reglamento de calidad de servicio de distribución de energía

REGLAMENTO DE CALIDAD
DE SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN DE
ENERGÍA ELÉCTRICA
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
1.- Introducción..............................................................................................3
2.- Criterios generales para medir la calidad..................................................5
3.- Conceptos y unidades de medidas utilizados para los indicadores..........7
4.- De que depende el monto de compensaciones a pagar.........................10
5.- Derechos y obligaciones de los clientes y de UTE..................................13
6 – Anexo . ..................................................................................................15
1.- Introducción
El Reglamento de Calidad de Servicio de Distribución de Energía Eléctrica,
en adelante RC, fue aprobado el 24/12/03 por Resolución de la URSEA Nº
29/003.
La Resolución 5/005 de URSEA del 17/01/05 prorroga hasta el 1/1/06 la
entrada en vigencia del RC.
Por lo tanto hasta el 31/12/05 se mantuvieron los criterios de calidad
establecidos por UTE.
La calidad del servicio de distribución y atención comercial de energía
eléctrica se mide a través de:
Calidad de servicio técnico: refiere a la continuidad del servicio eléctrico.
Una buena calidad en este rubro implicará que se produzca la menor
cantidad de cortes, y al mismo tiempo, que éstos duren lo el menor tiempo
posible.
Calidad del producto técnico: refiere a las perturbaciones de la calidad de
onda y apartamientos de los niveles de tensión establecidos. (hasta
diciembre 2008 sólo se controlará y penalizará la calidad respecto al nivel de
tensión).
Calidad del servicio comercial: tiene que ver con la calidad para leer y
facturar los consumos; rapidez para conectar nuevos clientes y para realizar
otras acciones propiamente comerciales.
El RC define indicadores para medir el desempeño de UTE en estas tres
áreas de calidad. Si dicho desempeño no alcanza una cierta meta definida
por la URSEA, la empresa deberá pagar una compensación a los clientes
perjudicados por el nivel de calidad insuficiente.
Para una adecuada comprensión del RC deben conocerse adecuadamente
los siguientes elementos de cada aspecto de calidad evaluado:
el indicador- que mide el desempeño de UTE
la meta que establece el objetivo de calidad a alcanzar
la compensación que define lo que se le pagará al cliente si UTE no alcanza
la meta establecida.
Algunas definiciones y aclaraciones importantes:
Indicador Individual: Índice que mide la calidad del producto o del servicio
de distribución a nivel de Consumidor individual.
Indicador Global: Índice que mide la calidad del producto o del servicio de
distribución a nivel de Agrupamiento de consumidores.
Metas: Valores límites admisibles para los Indicadores Globales e
Individuales mas allá de los cuales UTE debe compensar a los usuarios de
acuerdo con lo establecido en este Reglamento.
La mayoría de las metas de calidad entraron en vigencia el 1 de enero
del 2006, pero las metas respecto a la calidad del nivel de tensión (calidad
del producto técnico) y los plazos para conexiones de nuevos usuarios y
aumento de potencia (calidad del servicio comercial) entraron en vigencia
el 1 de julio del 20061.
Período de control: Período de control de las Metas. Inicialmente se fija un
período de control de 6 (seis) meses, a partir de la entrada en vigencia del
RC.
Estas metas se mantendrán hasta el 31 de diciembre de 2008. Seis
meses antes de esta fecha la URSEA realizará una evaluación formal del
desempeño del Reglamento de Calidad con participación de UTE,
definiéndose las metas a regir a partir del año 2009.
En algunos casos las metas de calidad se diferencian por área
geográfica y nivel de tensión de conexión del cliente
Las tarifas de UTE se diferencian según la modalidad de consumo del
cliente y para un mismo tipo de cliente las mismas son iguales para todo el
país. Si embargo los costos de distribuir la energía eléctrica varían
significativamente según la densidad de las áreas de distribución. Teniendo
en cuenta esta particularidad de los costos eléctricos, las metas de calidad
de servicio en algunos indicadores se diferencian según las Áreas de
Distribución Tipo (ADT), definidas en el RC y aprobadas oportunamente por
la URSEA.
Áreas de Distribución Tipo:
El RC define un área de distribución tipo (ADT) como un conjunto zonas
geográficas con características de densidad de distribución similares.
En forma primaria se distinguen áreas urbanas y rurales, debido a que
tienen distinta densidad de distribución eléctrica.
Se consideran como áreas urbanas, todas las localidades con más de 1.000
clientes de UTE.
Estas localidades se clasificaron en tres grupos de acuerdo a su densidad
de distribución a saber:
ADT1-Urbanas de Alta Densidad: las 4 localidades de Montevideo más
densamente pobladas (Centro, Pocitos, parte de la Aguada y Malvín).
ADT2-Urbanas de Media Densidad: 52 localidades que incluyen todas las
capitales departamentales, zonas de Montevideo y ciudades importantes del
Interior (incluye además unas pocas localidades con poca población, pero
con alta densidad de carga eléctrica dentro de su perímetro).
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ADT3-Urbanas de Baja Densidad: 33 Ciudades y poblados de tamaño
medio y pequeño, incluyendo una zona de Montevideo.
En las áreas rurales también se distinguen distintas áreas de distribución
tipo.
En efecto, si bien dentro de la zona rural se diferenciaron 2 ADT (ADT 4 y
ADT 5) con diferente densidad. Sin embargo, a los efectos de la evaluación
de la calidad de servicio, las metas serán iguales para toda el área rural.
2.- Criterios generales para medir la calidad
La calidad se controlará en periodos semestrales (denominados períodos de
control), al final de los cuales se pagarán todas las compensaciones por los
casos en que UTE no alcanzó la meta semestral estipulada.
Si bien UTE envía mensualmente la información sobre la calidad ofrecida
en los distintos aspectos e indicadores, las compensaciones se calculan
cada 6 meses. El pago de dichas compensaciones se realiza una vez la
URSEA aprueba la información enviada por UTE. Cada compensación
aprobada se presentará como un descuento en la factura de UTE. Si el
monto de una factura es menor que la compensación, el saldo de esta última
se descuenta de las facturaciones siguientes.
Se prevé la ocurrencia de situaciones en las cuales la calidad exigida no
puede alcanzarse por razones ajenas a UTE (situaciones de fuerza mayor,
imposibilidad de acceder al puesto de medida, clientes carenciados, otros.).
En caso que estas situaciones se comprueben, no dará lugar a
compensación alguna por parte de UTE a los clientes afectados.
Estas situaciones ( no penalizables para UTE) son las siguientes:
Interrupciones de servicio menor o igual a 3 minutos de duración.
Interrupciones provocadas por problemas en la generación o transmisión de
energía eléctrica.
Interrupciones solicitadas por el consumidor y que lo afecten solamente a él
Interrupciones relacionadas con usuarios en situación de corte de suministro
como consecuencia de su estado de morosidad o de otras causas
autorizadas en el articulo 22 del Reglamento de Distribución.
Causas de fuerza mayor
Estimaciones de consumos no penalizables.
Causas de fuerza mayor : Se consideran como fuerza mayor aquellas
causas excepcionales asociadas a fenómenos climáticos especificados en el
RC (Art. 13) o cualquier causa que no sea gestionable o previsible por UTE.
En este último caso UTE deberá probar tal situación aportando los
elementos que deberá evaluar la URSEA.
Fuerza Mayor de pleno derecho:
Temperaturas superiores 45° o inferiores –10°
'
Vientos velocidad superior 130km/h
Inundaciones
Circunstancia externa a UTE, imprevisible e irresistible o prevista e
inevitable, las que deberán ser debidamente probadas a la URSEA por parte
de UTE. Entre las causales que UTE puede invocar como fuerza mayor se
encuentran: condiciones climáticas extremas, vandalismo, trabajos en vía
publicas de otras entidades, incendios, otros.
.
La URSEA tiene 3 meses para dictaminar sobre la ocurrencia de Fuerza
Mayor fundada por UTE, pudiendo no aceptar la demostración que operó
dicha causal.
Estimaciones no penalizables: Las estimaciones no son penalizables en
los casos que el lector de UTE no puede acceder al medidor del cliente y se
cumple el siguiente procedimiento:
Comunicar al menos 2 veces al cliente sobre la imposibilidad de la toma de
consumo en el Período de Control.
Comunicar y enviar al cliente un aviso de las medidas a tomar para evitar el
problema en el futuro.
La Calidad de Servicio Técnico se mide por medio de los siguientes 3
indicadores.
FCa: Frecuencia media de interrupción por consumidor en un agrupamiento.
TCa: Tiempo medio total de interrupción por consumidor en un
agrupamiento.
Dmax: Duración máxima de interrupción de un consumidor.
Indicador
Unidad de medida del Indicador
Frecuencia
media de
interrupción
Nro. de interrupciones promedio por cliente en
el semestre de control.
FC a
Tiempo medio
total de
interrupciones
TC a
Duración
máxima de
interrupció
n
Dmax
Indicador Global que se calcula para cada
Zona Distrito-ADT y para clientes de
subtrasmsión (T4A y T4B)
Tiempo en horas que en promedio un cliente
tiene su servicio interrumpido en el semestre
de control.
Indicador Global que se calcula para cada
Zona Distrito-ADT y para clientes de
subtrasmsión (T4A y T4B)
Tiempo en horas de la interrupción de máxima
duración en el semestre de control para cada
cliente.
Indicador Individual que se calcula para cada
cliente y se compara con la meta de la zona a
que pertenece.
Meta
ADT1 BT
ADT1 MT
ADT 2 BT
ADT 2 MT
ADT 3 BT
ADT 3 MT
ADT 4 y 5 BT
ADT 4 y 5 MT
Subtrasmisión A
Subtrasmisión B
ADT1BT
ADT 1MT
ADT 2 BT
ADT 2 MT
ADT 3 BT
ADT 3 MT
ADT 4 BT
ADT 4 MT
Subtrasmisión A
Subtrasmisión B
ADT1BT
ADT 1MT
ADT 2 BT
ADT 2 MT
ADT 3 BT
ADT 3 MT
ADT 4 BT
ADT 4 MT
Subtrasmisión A
Subtrasmisión B
2 cortes
1.5 cortes
5 cortes
4 cortes
8 cortes
7 cortes
14 cortes
11 cortes
1.5 cortes
2 cortes
4 horas
2.5 horas
11 horas
6.8 horas
20 horas
14 horas
36 horas
28 horas
3 horas
3.5 horas
10 horas
10 horas
10 horas
10 horas
10 horas
10 horas
14 horas
14 horas
8 horas
8 horas
Como se ha establecido anteriormente, en todos los casos se contabilizan
los cortes (o interrupciones) con duración mayor o igual a 3 minutos
provocados en el sistema de distribución.
Al mismo tiempo se da un tratamiento especial a los cortes programados,
entendiendo todos aquellos que se comunican al cliente con una antelación
no inferior a 2 días hábiles (medios de comunicación con amplia cobertura o
comunicación personalizada).
No se contabilizan los cortes que sean consecuencia de motivo de
Fuerza Mayor.
.
Hasta el 31 de diciembre del 2008, sólo se controlará los apartamientos del
nivel de tensión que recibe el cliente.
Los niveles de tensión nominales ( Vn ) son los siguientes:
Subtrasmisión
31,5 kV y 60 kV
Distribución MT
22 kV, 15 kV y 6,4 kV
Distribución BT
230 V y 400 V
En forma aleatoria y acordada con el regulador se definen para cada período
de control una cierta cantidad de puntos a medir durante un período de
medición de 7 días corridos.
Se considera una medición de mala calidad si la tensión efectivamente
brindada por UTE y medida, queda fuera del “Rango Admitido de
Desviación” definido para cada caso. El siguiente cuadro muestra las
definiciones de “Rango admitido de desviación” para cada caso.
Indicador
Variación de
nivel de
Tensión
∆Vk
Unidad de medida del
Indicador
Porcentaje de la tensión
nominal en que el nivel de
tensión brindado por UTE se
aparta del nivel de la misma.
Indicador Individual
estimado a partir de
mediciones en barras de
salidas y puntos
seleccionados de la red.
Rangos Admitidos
Rango admitido de desviación ∆Vk según Zona
Tensión
Nominal
Voltios
60.000
31.500
22 .000
15.000
6.400
22.000
15.000
6.400
230
400
230
400
En porcentajes
En Voltios
Mínima
Máxima
Urbanas
-12% ≤ ∆V ≤ 6%
55.800
29.295
20.460
13.950
5.952
19.800
13.500
5.760
352
202
64.200
33.705
23.540
16.050
6.848
24.200
16.500
7.040
424
244
Rural
-14% ≤ ∆V ≤ 6%
344
424
198
244
Subtransmisión
-7% ≤ ∆V ≤ 7%
Urbanas
-7% ≤ ∆V ≤ 7%
Rurales
-10% ≤ ∆V ≤ 10%
Recordar que las ADT urbanas son las ADT 1, 2 y 3 y que las ADT rurales
son las ADT 4 y 5.
Se establece como meta que en todos los casos las mediciones de mala
calidad no superen el 3 % del tiempo en el período de medición. El cuadro
siguiente sintetiza esta disposición.
Porcentaje de tiempo con mediciones de mala calidad
sobre el tiempo total del período de medición.
Meta
3%
Todo consumidor podrá registrar el nivel de tensión que recibe en su
suministro, siendo UTE la responsable de aprobar la instalación
correspondiente y el regulador de homologar el registrador utilizado.
El rubro de Calidad de Servicio Comercial se mide por medio de los
siguientes 8 indicadores:
Exigencias en respuesta a los reclamos a los clientes.
Cantidad de facturaciones estimadas por cliente
Cantidad promedio de facturas estimadas por agrupamiento (ICE)
Exigencias de aviso y periodo mínimo desde el vencimiento para el corte por
falta de pago.
Rapidez de la reconexiones luego del pago.
Cantidad de errores de facturación.
Plazo para el trámite de solicitud de nuevas conexiones o aumentos de
carga.
Plazo para efectivizar la conexión del nuevo cliente o de aquel que pidió
aumento de carga.
Indicador
Unidad de medida del indicador
Meta
Respuesta a
reclamaciones
Plazo máximo para dar respuesta a una
reclamación de un cliente
15 días hábiles
Consumos
estimados
por cliente
Cantidad de consumos estimados a cada cliente
en el semestre.
Consumo
estimados por
agrupamiento
ICE
Porcentaje de facturas estimadas en el total de
facturas emitidas en el semestre
ICE: Indicador Global que se calcula para cada
Zona Distrito-ADT.
Máximo de 4 estimaciones
Si ICE > 5%
Se penaliza a todos los suministros de
dicha zona con más de 2 estimaciones
consecutivas.
Aviso anticipado al cliente que se le cortará.
Corte por no
pago
Plazo mínimo a contar desde la entrega del aviso
de corte al cliente.
El corte deberá realizarse luego de 30 días de
vencimiento de la factura impaga.
Aviso de corte debe ser entregado al
cliente 10 días hábiles antes del corte.
Pago en locales de UTE: al día siguiente.
Reconexión
Cantidad de días entre la fecha de efectivizado el
pago y la reconexión del servicio.
Errores de
facturación
Obligación de realizar las devoluciones por errores
de facturación al mes siguiente y actualizando los
importes. Art.86
Plazos de
tramite *
Conexiones
Obligación de realizar el tramite de nuevas
conexiones o de aumentos de carga dentro del
plazo. El tramite finaliza comunicando al cliente
para que pague lo solicitado.
* Aumentos de
Potencia
Pago en locales externos a UTE: al día
siguiente de los 2 días hábiles posteriores
a la efectivización del pago.
No hay compensación2
Hay multa a pagar a la URSEA si se
supera el 1,2% de facturas con errores en
el semestre.
NT
Potencias
B.T.
- Menores a 8,8 kW
- entre 8,8 y 50 kW
- más de 50 kW
sin CT
- más de 50 kW
con CT
MT
(
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Días de
plazo
6
10
15
25
30
Subtras
misión
BT sin
modificación
de red
Plazo para
realizar la
conexión
Obligación de poner a disposición del cliente la
instalación para su conexión. El plazo se cuenta
una vez efectuado el pago por parte del cliente.
BT con
modificación
de red
MT
75
Menos de 8,8
kW
Más de 8,8 kW
Menor a 50 kW
sin SE
Mayor a 50 kW
sin SE
con SE
5
15
20
30
50
70
P => Potencia
CT => Centro de Transformación.
SE => Subestación
Los consumos aportados por el cliente no se consideran como estimados.
Se definen varias causales que justifican no contabilizar días en el cálculo
de los plazos de conexión:
Requerimiento de diversos permisos para realizar la obra de conexión.
Días fijados para la licencia de la construcción.
Cuando existan dificultades para obtener un local o espacio para un centro
de transformación.
Tiempos atribuibles al cliente.
Las solicitudes individuales que por su ubicación física formen un conjunto
que requiera una obra en común se tratarán como una solicitud única,
sumándose las cargas individuales a los efectos de establecer el plazo
necesario.
UTE puede pedir plazos mayores al regulador cuando la magnitud de la obra
de ampliación de la red así lo justifique.
En todos los casos los valores tarifarios que se toman como referente para
el calculo de las compensaciones son actualizados por la variación de la
Unidad Básica de Tasa (UBT).
Indicador
Frecuencia media de
interrupción
Componentes del cálculo
Se multiplican los siguientes factores:
Cortes por encima de la meta
Tiempo medio por corte (según metas)
FC a
15 veces el promedio horario de lo pagado
por el cliente en los últimos 6 meses. (total
factura mensual / 730 hs)
Se multiplican los siguientes factores:
Tiempo medio total de
interrupciones
TC a
Duración
máxima de
interrupción
Dmax
Se considera la
Tiempo acumulado por encima de la meta.
(horas)
15 veces el promedio horario de lo pagado
por el cliente en los últimos 6 meses.
(promedio total factura mensual / 730 hs)
Se multiplican los siguientes factores:
Tiempo máximo de corte por encima de la
meta (horas).
3 veces el promedio horario de lo pagado
por el cliente en los últimos 6 meses. (total
factura mensual / 730 hs.)
interrupción de mayor
duración
Como se desprende del cuadro anterior para hacer el cálculo de
compensaciones se necesita como información las facturas del cliente de los
últimos 6 meses.
Como idea general se busca que se le pague al cliente 15 veces lo que él
abonó a UTE por el tiempo de corte que supere las metas establecidas. En
el caso del tiempo máximo de corte la compensación representa un pago 3
veces mayor a la factura horaria promedio del cliente.
Al momento de realizar el cálculo de compensaciones los cortes
programados se multiplican por 0,75, reduciendo de esta forma la
penalización por los mismos.
Si corresponde compensación por los dos indicadores globales se elige
aquel que determine una compensación mayor. Si corresponde
compensación por el Dmax siempre se paga.
Tomando en cuenta que la tensión va bajando a medida que nos alejamos
del centro de transformación, los clientes que recibirán compensaciones se
definen de la siguiente manera:
Si la tensión en un punto de medición es más baja del límite establecido
recibirán compensación todos los clientes conectados del mismo
alimentador y que a partir de dicho punto se alejan de la Subestación
correspondiente.
Si la tensión en un punto de medición es más alta del limite establecido
recibirán compensación todos los clientes conectados del mismo
alimentador y se ubican entre dicho punto y la Subestación
correspondiente.
La compensación se calcula de la siguiente manera.
Indicador
Componentes del cálculo
Variación de nivel
de Tensión
Se multiplican 3 factores:
∆Vk
% de mediciones de mala calidad que
superen el 3%.
El promedio de la factura mensual del
cliente.
El factor de peso que puede valer 1, 5 o 15
según aumente el porcentaje de
apartamientos respecto a los rangos
admitidos.
Indicador
Respuesta a
reclamaciones
Consumos
estimados
por cliente
Componentes del cálculo
Se multiplican los siguientes factores:
(Cantidad de días a contar desde que el cliente inicia el reclamo menos
15).
30% de la factura promedio diaria del cliente.
30% de las facturas estimadas que superan los
límites establecidos
Al superarse el 5% de facturas estimadas en
una zona Distrito ADT se paga el 10 % de las
facturas estimadas a todos lo clientes de la zona
con más de 2 meses consecutivos estimados.
Cantidad
promedio de
facturas
El 10% se calcula en la factura del 3er. mes y
estimadas en el siguientes que no se haya leído el consumo
agrupamiento
En caso que un
suministro tenga
ambas, se penalizará
por la mayor de éstas.
ICE
Corte por no
pago
30% de la primer factura impaga, que genera el corte.
Reconexión
Se multiplican los siguientes factores
Días de atraso de reconexión (descontando los tiempos aceptados
después del pago).
5 facturas promedio diaria del cliente.
Plazos de tramite
Se multiplican los siguientes factores
Días de atraso respecto del plazo fijado.
Factura diaria promedio de clientes con iguales rangos de potencia.
Se multiplican los siguientes factores
Días de atraso respecto del plazo fijado.
Costos de la conexión de cada tipología dividido el doble del plazo fijado
en ese caso.
Si se superan dos veces el plazo fijado, se establece una compensación
adicional y más onerosa (73).
Plazo para
finalizar la
conexión
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El Reglamento de Distribución aprobado el 28 de junio de 2002, por Decreto
del Poder Ejecutivo 277/02, establece un la sección II los derechos y
deberes de UTE y de los usuarios del servicio de distribución de energía
eléctrica.
El articulo 22 de dicho reglamento establece que UTE podrá efectuar el
corte del servicio en los siguientes casos:
Cuando hubiere transcurrido un plazo de 30 (treinta) días corridos desde la
configuración del vencimiento de una factura presentada al cobro sin que la
misma hubiere sido paga. El corte deberá ser notificado por escrito, por lo
menos con 10 (diez) días hábiles de antelación.
Cuando se consuma energía eléctrica sin que se haya contratado un
suministro que habilite tal consumo. El corte puede realizarse en forma
inmediata.
Cuando se vulneren las condiciones estipuladas en el Contrato de
Suministro. El corte deberá ser notificado por escrito, por lo menos con 10
(diez) días hábiles de antelación, salvo que se compruebe debidamente una
situación de fraude, pudiéndose en dicho caso realizar el corte en forma
inmediata.
Cuando se ponga en peligro la seguridad de las personas o de las
propiedades por desperfecto de las instalaciones involucradas, estando las
mismas bajo la administración de UTE o bien sean instalaciones internas de
propiedad del cliente. El corte puede realizarse en forma inmediata,
debiéndose informar a la URSEA
Cuando el cliente genere perturbaciones en la red que atenten contra la
Calidad de Servicio de Distribución, según las normas respectivas. El corte
será notificado por escrito con al menos 10 (diez) días hábiles de antelación
una vez cumplido el plazo establecido por el Distribuidor para remediar la
situación.
Cuando el factor de potencia del consumo sea inferior al establecido a esos
efectos. El corte será notificado por escrito con al menos 10 (diez) días
hábiles de antelación.
Cuando el cliente consuma más potencia que la contratada, de acuerdo con
lo dispuesto en el Reglamento de Distribución. El corte deberá ser notificado
por escrito, por lo menos con 10 (diez) días hábiles de antelación, salvo en
los casos en que se hayan instalado limitadores.
UTE podrá abrir pavimentos, calzadas y aceras públicas de conformidad
con las ordenanzas municipales respectivas, quedando obligado a efectuar
la reparación que sea menester, en forma adecuada e inmediata. (Art. 23
Reglamento de Distribución)
Los gastos derivados de la remoción, traslado y reposición de las
instalaciones eléctricas que sea necesario ejecutar como consecuencia de
obras de ornato, pavimentación y en general, por razones de cualquier
orden, serán sufragados por los interesados o por quienes los originen.
(Art. 24 Reglamento de Distribución).
Los costos asociados a cambios o modificaciones de las instalaciones
eléctricas motivadas por razones de servicio de distribución de electricidad
serán asumidos por UTE. Si tales cambios afectaren a los clientes, los
costos de las modificaciones necesarias de las instalaciones y cambios de
equipos propiedad de los mismos serán de cargo del Distribuidor. El cambio
o sustitución de equipos y aparatos deberá realizarse de común acuerdo
entre las partes. (Art. 24 Reglamento de Distribución).
El Distribuidor debe mantener sus instalaciones en buen estado y en
condiciones de evitar peligro y daño a las personas y cosas. (Art. 32 del
Reglamento de Distribución).
En el Reglamento de Distribución ( Art. 35) se especifican los siguientes
derechos de los clientes:
Elegir la opción tarifaria que estimen conveniente con las limitaciones que en
cada caso se establecen.
Recibir el suministro en las condiciones mínimas de calidad que se
establecen en el Reglamento de Calidad de Servicio de Distribución.
Recibir asesoramiento por parte de UTE en materia de contratación,
medición, facturación y demás aspectos derivados del contrato suscrito.
El Art. 36 de dicho reglamento establece las siguientes obligacionesPagar a UTE los cargos que se generen por consumos de energía o uso de
las redes de distribución.
Preservar el buen estado de las instalaciones de enlace y medición entre las
redes de distribución y sus instalaciones interiores cuando dichas
instalaciones de enlace estén ubicadas dentro de la propiedad particular.
Abonar el costo de sustitución de las instalaciones indicadas en el literal
anterior, cuando no cumplan con la obligación de preservar su buen estado.
Dar las facilidades necesarias a la empresa distribuidora para la lectura de
los equipos de medida en horarios hábiles en el caso en que los mismos se
encuentren dentro de la propiedad particular
UTE no estará obligado a brindar el servicio con una calidad superior a
los estándares establecidos en la normativa correspondiente. En caso de
que el cliente requiera una calidad especial, será de su exclusiva
responsabilidad adoptar las medidas necesarias para lograrla, pudiendo
celebrar acuerdos especiales al respecto, con UTE (Art. 95).
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