ASPECTOS A TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE ADQUIRIR UNA FRANQUICIA Tatiana Segura Rey Manuela Canal Silva Bogotá, 12 de Diciembre de 2012 1 ASPECTOS A TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE ADQUIRIR UNA FRANQUICIA1. 1. Introducción ............................................................................................................................. 3 2. ¿Qué es la Franquicia? ........................................................................................................... 3 3. Normas aplicables .................................................................................................................. 4 4. Claves del éxito ........................................................................................................................ 4 a. Estudios Previos..................................................................................................................................... 4 i. Conocer a fondo el negocio ..................................................................................................................... 4 ii. Know how...................................................................................................................................................... 5 iii. Pago inicial (entrance fee) y pago periódico ............................................................................... 6 5. Modelos útiles .......................................................................................................................... 7 6. Cláusulas importantes .......................................................................................................... 7 a. Exclusividad territorial ....................................................................................................................... 7 i. formas de violar la cláusula de exclusividad ............................................................................................7 b. Capacitación y manual de procedimientos ................................................................................. 8 c. Cláusula compromisoria ..................................................................................................................... 9 d. Cláusula de no competencia........................................................................................................... 10 e. Cláusula de confidencialidad.......................................................................................................... 10 f. Cláusulas de terminación del contrato........................................................................................ 11 7. Derechos y Obligaciones.............................................................................................................. 11 a. Franquiciante ....................................................................................................................................... 11 i. Derechos....................................................................................................................................................... 11 ii. Obligaciones .............................................................................................................................................. 12 b. Franquiciado ........................................................................................................................................ 12 i. Derechos.......................................................................................................................................................... 12 ii. Obligaciones................................................................................................................................................. 12 8. Causas más comunes de conflicto .................................................................................. 13 9. Ejemplos de franquicias exitosas ................................................................................... 14 a. KOKORIKO............................................................................................................................................. 15 b. Dunkin Donuts..................................................................................................................................... 15 10. Ejemplos de franquicias fallidas .................................................................................. 16 a. Wendy's en Colombia ...................................................................................................................... 16 11. No olvide ............................................................................................................................... 16 Bibliografia ................................................................................................................................. 18 Jurisprudencia ........................................................................................................................... 19 2 ASPECTOS A TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE ADQUIRIR UNA FRANQUICIA 1. Introducción Sería imposible negar el crecimiento de las franquicias tanto en Colombia como en el mundo. Tan evidente es este hecho que basta con caminar por una avenida principal y encontrarse con múltiples franquicias de todo tipo. Quien está en busca de un negocio puede interpretar este fenómeno como un indicio de que la franquicia es un camino directo hacia al éxito. Este raciocinio no es del todo correcto, pues la franquicia no es sólo un buen nombre y como todo negocio existe el riesgo de fracasar. Este texto le permitirá conocer los aspectos y guías fundamentales que deben analizarse a través del proceso de formación del negocio de modo que, si la franquicia es su elección pueda sacarle el mejor provecho y evitar al máximo los riesgos que acarrea. 2. ¿Qué es la Franquicia? El jurista Jaime L. Kleidermacher utiliza la definición dada por la Asociación de Franquicia Internacional (International Franchising Association I.F.A) para definir el contrato de franquicia. Establece que la franquicia “es una relación contractual entre un franquiciante y un franquiciado, en la cual el franquiciante ofrece o se obliga a mantener un interés permanente en el negocio del franquiciado en aquellas áreas referidas al know how y entrenamiento, ello cuando el franquiciado opere bajo un nombre, sistema y/o procedimiento controlado y/o de propiedad del 3 franquiciante y en el cual el franquiciado ha hecho o hará una inversión substancial de capital en su negocio de sus propias fuentes 1. 3. Normas aplicables En el pasado franquiciante y franquiciado gozaban de gran libertad para celebrar el acuerdo, no obstante los procesos de integración, la globalización y la apertura del mercado dieron lugar a la restricción de tal libertad. La restricción no se refleja en la codificación del contrato pues este es un contrato atípico que no cuenta con una regulación expresa. Sin embargo, el contrato de franquicia está reconocido por la práctica comercial y social 2; lo que significa que en el mundo de los negocios existen normas que los regulan. Lo anterior conlleva a que no haya absoluta libertad de los contratantes, pues éstos están igualmente limitados por las normas de orden público y las buenas costumbres 3 a la hora de celebrar un acuerdo. En virtud de lo anterior, las partes contractuales deben atender a la normatividad vigente en materia de libre competencia, protección al consumidor, propiedad intelectual, régimen aplicable a marcas y patentes, entre otros temas que afectan directamente el contenido del contrato 4. 4. Claves del éxito a. Estudios Previos i. Conocer a fondo el negocio El primer paso que debe dar el eventual franquiciado consiste en hacer un análisis exhaustivo del tipo de negocio que pretende montar. Este estudio no debe agotarse en la información otorgada 1 2 Kleidermacher, Jaime L. (1993) Franchising, aspectos económicos y jurídicos. Buenos Aires: Albeledo Perrot. Santoro, A. V. (1999). El Contrato de Franquicia. Bogotá: Linotipia Bolivar. 3 Art. 16 C.C.: No podrán derogarse por convenios particulares las leyes en cuya observancia están interesados el orden y las buenas costumbres.” 4 Algunas de las normas pertinentes son: Ley 256 de 1996, Ley 155 de 1959, Decreto 2153 de 1992, Decreto 117 de 1994, Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, Decisiones 486 y 608 de la Comisión de la Comunidad Andina. 4 por el franquiciante, es menester que la persona interesada en el contrato investigue a cabalidad los diferentes aspectos que rodean el negocio: su antigüedad, posicionamiento en el mercado, prestigio y evolución. Es decir, actúe conforme a la due diligence. En segundo lugar, debe indagarse si el negocio ya ha otorgado franquicias antes y, en tal caso, interrogar a los otros franquiciados sobre el manejo del contrato. A partir de la información recolectada, el franquiciado puede confirmar los datos dados por el franquiciante en un primer momento y así decidir si procede con la investigación. Finalmente, el franquiciado debe tener presente que no es suficiente con el aparente buen funcionamiento del establecimiento ni con la notoriedad de otras franquicias para alcanzar el éxito de su negocio. Es indispensable que el interesado cuestione su conocimiento y capacidad para fabricar el producto o prestar el servicio inherente a la franquicia. Una vez hecho lo anterior, es trascendental entrar a conocer las especificidades del negocio, todo esto por medio del know how. ii. Know how El know how es definido como el “bien inmaterial que se materializa por medio de documentos o manuales donde están explicadas las experiencias empresariales sobre determinado ramo o actividad del comercio” 5. Este bien constituye un valioso activo para el franquiciado, pues a partir de este se desarrolla todo el negocio, ahorrándose el tiempo y esfuerzo necesarios para empezar cuando no se tiene ningún conocimiento sobre el funcionamiento de la empresa. Este conocimiento no es estático, por el contrario, se va modificando y adaptando a las condiciones económicas, sociales y a la evolución del negocio como tal. Esta circunstancia genera 5 Guzmán López, Fabián. (2008). El contrato de franquicia internacional. Bogotá: Temis. p. 122. 5 que haya un constante intercambio de información entre las partes para lograr así un mejor desempeño del establecimiento. iii. Pago inicial (entrance fee) y pagos periódicos El pago inicial o entrance fee es la obligación principal del franquiciado, este consiste en la cuota inicial que cubre los derechos de hacer negocios bajo los distintivos adoptados por el sistema y con la misma organización y métodos operativos del franquiciador. El propósito inicial de este cancelación es reembolsarle al franquiciante, los gastos en los cuales incurrió en el otorgamiento de la franquicia 6. La estimación de la cifra a pagar se determinará a partir de diversos factores tales como el grado de competencia existente, el nivel de inversión y la rentabilidad del negocio. Dicho monto debe ser estipulado en el contrato. Por otra parte, el franquiciado debe cumplir con pagos periódicos o continuos los cuales constituyen una contraprestación a los beneficios obtenidos por el franquiciado a partir de la utilización del nombre y la marca del franquiciante. Estos deberán, por regla general, cancelarse mensualmente. Para evitar abusos por parte del franquiciador, se exhorta a las partes a establecer un porcentaje en relación a las ventas del establecimiento como un medio objetivo para cuantificar la ganancia del franquiciado evitando así el pago de una cuota fija que genere desproporciones en sus obligaciones pecuniarias. 6 Jiménez Mariscal, Salvador. (1998). El contrato de franquicia, como negociar los contratos de franquicia. V Jornadas de Distribución Comercial y Comercio Interior. La Mancha: Universidad de Castilla. 6 5. Modelos útiles Existen varios modelos del contrato de franquicia útiles de fácil acceso para las partes los cuales pueden ser utilizados con el fin de agilizar la celebración del contrato y garantizar la estipulación de las cláusulas indispensables. Dichos modelos pueden adquirirse en la Internet 7 o a través de las Cámaras de Comercio. Se recomienda el modelo de la Cámara de Comercio Internacional (CCI), que aunque representa un costo adicional para las partes supone una ventaja para estas. 6. Cláusulas importantes a. Exclusividad territorial En la mayoría de los casos el contrato de franquicia establece un límite de exclusividad de funcionamiento en lo que respecta al territorio, según el cual el franquiciante concede al franquiciado el derecho a explotar la empresa en un territorio determinado. Esta estipulación responde a una protección recíproca entre las partes, pues por un lado previene la competencia directa que podría ocurrir en caso que se abra una franquicia de la misma marca dentro del territorio designado. Por otra parte, salvaguarda la posibilidad que tiene el franquiciante de otorgar nuevas franquicias en diferentes zonas garantizando la exclusividad territorial de cada una. 7 Programa Aragón Empresa. [Citado 10 de diciembre de 2012]. Disponible en Internet: http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/Mtodocumentos/C0279B5CC55FABC125744F004657E8/ $FILE/Modelo%20Contrato%20de%20Franquicia.pdf Pro México. Inversión y Comercio. [Citado 10 de diciembre de 2012]. Disponible en Internet: http://www.promexico.gob.mx/work/models/promexico/Interactivos/franquicias_y_sus_aspectos_legales/Formato ContratoInternacionalFranquicia.pdf 7 i. Formas de violar la cláusula de exclusividad Aunque dicha cláusula genera una protección recíproca a las partes, en muchas oportunidades el franquiciador abusa de su posición dominante generando resultados perjudiciales para el franquiciado que ostenta una posición, en la mayoría de las ocasiones, inferior. El negocio del franquiciante es lograr la explotación de su establecimiento, es decir, para continuar en el mercado tiene que vender su franquicia continuamente. Esto conlleva a una saturación del mercado y a un quebrantamiento de las cláusulas de exclusividad territorial inicialmente pactadas8. Esta consecuencia es nefasta para el franquiciado, que verá disminuir sus ingresos, mientras que para el franquiciante es indiferente el nivel de ventas que tenga el establecimiento, pues el contrato estipula un monto fijo mensual que no responde a ninguna variable. Como resultado se tiene un continuo aumento de capital del franquiciante (tanto por las ventas de la franquicia, como por los pagos periódicos) y un vertiginoso declive de los ingresos del franquiciado. De igual forma, se genera una desventaja territorial cuando el franquiciado decide abrir nuevos puntos de venta en las zonas con mayor probabilidad de éxito y destina los lugares más alejados para la franquicia. Esto resulta engañoso para el franquiciado, ya que él parte de la base que el franquiciante le ofrecerá una negocio ventajoso. Se aconseja tener presentes estos abusos al momento de la celebración del contrato para no sufrir sus consecuencias. 8 Purvin Jr, Robert L. (1995). Fraude en las Franquicias. México: CECSA. p. 16. 8 b. Capacitación y manual de procedimientos La capacitación garantiza el adecuado entrenamiento, tanto del franquiciado como de sus trabajadores para la fabricación del producto o la prestación del servicio. Además, desde un punto de vista macroeconómico representa una excelente oportunidad de crear empresa para la ciudadanía. Para que la capacitación sea fructífera es indispensable que quien va a franquiciar tenga el conocimiento, las herramientas y la experiencia necesaria para poder instruir al franquiciado. Si se presenta una carencia de estos instrumentos, no se podrá cumplir a cabalidad con esta obligación. “Como mínimo la capacitación debería incluir: o Guía y proceso para la selección de la localización. o Cómo desarrollar un presupuesto y un plan de negocio para el negocio franquiciado. o Orientación completa hacia las operaciones del negocio en todas sus fases, incluyendo la revisión de manuales de procedimientos de operación. o capacitación para llenar todos los reportes y para llevar la contabilidad del negocio. o Cómo comercializar y vender los productos y servicios del franquiciante. o Orientación completa acerca de los servicios y la ayuda disponible por parte del franquiciante” 9 Esta obligación se extiende durante toda la vigencia del contrato 10. Tan relevante es el cumplimiento de este deber para el éxito de la franquicia, que los franquiciantes más renombrados han desarrollado y aplicado rigurosos programas de capacitación para lograr así un entrenamiento de calidad. Además de lo anterior, diferentes 9 Purvin Jr. Op. Cit., p. 27. Código Deontológico Europeo 10 9 franquiciantes han abierto centros permanentes de capacitación, tales como la Universidad de la Hamburguesa McDonald’s 11 donde los franquiciados se forman de manera integral en todos los temas relativos al negocio. c. Cláusula compromisoria Es esencial que las partes estipulen en el contrato la vía de solución de eventuales controversias. Se hace gran énfasis en la inclusión de un pacto comisorio que permita a las partes acudir a Tribunales de Arbitramento para resolver cualquier inconveniente surgido durante la ejecución del contrato. Se invita a pactar dicha cláusula en virtud de la celeridad y aclamada eficacia del arbitraje. Adicionalmente, se sugiere que al pactarse la cláusula compromisoria se establezca que en caso de hacerse efectiva, las controversias se resolverán por medio de Tribunal colombiano y bajo las leyes del mismo país. En caso de no hacerse esto, habría la posibilidad de acudir a tribunales de arbitramento internacionales lo que resultaría excesivamente oneroso. d. Cláusula de no competencia En el contrato de franquicia es posible pactar dos tipos de obligaciones de no competencia. La primera referente a productos competidores y la segunda a actividades comerciales similares. En lo que respecta a los productos competidores, se le prohíbe al franquiciado fabricar, utilizar o vender productos que apunten al mismo sector del mercado objeto del negocio del franquiciante. En segundo lugar, puede pactarse la prohibición en cabeza del franquiciado a ejercer un comercio similar al del objeto de la franquicia en un territorio donde pudiere competir con el franquiciante. 11 Purvin Jr. Op. Cit., p. 27. 10 Ambas tipos de restricción operan no solo durante la ejecución del contrato sino también después de su expiración. Si bien estas representan una protección al negocio del franquiciante, el franquiciado debe ser diligente en el término pactado. Se aconseja que el plazo no supérelos dos años a partir de terminado el contrato 12. e. Cláusula de confidencialidad Dicha cláusula tiene por objeto obligar al franquiciado a no divulgar, bajo ninguna circunstancia, el conocimiento trasmitido por el franquiciante. Este deber se mantendrá incluso después de terminado el contrato. Tales cláusulas son fiel muestra de la protección que aspira obtener el franquiciante de su know how al momento de otorgar franquicias. f. Cláusulas de terminación del contrato La terminación del contrato se puede dar por diversas causas. En primer lugar, puede suceder a la expiración del plazo inicialmente pactado en el contrato caso en el cual se resolverá de plano derecho. En segundo término, es permitido que el contrato termine a partir de una decisión unilateral de cualquiera de las partes. No obstante lo anterior, esta no debe estar supeditada a la mera discrecionalidad de una de las partes, ni ser abusiva y debe notificarse previamente. Igualmente, se recomienda a los contratantes pactar que en caso de insolvencia de uno de ellos, se active el derecho de terminación unilateral del contrato. 12 Esta recomendación se hace siguiendo libro verde de las centrales de compra y de servicios de la ANCECO – España 11 Finalmente, pero no por eso menos importante, se encuentra la cláusula resolutoria. Por obra de esta, en el evento en que cualquiera de las partes incumpla con sus obligaciones, la parte cumplida estará facultada para dar por terminado el contrato. 7. Derechos y Obligaciones a. Franquiciante i. Derechos Los siguientes puntos corresponden a los derechos que tiene usualmente franquiciante frente al franquiciado: • Implementar mecanismo de control y fiscalización con el fin de asegurar el cumplimiento de las estipulaciones contractuales. • Hacer efectivas las causales estipuladas para la operación, renovación o extinción del contrato. ii. Obligaciones Las siguientes constituyen las obligaciones del franquiciante: • Conceder al franquiciado el derecho a explotar un negocio en franquicia. • Suministrar al franquiciado el know how. • En caso de estipularse, otorgar al franquiciado exclusividad territorial. • Proporcionar las licencias pertinentes a la propiedad industrial según sea el caso. b. Franquiciado i. Derechos Los siguientes señalan las facultades de los franquiciados: • Explotar un negocio en franquicia. • Obtener el know how por parte del franquiciante. • Adquirir las licencias de propiedad industrial. 12 ii. Obligaciones Las siguientes indican los deberes del franquiciado: • Pagar el entrance fee y los pagos periódicos. • Adaptarse a las instrucciones de comercialización y técnicas del franquiciante. • Ceñirse al programa de capacitación. • Mantener la reserva de toda la información suministrada por el franquiciante. • Poseer un sistema informático y contable que haga posible la supervisión fiscal por parte del franquiciante. • No ceder, ni subfranquiciar salvo disposición en contrario. • Al momento de terminación del contrato debe abstenerse de seguir utilizando el nombre o la marca de la franquicia. 8. Causas más comunes de conflicto Como todo acuerdo, el contrato de franquicia, puede generar controversias entre las partes, pudiéndose presentar inconvenientes tanto en la fase pre-contractual, como en la celebración y ejecución de este. Debido a la celeridad de la justicia arbitral, es habitual que las partes decidan resolver eventuales controversias a través de este mecanismo. A continuación se traerán a colación algunos de los conflictos más frecuentes resueltos por diferentes Tribunales internacionales: - Validez de cláusula arbitral: En la sentencia Num. 60 de 2001 (España) 13 se debate sobre el alcance del pacto compromisorio acordado en un contrato de franquicia pues aunque el acuerdo explícitamente cubre todas sus aristas se dice que el objeto de litigio va más allá pues versa sobre asuntos penales en donde hay competencia exclusiva del Estado. o Sugerencia: las partes al momento de pactar una cláusula compromisoria deben tener en cuenta que hay asuntos no arbitrables, lo que indica que en caso de presentarse una disputa alrededor de estos temas, la cláusula pactada resulta inaplicable. Por ejemplo, cuando el litigio 13 Real Audiencia de Granada 13 versa sobre hechos comprendidos dentro del derecho penal o el derecho ambiental, el tribunal arbitral no es competente para fallar. - Aplicación de la cláusula arbitral en subcontratos: Durante la ejecución del contrato las partes pueden eventualmente celebrar contratos accesorios con el fin de modificar diferentes condiciones del contrato principal. El desacuerdo entre las partes surge al momento de la aplicación de la cláusula arbitral pues no coinciden en considerar aplicable el pacto compromisorio inicial 14. o Sugerencia: a pesar de que es un principio general de derecho que lo accesorio sigue la suerte de lo principal, para evitar conflictos alrededor de este punto se recomienda ser muy claro al momento de pactar un subcontrato plasmando de manera expresa que en lo concerniente a cualquier eventual controversia se aplicará lo estipulado en el contrato principal acerca del pacto compromisorio. - Terminación unilateral por parte del franquiciante: Es común encontrar que el franquiciante provechándose de su posición dominante decida terminar unilateralmente el contrato de franquicia sin ninguna explicación al franquiciado. En el caso de Häagen – Dazs contra Todosabor en Venezuela 15, la Corte determinó que dentro del contrato de franquicia no hay lugar a una terminación unilateral y arbitraria por parte del franquiciante, pues es un derecho del franquiciado saber el porqué de una terminación unilateral, de lo contrario habría una vulneración a sus derechos fundamentales. o Sugerencia: Aunque probablemente el franquiciante tenga un poderío económico superior, es menester que el franquiciado no permita que le imponga decisiones contrarias a derecho y al contrato. En caso de que se encuentre con la imposición de condiciones no pactadas 14 15 Caso 31 de mayo de 2007. Corte Suprema de Alemania. Tribunal Supremo de Justicia de Venezuela [Supreme Court], Constitutional Chamber, febrero 14 de 2006 14 por parte del franquiciador se recomienda a la parte afectada acudir a la justicia, bien sea la arbitral o la ordinaria, según lo pactado. Como se ve de los conflictos expuestos es menester que las partes sean precisas al momento de la redacción del contrato, para esto cada una de ellas debe tener plenamente determinado qué espera del contrato y cómo piensa lograrlo. Siempre que las cláusulas sean claras y hayan sido redactadas por ambas partes, las eventuales controversia serán más fáciles de solucionar. 9. Ejemplos de franquicias exitosas Debido al fuerte proteccionismo vivido en Colombia durante la vigencia de la Constitución de 1886 las franquicias tuvieron una acogida tardía en el país. Fue a partir de la Carta de 1991 cuando se dio la apertura económica y con ella se disparó el negocio de las franquicias tanto nacionales como internacionales. A continuación, se expondrán dos franquicias con gran reconocimiento en el mercado colombiano, una nacional y otra internacional. a. KOKORIKO 16 Lo que inició como una empresa familiar, actualmente es la marca más reconocida de pollo asado en Colombia. Su inauguración fue en 1969 pero sólo hasta 1995 se toma la decisión de ofrecer el negocio como franquicia. Actualmente existen hasta 100 negocios franquiciados a lo largo y ancho del país. Las claves del éxito de las franquicias de la marca son la excelente capacitación que se brinda al franquiciado, el seguimiento de calidad por parte del franquiciante y el good will de la marca. Por otra parte, la obtención de la clasificación ISO 9000:2000 demuestra los altos estándares de calidad manejados por la compañía y por sus franquiciados. Para otorgar una franquicia KOKORIKO examina, no sólo las condiciones propias de la persona interesada en 16 KOKORIKO. Franquicias . [Citado 5 de diciembre de 2012]. Disponible en Internet: http://www.kokoriko.com.co/oporfranquicias.html 15 adquirir la franquicia, sino que hace un examen exhaustivo del potencial mercado donde puede haber la posibilidad de abrir un nuevo local. b. Dunkin Donuts A Colombia la marca llega en 1983 y empieza a posesionarse en el mercado. Su éxito fue de tal magnitud que hoy en día hay más de 70 puntos de venta en el país y a nivel mundial, siguiendo el estudio hecho por Entreprenuer Magazine 17, ocupa el décimo lugar de franquicias más exitosas. Las claves del éxito de la empresa fueron la especialidad de sus productos, es decir, se diferenciaban de los demás productos en el mercado; la perfecta información obtenida por el negocio con respecto a la disponibilidad de productos, precios y la rentabilidad en el mercado; finalmente la empresa atribuye su triunfo a las compañías de publicidad. 10. Ejemplo de Franquicia no exitosa a. Wendy’s En 1998 llegó a Colombia la reconocida cadena de comidas rápidas norteamericana WENDY’S. Cuando abrieron las puertas por primera vez se tenía como objetivo la apertura de cinco en restaurantes para 1999 y, a mediano plazo se buscaba abrir 24 locales para 2004 18. Sin embargo, para 2002 sólo contaba con tres restaurantes Bogotá lo que conllevó al cierre de todos sus establecimientos. 17 Entrepreuner. (2012) Top 10 franchises for 2012. [Citado 5 de diciembre de 2012]. Disponible en Internet: http://www.entrepreneur.com/franchise500/index.html 18 Gómez , C. (2009 , ENERO 21). Wendy’s regresará a Colombia con 15 puntos de venta localizados en Bogotá y Cali. [Citado 5 de diciembre de 2012]. Disponible en Internet : http://www.portafolio.co/archivo/documento/CMS4767293 16 Cuando se entra a analizar el porqué de su fracaso los representantes de la marca indicaron que el no cumplimiento de las metas se dio debido a la crisis económica que vivía el país durante finales del siglo XX y comienzos del siglo XXI. Lo anterior demuestra que el éxito de una franquicia no se reduce a las partes y la buena ejecución del contrato; es trascendental que se analicen todas las condiciones de mercado existentes al momento de adquirir una franquicia para evitar casos como este. 11. No olvide • La franquicia es una excelente oportunidad para empezar un negocio exitoso, siempre y cuando se conozcan a cabalidad todos los ámbitos y la trayectoria del mismo. • El know how es un elemento indispensable en este contrato y el franquiciado debe asegurarse que su transmisión sea total y tenga una actualización periódica. • Jamás debe olvidarse el establecimiento de las cuotas correspondientes al negocio. Conviene diferenciar el entrance fee de los pagos periódicos. • Es ventajoso para las partes utilizar los modelos de contrato disponibles, los cuales son de fácil manejo. • Es esencial que se redacten de forma clara las cláusulas denominadas como “importantes” con el fin de evitar conflictos y, en caso de presentarse, garantizar su pronta resolución. • Resulta vital tener presentes las principales causas que dan lugar a controversias entre las partes evitando así incurrir en estas. 17 BIBLIOGRAFÍA • Castañeda, Angélica María; Villeta, Eliana Paola. (2005). Manual de Franquicias para empresarios colombianos. Tesis de Grado Universidad Externado de Colombia, Bogotá. • Entrepreuner. (2012) Top 10 franchises for 2012. [Citado 5 de diciembre de 2012]. Disponible en Internet: http://www.entrepreneur.com/franchise500/index.html • Gómez , C. (2009 , ENERO 21). Wendy’s regresará a Colombia con 15 puntos de venta localizados en Bogotá y Cali. [Citado 5 de diciembre de 2012]. 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