IT-A03-01 Categorización De Consultas Rev. 00

INSTRUCTIVO
IT-A03-01
Rev. 0
CATEGORIZACIÓN DE RESPUESTAS
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1. OBJETIVO
Establecer una categorización de respuestas, a los efectos de poder determinar los tiempos máximos de
respuesta en cada uno de los casos.
3. DEFINICIONES
ol
a
Este instructivo comprende las siguientes actividades:
2.1. Respuestas Estándar Autónomas
2.2. Respuestas Estándar con Intervención de Otras Gerencias
2.3. Respuestas No Estándar
da
2. ALCANCE
nt
r
Respuestas Estándar Autónomas: aquellas consultas, repetitivas y de carácter operativo, que se
pueden responder en función de la información suministrada por los sistemas o reglamentaciones.
Respuestas Estándar con Intervención de Otras Gerencias: aquellas consultas, repetitivas y de
carácter operativo, que para responderlas es necesaria la intervención de otras gerencias.
Respuestas No Estándar: aquellas consultas, de tipo excepcional, que para responderlas es necesaria
la intervención del Director del Área y/o de la Mesa Directiva del Consejo de Administración y/o del
Asesor Letrado de la Institución.
co
4. RESPONSABILIDADES
5. DESARROLLO
no
Gerente de Servicios Administrativos
Personal de Atención al Afiliado
Personal de Mesa de Entradas
Personal de la Gerencia de Delegaciones
Personal de la Gerencia de Seguridad Social
Personal de las Delegaciones del C.P.C.E.P.B.A.
ia
En el sector Atención al Afiliado existen 3 categorías de respuestas para la atención por correo postal y/o
electrónico.
5.1. Respuestas Estándar Autónomas
co
p
Dado el carácter repetitivo y operativo de la consulta, este tipo de respuestas requiere un análisis
simple, ya que sólo con los datos que brindan los Sistemas o las distintas reglamentaciones se puede
proceder a dar tratamiento a la consulta realizada.
Los tiempos máximos para este tipo de respuestas es el siguiente:
Recepción Nota
Preparación Respuesta
Firma Gerente Ss. Administrativos
Salida por Correo
TOTAL
1
3
2
1
7
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5.2. Respuestas Estándar con Intervención de Otras Gerencias
Los tiempos máximos para este tipo de respuestas es el siguiente:
ol
a
1
2
1
3
2
2
1
12
nt
r
Recepción Nota
Elaboración Memo
Frima Gerente Ss. Administrativos
Intervención Otra Gerencia
Preparación Respuesta
Frima Gerente Ss. Administrativos
Salida por Correo
da
Dado el carácter repetitivo y operativo de la consulta, este tipo de respuestas requiere un análisis más
específico, ya que para poder dar tratamiento a la consulta se debe dar intervención a otra Gerencia,
pudiendo o no ser suficientes los datos que brindan los Sistemas o las distintas reglamentaciones.
TOTAL
co
Hay que aclarar que en los casos en que se da intervención al Área de Sistemas para que solucione el
inconveniente (en los casos en que sólo ese sector puede hacerlo) a este plazo se le suman 5 días
adicionales.
Es importante destacar que este tipo de Respuestas, en caso de tener que darle intervención al
Director del Área correspondiente y / o a la Mesa Directiva, se convierten en Respuesta No Estándar.
no
5.3. Respuestas No Estándar
Dado el carácter excepcional de este tipo de consultas, este tipo de consultas requiere un análisis
pormenorizado del caso. Este nivel de análisis puede requerir la intervención del Director del Área y de
ser necesario se da intervención a la Mesa Directiva del Consejo de Administración.
co
p
ia
Los tiempos máximos para este tipo de respuestas es el siguiente:
Recepción Nota
Preparación Antecedentes
Tratamiento Director / Mesa Directiva
Firma Director
Salida por Correo
TOTAL
1
5
10
5
1
22
Es necesario aclarar que los tiempos máximos de respuesta, fueron consensuados con los Gerentes
de Área responsables de los temas en cuestión y posteriormente se formalizarán los Acuerdos de
Servicios respectivos.
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6. REGISTROS
Sistema de
Correspondencia
0
F-IT-A03-01-01
Memo Interno
0
F-IT-A03-01-02
Nota Respuesta a
Afiliados
0
F-IT-A03-01-03
Correo Electrónico
0
7. ANEXOS
No Aplica.-
Aplicaciones CPBA
Bibliorato en el Sector
Bibliorato en el Sector
Bibliorato en el Sector /
Bandeja de Entrada
co
8. DOCUMENTOS RELACIONADOS
Jefe Atención
Afiliados
Personal
Atención
Afiliados
Personal
Atención
Afiliados
Personal
Atención
Afiliados
Disposición
no
PG-A03-01 Procedimiento General Atención de Afiliados
IT-A03-01 Instructivo de Asesoramiento sobre Aportes
IT-A03-02 Instructivo de Asesoramiento sobre Préstamos
IT-A03-03 Instructivo de Asesoramiento sobre Subsidios
IT-A03-04 Instructivo de Asesoramiento sobre Beneficios
9. MODIFICACIONES
Fecha
Modificaciones
ia
No Aplica.-
co
p
Lapso
Mínimo
da
F-PE-A03-01-01
Responsable
ol
a
Estado
de
Revisión
Nombre
del Registro
nt
r
Código del
Registro
Revisado por:
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Fecha:
Permanente
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