“El mediador debe profesionalizarse y especializarse a fin de

Con experiencia
“El mediador debe
profesionalizarse y
especializarse a fin
de diferenciarse de
otros canales”
Elena Jiménez de Andrade
Presidenta del Colegio de Mediadores de
Seguros de Madrid
Corredor de Seguros y Licenciada en Derecho, dirige su propia
correduría desde hace más de 15 años. Es la actual Presidenta del
Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, donde ha estado
trabajando como Vocal de Corredores los últimos cuatro años,
impulsando proyectos con Aseguradoras y Entidades del Sector
de la Mediación. Puso en marcha la nueva Web del Colegio y
ha trabajado en proyectos concretos con el Consejo General
de Mediadores de Seguros de España, coordinando, entre otras
tareas, la actual Mesa Parlamentaria.
Lleva unos meses al frente
del Colegio de Mediadores de
Madrid, ¿cuál es el panorama
de la mediación madrileña?
La mediación madrileña no difiere
mucho de la del resto de España.
Si bien observamos que cada vez
es más necesario unir fuerzas para
multiplicar resultados. En este
sentido, podemos decir que es
una mediación fuerte, profesional
y comprometida con la formación
y el equilibrio de mercado. Desde
el Colegio estamos apostando por
estar cerca de las aseguradoras,
obteniendo muy buenos
resultados.
¿Cómo se encuentra la
mediación en Madrid en
comparación con otras
comunidades autónomas?
Entiendo que la situación será
muy similar en toda España,
aunque, quizás, lo único que
pueda influir en positivo es que la
mayoría desarrollan su actividad
con ámbito territorial nacional,
lo que les permite mayores
expectativas de negocio.
¿Cuáles son los principales
retos a los que se enfrenta
como Presidenta del Colegio
de Mediadores?
En tiempos de crisis la
Con experiencia
sensación generalizada es que
nos encontramos con mayores
dificultades; pero yo diría lo
contrario: tenemos por delante
más oportunidades por lo
que nuestro principal reto es
la representación de todos y
cada uno de los intereses de la
mediación que acometemos,
además, con mucho entusiasmo.
profesión de manera excelente;
y en tercer lugar, trabajaremos
muy intensamente en reforzar
la imagen del Mediador de
Seguros para que tenga toda la
representación que merece. A este
respecto tenemos una vocalía muy
activa en redes y comunicación
desde donde impulsaremos
nuevos proyectos.
“La mediación madrileña
es fuerte, profesional
y comprometida con
la formación y el
equilibrio de mercado”
Ha presentado su programa
de trabajo cuatrienal. ¿Cuáles
van a ser las líneas de trabajo
del Colegio durante los
próximos años?
Nos centraremos en tres pilares
fundamentales: por un lado, la
formación, pilar básico de nuestra
Institución. Trabajaremos un
programa amplio de formación
con especialistas en materias
determinadas en coordinación
también con las aseguradoras
y demás entidades del sector;
por otro, nos centraremos en la
representación de los intereses de
nuestros colegiados, en definitiva
de la Mediación, adaptando y
ofreciendo todos los recursos
y herramientas necesarias
para que puedan ejercer su
Desde el Colegio de
Mediadores de Madrid le dan
una especial importancia a la
formación, ¿por qué
consideran que es clave para
el mediador?
Porque no reciclarse y
enriquecerse profesionalmente es
estar abocado a la desaparición.
Entendemos que es nuestra
obligación, como Junta de
Gobierno, facilitar a todos nuestros
colegiados las herramientas
de formación necesarias.
Tradicionalmente ha sido una
preocupación constante, por
parte de quienes nos precedieron,
pero lo que es evidente es que, a
día de hoy, hay que reforzar esa
formación incorporando a nuestro
haber el conocimiento de nuevas
“no reciclarse
y enriquecerse
profesionalmente es
estar abocado a la
desaparición”
materias, tecnologías y métodos
de trabajo y de optimización
del mismo, vía jornadas, cursos
monográficos y congresos o
encuentros formativos.
¿Cuáles son los nuevos retos
a los que se van a enfrentar los
mediadores en los próximos
años
Concentración, ampliación
en la implantación de nuevas
tecnologías; especialización
en nichos de mercado e
internacionalización.
¿Cómo influye la
multicanalidad en el sector?
Produce una imparable saturación
del mercado y al contrario de
lo que se pueda pensar, genera
claramente bajo una apariencia
de una gran oferta e información,
una perfecta desinformación, En
ocasiones se confunde exceso de
información con información clara,
que es lo que está ocurriendo en
estos momentos. Y lo más grave
de todo es que esta situación, en
estos momentos, es imparable
¿Cómo ha afectado la crisis
económica a los colegiados a
los que representa?
Las caídas de carteras derivadas
de la destrucción de riqueza han
dejado a muchos corredores con
problemas financieros. Además
es un problema que no se puede
resolver a corto plazo. El mediador
debe de adaptar las estructuras a
su nueva situación.
¿Cree que todos estos
factores van a obligar a una
concentración en el sector?
Sin duda. Para algunos
mediadores va a suponer su
supervivencia, si quieren ser
competitivos.
¿Cómo cree que debería
evolucionar la figura del
mediador?
Debe dedicarse a asesorar en lugar
de vender. Debe profesionalizarse y,
especialmente, especializarse a fin
de diferenciarse de otros canales: es
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Con experiencia
“la multicanalidad
Produce una
imparable
saturación del
mercado”
importante que haga comprender
al consumidor que siempre va a
estar a su disposición para resolver
cualquier incidencia que pueda
surgir, en relación con su seguro.
¿Cuál es el estado de salud
de la relación entre
aseguradoras y mediadores?
Buena, pero, como todo,
mejorable. En algunas ocasiones
se deberían establecer cauces
de comunicación más directos
de los existentes, lo que
facilitaría bastante la labor
a todos. No obstante, si las
compañías siguen en su línea
de apostar por canales de
distribución como bancaseguros
o internet los mediadores
lo notarán y afectará a las
relaciones de partenariado.
¿En qué pilares cree que se
fundamenta la relación de
mediadores y clientes?
En la confianza, mejorando
el servicio y la atención
personalizada. Las compañías
no deberían dejar de vernos
como clientes. En definitiva,
nosotros con nuestra labor de
intermediación les acercamos al
cliente final. Si fuesen conscientes
de ello, quizás las cosas
cambiasen en algunos aspectos.
Siendo la voz de los
mediadores madrileños, ¿qué
le pediría a las aseguradoras?
Calidad de servicio, apuesta clara
y contundente por los mediadores
y mejora continua de los canales
de comunicación entre ambos.
¿Cree que la unión hace la
fuerza?
Sí, el Colegio es el órgano de
representación y formación por
la excelencia. El Colegio es la
casa de todos los mediadores y,
como tal, así la deben ver. Sólo
estando en ella pueden compartir
sus preocupaciones, aprovechar
sinergias y poner encima de la
mesa las reivindicaciones que les
fuesen necesarias.