Centro de Investigación de la opinión de Empresarios Turísticos y

UNIVERIDAD NACIONAL ANDRES BELLO
FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
CENTRO DE INVESTIGACIÓN ECONÓMICA
DEL TURISMO
Índice de Percepción
y
Opinión de Empresarios
Turísticos y Hoteleros
Dirección: Daniel Meyer
Director CIET-UNAB
Coordinación General: Claudia Jaramillo
Investigadora CIET-UNAB
JULIO/2011
Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
2011
1.- INTRODUCCION
El Centro de Investigación Económica del Turismo (CIET-UNAB), de la
Facultad de Economía y Negocios presenta a continuación una investigación
sobre la actividad turística nacional. El objetivo de esta es conocer las opiniones
y expectativas de los empresarios turísticos nacionales.
Para ello se ha elaborado un Índice de Percepción Empresarial
Turística (IPET), que refleje la percepción del empresario sobre la situación
actual de la actividad turística chilena y un Índice de Confianza Empresarial
Turística (ICET), que refleje la expectativa que tiene el empresario del futuro de
la actividad turística en Chile.
En primera instancia y para obtener dichos resultados, se realizó una
investigación dirigida a los empresarios de alojamientos turísticos y a los de
agencias de viajes existentes en la ciudad de Santiago
La investigación que se realizo es de carácter muestral, puesto que se
seleccionó en forma aleatoria un conjunto de empresas hoteleras, agencias de
viajes y operadores mayoristas, de diferentes características localizados en las
comunas de Santiago, Providencia, Vitacura y Las Condes, constituyendo de
esta forma una muestra representativa de estas empresas de la ciudad de
Santiago.
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Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
2011
2.- DESARROLLO DE LA INVESTIGACION
2.1- Identificación de las empresas turísticas.
La identificación del número de empresas existentes específicamente
en las comunas de la Provincia de Santiago se hizo en base a dos fuentes de
información. La primera de ellas fue el documento “Estadísticas de Alojamientos
Turísticos (EAT) según comunas”, Primer semestre año 2010, de SERNATUR
(Servicio Nacional de Turismo). Y la segunda fuente se obtuvo de las empresas
asociadas a la Asociación Chilena de Empresas de Turismo AG, ACHET,
entidad gremial que representa a nivel nacional al sector privado del turismo y
los viajes.
2.2- Desarrollo de la encuesta
Las encuestas se desarrollaron en el mes de Junio, en el cual el
empresario debía responder 12 preguntas simples y cerradas. (Ver Anexo 1)
La encuesta se efectuó en base a una muestra representativa total de
66 empresarios divididos entre los de alojamientos (44 empresarios) y de
agencias de viajes (18 empresarios) que respondieron correctamente la
encuesta dirigida a ellos.
2
Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
2011
2.3.- Planificación de la encuesta y levantamiento de la información
La planificación de la encuesta y la elaboración del cuestionario fue
realizado como parte de la asignatura de Investigación de Mercado de la
Carrera de Ingeniería en Turismo y Hotelería. A su vez los alumnos participaron
como encuestadores con los diferentes empresarios seleccionados.
3.- RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
A continuación se muestra los resultados de las encuestas, con el
análisis correspondiente por cada pregunta.
3.1- PREGUNTAS ESPECÍFICAS:
Como se hizo mención en la introducción, esta investigación busca a
través de información cuantitativa dar a conocer las opiniones de los
empresarios turísticos. Para ello la encuesta que se realizo está dividida en tres
partes:
a) La primera consta de 4 preguntas especificas las cuales nos entrega el
índice de percepción y confianza empresarial turística como se define a
continuación
IPET: Índice de Percepción Empresarial Turística
Refleja las percepciones de los empresarios sobre la situación actual de
la actividad turística y la economía del país.
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2011
ICET: Índice de Confianza Empresarial Turística
Mide las expectativas de los empresarios sobre el futuro de la actividad
turística y de la economía del país, en comparación con el año anterior.
Cálculo del IPET e ICET
Se calcula el promedio de los valores obtenidos a nivel de
percepciones
o
expectativas.
Los
resultados
obtenidos
(los
índices
correspondientes) se interpretan en base a un puntaje de 0 a 100, agrupado en
los siguientes rangos de calificación:
0 a 35: Mala
35 a 65: Regular
65 a 100: Buena
Bajo este parámetro se puede analizar los resultados obtenidos en
estas cuatro primeras preguntas.
4
Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
2011
1.- En términos generales, como percibió la
evolución de la economía chilena durante el
Prom. Índice
año 2010?
Cantidad % rango IPET
a)Buena (Indique un puntaje entre 65 y 100)
33
50
81
0,40
b)Regular ( Indique un puntaje entre 35 y 65 )
30
45
50
0,23
c)Mala ( Indique un puntaje entre 0 y 35 )
3
5
15
0,007
TOTAL
66
100
0,64
5
Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
2011
2.-En términos generales, como cree usted
que evolucionara la economía chilena en el
Prom. Índice
año 2011 respecto al año 2010?
Cantidad % rango ICET
a)Mejor ( Indique un puntaje entre 65 y 100 )
40
61
81
0,49
b)Igual ( Indique un puntaje entre 35 y 65 )
24
36
51
0,19
c)Peor ( Indique un puntaje entre 0 y 35 )
2
3
18
0,005
TOTAL
66
100
0,68
6
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2011
3.- Cual es la percepción que usted tiene de
la evolución del turismo en Chile durante
Prom. Índice
el año 2010?
Cantidad % rango IPET
a)Buena (Indique un puntaje entre 65 y 100)
33
50
80
0,40
b)Regular ( Indique un puntaje entre 35 y 65 )
27
41
49
0,20
c)Mala ( Indique un puntaje entre 0 y 35 )
6
9
18
0,016
TOTAL
66
100
0,61
7
Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
4.-Cual cree usted que será la evolución
del turismo en chile en el año 2011
respecto al año 2010?
Cantidad %
a)Mejor ( Indique un puntaje entre 65 y 100 )
43
65
b)Igual ( Indique un puntaje entre 35 y 65 )
19
29
c)Peor ( Indique un puntaje entre 0 y 35 )
4
6
TOTAL
66
100
2011
Prom. Índice
rango ICET
80
0,52
51
0,15
18
0,011
0,68
8
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2011
Conclusiones Preguntas Específicas:
Se puede concluir que las percepciones de los empresarios sobre la
situación actual de la actividad turística y la economía del país, medida a través
del Índice IPET ha sido buena, con un puntaje promedio de 63.
A su vez, en relación con la visión del futuro de la actividad turística y la
economía del país, a través del Índice de Confianza Empresarial nos muestra
que los empresarios turísticos tienen una opinión positiva de ella, con un
puntaje promedio de 68.
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2011
Preguntas Generales
La segunda parte de la encuesta son preguntas para conocer de los
factores que podrían o afectan directamente a estas empresas de turismo.
Los resultados fueron los siguientes:
1.-Indique 2 variables económicas que tienen mayor
incidencia en su actividad.
a)Crecimiento del PIB
b)Evolución del Tipo de Cambio
c)Evolución del IPC
d)Evolución del costo de la energía
e)Evolución de la tasa de interés bancario
TOTAL
Cantidad
28
57
12
13
12
122
10
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2.- Indique 2 políticas que tienen mayor incidencia en su
actividad.
a)Política Turística
b)Política Laboral
c)Política Tributaria
d)Política Crediticia
e)Política Sanitaria
TOTAL
2011
Cantidad
58
24
18
13
9
122
11
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2011
3.-Indique 2 variables que usted cree tendrían mayor incidencia
Cantidad
en el futuro del turismo en Chile.
34
a)Competitividad
53
b)Calidad de los servicios
10
c)Evolución de la tecnología de la información
26
d)Situación económica
9
e)Sustentabilidad
132
TOTAL
12
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2011
4.-Que modelo de promoción turística internacional le parece el
Cantidad
más conveniente para el turismo chileno?
8
a)Que lo realice el sector público a través de SERNATUR
3
b)Que lo realice el sector turístico privado a través de FEDETUR
c) Que lo realicen en conjunto el sector público y el sector turístico
55
privado a través de TURISMO CHILE.
66
TOTAL
13
Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
2011
5.- En cuanto a la imagen del turismo chileno en el exterior,
Cantidad
usted considera más conveniente?.
a)Que exista una imagen corporativa propia para el sector
30
turístico de exportación
b)Que exista una imagen común de Chile para todas las
30
actividades de exportación
6
c)Es indiferente
66
TOTAL
14
Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
6.- Usted cree que mega proyectos energéticos, mineros,
etc., que impacten el medio ambiente afecten la imagen de
Chile como destino turístico?.
a)Si
b)Es indiferente
c)No
TOTAL
2011
Cantidad
37
13
16
66
15
Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
2011
Conclusiones Preguntas Generales:
 En relación a las principales variables económicas que afecta a los
empresarios turísticos, la que tiene una mayor incidencia es la evolución
del Tipo de Cambio con un 47% seguido por el Crecimiento del PIB con
un 23%.
 En cuanto a las políticas existentes, los empresarios opinaron que la que
tiene mayor incidencia es la política de turística con un 47% en
comparación a la política laboral que la sigue solo con un 20%.
 Sobre las expectativas de los empresarios de nuevos factores que
podrían afectarlos en el futuro, priorizan con un 40% la Calidad de los
Servicios, seguido con un 26% por la Competitividad, luego la Situación
Económica con el 20% y por ultimo con un 7% la Evolución de la
Tecnología de la Información, y la Sustentabilidad.
 De acuerdo a los resultados de la investigación muestral, el mejor
modelo de promoción turística internacional para el turismo chileno seria
aquel que considera la acción conjunta de los sectores turísticos público
y privado a través de TURISMO CHILE, aprobando este modelo con el
83%.
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2011
 En cuanto a la preferencia de la imagen que debería tener el turismo
chileno, los empresarios turísticos y hoteleros opinan casi de forma
igualitaria, puesto que con un 46% prefieren que exista una imagen
corporativa propia del rubro del turismo de exportación, en tanto que un
45% se inclina por una imagen común de Chile para todas las
actividades de exportación
 En relación a megas proyectos que impacten el medio ambiente, el 56%
de los empresarios opinan que si se ve afectado la imagen de Chile, en
tanto el 24% piensa que en definitiva no afecta y un 20% considera que
es indiferente.
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Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
2011
Disponibilidad de participación en futuras investigaciones
1.- Estaría usted dispuesto a responder consultas de 2 encuestas
similares que se realizaran en septiembre de 2011 y enero de
2012, con preguntas que se enviaran por correo electrónico?
a)Si, estoy dispuesto
b)No estoy dispuesto
TOTAL
Cantidad
60
6
66
18
Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
2011
Conclusión Disponibilidad de participación en futuras investigaciones
En base a esta pregunta, que se pretendía saber la colaboración futura
de los empresarios turísticos para las investigaciones del Centro de
Investigación Económica del Turismo de la Universidad Andrés Bello, se obtuvo
una positiva aceptación, ya que el 91% de ellos está dispuesto a colaborar,
participando en futuras investigaciones.
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2011
ANEXO 1
CUESTIONARIO
Nombre de la empresa: ………………………………………………………….
Nº……
Nombre de la persona que responde:……………………………………………
Cargo:………………………………………………………………………………
I. Preguntas Específicas
1.- En términos generales, como percibió la evolución de la economía chilena durante el
año 2010?
-
Buena (Indique un puntaje entre 65 y 100)
Regular (Indique un puntaje entre 35 y 65)
Mala (Indique un puntaje entre 0 y 35)



2.- En términos generales, cómo cree usted que evolucionará la economía chilena en el
año 2011 respecto al año 2010?.
-
Mejor (Indique un puntaje entre 65 y 100)
Igual (Indique un puntaje entre 35 y 65)
Peor (Indique un puntaje entre 0 y 35)



3.- Cuál es la percepción que usted tiene de la evolución del turismo en Chile durante el
año 2010?
-
Buena (Indique un puntaje entre 65 y 100)
Regular (Indique un puntaje entre 35 y 65)
Mala (Indique un puntaje entre 0 y 35)



4.- Cuál cree usted que será la evolución del turismo en Chile en el año 2011 respecto al
año 2010?
-
Mejor (Indique un puntaje entre 65 y 100)
Igual (Indique un puntaje entre 35 y 65)
Peor (Indique un puntaje entre 0 y 35)



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Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
2011
II. Preguntas Generales
1.- Indique 2 variables económicas que tienen mayor incidencia en su actividad.
- Crecimiento del PIB
- Evolución del Tipo de Cambio
- Evolución del IPC
- Evolución del costo de la energía
- Evolución de la tasa de interés bancario





2.- Indique 2 políticas que tienen mayor incidencia en su actividad.
- Política Turística
- Política Laboral
- Política Tributaria
- Política Crediticia
- Política Sanitaria





3.- Indique 2 variables que usted cree tendrán mayor incidencia en el futuro del turismo
en Chile.
- Competitividad
- Calidad de los servicios
- Evolución de la tecnología de la información
- Situación económica
- Sustentabilidad





4.- Qué modelo de promoción turística internacional le parece el más conveniente para
el turismo chileno?.
- Que lo realice el sector público a través de SERNATUR

- Que lo realice el sector turístico privado a través de FEDETUR 
- Que lo realicen en conjunto el sector público y el sector turístico 
privado a través de TURISMO CHILE
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Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB
2011
5.- En cuanto a la imagen del turismo chileno en el exterior, usted considera más
conveniente?.
- Que exista una imagen corporativa propia para el sector turístico de exportación 
- Que exista una imagen común de Chile para todas las actividades de exportación 
- Es indiferente

6.- Usted cree que mega proyectos energéticos, mineros, etc, que impacten el medio
ambiente afecten la imagen de Chile como destino turístico?.
- Si
- Es indiferente
- No



III. Disponibilidad de participación en futuras investigaciones
1.- Estaría usted dispuesto a responder consultas de 2 encuestas similares que se
realizarán en septiembre de 2011 y enero de 2012, con preguntas que se enviaran por
correo electrónico?
- Si, estoy dispuesto

- No estoy dispuesto

MUCHAS GRACIAS POR SU COOPERACIÓN
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