Ficha técnica Curso en línea: Mapeo y gestión de procesos

Ficha técnica
Curso en línea: Mapeo y gestión de procesos
Importancia:
Las organizaciones optan por mapear los procesos de su organización pues representa una
herramienta que permite no solo establecer las interrelaciones de los procesos y definir los dueños
de cada uno, sino también clasificarlos en diferentes niveles de responsabilidad. En términos
generales el mapeo de los procesos contribuye a tener una visión general de las actividades de la
organización de forma gráfica.
Objetivo:
El participante comprenderá las características del enfoque basado en procesos a fin de identificar
los procesos que forman parte de su sistema de gestión de acuerdo con el alcance que la propia
organización determine. Establecerá las actividades que componen cada uno de los procesos, con el
objetivo de contar con un diagrama que le apoye al logro de los objetivos de manera sencilla y eficaz.
Duración:
El curso tiene una duración de 20 horas y se podrá realizar en 30 días naturales.
Costo:
El curso tiene un costo de $3,000.00
Temario:
1. Sistema de gestión con enfoque a procesos
1.1 Concepto de sistema
1.2 Definición de gestión
1.3 Definición de proceso
1.4 Definición de producto servicio
2. Características de un proceso
2.1 Diferencia entre eficacia y eficiencia
2.2 Principales beneficios
2.3 Diferencia entre proceso, procedimiento e instructivos de trabajo
2.4 Niveles y tipos de procesos
2.5 Contexto de la organización
2.6 El sistema de gestión como estrategia para alcanzar los objetivos de la organización
2.7 Enfoque basado en procesos
3. Mapeo de procesos
3. 1 Descripción de las actividades de un proceso
3.2 Diseño del proceso
3.3 Diagramas de proceso
3.4 Ficha de proceso
4. Ciclo Deaming
4.1 Indicadores del proceso
4.2 Descripción de las actividades de un proceso
4.2 Seguimiento y medición de los procesos
4.3 Control de los procesos
4.4Mejora y estabilización de los procesos
Manuel Ma. Contreras 133 6º piso Col. Cuauhtémoc, Del. Cuauhtémoc C. P. 06500 México, D. F.
Lada sin costo: 01 800 201 0145 Tels.: +52 (55) 5546 4546 con diez líneas Fax: 5705 3686 Correo electrónico: [email protected]
Ficha técnica
Dirigido a:
1. Profesionales recién egresados y que inician su preparación en temas relacionados con la
calidad y la gestión de procesos.
2. Profesionales de reciente involucramiento en la calidad y la gestión de procesos tales como:
Analistas Jr.; Consultores Jr.; Auditores en formación, Futuros instructores; Etc.
3. Personas interesadas en la gestión de procesos de una organización.
4. Público en general.
Conocimientos básicos: No necesarios
Notas importantes:
 Al término del curso el participante recibirá constancia con valor curricular registrada ante la
Secretaría de Trabajo y Previsión Social con el No. IMN-930810-JR1-0013.
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