UNIVERIDAD NACIONAL ANDRES BELLO FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS CENTRO DE INVESTIGACIÓN ECONÓMICA DEL TURISMO Índice de Percepción y Opinión de Empresarios Turísticos y Hoteleros Dirección: Daniel Meyer Director CIET-UNAB Coordinación General: Claudia Jaramillo Investigadora CIET-UNAB JULIO/2011 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 1.- INTRODUCCION El Centro de Investigación Económica del Turismo (CIET-UNAB), de la Facultad de Economía y Negocios presenta a continuación una investigación sobre la actividad turística nacional. El objetivo de esta es conocer las opiniones y expectativas de los empresarios turísticos nacionales. Para ello se ha elaborado un Índice de Percepción Empresarial Turística (IPET), que refleje la percepción del empresario sobre la situación actual de la actividad turística chilena y un Índice de Confianza Empresarial Turística (ICET), que refleje la expectativa que tiene el empresario del futuro de la actividad turística en Chile. En primera instancia y para obtener dichos resultados, se realizó una investigación dirigida a los empresarios de alojamientos turísticos y a los de agencias de viajes existentes en la ciudad de Santiago La investigación que se realizo es de carácter muestral, puesto que se seleccionó en forma aleatoria un conjunto de empresas hoteleras, agencias de viajes y operadores mayoristas, de diferentes características localizados en las comunas de Santiago, Providencia, Vitacura y Las Condes, constituyendo de esta forma una muestra representativa de estas empresas de la ciudad de Santiago. 1 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 2.- DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 2.1- Identificación de las empresas turísticas. La identificación del número de empresas existentes específicamente en las comunas de la Provincia de Santiago se hizo en base a dos fuentes de información. La primera de ellas fue el documento “Estadísticas de Alojamientos Turísticos (EAT) según comunas”, Primer semestre año 2010, de SERNATUR (Servicio Nacional de Turismo). Y la segunda fuente se obtuvo de las empresas asociadas a la Asociación Chilena de Empresas de Turismo AG, ACHET, entidad gremial que representa a nivel nacional al sector privado del turismo y los viajes. 2.2- Desarrollo de la encuesta Las encuestas se desarrollaron en el mes de Junio, en el cual el empresario debía responder 12 preguntas simples y cerradas. (Ver Anexo 1) La encuesta se efectuó en base a una muestra representativa total de 66 empresarios divididos entre los de alojamientos (44 empresarios) y de agencias de viajes (18 empresarios) que respondieron correctamente la encuesta dirigida a ellos. 2 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 2.3.- Planificación de la encuesta y levantamiento de la información La planificación de la encuesta y la elaboración del cuestionario fue realizado como parte de la asignatura de Investigación de Mercado de la Carrera de Ingeniería en Turismo y Hotelería. A su vez los alumnos participaron como encuestadores con los diferentes empresarios seleccionados. 3.- RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A continuación se muestra los resultados de las encuestas, con el análisis correspondiente por cada pregunta. 3.1- PREGUNTAS ESPECÍFICAS: Como se hizo mención en la introducción, esta investigación busca a través de información cuantitativa dar a conocer las opiniones de los empresarios turísticos. Para ello la encuesta que se realizo está dividida en tres partes: a) La primera consta de 4 preguntas especificas las cuales nos entrega el índice de percepción y confianza empresarial turística como se define a continuación IPET: Índice de Percepción Empresarial Turística Refleja las percepciones de los empresarios sobre la situación actual de la actividad turística y la economía del país. 3 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 ICET: Índice de Confianza Empresarial Turística Mide las expectativas de los empresarios sobre el futuro de la actividad turística y de la economía del país, en comparación con el año anterior. Cálculo del IPET e ICET Se calcula el promedio de los valores obtenidos a nivel de percepciones o expectativas. Los resultados obtenidos (los índices correspondientes) se interpretan en base a un puntaje de 0 a 100, agrupado en los siguientes rangos de calificación: 0 a 35: Mala 35 a 65: Regular 65 a 100: Buena Bajo este parámetro se puede analizar los resultados obtenidos en estas cuatro primeras preguntas. 4 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 1.- En términos generales, como percibió la evolución de la economía chilena durante el Prom. Índice año 2010? Cantidad % rango IPET a)Buena (Indique un puntaje entre 65 y 100) 33 50 81 0,40 b)Regular ( Indique un puntaje entre 35 y 65 ) 30 45 50 0,23 c)Mala ( Indique un puntaje entre 0 y 35 ) 3 5 15 0,007 TOTAL 66 100 0,64 5 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 2.-En términos generales, como cree usted que evolucionara la economía chilena en el Prom. Índice año 2011 respecto al año 2010? Cantidad % rango ICET a)Mejor ( Indique un puntaje entre 65 y 100 ) 40 61 81 0,49 b)Igual ( Indique un puntaje entre 35 y 65 ) 24 36 51 0,19 c)Peor ( Indique un puntaje entre 0 y 35 ) 2 3 18 0,005 TOTAL 66 100 0,68 6 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 3.- Cual es la percepción que usted tiene de la evolución del turismo en Chile durante Prom. Índice el año 2010? Cantidad % rango IPET a)Buena (Indique un puntaje entre 65 y 100) 33 50 80 0,40 b)Regular ( Indique un puntaje entre 35 y 65 ) 27 41 49 0,20 c)Mala ( Indique un puntaje entre 0 y 35 ) 6 9 18 0,016 TOTAL 66 100 0,61 7 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 4.-Cual cree usted que será la evolución del turismo en chile en el año 2011 respecto al año 2010? Cantidad % a)Mejor ( Indique un puntaje entre 65 y 100 ) 43 65 b)Igual ( Indique un puntaje entre 35 y 65 ) 19 29 c)Peor ( Indique un puntaje entre 0 y 35 ) 4 6 TOTAL 66 100 2011 Prom. Índice rango ICET 80 0,52 51 0,15 18 0,011 0,68 8 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 Conclusiones Preguntas Específicas: Se puede concluir que las percepciones de los empresarios sobre la situación actual de la actividad turística y la economía del país, medida a través del Índice IPET ha sido buena, con un puntaje promedio de 63. A su vez, en relación con la visión del futuro de la actividad turística y la economía del país, a través del Índice de Confianza Empresarial nos muestra que los empresarios turísticos tienen una opinión positiva de ella, con un puntaje promedio de 68. 9 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 Preguntas Generales La segunda parte de la encuesta son preguntas para conocer de los factores que podrían o afectan directamente a estas empresas de turismo. Los resultados fueron los siguientes: 1.-Indique 2 variables económicas que tienen mayor incidencia en su actividad. a)Crecimiento del PIB b)Evolución del Tipo de Cambio c)Evolución del IPC d)Evolución del costo de la energía e)Evolución de la tasa de interés bancario TOTAL Cantidad 28 57 12 13 12 122 10 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2.- Indique 2 políticas que tienen mayor incidencia en su actividad. a)Política Turística b)Política Laboral c)Política Tributaria d)Política Crediticia e)Política Sanitaria TOTAL 2011 Cantidad 58 24 18 13 9 122 11 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 3.-Indique 2 variables que usted cree tendrían mayor incidencia Cantidad en el futuro del turismo en Chile. 34 a)Competitividad 53 b)Calidad de los servicios 10 c)Evolución de la tecnología de la información 26 d)Situación económica 9 e)Sustentabilidad 132 TOTAL 12 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 4.-Que modelo de promoción turística internacional le parece el Cantidad más conveniente para el turismo chileno? 8 a)Que lo realice el sector público a través de SERNATUR 3 b)Que lo realice el sector turístico privado a través de FEDETUR c) Que lo realicen en conjunto el sector público y el sector turístico 55 privado a través de TURISMO CHILE. 66 TOTAL 13 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 5.- En cuanto a la imagen del turismo chileno en el exterior, Cantidad usted considera más conveniente?. a)Que exista una imagen corporativa propia para el sector 30 turístico de exportación b)Que exista una imagen común de Chile para todas las 30 actividades de exportación 6 c)Es indiferente 66 TOTAL 14 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 6.- Usted cree que mega proyectos energéticos, mineros, etc., que impacten el medio ambiente afecten la imagen de Chile como destino turístico?. a)Si b)Es indiferente c)No TOTAL 2011 Cantidad 37 13 16 66 15 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 Conclusiones Preguntas Generales: En relación a las principales variables económicas que afecta a los empresarios turísticos, la que tiene una mayor incidencia es la evolución del Tipo de Cambio con un 47% seguido por el Crecimiento del PIB con un 23%. En cuanto a las políticas existentes, los empresarios opinaron que la que tiene mayor incidencia es la política de turística con un 47% en comparación a la política laboral que la sigue solo con un 20%. Sobre las expectativas de los empresarios de nuevos factores que podrían afectarlos en el futuro, priorizan con un 40% la Calidad de los Servicios, seguido con un 26% por la Competitividad, luego la Situación Económica con el 20% y por ultimo con un 7% la Evolución de la Tecnología de la Información, y la Sustentabilidad. De acuerdo a los resultados de la investigación muestral, el mejor modelo de promoción turística internacional para el turismo chileno seria aquel que considera la acción conjunta de los sectores turísticos público y privado a través de TURISMO CHILE, aprobando este modelo con el 83%. 16 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 En cuanto a la preferencia de la imagen que debería tener el turismo chileno, los empresarios turísticos y hoteleros opinan casi de forma igualitaria, puesto que con un 46% prefieren que exista una imagen corporativa propia del rubro del turismo de exportación, en tanto que un 45% se inclina por una imagen común de Chile para todas las actividades de exportación En relación a megas proyectos que impacten el medio ambiente, el 56% de los empresarios opinan que si se ve afectado la imagen de Chile, en tanto el 24% piensa que en definitiva no afecta y un 20% considera que es indiferente. 17 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 Disponibilidad de participación en futuras investigaciones 1.- Estaría usted dispuesto a responder consultas de 2 encuestas similares que se realizaran en septiembre de 2011 y enero de 2012, con preguntas que se enviaran por correo electrónico? a)Si, estoy dispuesto b)No estoy dispuesto TOTAL Cantidad 60 6 66 18 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 Conclusión Disponibilidad de participación en futuras investigaciones En base a esta pregunta, que se pretendía saber la colaboración futura de los empresarios turísticos para las investigaciones del Centro de Investigación Económica del Turismo de la Universidad Andrés Bello, se obtuvo una positiva aceptación, ya que el 91% de ellos está dispuesto a colaborar, participando en futuras investigaciones. 19 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 ANEXO 1 CUESTIONARIO Nombre de la empresa: …………………………………………………………. Nº…… Nombre de la persona que responde:…………………………………………… Cargo:……………………………………………………………………………… I. Preguntas Específicas 1.- En términos generales, como percibió la evolución de la economía chilena durante el año 2010? - Buena (Indique un puntaje entre 65 y 100) Regular (Indique un puntaje entre 35 y 65) Mala (Indique un puntaje entre 0 y 35) 2.- En términos generales, cómo cree usted que evolucionará la economía chilena en el año 2011 respecto al año 2010?. - Mejor (Indique un puntaje entre 65 y 100) Igual (Indique un puntaje entre 35 y 65) Peor (Indique un puntaje entre 0 y 35) 3.- Cuál es la percepción que usted tiene de la evolución del turismo en Chile durante el año 2010? - Buena (Indique un puntaje entre 65 y 100) Regular (Indique un puntaje entre 35 y 65) Mala (Indique un puntaje entre 0 y 35) 4.- Cuál cree usted que será la evolución del turismo en Chile en el año 2011 respecto al año 2010? - Mejor (Indique un puntaje entre 65 y 100) Igual (Indique un puntaje entre 35 y 65) Peor (Indique un puntaje entre 0 y 35) 20 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 II. Preguntas Generales 1.- Indique 2 variables económicas que tienen mayor incidencia en su actividad. - Crecimiento del PIB - Evolución del Tipo de Cambio - Evolución del IPC - Evolución del costo de la energía - Evolución de la tasa de interés bancario 2.- Indique 2 políticas que tienen mayor incidencia en su actividad. - Política Turística - Política Laboral - Política Tributaria - Política Crediticia - Política Sanitaria 3.- Indique 2 variables que usted cree tendrán mayor incidencia en el futuro del turismo en Chile. - Competitividad - Calidad de los servicios - Evolución de la tecnología de la información - Situación económica - Sustentabilidad 4.- Qué modelo de promoción turística internacional le parece el más conveniente para el turismo chileno?. - Que lo realice el sector público a través de SERNATUR - Que lo realice el sector turístico privado a través de FEDETUR - Que lo realicen en conjunto el sector público y el sector turístico privado a través de TURISMO CHILE 21 Centro de Investigación Económica del Turismo CIET-UNAB 2011 5.- En cuanto a la imagen del turismo chileno en el exterior, usted considera más conveniente?. - Que exista una imagen corporativa propia para el sector turístico de exportación - Que exista una imagen común de Chile para todas las actividades de exportación - Es indiferente 6.- Usted cree que mega proyectos energéticos, mineros, etc, que impacten el medio ambiente afecten la imagen de Chile como destino turístico?. - Si - Es indiferente - No III. Disponibilidad de participación en futuras investigaciones 1.- Estaría usted dispuesto a responder consultas de 2 encuestas similares que se realizarán en septiembre de 2011 y enero de 2012, con preguntas que se enviaran por correo electrónico? - Si, estoy dispuesto - No estoy dispuesto MUCHAS GRACIAS POR SU COOPERACIÓN 22