Cuentas de servicios básicos: hacia un cobro más transparente

Cuentas de servicios básicos: hacia un cobro más transparen
Diario Concepción (http://diarioconcepcion.cl)
Cuentas de servicios básicos: hacia un cobro más transparente [1]
Un 70% de los reclamos ante la SEC se relaciona con problemas asociados a la boleta de la
electricidad. Empresas de gas y agua también avanzan en este sentido.
Una boleta de electricidad mucho más clara, simple y fácil de entender por los consumidores es el
objetivo del proyecto "Cuentas Claras", desarrollado por la Superintendencia de Electricidad y
Combustibles, SEC, y que ya se puso en marcha como plan piloto en Puente Alto.
La seremi de Energía, Carola Venegas, dijo que "en mayo de 2014, la Presidenta, Michelle Bachelet,
lanzó la Agenda Energética, la que entre sus desafíos planteaba la necesidad de contar con boletas de
la Luz, claras simples y transparentes. Así, a diciembre de este año, todas las distribuidoras de energía
del país entregarán una nueva boleta mucho más fácil de entender".
Claro, porque cerca del 70% de los reclamos que se reciben en la SEC tiene relación con problemas
asociados a las boletas de la luz, informó el director regional de la SEC, Patricio Velasquez.
Dentro de los aspectos más relevantes de esta nueva boleta, destacan el tamaño de la letra, que es
mucho más grande, donde el "Total a Pagar" y la "Fecha de Vencimiento" aparecen más destacados,
donde se simplifican y cambian conceptos como "Cargo Único por Uso del Sistema Troncal", que pasa a
ser "Transporte de la Electricidad", o "Energía Base", que pasa a ser "Electricidad Consumida".
Cabe recordar que según estudio SEC, un 51% de los consultados reconoció no entender el contenido
de las boletas del servicio eléctrico mientras que un 42% no comprendía las de gas.
En este sentido, el gerente comercial de Gas Sur, José Miguel Mandiola, explicó que han sido proactivos
en este sentido, y también llevan adelante su propio proceso.
"Lo que busca el trabajo de la SEC es quitar la información poco relevante para los clientes de la boleta
de cobranza, según lo recogido por la autoridad a partir de talleres ciudadanos. "Esto es, simplificar el
cobro, detallando en grande el total a pagar y el consumo, de manera de poder analizar la evolución de
éste en el año". (ver infografía)
En tanto, desde CGE Distribución informaron que mantienen información detallada y de forma
permanente en su sitio web www.cgedistribucion.cl con los ítems que aparecen en la boleta, en la
sección Conoce tu Boleta.
Por su parte, el jefe de la Unidad de Procesos de facturación de Essbio, Claudio González, dijo que en
este caso ellos no deben seguir instructivos de la SEC sino de la Superintendencia de Servicios
Sanitarios, por lo que aun no existe un instructivo al respecto. "Tenemos un formato estándar y estamos
viendo la mejor forma de entregar la boleta lo más clara y transparente a nuestros clientes"
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