INDICADORES DE GESTIÓN COPNIA

INDICADORES DE GESTIÓN COPNIA - PRIMER SEMESTRE 2014
PROCESO
NOMBRE
ÍNDICE
UNIDAD
FRECUENCIA
DE ANÁLISIS
Porcentaje
Anual con avance
semestral
49%
86%
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
Acumulado de solicitudes
de trámites
Cumplimiento del presupuesto de
trámites (Matrículas, Certificados de
Revisión de la gestión y
Inscripción Profesional y Certificados
mejoramiento
de Maestro de Obra y Permisos
Temporales)
Meta de trámites
Revisión de la gestión y
mejoramiento
Cumplimiento Programa de
manejo de riesgos
# Actividades ejecutadas / # de
actividades planeadas
Porcentaje
Anual con avance
semestral
Revisión de la gestión y
mejoramiento
Cumplimiento Programa de
manejo de riesgos del Plan
Anticorrupción
# Actividades ejecutadas / # de
actividades planeadas
Porcentaje
Trimestral
Gestión de Calidad
Cumplimiento actividades de
mejora
# Actividades cerradas / Total de
actividades definidas a ejecutar en
tiempo evaluado
Porcentaje
Anual con avance
semestral
Días
Mensual
20
19
20
18
19
19
Días
Mensual
9
11
11
13
13
23
Trámite de
matrículas y
certificados
Cumplimiento en el tiempo para
trámite de Matrículas, Certificados
de Inscripción Profesional
71%
63%
62%
Sumatoria de tiempos de trámite de
otorgamiento de la Matrícula o
Certificado
# de matrículas y certificados otorgados
* Desde la radicación hasta el otorgamiento de la
Matrícula o Certificado
Trámite de
matrículas y
certificados
Número de días de trámite
Tiempo transcurrido desde el otorgamiento
de la Matrícula o Certificado hasta la
disponibilidad de la tarjeta en la oficina de
reclamo.
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Fecha de actualización: Agosto 14 de 2014
INDICADORES DE GESTIÓN COPNIA - PRIMER SEMESTRE 2014
PROCESO
NOMBRE
ÍNDICE
UNIDAD
FRECUENCIA
DE ANÁLISIS
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
Expedición de
Permisos temporales
Cumplimiento en el tiempo para el
trámite de permisos temporales
Promedio días trascurridos entre la fecha de
radicación de la solicitud del Permiso
Temporal y la expedición del mismo
Días
Mensual
0,62
1,41
0,85
0,49
1,64
0,33
Divulgación, inspección
y vigilancia
Cumplimiento del programa de
divulgación.
# de actividades ejecutadas / # de
actividades programadas
%
Anual con avance
cuatrimestral
Cumplimiento en el tiempo para
dar respuesta a peticiones y
reclamos
# respuestas dentro del término
Atención al Ciudadano
%
Mensual
88%
88%
92%
88%
88%
86%
4
4
10
9
9
4
86%
# de solicitudes
* Desde la radicación hasta el envío de la respuesta
Atención al Ciudadano
Reclamos y garantías
# de casos presentados de Reclamos y
Garantías
%
Mensual
Atención al Ciudadano
Satisfacción del usuario
Sumatoria de calificación de las encuestas
de satisfacción / # de encuestas efectivas
Porcentaje
Bimestral
Gestión financiera y
presupuestal
Cumplimiento del presupuesto
Porcentaje
Trimestral
acumulado
89,90%
52,70%
Gestión financiera y
presupuestal
Nivel de recaudo del los
ingresos
Porcentaje
Trimestral
95,20%
98%
Presupuesto ejecutado/ Presupuesto
planificado
Ingresos recaudados/ ingresos aforados
2/2
92%
91%
92%
Fecha de actualización: Agosto 14 de 2014