CITA24 – Atención de llamadas y gestión especializada de citas

Campaña Especial Médicos 10% Dto en CITA24 CITA24 – Atención de llamadas y gestión especializada de citas médicas
Angel 24 es una empresa especializada en la prestación de servicios de
externalización.
CITA24 nace para dar respuesta a las necesidades que Angel 24 ha
identificado en consultas privadas, consultorios, gabinetes médicos,
clínicas,...
Para cualquier organización médica, la programación de citas es una
actividad clave para asegurar un funcionamiento eficiente de sus servicios y
obtener el máximo rendimiento. Con frecuencia, el personal de apoyo
médico no puede atender de manera adecuada las llamadas que se reciben,
aspecto crítico para asegurar una buena planificación, debido a la
realización de otro tipo de tareas de interacción con los pacientes y a sus
responsabilidades de carácter administrativo o a la limitación en sus
tiempos de atención telefónica.
Angel 24 puede confeccionar una solución a medida y ajustada, integrando
su sistema de concertación de citas actual o proporcionando nuestro propio
método, con una fórmula mixta (atención de desbordamientos, horas y/o
días determinados,…) o dedicada (atención de primera llamada en horario
determinado por el cliente).
De esta forma, nuestros clientes pueden dedicar todo su tiempo a atender
con excelencia a sus pacientes, mientras que sus pacientes se benefician de
una atención profesional, de una actitud proactiva y dinámica, así como de
un trato personal impecable.
¿Qué beneficios/ventajas aporta?
• Mejora de la calidad de atención al paciente y de la imagen corporativa.
• Se amplían los horarios de atención. Se eliminan los tiempos de espera y
la pérdida de llamadas.
• Control estricto y detallado de la información telefónica.
• Aumento de la capacidad de atención, al liberar de carga de trabajo al
personal propio, que puede desarrollar otras actividades y al incorporar
más recursos de carácter productivo.
• Optimización de costes de salarios e infraestructura. Mejora la
eficiencia.
• Información actualizada online. Si dispone de un dispositivo móvil,
podrá sincronizar la agenda de reuniones, recibir avisos vía SMS, etc.
Una vez recogida la
información de la consulta y
sus necesidades, lo único
que debe hacer es
desviarnos su teléfono al
número que nosotros le
indiquemos.
También puede optar por
contratar un número
geográfico o virtual con
nosotros.
Angel 24 le facilitará los
datos de configuración para
que pueda acceder a su
agenda y mantenerla
sincronizada en su
Smartphone.
¡CITA24 se encarga del
resto!
El servicio CITA24 de Atención de llamadas y gestión especializada de citas
médicas puede incluir:
• Gestión telefónica
o Atención de llamadas entrantes (inbound). El servicio se puede
establecer para atender todas sus llamadas, o solo aquellas que
usted no pueda atender porque, por ejemplo, está ocupado o fuera
del horario de atención habitual. Concertación de citas, solicitud de
cambios de citas, mensajes de pacientes,…
o Realización de llamadas salientes (outbound). Cambios de citas,
confirmación de citas,…
o Envío de SMS. Recordatorio de citas,…
• Gestión de agenda web compartida de citas
o Se asignarán citas atendiendo a los criterios de priorización que se
indiquen y en los horarios especificados.
o Accesible vía web
o Fácilmente sincronizable con Smartphones (Iphone, Android,…) y
tablets (Ipad,…)
• Gestiones administrativas
o Recepción y/o envío de correos electrónicos: filtrado de correos,
priorización, redacción, …
o Gestión de la correspondencia: filtrado, priorización, digitalización,
archivo,…
o Diseño y desarrollo de base de datos (pacientes,…)
o Gestión de cobros: recordatorios,…
• Atención personal in situ
Los servicios de Angel 24 se
prestan en diferentes
modalidades, desde un
serviciopuntual, hasta un
serviciocontinuadoe
integral.
Nosotros realizamos el
trabajo, cuando usted no
pueda atenderlo por:
•
•
•
•
•
No encontrarse en su
consulta
Estar fuera de su horario
de atención al público
Ausencias puntuales
(bajas laborales,
congresos médicos,…)
Ausencias recurrentes
(vacaciones)
Tener que realizar otras
tareas (reuniones,
intervenciones,…)
Grupo Angel 24; Avda. 16 de Julio, 49 07009 Palma de Mallorca; [email protected]; 902
929 208