Código global de marketing para alimentos, dulces, chocolates y chicles Código global de marketing de MARS Introducción Comunicación de Marketing Marketing marketing Privacidad Gobernanza Índice Introducción Carta del presidente . . . . . . . . . . . . . . . Objetivo, alcance y plazos . . . . . . . . . . . . . Comunicaciones de marketing . . Privacidad . . . . 05 Reglas generales . . . Marketing dirigido a niños Medios digitales . . . Promociones . . . . Directrices publicitarias . . . 06 . .07 . 10 . 12 . .13 2 Gobernanza . . © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. . . . . . 14 . . 16 . . . . . . . . . . . . . 03 04 Código global de marketing de MARS Introducción Comunicación de Marketing Marketing marketing Privacidad Gobernanza Estimados asociados de Mars: Siguiendo nuestro espíritu de mejora constante, publicamos la tercera versión de nuestro código de marketing de Mars (Mars Marketing Code o MMC 3.0). A lo largo del proceso de actualización del código, hemos redoblado nuestro compromiso por unas prácticas de marketing responsable y nos hemos cerciorado de que nuestras prácticas reflejan la evolución continua del marketing de consumo. Es para nosotros un orgullo ser líderes a la hora de implantar estándares de marketing responsable. Además, deberemos velar por nuestro código, asegurándonos de que las partes implicadas lo comprenden y lo cumplen, para poder así mantener nuestro compromiso. Estos son los principios fundamentales que rigen este código: • • • • • No dirigiremos nuestro marketing a niños menores de 12 años ya que, partiendo de hallazgos científicos, consideramos que no son capaces de identificar y comprender la intencionalidad persuasiva de la publicidad. Ofreceremos a padres y tutores toda la información que puedan necesitar para tomar decisiones sobre qué opciones son las más indicadas para la nutrición de sus hijos. Seremos transparentes en el cumplimiento de nuestro código, tanto a nivel interno como externo. Exploraremos activamente los códigos de marketing y el comportamiento de otras empresas del sector, buscando garantizar que cumplimos y superamos los baremos del sector en los aspectos que más importan. Revisaremos y actualizaremos nuestro MMC cada tres años con el fin de garantizar que nuestros compromisos están en armonía con los últimos acontecimientos en el entorno externo, asegurándonos así que de nuestro código permanece en constante adaptación. Nuestro nuevo y mejorado MMC 3.0 es una confirmación más de estos principios fundamentales y expande este planteamiento más allá del marketing dirigido a niños, abarcando otras actividades de Mars, buscando fomentar un modo de vida activo y saludable entre nuestros consumidores. Más concretamente, el MMC 3.0 incluye varios nuevos compromisos, que nos sitúan como la primera compañía del sector en: • • • • Ofrecer información nutricional en el frontal de nuestros envoltorios. Desarrollar exclusivamente chocolates y dulces con raciones de menos de 250 kcals. Prohibir el uso de personalidades célebres o personajes bajo licencia en el marketing dirigido a niños. Prohibir promociones conjuntas con marcas de alcohol o tabaco. A partir de 2015, Mars realizará sus auditorías con arreglo al MMC 3.0 y ofrecerá informes anuales detallados a la junta de dirección de Mars. Queremos que todos nuestros asociados estén orgullosos de nuestro compromiso por un marketing responsable y asegurarnos de que respetamos la letra y el espíritu de nuestro código. Gracias a todos por vuestro apoyo con el MMC 3.0. Grant F . Reid 3 © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. Código global de marketing Introducción de MARS Presidente 4 © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. Comunicación de Marketing Marketing marketing Privacidad Gobernanza Código global de marketing de MARS Introducción Comunicaciones de marketing Privacid ad Gobernanza Objetivo,alcance y plazos Mars, Incorporated es propietaria de muchas de las marcas de alimentos, chocolates, dulces y chicles más importantes del mundo y goza de un largo historial de marketing responsable para sus productos. Nuestro Código de Marketing, que adoptamos por primera vez en 2008 y actualizamos en 2010 para adaptarlo a la compra de Wrigley, es un reflejo de nuestros valores y principios empresariales y de nuestro compromiso por unas comunicaciones de marketing responsables en un entorno de marketing muy dinámico. Este Código se aplica a todo el planeta y busca reafirmar nuestro compromiso por un uso creativo y responsable de la publicidad en todas sus formas, a la hora de publicitar nuestros productos, y explicar cómo Mars utiliza ciertas técnicas de marketing y nuevos medios emergentes, manteniéndose fiel a su compromiso por respetar la privacidad de sus consumidores. El Código de Marketing de Mars refleja el compromiso de Mars por fomentar y estimular estilos de vida activos y saludables en todo el planeta. Este Código será de aplicación a las comunicaciones de marketing relacionadas con todos los productos alimenticios, chocolates, dulces y chicles producidos por Mars, Incorporated y Wrigley, ya sea directamente o bajo licencia a terceros, y a nivel mundial. El Código también será extensible a los siguientes materiales promocionales y actividades generadas por Mars, Incorporated: páginas Web de nuestras marcas, comunidades en línea, publicidad en los medios (ya sean de difusión, impresos, en teléfonos móviles y digitales), publirreportajes, patrocinios, notas de prensa y promociones. Buscamos asegurarnos de que nuestras empresas concesionarias y partners comerciales se rigen por nuestros estrictos estándares de conducta. Sin embargo, Mars no será responsable de las acciones de las terceras partes no concesionarias que puedan tener relación con nuestras marcas y productos. Los compromisos descritos en este Código se añaden a todas las obligaciones normativas y compromisos voluntarios que sean de aplicación en cualquier país. El Código de Marketing de Mars es un documento en constante adaptación y puede requerir revisiones periódicas para garantizar que sea coherente con nuestros valores y principios empresariales, y para adaptarse a posibles cambios en los mercados y en nuestra propia compañía. Nuestro Código de Marketing incluye además las Directrices Publicitarias, que buscan servir como guía más detallada a la hora de considerar comprar a los proveedores de contenidos tiempo publicitario en los medios para nuestra publicidad. El Código de Marketing de Mars ha sido concebido fundamentalmente para uso interno de la compañía y tiene como objetivo orientar a todos nuestros asociados (especialmente a aquellos que trabajan en marketing, ventas, asuntos corporativos o comercial/contratación), garantizando así que todas nuestras prácticas de marketing sean responsables, coherentes a nivel y global, y un reflejo de los valores y prioridades de nuestros consumidores. Es responsabilidad de todos los asociados de Mars y todas las agencias externas de marketing y comunicaciones cumplir los términos de este Código. Además, Mars también colabora y participa en varias iniciativas de autorregulación en torno al marketing de alimentos y bebidas de todo el planeta, con el fin de ayudarnos a verificar que cumplimos nuestros estrictos estándares. Código global de marketing de MARS 4 © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. Introducción Comunicaciones de marketing Privacid ad Gobernanza Código Global de Marketing de Mars Introducción Comunicaciones de marketing Privacidad Gobernanza Comunicaciones de marketing Índice de esta sección Reglas generales . . . . . . . . 06 Marketing dirigido a niños . . . . . . . 07 Medios digitales . . . . . . . . . 10 Promociones . . . . . . . . . . .12 Directrices publicitarias . . . . . . . . 13 5 © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. Código Global de Marketing de Mars Introducción Comunicaciones de marketing Privacidad Gobernanza 1. Reglas generales para las comunicaciones de marketing Nuestros productos son de la máxima calidad y pueden formar parte de una nutrición saludable y placentera para consumidores de todas las edades. • Nuestras comunicaciones • • • • • deberán fomentar una nutrición saludable y equilibrada y un estilo de vida activo. Nuestras comunicaciones no fomentarán ni justificarán un consumo excesivo de ningún alimento o bebida. Nuestras comunicaciones no fomentarán un picoteo compulsivo. No deberemos representar nuestros aperitivos como sustitutivos de comidas. Informaremos a los consumidores sobre la importancia de una nutrición saludable en las páginas Web de nuestra marca. Ofreceremos información nutricional, compuesta por etiquetas informativas sobre el contenido energético del producto en el frontal del envoltorio, • • • • • 6 así como las cantidades diarias recomendadas de nutrientes clave en la parte trasera de todos los productos alimenticios, chocolates y dulces que comercialicemos por todo el mundo. No desarrollaremos productos dulces y de chocolate con porciones individuales que excedan las 250 kcal. Apoyaremos iniciativas dirigidas a fomentar estilos de vida activos, incluyendo el patrocinio de eventos deportivos. Apoyaremos iniciativas que fomenten una alimentación saludable, incluyendo programas para una educación alimentaria saludable. Fomentaremos las ventajas que ofrecen los chicles sin azúcar para la higiene dental. Inspiraremos a las familias a cocinar juntas. © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. En lo que respecta a los niños: • No dirigiremos las comunicaciones de marketing para nuestros productos alimenticios, de chocolate, dulces y chicles a niños menores de 12 años como público objetivo principal, tanto en lo que respecta a los contenidos como a los patrones de compra de medios. • Dirigiremos nuestras comunicaciones de marketing a los adultos que toman las decisiones de compra en la casa (padres y tutores) y a jóvenes mayores de 12 años, tanto en lo que respecta a los contenidos publicitarios, como a la compra de medios. • Nuestras comunicaciones de marketing relacionadas con productos alimenticios, chocolates, dulces y chicles que puedan ser de interés para niños menores de 12 años buscarán que padres y tutores tomen decisiones conscientes sobre si nuestros productos son apropiados para los niños que tienen a su cargo. • No utilizaremos personalidades célebres cuyo público principal sean los niños menores de 12 años. • Las empresas concesionarias deberán dirigir aquellas de sus comunicaciones de marketing en las que figuren nuestras marcas o logotipos a adultos, tutores y consumidores de más de 12 años. • No acometeremos iniciativas de investigación sobre técnicas de comunicación centradas en niños menores de 12 años, ni realizaremos estudios de mercados con niños menores de 12 años. Código Global de Marketing de Mars Marketing dirigido a niños Al considerarse una empresa responsable, Mars ha tomado la decisión de no dirigir su marketing a niños menores de 12 años, ante el consenso de la comunidad científica. 7 Introducción Comunicaciones de marketing Privacidad Gobernanza 2. Representación de los niños menores de 12 años en nuestras comunicaciones de marketing 3. Temas y eventos relevantes para los niños menores de 12 años a. No mostraremos niños menores de 12 años consumiendo nuestros productos dulces y de chocolate. Podemos mostrar niños menores de 12 años en nuestras comunicaciones de marketing si ello resulta relevante para el mensaje de marketing (como, por ejemplo, en un entorno o actividad familiar). En estas situaciones, deberemos mostrar siempre a tutores o adultos en control del acceso al producto. b. A la vista de las ventajas que representan los chicles en materia de higiene dental, mostraremos a niños mascando chicle sin azúcar. c. A la vista de las ventajas nutricionales que ofrecen ciertos alimentos, sí mostraremos a niños disfrutando de ellos. d. No mostraremos a niños en situaciones sedentarias. e. Los niños menores de 12 años que se muestren en envoltorios, materiales de puestos de venta, etc., no deberán transmitir la sensación de hablar en calidad de portavoz del producto. a. Continuaremos vinculando nuestros productos a temáticas y eventos de temporada, como Pascua, Navidades, San Valentín, el Día de la Madre, el Año Nuevo chino, la vuelta al cole, Halloween, etc. b. Aquellas de nuestras comunicaciones de marketing en torno a temáticos y eventos relevantes para los niños deberán estar dirigidas principalmente a padres y tutores. c. Salvo para fomentar la higiene dental y la cocina en familia, no utilizaremos incentivos y/o regalos vinculados a temáticas y eventos que estén dirigidos únicamente a niños menores de 12 años. d. No participaremos en promociones/alianzas conjuntas que guarden relación con temáticas y eventos en los que nuestros logotipos puedan ser utilizados en materiales dirigidos únicamente a niños menores de 12 años. © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. Código global de marketing de MARS Introducción Comunicaciones de marketing Privacid ad Gobernanza 4. Uso de personalidades célebres y personajes bajo licencia; uso de personajes de marca; comunicaciones de marketing en películas y programación en los medios a. En nuestras comunicaciones de b. c. d. e. 8 marketing, no deberemos utilizar personalidades célebres ni personajes animados bajo licencia cuyo público principal sean los niños menores de 12 años. Con el objetivo de fomentar la higiene dental y la cocina en familia, sí podremos utilizar nuestros personajes de marca, siempre en campañas dirigidas a padres y tutores. Nuestros personajes de marca (como los M&M's, Dolmio, Food Gang, etc.) están dirigidos a padres y tutores. Nos reservamos el derecho a crear nuevos personajes, pero deberemos evitar crear personajes dirigidos específicamente a niños menores de 12 años. En el caso de los personajes de M&M's, deberemos poner el énfasis en su personalidad madura y sus características como adultos (voces, humor, gestos, etc.). En nuestras comunicaciones de marketing, no deberemos utilizar personajes de terceros ni personajes utilizados bajo licencia, o de cualquier otro tipo, cuyo objetivo principal sean los niños menores de 12 años. Aquellos productos promocionales no alimenticios para su uso por parte de menores de 12 años en los que se muestren nuestros personajes u otros personajes bajo licencia, marcas o logotipos, que se ofrezcan a la venta a padres y tutores, no fomentarán un consumo excesivo de ningún alimento o bebida y no deberán estar específicamente diseñados para su uso exclusivo por parte de centros de primaria. f. Deberemos limitar la venta de merchandising no alimenticio diseñado exclusivamente para su uso por parte de menores de 12 años a aquellas experiencias que estén controladas por Mars (en lugares como M&M's World, Mporium, tráilers de NASCAR, etc.). g. Cuando autoricemos el uso de nuestros nombres y logotipos de marca a terceros, deberemos exigir que los productos promocionales no alimenticios dirigidos a niños menores de 12 años no fomenten un consumo excesivo de cualquier alimento o bebida y que dichos productos no estén diseñados específicamente para su uso en centros educativos. h. No publicitaremos nuestros productos ni patrocinaremos películas o programas en medios de difusión © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. cuyo público principal sean los niños menores de 12 años. En el caso de la televisión, cuando las estimaciones de público de la cadena disponibles en el momento de la compra del espacio indiquen que más del 25% del público de un programa se compone de telespectadores menores de 12 años, estos se considerarán el público principal. En el caso de las películas, deberemos aplicar los sistemas de clasificación por edades que se apliquen en cada región como punto de partida para definir qué películas están dirigidas a un público menor de 12 años. i. No emprenderemos iniciativas de product placement en películas o programas en los medios de difusión en los que los niños menores de 12 años sean el principal público objetivo. Código global de marketing de MARS Introducción Comunicaciones de marketing Privacid ad Gobernanza 5. Comunicaciones de marketing en centros educativos e instituciones comunitarias, incluidas comunicaciones para la captación de fondos a. No colocaremos máquinas de b. c. d. e. f. 9 vending que ofrezcan nuestros alimentos, chocolates, dulces y chicles en centros de primaria (en España, centros cubran de preescolar a 6º de Primaria). En el caso de los centros educativos con alumnos de todas las edades, evitaremos colocar máquinas de vending en ubicaciones que estén dirigidas fundamentalmente a niños de primaria. No ofreceremos materiales escolares con nuestra marca a niños menores de 12 años, salvo en el marco de programas educativos ya consagrados o de programas de divulgación de servicios públicos que giren en torno al desechado responsable de chicles, la higiene dental y unos hábitos culinarios en familia. Sí consideraremos la donación de fondos o productos a centros educativos e instituciones comunitarias en los casos en los que el centro/institución específicamente solicite nuestro apoyo por escrito. Apoyaremos los programas de concienciación de instituciones educativas y servicios públicos que fomenten la conciencia ecológica, la higiene dental, el desechado responsable de los chicles y unos hábitos culinarios saludables entre niños y adolescentes, y que puedan incluir el uso de materiales de marca corporativos en centros de educación primaria. En colaboración con las autoridades sanitarias gubernamentales y/o organizaciones de reconocido prestigio, crearemos programas educativos en torno a nuestras marcas, incluyendo la entrega de muestras, con el fin de fomentar la higiene dental y un desechado responsable de los chicles, dirigidos a adolescentes y niños menores de 12 años. Antes de poner estos programas en práctica, deberemos contar con la aprobación de los administradores de los centros en cuestión. g. En colaboración con expertos externos de reconocido prestigio, crearemos programas educativos bajo nuestras marcas, con el fin de fomentar unos hábitos culinarios y nutricionales saludables entre los adolescentes y los niños menores de 12 años. Antes de poner estos programas en práctica, deberemos contar con la aprobación de los administradores de los centros en cuestión. h. No patrocinaremos eventos deportivos en escuelas de primaria. © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. Con la excepción de programas educativos o de servicio público ya consagrados, Mars no ofrecerá materiales educativos bajo sus marcas ni máquinas de vending a centros de primaria. Código global de marketing de MARS Introducción Comunicaciones de marketing Privacid ad Gobernanza 6. Medios digitales Aquellas comunicaciones de marketing que realicemos a través de páginas Web, aplicaciones móviles y otros productos y servicios digitales (en conjunto “Medios digitales”) estarán dirigidas únicamente a adultos y adolescentes (13 años o mayores) y, en ningún caso, a niños menores de 13 años. Algunos ejemplos de comunicaciones de marketing en medios digitales son: juegos en línea ofrecidos a través de nuestras páginas Web, publicidad digital y otros contenidos de marca ofrecidos a través de páginas Web y redes sociales de terceros, aplicaciones móviles bajo nuestras marcas, así como campañas a través de mensajería de texto (SMS/MMS). Mars dirigirá todas sus comunicaciones de marketing en medios digitales a adolescentes (13 años o mayores), en lugar de a niños de 12 años y mayores, para adecuarse así a los requisitos de la ley estadounidense conocida como la Children's Online Privacy Protection Act (“COPPA”). 1 0 © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. a. Expondremos las políticas de Mars a aquellos consumidores que visiten nuestras páginas Web de marca y corporativas y que utilicen nuestras aplicaciones móviles. Así, incluiremos enlaces a la “Nota para los padres”, la Declaración de privacidad de Mars, sus Términos de uso, su Política de publicidad basada en intereses, la Información de propiedad de la página Web, el Aviso de copyright de Mars, así como un enlace de “Contacte con nosotros” al pie de todas las páginas Web y aplicaciones móviles que Mars posea u opere, y en todos los contenidos sociales bajo nuestras marcas, en los casos en que sea posible. b. Aquellas comunicaciones de marketing que promocionen las marcas de alimentos, chocolates, dulces y chicles de Mars en otros medios digitales (como, por ejemplo, las redes sociales) deberán, siempre que sea posible, incluir enlaces a información nutricional y sobre estilos de vida saludables, así como un enlace a la Política de privacidad de Mars en todos aquellos casos en los que Mars recabe datos personales de los consumidores. c. Utilizaremos “comprobaciones neutrales de edad” (tal y como se define en la ley COPPA) para garantizar que hemos tomado todas las medidas razonables para impedir que los niños menores de 13 años envíen sus datos personales a Mars a través de medios digitales, además de restringir su capacidad para descargar contenidos asociados a nuestras marcas; publicar materiales potencialmente atractivos para el público infantil o cargar fotografías o información. d. Todas las páginas Web y aplicaciones móviles asociadas a las marcas de Mars deberán mostrar un aviso a los usuarios de su finalidad comercial. e. En el caso de las promociones que se lleven a cabo a través de los medios sociales, no requeriremos que los consumidores compren productos de Mars para acceder a recompensas especiales, como juegos u otros productos de merchandising relacionados. Código global de marketing de MARS f. Nos adheriremos al código ético de WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) (disponible en http://womma.org/ethics). Mars utilizará blogs, microblogs (como, por ejemplo, Twitter), redes sociales (como, por ejemplo, Facebook), páginas para compartir vídeos y fotografías (como, por ejemplo, Instagram, Vine o YouTube) y otros medios digitales para obtener o fomentar las recomendaciones por parte de los consumidores exclusivamente adultos o adolescentes, y únicamente de forma abierta y respetuosa. g. Mars buscará establecer alianzas con plataformas y servicios de medios sociales que ofrezcan mecanismos de comprobación de la edad de los usuarios (como, por ejemplo, Facebook empleando una aplicación de Facebook). Si un servicio o plataforma de medios sociales no permite realizar comprobaciones de edad, Mars buscará la forma de utilizar otros mecanismos, como controles o avisos parentales, buscando garantizar que sus comunicaciones de marketing a través de medios digitales están dirigidas principalmente a adolescentes (al menos 13 años de edad). De haber información demográfica disponible sobre el público, nuestras compras en medios digitales deberán respetar nuestro compromiso de que los niños menores de 13 años formen no más del 25% del público total estimado. h. Ocasionalmente, Mars ofrece a los consumidores la oportunidad de publicar contenidos generados por ellos, como fotografías, vídeos o críticas de los productos de Mars. Mars limitará la posibilidad de publicar este tipo de contenidos al público adulto, haciéndola extensible a adolescentes únicamente bajo situaciones cuidadosamente controladas. Siempre que sea posible, deberemos utilizar mecanismos de comprobación neutral de la edad, con el objetivo de evitar que los niños menores de 13 años publiquen contenidos generados por ellos. Como paso previo a la publicación de contenidos generados por los usuarios, estos deberán de manifestar afirmativamente (hacer clic para acceder o participar) su acuerdo con las condiciones de participación. 1 1 Introducción Comunicaciones de marketing Privacid ad Gobernanza Mars toma todas las medidas oportunas para evitar que los niños menores de 13 años nos envíen datos personales a través de sus plataformas en medios digitales. Esto incluye comprobaciones de edad en nuestras páginas Web y acuerdos con las plataformas de medios sociales para fomentar la implantación de sistemas de comprobación de la edad y controles parentales. © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. Código global de marketing de MARS Introducción Comunicaciones de marketing Privacid ad Gobernanza 7. Promociones Deberemos tener gran cuidado para garantizar que todas nuestras actividades promocionales cumplen este código y deberemos animar a nuestros clientes comerciales y partners promocionales a que respeten y sigan sus términos a la hora de promocionar nuestros productos. Sin embargo, pueden darse circunstancias en las que los clientes comerciales y de otro tipo utilicen nuestros productos en actividades de las que no formemos partes y sobre las que no tengamos ningún control. 1 2 a. No diseñaremos ni participaremos en h. Siempre que emprendamos una promociones dirigidas promoción que implique una marca fundamentalmente a niños menores de propiedad de otra compañía, nos 12 años. aseguraremos de que dicha marca es b. No diseñaremos promociones compatible con los términos del Código conjuntas con fabricantes de terceros de marketing. Por ejemplo, las productos que estén dirigidos promociones con personajes utilizados fundamentalmente a niños menores bajo licencia son aceptables en aquellas de 12 años. situaciones o lugares en los que sean los c. Los productos de terceros padres y tutores los que estén al cargo. utilizados en promociones i. Podemos participar en alianzas con conjuntas deberán ser apropiados Disney, siempre que los productos estén para los mismos consumidores en áreas cuidadosamente controladas de que los productos Mars que se los parques temáticos Disney, en las que ofrezcan. sean los padres y tutores los que estén d. No promocionaremos actividades, cargo. recetas o juegos que fomenten un j. Las promociones a través de Internet y consumo excesivo, incluyendo ofertas mensajes de texto solo estarán abiertas a “super size”. participantes de 13 años en adelante. Para garantizar este extremo, e. No diseñaremos ni participaremos en promociones que asocien nuestros utilizaremos mecanismos de comprobación neutral de la edad o productos con marcas alcohólicas (a confiaremos en las técnicas de control de partir de 2015). f. No diseñaremos ni participaremos en edad o los controles parentales de nuestros partners comerciales (como promociones que asocien nuestros proveedores de servicios de productos con marcas de tabaco. telecomunicaciones móviles) o g. En el caso de promociones que adoptaremos otros mecanismos, como impliquen un producto de avisos, que respeten las prácticas del terceros dirigido a su consumo sector, en medios como Twitter y blogs. por parte de un único individuo, En estos medios, analizaremos los datos solo incluiremos productos de tamaño estándar o demográficos del público que tengamos a nuestra disposición, con el fin de verificar productos diseñados para ser que los niños menores de 12 años compartidos. no representan más del 25% del total. © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. Código global de marketing de MARS 1 3 Introducción © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. Comunicaciones de marketing Privacid ad Gobernanza Código global de marketing de MARS Introducción Comunicaciones de marketing Privacid ad Gobernanza 8. Directrices publicitarias de Mars, Incorporated Mars, Incorporated mantiene un compromiso por publicitar sus productos respetando los principios que nos guían en todos los aspectos de nuestro negocio. El entorno mediático es cada día más complejo y los consumidores tienen más variedad de contenidos a su disposición. Nuestro objetivo en nuestras comunicaciones de marketing es identificar medios y canales que nos permitan llegar a nuestro público objetivo, respetando en todo momento nuestro Código de marketing y estas directrices. La responsabilidad por la programación o los contenidos mediáticos no recae ni debe recaer en el publicista. No corresponde ni debe corresponder al publicista el papel de determinar los estándares. de contenido o ejercer el control editorial. Sin embargo, el publicista sí tiene derecho a emitir juicios de valor sobre si la programación o los contenidos mediáticos son correctos o válidos como canales para nuestros productos. Por consiguiente y, como regla general, la publicidad de nuestros productos no deberá reproducir o emitirse en programas o medios que impliquen: a. Estereotipos o burlas de carácter étnico, racial, religioso o sexual. 1 4 b. Representaciones de violencia gratuita o excesiva o brutalidad, crueldad o sufrimiento hacia personas o animales. c. Conductas explícitamente sexuales o sugerencias o incitaciones sugerentes o sexuales. d. Promoción o apología de comportamientos o valores inmorales, autodestructivos o antisociales, como el consumo de alcohol o drogas. e. Promoción o apología de un consumo excesivo o compulsivo de alimentos y bebidas. f. Situaciones que resulten contrarias a los Cinco Principios de Mars, Incorporated o al más básico sentido común. Reconocemos que existen contenidos de naturaleza histórica, social, cómica o satírica que pueden tratar temas provocativos pero que, a pesar de ello, © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. pueden representar un canal apropiado para nuestra publicidad. El tratamiento de temáticas controvertidas requiere especial sensibilidad y consideración. Cuando se hace un tratamiento serio y apropiado de temas controvertidos, de forma objetiva, justa e imparcial, los medios de comunicación pueden representar un papel constructivo para la sociedad que debe fomentarse. Nuestros mensajes publicitarios no deberán programarse en programas o medios en los que el tratamiento de temas controvertidos sea incendiario, imparcial o subjetivo; que exploten el sufrimiento o infortunio de individuos o que no tenga encaje con los valores fundamentales nuestras compañía y sus marcas. Código Global de Marketing de Mars Mars respeta los derechos a la privacidad de todos sus consumidores. En Mars intentamos integrar nuestro respeto por la privacidad en todos los aspectos de nuestras iniciativas de marketing y considerar y abordar posibles problemas de privacidad en cada paso del ciclo de nuestro marketing. Introducción Comunicaciones de marketing 9. Privacidad Privacidad Gobernanza 14 © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. Código global de marketing de MARS Introducción Comunicaciones de marketing Mars aspira a que todos los asociados que trabajen con datos personales de los consumidores estén familiarizados con la Política de privacidad en línea de Mars, sus Directrices globales de marketing digital y sus Directrices locales de marketing digital, allí donde fueren de aplicación, así como con todas las leyes y requerimientos locales en materia de obtención y uso de datos personales y de obligaciones en torno a la seguridad de los datos. a. Todas las páginas Web, aplicaciones móviles y otros medios digitales que Mars posea u opere deberán mostrar claramente la Política de privacidad de Mars. Animamos a quienes visiten nuestras páginas Web a leer detenidamente la Política de privacidad de Mars, sus Términos de uso y otros términos y condiciones que puedan aplicarse a sus actividades en los medios digitales. b. Cuando Mars reúna información personal para un propósito concreto y definido en el tiempo (como, por ejemplo, introducir una dirección de correo electrónico para “compartir con un amigo”), seremos transparentes en lo relacionado con la eliminación inmediata de esta información. 15 c. No compartiremos datos personales con terceros, salvo en los términos especificados en la Política de privacidad de Mars. d. Cumpliremos todos los compromisos específicos que realicemos a los consumidores en lo que respecta a cómo y con qué frecuencia contactaremos con ellos y aplicaremos de inmediato con las solicitudes de cancelación, tal y como se especifique en las leyes y normativas oportunas que rijan las comunicaciones comerciales no solicitadas. e. Adoptaremos procedimientos razonables para la seguridad de los datos, que sean acordes con la confidencialidad de los datos personales de los consumidores que tengamos en nuestro haber, y exigiremos a nuestros agentes y proveedores de servicios que actúen del mismo modo. © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. Privacidad Gobernanza Código global de marketing de MARS Mars busca cumplir con la legislación vigente y todos los códigos de autorregulación pertinentes en todas sus comunicaciones de marketing para cada mercado. Introducció Comunicaciones de marketing Privacidad 10. Gobernanza Gobernanza 16 © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados. Código global de marketing de MARS Introducción Comunicaciones de marketing Privacidad Se deberán aplicar las disposiciones del Código de marketing además de todas las leyes y normativas regionales o sectoriales. Mars ofrece formación interactiva en lo concerniente al Código de marketing de Mars, para dar a asociados y agencias de comunicaciones y marketing externas las herramientas necesarias para comprender y aplicar plenamente las reglas del Código. Esta formación es de obligado cumplimiento para todos los asociados de Mars Marketing y, una vez completado con éxito el test que incluye la formación, todos los participantes recibirán un “Carné para el manejo del Código de Marketing de Mars”. Gobernanza La monitorización por parte de auditores externos de los compromisos voluntarios de Mars, Incorporated, realizada para evaluar los niveles de adecuación en sus actuaciones con arreglo a los compromisos nacionales, regionales y mundiales del sector, se realiza en el marco de la International Food and Beverage Alliance, la Children’s Food and Beverage Advertising Initiative (CFBAI) del Better Business Bureau, la EU Pledge y la World Federation of Advertisers. Mars compartirá públicamente los datos que certifiquen su nivel de adecuación a este código. Mars, Incorporated realiza cada año una auditoría interna de adecuación al código, que incluye informes y supervisión por parte de la junta directiva global de Mars. 17 © 2014 Mars, Incorporated y sus filiales. Todos los derechos reservados.