importantes cambios que impactan sus beneficios

Bergen County Board of Social Services
216 Route 17 North
Rochelle Park, NJ 07662
201-368-4200
IMPORTANTES CAMBIOS QUE IMPACTAN SUS
BENEFICIOS
Nuestra agencia estará implementando nuevos cambios para mejorar la
calidad de nuestros servicios.
A partir del 29 de octubre, 2012, el nuevo sistema llamado “Case Banking” será incorporado
para asistir mejor nuestra clientela. Lo que significa que usted como cliente, no tendrá un
trabajador de caso asignado. Tendremos un grupo de profesionales que trabajarán en los
casos, de acuerdo a lo que cada caso necesite. Su caso se procesará de acuerdo a lo que se
requiera, no en base a su lugar de residencia. De ésta forma, nuestros trabajadores podrán
procesar su trabajo de una manera más eficiente, para mejorar el servicio a nuestra clientela.
El departamento ha asignado el procedimiento de casos a las siguientes unidades:
Unidad AA: Family Care (Renovación del seguro médico para familias)
Línea al cliente: 201-368-7693 (Family Care es el seguro médico para familias.)
Ésta unidad se encargará ÚNICAMENTE del seguro médico para familias “Family Care” –
Lo que significa, que éste es el único servicio que usted recibe de nuestra agencia.
Unidad AC: New NJ Family Care applications (Únicamente aplicaciones nuevas de seguro
médico para familias)
Línea al cliente: 201-368-4292
Unidad AD: Formulario de informe interino (IRF) :
TANF, NJSNAP (Estampillas para alimentos), Asistencia General ($140 GA) y cualquiera
de éstos programas junto con el seguro médico para familias “NJ Family Care”. Usted podrá
reportar cualquier cambio a través del correo electrónico y dirigirse a: [email protected].
Favor mantenerse al tanto de los cambios ya reportados y seguir visitando nuestra página en
la red, encontrará un enlace donde podrá modificar los cambios. Nuestra dirección
electrónica es: www.bcbss.com. Usted también podrá reportar cambios por medio del fax al
(201) 368-6599 Atte: Unidad AD. Siempre que reporte cualquier cambio,incluya su número
de caso y número de teléfono.
Línea al cliente: 201-368-4790 (buzón de mensajes disponible las 24 horas)
Unidad AO: Unidad de renovaciones:
Línea al cliente sólo para posponer citas : 201-368- 4785 (buzón de mensajes disponible las
24 horas)
TANF, NJSNAP (Estampillas para alimentos), Asistencia General ($140 GA), y cualquier
combinación de casos relacionados a éstos programas, incluyendo el programa de seguro
médico para familias “NJ Family Care”.
Llamadas:
Éstos nuevos cambios permitirán que la agencia demuestre ser más eficiente que en el
pasado. Por lo pronto, tenga en cuenta que ésta conversión será lenta y las llamadas serán
dirigidas al buzón de mensajes. Las llamadas se devolverán en un lapso de 3 dias, teniendo
en cuenta la prioridad. Para hacer más fácil el manejo de las llamadas, limítese a dejar 1 sólo
mensaje.
Nuevas aplicaciones:
Cuando aplique para cualquier programa de beneficios, tenga en cuenta que la agencia tiene 30
días para procesar su aplicación . Por favor no llame antes de los 30 días. Solamente para casos
de “Family Care” o seguro médico para familias, tendremos 60 días. Por favor no llame antes
de los 60 días. Se le notificará por escrito acerca del procedimiento de su caso.