Guía antifalsificación para clientes corporativos

Guía antifalsificación
para clientes corporativos
El Programa Anti-Fraude de HP (PAF) para Europa, Oriente Medio y África (EOMA)
Octubre de 2011
Los consumibles de impresión falsificados suponen un
riesgo considerable tanto para las empresas como para
las instituciones públicas. A fin de ayudar a proteger a
los clientes empresariales de esta amenaza, HP posee un
comprometido Programa Antifalsificación. Le recomendamos
que lea atentamente la siguiente información para evitar
falsificaciones y sus riesgos asociados.
Consumibles de impresión HP y falsificación
Los cartuchos de impresión originales de HP para impresoras láser y de inyección de tinta (fig. 1) están
desarrollados y diseñados para ofrecer la mejor calidad, una extraordinaria fiabilidad y un rendimiento
constante por página. Los falsificadores de todo el mundo intentan beneficiarse de la excelente imagen de
HP y tratan de comercializar cartuchos de impresión falsos. Los cartuchos de impresión falsos para sistemas
de impresión HP suelen ser cartuchos de impresión reelaborados o rellenados cuyos envases son copias
falsas o no autorizadas del embalaje de HP. Están diseñados para engañar a distribuidores y consumidores
haciéndoles creer que son productos originales de HP. Algunos de los objetivos principales de estas
actividades ilícitas son empresas y clientes importantes como gobiernos, bancos y universidades.
Antiguo embalaje
de cartuchos de
inyección HP
(hasta 2009)
Nuevo embalaje
de cartuchos de
inyección HP
(a partir de 2009)
fig. 1
Antiguo embalaje de
cartuchos de impresión
láser HP (hasta 2010)
Nuevo embalaje de
cartuchos de impresión
láser HP (a partir de 2010)
Aunque a simple vista las falsificaciones pueden parecer cartuchos de impresión originales de HP,
normalmente presentan una calidad inferior. El uso de cartuchos de impresión falsificados conlleva riesgos
importantes, especialmente para los clientes corporativos. Entre los principales riesgos se incluyen:
•Reducción de la calidad de impresión e impresiones deficientes, lo que puede generar una mala
reputación para su empresa
•Reducción del rendimiento por página o rendimiento inconstante
•Fugas de tóner o tinta de la impresora y posible contaminación de la ropa y las manos de los usuarios
•Reclamaciones y acusaciones dirigidas al departamento de tecnología de la información
o al departamento de compras
•Períodos de inactividad de la impresora debido a los daños causados por consumibles de impresión
falsificados de calidad inferior
•Costes adicionales por la reparación de las impresoras dañadas
•Interrupción del flujo de trabajo y de la completa infraestructura de impresión, lo que a menudo se traduce
en pérdidas de tiempo y dinero
•Invalidación de la garantía de hardware
•Esfuerzos malgastados en llevar a cabo una licitación junto a la necesidad de poner en marcha una nueva
convocatoria de ofertas
•Problemas para reclamar el dinero desembolsado a causa del mal funcionamiento de las falsificaciones
•Negocios involuntarios con organizaciones criminales
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Compruebe sus compras para evitar cartuchos de impresión falsificados
Para protegerse de consumibles de impresión falsificados, debería seguir siempre cada uno de estos
sencillos pasos antes de realizar una compra.
Cartuchos de impresión
para impresoras HP láser
La mayoría de las cajas de cartuchos de impresión
por inyección de tinta originales de HP contienen
una etiqueta de seguridad de HP
Puede encontrar la etiqueta de seguridad de HP en
las cajas de cartuchos de impresión por inyección de
tinta seleccionados de HP en EOMA. En caso de
estar presente, la etiqueta de seguridad HP se puede
encontrar bien en la esquina superior derecha de la
lengüeta de colgar, en la parte superior de la caja, o
en el lateral izquierdo o derecho de la caja (fig. 2).
• Incline la caja de atrás hacia delante para ver
‘OK’ y ‘’ mueva en dirección opuesta.
•Incline la caja de derecha a izquierda para ver
‘OK’ y ‘’ mueva en la misma dirección.
Todas las cajas de cartuchos de impresión láser de
HP tienen una etiqueta de seguridad de HP
Es una característica de todos los cartuchos de
impresión láser de HP para los sistemas de impresión
HP LaserJet y HP Color LaserJet, por lo que si los ve
sin la etiqueta de seguridad, tiene motivos para
sospechar. La etiqueta se encuentra colocada sobre
el precinto de la caja del cartucho de impresión
láser (fig. 5).
• Incline la caja de atrás hacia delante para ver
‘OK’ y ‘’ mueva en dirección opuesta.
• Incline la caja de derecha a izquierda para ver
‘OK’ y ‘’ mueva en la misma dirección.
fig. 2
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Además, las últimas etiquetas incluyen un código
único que se puede validar usando una aplicación
de teléfono móvil. Para ello, simplemente capture el
código de Respuesta Rápida (código QR) impreso
en la etiqueta con un teléfono móvil para poder
acceder a la Autenticación Móvil de HP (fig. 3,
página siguiente). El código QR se puede leer con
muchos lectores de códigos QR gratuitos como
i-nigma o con el lector incluido en la aplicación HP
eSupplies (cuando esté disponible). Si no puede
capturar los códigos QR con un smartphone, vaya
a la página web de Autenticación Móvil de HP, en
la URL indicada en las nuevas etiquetas de
seguridad (www.hp.com/go/ok), e introduzca el
número de serie de la etiqueta para validarla.
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fig. 5
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Paso 1:
Comprobar la
etiqueta de
seguridad
Cartuchos de impresión para
impresoras HP de inyección de tinta
Además, las últimas etiquetas incluyen un código
único que se puede validar usando una aplicación
de teléfono móvil. Para ello, simplemente capture el
código de Respuesta Rápida (código QR) impreso
en la etiqueta con un teléfono móvil para poder
acceder a la Autenticación Móvil de HP (fig. 6,
página siguiente). El código QR se puede leer con
muchos lectores de códigos QR gratuitos como
i-nigma o con el lector incluido en la aplicación HP
eSupplies (cuando esté disponible). Si no puede
capturar los códigos QR con un smartphone, vaya
a la página web de Autenticación Móvil de HP, en
la URL indicada en las nuevas etiquetas de
seguridad (www.hp.com/go/ok), e introduzca el
número de serie de la etiqueta para validarla.
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fig. 3
Existen normas relativas a las opciones de idiomas y
los números de selección en la caja que determinan
qué cajas de inyección de tinta tienen etiqueta.
Compruebe su producto con las secciones marcadas
en rojo claro en la tabla que se encuentra al
final de este documento. Debe sospechar si no
encuentra la etiqueta de seguridad en uno de los
productos enumerados en las secciones marcadas
en rojo claro. Sin embargo, recuerde que hay
cartuchos de tinta HP originales que no tienen
etiquetas de seguridad.
Además, es posible que aún se encuentre con
cajas de cartuchos de impresión por inyección de
tinta con la antigua etiqueta de seguridad (fig. 4).
Hasta que las existencias que lleven esta etiqueta
se agoten, ambas etiquetas se podrán encontrar
simultáneamente en la zona de EMEA (Europa/
Oriente Medio/África). La etiqueta antigua lleva
impresas las palabras “Original Ink” (Tinta
Original). El elemento con imagen cambiante se
puede comprobar de la misma forma que el
elemento similar en la etiqueta de seguridad más
reciente, descrita más arriba.
fig. 4
fig. 6
Además, es posible que aún se encuentre con
cajas de cartuchos de impresión láser con la
antigua etiqueta de seguridad (fig. 7). Hasta que
desaparezca la marcación con esta etiqueta, en
EOMA podemos encontrarnos con ambas etiquetas
a la vez. La etiqueta antigua lleva impresas las
palabras “Original Toner”. El elemento con imagen
cambiante se puede comprobar de la misma forma
que el elemento similar en la etiqueta de seguridad
más reciente, descrita más arriba.
fig. 7
Además, puede que aún queden cajas de
cartuchos de impresión láser originales de HP en el
mercado con la antigua etiqueta de seguridad
láser (vea la fig. 8). Aún es posible comprobar las
antiguas etiquetas de seguridad, si giramos la caja
de un lado a otro en una luz adecuada. Cuando
se gire la caja, las mitades opuestas de la etiqueta
así como las letras en donde se puede leer
‘ORIGINAL TONER’ deberían cambiar de azul
oscuro a azul claro.
Tenga en cuenta que estos cartuchos de impresión
LaserJet y Color LaserJet antiguos siguen siendo
perfectamente válidos para su compra, ya que los
cartuchos de tóner no caducan.
Vaya al paso 2.
fig. 8
Vaya al paso 2.
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Paso 2:
Compruebe que
las fechas y los
códigos
coincidan
Las fechas en la caja y el cartucho de impresión
deben coincidir
Todos los cartuchos de impresión por inyección de
tinta de HP originales llevan fechas tanto en la caja
como en el propio cartucho.
Los embalajes de los productos de inyección de
tinta actuales incluyen la misma fecha de “Fin de
Garantía” en la caja que en los cartuchos de
impresión que contienen (fig. 9).
Los códigos en la caja y en el cartucho de
impresión deben coincidir
Todos los cartuchos de impresión láser de HP
originales tienen un código tanto en la caja como
en el propio cartucho .
Este “código de fabricación de HP” impreso en la
caja coincide con los primeros cinco caracteres del
código que podemos encontrar en el cartucho de
impresión (fig. 10).
mismas fechas
fig. 9
Coincidencia de los primeros cinco caracteres
fig. 10
Ignore todas las especificaciones de fecha
presentes en las cajas de los cartuchos de
impresión láser originales de HP, esto no le ayuda
a decidir si el producto es una falsificación o no.
Vaya al paso 3.
Vaya al paso 3.
Paso 3:
Comprobar
el embalaje
Todo el embalaje debería ser de calidad superior
Los cartuchos de impresión por inyección de tinta originales de HP así como los cartuchos de impresión
láser se entregan habitualmente en embalajes normales de HP (fig. 11 y 12). Los materiales de las cajas y
embalajes utilizados para cartuchos de impresión originales de HP son de una excelente y constante calidad.
HP no autoriza intencionadamente la venta de embalajes que estén dañados o sean de baja calidad.
Vaya al paso 4.
fig. 12
fig. 11
Paso 4:
Examinar
el cartucho
de impresión
El propio cartucho de impresión debe presentar un aspecto limpio y totalmente nuevo
Los cartuchos de impresión originales de HP siempre se entregan sin usar (figs. 13 y 14). Los cartuchos
de impresión no deberían presentar daños, pérdidas de tinta o tóner, arañazos o signos de uso previo.
Vaya al paso 5.
fig. 13
fig. 14
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Paso 5:
¿Cómo
le ofrecieron
los productos?
Las prácticas comerciales de HP son uniformes y de confianza
HP vende consumibles de impresión a través de canales de venta autorizados. Para evitar falsificaciones,
los clientes deberían abstenerse de aceptar ofertas de ventas sospechosas como las siguientes:
•„Ofertas gratuitas“ que van seguidas de una petición de abono de „extras“, como envío o portes, etc.
•Insistencia en la realización de pedidos de manera inmediata para „evitar la subida de precios“
o „reservar los últimos productos en stock“.
•Ofertas para enviar a alguien para recoger el pago o insistencia para realizar el envío contra reembolso.
•Ventas de gran volumen de cartuchos de impresión de HP supuestamente originales en sitios
de subastas en línea.
•Ofertas de „cartuchos de impresión originales“ que aseguran el doble de rendimiento o más que un
cartucho de impresión de HP estándar.
•Supuestos productos de HP nuevos ofertados exclusivamente por la empresa del vendedor.
•Ofertas de supuestos consumibles de impresión del “mercado gris” o “de importación paralela”, que
podrían utilizarse como pretexto para vender productos falsificados.
•Ofertas por Internet o mediante correo electrónico
no deseado (spam) que incorporen alguno de estos
indicadores.
Si una oferta suena „demasiado buena para ser verdad“,
es probable que sea así. Para evitar ser víctima de
ofertas dudosas, debe comprar únicamente en canales
de venta autorizados por HP. A través del HP Smart
Partner Locator en el sitio web de HP (www.hp.com),
puede encontrar una lista de los proveedores de HP
en su país (fig. 15).
Vaya al paso 6.
fig. 15
Paso 6:
Utilizar software
de autenticación
El “Software de Autenticación de Cartuchos HP” debería confirmar el cartucho de impresión como
“genuino” (en caso de estar disponible para su impresora)
El software de autenticación gratuito de HP comprueba si los cartuchos de impresión instalados en sus
dispositivos de impresión HP son genuinos:
•Prácticamente todas las impresoras de inyección de tinta incorporan un paquete de software de
impresión que incluye una función de autenticación de cartuchos de inyección de tinta HP.
•El software de “Autenticación de Cartuchos de Tóner HP” es compatible con muchas impresoras
LaserJet y aparatos multifunción de HP existentes introducidos desde el 2004 y se puede descargar
gratuitamente desde www.hp.com/go/TonerCheck.
Tenga en cuenta que este software solo comprueba el cartucho de impresión una vez; cualquier retirada
posterior o reinstalación del cartucho de impresión tendrá como resultado un aviso de que el cartucho de
impresión ha sido “usado”.
Vaya al paso 7.
Paso 7:
Qué debe tener
en cuenta antes
de informar a HP
Si después de completar los pasos indicados anteriormente tiene sospechas, lea con detenimiento los
siguientes puntos:
•Por su propia seguridad, no le comente sus sospechas al comerciante que le vendió los productos.
•Guarde el cartucho de impresión, su embalaje y los documentos relativos al producto, como facturas,
cartas de oferta, etc.
Vaya al paso 8.
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Paso 8:
Cómo informar
a HP de sus
sospechas
Tras realizar todas las comprobaciones indicadas anteriormente, si sospecha que le han ofrecido o que ha recibido
consumibles de impresión falsificados, póngase en contacto con el Programa Anti-Fraude de HP EOMA a través
de uno de los canales de denuncia que se muestran a continuación. Esto es lo que necesitamos saber:
•Siempre que sea posible, incluya en su informe para HP fotos digitales de alta resolución (sobre 500 KB
cada una, tomadas sin flash) de los seis lados de la caja del cartucho de impresión, así como un primer
plano de la etiqueta de seguridad (en caso de estar presente) y una imagen del propio cartucho de
impresión.
•Indique por qué cree que el producto es sospechoso* y el nombre de la empresa que le ofreció dicho producto.
•Su información de contacto.
Infórmenos de la siguiente forma:
•Correo electrónico: para informarnos de sus sospechas sobre consumibles de impresión o preguntar sobre
el Programa Anti-Fraude de HP EOMA, envíe los datos en el idioma que desee mediante la dirección de
correo electrónico de PAF ([email protected]).
•Web: para denunciar la existencia de consumibles sospechosos a través de Internet, haga clic aquí:
Formulario de denuncia en línea PAF (https://secure.europe.hp.com/h41111/anticounterfeit/es/es/form.php).
Este método le permite informar de sus sospechas de forma anónima.
•Correo postal: para contactar con nosotros por correo postal, utilice la dirección siguiente:
EMEA Anti-counterfeit Programme
Hewlett-Packard International S.à.r.l.
150 Route du Nant d‘Avril, 1217 Meyrin, Switzerland
• Teléfono: para hablar con alguien acerca de sus sospechas, siga estos sencillos pasos para encontrar el
contacto adecuado:
1.
Visite el sitio web de HP
(www.hp.com) con una
selección de enlaces por países
2.
Haga clic en el enlace de su
país para ir a una página
„Contactar con HP“ local
3.
En la sección „Atención
Telefónica HP“, haga clic en
„Asistencia técnica postventa
de productos HP“
4.
Busque su producto en la
lista que aparece y llame
al número que corresponda
* Tenga en cuenta que se pueden vender legalmente cartuchos y cartuchos de impresión “rellenados”, “reciclados”, “clonados” o “compatibles”.
No obstante, es ilegal envasar o vender dichos productos de una forma tal que pueda hacer creer erróneamente a los clientes que están
comprando un producto nuevo y genuino de la marca HP o que un producto está asociado o recomendado pero no fabricado por HP;
también es ilegal vender productos que utilicen la propiedad intelectual de HP sin el consentimiento de esta última.
Además, le rogamos que no confunda la falsificación con productos en mercado gris. Estos productos son suministros originales de HP que
se realizan para su venta en una región determinada, pero que se envían a otra, para beneficiarse de manera ilegal de las diferencias de
precios entre diferentes mercados. Deberían denunciarse en cualquier idioma a [email protected].
¿Qué sucede
con las
denuncias?
Tras recibir sus indicios, una red de consultores antifraude de HP extendida por todo el mundo recopilará
pruebas adicionales para examinar y elaborar los casos, siempre que proceda, contra aquellos que
comercialicen consumibles falsos. Una vez que se haya desarrollado un caso, HP decidirá la vía legal
más adecuada en cada situación concreta. Puede tratarse desde una simple colaboración con las
autoridades durante las redadas hasta la participación en procesamientos civiles y penales. Por tanto, las
sospechas trasladadas a HP pueden contribuir directamente a fortalecer la protección de los mercados
locales y de los clientes de HP contra los consumibles de impresión falsos.
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Solicitar productos originales de HP
HP le recomienda que solicite expresamente consumibles de impresión originales de HP cuando realice
pedidos y/o adquiera cartuchos de impresión para impresoras láser o de inyección de HP. Especialmente en
los procesos de licitación, los clientes corporativos deben solicitar de manera inequívoca consumibles de
impresión originales de HP para evitar así el riesgo de adquirir consumibles de impresión falsos. Por tanto, los
clientes corporativos deben ser muy precisos en los siguientes términos:
•Solicitar con claridad “productos de impresión originales de HP” y especificar los cartuchos de impresión que
desean solicitar.
•No utilizar el término “equivalente”, ya que permitiría al proveedor interpretar libremente el significado de
“equivalente”.
•Pida referencias al proveedor como, por ejemplo, un certificado de socio de HP y una carta de auditoría
antifalsificación de HP, si el socio ha superado una auditoría ACF de HP.
En contratos por escrito y en condiciones de licitación, los clientes corporativos deben señalar que son
conscientes de la existencia de productos falsificados y que emprenderán las medidas necesarias en caso de
que un proveedor trate de distribuirlos dentro de los términos de un contrato. Por tanto, los clientes corporativos
deben incluir siempre condiciones contractuales siguiendo las directrices que se proporcionan a continuación:
•Deje claro que el proveedor tiene que certificar por escrito que todos los productos de impresión para
impresoras HP que suministre bajo los términos de un contrato son originales de HP.
•Deje claro que el proveedor no deberá suministrar ningún repuesto sin el consentimiento expreso por
escrito del solicitante.
•Deje claro que si se descubre cualquier producto falsificado, se notificará a las autoridades, y estará sujeto
a incautación e impago.
Acciones para los clientes corporativos
Con el objetivo de informarle de las últimas novedades sobre antifalsificación y de proteger su organización
de los consumibles de impresión falsos, los clientes corporativos de HP pueden encontrar de utilidad las
siguientes acciones:
•Utilice la página web de ACF de HP (fig. 16) para acceder a información
actualizada y reenvíe el enlace www.hp.com/go/anticounterfeit a sus
compañeros que estén interesados. En estas páginas web, podrá encontrar
información específica para Europa, Oriente Medio y África sobre cómo
descubrir productos sospechosos, además de información sobre las medidas de
HP para proteger a los clientes de los consumibles de impresión falsificados. La
página web de ACF de HP para Europa, Oriente Medio y África está disponible
en 42 versiones localizadas y en 28 idiomas diferentes.
fig. 16
•Lea la última información de ACF, incluyendo noticias actualizadas sobre los últimos
éxitos de las operaciones antifalsificación en su región y los últimos boletines de
noticias creados especialmente para clientes empresariales e institucionales (fig. 17).
Si no ha recibido estos documentos, pregunte a su contacto MES en HP o póngase
directamente en contacto con nosotros.
•En caso de que tenga alguna pregunta referente a los consumibles de impresión
de HP, póngase en contacto directamente con HP o diríjase a su canal local
autorizado de ventas de HP.
•Póngase en contacto con nosotros si sospecha de posibles falsificaciones que
tengan lugar en su región, tal como se describe más arriba, y anime a sus
compañeros a hacer lo mismo.
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fig. 17
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Datos sobre la
aplicación de la
etiqueta de
seguridad de HP
Compruebe su cartucho de impresión por inyección de tinta HP con la información incluida en la siguiente
tabla. Puede tener motivos para sospechar si alguno de los productos enumerados en las secciones en rojo
no presenta la etiqueta de seguridad.
LAS OPCIONES ESTÁN DISPO- IDIOMAS EN
DE IDIOMA
NIBLES EN
LA CAJA
NÚMEROS
DE SELECCIÓN
BA3
UE+
inglés, polaco, húngaro, checo,
eslovaco
300, 300XL, 301, 301XL, 336, 337, 338, 339,
342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363,
363XL, 364, 364XL
SÍ
UUQ (sustituye a
BA5 y BA6)
EOMA
inglés, ruso, francés, polaco, checo,
húngaro
21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 901, 901XL
SÍ
BGX/BGY
EOMA
BGX:inglés, alemán, francés, italiano,
holandés, ruso
BGY:inglés, español, portugués,
polaco, checo
920, 920XL
SÍ
BFW (sustituye a
BFW y AB6)
CEIOMA (determi- ruso, turco, árabe, inglés, francés
nados países)
21b, 27b, 56b, 121b, 300b
SÍ
ETIQUETA
(S/N)
AR4
Turquía
inglés, turco
900
SÍ
445
Polonia
inglés, polaco, húngaro, checo,
eslovaco, esloveno, ruso, turco
703, 704
SÍ
No hay opción de EOMA
idioma (multilingüe)
inglés, alemán, francés, holandés,
español, sueco, italiano, polaco, ruso
54
SÍ
No hay opción de CEIOMA
idioma (CEIOMA
multilingüe)
inglés, francés, ruso
121, 121XL, 122, 122XL, 129, 130, 131, 132, 134,
135, 136, 138, 140, 140XL, 141, 141XL, 177*,
177XL*, 178, 178XL
SÍ
Europa
multilingüe
inglés, alemán, francés, holandés,
español, portugués, italiano, polaco,
checo, ruso
15(DE), 17, 23, 41, 45, 78, 78(DE)
SÍ
10, 11, 12, 13, 14, 40, 44, 50, 58, 59, 88, 88XL,
100, 101, 102, 110, 348, 940, 940XL
NO
Europa multilingüe EOMA
(embalaje pequeño)
inglés, alemán, francés, español and
polaco
19, 20, 25, 26, 29, 33, 49
NO
UE+ multilingüe
UE+
inglés, alemán, francés, holandés,
español, portugués, italiano, polaco
348
NO
Europa paquetes
combinados
UE
inglés, alemán, francés, holandés,
español, portugués, italiano, polaco,
checo, ruso
15/78, 21/22, 45/78, 56/57, 300/300, 338/343,
350/351
NO
EOMA
UUS:inglés, alemán, francés,
holandés, italiano, danés
ABE:español, portugués, italiano,
turco, griego
21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 901, 901XL
NO
UE+
300, 300XL, 301, 301XL, 336, 337, 338, 339,
342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363,
363XL, 364, 364XL
NO
BA1 (sustituye a
ABD y ABF)
UE+
alemán, francés, italiano, holandés
363, 363XL, 364, 364XL
NO
Todo el mundo
multilingüe
UE+/CEIOMA/
todo el mundo
inglés estadounidense, francés canadiense, español latinoamericano,
chino, chino simplificado (sólo en
ocasiones, brasileño y portugués)
12, 38, 70 (Cabezas de impresora), 80, 81, 83,
84, 90
NO
ABE/UUS
(sustituye a ABB,
ABD y ABF)
EOMA
* Debido a limitaciones de espacio, la etiqueta de seguridad en las nuevas cajas de los cartuchos de impresión por inyección de tinta
HP 177 oscurecen las ilustraciones. La posición es un hecho totalmente intencionado y, por eso, no hay ningún motivo para sospechar.
Dónde encontrar los números de selección y las opciones de idioma* en las cajas de cartuchos de impresión
originales de HP en EOMA:
[*precaución: las cajas de cartuchos de impresión con opciones multilingües, en lugar de opciones de idioma, no tienen indicación alguna en la caja]
C4902BA3
Número de
selección
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sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP se exponen de manera expresa en las declaraciones
de garantía que acompañan dichos productos y servicios. Nada de lo que aquí se indica debería interpretarse como una
garantía adicional. HP no será responsable por las omisiones o errores técnicos o editoriales presentes en este documento.
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