Preguntas frecuentes del Registro Telemático del IDEPA

Preguntas frecuentes de usuarios sobre el Registro Telemático del IDEPA
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Al entrar en el trámite aparece un error de “página no encontrada”: (Error de certificado
digital)
1) Es necesario tener un certificado digital instalado, y comprobar que no esté caducado,
los certificados válidos son:
a. De la FNMT de persona jurídica de la empresa, en el que la persona asociada
sea el representante legal de la empresa.
b. De la FNMT de persona física del representante legal de la empresa.
c. De DNI electrónico del representante legal de la empresa.
2) El registro no permite firmas mancomunadas, solamente un certificado se puede usar
para la firma.
3) El almacén de certificados es diferente para Firefox que para Internet Explorer, si usa
habitualmente Firefox, deberá instalar sus certificados digitales en Internet Explorer
también.
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Tras cumplimentar todos los datos, anexar los documentos y tras darle a “enviar”,
después de mucho tiempo esperando, aparece un error de que los ficheros no pueden
superar los 4 MB. (Error de tamaño de ficheros o de múltiples ficheros aportados)
1) El tamaño de los ficheros no debería superar individualmente los 4 MB o en conjunto
unos 10-12MB. Este tamaño depende de la velocidad y calidad de la línea, hemos
detectado líneas con cortes que rompían la transferencia.
a. Intentar reducir el tamaño de los PDF enviados escaneándolos en blanco y
negro y a una resolución de 150PPP o menor, estas opciones están disponibles
en cualquier escáner.
b. Si los ficheros ya son menores de 4 MB, puede ser que se estén intentando
aportar múltiples ficheros y por algún problema no se estén subiendo bien. En
este caso estamos recomendando aportar solamente los ficheros que son
obligatorios, los marcados en negrita y con un asterisco y después se
subsanará la solicitud.
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Una vez subidos los ficheros, se queda colgado en el paso “Instalando la aplicación de
firma electrónica”. (Problema de JAVA o de instalación previa de @firma).
1) En este caso hay que revisar si hay otras instalaciones de JAVA, bien del JRE, JSE o JDK,
esto se ve en:
a. Panel de control ->Agregar o quitar programas (Windows XP).
b. Panel de control.->Desinstalar un programa (Windows 7).
c. Eliminar todos los JAVA diferentes, es decir, solamente debe quedar un JAVA
cuya versión debe ser superior a la 1.5 (dejar la versión superior).
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2) Eliminar las instalaciones del applet de @firma que pueda tener. Hay que entrar en la
carpeta del perfil del usuario: %userprofile% y eliminar una carpeta llamada afirma.*
(afirma.5, por ejemplo)
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En el momento de instalación de la aplicación (applet) de firma, las ventanas aparecen
en la parte inferior de la pantalla ocultando el botón de aceptar.
1) Se pincha en la barra de título de las ventanas y de arrastran para mostrarlas
completas, esto no afecta al proceso de instalación.
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Si se ha seleccionado para la firma un certificado caducado, el proceso de firma fallará,
teniendo que volver a repetir la presentación.
1) Asegúrese de tener instalador en el navegador certificados digitales que no estén
caducados y de eliminar los caducados.
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