FICHA TÉCNICA OBJETO: Prestar el servicio de mantenimiento
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Versión 1 FICHA TÉCNICA OBJETO: Prestar el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo con suministro de repuestos a la infraestructura central de cómputo de la Superintendencia de Subsidio Familiar. 1.1. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL SERVICIO. En desarrollo del objeto contractual, el oferente se compromete, como mínimo, a prestar los siguientes servicios bajo las condiciones aquí especificadas: 1.1.1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO. 1.1.1.1. Realizar tres (3) mantenimientos preventivos durante la vigencia del contrato, a la totalidad de los equipos objeto del mismo, con el fin de prevenir la ocurrencia de errores o fallas y presentar a LA SUPERINTENDENCIA recomendaciones, guías o pautas para evitar que tales situaciones se presenten. Estos mantenimientos deben ser definidos previamente con el gerente de proyecto y presentados a la Entidad, mediante cronograma que incluya procedimiento y herramientas que el contratista utilizara en el diagnóstico de los equipos, fechas de ejecución y recurso humano a utilizar. Realizar el diagnóstico general del hardware de la máquina y reemplazar aquellos componentes que presenten desgaste o que reporten posibles fallas en el corto plazo. Validar la plataforma de servidores bajo las recomendaciones del fabricante. Prever que los equipos se encuentren en completa operación y en los niveles de eficiencia óptimos. Realizar el mantenimiento físico y de firmware de la plataforma de servidores Blade y de rack. Cada visita para ventana de mantenimiento programada debe incluir como mínimo la siguiente rutina en cada uno de los equipos objeto del servicio. 1.1.1.2. 1.1.1.3. 1.1.1.4. 1.1.1.5. 1.1.1.6. Verificación inicial del funcionamiento de la máquina y sus periféricos Revisión del archivo “listado de errores” Ejecución de limpieza interna, verificación de voltaje y revisión de conexiones Encender la máquina y correr diagnósticos de bajo nivel Arrancar el sistema y monitorear el comportamiento de sus componentes tanto de hardware como de software Ejecutar diagnóstico de alto nivel con la maquina On-line Revisión de indicadores visuales y alarmas Revisión de los file-System y verificación de su ocupación en función de la capacidad total del disco y presentar a LA SUPERINTENDENCIA recomendaciones al respecto Revisión y análisis del “log” de eventos de los equipos Cambio de partes defectuosas. 1.1.1.7. Realizar la actualización, en sitio, del FIRMWARE para los servidores Blade HP, sistemas de almacenamiento HP (SAN) y librerías HP (DATA PROTECTOR) objeto del servicio. 1.1.1.8. Ejecución de protocolo de pruebas de operación para verificación del funcionamiento normal de los elementos, después de realizado el mantenimiento. 1.1.1.9. Realizar la corrección de las fallas detectadas y realizar las acciones correctivas del equipo, de las partes y de los repuestos que lo requieran, en concordancia con las condiciones estipuladas en el numeral correspondiente al numeral 2.3.2 6.2 “MANTENIMIENTO CORRECTIVO”. 1.1.1.10. Entregar, máximo 5 (cinco) día hábiles después de finalizada la actividad, un informe detallado sobre la ejecución de cada jornada de mantenimiento preventivo, con sus respectivas recomendaciones. 1.1.2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO CON SUMINISTRO DE REPUESTOS En cumplimiento de este servicio el proponente se compromete a: 1.1.2.1. 1.1.2.2. 1.1.2.3. 1.1.2.4. 1.1.2.5. Efectuar el mantenimiento correctivo a los equipos objeto del servicio incluyendo el suministro de repuestos cada vez que se requiera durante la ejecución del contrato. Asignar un número de servicio al caso, de tal manera que pueda ser identificado en el sistema y poder realizar su seguimiento en cualquier momento. Diagnosticar la falla presentada, determinar si se requiere el reemplazo de la parte y realizar la corrección respectiva. Proveer, sin costo adicional para LA SUPERINTENDENCIA, los dispositivos o partes requeridas para la realización de las reparaciones. Éstas deben ser nuevas, de características iguales o superiores a las afectadas y deben ser previamente aprobadas por LA SUPERINTENDENCIA. Controlar y entregar al supervisor del contrato las partes dañadas y reemplazadas. Línea Gratuita Nacional 018000910110 Calle 45 A No. 9-46 Bogotá Colombia Fax 3487804 [email protected] www.ssf.gov.co 1 Versión 1 1.1.2.6. Los repuestos serán instalados sobre la base de canje (se retira el elemento dañado y se reemplaza por uno bueno). Por ningún motivo puede retirarse un equipo o parte de él sin que se deje su respectivo reemplazo. Garantizar el correcto funcionamiento de las partes suministradas, reemplazadas o reparadas durante la ejecución del contrato. EI correcto funcionamiento significa entregar el bien en las mismas condiciones previas al daño que originó el servicio. Prestar el servicio de asistencia técnica será 7x24. El suministro de repuestos será 5x8 NBD (Next Business Day o Siguiente Día Hábil) en sitio en el horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. bajo las condiciones de los acuerdos de niveles de servicio aquí definidos. La asistencia técnica, deberá cumplir con los siguientes acuerdos de Niveles de Servicio: 1.1.2.7. 1.1.2.8. 1.1.2.9. Categoría Urgente: Tiempo máximo de atención después del reporte telefónico o por correo de una hora y solución del inconveniente en las instalaciones en donde esté ubicada la infraestructura central de la Superintendencia de 2 horas adicional al tiempo que lleva de apertura el servicio. Categoría Crítica: Tiempo máximo de atención después del reporte telefónico o por correo de una hora y solución del inconveniente en las instalaciones en donde esté ubicada la infraestructura central de la Superintendencia de 4 horas adicional al tiempo que lleva de apertura el servicio. 1.1.2.10. Disponer de una herramienta de gestión de servicios en línea que le permita a la SUPERINTENDENCIA efectuar el reporte del evento y el seguimiento a cada caso abierto y evaluar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio. 1.1.2.11. Asegurarse de respaldar la información del usuario cuando se requiera reemplazo o reparación de partes que pongan en peligro dicha información. 1.1.3. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN Y REPORTES DEL SERVICIO 1.1.3.1. Definir y entregar, previo al inicio del contrato, un documento donde se especifique el procedimiento de atención de incidentes con elementos como sitios y medios de contacto, nivel de escalamiento, responsables y tratamiento de acuerdo con el tipo de incidentes que se reporte. Entregar mensualmente (máximo a los cinco (5) días hábiles de terminado cada mes de ejecución del contrato) un informe de los eventos atendidos y del resultado del servicio. Entregar mensualmente (máximo a los cinco (5) días hábiles de terminado cada mes de ejecución del contrato) un informe de alarmas, eventos, logs registrados en el período. Entregar mensualmente (máximo a los cinco (5) días hábiles de terminado cada mes de ejecución del contrato) un documento con las recomendaciones de acciones que deban tomarse sobre la plataforma objeto del servicio. 1.1.3.2. 1.1.3.3. 1.1.3.4. 1.2. OBLIGACIONES GENERALES DEL CONTRATISTA: 1. Presentar los informes requeridos de conformidad con lo establecido en el contrato. 2. Dar cumplimiento a las obligaciones con los sistemas de seguridad social en salud, pensión, sistema general de riesgos laborales y aportes parafiscales, cuando haya lugar a ello, y presentar los documentos respectivos que así lo acrediten, conforme lo establecido en el artículo 50 de la Ley 789 de 2002, en la Ley 828 de 2003, la Ley 1562 de 2012, el Decreto 723 de 2013 y demás normas que regulen la materia, de conformidad con lo establecido por la normatividad vigente y su cotización deberá corresponder a lo legalmente exigido. 3. Reportar al supervisor, de manera inmediata, cualquier novedad o anomalía que pueda afectar la ejecución del contrato. 4. Guardar total reserva de la información que por razón de sus obligaciones y desarrollo de sus actividades obtenga. Esta es de propiedad de la SUPERINTENDENCIA y solo salvo expreso requerimiento de autoridad competente podrá ser divulgada. 5. Acatar las instrucciones que durante el desarrollo del contrato le imparta la SUPERINTENDENCIA, a través del supervisor del contrato. 6. Las demás directamente relacionadas con el objeto contractual. 1.3. INVENTARIO DE LOS BIENES OBJETO DEL SERVICIO: Servidores Blade HP, sistemas de almacenamiento HP (SAN) y librerías HP (DATA PROTECTOR). DESCRIPCIÓN DE HARDWARE/SOFTWARE HP ProLiant DL380 G5 Línea Gratuita Nacional 018000910110 Calle 45 A No. 9-46 Bogotá Colombia Fax 3487804 [email protected] www.ssf.gov.co NUMERO DE PARTE 418315-001 SERIAL NUMBERS 2UX740024M CANTIDAD 1 2 Versión 1 DESCRIPCIÓN DE HARDWARE/SOFTWARE NUMERO DE PARTE SERIAL NUMBERS CANTIDAD HP ProLiant DL380 G5 418315-001 2UX7400254 1 HP BL460c G1 5160 2G 1P Svr 416656-B21 2UX73503KA 1 HP BL460c G1 5160 2G 1P Svr 416656-B21 2UX73503N2 1 HP BL460c G1 5160 2G 1P Svr 416656-B21 2UX73503PH 1 HP BL460c G1 5160 2G 1P Svr 416656-B21 2UX73504AE 1 HP BL460c G1 5160 2G 1P Svr 416656-B21 2UX73904B6 1 HP BL460c G1 5160 2G 1P Svr 416656-B21 2UX73504AF 1 HP BL460c G1 Dviss CT0 Blade 447707-B21 USE851JHR8 1 HP BL460c G1 Dviss CT0 Blade 447707-B21 USE926P4PY 1 HP BL460c G1 Dviss CT0 Blade 447707-B21 USE926P4R0 1 HP BL460c G1 Dviss CT0 Blade 447707-B21 USE926P4R2 1 HP BL460c G1 Dviss CT0 Blade 447707-B21 USE926P4R3 1 HP BL460c G1 Dviss CT0 Blade 447707-B21 USE926P4R4 1 HP BL460c G1 Dviss CT0 Blade 447707-B21 USE926P4R5 1 HP X5460 BL460 G1 FIO Kit 459973-L21 HP 8GB FBD PC2-53000 2X4GB kit 6 397415-B21 HP HDD BKPLN BL460c F10 2 447711-B21 HP 146GB 3G SAS 10K 2.5in DP ENT HDD 418367-B21 2SD926V265 1 HP 146GB 3G SAS 10K 2.5in DP ENT HDD 418367-B21 2SD926V269 1 HP 146GB 3G SAS 10K 2.5in DP ENT HDD 418367-B21 2SD926V26D 1 HP 146GB 3G SAS 10K 2.5in DP ENT HDD 418367-B21 2SD926V26G 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY19215F95 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY19235GRH 1 HP SA E200 64MB Cache Fl0 405102-B21 2 HP X5460 BL460 G1 FIO Kit 459973-I21 4 HP 8GB FBD PC2-53000 2x4GB Kit 347915-B21 8 HP HDD BKPLN BL460c F10 447711-B21 HP 146GB 3G SAS 10K 2.5in DP ENT HDD 418367-B21 2SD926V26L 1 HP 146GB 3G SAS 10K 2.5in DP ENT HDD 418367-B21 2SD926V26M 1 3 Línea Gratuita Nacional 018000910110 Calle 45 A No. 9-46 Bogotá Colombia Fax 3487804 [email protected] www.ssf.gov.co Versión 1 DESCRIPCIÓN DE HARDWARE/SOFTWARE NUMERO DE PARTE SERIAL NUMBERS CANTIDAD HP 146GB 3G SAS 10K 2.5in DP ENT HDD 418367-B21 2SD926V26R 1 HP 146GB 3G SAS 10K 2.5in DP ENT HDD 418367-B21 2SD926V26U 1 HP 146GB 3G SAS 10K 2.5in DP ENT HDD 418367-B21 2SD926V26X 1 HP 146GB 3G SAS 10K 2.5in DP ENT HDD 418367-B21 2SD926V26Y 1 HP 146GB 3G SAS 10K 2.5in DP ENT HDD 418367-B21 2S0926V2HT 1 HP 146GB 3G SAS 10K 2.5in DP ENT HDD 418367-B21 2SD926V2HW 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY19235GRD 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY19235GRW 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY19235GT1 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY19235HJV 1 HP SA E200 64MB Cache F10 405102-B21 HP BLC GbE2c LY 2/3 SWITCH 438030-B21 MY39212XTF 1 HP BLC GbE2c LY 2/3 SWITCH 438030-B21 MY39212XVM 1 HP brocade 4/24 SAN Switch AE372A CN8922701F 1 HP brocade 4/24 SAN Switch AE372A CN8922701K 1 HP BLc Encl Single Fan Option 412140-B21 10 HP 4GbSW Single Pack SFP Transceiver A7446B 8 HP MSL2024 1 LT0-4 Ultrium l840 FC TP Lib AJ034A HP Data Prot Start PK Windows DVD a LTU B6961AA 1 HP Data Prot Windows/Netware/Linux LTU B6963AA 1 HP Data Prot Windows/Netware/Linux LTU B6963AA 1 HP BLc7000 1 PH 2 PS 4 Fan Full ICDE Kit 403321-B21 4 4 MXA91410D4 USE7355YK4 Unidad MAS1000 1 1 1 HP DL380 G5 Base Storage Server Eva -4100 AG453A 2UX7390499 1 Hp Universal Rack 10636 G2 Shosk ALL AF012A USE74109MR 1 HP 1GB FBD PC2-5300 2*512 Kit 397409-B21 MYV74100NW 1 72GB 10K SAS 2.5 HP HDD ALL 375861-B21 2SD72906HW 1 72GB 10K SAS 2.5 HP HDD ALL 375861-B21 2SD731U05S 1 HP FC21425R 4GB PCI-e HBA A8002A MX307370GC 1 Línea Gratuita Nacional 018000910110 Calle 45 A No. 9-46 Bogotá Colombia Fax 3487804 [email protected] www.ssf.gov.co Versión 1 DESCRIPCIÓN DE HARDWARE/SOFTWARE NUMERO DE PARTE SERIAL NUMBERS CANTIDAD HP FC21425R 4GB PCI-e HBA A8002A MX307370GE 1 HDD 146GB HP 1” 15K FACT ALL 364621-B23 SGS0737KVC 1 HDD 146GB HP 1” 15K FACT ALL 364621-B23 SGS0737KYY 1 HDD 146GB HP 1” 15K FACT ALL 364621-B23 SGS0737LSR 1 HDD 146GB HP 1” 15K FACT ALL 364621-B23 SGS0737LSU 1 HDD 146GB HP 1” 15K FACT ALL 364621-B23 SGS0737LT2 1 HDD 146GB HP 1” 15K FACT ALL 364621-B23 SGS0737LTZ 1 HDD 146GB HP 1” 15K FACT ALL 364621-B23 SGS0737KVL 1 HDD 146GB HP 1” 15K FACT ALL 364621-B23 SGS0737LOX 1 HDD 146GB HP 1” 15K FACT ALL 364621-B23 SGS0737LUO 1 HDD 146GB HP 1” 15K FACT ALL 364621-B23 SGS0737LXO 1 HDD 146GB HP 1” 15K FACT ALL 364621-B23 SGS0737LX7 1 HDD 146GB HP 1” 15K FACT ALL 364621-B23 SGS07386HA 1 HP EVA 500GB FATA HDD ALL 370790-B23 SGS0738J1G 1 HP EVA 500GB FATA HDD ALL 370790-B23 SGS0738J1T 1 HP EVA 500GB FATA HDD ALL 370790-B23 SGS0738J5H 1 HP EVA 500GB FATA HDD ALL 370790-B23 SGS0738J5B 1 HP EVA 500GB FATA HDD ALL 370790-B23 SGS0738J43 1 HP EVA 500GB FATA HDD ALL 370790-B23 SGS0738J33 1 HP EVA 500GB FATA HDD ALL 370790-B23 SGS0738J1S 1 HP EVA 500GB FATA HDD ALL 370790-B23 SGS0738J3M 1 HP EVA 500GB FATA HDD ALL 370790-B23 SGS0738J3P 1 HP EVA 500GB FATA HDD ALL 370790-B23 SGS0738J58 1 HP M5314C FC Drive Enclosure Ad542C HP Storage Works 4/16 SAN Switch A7985A USB738XDSG 1 HP Storage Works 4/16 SAN Switch A7985A USB738XDSF 1 HP 10K Stabilizer 600w ALL AF062A 1 PCI-FC 2GB HBA SOL ALL 254456-B21 8 HP CV EVA 4000 Series Unlimited Lic 75175A 1 5 Línea Gratuita Nacional 018000910110 Calle 45 A No. 9-46 Bogotá Colombia Fax 3487804 [email protected] www.ssf.gov.co 1 Versión 1 DESCRIPCIÓN DE HARDWARE/SOFTWARE NUMERO DE PARTE SERIAL NUMBERS CANTIDAD HP Command View Eva v7.0 media Kit T372AE 1 HP DL3870G5 5160 4G Performance Us Svr 418315-001 2UX740024M 1 HP DL3870G5 5160 4G Performance Us Svr 418315-001 2UX7400254 1 HP FC1142SR 4GB PCI-e HBA AE311A MXK07385Z9 1 HP FC1142SR 4GB PCI-e HBA AE311A MXK07385ZA 1 HP FC1142SR 4GB PCI-e HBA AE311A MXKO7385ZD 1 HP FC1142SR 4GB PCI-e HBA AE311A MXK07385ZJ 1 HP FC1142SR 4GB PCI-e HBA AE311A MXK073864E 1 HP FC1142SR 4GB PCI-e HBA AE311A MXK073864L 1 HP Proliant DL580 G7 588857-B21 USE104N3GP 1 HP Proliant DL580 G7 588857-B21 USE104N2L5 1 HP Proliant DL580 G7 588857-B21 USE104N3GL 1 HP Proliant DL580 G7 588857-B21 USE104N3GN 1 HP Proliant DL580 G7 588857-B21 USE104N3GM 1 HP Storage Works EVA 4400 AG637B SGA04600MK 1 HP Storage Works Eva Enclosure AG638B SGA04702M7 1 HP Storage Works Eva Enclosure AG638B SGA04601YW 1 HP EVA 1TB FATA HDD 454414-001 8 HP EVA 600GB FC HDD 518735-001 14 HP BL460c G7 603251-001 MXQ1030ZPM 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY17260XK3 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY17260Y66 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY17260Y40 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY19225G5X 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY17260XR4 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY17260X2M 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 456972-B21 THC0471ZJM 1 HP BLc Emulex LPe1105 FC HBA Opt Kit 403621-B21 MY17250W49 1 Blade System c7000 Onboard Administrator 412142-B21 O978MU0631 1 6 Línea Gratuita Nacional 018000910110 Calle 45 A No. 9-46 Bogotá Colombia Fax 3487804 [email protected] www.ssf.gov.co Versión 1 DESCRIPCIÓN DE HARDWARE/SOFTWARE NUMERO DE PARTE SERIAL NUMBERS CANTIDAD Blade System c7000 Onboard Administrator 412142-B21 O978MU0945 1 HP BladeSystem c-Class P/S 412138-B21 5A22B0DHLTZ3J4 1 HP BladeSystem c-Class P/S 412138-B21 5A22B0DHLTZ3J6 1 HP BladeSystem c-Class P/S 412138-B21 5A22B0DHLV01UD 1 HP BladeSystem c-Class P/S 412138-B21 5A22B0DHLWI1BC 1 HP BladeSystem c-Class P/S 412138-B21 5A22B0DHLTT359 1 HP BladeSystem c-Class P/S 412138-B21 5A22B0DHLWI1AP 1 HP Storage Works 8/24 SAN Switch AM868A USB050U1U2 1 HP Storage Works 8/24 SAN Switch AM868A USB050U1ZE 1 HP 300GB SAS HDD 507284-001 21 HP 72GB SAS HDD 434916-001 16 HP 146GB SAS HDD 418399-001 14 HP Proliant DL380 311224-B21 HP 300GB SCSI ULTRA 320 404701-001 3 HP 36.4GB SCSI ULTRA 320 289241-001 2 HP 36GB SAS HDD 376596-001 2 HP 300GB FC HDD 416728-001 6 HP 146.8GB FC HDD 366024-002 12 HP 500GB FC HDD 371442-001 10 HP Storage Works HSV200-B AD5D5C 2 HP Proliant DL380 583914-B21 HP 300 GB SAS HDD 507284-001 7 Línea Gratuita Nacional 018000910110 Calle 45 A No. 9-46 Bogotá Colombia Fax 3487804 [email protected] www.ssf.gov.co E204MVV162 USE104N1MQ 1 1 3
