¿Qué soluciona? Sistema Multifuncional de Grabación Digital de

Fiabilidad y Confianza en Integraciones
Sistema Multifuncional de Grabación
Digital de Voz y Sesiones de Pantalla
¿Qué soluciona?
Solución de grabación, evaluación y archivo de llamadas diseñada para facilitar el
cumplimiento de la normativa vigente, aumentar las eficiencias de los procesos y
mejorar el servicio al cliente.
Audiolog es un sistema avanzado de grabación multimedia diseñado para el Call
Center, Centros de Llamadas o Centros de Emergencia. La arquitectura abierta
de Audiolog le permite soportar simultáneamente la grabación total, grabación
selectiva, grabación a la demanda, por eventos o planificada por calendario.
Audiolog soporta en la misma plataforma el hardware, el software Audiolog
Interaction Quality ® que permite la evaluación de agentes para mejorar su
rendimiento y la gestión de calidad mediante un explorador de Internet.
¿Quiénes pueden utilizar Audiolog?
Motivo de grabación
Administración Pública.
Por motivos legales.
Organismos Oficiales.
Para dar prueba de las transacciones
realizadas.
Banca.
Empresas Logística.
Formación: Uso de las grabaciones
como base para formar nuevos
operadores.
Enseñanza Pública y Privada.
Evaluación de calidad.
Empresas de Seguridad.
Investigación de incidentes.
Facilitar las transacciones dentro del
programa de gestión, CRM, ERP, etc.
¿Cómo funciona?
Funcionalidades Únicas
Reporting
En una única plataforma hardware puede
albergar el módulo de grabación de
audio, pantallas, de conectividad CTI y
evaluación de agentes. Eso permite
reducir los puntos de fallo.
Gran variedad de informes y estadísticas
que pueden ampliarse y modificarse
mediante Cristal Reports® para facilitar
toda la información sobre el uso del call
center.
Audiolog pone a su disposición todas las
grabaciones que necesita para mejorar el
cumplimiento de los imperativos legales
gestionar conflictos y funcionar con
mayor eficacia.
Uso de plataformas NAS
Integración con aplicaciones
A través del sencillo API de Audiolog y
sin necesidad de instalar software en la
estación de cliente es posible disparar las
grabaciones desde las aplicaciones de
usuario o simplemente asociar datos
como el número de póliza, cliente o
contrato a la grabación para facilitar su
posterior búsqueda.
Audiolog se conecta con cualquier fuente
de audio, tanto líneas como extensiones
analógicas, digitales, grabación en
entornos de telefonía IP, tradicionales y
mixtos y enlaces radio.
Integración CTI
Audiolog se integra con todas las
plataformas CTI del mercado. A la vez
proporciona integración nativa con
servidores CTI como Lucent TSAPI,
Genesys T-Server, Intel CTConnect,
Ericsson CCA, protocolo CSTA, TAPI,
JTAPI y OAI.
Interaction Quality
Una interfaz intuitiva basada en
navegador pone a su alcance las
funciones de selección, reproducción,
evaluación y puntuación de llamadas.
Reproducción sincronizada de sonido y
pantallas.
Formularios personalizables que se
pueden diseñar en cuestión de minutos y
a los que se puede acceder online.
Completos informes gráficos y de texto
con los datos, resúmenes y tendencias del
rendimiento que permiten a los
supervisores ver los indicadores clave de
rendimiento y compararlos con los
objetivos establecidos.
Las grabaciones se pueden conservar
tanto tiempo como sea necesario usando
NAS, RAID, SAN, EMC Centera,
Audiolog Centralised Archiving o
Audiolog Virtual Media™, lo que
permite almacenar las grabaciones y la
información relacionada en casi cualquier
soporte de terceros. También incluye
unidades de disco duro redundantes y
archivo automático en Blue Ray
CAS
Central Archiving Storage permite
plataformas distribuidas de grabación y
un repositorio común de
almacenamiento. Mediante este sistema
podemos tener varios grabadores
Audiolog dispersos geográficamente que
consolidan las grabaciones en un punto
central.
Audiolog en centros de
emergencia
Con más de 1000 sistemas instalados en
este entorno, Audiolog tiene una
inmejorable integración con sistemas de
radio y emergencia (como Tetra), dando
funcionalidades avanzadas como la alta
disponibilidad, redundancia,
reproducción multicanal y asociación de
datos del llamante.
Beneficios
Máxima flexibilidad
El sistema operativo Windows y su base de datos SQL garantizan la máxima flexibilidad y
unas posibilidades ilimitadas en el diseño del sistema. Las capacidades de grabación son
infinitas, de esta forma el coste de gestión y el tamaño del sistema se reducen
drásticamente.
Alta Seguridad
Acceso protegido a las grabaciones
Sin necesidad de iniciar una sesión, Audiolog graba las señales de audio presentes en sus
canales de entrada de forma automática. Mientras que para poder interactuar es necesario
iniciar la sesión. De esta manera garantiza que las grabaciones estén protegidas frente
aquellos accesos no autorizados y Audiolog no pueda ser manipulado, apagado o
modificado desde el exterior de manera indebida. La grabación es un componente esencial
Altas Prestaciones
El servidor permite obtener información tan valiosa como:
Estado de ocupación de puestos.
Información del estado de los canales.
Información de identificación del llamante.
Números marcados en las llamadas salientes.
Identificación del número marcado (DNIS) por los clientes.
Búsqueda Instantánea
Múltiples parámetros de búsqueda
El Localizador de Grabaciones permite encontrar las conversaciones grabadas en tiempo
record. Una vez localizadas puede reproducirlas o enviarlas por correo electrónico (Mp3).
Mediante el Localizador de Grabaciones existen varios controles que facilitan el proceso
de búsqueda en la base de datos. Estos controles permiten:
Estrechar la búsqueda a un intervalo de tiempo.
Buscar sólo grabaciones cuya duración esté comprendida dentro de un rango de duración
especificado.
Buscar grabaciones que se ajusten a determinados campos de datos; el número telefónico
marcado, la identificación del llamante, etc.
Otras formas de búsqueda: Introducir la fecha de la conversación grabada, el canal
involucrado en la grabación o la duración de las llamadas.
En la asignación de responsabilidades.
¿Quién lo usa?
Energia
Seguridad
"Audiolog es la herramienta que necesitábamos en Gas
Natural para el Registro Total de llamadas en nuestro
Centro de Emergencias. Porque con Audiolog
garantizamos la seguridad de nuestros clientes y de
nuestra compañía.”
“Con Audiolog hemos puesto en marcha el servicio que
realmente deseábamos dar a nuestros ciudadanos.
Hemos logrado mejorar ya que Audiolog permite vernos
como ellos nos ven”.
Luis Miguel Sanchez, Director de Nuevas
Tecnologías de Gas Natural
Manuel Ruiz Sánchez, Responsable de
Comunicaciones de la Policía Local de Caldes
de Montbui
Finanzas
“Con Audiolog tenemos un control de las transacciones
de la compra/venta de valores. Nos protegemos y
cuidamos al cliente ante cualquier contratiempo y/o
reclamación. Tenemos capacidad para grabar todos los
puestos analógicos y digitales”.
Carolina Morante, Finanzas
La paulatina incorporación de nuevas soluciones
tecnológicas, ha consolidado a Comunycarse como
referente en el mercado de las comunicaciones,
con más de 600 clientes de todos los sectores:
Administración Pública, Banca, Seguros,
Comunicaciones e Industria.
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MADRID
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Desde 1.992, estamos especializada en proyectos
de Consultoría y Ejecución en áreas de Fax (FOIP),
Voz IP, aplicaciones de Contact Center, Grabación y
Análisis de llamadas (Speech Analitycs), Customer
Feedback, Comunicaciones Unificadas. Además, en
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Procesos de Negocio, Input/Output Management,
Control del Parque de impresión, Cloud Printing,
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On – Premise.