica a la operación en sí, pero atrás de
todo líder, existe un gran equipo, un
soporte.
El COO del futuro, deberá saber delegar, un
profesional que conozca muy bien las
fortalezas, habilidades y también
debilidades de los miembros de su equipo,
su respaldo. El COO deberá estar
concentrado en la operación directamente y
dependerá de él poder trabajar
eficientemente en equipo.
Deberá ser alguien capaz de aceptar de
mejor manera las críticas constructivas, que
sepa escuchar y confíe totalmente en su
soporte y pueda tener la tranquilidad de
trabajar con ese gran respaldo.
5. Multicultural
En el 2025, estaremos ante un COO
consolidado en cuanto al trato con diferente
tipo de colaboradores y profesionales.
Un profesional capaz de adaptarse, alguien
que entienda a la gente, sepa tratar con ella
pese a sus diferencias culturales o de idioma;
estará manejando a profesionales con
diferentes habilidades.
“El director de operaciones debe conocer sobre
los sacrificios (físicos y personales) y la
disciplina que se debe tener en esta industria”
Javier Davara, Gerente General de Aqualogy
(Suez Group)
“El COO debe saber un poco de todo, tener una
formación generalizada y sobre todo en
0
habilidades blandas”
Javier Davara, Gerente General de Aqualogy
(Suez Group)
Serie 1
Lo que define mejor al COO del Futuro
Previsor
42%
Formador de personas
25%
Analítico
Multicultural
Sabe delegar
Multicultural
Saber
Delegar
13%
11%
9%
Fuente: 103 ejecutivas de segunda línea de reporte de empresas de energía y ciencias de
la tierra. Encuesta realizada por EY del 15 de abril al 04 de mayo de 2015.
Número de mujeres en el área de
operaciones de su empresa
Valores
1a5
Todo líder debe marcar una línea de valores
propios que serán referentes para su entorno
de trabajo, el COO de los próximos 10 años,
tendrá consigo muchos valores pero unos
tendrán mayor relevancia para su cargo.
53%
6 a 15
16 a 40
Más de 40
30%
12%
5%
1. Honestidad
Lo que uno de mandos más altos dice, se
debe cumplir. Un COO apuntalará a hacer lo
que dice y ser honesto tanto en lo que dice
como en lo que hace. Predica con el ejemplo
Fuente: 103 ejecutivas de segunda línea de reporte de empresas de energía y ciencias de
la tierra. Encuesta realizada por EY del 15 de abril al 04 de mayo de 2015.
2. Respeto
Estamos ante un profesional que afianzará el
valor del respeto dentro de la industria
extractiva y de energía.
El respeto hacia la empresa, sus
colaboradores, comunidad, stakeholders y
demás.
3. Transparencia
Ya nada se puede ocultar, y la comunicación
clara y transparente por parte del COO será
un modelo a seguir por todos. El director de
operaciones por convicción sabe que la
industria extractiva es necesaria y la
convivencia transparente con todos es clave;
un buen Gobierno Corporativo por
convicción.
4. Justicia
Como un profesional a carta cabal,
estaremos ante un COO justo con sus
trabajadores, alguien que promueve la
meritocracia y es justo con su entorno.
El valor más relevante para el COO
Transparencia
47%
Honestidad
24%
Respeto
Justicia
22%
7%
Fuente: 103 ejecutivas de segunda línea de reporte de empresas de
energía y ciencias de la tierra. Encuesta realizada por EY del 15 de abril al
04 de mayo de 2015.
“Estamos ante proyectos de entre 20 y 40 años,
por lo que se necesita un COO que sepa
transmitir los valores de la empresa y conectarse
con su entorno”
Bárbara Bruce, Gerente General de Hunt Oil
EY I Assurance I Tax I Transactions I Advisory
El COO del futuro
Es parte del Programa El ADN del Profesional del Futuro en
Empresas de Energía y Ciencias de la Tierra.
El estudio se formó en base a una reunión previa y
comentarios vertidos el 15 de abril de 2015, por:
Bárbara Bruce
Presidente y Gerente General de Hunt Oil
Juan José Herrera
Gerente General de Minera Colquisiri
Javier Davara
Gerente General de Aqualogy (Suez Group)
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