renfe ticket antecedentes/problemática objetivos perseguidos fases

RENFE TICKET
Implantado en: Renfe
ANTECEDENTES/PROBLEMÁTICA
Renfe Ticket responde al interés de la compañía por facilitar a sus clientes nuevos servicios propios de la
era digital ante el notable crecimiento de dispositivos móviles y el tráfico que registran hacia
www.renfe.com, que ya supera el 32% de las visitas totales. En 2013 las visitas a la web a través de estos
terminales (tabletas y smartphones) crecieron un 95%.
OBJETIVOS PERSEGUIDOS
1. MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO
2. IMPULSO DE LA INNOVACIÓN EN LA INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES
3. MEJORA DE LA EFICIENCIA DEL VIAJE EN TREN
4. POTENCIAR EL USO DEL TREN
FASES DEL PROYECTO – RECURSOS EMPLEADOS
Se ha realizado en dos fases.
FASE I: Para la obtención del billete en el móvil y la arquitectura base de la siguiente fase. Se ha
empleado un recurso interno y tres externos durante 3 meses.
FASE II: En esta fase se han realizado los desarrollos para comprar, cambiar o anular billetes, consultar
sus próximos viajes, añadir un recordatorio en la agenda, incorporar el billete a las aplicaciones de
cartera electrónica, llevar al día su programa de fidelización Tempo, formalizar billetes de abono y
consultar online la puntualidad de los trenes. En esta fase se ha empleado un recurso interno y cuatro
externos durante siete meses.
MEJORAS EN EFICIENCIA Y REDUCCIONES DE COSTE
Con esta aplicación Renfe se acerca aún más a sus clientes, incidiendo en la mejora de la Experiencia de
Usuario, permitiendo comprar, cambiar y anular billetes desde el móvil.
www.CNF2014.asLAN.es
@asLAN_es
#asLAN2014
Asociación @asLAN. Europa Empresarial, C/Rozabella 6 Edificio Paris, Oficina 8. 28290 Las Rozas. Madrid. Tel: +34 918315070
Permite acceder al tren con el móvil usando el billete en la App o en formato Passbook sin necesidad de
billete impreso. Esto facilita los cambios de última hora, reduce los costes y mejora la eficiencia.
CONCLUSIONES DE LA ENTIDAD
Ante el notable crecimiento de tabletas y Smartphones, Renfe percibe la demanda de una aplicación
móvil para la gestión de compras, cambios ágiles e información en tiempo real de horarios en sus
servicios de Alta Velocidad, Larga y Media Distancia.
Los principales operadores ferroviarios europeos disponen de una App de venta en Smartphone.
Las ventas por Internet representan el 42% del total de ventas de billetes de Renfe con reserva de plaza.
El 38% de los accesos a Internet se realizan desde dispositivos móviles, siendo el 30% desde
Smartphones y el 8% desde Tablets. Esta tendencia es creciente.
La nueva app Renfe Ticket, disponible para los sistemas operativos IOs y Android, también permite
guardar los billetes y abonos, incorporar el viaje a la agenda, gestionar los puntos de programa Tempo y
consultar la puntualidad de los trenes, entre otras funciones.
Renfe Ticket ofrece más de 15 funciones a los usuarios registrados en renfe.com, aunque los usuarios
invitados también pueden utilizarla para consultar información general de Renfe y de circulación de
trenes en todas las estaciones.
Los usuarios registrados pueden comprar, cambiar o anular billetes, consultar sus próximos viajes,
añadir un recordatorio en la agenda, incorporar el billete a las aplicaciones de cartera electrónica
(Passbook/Passwallet), formalizar billetes de abono y llevar al día su programa de fidelización Tempo.
También podrán enlazar fácilmente con todos los canales de comunicación telefónica y digital de Renfe.
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