TESIS DEFINITIVA - Universidad Nacional Abierta

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA: INGENIERÍA
CARRERA: INGENIERÍA DE SISTEMAS
PORTAL WEB INFORMATIVO Y DE SOLICITUD DE SERVICIOS PARA LA
GOBERNACIÓN DEL ESTADO TRUJILLO BASADO EN HERRAMIENTAS
INTERACTIVAS DE COMUNICACIÓN.
AUTOR: Raúl Andrés Mora.
TUTOR ACADÉMICO: Ing. Pablo Villarreal.
TUTOR EMPRESARIAL: Ing. Fátima Cañiza les
TRUJILLO, JUNIO DEL 2010
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA: INGENIERÍA
CARRERA: INGENIERÍA DE SISTEMAS
PORTAL WEB INFORMATIVO Y DE SOLICITUD DE SERVICIOS PARA LA
GOBERNACIÓN DEL ESTADO TRUJILLO BASADO EN HERRAMIENTAS
INTERACTIVAS DE COMUNICACIÓN.
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al
Titulo de Ingeniero de Sistemas
AUTOR: Raúl Andrés Mora.
TUTOR ACADÉMICO: Ing. Pablo Villarreal.
TUTOR EMPRESARIAL: Ing. Fátima Cañizales
TRUJILLO, JUNIO DEL 2010
INDICE
DEDICATORIA……………………………………………….......................
AGRADECIMIENTO………………………………………………………….
INDICE…………………………………………………………………………
INDICE DE CUADROS ………………………………………………………
INDICE DE GRAFICOS ……………………………………………………...
INDICE DE FIGURAS………………………………………………………..
RESUMEN…………………………………………………………………….
INTRODUCCIÓN.....................................................................................
CAPÍTULOS
I.- EL PROBLEMA……………………………………………………………
Planteamiento del Problema……………………………………………….
Formulación del Problema………………..………………………………...
Objetivos de la Investigación……………………………………………….
Objetivo General……………………………………………………………..
Objetivos Específicos………………………………………………………..
Justificación de la Investigación……………………………………………
Alcance del Proyecto………………………………………………………..
II. MARCO TEÓRICO
Antecedentes………………………………………………………………..
Bases Teóricas………………………………………………………………
Internet………………………………………………………………………..
Impacto de Internet en las organizaciones ……………………………….
Internet en las administraciones publicas………………………..............
World Wide Wibe (WWW)………………………………………………….
Desarrollo de aplicaciones en Internet ………………………….………..
Estáticas………… …………………………………………………..……… .
Dinámicas……………………………………………………………………
Servidores Web………………………………………………………………
Apache………………………………………………………………………..
Internet Information Server…………………………………………………
Pagina Web………………………………………………………………….
Portales verticales y corporativos………………………………………….
Desarrollo de Portales………………………………………………………
Calidad de los portales Web………………………………………………..
Los elementos de un Portal…………………………………………………
Herramientas Interactivas de Comunicación..……………………….…..
El Correo Electrónico…..……………………………………………………
iii
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1
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7
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19
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21
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25
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27
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29
36
Mapa de Operacionalización……………………………………………….
37
Misión, Visión de la Institución……………………………………………..
Organigrama…………………………………………………………………
40
III. MARCO METODOLÓGICO
41
41
Tipo de Investigación……………………………………………………
41
Diseño de Investigación………………………………………………..
42
Metodología de las fase de Elaboración del Modelo……………….
45
Población……………………………………………………………………..
45
Muestra………………………………………………………………………
45
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………………..
46
Validez…………………………………………………………………………
46
Confiabilidad………………………………………………………………….
IV. PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS……..…....
48
48
Análisis de los Datos…………………………………………………..
V. DESARROLLO DE METODOLOGIA APLICADA
61
Diseño Lógico……………………………………………………………….
73
73
I. Definición……………………………………………………………………
73
Caracterización del Sistema de Información……………………………
73
II. Objetivos………………………………………………………………….
74
III. Funciones………………………………………………………………..
74
IV. Procesos…………………………………………………………………..
74
V. Entidades…………………………………………………………………..
74
VI. Modelo de Datos, Diagrama de Clases………………………………..
76
VII Tablas……………………………………………………………………...
87
VIII. Diccionario de Datos……………………………………………………
IX. Prototipos………………………………………………………………… 108
X. Carta Estructurada………………………………………………………. 124
Modelo Físico……………………………………………………………… .. 125
Pruebas de Entrada………………………………………….……………… 125
Pruebas de Procesos………………………………………………….……. 127
Pruebas de Salida………………………………………………………..….. 128
VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
136
Conclusiones…………………………………………………………………. 136
Recomendaciones…………………………………………………………… 138
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ……………………………………..... 139
Anexos………………………………………………………………………… 140
Cuestionario………………………………………………………………….. 141
Manual del Usuario………………………………………………………….. 145
iv
INDICE DE CUADROS
CUADRO Nº 1. Tipos de Portales Estáticos……………….........................
CUADRO Nº 2. Tipos de Portales Dinámicos.............................................
CUADRO Nº 3. Tipos de Portales Corporativos……….............................
CUADRO Nº 5 Calidad del Portal Utilidad.................................................
CUADRO Nº 6 Calidad del Portal Confiabilidad........................................
CUADRO Nº 7 Calidad del Portal Mantenibilidad......................................
CUADRO Nº 8. Calidad del Portal Facilidad de Pruebas..........................
CUADRO Nº 9. Calidad del Portal Documentación...................................
CUADRO Nº 10. Correo Electrónico………................................................
CUADRO Nº 11. Chat…………………………………………………………..
CUADRO Nº 12. Grupos de Discusión…………………..............................
CUADRO Nº 13. Foros……………………..................................................
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INDICE DE GRAFICOS
GRAFICO Nº 1. Tipos de Portales Estáticos……………….........................
GRAFICO Nº 2. Tipos de Portales Dinámicos........ ....................................
GRAFICO Nº 3. Tipos de Portales Corporativos……….............................
GRAFICO Nº 4 Calidad del Portal Utilidad................................................
GRAFICO Nº 5 Calidad del Portal Confiabilidad........................................
GRAFICO Nº 6 Calidad del Portal Mantenibilidad.....................................
GRAFICO Nº 7. Calidad del Portal Facilidad de Pruebas..........................
GRAFICO Nº 8. Calidad del Portal Documentación..................................
GRAFICO Nº 9. Correo Electrónico……….................... ...........................
GRAFICO Nº 10. Chat………………………………………………………..
GRAFICO Nº 11. Grupos de Discusión………………….............................
GRAFICO Nº 12. Foros……………………..................................................
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INDICE DE FIGURAS
FIGURA Nº 1. Diagrama de Contexto del Sistema Actual………………..
FIGURA Nº 2. Diagrama de Clases Consulta Constancia de Trabajo…..
FIGURA Nº 3. Diagrama de Clases Consulta Recibos de pago…….......
FIGURA Nº 4. Diagrama de Transición Consulta constancia de Trabajo
FIGURA Nº 5. Diagrama de Transición Consulta Recibos de Pago….....
FIGURA Nº 6. Diseño de la Estructura……………………………………..
FIGURA Nº 7. Diseño de la pantalla Principal……………………………..
FIGURA Nº 8. Modelo Dinámico de la Pantalla Principal…………………
FIGURA Nº 9. Diseño de la Pantalla Misión y Visión………………........
FIGURA Nº 10. Modelo Dinámico de la Pantalla Misión y Visión………
FIGURA Nº 11. Diseño de la pantalla Historia de Trujillo………………..
FIGURA Nº 12. Modelo Dinámico de la Pantalla Historia de Trujillo........
FIGURA Nº 13. Esquema de Actividades Consulta Recibos de Pago.....
FIGURA Nº 14Esquema de Actividades Consulta Constanciade Trabajo
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116
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118
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124
127
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132
133
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA: INGENIERÍA
CARRERA: INGENIERÍA DE SISTEMAS
“Portal Web Informativo y de Solicitud de Servicios para la Gobernación
del Estado Trujillo Basado en Herramientas Interactivas de
Comunicación”.
Autor: Br. Mora Raul Andrés
RESUMEN
El presente proyecto tiene como propósito fundamental, presentar a la
Gobernación del estado Trujillo un portal, para ser utilizado por los diferentes
usuarios que allí van a solicitar diferentes tramites y servicios, la
investigación se realizo a través de un diseño de campo y documental ya que
los datos estudiados se obtuvieron en el propio contexto de la realidad objeto
de la investigación y de registros gráficos como fuentes de información. Para
la recolección de datos se utilizo la entrevista, la observación directa y el
registro de archivos. Se puede considerar que el gobierno electrónico es el
uso de las tecnologías de la información y comunicación (TICs) para proveer
servicios gubernamentales independientes del tiempo, distancia y
complejidad organizacional al mismo tiempo, incrementando la transparencia,
eficiencia, efectividad y los niveles de acceso del público a dichos servicios.
En general el gobierno electrónico se refiere a incorporar las TICs en la
interacción gobierno-gobierno y gobierno-ciudadanía , el objetivo fundamental
es: implementar dicho portal Web, dirigido a los trabajadores y usuarios
interesados en esta organización. En el diseño del mismo se empleo la
técnica metodológica “Análisis y Diseño de Sistemas Orientado a Objetos”
propuesta por Kendall&Kendall (2006), también se implemento utilizando la
mas avanzadas técnicas de software, lenguajes de programación como PHP
y MYSQL y herramientas graficas. De esta manera, con el desarrollo del
portal se ha puesto a disposición de los usuarios y del publico en general una
herramienta capaz de mostrar la información referente a la organización y de
ofrecer los servicios vía Internet de una manera atractiva y eficaz.
DESCRIPTORES : Portal, Internet, Usuarios, PHP , Gobierno Electró nico
viii
INTRODUCCIÓN
Actualmente los avances tecnológicos hacen posible que existan
cambios en el diseño, acceso y manejo de los diferentes sistemas dentro
de las empresas e instituciones. Estas a su vez han tenido que adaptarse
a estos cambios para poder estar al ritmo administrativo y comercial que
los mismos usuarios de estas empresas están exigiendo; lo que ha
provocado que las empresas hayan hecho parte de sí a los sistemas de
información basados en computadoras, transformándose en el corazón de
las actividades cotidianas y objeto de gran consideración en la toma de
decisiones.
Los sistemas de información constituyen la principal herramienta,
con la que puede contar una organización, su importancia radica en la
necesidad de hacer eficientes los procesos; además permiten obtener la
información adecuada en el momento oportuno; ellos canalizan de forma
eficaz y eficiente el constante crecimiento de la información; el ritmo
rápido del cambio, la independencia de la unidades de la organización,
mejoran la productividad y permiten reconocer la información como un
recurso altamente productivo y competitivo, es decir, los sistemas de
información, se traducen en una de las mejores formas de darle un buen
uso y administración adecuada a los recursos de información de una
empresa.
En tal sentido, el proceso que actualmente se lleva en el registro y
control
de
solicitudes,
trámites
y/o
servicios
en
los
diferentes
departamentos dependientes de la Gobernación Bolivariana del Estado
Trujillo, se ve reflejado en esta realidad, por lo que es necesario diseñar,
manejar un sistema de información que permita llevar este control para
que sea operado en forma precisa, rápida y confiable.
Por lo expuesto anteriormente, la
estructurada de la siguiente manera:
1
presente investigación está
En el Capitulo I: Se plantea y se formula el problema, así como
también los objetivos, justificación y la delimitación de la investigación.
Posteriormente en el Capitulo II: Se presenta en forma detallada la
recopilación de información que sustenta el trabajo de investigación, es
decir, los antecedentes, el marco referencial y los tópicos teóricos que
sirven de base a la investigación.
De igual forma, en el Capitulo III: Se describe el marco
metodológico a seguir para lograr el desarrollo de la siguiente
investigación.
El Capitulo IV,
Se presenta el
análisis de resultados permite
plasmar los datos recolectados los cuales se utilizaran para el diseño del
Portal Web.
El Capitulo V, Se presenta los resultados obtenidos al aplicar la
metodología seleccionada.
Finalmente Se Presenta las Conclusiones, Recomendaciones y
anexos de la investigación.
2
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
En la actualidad todas las organizaciones, cualquiera que sea su
tamaño y sector de actividad, deben competir en un entorno global,
disponer
necesariamente
de
la
tecnología
y
herramientas
de
comunicación de la información más moderna y saber aplicarla de forma
eficaz y rentable.
Por otra parte, con el acelerado avance tecnológico y las nuevas
tendencias de compartir la información, el mundo global ha sentido la
necesidad de comunicar todos sus recursos dentro y fuera de sus
organizaciones, haciendo imperioso el uso de una gran herramienta
tecnológica, especialmente la llamada red de comunicación, la cual trae
consigo profundos cambios en el desarrollo de todos los ámbitos de la
humanidad, haciendo que la distancia deje de ser un obstáculo para
realizar sus actividades.
Desde el punto de vista organizacional, la efectividad en el manejo
de la información es sin lugar a duda un factor decisivo en el desempeño
de éstas, por lo tanto , debe contar con una plataforma tecnológica
estratégica integrada que respalde la ejecución de sus procesos en forma
metodizada y eficaz de manera que brinde a nivel decisorio la
información necesaria para mejorar la toma de decisiones y obtener así
una ventaja competitiva . Al respecto, Álvarez (2000:25) señala:
La adecuada calidad de la presentación, su claridad y la
conservación de la información puede lograrse con el uso de
las redes y depósitos lógicamente ordenados: páginas que
faciliten el acceso y la recuperación de la información
necesaria a cada usuario, portales Web que enlacen de
manera coherente la información que cada área o dependencia
genera, cuyo alcance no sea solo el de un portal de noticias y
estructura de la empresa, sino un sitio de acceso, donde se
3
establezcan espacios de información, actualizaciones
constantes y se organicen y representen orgánicamente los
contenidos. Ésta es una opción accesible y aplicable para
aquellas organizaciones que dispongan de la tecnología
necesaria.
Un complemento significativo para una mejor entrega de los
servicios de información es la implementación de mecanismos acorde
para
proporcionar
la atención a determinados usuario que así lo
requieran. Por lo tanto, para cualquier organización será importante
reevaluar como se llevan actualmente los procedimientos y tareas.
Además, es importante conocer cómo pueden influir estos servicios en el
comportamiento organizacional así como también, cuánto enriquecen el
capital intelectual y el aprendizaje organizacional.
Aunado a esto el perfeccionamiento
de los procedimientos
contribuye a mejorar la toma de decisiones esencial para el trabajo de
información, con ello es posible saber si se apoyan de forma veraz los
objetivos de la organización y que acertada es la información que se le
suministra. Pudiendo a través de éstos establecer el nivel de satisfacción,
utilidad y relevancia, lo cual permite a su vez diseñar indicadores de
gestión.
Esto es posible sólo empleando las Tecnologías de la Información y
las comunicaciones (TIC), entre las que se pueden mencionar
específicamente las tecnologías Web, los sistemas de Información Web,
entre otras. Tal como lo señala Nonaka y Takeuchi (1995:42)
“Las TIC evidencian cambios en las organizaciones creando
nuevas necesidades, estas nuevas necesidades crean dos
vertientes como lo son: los nuevos modos de trabajar, y los
nuevos trabajadores”, por consiguiente los nuevos modos de
trabajar suponen nuevas estructuras organizacionales, los
nuevos trabajadores necesitan nuevos formas de ejecutar su
trabajo. Esto evidentemente en el marco de lo que se conoce
como una nueva sociedad de la información y esta sociedad
de la información se convierte a través de la experiencia
aplicada en la sociedad del conocimiento”.
4
El nuevo paradigma descrito anteriormente, caracterizado por unos
factores de autonomía, información y presión económica muy visibles,
introduce como imperativo de carácte r estratégico la necesidad de revisar
la concepción actual de los interactuar con los usuario/clientes y modificar
las estructuras de las organizaciones de manera que, a través de la
incorporación de la gestión de sistemas bajo la plataforma de la Web, de
tal manera que, se incremente el valor añadido que se ofrece a los
Usuario/clientes en los nuevos servicios.
En concordancia con lo anterior, se puede inferir que internamente
la Organización deberá acometer una reestructuración organizativa que le
llevará a una organización más horizontal con responsabilidades
compartidas y visión de equipo. Las estructuras planas se caracterizan
por tener pocos niveles jerárquicos y por tanto un área de control
relativamente amplia. Esto como consecuencia de la incorporación de
estos sistemas.
En Venezuela, se han dado pasos importantes específicamente en
el sector público donde a través del Decreto 825 del año dos mil
enmanado por el Presidente de la Republica de Venezuela sobre Internet
en gaceta oficial Nº 36.955, entre los cuales en el artículo 1 expresa: “se
declara el acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el
desarrollo cultural, económico, social y político de la República Bolivariana
de Venezuela” por su parte, el artículo 2 del decreto 825 dice “los órganos
de la Administración Pública Nacional deberán incluir en los planes
sectoriales que realicen, así como en el desarrollo de sus actividades, el
uso de Internet para facilitar la tramitación de los asuntos de sus
respectivas competencias” Esto significó que los organismos público
tenían tres años para llevar parte de sus proceso a la red.
Otra sustentación legal que es pertinente mencionar es Ley
Orgánica de Simplificación de Trámites Administrativos (LOSTA), que en
su Artículo 4º expresa “la simplificación de los trámites administrativos
tiene por finalidad racionalizar y optimizar las tramitaciones que realizan
5
las personas ante la Administración Pública a los fines de mejorar su
eficacia, eficiencia, pertinencia, utilidad, para así lograr una mayor
celeridad y funcionalidad en las mismas.” (2005), esto a fin de reducir los
gastos operativos, obtener ahorros presupuestarios, cubrir insuficiencias
de carácter fiscal y mejorar las relaciones de la Administración Pública
con las personas. Es decir, Todos los organismos y entes deberán
elaborar planes de simplificación de trámites administrativos, los cuales
coadyuven a suprimir trámites innecesarios, así como, simplificar y
mejorar los trámites realmente inútiles.
Dentro de este contexto se ubican las Gobernaciones Públicas las
cuales a raíz de los cambios socioeconómicos que se han desarrollado
en los últimos años en Venezuela, han modificado radicalmente el estilo
de trabajo, esto a consecuencia de las nuevas políticas administrativas y
tecnológicas que el Gobierno Nacional y Regional han implementado para
obtener de estas instituciones al mayor alcance posible para beneficio de
la sociedad.
La Gobernación del Estado Trujillo , es una de ellas, en la cual se
ha venido incrementado en los últimos años su volumen de solicitudes y/o
servicios de parte de los usuarios, lo cual trae como consecuencia, en
primer lugar, molestia por parte de éstos, al ver que no son satisfechas
sus peticiones, por una parte, por no saber el status de del expediente
asignado a su solicitud, por cuanto existe demora al tratar de ubicar los
expedientes de cada caso. En segundo lugar, el personal que labora en
los distintos departamentos ve como con preocupación que parte de su
tiempo transcurre revisando solicitudes de pagos, de servicio, así como
también atendiendo a las personas que deciden acudir a las
dependencias de la gobernación.
Queda claro que este incremento de solicitudes y tramites de
cualquier índole se debe a los cambios en las políticas de esta institución
y a los enfoques que el gobierno nacional ha hecho en relación a este
tema, y en consecuencia los sistemas administrativos manuales que se
6
tienen retrasan cada proceso, la Gobernación del estado Trujillo carece
de un sistema adecuado que le permita evaluar y controlar de una manera
rápida, segura, confiable e histórica de la información por todas las
desventajas que este sistema presenta.
Debido a esta situación se hace necesario para la Gobernación del
Estado Trujillo, emprender proyectos que incorporen las tecnologías
emergentes de tal manera que se optimicen los procesos y así, sean que
le ayuden a solventar parte de la problemática que presentan. Entre las
herramientas con las que debe utilizar se encuentran: los Chat, los foro,
intranet e extranet disponible a través de un portal Web que permita le
interacción con los usuarios y proveedores.
Desde esta perspectiva y de los planteamientos anteriores surge
en el investigador la inquietud por dar respuesta a la siguiente
interrogante:
Formulación del Problema
¿De qué manera es posible optimizar los trámites que hacen los
usuarios de la Gobernación del Estado Trujillo a través de un sistema
Web basado en herramientas interactivas de comunicaciones?
Para dar respuesta a esta interrogante se plantean los siguientes
objetivos:
Objetivo General
Implementar un portal Web para agilizar los procesos de solicitud,
trámites
y
servicios
basados
en
herramientas
interactivas
de
comunicación para la Gobernación del Estado Trujillo .
Objetivos Específicos
Diagnosticar el uso de herramientas tecnológicas interactivas de
comunicación
por
parte
de
los
directores
de
los
diferentes
departamentos dependientes de la Gobernación del Estado Trujillo.
7
Analizar la situación actual, en la cual se encuentran involucrados los
diferentes departamentos dependientes de la Gobernación del Estado
Trujillo donde se llevan a cabo los procesos administrativos de trámites
y solicitud de servicios.
Diseñar la propuesta de los prototipos adecuados que determinen
establecer la vialidad, factibilidad y el buen funcionamiento del portal
Web basado en herramientas interactivas de comunicación.
Desarrollar el portal Web informativo de solicitud, Trámites y servicios
para la Gobernación del Estado Trujillo basado en herramientas
interactivas de comunicación.
Implementar el uso del portal Web y sus aplicaciones tecnológicas
basado
en
herramientas
interactivas
de
comunicación
en
la
gobernación del estado Trujillo.
Justificación e Importancia de la investigación
El crecimiento en el manejo y gestión de la información trae
consigo una gran demanda en el uso de las tecnologías de la información
y
las
comunicaciones,
en
tal
sentido,
es
importante
que
las
organizaciones se percaten de ello.
Desde el punto de vista social representa un proyecto cuyo
beneficiario final lo constituyen las personas que deben acudir
periódicamente a la sede de la gobernación para obtener información
sobre algún trámite o en su defecto poder realizarlo. Así mismo, para la
colectividad que pueda contar con un medio electrónico para acceder a
información de su interés.
Por su parte desde la perspectiva metodológica, ya que para su
desarrollo se hará uso de estrategias que implican no sólo el empleo de
técnicas para la recolección de datos en el contexto señalado, sino, que
presenta la posibilidad de adecuar una metodología específica para la
propuesta del modelo en cuestión, esto es, el producto final aporta
herramientas metodológicas que incorporan elementos nuevos los cuales
8
servirán como material consultivo a las instituciones tanto públicas como
privadas. Para el logro de los objetivos propuestos, se diseñará un
instrumento para medir la variable objeto de estudio el cual será
debidamente validado, razón por la cual servirá de referencia para futuras
investigaciones.
Desde el punto de vista teórico, la investigación aportará una serie
de referencias bibliográficas basada en autores que de una manera u otra
están a la vanguardia en lo que se refiere a las tecnologías de la
información y las comunicaciones.
Finalmente, desde el punto de vista práctico, la investigación
planteada, permitirá aplicar nuevas herramientas y estrategias que se
pondrán en marcha en el campo de la administración pública, logrando de
esta manera un mejor desenvolvimiento y dominio en el desarrollo de las
actividades, y por consiguiente , le proporciona a la gobernación
un
control satisfactorio de todos los recursos inmersos en el mismo y que sin
duda alguna permitirá la optimización del tiempo, y a su vez cumplir con
las expectativas y exigencias de los usuarios.
Por lo expuesto anteriormente, la Gobernación del Estado Trujillo,
en aras de mejorar el servicio que presta, considera que requiere de un
estudio y una propuesta para diseñar su portal Web que facilite tanto a las
personas que allí van a realizar cualquier solicitud o tramite y al mismo
tiempo permita que todos los departamentos dependientes de la
gobernación agilicen todas las solicitudes y trámites correspondientes a
las necesidades de cada usuario satisfaciendo las necesidades de este
nuevo servicio.
ALCANCE DEL PROYECTO.
El Portal Web informativo y de solicitud de servicio basado en
herramientas interactivas de comunicación para
estado Trujillo, tendrá por alcances:
9
la Gobernación del
a) Permitirá el registro de cada solicitud de trámites y servicios que se
efectué en cada uno de los departamentos dependientes de la
gobernación del estado Trujillo.
b) Emitirá reportes estadísticos de diferentes indicadores con la finalidad
de evaluar la gestión productiva de la institución en lo que respecta al
desempeño frente a diferentes trámites y servicios de forma
programada.
c) Se incluirá los datos históricos llevados anteriormente, algunos de
ellos en formato Microsoft Access y otros llevados manualmente en
Microsoft Excel.
d) Será accesible el ingreso al Portal Web desde cualquier equipo de
computación con conexión a Internet fuera de la institución.
10
CAPITULO II
MARCO TEORICO
En el presente capitulo
se
desarrolla
lo
referente
a
la
fundamentación teórica que sustenta la investigación para ello se
conciben los antecedentes, las bases teóricas, así como, el cuadro de
operacionalización de la variable.
Antecedentes de la investigación
Para esta investigación se tomaron en cuenta las siguientes
fuentes bibliográficas con la finalidad de intercambiar ideas y lograr de
esta manera una conclusión sobre el Diseño e Implantación de Portales
Web, encontrando que dichos estudios realizados guardan relación con la
presente investigación.
Brugnoli, (2003) presento un Trabajo Especial de Grado titulado
“Desarrollo del Portal Electrónico de la Universidad Valle del Momboy”. Se
propuso como objetivo implementar un portal Web para la Universidad
Valle del Momboy. Para ello utilizó la tecnología Servidor de Paginas
Activas (ASP). Para conseguir este producto, se utilizó una nueva
metodología dentro de la Universidad, el Método de Diseño de
Hipermedios de Comunicación Orientado (OOHDM), desarrollada en 1998
por Schwabe Daniel y Rossi Gustavo, la cual es ideal para la concepción
de proyectos que interactúan en ambientes hipermedia (Ambientes que
presentan diversos elementos de la información que se muestra en la
pantalla y están vinculados con otras informaciones que pueden ser de
otras fuentes, se acceden haciendo clic sobre ellos), como en este caso.
Esta metodología guía al autor del proyecto a través de una serie
de pasos por cada una de las tareas a realizar durante la realización del
mismo.
11
Este antecedente sirve de aporte de información referente a los
componentes o elementos que pudieren contener el Portal Web de la
Gobernación del Estado Trujillo.
Por otra lado, Valencia (2006) elaboró un trabajo especial de grado
titulado “Diseño de un portal Web para el desarrollo turístico de la ciudad
de Maracaibo estado Zulia, administrado por la Alcaldía de Maracaibo” El
objetivo general del mismo fue realizar un portal que instruya y mantenga
informado sobre el potencial turístico del Estado Zulia.
Para su diseño se utilizaron programas como Adobe PhotoShop,
Macromedia Flash, Macromedia Dreamweaver y Freehand; los cuales
permitieron realizar la maquetación, programación y diagramación del
portal. Se tuvo como resultado un portal que incentiva el turismo brindado
a través de una guía a cualquier persona que así lo solicitase mediante
la promoción vía Internet medio de gran potencial para incrementar los
visitantes de los diversos gimnasios.
El antecedente anteriormente expuesto es gran utilidad y
orientación para diseñar la interfaz grafica del Portal Web
de la
Gobernación del Estado Trujillo .
Asimismo, Romero (2005) realizó un proyecto de tesis titulado
Implantación de un portal Web para el
centro clínico "Maria Edelmira
Araujo” Para obtener el titulo de Ingeniero en computación. El presente
estudio tuvo como propósito fundamental proponer la Implantación de un
Portal Web para el Centro Clínico "María Edelmira Araujo" en el Municipio
Valera, para la cual se utilizara una herramienta tecnológica avanzada
como lo es el PHP (procesador de hipertexto ), y así dar firmeza a sus
ambiciones que son la de asistir efectiva y eficientemente a sus clientes,
incorporando alta tecnología en el área médica y de información como eje
estratégico de sus actividades, en un marco de equidad, solidaridad,
universalidad e integridad con el uso de tecnologías de comunicación. De
esta manera fue necesario establecerse ciertos parámetros como el de
Evaluar, Identificar los Elementos, Diseñar e implantar un Portal Web.
12
Para lograr este objetivo se utilizó una metodología de tipo
Aplicativa con un diseño de investigación de campo no experimental. La
población estuvo conformada por Cinco (5) Directivos y Cuatro (4)
Gerentes, a los cuales se les aplicó el cuestionario, cuyos ítems miden las
variables de investigación. La validez se obtuvo mediante un panel de tres
(03) expertos, quienes lo evaluaron en cuanto a contenido y metodología,
la contabilidad se ubicó en los límites establecidos.
Con los resultados de la investigación se puede afirmar que existen
características de calidad que no son aprovechadas, como es el caso del
mantenimiento y actualizaciones del Portal. Asimismo, se evidencia la
ausencia de servicios dentro del mismo. Se recomendó la implantación de
un nuevo Portal Web que mejores los actuales servicios lograr así mayor
prestigio dentro y fuera de las zonas del estado con la implementación de
nuevas herramientas tecnológicas que no solo sirve para este fin si que
se les puede incorporar nuevas alternativas para mejorar las relaciones
tanto con las personas como con las empresas que las utilizan.
Bases Teóricas
El uso de las nue vas tecnologías por parte de las organizaciones,
requiere de
conocimiento y referencias acerca de las distintas
posibilidades de acceder, sino también en las facilidades de uso y
aprovechamiento de las mismas.
En este sentido, a partir de esta sección se describe el basamento
teórico que sustenta la presenta investigación, se toca para ello todo lo
referido a las variables objeto de estudio.
Gobierno Electrónico En la Organizaciones
Consiste en todas aquellas iniciativas que implican el uso de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en la gestión
ínterorganizacional del Estado e incluye la definición, coordinación,
implementación y desarrollo de las Políticas Públicas. Al respecto señala
Garett (2002) que…Las iniciativas de Gobierno Electrónico, en el ámbito
de las Políticas Públicas, se ejecutan a través de: desarrollo de
13
programas centrados en el ciudadano, promoción de la participación
ciudadana,
mejora
en
la
prestación
de
los
servicios
mediante
herramientas con alto valor tecnológico”.
Los nuevos métodos de trabajos también ofrecen beneficios
potenciales para el funcionamiento interno del gobierno. Estos incluyen
ganancia en eficiencia y efectividad por un mejor uso y manejo de la
administración de programas, las tecnologías de intranet ofrecen la
posibilidad de establecer bases de conocimientos y mecanismos de
trabajo
inter-departamental.
Las
conexiones
de
extranet
entre
organizaciones pueden permitir llevar a cabo gestiones de forma rápida y
económica.
Con lo inicialmente definido y la correcta aplicación de Gobierno
Electrónico, los ciudadanos obtienen: Educación, Formación, Estado al
servicio de los ciudadanos las 24 horas, Masificacion de acceso a
Internet. Las Organizaciones: Oportunidad para el fomento productivo,
competitividad, impulso del comercio electrónico, transparencia en los
procesos.
El
sector
público:
Capacitación
al
recurso
humano,
Modernización, Transparencia, Desburocratizacion, Firma digital.
Internet
Como base primordial para el entendimiento del tema a tratar es
esencial conocer el concepto de Internet, debido a que es por donde se
va a ver reflejado el trabajo realizado, el cual según Alvy, Nacho y Wicho
(2005) definen: “es un conjunto de redes: redes de computadores y
equipos físicamente unidos que conectan puntos de todo el mundo. Estos
conexiones se presentan en muchas formas, desde cables de red local
(varias máquinas conectadas en una oficina)”.
En base a lo anteriormente definido, se puede describir a Internet
como un gran sistema conformado por computadores que se encuentran
entrelazados con el fin de compartir información. Para que se establezca
una comunicación en Internet es necesario que existan dos puntos: uno
es el computador personal desde el que se va a acceder y el otro es
14
cualquiera de los servidores que hay en la Red y facilitan información.
Uno de los fundamentos de Internet es el TCP/IP (Protocolo de control de
transmisión/Protocolo de Internet)", que es un protocolo de transmisión
que asigna a cada máquina que se conecta un número específico,
llamado “número IP el cual actúa a modo de número telefónico. En este
sentido, Alvy y otros (2005:35) establece que “el protocolo TCP/IP sirve
para establecer una comunicación entre dos puntos remotos mediante el
envío de información en paquetes”.
Sin embargo, es importante destacar que en la actualidad Internet
se ha convertido como especie de una red de redes sociales que utiliza a
la tecnología como herramienta para desarrollar sus procesos de
información, de comunicación, de intercambio y de generación de nuevos
conocimientos. Al respecto Camacho (2003) señala:
La Internet es un nuevo espacio de interacción entre los
seres humanos, que está mediado por computadoras y que
por eso tiene características especiales. Es imprescindible
evidenciar que la participación individual y colectiva en la
Internet implica siempre una interacción social entre grupos
y personas. Es decir, que es necesario visibilizar los
hombres y mujeres que están sentados frente a las
computadoras, estableciendo relaciones.
Es decir, consiste en entenderla como un instrumento en el que las
organizaciones y las personas pueden encontrarse para comunicarse y
generar
alianzas
o
conocimientos
útiles
para
los
objetivos
organizacionales. Por lo tanto, es sólo un medio, un instrumento técnico
que se expresa principalmente en: correo electrónico, sitios y páginas
Web y otras aplicaciones tecnológicas que facilitan la comunicación en
línea.
En
conclusión,
Internet
permite
compartir
información
y
conocimientos independientemente de la ubicación. Los equipos
multidisciplinarios e ínter departamentales muy en boga, pueden
aprovechar grandemente los grupos de discusión virtuales y boletines
informativos para preparar reuniones o mejorar la toma de decisiones.
15
Con anchos de banda suficientes, es posible realizar teleconferencias con
audio y video en tiempo real permitiendo la reducción de costos
involucrados con los medios de comunicación tradicionales y los largos
viajes para acercarse a las sedes y regionales. Al proveer información
instantánea y segura en formato electrónico, se elimina el tiempo y costo
asociado a la publicación, duplicación y distribución asociados a la
documentación en papel.
Internet en las Administraciones Públicas
Al amparo de Internet y como factor clave para su rápida expansión
se han desarrollado herramientas y sistemas que permiten acceder a
multitud de servicios sin necesidad de poseer unos especiales
conocimientos informáticos. Señala Bueno (2000) entre las aplicaciones
de Internet se destaca el WWW "World Wide Web", correo electrónico,
Chat, Grupos de discusión, Telnet, News Group, para el acceso
transparente a servicios de información y bases de datos distribuidas.
Impacto de Internet en las organizaciones
Internet se ha convertido en la plataforma ideal para las
organizaciones. Al respecto señala Ángel (2005) que… “se estima que en
los próximos años, el volumen de negocio en la red alcanzará cuotas
importantes y que, tanto el comercio empresa-empresa como el empresaparticular moverán mucho dinero a través de la red”. creándose fórmulas
y modelos de negocio que se basan en el marketing personalizado, la
fidelidad de clientes, la creación de comunidades virtuales, los servicios
sencillos y con alto componente tecnológico y otras claves necesarias
para una adecuada puesta en marcha de negocios en Internet.
Uno de los principales usos de Internet es el del soporte al cliente
en línea (on-line). De esta forma, los clientes pueden solicitar información
e incluso hablar con otros clientes y compartir sus propias soluciones. Al
aprovecharse Internet para dar soporte a clientes, una compañía puede
proporcionar trato personalizado a los clientes, sin importar ni la zona
16
horaria, ni donde estén, ni el coste de las llamadas telefónicas, además
de ahorrar tiempo en gestiones por teléfono. Pero además, en ventas
puede hacerse uso de Internet para contactar con clientes actuales y
potenciales. Dado que la creación y envío de un mensaje de correo
electrónico es sencillo y rápido para un cliente, aumenta las posibilidades
de que un cliente pote ncial vuelva a preguntar sobre algún producto que
podría tener interés para él.
Una de las vertientes de Internet, es Intranet, se ha convertido en
un
concepto
muy
importante
en
las
comunicaciones
de
las
organizaciones. Muchas organizaciones están empezando a cosechar
beneficios de la implantación de redes corporativas de tipo Intranet. El
correo electrónico, por ejemplo, permite mantener comunicaciones
independientes de la distancia y conseguir el intercambio de mensajes en
cuestión de minutos. Con esto se consigue que las comunicaciones
corporativas sean mucho más eficientes y la mejora en la productividad,
eficiencia y efectividad se notan inmediatamente.
World Wide Web (WWW)
Originalmente, la World Wide Web ó WWW fue desarrollada por
Tim Berners Lee en 1990 en el Laboratorio Europeo de Física de
Partículas, (CERN), para facilitar la comunicación y formación de los
colaboradores, científicos y estudiantes dispersos geográficamente por
todo el mundo y que participaban en sus proyectos. La WWW es un
sistema de navegación que homogeneiza la búsqueda y el acceso a todos
los servicios de información disponibles, generándole así al usuario la
visión de un sistema de información universal. Esto se consigue aplicando
los conceptos de hipertexto, mediante una búsqueda indexada apoyada
en el empleo de una serie de diferentes protocolos de red.
Entre las características particulares de la WWW se puede
destacar: La presentación de la información se hace a través de
documentos especiales denominados de hipertexto, que permiten utilizar
de un modo muy sencillo los recursos disponibles y navegar de una forma
17
muy intuitiva. Los documentos hipertexto están formados por una
combinación de textos e imágenes gráficas, incluyendo además
hiperenlaces (hiperlinks). Los hiperenlaces son palabras o frases que
contienen más información Al seleccionar una palabra marcada como
hiperenlaces, se navega a otra página donde se presenta información
adicional o relacionada con dicha palabra.
El uso de técnicas multimedia, ya que un documento de hipertexto
puede contener textos, imágenes, vídeo y sonido. Los programas cliente
que se usan para navegar por la WWW pueden acceder a gran parte de
los servicios comentados en el punto anterior (FTP, Gopher, E-mail,
Chat… etc.), de manera que todos estos servicios se encuentran
integrados en el navegador.
Presentación atractiva de la información, que puede venir
acompañada de todo tipo de gráficos explicativos y, en general, de
cualquier elemento propio de los entornos gráficos. Entre los beneficios
del desarrollo de servidores WWW en las Administraciones Públicas cabe
citar: a) la reducción de costos asociados con la elaboración y publicación
de catálogos, revistas y boletines de información de difusión masiva, b) la
mejora de la calidad de la información al permitir una actualización
permanente, c) el acercamiento de la Administración al ciudadano a
través de un servicio universal de bajos costos.
El objetivo de los poderes públicos con los ciudadanos, en su
calidad de usuarios de los servicios de información que proporcionan, se
ha de basar en el logro de dos objetivos básicos: a) facilitar el
conocimiento de la existencia, disponibilidad y medios de acceso a los
productos de información elaborados a partir de los datos públicos, b)
promover políticas orientadas a asegurar que la información llegue al
mayor número posible de usuarios y en las condiciones mas favorables
de tiempo y costo, contribuyendo de esta manera al crecimiento de la
industria de la información electrónica.
18
Desarrollo de aplicaciones en Internet
Existen dos formas de desarrollar aplicaciones para Internet. La
primera es creando presentaciones estáticas y la segunda es añadiendo
a las estáticas, capacidades dinámicas. A continuación se exponen las
características de cada una.
Estáticas
Se trata de páginas cuyo contenido es fijo y que se transmite
desde el servidor hasta el cliente cuando el cliente se conecta a la
dirección correspondiente, no habiendo posibilidad tanto por parte del
servidor como del cliente de modificar los contenidos de dichas páginas.
Este tipo de aplicaciones se crea haciendo uso de programas
editores de HTML (Lenguaje de Marcas Hipertextuales), que permiten
que cualquier persona con un mínimo de conocimientos acerca de HTML,
pueda desarrollar páginas que puedan ser más tarde publicadas en
Internet. También existe la opción de elaborar las páginas desde un editor
de texto y exportando el documento a HTML. Este procedimiento requiere
un cierto dominio del lenguaje HTML por tener que introducirse los
comandos directamente en forma de texto.
Alojamiento de un Portal Web
Publicar una serie de páginas en Internet requiere contratar a un
proveedor de Internet, un espacio en su servidor donde insertar las
páginas. El propio proveedor es quien se encarga de darlas de alta en
Internet y de que tengan asignadas una dirección concreta. Otra opción
consiste en mantener un servidor propio, sin necesidad de contratar
empresas externas, para mantener las páginas.
En realidad hay varios sinónimos de este concepto: "hospedaje
Web", "Web hosting", "alojamiento Web", "espacio Web", etc. Todos se
refieren a un espacio en un servidor de Internet, donde podamos alojar
nuestros sitios Web o archivos de algún tipo.
19
Pues algo así es lo que sucede en Internet. La páginas Web no son
más que archivos guardados en servidores, un servidor es algo así como
un ordenador que esta preparado para enviar archivos a través de
Internet cuando alguien lo solicita. Ese ‘alguien’ es nuestro navegador
cuando nosotros entramos en una página Web.
Sin embargo, el principal problema que tiene HTML es su
limitación si se quieren desarrollar aplicaciones más complejas y lo poco
interactivo que es, ya que la interactividad se limita a ir navegando por los
enlaces de una página a otra. Las páginas desarrolladas en este lenguaje
son poco más que presentaciones gráficas y sus capacidades están muy
limitadas. Es por ello que, además de una serie de componentes que se
han ido desarrollando para paliar esto, también han aparecido otros
lenguajes de programación como JAVA (lenguaje de programación
orientado a objetos), que intentan ampliar las posibilidades de HMTL
añadiéndole una mayor interactividad, buscando un comportamiento
similar a aplicaciones tipo cliente/servidor.
Dinámicas
Para mejorar las limitaciones que posee HMTL han ido surgiendo
distintas formas de añadir capacidades dinámicas a dichas páginas. Así
se puede conseguir que una página presente datos actualizados en
tiempo real, como por ejemplo, el estado de las carreteras, las plazas
disponibles en los vuelos de una compañía aérea o el estado de
tramitación de un expediente administrativo. El modo de conseguir esto
es haciendo que la página HTML en cuestión acceda a una base de
datos donde se mantengan los datos actualizados. Hay dos modos de
hacer esto. El primero es por medio de la interfaz CGI (interfaz de portal
común) , así se desarrolla el programa que accede a la base de datos en
cualquier lenguaje y se le llama, por medio del CGI, desde la página.
El segundo modo es utilizando una serie de métodos propietarios
pertenecientes a determinadas compañías de software. Estos consisten
20
en una serie de programas que se encuentran en el servidor, que
acceden a la base de datos correspondiente y que son llamados
directamente desde la página HTML.
Es importante destacar que existen nuevos lenguajes que se han
ido desarrollando para incrementar las capacidades de las páginas que
se publican en la Web. Así se pueden ver aplicaciones que aumentan la
facilidad de navegación por las páginas añadiendo menús desplegables,
botones especiales o que incluso crean mundos virtuales por los que
poder moverse. Para ello se utilizan principalmente dos lenguajes, Java y
VRML, así como la tecnología ActiveX o los scripts escritos en Javascript.
En esta misma línea, el lenguaje HTML fue extendido con la
creación del XTML (Excel Table Markup Language), cuyo fin era poder
mostrar de forma sencilla y en formato HTML tablas de Excel. De este
modo se podrían actualizar las tablas de datos de forma sencilla y XTML
se encargaría de generar el HTML correspondiente para que se pudieran
visualizar normalmente.
Servidores Web
Estos son definidos por Vegas (2002:16): “es un programa que
corre sobre el servidor que escuc ha las peticiones HTTP que le llegan y
las satisface. Dependiendo del tipo de la petición, el servidor Web buscará
una página Web o bien ejecutará un programa en el servidor.”
Entre
algunos servidores Web importantes son: Apache y Servidor de
Información de Internet (IIS).
Apache
De Bustos (2003:32) lo define “como un servidor Web desarrollado
por el grupo Apache”. Y establece que según estudios realizados por
diferentes empresas el servidor Web más utilizado en Internet es Apache.
Pero Apache no es sólo un servidor Web. Alrededor de Apache existen
una serie de proyectos que dotan a Apache de nuevas características y
hacen que Apache esté en continua evolución.
21
Internet Information Server
Lares (2006) definen a Internet Information Server (IIS) lo describe
como la solución de Microsoft a las necesidades de las empresas y
usuarios de enviar y recibir la información no sólo de sus clientes si no
también en el entorno de la empresa.
Éste engloba una serie de
herramientas administrativas que le permitirán controlar sitios Web, FTP,
SMTP (correo saliente) y Servicio de noticias (news). Dispone también del
soporte necesario para crear páginas dinámicas (ASP), lenguaje de
aplicaciones para Internet bastante extendido y que permite la conexión y
acceso a bases de datos consiguiendo aplicaciones Web dinámicas y
escalables y dotando a los
sitios Web de una mayor complejidad y
rendimiento.
Ahora bien, para realizar una página, portal y/o sitio Web, se deben
tener claros, tres conceptos fundamentales: a) URL (localizador uniforme
de recursos), es un sistema con el cual se localiza un recurso dentro de la
red, este recurso puede ser una página Web, un servicio o cualquier otra
cosa, b) HTTP (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto): es el
protocolo encargado de llevar la información que contiene una página
Web por toda la red de Internet, c) HTML (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje necesario y cuya función es la de mostrar
cualquier clase de información que se encuentre almacenada en una
página Web.
Portal Web
Un Portal Web está basado en un Sistema de Administración de
Contenidos, el cual permite publicar información en la Web de manera
fácil y rápida, sin tener conocimientos de programación ni de diseño de
páginas Web. Con un Portal sólo se debe ingresar la información que se
necesita publicar, ya que el sistema gestionará todos los demás detalles
técnicos y administrativos Típicamente, incluye texto, imágenes y enlaces
hacia otros documentos de la red, pudiendo además contener
22
animaciones, sonidos, programas en Java, y cualquier otro tipo de
documento, por medio de plugins y otras tecnologías.
Actualmente los portales Web ya no están únicamente enfocadas
para ser visionadas, sino que cada vez son más dinámicas permitiendo
que el visitante participe en ellas mediante menús interactivos, encuestas,
votaciones, entre otros.
Los portales también son utilizados para organizar información
relevante para un grupo o comunidad específica. En este sentido un portal
sirve como una página Web de inicio para los miembros de una
comunidad específica. De simples páginas Web a los portales de Internet:
Según Alan (c.p.Brognoli, 2004) "Internet, por su propia naturaleza, no es
estructurada, no exorden ni clasificación previa, con lo que desde sus
orígenes fue necesario realizar esfuerzos encaminados a facilitar la
navegación y la localización de los crecientes recursos en la red”.
Surgieron lugares especializados en indexar los contenidos de las
páginas
existentes
en
Internet,
tales
como
Yahoo!
(http://www.yahoo.com), creado en 1994, que recogía información sobre
el contenido de un 20 % de las páginas existentes en aquella época,
ofreciendo un motor de búsqueda y una clasificación temática o índice de
esos contenidos.
Poco a poco se fueron sofisticando los sistemas de indexación,
incorporando robots para el rastreo automático e incrementando el
número de páginas referenciadas. Estos índices y motores de búsqueda
han debido asumir el fracaso en la imposible labor de registrar todo el
contenido de Internet, siendo además cada vez mayor la sobrecarga de
información que dicho número de páginas representa, a lo que se une el
hecho de que la insuficiente calidad de la búsqueda es habitualmente una
de las principales quejas de los usuarios. Ello trajo consigo la evolución
de las páginas de estos sistemas de búsqueda, que incorporaron diversos
servicios de valor añadido.
23
Hasta ahora un portal de carácter general ofrece servicios de valor
añadido como comunidades virtuales, espacio Web gratuito, información
de diverso tipo, personalización de la información, chat (charla), e-mail
(correo electrónico) gratuito, mensajes a teléfonos móviles, cartel de
noticias, software gratuito, grupos de discusión, comercio electrónico,
buscador, etc.
Sin embargo, este modelo empieza a quedarse obsoleto, pues a
ese nivel tan amplio solo pueden sobrevivir unos pocos y empieza a haber
demasiados portales generalistas, orientados a usuarios principiantes y
basados en servicios poco especializados inadecuados para los usuarios
más expertos lo que está haciendo necesario redimensionar este
mercado a través de la especialización geográfica, temática o corporativa.
Portales Verticales y Corporativos
Cada vez hay más usuarios con experiencia que demandan
servicios especializados y personalizados como los que ofrecen portales
verticales y corporativos. Es en este ámbito donde sí sería posible la
convivencia de un amplio número de portales.
Un portal corporativo según Rossi (c.p. Brugnoli, 2004), "es una
Intranet que provee de información de la empresa a los empleados así
como acceso a una selección de Web públicos y Webs de mercado
vertical (proveedores, vendedores, entre otros.)”.
Los portales corporativos tienden a ser una prolongación natural de
las Intranet corporativas, en las que se ha cuidado la organización de la
información y la navegación, donde se permite, y sobre todo se potencia,
el acceso a información de la propia institución, la edición de material de
trabajo propio, el contacto con clientes y proveedores, etc. En ellos se
distingue la parte intramuros y la parte extramuros o externa,
dependiendo de que el destinatario de esa información sea miembro de
nuestra institución o bien un elemento externo a ésta.
Un portal vertical, según Rossi citado por Brugnoli (2004), "es un
Web site que provee de información y servicios a una industria en
24
particular. Es el equivalente industrial específico de los portales generales
del Web."
Los portales verticales han de contener más datos sobre su
mercado que cualquier otro sitio, lo que en sí mismo ya es un valor
añadido
considerable,
siempre
manteniendo
los
datos
de
la/s
institución/es que lo integran. Es mediante este tipo de portales como se
puede conseguir cubrir las carencias que muestran muchos de los
portales generalistas.
Los portales además de ser corporativos o verticales, se dividen en
portal básico, portal mediano y portal grande: a) un portal básico, esta
enfocado a las pequeñas compañías que estén empezando en Internet y
únicamente quieren plasmar su imagen dentro del Web. Este tipo de
portal brinda servicios de comunicación como e-mail, Chat, foros de
discusión, etcétera. El propósito es incrementar la interacción de los
usuarios dentro del sitio, b) un portal mediano, esta destinado a empresas
o instituciones medianas y busca reorientar el diseño gráfico para hacer
más llamativo su portal, así como añadir servicios de contenido los cuales
adquieren un valor mucho más importante debido a la demanda de un
mayor número de usuarios, y c) un portal grande, esta enfocado a
aquellas empresas que requieren satisfacer las necesidades más
complicadas, tomando en cuanta los requerimientos del cliente.
Desarrollo de Portales
Algunos factores clave de éxito de los portales, que han de
asegurar la generación de negocio pueden ser Capacidad financiera,
Notoriedad y marca, Promoción online y offiine del portal, Nivel de los
contenidos,
Servicios
de
valor
añadido,
Sistema
de
búsqueda,
Penetración en el mercado (visitas recibidas), Sentimiento de comunidad
y Orientación a la localidad.
Según Rossi (c.p Brugnoli , 2004), los aspectos que deben contemplar
para la construcción de un portal son: a) Servicios, b) Contenidos, c)
Información personalizada, d) Información. Los contenidos forman la base
25
fundamental de los portales, e) Correo Electrónico, f) Herramientas de
búsqueda eficaces. Directorios de información en Internet. Guías de
información local.
Para un buen portal se debe de reunir contenidos definidos con
funciones claras que terminan por generar gran valor añadido,
consiguiendo clasificarse en contenidos centrales (razón de ser del Web)
y los contenidos de apoyo (refuerzan el servicio). Un portal funciona si se
utilizan recursos para la generación de ideas de calidad, que diferencien
el portal del resto, con las que se consiga gran resultado con poco
esfuerzo.
La rápida popularidad del fenómeno Portales Web ha potenciado la
aparición de diversos productos software que ayudan a la construcción de
portales personalizados, adecuados para instituciones de diferente
magnitud. Así mismo, parece que la construcción de un portal corporativo
con unas miras ambiciosas implica el desembolso de una cantidad de
dinero considerable.
La moda de los portales trajo consigo la proliferación de portales
generalistas que han de reducir su número en favor de los portales
verticales y corporativos. Plantear un modelo de portal con éxito implica
centrarse en la generación de tráfico, para lo que se hace necesario
potenciar los contenidos y la incorporación de servicios de valor añadido
en general.
Calidad de los Portales Web
Según Montilva (2004) el establece que la calidad de un portal Web
debe cumplir con los siguientes características:
a) Utilidad: determina si el sistema hace lo que sus usuarios
esperan que haga. El sistema es útil si: su funcionalidad ayuda
al usuario en la realización de sus actividades.
b) Confiabilidad: Baja probabilidad de falla => bajo número de
errores.
26
c) Mantenibilidad: ¿Es flexible, es modificable y es internamente
comprensible?.
d) Eficiencia: Medida en relación al uso de los recursos del
computador. Ej., bajo tiempo de ejecución y mínimo uso del
espacio de almacenamiento.
e) Facilidad de prueba: ¿Se puede probar con facilidad? En que
medida el diseño y codificación facilitan las pruebas.
f) Documentación. Se refiere básicamente a la posibilidad de
documentación que posee el portal.
Los Elementos de un Portal
Según publicación hecha por
presentan al
Martines (2005) los portales
menos tres funcionalidades principales: a) Búsqueda
Organizacional, Los recursos de información en una intranet, inc luyendo
servidores Web, bases de datos, aplicaciones departamentales y correo
electrónico, con independencia de que el contenido esté centralizado o
distribuido, son indexados y accedidos utilizando un motor de búsqueda
robusto y escalable. Todas las organizaciones necesitan un alto grado de
precisión,
pero
las
grandes
organizaciones
requieren
además
escalabilidad ilimitada y funcionamiento tolerante a fallos para acceder
rápidamente a corpus de información que contienen millones de
documentos en entornos con decenas de miles de usuarios. b) Directorio
de Navegación, el contenido intranet es accesible también vía un
directorio–un catálogo dónde se organiza la información por categorías de
negocio. El directorio permite a los individuos poco familiarizados con la
búsqueda de contenidos navegar por las categorías del Portal y ver los
conceptos y recursos disponibles. c)
Enlaces a Sitios Web Internos y
Fuentes de Información, la información más comúnmente solicitada, tal
como
documentación
técnica,
presentaciones
de
ventas,
datos
financieros, resúmenes, políticas y procedimientos o literatura de producto
está instantáneamente disponible mediante enlaces en el Portal.
27
Así
mismo es importante destacar que para la realización de los Portales Web
es necesario el uso de lenguajes de programación.
Lenguaje de Programación
Según la publicación hecha por Brugnoli (2004), establece que un
“Lenguaje de programación es un lenguaje diseñado para describir el
conjunto de acciones consecutivas que un equipo debe ejecutar. Por lo
tanto, es un modo práctico para que los seres humanos puedan dar
instrucciones a un equipo”. En consecuencia, los lenguajes de
programación son los que nos permiten establecer una comunicación
entre la información suministrada por el usuario y así se ejecuten estas
instrucciones por el computador. Un programa escrito en un lenguaje de
programación necesita pasar por un proceso de compilación, es decir, ser
traducido al lenguaje de máquina para que pueda ser ejecutado por el
computador.
Cuadro N1. Lista de lenguajes de programación
ABC
Ada
Aleph
ALGOL
APL
ASP
ASP.NET
AWK
B
BASIC
BCPL
Befunge
C
C++
C#
Caml
Clipper
CLU
COBOL
CORAL
Delphi
Dylan
Eiffel
Extended
ML
Flow-Matic
Forth
FORTRAN
FP
Haskell
Icon
INTERCAL
ISWIM
J
Java
JavaScript
Joy
Lexico
Lisp
Logo
Lua
Mainsail
Miranda
ML
Modula
Modula-2
Modula-3
Natural
Oberon
Objective-C
Ocaml
Occam
Pascal
Parlog
Perl
PHP
PL/1
Plankalkül
PostScript
Prolog
Python
Rexx
Ruby
Sail
Sather
Scheme
Self
Sh
Simula
Smalltalk
Snobol
SPARK
SQL
SR
Standard ML
TCL
Visual Basic
Visual
Foxpro
Visual Net
Fuente: Trajin, B. (2004)
Herramientas Interactivas de Comunicación
El desarrollo tecnológico de Internet y la cada vez mayor
accesibilidad, ha ido transformando a la red en un espacio comunicacional
de alcance global. Emerge, en consecuencia, un nuevo escenario, tan
virtual como real, en el que cualquier persona puede participar
activamente, compartiendo y creando sus propios contenidos, gracias a
28
un nuevo conjunto de herramientas interactivas de comunicación de uso
sencillo uso y con economía de recursos entre las que podemos citar:
correo electrónico, foros, Chat, grupos de discusión.
El Correo Electrónico
El correo electrónico también conocido como e-mail, es un recurso
tecnológico que nos permite comunicarnos desde cualquier parte del
mundo a través de Internet. Correo electrónico, o en inglés e-mail, es un
servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes
rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas
electrónicas)
mediante
sistemas
de
comunicación
electrónicos.
Principalmente, se usa este nombre para denominar al sistema que
provee este servicio en Internet, mediante el protocolo (SMTP) Protocolo
simple de transferencia de correo, aunque por extensión también puede
verse aplicado a sistemas análogos que usen otras tecnologías. Por
medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente
texto, sino todo tipo de documentos. Su eficiencia, conveniencia y bajo
costo están logrando que el correo electrónico desplace al correo
ordinario para muchos usos habituales.
El correo electrónico
es, sin duda, uno de los grandes hallazgos
de Internet, tanto que puede decirse que ha revolucionado la forma de
comunicarse con compañeros, amigos e, incluso, con la propia familia.
Por lo que se ha convertido en uno de los servicios más utilizados de
Internet. Las ventajas del correo electrónico son innumerables: es
inmediato, se recibe a los pocos minutos de haber sido enviado; cómodo,
te permite enviarlo desde casa (frente al correo tradicional); el coste no
varía en función de la ubicación física del destinatario, resultando
realmente económico; y es dinámico, ya que te permite la posibilidad de
recibir tu correo aunque no estés en el lugar donde lo usas habitualmente.
29
Correo electrónico en las organizaciones
En el ámbito las relaciones entre organizaciones y personas es
precisamente donde se van adaptando a este medio de comunicación.
Por ejemplo: si tenemos una institución de servicios públicos o productos
y se
requiere solicitar una cotización a un cliente fuera del estado, la
primera opción que se nos viene a la mente es correo electrónico. Para el
envió y recepción de archivos, para avisos de reuniones o juntas, para
presencia en el mercado, para presencia en el mercado en Internet, para
la facilidad de contacto con posibles cliente del exterior, para todo esto es
necesario el correo electrónico y también necesario que las empresas
cuenten con una página Web. Así como a mantener informado a los
usuarios y/o clientes de sus pedidos o solicitudes.
Adicionalmente, a las instituciones y negocios que tengan la idea
de mantearse competitiva, es importante tener presente la importancia
del Internet ya que nos ayuda a mejorar, optimizar procesos, y nos abre
un gran mercado como lo es el Internet. El correo electrónico, o e-mail, es
hoy, sin lugar a dudas, la herramienta más utilizada en todas las
organizaciones. Todos, en mayor o menor medida, lo utilizan. Éste se ha
convertido ya no en una manera de comunicarnos, sino en “la” manera
como nos comunicamos. Ha logrado combinar lo mejor de los dos
mundos: la comodidad del teléfono y la permanencia de una carta.
Por consiguiente, el correo electrónico es la forma más eficaz de
comunicación. Es rápido, cómodo y barato. Se puede usar el e-mail como
una gran herramienta de comunicación entre clientes/usuarios, si es
usado correctamente. Existen varias maneras de comunicarse con las
personas y ganar clientes sin molestarles.
Las ventajas del correo electrónico en acciones de comunicación
son las siguientes: (a) Bajos costos, prácticamente nulo. Además, a
diferencia de prácticamente todas las herramientas de comunicación, el
coste no es proporcional al número de envíos. Prácticamente el coste es
el mismo para enviar 1000 unidades que para enviar 100.000 unidades,
30
(b) Marketing directo a segmentos definidos, uniendo la inteligencia de
clientes con el correo electrónico, se pueden hacer llegar ofertas
concretas
para
segmentos
dete rminados
muy
ajustadas
a
sus
características y expectativas, y (c) Seguimiento exacto y en tiempo real
de los resultados de las solicitudes de los clientes.
Además con el correo electrónico existen dos posibilidades más: (i)
Personalización de mensaje, se puede enviar correos distintos a cada uno
de los tipos o clases de clientes con promociones y mensajes diferentes.
Sin embargo, hacerlo en el caso del correo tradicional sería mucho más
caro y complicado, (ii) Test de cada mensaje , se puede hacer tests
previos al envío masivo analizando los resultados. En función de esos
resultados se puede modificar el mensaje para alcanzar los objetivos
deseados.
Los Chats
Según Noblia (2000), los Chat pueden ser definidos como
conversaciones entre dos personas o en grupos muy grandes, pueden ser
informales o no, y tener un tópico determinado o ser conversaciones
libres. Son conversaciones espontáneas pero escritas. No cuentan con un
interlocutor, ya que se realizan a distancia, pero si cuentan con ciertos
elementos que le permiten estructurarla: la dinámica y ritmos de la
oralidad, el marco de intercambio dado por la conversación, su estructura,
la sincronicidad y el control de los hablantes sobre la interacción.
Por otra parte, también cuentan con el paralenguaje electrónico
que le proveen los emoticons (iconos que buscan reproducir los
sentimientos, las emociones, las risas, entre otros por medio de la
combinación de símbolos.
Los chats se asemejan a las conversaciones cara a cara, tienen
mucho en común con la oralidad. La diferencia con ellas es la
materialidad del medio tecnológico, pero las estrategias y los recursos no
son diferentes a los que se dan en las conversaciones cara a cara. Por
ello se puede decir, que los chats como comunicación mediada por
31
computadoras, como discurso electrónico sincrónico, llevan al extremo la
posibilidad de dotar a la escritura con rasgos de la oralidad.
Elementos de un Chat
Dentro de los elementos que encontramos dentro de un Chat para
que se pueda llevar a cabo la comunicación, están los siguientes:
a) Usuarios: Serán las personas que harán uso del Chat.
b) Canales. Donde los usuarios podrán entrar y salir, aunque en
algunas se deban cumplir ciertos requisitos.
c) Chat Room Salas de Charla. Donde todos los usuarios "hablan"
entre ellos.
d) Opers. Donde el/los usuario/s solicitan canales o cualquier tipo
de información.
e) Adm (Administradores). Estos son los que marcan las pautas y
normas a seguir para el buen funcionamiento del Chat y la
conducta de los usuarios.
f) Ircop. Las personas que se dedican al mantenimiento del Chat.
g) Oper. Son las personas que ante las necesidades de los
usuarios, les ayudan o suministran cualquier tipo de información
respecto,
comunicaciones
entre
canales, entre
usuarios,
reservas de canales privados, entre otros.
Características de los chats: (i) Abierto las 24 horas del día todos
los días, (ii) Internet y la totalidad de sus aplicaciones están disponibles
las 24 horas del día todos los días, (iii) Sólo un par de clicks separan a la
persona del acceso al mundo virtual si cuenta con el software y el
hardware necesarios, (iv) una vez ingresado (conectado) a la red, siempre
habrá personas esperando alguien con quien conversar.
Los Chat en las organizaciones
Muchas organizaciones temen que la popularidad del Chat y su
funcionalidad (envío de fotos, videos, audio, mensajería instantánea)
distraigan a los empleados de sus funciones estrictamente laborales. Sin
32
embargo, hay algunas que si se han contratado los chat corporativos lo
cual permite que usuarios geográficamente dispersos puedan participar
de manera simultánea en actividades informativas de éstas.
También
porque permite mantener conferencias en línea con video, audio y pizarra
virtual. Por otra parte, un gerente o jefe de departamento, puede estar al
tanto de las actividades de sus colaboradores, así como, mantener
informado a sus clientes/usuarios sobre algunos procesos.
Grupos de Discusión
Según Barroso (2005:42). Un grupo de discusión es una reunión de
personas que discuten sobre un tema de interés común, con la ayuda de
un coordinador y un secretario. La finalidad del grupo es adquirir más
información sobre un tema y/o tomar decisiones conjuntas.
Los grupos de discusión nacieron en 1979, en la Universidad de
Duke, cuando un par de estudiantes (Tom Truscott y James Ellis)
observaron que las listas de correo no cubrían todas las necesidades ante
una duda o un requerimiento, por lo cual crearon unas aplicaciones que
denominaron "Network News" (Noticias de la Red). Con el tiempo ese
servicio pasó a denominarse Usenet (USEr´s NETwork, red de usuarios) y
hoy está totalmente integrada dentro de Internet.
Foros
En Internet, un foro, también conocido como foro de mensajes, foro
de opinión o foro de discusión, es una aplicación web que da soporte a
discusiones u opiniones en línea.
Son los descendientes modernos de los sistemas de noticias BBS
(Bulletin Board System) y Usenet, muy populares en los años 1980 y
1990. Por lo general los foros en Internet existen como un complemento a
un sitio web invitando a los usuarios a discutir o compartir información
relevante a la temática del sitio, en discusión libre e informal, con lo cual
se llega a formar una comunidad en torno a un interés común. Las
discusiones suelen ser moderadas por un coordinador o dinamizador,
quien generalmente introduce el tema, formula la primera pregunta,
33
estimula y guía, sin presionar, otorga la palabra, pide fundamentaciones y
explicaciones y sintetiza lo expuesto antes de cerrar la discusión.
Comparado con los wikis, no se pueden modificar los aportes de
otros miembros a menos que se tengan ciertos permisos especiales como
los asignados a moderadores o administradores. Por otro lado, en
comparación con los weblogs, se diferencian en que los foros permiten
una gran cantidad de usuarios y las discusiones están anidadas, algo
similar a lo que serían los comentarios en los weblogs. Además, por lo
general, los foros suelen ser de temas más diversos o amplios con una
cantidad de contenido más variado y la posibilidad de personalizar a nivel
usuario (no sólo a nivel dueño).
Un foro en Internet, comúnmente, permite que el administrador del
sitio defina varios foros sobre una sola plataforma. Éstos funcionarán
como contenedores de las discusiones que empezarán los usuarios; otros
usuarios pueden responder en las discusiones ya comenzadas o empezar
unas nuevas según lo crean conveniente.
Los foros en Internet tienden a fomentar la creación de
comunidades con reglas propias y, en algunos casos, inclusive un propio
lenguaje formando una subcultura. Se llegan a organizar eventos sociales
que pueden llegar a involucrar viajes internacionales masivos. Tampoco
es difícil encontrar gente que ha comenzado una relación (a distancia
muchas veces) con gente que conoció en un foro, e inclusive se conocen
casos que terminaron en matrimonio.
Existen varios tipos de foros, pero los más globales son dos, los
anónimos y los que requieren registrarse. En los primeros, se asocia al
usuario con un alias (generalmente un nombre distinto al real) y con una
contraseña, además de un correo electrónico en gran parte de los casos
para manifestar su deseo de unirse al foro, que usualmente está
configurado a modo de clan (de ahí que se pida una inscripción). En los
anónimos, en cambio, se enfatiza en la total protección del publicador, a
través de un riguroso anonimato .
34
Mapa de Operacionalización
Objetivo General: Implementar un portal Web para agilizar los procesos de solicitud, trámites y servicios basados en
herramientas interactivas de comunicación para la Gobernación del Estado Trujillo.
Objetivos específicos
Diagnosticar
el
uso
de
herramientas
tecnológicas
interactivas de comunicación
por parte de los directores de
los diferentes departamentos
dependientes
de
la
Gobernación
del
Estado
Trujillo.
Variable
Dimensión
Tipos
de Portales
Portal Web
Calidad
de los
Portales
Analizar la situación actual, en
la
cual
se
encuentran
involucrados los diferentes
departamentos dependientes
de la Gobernación del Estado
Trujillo donde se llevan a cabo
los procesos administrativos de
trámites y solicitud de servicios.
Indicadores
Ítem
Estáticos
Dinámicos
Corporativos
1
2
3,4
Utilidad
Confiabilidad
Mantenibilidad
Facilidad de
pruebas
Documentación
5
6
7
8
9
Correo electrónico
10, 11
Herramientas
Chat
12
Interactivas
Grupos de
13
de Comunicación
discusión
Foros
14
Diseñar la propuesta de los prototipos adecuados que determinen establecer la vialidad, factibilidad y el buen funcionamiento del
portal Web basado en herramientas interactivas de comunicación
Implementar el uso del portal Web y sus aplicaciones tecnológicas basado en herramientas interactivas de comunicación en la
gobernación del estado Trujillo.
35
Identificación de la Institución
Gobernación Bolivariana del Estado Trujillo
Misión
Velar por el desarrollo eficiente y cumplimiento de las metas de cada
Dirección. Hacer cumplir todo lo referente a leyes, resoluciones, decretos y
normativas establecidas por el Ejecutivo de acuerdo a la Constitución, Leyes
Nacionales y Estadales.
Visión
Unificar esfuerzos con las diferentes direcciones del Ejecutivo para
lograr el desarrollo económico, social, turístico y cultural con miras a la
reconstrucción Bolivariana del Estado Trujillo mediante la participación
comunitaria y sociedad civil en general, aunando esfuerzos para el desarrollo
del proyecto revolucionario de nuestro país.
Objetivos
Generales
Fomentar los intereses del Estado, particularmente la Educación
primaria, asistencia social, capacitación técnica mejoramiento de vida de la
población campesina, vías de comunicación, industrialización y desarrollo de
la producción agrícola y
ganadera.
Específicos
a) Coordinar los diferentes órga nos del Poder Público a fin de garantizar
unidad de criterio para el logro de los planes y programas
establecidos.
b) Apoyar los entes públicos y privados en cuanto a los planes,
programas y proyectos de desarrollo del Estado.
36
c) Proyectar la mejor imagen de la Gobernación mediante la prestación
de una eficiente y oportuna atención al público.
d) Coordinar conjuntamente con la Dirección de Planificación y
Presupuesto la elaboración
del presupuesto por programas del
Ejecutivo Regional.
e) Supervisar todas las dependencias administrativas y formular sus
observaciones a los órganos competentes.
f) Actuar como ente coordinador en la elaboración de la Memoria y
Cuenta de la gestión de gobierno a través de las direcciones del Tren
Ejecutivo y de los institutos a la Gobernación ante el Consejo
Legislativo.
g) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones del Concejo Legislativo del
Estado.
h) Formular el Proyecto de Presupuesto de Ingresos y Gastos Públicos y
solicitar ante el Concejo Legislativo Regional su respectiva sanción.
Departamento de Sistemas
Misión
Unidad encargada de la administración de los recursos de información
en las diferentes áreas con excelencia, eficacia y confiabilidad para brindar
información actualizada, oportuna y veras a todos los usuarios, satisfaciendo
de manera eficiente y confiable las necesidades tecnológicas de la
organización y fortaleciendo el uso de Tecnologías de la Información y
Comunicación colaborando así al desarrollo del Estado.
Visión
Ser una Unidad de vanguardia e innovadora en el campo de las
tecnologías de Información y Comunicación aplicando criterios de excelencia
37
y competitividad, con iniciativa de trabajo en equipo y responder debidamente
a los cambios tecnológicos.
Objetivos
a) Coordinar la instalación y administración de la red de la Gobernación
del Estado.
b) Interconectar con la gobernación los institutos que conformen el
ejecutivo del estado.
c) Coordinar y evaluar el análisis, diseño e implantación de los sistemas
de información.
d) Innovar y crear la implementación de las tecnología s de información y
Comunicación.
e) Dar soporte técnico a las diferentes unidades de la Gobernación y sus
dependencias.
f) Coordinar y evaluar los sistemas administrativos (organizacionales y
procedimentales) de la Gobernación y sus dependencias.
g) Proporcionar los servicios de Internet a todas las dependencias de la
gobernación.
38
Estructura Organizativa de la Gobernación
del Estado Trujillo
Gobernación
Del
Estado
Trujillo
Secretaría
Consultaría Jurídica
Privada
Fondos Rotatorios
Dirección de Planificación
Y Presupuesto
Departamento de
Planificación
Oficina de Comunicación
e Imagen Corporativa
Departamento de
Presupuesto
Departamento de Medios
Relaciones Públicas
Secretaría General
Dirección
Dirección de Finanzas
de Recursos Humanos
Departamento de
Departamento de
Departamento de
Departamento de
Beneficios Socioeconómicos
Registro y Control
Ordenamiento de Pago
Compras y Suministros
Departamento de
Departamento
Tesorería
Contabilidad
Relaciones Laborales
De Nomina
Departamento de
Departamento de Bien es
Servicios Generales
Oficina de atención
al Ciudadano
Imprenta
Comité de
Contrataciones
Departamento de Sistemas
Consejos Parroquiales
Dirección de política y de
Seguridad Ciudadana
Comandancia de Policía
Cuerpo de Bomberos
Dirección de desarrollo
Económico
Prefecturas
Dirección de Educación
Departamento de Apoyo
Departamento de formulación
Administrativo
y Evaluación de Proyectos
Coordinación de Educación
Dirección de Desarrollo Social
y Participativo
Dirección de infraestructura
Coordinación de Cultura
Oficina
Departamento
Program as y
Sala Técnica
de Administración
Proyectos Sociales
Trabajo Social
Coordinación General
Departamento de
División de
Departamento de
Departamento de Obras
Departamento de Mantenimiento
de Defensa Civil
Estudio Estratégico
Recursos Humanos
Teatro, danza y artes plásticas
Eléctricas
De maquinarias, Equipos y Vehículos
Departamento de
Departamento de
Departamento de
División de
Departamento de
Departamento d obras civiles
Departamento
Energía y Minas
AsuntosPortuarios
Industria y Comercio
Programas Académicos
Difusión Musical
y Saneamiento Ambiental
de Vialidad
Fuente: Gobernación del Estado Trujillo (2005)
División de Planificación
Departamento de Medios
Estudio Desarrollo
Impresos y Audiovisuales
División de
Departamento de Difusión,
Servicios Administrativos
Programación y Cultura Escolar
Departamento de investigación
y Patrimonio
39
Administración e
Informática
CAPÍTULO III
MARCO METODÓLOGICO
En este capítulo se presenta la perspectiva metodológica, expresada
en el tipo de investigación, diseño, población, muestra, los instrumentos de
recolección de información y el sistema propuesto.
Tipo de Investigación
El presente estudio se ubica dentro de una Investigación del tipo
Proyecto Factible, a entender por su objetivo el cual es implementar un portal
Web informativo de solicitud de servicios para la Gobernación del Estado
Trujillo basado en herramientas interactivas de comunicación, en tal sentido,
la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2003) define el proyecto
factible como:
La investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de
un modelo operativo viable para solucionar problemas,
requerimientos, necesidades de organizaciones o grupos
sociales, puede referirse a la formulación de políticas,
programas, tecnologías, métodos o proceso (p.7).
Así mismo, esta investigación se apoya en el tipo de investigación
documental.
Diseño de la Investigación
El diseño de la Investigación, se refiere a la estructura que se sigue en
la investigación a fin de encontrar resultados confiables. Al respecto,
plantean (Hernández, Fernández y otros 2006):
40
El diseño constituiría el plan o estrategia concebida para
obtener la información que se desea, es decir, si este se
concibe cuidadosamente, el producto final de un estudio (sus
resultados), tendrán mayores posibilidades de éxito para
generar conocimiento. (p: 158).
En este sentido, la presente
investigación
se concibe
como un
diseño de campo, que de acuerdo a Arias (1999:.48) “consiste en la
recolección de los datos directamente de la realidad donde ocurre los
hechos, sin manipular o controlar variable alguna. En este caso, directores
de la Gobernación del Estado Trujillo.
La metodología seleccionada fue la de Kendall&Kendall ya que esta
presenta fases muy completas para el desarrollo de Sistemas Multimedia, y
a diferencia de otras cubre todo el ciclo de desarrollo de una aplicación
hipermedia. Este método es independiente de a
l s herramientas existentes
para el desarrollo de aplicaciones hipermedia; emplea las técnicas de
análisis y diseño orientado a objetos las cuales permiten un modelado de la
estructura y contenido del hiperdocumento mucho más natural, elegante y
fácil comprensión que aquel que podría alcanzarse con los métodos
imperativos comunicacionales.
Para este estudio se empleara la metodología de diseño de sistemas
de información Web desarrollada por Kendall&Kendall (2009), la cual prevé
la ejecución de las siguientes fases:
La metodología de Kendall& Kendall es un ciclo de desarrollo de los
sistemas, y se desarrolla en siete fases las cuales son:
Fase I: Identificación de problemas, oportunidades y objetivos: Esta fase
es crucial para el éxito del resto del proyecto requiere que se observe de
forma objetiva lo que ocurre en una organización, luego en conjunto con
otros miembros de la organización hacer notar los proble mas. Las
oportunidades son aquellas situaciones que se considera que pueden
41
mejorarse, perfeccionarse mediante el uso de los sistemas de información.
También es un componente importante de la primera fase, en esta etapa se
deberá descubrir lo que la organización intenta realizar, luego determinar si
el uso de los sistemas de información apoyaría a la organización para
alcanzar sus metas.
Fase II: Determinación de los requerimientos de información: Esto se
hace a partir de los usuarios particularmente involucrados, para determinar
los requerimientos de información dentro de una organización pueden
utilizarse diversos instrumentos, los cuales incluyen: muestreo, el estudio de
los datos y formas usadas para la organización, la entrevista, los
cuestionarios; la observación de la conducta de quien tomo la decisiones, así
como de su ambiente. Se hace todo lo posible por identificar qué información
requiere el usuario para desempeñar sus tareas.
Fase III: Análisis de las necesidades del sistema: Se analizan las
necesidades propias del sistema, para ello existen herramientas y técnicas
diseñadas para tal fin, estas incluyen entre otras el uso de los diagramas de
flujo de datos que cuentan con una técnica estructurada para representar en
forma gráfica la entrada de datos a la organización, los procesos y la salida
de información. También se analizan las decisiones estructuradas por
realizar, que son decisiones donde las condiciones, condiciones alternativas,
acciones y reglas de acción podrán determinarse.
Fase IV: Diseño del sistema recomendado: Se usa la información
recolectada con anterioridad y se elabora el diseño lógico de sistemas de
información, se diseña también procedimiento es precisos de captura de
datos, con la finalidad de que los datos que se introducen en el sistema de
información, sean los correctos. Esta etapa también incluye el diseño de los
archivos o la base de datos que almacenará aquellos datos requeridos por
quien toma las decisiones en la organización.
42
Fase V: Desarrollo y documentación del softw are: Dentro de las técnicas
estructuradas para el diseño y documentación del software se tienen: el
método HIPO, los diagramas de flujo, los diagramas Nassi.Schneiderman, los
diagramas Warnier-Orr y el pseudocódigo es aquí donde se transmite al
programador los requerimientos de programación.
Fase VI: Pruebas y mantenimiento del sistema: Todo sistema de
información debe probarse antes de ser utilizado, ya que el costo es menor si
se detectan los problemas antes de que entre en funcionamiento. En un
principio, se hace una serie de pruebas, con datos tipo, para identificar las
posibles fallas del sistema, más adelante, se utilizarán los datos del sistema
real.
Fase VII: Implantación y evaluación del sistema: Esta es la última etapa
del desarrollo del sistema, esto incluye el adiestramiento que el usuario
requerirá. Aunque la evaluación del sistema se plantea como parte integrante
de la última etapa del ciclo de desarrollo de los sistemas; realmente la
evaluación toma parte de cada una de las etapas. Uno de los criterios
fundamentales que debe satisfacerse, es que el futuro usuario utilice el
sistema desarrollado.
El ciclo de vida de desarrollo de sistemas es un conjunto de pasos que si
bien son secuenciales no necesariamente deben llevarse con rigidez, en
cualquier momento que el analista lo requiera puede devolverse al paso o
fase anterior, de hecho, es muy común que si en alguna fase se requiera
modificar algún análisis de una fase previa, o hasta repetir varias veces una
misma tarea para comparar algún resultado.
Todas las organizaciones son sistemas que actúan de manera reciproca
con su medio ambiente recibiendo entradas y produciendo salidas. Los
Sistemas que pueden estar formados por otros Sistemas de denominan
subsistemas y funcionan para alcanzar los fines de su Implantación.
43
Es por eso que existen varios modelos o métodos para la realización del
análisis y diseño de un sistema, lo primero del trabajo fue revisar que es el
Análisis y el diseño y posteriormente el autor Kendall&Kendall, presenta
varios modelos que podemos utilizar para la realización y elaboración de un
proceso y trabajo exhaustivo y dar solución o respuesta al problema que se
ha generado desde la perspectiva del programador y analista.
Población y muestra
Según Tamayo (1999:144) “la población es la totalidad del fenómeno a
estudiar; en donde las unidades de población poseen una característica
común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”. En este
caso, la población estará representada por la totalidad de los directores de
loa departamentos de la Gobernación de estado Trujillo; dado que la
población, además de ser finita, es de fácil acceso para el investigador, se
asumió total, es decir, la aplicación del censo poblacional, prescindiendo de
la técnica del muestreo, Sabino (1990) lo define como “el análisis de la
totalidad del universo de interés en el estudio”; de modo que, la muestra
quedará conformada por todos los integrantes de la población de estudio.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Como técnica de recolección de datos se utilizará, la encuesta la cual
según Finol y Camacho (2006: 69) “es una herramienta utilizada por el sujeto
investigador para recabar información acerca del hecho, evento o fenómeno
que investiga”. Por su parte, para la recolección de los datos se utilizará
como instrumento el cuestionario, el cual, según Hernández, Fernández y
otros (2006) “consiste en un grupo de preguntas respecto de una o varias
variables a medir con el propósito de recolectar datos. Todo instrumento,
debe ser válido y confiable”.
44
Validez:
Según Hernández, Fernández y otros (2006:230), la validez
“se
refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que
pretende medir”. Para ello, el cuestionario que se diseñe será sometido al
proceso de validez de contenido, a través del juicio de tres expertos, entre
los que se debe contar con varios especialistas; siguiendo para ello,
lineamientos tales como: congruencia, clara redacción de ítems, suficiencia
en preguntas de acuerdo los objetivos planteados.
Confiabilidad:
Hernández,
Fernández
y
otros
(2006:230),
señalan
que
“la
confiabilidad de un instrumento de medición, se refiere al grado en que su
aplicación repetida al mismo sujeto y objeto, produce resultados iguales.”
Igualmente, el autor señala que existen diversos procedimientos para
calcular la confiabilidad de un instrumento de medición, por lo que se aplicará
el Coeficiente Alfa de Cronbach; el cual, según Hernández y otros (2006),
requiere una sola administración del instrumento de medición y produce
valores que oscilan entre 0 y 1.
Alfa-Cronbach
=
2
 N − 1  ∑ s (Yi ) 

1 −
s 2 x 
 N 
N = número de ítems
∑ s (Y ) = Sumatoria de la varianza de los ítems
2
i
s2x = La varianza de toda la escala.
Para la interpretación de los valores tomando en cuenta la escala
sugerida por Ruiz (2002:70):
45
Rangos
Magnitud
0,01 – 0,20
Muy Baja
0,21 – 0,40
Baja
0,41 – 0,60
Moderada
0,61 – 0,80
Alta
0,81 – 1,00
Muy Alta
Fuente: Ruiz (2002)
46
CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
El presente capitulo presenta de manera detalladas los resultados del
levantamiento de información realizado por medio del instrumento aplicado a la
población objeto de estudio, en este caso los directores de los departamentos de
la Gobernación del Estado Trujillo. En tal sentido, se procede en este capítulo a
dar cumplimiento a los objetivos planteados. El análisis se realiza siguiendo el
orden de las dimensiones de las variables, e indicadores, es decir, se considera
para la presentación de la tabla, las alternativas seleccionadas por la población y
el porcentaje de resultados obtenidos.
Cuadro 1. Tipo de Portales Estáticos
Categoría
Ítem
1. El portal debe reflejar
información
fija
y
perdurable en el tiempo
F
5
4
Totalmente
de Acuerdo
De
Acuerdo
Fa.
1
%
6,7
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
47
3
2
1
Indiferente
En
Desacuerdo
Totalmente
en
Desacuerdo
9
4
0
1
60,0
26,7
0
6,7
Gráfico Nº 1. Tipos de Portales Estáticos
70
60 %
60
Categoría 5 Totalmente de
Acuerdo
50
40
26,7 %
Categoría 4 De Acuerdo
30
Categoría 3 Indiferente
20
9
10
1
4
6,7 %
6,7 %
0
1
0
Categoría 2 En Desacuerdo
0
Fa.
1.
%
Categoría 1 Totalmente en
Desacuedo
El portal debe reflejar información fija y perdurable en el
tiempo
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
En el cuadro 1 se reflejan los resultado referidos a la dimensión Tipo
de portales y el indicador Estáticos, medido por el ítem 1, en el cual se
puede observar que el 60,0 % de los jefes de la Gobernación del Estado
Trujillo, encuestados están
de acuerdo con que es necesario refleje
información fija y perdurable, un 26,7 % se manifiestan indiferente. Por otra
parte, se muestra que un 6,7 % están totalmente de acuerdo con dicha
afirmación, sin embargo, se observa que un 6,7 % se muestra totalmente en
desacuerdo
Evidente que este resultado viene a justificar lo planteado por los
autores que suste ntan esta investigación que sostienen que es importante
que las organizaciones cuenten con un portal de tal manera que se pueda
tener información inmediata y actualizado.
48
Cuadro 2. Tipo de portales Dinámicos
Categoría
Ítem
2. Es necesario que los
portales presente datos
actualizados en tiempo
real
F
5
4
Totalmente
de Acuerdo
De
Acuerdo
Fa.
5
%
33,3
3
2
1
Indiferente
En
Desacuerdo
Totalmente
en
Desacuerdo
8
2
0
0
53,3
13,3
0
0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
Grafico Nº 2. Tipos de Portales Dinámicos
En referencia a lo mostrado en el cuadro 2, que hace referencia a la
necesidad que los portales presenten datos e información en tiempo real los
resultados se muestran en la cuadro 2, y donde el 53,3 % están de acuerdo
con que la Gobernación del Estado Trujillo debe contar con un portal Web
con la característica de dinámicos, por otra parte, el 33,3 % están totalmente
de acuerdo, por apenas un 13,3 que permanecen indiferente.
Esto permite inferir que los jefes de los departamentos de la
Gobernación se muestran de acuerdo con la necesidad de desarrollo de un
portal con las características antes mencionadas.
Cuadro 3. Tipo de portales Corporativos
49
Categoría
Ítem
F
3. Los
portales
corporativos potencian
el
acceso
a
la
información.
4.
Los portales permiten
mayor interacción entre
usuarios y proveedores.
5
4
Totalmente
de Acuerdo
De
Acuerdo
Fa.
6
%
3
2
1
Indiferente
En
Desacuerdo
Totalmente
en
Desacuerdo
9
0
0
0
40
60
0
0
0
Fa
6
7
1
1
0
%
40,0
46,7
6,7
6,7
0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
Grafico N° 3. Tipos de Portales Corporativos
70
60 %
60
50
46,7 %
40%
40%
40
Categoría 5 Totalmente de
Acuerdo
Categoría 4 De Acuerdo
30
20
10
Categoría 3 Indiferente
69
0 00
6% 7%
1 10
0 00
6,7 6,7%
0
%
%
0
Fa.
Fa
Categoría 2 En Desacuerdo
Categoría 1 Totalmente en
Desacuedo
En el indicador corporativo se puede observar los resultados obtenidos
en los ítems 3 y 4, el cual en particular para el ítem 3 se refleja que los jefes
de los departamentos en un 60 % manifestaron estar de acuerdo con que los
portales corporativos potencian el acceso a la información, por un 40% que
manifiesta estar totalmente de acuerdo. Por su parte en referencia al ítem 4,
la conformación se muestra entre un 40 % y un 46,7 % que si están de
acuerdo que la Gobernación del Estado Trujillo utilice los portales ya que por
medio de ellos es posible una interacción.
El análisis de estos ítems permite obtener la información referida a la
dimensión Tipos de Portales, con lo cual e puede constatar que si los
50
encuestados si están de acuerdo con que se defina un tipo de portal que
permita que la Gobernación cuente con un medio capaz de procesar
información preciso y en tiempo real.
Cuadro 5 Calidad del Portal Utilidad
Categoría
Ítem
F
5. La utilidad de un
portal se expresa en la
ayuda que brinda al
usuario.
5
4
Totalmente
de Acuerdo
De
Acuerdo
Fa.
3
%
20,0
3
2
1
Indiferente
En
Desacuerdo
Totalmente
en
Desacuerdo
11
1
0
0
73,3
6,7
0
0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
Grafico N° 4, Calidad del Portal Utilidad
80
73,3 %
70
Categoría 5 Totalmente de
Acuerdo
60
Categoría 4 De Acuerdo
50
40
Categoría 3 Indiferente
30
20%
Categoría 2 En Desacuerdo
20
10
11
0 0
3
1 0 0
6,7 %
0 0
0
Categoría 1 Totalmente en
Desacuedo
0
1
2
3
En el cuadro 5 se muestra el resultado arrojados por el ítem 5 referido
a la dimensión Calidad del Portal, específicamente la utilidad de un portal se
expresa en la ayuda que brinda al usuario como el 73,3 % está de acuerdo
con que si es necesario contar con un portal representa una gran ayuda
para los usuario de la gobernación del estado, aunado a un 20,0 % que está
51
totalmente de acuerdo. Por su parte,
un 6,7 % de los Jefes de
Departamentos permanecen indiferentes .
Cuadro 6. Calidad del Portal Confiabilidad
Categoría
Ítem
F
6. Los portales deben
prestar
un
servicio
confiable y libre de
errores
5
4
Totalmente
de Acuerdo
De
Acuerdo
Fa.
6
%
40,0
3
2
1
Indiferente
En
Desacuerdo
Totalmente
en
Desacuerdo
6
3
0
0
40,0
20,0
0
0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
Grafico N° 5, Calidad del Portal Confiabilidad
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
40% 40%
Categoría 5 Totalmente de
Acuerdo
Categoría 4 De Acuerdo
20%
Categoría 3 Indiferente
6
6
3
Categoría 2 En Desacuerdo
0
0
0
Fa.
0
%
Categoría 1 Totalmente en
Desacuedo
En referencia al indicador confiabilidad cuyo resul tado se muestra en
el cuadro 6, los Jefes de los Departamentos encuestados, en primer lugar el
80 % (es decir, 40 y 40) están de acuerdo con que es importante que la
Gobernación implementen portales de tal manera de prestar un servicio
confiable , además, el 20% permanece indiferente.
Esto permite deducir que los portales deben siempre brindar un
servicio confiable a los usuarios, de tal manera que permita que se incentive
el uso, lo cual a su vez implica una mejor satisfacción.
52
Cuadro 7 Calidad del Portal Mantenibilidad
Categoría
Ítem
F
7. El mantenimiento de
los portales garantiza su
buen servicio
5
4
Totalmente
de Acuerdo
De
Acuerdo
Fa.
4
%
28,7
2
3
1
Indiferente
En
Desacuerdo
Totalmente
en
Desacuerdo
9
2
0
0
56,3
15
0
0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
Grafico N° 6, Calidad del Portal Mantenibilidad
70
56,3%
60
Categoría 5 Totalmente de
Acuerdo
50
40
Categoría 4 De Acuerdo
28,7%
30
Categoría 3 Indiferente
20
10
4
13,3%
9
2
Categoría 2 En Desacuerdo
0
0
0
0
0
Fa.
Categoría 1 Totalmente en
Desacuedo
%
Los resultados del Ítems 7 que miden el indicador Mantenibilidad, se
reflejan en el cuadro 7,
en el mismo
el 56,3 %
de los Jefes de
Departamentos encuestados, expresa que están de acuerdo por otra parte
28,7 % que expresan que están totalmente de acuerdo, lo cual significa que
existe consenso en cuanto a la importancia poder contar con un portal Web
que sea susceptible de darle mantenimiento lo cual garantiza su buen
servicio.
Por su parte un 15 % de los encuestados permanecen indiferentes, lo
cual no deja de ser un resultado interesante, por cuanto de acuerdo a
Romero (2005) quien
afirma que “una características de calidad
53
fundamental de los portales Web es que deben ser mantenibles ya que
permite un mayor provecho de éstos”. (p: 67)
Cuadro 8. Calidad del Portal Facilidad de Pruebas
Categoría
Ítem
F
8. Los portales deben
permitir pruebas que
permitan verificar su
efectividad
5
4
Totalmente
de Acuerdo
De
Acuerdo
Fa.
5
%
33,3
3
2
1
Indiferente
En
Desacuerdo
Totalmente
en
Desacuerdo
8
2
0
0
53,4
13,3
0
0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
Grafico N° 7, Calidad del Portal Facilidad de Pruebas
60
53,4%
50
40
Categoría 5 Totalmente de
Acuerdo
33,3%
Categoría 4 De Acuerdo
30
20
Categoría 3 Indiferente
13,3%
10
5
8
2
Categoría 2 En Desacuerdo
0
0
0
0
Fa.
%
0
Categoría 1 Totalmente en
Desacuedo
Como puede observarse en cuadro 8, arrojó como resultados para el
indicador facilidad de pruebas lo siguiente, el 86,6 % de los encuestados
están ubicados entre las categorías de totalmente de acuerdo y de acuerdo
lo cual implica que es importante que los portales deben permitir la
verificación por medio de pruebas. Tan solo un 13,3% permanece indiferente.
Característica que permite inferir que si consideran los Jefes que es
necesario
para la calidad de los portales el que se le prueba realizar
pruebas.
54
Cuadro 9. Calidad del Portal Documentación
Categoría
Ítem
F
9. Los portales deben
estar
perfectamente
documentados
para
facilidad de los usuarios
5
4
Totalmente
de Acuerdo
De
Acuerdo
Fa.
5
%
36,3
2
3
1
Indiferente
En
Desacuerdo
Totalmente
en
Desacuerdo
6
4
0
0
45,7
18
0
0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
Grafico N° 8, Calidad del Portal Documentación
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
45,7%
36,3%
Categoría 5 Totalmente de
Acuerdo
Categoría 4 De Acuerdo
Categoría 3 Indiferente
5
6
18%
4
0
0
Categoría 2 En Desacuerdo
0
Fa.
%
0
Categoría 1 Totalmente en
Desacuedo
Con respecto al indicador Documentación, de la dimensión Calidad del
Portal se muestra en el cuadro 9 y hace referencia a que los portales deben
estar perfectamente documentados para facilidad de los usuarios, el 73,3 %
están entre las categoría totalmente de acuerdo y de acuerdo, para que los
portales sean de calidad, mientras tanto un 6,7 % de los encuestados se
mantiene indiferente. En cuanto a la dimensión Calidad de los portales es
necesario destacar que un porcentaje superior al 70 % de los Jefes de los
Departamento manifiesta que si es necesario que la Gobernación cuente con
un portal con parámetros de calidad.
55
Cuadro 10. Correo Electrónico
Categoría
Ítem
F
10. El correo electrónico
es necesario por cuanto
mantiene informado a los
usuarios y/o clientes
11. El correo electrónico
permite el seguimiento
exacto y en tiempo real
de los resultados de las
solicitudes
de
los
clientes.
5
4
Totalmente
de Acuerdo
De
Acuerdo
Fa.
9
%
Fa.
%
3
2
1
Indiferente
En
Desacuerdo
Totalmente
en
Desacuerdo
5
0
0
1
36,7
56,6
0
0
6,7
4
8
3
0
0
0
0
26,7
53,3
20,0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
Grafico N° 9, Correo Electrónico
60
53,3%
50
40
Categoría 5 Totalmente de
Acuerdo
56,6%
36,7%
30
26,7%
Categoría 4 De Acuerdo
20%
20
10
9
Categoría 3 Indiferente
5
0 0 1
6, 7%
0 0
4
8
3
0 0
0 0
Categoría 2 En Desacuerdo
0
Fa.
%
Fa.
%
Categoría 1 Totalmente en
Desacuedo
El indicador Correo Electrónico, pertenece a la variable Herramientas
interactivas de Comunicación el cual fue medido por los ítems 10 y 11 se
muestra en el cuadro 10 y concebido en el ítem 10 como El correo
electrónico es necesario por cuanto mantiene informado a los usuarios y/o
clientes; el 33,3% de los Jefes de la Gobernación encuestados están de
acuerdo con esta aseveración, es decir que los correos electrónicos son
56
necesarios; a esto se le suma que el 26,6% esta totalmente de acuerdo. Por
su parte con referencia al ítem 11 el correo electrónico permite el seguimiento
exacto y en tiempo real de los resultados de las solicitudes de los clientes , un 53,3
% manifiestan que están de acuerdo, por un 26,7 % que dice estar
totalmente de acuerdo.
Esto permite inferir que coinciden que la implantación de un Portal
Web basado en herramientas interactivas como una herramienta para
responder a las exigencia de los clientes y usuarios de la Gobernación.
Cuadro 11. Chat
Categoría
Ítem
F
12. A través del Chat
los directores pueden
estar informados e
informar a los usuarios
sobre las solicitudes en
tiempo real.
5
4
Totalmente
de Acuerdo
De
Acuerdo
Fa.
5
%
33,3
3
2
1
Indiferente
En
Desacuerdo
Totalmente
en
Desacuerdo
6
4
0
0
40,0
26,7
0
0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
Grafico N° 10, Chat
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
40%
33,3%
Categoría 5 Totalmente de
Acuerdo
26,7%
Categoría 4 De Acuerdo
Categoría 3 Indiferente
5
6
4
Categoría 2 En Desacuerdo
0
0
0
Fa.
%
57
0
Categoría 1 Totalmente en
Desacuedo
Por su parte en cuanto a la herramienta interactiva del Chat, los
resultados se muestran en el cuadro 11, los resultados arrojaron que un 40,0
% de los encuestados están de acuerdo con esta herramienta, por un 33,3
% que están totalmente de acuerdo, sin embargo hay un 26,7 % que se
mantienen indiferentes.
Aun cuando un porcentaje que pudiera ser significativo permanece
indiferente, los jefes de la Gobernación coinciden que si es necesario
desarrollar un Portal Web con las herramientas interactivas que dispone el
mercado de las Tecnología de la información.
Cuadro 12. Grupos de Discusión
Categoría
Ítem
F
13. A través del Chat los
directores pueden estar
informados e informar a
los usuarios sobre las
solicitudes en tiempo
real.
5
4
Totalmente
de Acuerdo
De
Acuerdo
Fa.
7
%
46,7
3
2
1
Indiferente
En
Desacuerdo
Totalmente
en
Desacuerdo
7
1
0
0
46,7
6,6
0
0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
Grafico N° 11, Grupos de Discusión
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
46,7% 46,7%
Categoría 5 Totalmente de
Acuerdo
Categoría 4 De Acuerdo
Categoría 3 Indiferente
7
7
6,6%
1
0
0
Categoría 2 En Desacuerdo
0
Fa.
%
58
0
Categoría 1 Totalmente en
Desacuedo
Otro indicador no menos importante lo constituye el expresado
mediante el ítem 12 el cual hace referencia a través del Chat los directores
pueden estar informados e informar a los usuarios sobre las solicitudes, en el
cuadro 12 se observa que el 93,4% de los encuestados están entre
totalmente de acuerdo y de acuerdo por un 6,6 % se mantuvo indiferente.
Este resultado corrobora una vez más la importancia de que todo
Portal Web debe tener incorporado una herramienta fundamental como son
los grupos de discusión.
Cuadro 13. Foros
Categoría
Ítem
F
14.Los foros permiten
crear comunidades de
usuarios
lo
cual
coadyuva a un mejor
desempeño de la gestión
5
4
Totalmente
de Acuerdo
De
Acuerdo
Fa.
6
%
53,3
2
3
1
Indiferente
En
Desacuerdo
Totalmente
en
Desacuerdo
6
3
0
0
26,7
20,0
0
0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)
Grafico N° 12, Foros
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
53,3%
Categoría 5 Totalmente de
Acuerdo
26,7%
Categoría 4 De Acuerdo
20%
Categoría 3 Indiferente
6
6
3
Categoría 2 En Desacuerdo
0
0
0
Fa.
%
59
0
Categoría 1 Totalmente en
Desacuedo
En el cuadro 13 se muestra el resultado del ítem 14 el cual se refiere a a
través del Chat los directores pueden estar informados e informar a los
usuarios sobre las solicitudes como herramienta de apoyo para los Portales
Web, en este se observa que el 40,0 % manifiesta que están totalmente de
acuerdo lo cual aunado a un 26,7 % que manifiesta que están de acuerdo.
Esto nos deja ver de forma clara que si están de acuerdo con que el
Portal Web se le incorpore una herramienta del CHAT como medio para
establecer una interacción en tiempo real entre los Jefes de los
departamentos y los usuarios de la Gobernación del E stado Trujillo.
60
CAPITULO V
RESULTADOS
El ciclo de vida de vida del desarrollo de sistemas es un enfoque por
fases para el análisis y el diseño cuya proposición principal consiste en que
los sistemas se desarrollan mejor utilizando un ciclo especifico de actividades
del analista y el usuario.
Los sistemas de información requieren de una metodología para su
desarrollo, en el cual se deben seguir ciertos lineamientos o pasos para una
serie de actividades que permitan un buen diseño de acuerdo al
requerimiento que desea el usuario, ya que este es el principal portador de
información. Dentro del desarrollo para este trabajo se consulto a un autor
relacionado con la materia como lo es Kendall&Kendall (2006), en este
trabajo de investigación el autor se apoyó en su teoría que es la que se
adapta al sistema de información que se desarrolló y obtuvo como resultado
la metodología adecuada en donde se establece los objetivos de la
investigación siguiendo un ciclo para cada una de las actividades que
permiten detallar y estableces alguna falla en lo que se está elaborando.
El propósito de este trabajo de investigación se basa en el desarrollo de
un sistema de información contemplando las fases que se indicaron en el
capitulo anterior y las cuales se desarrollarán a continuación:
Fase I: Diagnóstico
En esta fase se procedió a recolectar la información necesaria para
llevar a cabo esta investigación a través de la aplicación del instrumento
(Cuestionario) al personal de la Gobernación del Estado Trujillo, entre los
61
que se pueden mencionar; Directores de Departamentos (Contabilidad,
Finanzas, Tesorería, Compras, Presupuesto, Nomina) de la Gobernación del
Estado Trujillo, Profesionales del área de Informática, mediante la
observación de los diferentes procesos que se llevan a cabo, cumpliéndose
con la revisión de los formatos utilizados para el manejo y uso de los
procesos, y entrevistas a los usuarios involucrados en dichos procesos. Entre
los documentos y/o formatos revisados se pueden mencionar:
ü Planilla de Solicitudes para Prestaciones Sociales.
ü Planilla de Solicitudes de Recibos de Pagos.
ü Planilla de Solicitud de Constancia de Trabajo.
ü Planilla de Solicitud de Registro de Proveedores.
ü Planilla de Solicitud para la adquisición de timbres fiscales.
Es preciso indicar que la información señalada es llevada de forma
manual por los empleados de los diferentes departamentos dependientes de
la Gobernación del Estado Trujillo, asistidos de herramientas de hoja de
cálculo y procesadores de texto.
Examinando cada uno de los formatos que se utilizan en los diferentes
departamentos de la Gobernación del Estado Trujillo, y los que fueron
diseñados, a continuación se presenta el análisis de cada uno de ello; para el
proceso de solicitud de los diferentes tramites y servicios, se logró determinar
que esta planilla esta bastante completa con respecto a los datos que allí se
registran y que el sistema debe generar, en lo que respecta a los diferentes
tramites y servicios (Constancia de Trabajo, Recibos de Pagos). Se logró
determinar que la Gobernación del Estado Trujillo
requiere integrar y
organizar sistemáticamente la información referente a los diferentes procesos
administrativos, es decir, integrar de forma eficaz toda la información
relacionada con los registros, con la finalidad de garantizar la solidez,
competitividad y eficiencia de los diferentes departamentos de la
62
Gobernación del Estado Trujillo como institución social que presta un servicio
público a la colectividad trujillana.
Una vez realizado el diagnóstico se procederá a verificar la factibilidad
del proyecto a través del estudio técnico, financiero y legal, para permitir
visualizar la viabilidad del proyecto. En donde se determinará la demanda
existente, la posibilidad de la puesta en funcionamiento del diseño, tomando
en consideración la disponibilidad de insumos materiales y humanos; así
mismo, se refirieron a las diferentes leyes, reglamentos y normativas
existe ntes que dan sustento legal a la presente propuesta.
Una vez analizada las actividades desarrolladas en los diferentes
departamentos dependientes de la Gobernación de Trujillo, llega la hora de
la realización del estudio de factibilidad, que todo sistema de información
requiere para su desarrollo aquí se determinará la demanda existente, la
posibilidad
de la
puesta en funcionamiento del diseño, tomando
en
consideración la disponibilidad de insumos materiales y humanos; así mismo,
se refirieron a las diferentes leyes, reglamentos y normativas existentes que
dan sustento legal a la presente propuesta , para este estudio se prevé el
análisis de tres (03) viabilidades; es decir, la factibilidad del sistema se asocia
a la viabilidad del plan de acción, precisándose los aspectos tecnológicos y
económicos para la operatividad del Sistema, a continuación se desarrollaran
cada una de ellas:
Viabilidad económica: Dentro de este contexto es donde se determinan
los costos y beneficios del sistema, los cuales se representan como tangibles
y no tangibles.
Entre los beneficio tangibles que tiene el nuevo sistema se encuentran, la
eliminación de la trascripción manual de los datos en planillas, la disminución
de archivos de planillas en los tradicionales archivos manuales, la
eliminación en las compras de estantes, armarios y archivos, mayor
velocidad en el procesamiento de la información, respuesta rápida para la
63
toma de decisiones, mejor control y desarrollo de las actividades tanto
internas como externas, mayor seguridad de la información, ahorro de tiempo
en la ejecución de las actividades.
En lo que respecta a los beneficios intangibles se destacan; el incremento
de la satisfacción del personal involucrado debido a que el sistema les
permitirá pasar de un trabajo tedioso a un trabajo armónico y de facilidad ya
que el suministro y generación de la información es rápida, otro de los
beneficios de la Gobernación del Estado Trujillo, es que tendrá una nueva
imagen, ya que se unirá junto a otras instituciones publicas, y disfrutará de la
automatización de todos sus procesos, por medio de su Portal Web.
Por otra parte el nuevo sistema tendrá como costos tangibles; los mismos
que con el antiguo sistema tienen como lo es la compra de cartuchos y el
papel de impresión, pero cabe destacar que esto se disminuyo en gran
medida ya que los reportes permitirán ver de manera más clara y resumida la
información, lo que antes se observaba en varias paginas ahora se podrá ver
en una pagina o directamente en el sistema, en algunos casos no es
necesario la impresión, ya que la información será enviada de manera
digitalizada. Aquí también se realizo el análisis de los costos intangibles del
nuevo sistema; en donde se encontró que no se estiman ningún tipo de
costos.
En lo que respecta a la disponibilidad de establecer costos para el
desarrollo e implantación del nuevo sistema, la misma no será necesaria
debido a que los diferentes departamentos dependientes de la Gobernación
de Trujillo, cuenta con los equipos necesarios.
Viabilidad Técnica: Los diferentes departamentos dependientes de la
Gobernación
del
Estado
Trujillo,
cuentan
con
(120)
computadoras,
interconectadas en red, con la finalidad de compartir recursos, como
unidades de disco, impresoras e Internet.
64
Los equipos o computadoras que conforman la red, poseen una
configuración básica que permite soportar el sistema planteado, entre las
características que los describen se encuentran:
Hardware
Un computador que aloje el sitio Web del Portal Web de la
Gobernación del Estado Trujillo. Proporcionando
un
servicio a las
estaciones de trabajo, debe tener como mínimo las siguientes características:
Procesador Intel Pentium Core 2 Dúo de 2.6 GB.
Memoria RAM 4 GB.
Disco Duro 500 GB
Tarjeta de video
Tarjetas de red
Puerto USB 2.0
Unidad de copiado en CD\DVD (Quemador).
Teclado
Mouse
Monitor 19”
Impresora Láser.
Estaciones de Trabajo
Procesador Pentium Dual Core 2.0 GB
Memoria RAM 2 GB
Disco Duro de 160 GB
Tarjeta de video
Tarjeta de red
Puerto USB 2.0
Unidad de copiado en CD\DVD (Quemador).
Teclado
Mouse
Monitor 19”
Impresora de inyección a tinta.
El servidor y las estaciones de trabajo deben estar conectados al
servicio de Internet.
65
Software
Servidor
Debe contar con un sistema operativo que soporte:
a) Mozilla Firefox o cualquier navegador.
b) Servidor Apache 2.0.
c) Manejador de Base de Datos MySQL 5.0.
d) PHP 5.0.
Estaciones de Trabajo
Internet Explorer Versión 6.0/ Mozilla Firefox o cualquier navegador
software libre.
En cuanto a la tecnología existente, resulta de gran interés indicar que las
máquinas operan haciendo uso del sistema operativo Windows Xp, por lo
que se encuentran dotadas de las diferentes herramientas y aplicaciones
compatibles con el sistema propuesto.
Por otra parte entre los sistemas exi stentes, se logro conocer a través de
una serie de entrevistas no estructuradas (Ver Anexo. 2) que los diferentes
departamentos de la Gobernación de Trujillo, utilizan algunos de los métodos
tradicionales para el manejo de archivos apoyados en el uso de herramientas
ofimáticas, por lo que el registro de la información se efectúa en un formato
creado en un procesador de texto y una hoja de calculo, que luego de ser
llenado es impreso y guardado utilizando las técnicas tradicionales de
archivo, para consolidar el registro de los servicios prestados.
Viabilidad operacional; se determina el personal relacionado a los
servicios de la institución:
- El Director de un Departamento, tiene la responsabilidad de monitorear las
funciones realizadas por el personal administrativo, y el encargado de dirigir
de una manera acertada toda la información de las diferentes solicitudes que
66
ahí se llevan a cabo, con la finalidad de suministrar a los usuarios
información segura y confiable en el momento requerido.
Al analizar la estructura organizativa de la
Gobernación del Estado
Trujillo, se evaluó el personal que allí trabaja el cual se determino que están
capacitadas para utilizar el nuevo sistema y será beneficioso para todos en
la institución la utilización del mismo. Cabe destacar que se observo que la
responsabilidad
del
desarrollo
de
las
actividades
dentro
de
cada
departamento recae en los Directores de dicha institución, por lo que el
sistema será manejado directamente por el usuario adiestrado.
Por otra parte para sintetizar la información recopilada y continuar con el
desarrollo de esta Investigación se representan las actividades a desarrollar
en cada una de las fases del nuevo sistema Cabe destacar que se utilizo el
mencionado Diagrama no solo porque es fácil de utilizar y sencillo, sino
también porque es una herramienta que permite modelar datos de un
Sistema de Información, y así proporcionar una adecuada representación
grafica de las actividades a desarrollar estableciendo una comunicación
satisfactoria con los us uarios finales.
Fase II. Determinación de los Requerimientos de Información
Esto se hace a partir de los usuarios particularmente involucrados,
para
determinar
los
requerimientos
de
información
dentro
de
una
organización pueden utilizarse diversos instrumentos, los cuales incluyen:
muestreo, el estudio de los datos y formas usadas para la organización, la
entrevista, los cuestionarios; la observación de la conducta de quien tomo la
decisión, así como de su ambiente. Se hace todo lo posible por identificar
qué información requiere el usuario para desempeñar sus tareas.
Proyectando como resultados lo siguiente; el objetivo de los
departamentos de la Gobernación de Trujillo es el de: Resguardar la
información de los usuarios, así como mantener un estricto y permanente
67
control de la información que allí se maneja,
y la realización de las
respectivas evaluaciones, como también el control de la entrega puntual de
información a las Directores para su respectivo reporte de actividades.
Por otra parte el proceso básico en la Gobernación del Estado Trujillo
es la coordinación del proceso del manejo de información de los usuarios los
cuales requiere de los siguientes datos; Información de datos personales de
los usuarios, datos de la solicitud del tramite y servicio.
También se logró obtener de forma más amplia los procedimientos
llevados a cabo en cada Departamento como son: El registro de cada
usuario, la elaboración del reporte del tramite y servicio, determinados
procedimientos presentan fallas en el control de sus registros, así como
también el retardo a la hora de la emisión de los reportes.
Por otra parte se logró conocer los sistemas existentes a través de una
serie de entrevistas no estructuradas que los diferentes departamentos
dependientes de la Gobernación de Trujillo, utilizan algunos de los métodos
tradicionales para el manejo de archivos apoyados en el uso de herramientas
ofimáticas, por lo que el registro de la información se efectúa en un formato
creado en Word, que luego de ser llenado es impreso y guardado utilizando
las técnicas tradicionales de almacenamiento, para consolidar el registro
necesario.
Con base en algunas observaciones directas, efectuadas en las visitas
se recopiló información sobre los métodos, herramientas y recursos
empleados para el manejo de la información, además de indagar sobre la
efectividad del uso de los procesos ejecutados, desde el punto de vista
organizacional y operacional.
Considerando la información recopilada anteriormente se logra obtener
los requerimientos de información del sistema, debido a la existencia de los
sistemas existentes, para procesar la información de los departamentos, los
68
cuales emplean el manejo de diversos tipos de planillas, se plantea que en el
Portal Web para la Gobernación de Trujillo, se automaticen las siguientes
operaciones, en función de las necesidades de la institución:
ü Registro de usuarios, Constancias de Trabajo, Recibos de Pago.
ü Generar listado de usuarios por diferentes trámites y servicios.
ü Reportes generales.
Los diferentes reportes corresponden a los requerimientos de
información más importantes que debe incluir el sistema, puesto que a través
de estos, los diferentes departamentos dependientes de la Gobernación del
Estado Trujillo, podrán visualizar claramente todos los procesos realizados.
Cabe destacar que se utilizó las entrevistas no estructuradas y la
observación directa, ambas van de la mano, en lugar de los cuestionarios,
debido a que se logró recabar información con un propósito específico que
fue sobre los procedimientos de cada Departamento, obteniendo opiniones
claras de los Directores, Empleados, así como también su parecer del
sistema del sistema actual, sus metas organizacionales y personales que nos
reflejan el futuro de los departamentos así como sus procedimientos
informales.
Fase III. Proceso de Análisis del Sistema
Luego de analizar, verificar los datos obtenidos en las fases I y II, para
asegurar la precisión de la información obtenida, se conjuga la información
en la elaboración del siguiente diagrama que permite visualizar de manera
grafica el proceso manual que se lleva en los diferentes departamentos de la
Gobernación del Estado Trujillo.
69
Diagrama de contexto del Sistema Actual
Datos del
usuario
Usuario
0
Procesar
planillas de
Solicitudes
Reporte de Departamentos
Solicitudes (Contabilidad,
Finanzas,
Tesorería,
Presupuesto)
Entrega de Solicitudes
Figura Nº 1
Fuente: Mora (2010)
Es necesari o resaltar que el desarrollo de este diagrama dieron lugar al
punto de partida del desarrollo de las nuevas características que debe incluir
el nuevo sistema, en virtud de mostrar actividades, salidas, entradas,
innecesarias; pero esto sin dejar de conservar las características esenciales
del sistema actual que tendrá el nuevo sistema.
Preparación de la propuesta del nuevo sistema a desarrollar:
Tomando en consideración el diagrama anterior se puede dar inicio a la
propuesta del nuevo sistema de información, el mismo fue realizado basado
en los requisitos establecidos por la metodología de Kendall&Kendall, en
donde se podrá ver de manera resumida la propuesta del nuevo sistema.
Fase IV. Diseño de la Propuesta del Sistema
Después de realizar, el análisis de los resultados producidos en la fase
diagnóstico, así como verificada la factibilidad técnica, financiera y legal, se
propondrá un diseño del portal Web informativo de
solicitud de servicios
para la Gobernación del Estado Trujillo basado en herramientas interactivas
70
de comunicación. Para ello se empleará la metodología de Kendall&Kendall
(2006), la cual hace énfasis en diseños basados en Web.
En esta fase se inició el desarrollo de la propuesta del Portal Web para la
Gobernación del Estado Trujillo, en donde se desarrollaron dos (02) modelos:
lógico y el físico.
El primero de ellos comprende lo referente a la parte conceptual del
nuevo sistema, es decir, en el se puede ver su definición, características,
funciones, procesos, entidades relacionadas, diseño de la base de datos,
normalización del sistema, modelo entidad – relación, tablas, diccionarios de
datos, carta estructurada y los prototipos del sistema. El segundo modelo,
permite representar los diagramas de contexto y las interfaces de usuario y
por ultimo el diseño de los procedimientos de entrada de datos.
A continuación se describe el modelo de datos usado para representar la
información del nuevo sistema:
Modelo de Datos
71
72
Diseño Lógico
Al respecto, kendall&Kendall (2006) señala:”El modelo físico, es la
actividad que sigue al modelo lógico, produce programas de software,
archivos y un sistema en marcha, las especificaciones del diseño indican a
los programadores qué debe hacer el sistema. Los programadores a su vez
escriben los programas que aceptan entradas por parte de los usuarios,
procesan los datos, producen los informes y almacenan estos datos en los
archivos. Además en el modelo físico se especifican las características de los
componentes del siste ma requerido en prácticas del diseño lógico”.
I. Definición.
El Portal Web de la Gobernación del Estado Trujillo, consiste en la
automatización de los procesos internos que son llevados a cabo por los
diferentes departamentos dependientes de dicha institución.
Caracterización del Sistema de Información
Este Sistema de Información se caracteriza por:
a) Generar información de los diferentes procesos administrativos de
trámites y servicios (Constancia de Trabajo, Recibos de Pagos).
b) Ser un sistema de gran capacidad.
c) Generar información rápida y oportuna.
II. Objetivos
1.- Recopilar la información del usuario.
2.- Recopilar información para el registro de los diferentes procesos de
solicitud de trámites y servicios
3.- Diseñar el Portal Web, los subsistemas y módulos programados para el
Portal Web.
4.- Implantar el Portal Web.
73
III. Funciones
1. Fácil manipulación del Portal Web para la visualización de la información.
2. Posee una gran capacidad de almacenamiento adecuado para soportar
toda la información necesaria.
3. Fácil de navegar, las unidades de aplicación Web han sido concebidas
para ser fáciles de navegar con una presentación atractiva a los usuarios
que los incentiva a informarse acerca de los contenidos del Portal Web.
4. Mayor grado de Flexibilidad, para cambiar o adaptarse, y asi satisfacer los
requerimientos de los usuarios y dar una respuesta rápida.
5. Soporta suficiente información de manera que el portal no presenta fallas
en el momento de su funcionamiento.
6. Confiabilidad y seguridad a la hora de realizar su función, produciendo los
mismos
resultados
en
procesos
sucesivos,
esto
se
refiere
al
direccionamiento entre las unidades.
7. Permitir el mantenimiento una vez implantado se puede actualizar la
información que presenta el portal.
IV. Procesos.
Generar Constancias de Trabajo y Recibos de Pagos de los
empleados, jubilados y pensionados de la Gobernación del Estado Trujillo.
V. Entidades.
Empleado (id_cedula,nombre,apellido, ficha, id_cargo, id_direc, Fechain,
Sueldo, fechae, depacodi).
Recibo (id_rec, ficha, fechd, per, primaid, monto).
Recibo_historia (id, cedula, fecha).
Cargos (id _ cargo, cargo).
Departamento (depacodi, depadesc)
Dirección (id_direc, dirección)
Empleado _ primas (cedula, primaid, monto).
Primas (Primaid, primades, tipo).
74
V_empleado (cedula, nombre, apellido, id_cargo, id_direc, fechain,
sueldo, fechae, monto, cargo, dirección, primadesc, depadesc).
Constancia_historia (id, cedula, fecha)
75
VI. Tablas
Tabla: Empleado
Campo
Ficha
cedula
Nombre
Apellido
Id_cargo
Id_direc
Depacodi
Fechain
sueldo
Fechae
Tipo
varchar
decimal
varchar
varchar
decimal
decimal
int
date
double
date
Longitud
(6)
(12,0)
(50)
(50)
(10,0)
(10,0)
(5)
76
Tabla: Recibo
Campo
Recid
Ficha
fechd
fechh
per
primaid
monto
Tipo
inter
varchar
date
date
varchar
decimal
double
Longitud
(20)
(6)
(1)
(3,0)
(10,2)
77
Tabla: Recibo_historia
Campo
id
cedula
fecha
Tipo
inter
decimal
datetime
Longitud
(10)
(12,0)
78
Tabla: Cargo
Campo
Id_cargo
cargo
Tipo
decimal
varchar
Longitud
(10)
(50)
79
Tabla: Constancia_historia
Campo
id
cedula
fecha
Tipo
inter
decimal
datetime
Longitud
(10)
(12,0)
80
Tabla: Departamento
Campo
depacodi
depadesc
Tipo
inter
varchar
Longitud
(5)
(50)
81
Tabla: dirección
Campo
Id_direc
dirección
Tipo
decimal
varchar
Longitud
(10,0)
(50)
82
Tabla: Empleado_Primas
Campo
cedula
primaid
monto
Tipo
decimal
decimal
double
Longitud
(12,0)
(3,0)
83
Tabla: P rimas
Campo
primaid
primadesc
tipo
Tipo
decimal
varchar
char
Longitud
(3,0)
(60)
(1)
84
Tabla V_empleado
Campo
Cedula
nombre
apellido
Id_cargo
Id_direc
fechain
sueldo
fechae
monto
cargo
direccion
primadesc
depadesc
Tipo
decimal
varchar
varchar
decimal
decimal
date
double
date
double
varchar
varchar
varchar
varchar
Longitud
(12,0)
(50)
(50)
(10,0)
(10,0)
(50)
(50)
(60)
(50)
85
VII. Diccionario de Datos
Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos EMPLEADO.
86
87
Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos RECIBOS.
88
89
Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Recibo_historia
90
Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Cargo.
91
Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Departamento.
92
Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Empleado_primas.
93
Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Primas.
94
Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Constancia_historia.
95
Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Dirección.
96
Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos V_empleado.
97
98
99
100
Esquema de Actividades Quienes Somos
Esquema de Eventos de Quienes Somos
SOLICITUD DE
INFORMACION
CARGA
LA
PAGINA
USUARIO DECIDE LO
QUE DESEA VER
Misión
Visión
Estructura
Organizativa
SE MUESTRA
LA
INFORMACION
Fuente: Mora (2010)
101
Diagrama de Dependencia entre Procesos de Quienes Somos
Solicitud
Carga la
Pagina
Se Decide
Que Ver
Retorna al Home
Page
Se Muestra
La
Información
Salir de la
Pagina
Ir a la Página
Anterior
Fuente: Mora (2010)
102
Diagrama de Flujo de Objeto de Quienes Somos
Misión
Solicitud de
Información
Carga La
Pagina
Clickear
En el
Enlace
Usuario
Decide
Que Ver
Visión
Estructura
Organizativa
Se Muestra la
Información por
pantalla
103
VIII. Modelo de Datos. Diagrama de Clases
Este relaciona los atributos de las entidades de una base de datos a
través de su campo clave para el manejo de la información conceptual, el
modelo correspondiente al Portal Web para la Gobernación del Estado
Trujillo , puede apreciarse en la figura Nº 2.
Figura Nº 2. Diagrama de Clases de la Constancia de Trabajo
Fuente: Mora (2010)
104
Figura Nº 3. Diagrama de Clases de la Consulta de Recibos de Pagos.
Fuente: Mora (2010)
105
Figura Nº 4. Diagrama de Transición de Consulta Recibos de Pagos.
Fuente: Mora (2010)
106
Figura Nº 5. Diagrama de Transición de Constancia de Trabajo.
Fuente: Mora (2010
107
IX. Prototipos
Barroso (2004) señala “Los prototipos son una visión preliminar del
sistema futuro que se implantara. La elaboración de prototipos de un sistema
de información
es una técnica valiosa para la recopilación rápida de
información específica a cerca de los reque rimientos de información de los
usuarios”.
En la fase de Análisis de un proyecto, su principal propósito es obtener
y validar los requerimientos esenciales, manteniendo abiertas, las opciones
de implementación. Esto implica que se debe tomar los comentarios de los
usuarios, pero debemos regresar a sus objetivos para no perder la atención.
En el desarrollo de los prototipos y las pantallas del Portal Web de la
Gobernación del Estado Trujillo, se utilizaron combinaciones de colores
armónicos (Rojo y Blanco), que son los colores de la Institución, evitando las
tonalidades demasiado intensas o demasiadas oscuras, ya que no todos los
monitores tienen igual brillo y contraste.
Prototipo A.
Figura Nº 6. Diseño de la Estructura
Presentación
En la fase de Diseño, su propósito, basándose en los requerimientos
previamente obtenidos, es mostrar las ventanas, su navegación, interacción,
controles y botones al usuario y obtener una retroalimentación que nos
permite mejorar el Diseño de Interfaz.
Noticias
Menú
Encuestas
Fuente: Mora (2010
108
Figura Nº 7. Diseño de la Pantalla Principal
I 1.1
I 1.2
H 1.1
I 1.4
H 1.7
I 1.5
H 1.8
I 1.6
H 1.9
I 1.3
H 1.2
H 1.3
H 1.4
H 1.5
H 1.6
T 1.1
I 1.7
H 1.10
T 1.2
I 1.8
H 1.11
H 1.12
T 1.3
I 1.9
T 1.4
B 1.1
F 1.1
Fuente: Mora (2010)
109
Modelo Dinámico de la pantalla Principal
Figura Nº 8. Modelo dinámico de la pantalla principal
TRAMITES
Y
SERVICIOS
OBRAS
H 1.4
H 1.2
H 1.1
INICIO
MENU
PRINCIPAL
H 1.6
H 1.7
H 1.5
ACERCA
DE
TRUJILLO
CONTACTENOS
Fuente: Mora (2010)
110
GOBIERNO
Descripción de los Ítems de Información:
F 1.1: Fondo de la pantalla Principal.
I 1.1: Imagen que muestra el nombre del Gobierno Bolivariano de Venezuela.
I 1.2: Imagen que muestra el Logo de la Gobernación del Estado Trujillo.
I 1.3: Imagen animada que muestra diferentes figuras referentes a la
Gobernación del Estado Trujillo.
H 1.1: Enlace a la “Pantalla Principal”.
H 1.2: Enlace a la Pantalla de “Obras” que contiene las diferentes obras que
ha realizado el gobierno de Trujillo en materia de vialidad.
H 1.3: Enlace a la “Pantalla Principal”.
H 1.4: Enlace a la pantalla “Tramites y servicios” en la cual se muestra la
información referente a los diferentes tramites y servicios que ofrece la
institución.
H 1.5: Enlace a la Pantalla “Acerca de Trujillo” en la cual se muestra la
información referente a las diferentes la organización.
H 1.6: Enlace a la Pantalla “Gobierno” en la cual se muestra los logros y los
diferentes objetivos institución.
H 1.7: Enlace a la Pantalla de “Contáctenos” que contiene la ubicación y los
teléfonos de la organización y donde el usuario puede escribir sus
comentarios y enviarlos al correo de la organización.
I 1.4: Imagen que muestra la foto del Gobernador del Estado Trujillo.
I 1.5:Imagen muestra el programa informativo Trujillo socialista de Radio y Tv
I 1.6: Imagen que hace enlace, a la opción llamado a concurso abierto de
licitaciones.
I 1.7: Imagen que hace enlace, a la página de Venezolana de Televisión.
I 1.8: Imagen que hace enlace, a la página del Consejo Nacional Electoral.
T 1.1: Texto que muestra la Pregunta de la Encuesta “Que le ha parecido la
Gestión del Gobierno Socialista de Trujillo en Materia de Vialidad”.
T 1.2: Texto que muestra la Primera Respuesta de la encuesta “Buena”
111
T 1.3: Texto que muestra la Primera Respuesta de la encuesta “Mala”
T 1.4: Texto que muestra la Primera Respuesta de la encuesta “Regular”
B 1.1: Botón por medio del cual los usuarios del portal pueden dar su
respuesta a la encuesta presentada.
T 1.5: Texto que muestra las Noticias actuales, es decir la información de las
actividades realizadas por la gobernación del estado Trujillo.
T 1.6: Texto que indica que hay mas noticias e información para mostrar
“Mas Noticias”.
I 1.9: Imagen que hace enlace, a la opción “Foro”, donde los usuarios podrán
ver diferentes mensajes, opiniones, de diferentes personas de un tema en
común o tema de actualidad.
I 1.10: Imagen que hace enlace, a la opción “Chat”, donde los usuarios
podrán comunicarse a través de Internet, en forma simultánea, es decir en
tiempo real, por medio de texto, audio y hasta video, sin importar si se
encuentra en diferentes ciudades o países.
I 1.11: Imagen que muestra el primer año de logros del Gobierno Bolivariano
de Trujillo
I 1.12: Imagen que hace enlace, a la página de las líneas de Chávez, donde
el usuario podrá leer los diferentes artículos escritos por el presidente de la
República de Venezuela.
I 1.13: Imagen que hace enlace, a la opción “Buzón de Sugerencias”, donde
los usuarios podrán escribir y hacer llegar sus Sugerencias a la Institución.
I 1.14: Imagen que muestra el calendario.
I 1.15: Imagen que muestra el contador de Visitas.
112
Figura Nº 9. Diseño de la Pantalla Misión y Visión
I 2.1
I 2.2
H 2.1
I 2.4
H 2.7
I 2.5
H 2.8
I 2.3
H 2.2
H 2.3
H 2.4
H 2.5
H 2.6
T 2.1
T 2.2
I 2.6
H 2.9
T 2.4
B 2.1
F 2.1
Fuente: Mora (2010)
113
Modelo Dinámico de la Pantalla Misión y Visión
Figura Nº 10. Modelo dinámico de la pantalla Misión y Visión
TRAMITES
Y
SERVICIOS
OBRAS
H 2.5
H 2.2
INICIO
H 2.1
ACERCA
DE
TRUJILLO
H 2.7
MISION
Y
VISION
GOBIERNO
H 2.8
H 2.6
H 2.4
MISION
Y
VISION
Fuente: Mora (2010)
114
CONTACTENOS
Descripción de los Ítems de Información:
F 2.1: Fondo de la pantalla Principal.
I 2.1: Imagen que muestra el nombre del Gobierno Bolivariano de Venezuela.
I 2.2: Imagen que muestra el Logo de la Gobernación del Estado Trujillo.
I 2.3: Imagen animada que muestra diferentes figuras referentes a la
Gobernación del Estado Trujillo.
T 2.1: Texto que muestra la pagina que esta actualmente “Misión y Visión”
T 2.2: Texto que muestra el titulo “Misión y Visión”.
T 2.3: Texto que muestra la descripción de la Misión y la Visión.
H 2.1: Enlace a la “Pantalla Principal”.
H 2.2: Enlace a la Pantalla de “Obras” que contiene las diferentes obras que
ha realizado el gobierno de Trujillo en materia de vialidad.
H 2.3: Enlace a la “Pantalla Principal”.
H 2.4: Enlace a la pantalla “Misión y Visión” en la cual se muestra la misión y
Visión de la institución
H 2.5: Enlace a la pantalla “Tramites y servicios” en la cual se muestra la
información referente a los diferentes tramites y servicios que ofrece la
institución.
H 2.6: Enlace a la Pantalla “Acerca de Trujillo” en la cual se muestra la
información referente a las diferentes la organización.
H 2.7: Enlace a la Pantalla “Gobierno” en la cual se muestra los logros y los
diferentes objetivos institución.
H 2.8: Enlace a la Pantalla de “Contáctenos” que contiene la ubicación y los
teléfonos de la organización y donde el usuario puede escribir sus
comentarios y enviarlos al correo de la organización.
I 2.4: Imagen que muestra la foto del Gobernador del Estado Trujillo.
I 2.5: Imagen muestra el programa informativo Trujillo socialista de Radio y
Tv
I 2.6: Imagen que hace enlace, a la opción llamado a concurso abierto de
licitaciones.
115
I 2.7: Imagen que hace enlace, a la página de Venezolana de Televisión.
I 2.8: Imagen que hace enlace, a la página del Consejo Nacional Electoral
116
Prototipo B
Figura Nº 11. Diseño de la Pantalla Historia de Trujillo
I 3.1
I 3.3
I 3.2
H 3.1
H 3.2
H 3.3
H 3.4
H 3.5
H 3.6
I 3.9
T 3.1
F 3.1
Fuente: Mora (2010)
117
Modelo Dinámico de la Pantalla Historia de Trujillo
Figura Nº 12. Modelo dinámico de la pantalla Historia de Trujillo
TRAMITES
Y
SERVICIOS
OBRAS
H 3.5
H 3.2
INICIO
H 3.1
ACERCA
DE
TRUJILLO
HISTORIA
DE
TRUJILLO
H 3.7
GOBIERNO
H 3.8
H 3.6
H 3.4
HISTORIA
DE
TRUJILLO
Fuente: Mora (2010)
118
CONTACTENOS
Descripción de los Ítems de Información:
F 3.1: Fondo de la pantalla Principal.
I 3.1: Imagen que muestra el nombre del Gobierno Bolivariano de Venezuela.
I 3.2: Imagen que muestra el Logo de la Gobernación del Estado Trujillo.
I 3.3: Imagen animada que muestra diferentes figuras referentes a la
Gobernación del Estado Trujillo.
T 3.1: Texto que muestra la pagina que esta actualmente “Historia de Trujillo”
I 3.9 : Imagen que muestra el Mapa del Estado Trujillo.
T 3.2: Texto que muestra el titulo “Historia de Trujillo”.
T 3.3: Texto que muestra la descripción de la Historia de Trujillo.
H 3.1: Enlace a la “Pantalla Principal”.
H 3.2: Enlace a la Pantalla de “Obras” que contiene las diferentes obras que
ha realizado el gobierno de Trujillo en materia de vialidad.
H 3.3: Enlace a la “Pantalla Principal”.
H 3.4: Enlace a la pantalla “Historia de Trujillo” en la cual se muestra la
historia del Estado Trujillo.
H 3.5: Enlace a la pantalla “Tramites y servicios” en la cual se muestra la
información referente a los diferentes tramites y servicios que ofrece la
institución.
H 3.6: Enlace a la Pantalla “Acerca de Trujillo” en la cual se muestra la
información referente a las diferentes la organización.
H 3.8: Enlace a la Pantalla de “Contáctenos” que contiene la ubicación y los
teléfonos de la organización y donde el usuario puede escribir sus
comentarios y enviarlos al correo de la organización.
119
Fase V. Desarrollo y Documentación del Software
En esta fase del ciclo del desarrollo de sistemas, se trabajo de manera
conjunta con los programadores para desarrollar cualquier software original
necesario. Entre las técnicas estructuradas para diseñar y documentar
software se encuentran los Diagramas de Estructuras, Manual del Usuario.
Durante esta fase se trabajo con los usuarios para desarrollar
documentación efectiva para el software, ayuda en línea y sitios Web que
incluyan respuestas a preguntas frecuentes en archivos “léame” que se
integrarán al nuevo software. La documentación permite indicar a los
usuarios cómo utilizar el sistema mediante el Manual del usuario el mismo
permite dar una explicación de las funciones que pueden ser realizadas
dentro del Sistema a su vez proporcionar pautas para obtener el mayor
provecho del sistema y qué hacer en caso de que surjan problemas en la
utilización del sistema.
120
Modelo de Objetos
El esquema de actividades permite graficar la manera en que se
estructura el Portal Web y la manera como se accesa a la Información
Esquema de Eventos
Diagrama de Dependencias entre Procesos
Esquema de Actividades
Diagrama de Flujo de Objeto
Diagrama de Transición de estados
Diagrama de Clases
Fuente: Grady Booch (1996)
121
Diagrama de Flujo de datos
Esquema de Actividades - Consulta de Recibos De Pago
Esquema de Eventos Consulta de Recibos De Pagos
En Espera
Usuario
Envió de
Formulario
desde Sitio
Web
Solicitud de
Inicio de
Sistema
Recepción de
Consulta de
Recibo de
Pago
Status
Formulario Enviado
No Encontrado
Envía Mensaje Error
Mostrar
Mensaje de
Error
Formulario Enviado
Confirmación
de Consulta
de recibos de
Pagos
No
Si
Mostrar
Datos
Actuales del
Empleado
Imprimir
Recibos de
Pagos
Fuente: Mora (2010)
122
Diagrama de Flujo de datos
Esquema de Actividades - Consulta de Constancia de Trabajo
Esquema de Eventos Consulta de Constancia de Trabajo
En Espera
Usuario
Envió de
Formulario
desde Sitio
Web
Solicitud de
Inicio de
Sistema
Recepción de
Consulta de
Constancia de
Trabajo
Status
Formulario Enviado
No Encontrado
Envía Mensaje Error
Mostrar
Mensaje de
Error
No
Formulario Enviado
Confirmación
de Consulta
de Constancia
de Trabajo
Si
Mostrar
Datos
Actuales del
Empleado
Imprimir
Constancia
de Trabajo
Fuente: Mora (2010)
123
X. Carta Estructurada
PORTAL WEB INFORMATIVO Y DE SOLICITUD DE SERVICIO PARA LA GOBERNACIÓN DEL
ESTADO TRUJILLO BASADO EN HERRAMIENTAS INTERACTIVAS DE COMUNICACIÓN.
Clave
.
Operaciones
Consulta de Constancia
de Trabajo
Registro
Reportes
Constancias de
Trabajos
Consulta de Recibo de
Pagos
Recibos de Pagos
Chat
Foros
124
Constancia de Trabajo del
Empleado
Recibos de Pagos del
Empleado
Salir
Acerca de
Salir
Fase VI: Prueba y Mantenimiento del Sistema
Antes de que pueda ser usado, el nuevo sistema se procedió a ser
probado, algunas de las pruebas realizadas en conjunto con la jefa del
departamento de sistemas, y otros analistas de sistemas. Primero se ejecuto
una serie de pruebas de manera local para que se destacaran los problemas
con datos de ejemplo y eventualmente con datos reales del sistema actual
Modelo Físico
El modelo físico de sistemas es la forma en que se lograrán las tareas
del sistema, lo que incluye la manera de unir sus componentes y las
funciones que realizará cada uno de éstos.
Pruebas de Entrada
Las pruebas de entradas resalta la forma como se preparan e
introducen los procesos del nuevo sistema. Los elementos específicos que
se probaron fueron los siguientes:
a)
Se registran las solicitudes de servicios (Constancias de
Trabajos y Recibos de Pagos).
b)
Se validan las entradas de los distintos campos.
c)
Se respetan los niveles de acceso en el sistema.
d)
Se emiten señales de alerta en el momento que se quiere
borrar o eliminar un registro.
e)
Se controla el uso de contraseñas.
El Modulo de prueba de entrada, esta constituido por dos módulos, El
primero permite que se genere una Constancia de Trabajo, se procedió a
ingresar el
numero de cedula del Empleado con el firme propósito
de
visualizar dicha constancia. El segundo modulo que posee cuatro campos,
125
para generar el Recibo de Pago en el primer campo se ingresa el numero de
cedula del empleado, seguido por
segundo campo que despliega
seleccionar el año de la consulta a realizar, otro campo que despliega que
año y mes se va a seleccionar, y el otro campo define que tipo de pago se
va a seleccionar esto con el irme propósito de visualizar de una manera
correcta el Recibo de Pago, luego seleccionamos la opción botón aceptar el
cual verifica en la base de datos la relación con cada uno de estos campos
para poder generar el Recibo de Pago.
A continuación se muestra las Pruebas de Entradas del Nuevo
Sistema:
126
Pruebas de Proceso
Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar los
procesos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida.
Estos Procesos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en
el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de
los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que
puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre
otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección a partir de
los datos que contiene un estado de resultados.
Posteriormente al ingresar los datos de acuerdo a la selección y
solicitud del usuario bien sea por generar la constancia de trabajo o el recibo
de pago, el sistema se encarga a través de una consulta que el usuario
realiza a la Base de Datos suministrada en la Prueba de entrada, mediante
127
un campo clave que esta validado por el campo cedula del Empleado, el
sistema buscara la coincidencia de este registro en la Base de datos.
A continuación se muestra la pantalla de prueba de procesos del
nuevo sistema:
Pruebas de Salida
Se comprobó la exactitud de los reportes y pantallas de consulta con
base en datos reales introducidos durante las sesiones de prueba del
sistema. Los reportes se mostraron a los diferentes usuarios de la
Gobernación del Estado Trujillo, a quienes se les solicito opinión en cuanto a
la forma y fondos de los mismos y su cumplimiento con las necesidades de
los usuarios
Luego de haber recibido la consulta de los datos de la prueba de
proceso, la información que genera la consulta por medio de un archivo PDF
128
que esta integrado dentro de los archivos del sistema, se cargaran los datos
de estas variables dentro del archivo PHP, para generar posteriormente la
Constancia de Trabajo y el Recibo de Pago, esto con la firme intención de
agilizar los procesos administrativos que requiere los diferentes usuarios que
allí van a gestionar cualquier tipo de tramite y servicio.
A continuación se muestra en la figura siguiente las pruebas de salida
del nuevo sistema:
129
Fase VI. Implementación y Evaluación del Sistema
En esta última fase la evaluación del sistema se capacita a los
usuarios en el manejo del nuevo sistema. Parte del adiestramiento esta bajo
la supervisión y responsabilidad del desarrollador del sistema, a su vez se
procedió a corregir los detalles del Portal Web con el objetivo de asegurarse
que este satisfaga los requerimientos expresados por la organización.
Este proceso incluye la conversión de formatos de archivos anteriores
a los nuevos, la instalación de equipo y la puesta en producción del nuevo
Sistema Web.
A continuación se muestra las siguientes Pantallas de la implantación
del nuevo Portal Web:
130
131
132
133
134
135
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Con el Desarrollo del Portal Web para La Gobernación del Estado Trujillo.
Se ha puesto a disposición de esta institución una importante herramienta
que hace efectivo el uso de la tecnología y sobre la base de ello se han
generado las siguientes conclusiones:
Con el desarrollo de este proyecto se logro, cumplir con una de las
exigencias del Gobierno Nacional, con la Institución de realizar cualquier tipo
de trabajo, que ayude o aporte a incentivar el progreso del Estado Trujillo y
con ello mejorar la calidad de vida de los habitantes.
Con la incorporación de tecnologías de la información dentro de los
procesos administrativos, las organizaciones llegan al análisis, proceso y
solución de problemas que afectan el buen funcionamiento de la misma, y de
esta forma logran completar objetivos específicos y así tomar decisiones
oportunas que apoyen el objetivo principal de la empresa.
•
Se analizaron las necesidades de los usuarios para emplearlos en la
creación del Portal Web para la Gobernación del Estado Trujillo.
•
Los requerimientos necesarios de los usuarios se especificaron para
así poder aplicarlos en el diseño del Portal Web.
•
Se diseñaron servicios de alta calidad a una comunidad conformada
por usuarios con diferentes necesidades, este se llevo a cabo empelando
una efectiva metodología orientada hacia las aplicaciones hipermedia, que
hoy en día están ampliamente usadas.
•
La producción del Portal Web, se desarrollo a través de las
herramientas necesarias como la programación en PHP y MYSQL.
136
El método aplicado en el desarrolló del Portal Web (Metodología de
Kendall&kendall), contribuyo significativamente en la calidad de dicha
aplicación. Tal contribución se resume en:
a) Se logró una mejor división del trabajo requerido en el proceso de
desarrollo de cada uno de los módulos del Portal Web y por ende, se
estableció una mejor planificación del proyecto y mejores estimaciones de
tiempos.
b) Se planteo una mayor visibilidad y claridad al complicado proceso de
desarrollo de este sistema; se produjo una aplicación de excelente calidad,
pues así lo demuestran los grados de satisfacción del personal de la
organización. En general el método aquí empleado en el desarrollo de esta
Portal Web cubre todas las fases del ciclo de desarrollo de sistemas,
proporcionando una estructuración de las fases y tare as mas claras, elegante
y orientada a la planificación del proyecto.
El empleo de la tecnología de punta, para el diseño, desarrollo e
implementación del Portal Web, resulto la mejor estrategia para la
construcción de este, debido a que se logro desarrollar una aplicación apta
para ser proporcionado a los usuarios de la organización y personas
interesadas en este.
Entre las herramientas utilizadas para la elaboración del proyecto se
tienen: Macromedia Flash 8, Adobe Acrobat 8.0, y Appserve-win32-5.5.4 4ª
(PHP y MYSQL) para las aplicaciones del sistema requirió, con el diseño e
implementación del Portal Web para la Gobernación del Estado Trujillo, se
logro proveer a la organización de una herramienta Tecnológica y así hacer
uso efectivo de la computación como medio de actualización y desarrollo de
los procesos Web, en definitiva, el mismo permite introducir el concepto de la
Tecnología.
137
RECOMENDACIONES
Considerando el desarrollo del Portal Web informativo y de solicitud de
servicios para la Gobernación del Estado Trujillo basado en herramientas
interactivas
de
comunicación
y
los
resultados
arrojados
por
la
implementación del mismo, se plantean las siguientes recomendaciones a la
Gobernación del Estado Trujillo:
a) El departamento de Sistemas debe implementar el mantenimiento del
sistema en la parte del control de históricos de eventos que llevan a
cabo día a día, como administrador de este, de manera que la
información que se muestra mediante los reportes, sea lo mas
actualizada posible.
b) Igualmente debe realizar respaldos de la data del sistema de manera
que cuando se presentan posibles problemas se tenga la data.
c) Llevar a cabo mantenimientos semanales a los equipos que posee
cada uno de los departamentos que conforman la unidad.
d) En el desarrollo de futuras actualizaciones es posible modificar el
contenido del portal siguiendo las sugerencias descritas en el manual
empleando la utilización el Software Macromedia.
138
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
•
Ángel, C. Internet en las Organizaciones, 2005. 3ra Edición.
•
Camacho, J. Internet es fácil: experiencias de un usuario común,
2003 2da Edición.
•
Decreto Nº 825, sobre Internet como prioridad, Gaceta Oficial Nº
36.955,
22 de mayo de 2000. desde
http://www.analitica.com/Bitblio/conatel/decreto_internet.asp .
•
Hernández, R., Fernández C., y Baptista P. (2003). Metodología de la
Investigación.
3era.
Edición.
México:
Editorial
McGraw-Hill
Interamericana.
•
Kendall&Kendall, Análisis y Diseño de Sistemas de Información Sexta
Edición, Person Editorial Prentice Hall, 2005.
•
Kendall y Kendall, Análisis y Diseño de Sistemas de Información 3ª.
Edición, Prentice Hall, 1997.
•
Presman, R. (2005). Ingeniería del Software: Un Enfoque Práctico. 6ta
Edición.
•
Sabino, C. (1978). Metodología de la Investigación. 1era. Edición.
Caracas Venezuela.
•
Senn, J. (1992). Análisis y Diseño de Sistemas de Información. 2da.
Edición. Caracas: Editorial Episteme.
•
U.N.A., Análisis y Diseño de Sistemas. Universidad Nacional Abierta.
•
Vegas, A. Servidores Web, 2002. 3ra Edición
139
140
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA: INGENIERÍA
CARRERA: INGENIERÍA DE SISTEMAS
Cuestionario
Instrumento: Cuestionario dirigido a los Directores de los departamentos y/o
unidades de la Gobernación del Estado Trujillo.
El instrumento suministrado a continuación, es de gran importancia
para el desarrollo de la presente investigación por cuanto, permite obtener
información que permitirá dar cumplimiento con el propósito planteado.
Agradezco su apoyo para responder objetivamente el cuestionario
anexo, la opinión emitida por su parte permitirá reflexiones interesantes para
realizar la Tesis denominada, Portal Web informativo de
solicitud de
servicios para la Gobernación del Estado Trujillo basado en herramientas
interactivas de comunicación a fin de mejorar el tiempo de respuesta a los
requerimientos de los usuarios.
El instrumento presenta un conjunto de afirmaciones que permiten
recopilar información, en la primera parte Diagnosticar el conocimiento sobre
el uso de herramientas interactivas de comunicación por parte de los
Directores de los departamentos de la Gobernación del Estado Trujillo y que
permiten mejorar el tiempo de respuesta a los requerimientos de los
usuarios., las cuales no son ni verdaderas ni falsas, correctas o incorrectas.
141
En tal sentido, es primordial su opinión, seleccionando su respuesta
con honestidad y que la misma refleje lo que usted cree al respecto.
Agradeciendo de antemano su colaboración.
Autor
Raúl Mora
C.I: 11.324.228
142
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA: INGENIERÍA
CARRERA: INGENIERÍA DE SISTEMAS
Objetivo:
Recolectar la información primaria desde la realidad objeto de
Implementación para la investigación de la
denominada, Portal Web
informativo de
Trabajo Especial de Grado
solicitud de servicios
para la
Gobernación del Estado Trujillo basado en herramientas interactivas de
comunicación a fin de mejorar el tiempo de respuesta a los requerimientos de
los usuarios.
•
Instrucciones:
Se presentan cinco alternativas de respuestas, de estas debe elegir
una sola, para ello debe marcar una X en el espacio correspondiente. Las
alternativas de respuesta son las siguientes:
5
Totalmente de
Acuerdo
4
3
2
1
De Acuerdo
Indiferente
En Desacuerdo
Totalmente en
Desacuerdo
143
Variable: Portal Web
Dimensión: Tipos de Portales
Alternativas
5
El portal debe reflejar información fija y
perdurable en el tiempo
Es necesario que los portales presente
2
datos actualizados en tiempo real
Los portales corporativos potencian el
3
acceso a la información.
4 Los portales permiten mayor interacción
entre usuarios y proveedores.
Dimensión: Calidad de los portales
La utilidad de un portal se expresa en la
5
ayuda que brinda al usuario.
Los portales deben prestar un servicio
6 confiable y libre de errores
El mantenimiento de los portales garantiza
7
su buen servicio
Los portales deben permitir pruebas que
8
permitan verificar su efectividad
Los portales deben estar perfectamente
9
documentados para facilidad de los
usuarios
Variable: Herramientas Interactivas
10 El correo electrónico es necesario por
cuanto mantiene informado a los usuarios
y/o clientes
El
correo
electrónico
permite
el
11
seguimiento exacto y en tiempo real de los
resultados de las solicitudes de los clientes.
A través del chat los directores pueden
12
estar informados e informar a los usuarios
sobre las solicitudes en tiempo real.
Los grupos de discusión permiten
13
mantener informado a los usuarios sobre la
puesta en marcha de algunos procesos
Los foros permiten crear comunidades de
14
usuarios lo cual coadyuva a un mejor
desempeño de la gestión
1
144
4
3
2
1
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA: INGENIERÍA
CARRERA: INGENIERÍA DE SISTEMAS
PORTAL WEB INFORMATIVO Y DE SOLICITUD DE SERVICIOS PARA LA
GOBERNACIÓN DEL ESTADO TRUJILLO BASADO EN HERRAMIENTAS
INTERACTIVAS DE COMUNICACIÓN.
MANUAL DEL USUARIO
TRUJILLO, JUNIO DEL 2010
145
INDICE
I.- Estructura del Portal Web………………….…………….…...................
1- Pagina de Inicio………………………………………………………
2.- Categorías……..……………………………………………………..
2.1- Categoría obras…………………………………………………….
2.1.1- Subcategoría Transporte.......................................................
2.1.2- Subcategoría Vialidad............................................................
3.1- Cate goría Tramites y Servicios…………………….…………….
3.1.1- Subcategoría Constancia de Trabajo.....................................
3.1.2- Subcategoría Recibos de Pago…… ......................................
4.1- Categoría Acerca de Trujillo…..………………………………….
4.1.1- Subcategoría Historia………................................................
4.1.2- Subcategoría Misión y Visión…............................................
4.1.3- Subcategoría Organigrama….…..........................................
4.1.4- Subcategoría Estructura Organizativa..................................
5.1- Categoría Gobierno…..……………………………………………
5.1.1- Subcategoría Gobernador....................................................
5.1.2- Subcategoría Gestión……....................................................
5.1.3- Subcategoría Agenda……....................................................
6.1- Categoría Contáctenos….…………………..………… ...………...
6.1.1- Subcategoría Dirección….....................................................
6.1.2- Subcategoría Números de Emergencias..............................
6.1.3- Subcategoría Correo Institucional........................................
146
7
7
11
12
12
12
12
14
14
17
18
19
20
21
22
22
24
25
25
25
26
Para el diseñó del Portal, se utilizo el editor de paginas Web
Dreamweaver 9.0, debido a sus funcionalidades e integración con otras
herramientas, y como sistema de administración de datos o Manejador de
Base de Datos MySQL.
Se utilizo como lenguaje de programación PHP, para la creación de
los contenidos para sitios Web, con los cuales se diñaron las paginas html y
se programaron los códigos Fuentes, el servidor utilizado fue Apache 2.0.
I.- Estructura de Portal Web:
El Sistema esta conformado por diferentes pantallas, se puede
acceder a el, a través de la dirección http://www.gobernaciondetrujillo.gob.ve ,
obteniéndose la pantalla de inicio, la cual esta compuesta por:
Varias Categorías: Inicio, Obras, Tramites y Servicios, Acerca de
Trujillo, Gobierno, Contáctenos. Cada un de estas se divide en
subcategorías; de la siguiente manera:
•
Inicio: Pantalla de entrada del Sistema.
•
Obras: Pantalla que nos permite visualizar las obras realizadas por el
Gobierno Regional.
•
Trámites y Servicios: Pantalla en la cual se puede realizar los distintos
trámites y servicios que el usuario desee realizar.
•
Acerca de Trujillo: pantalla que nos muestra la historia de Trujillo y
costumbres.
•
Gobierno: Pantalla que nos Muestra la reseña del Gobernador del
Estado Trujillo y la agenda de su Gestión.
•
Contáctenos: Pantalla que contiene información referente a teléfonos,
dirección de la institución, correo electrónico.
147
A continuación se aprecia la página principal o Home Page del Portal
Web:
Contiene el logo y un menú con los enlaces Web mas importantes de
la Gobernación del Estado Trujillo, de igual manera un índice o menú con la
siguientes opciones
Figura Nº 1: pagina de Inicio del Portal
Fuente: Mora (2010)
148
2. - Categorías: El portal en su estructura se presentan seis
categorías, la primera es la parte de inicio explicada anteriormente y las otras
restantes se describen a continuación
2.1 – Categoría Obras: esta categoría esta conformada por dos
Subcategorías, las cuales son: Vialidad y Transporte.
Figura Nº 2: Categorías Obras
Fuente: Mora (2010)
149
2.1.1- Con respecto a Vialidad: Contiene la información de cada obra
de asfaltado que esta realizando el gobierno Regional en materia de vialidad,
para acceder a este enlace se debe hacer clic en la categoría Obras y luego
Vialidad.
Figura Nº 3: Subcategorías Obras
Fuente: Mora (2010)
150
3.1 – Categoría Tramites y Servicios: esta categoría esta conformada
por dos Subcategorías, las cuales son: Constancia de Trabajo y Recibos de
Pagos.
Figura Nº 4: Categoría Tramites y Servicios
Fuente: Mora (2010)
151
3.1.1- Con respecto a la Constancia de Trabajo: Contiene la
información de cada empleado guardada anteriormente en la base de datos,
al ingresar el numero de cedula de cada empleado, se mostrara la
Constancia posteriormente.
Figura Nº 5: Subcategorías Tramites y Servicios
Fuente: Mora (2010)
152
3.1.2- Con respecto al Recibo de Pago: Contiene la información de
cada empleado guardada anteriormente en la base de datos, al ingresar el
numero
de
cedula
de
cada
empleado,
posteriormente.
Figura Nº 6: Subcategorías Tramites y Servicios
Fuente: Mora (2010)
153
será
mostrara
el
Recibo
4.1 – Categoría Acerca de Trujillo : esta categoría esta conformada por
cuatro Subcategorías, las cuales son: Historia, Misión y Visión, Organigrama
y Estructura de la Organización.
Figura Nº 7: Categoría Acerca de Trujillo.
Fuente: Mora (2010)
154
4.1.1- Con respecto a la Historia del Estado Trujillo: Contiene la
reseña histórica del Estado Trujillo, para acceder a este enlace se debe
hacer clic en la categoría acerca de Trujillo y luego historia.
Figura Nº 8: Subcategorías Acerca de Trujillo
Fuente: Mora (2010)
155
4.1.2- Con respecto a la Misión y Visión: Contiene la Misión y Visión
de la Gobernación del Estado Trujillo, para acceder a este enlace se debe
hacer clic en la categoría acerca de Trujillo y luego Misión y Visión.
Figura Nº 9: Subcategorías Acerca de Trujillo
Fuente: Mora (2010)
156
4.1.3- Con respecto al Organigrama: Contiene el Organigrama de la
Gobernación del Estado Trujillo, para acceder a este enlace se debe hacer
clic en la categoría acerca de Trujillo y luego Organigrama.
Figura Nº 10: Subcategorías Acerca de Trujillo
Fuente: Mora (2010)
157
4.1.4- Con respecto a la Estructura Organizativa: Esta compuesta por
una serie en total 15 fotos y sus respectivos cargos de cada uno de los
directores de los departamentos de la Gobernación del Estado Trujillo, para
acceder a este enlace se debe hacer clic en la categoría acerca de Trujillo y
luego Estructura Organizativa.
Figura Nº 11: Subcategorías Acerca de Trujillo
Fuente: Mora (2010)
158
5.1 – Categoría Gobierno : esta categoría esta conformada por Tres
Subcategorías, las cuales son: Gobernador, Gestión y Agenda
Figura Nº 12: Categoría Gobierno
Fuente: Mora (2010)
159
5.1.1- Con respecto al Gobernador: Contiene la reseña histórica del
Gobernador del Estado Trujillo, para acceder a este enlace se debe hacer
clic en la categoría Gobierno y luego Gobernador.
Figura Nº 13: Subcategoría Gobierno
Fuente: Mora (2010)
160
5.1.2- Con respecto a Gestión: Contiene la gestión de gobierno que esta
realizando el Gobernador del Estado Trujillo , para acceder a este enlace se
debe hacer clic en la categoría Gobierno y luego Gestión.
Figura Nº 14: Subcategoría Gobierno
Fuente: Mora (2010)
161
6.1– Categoría Contáctenos: esta categoría esta conformada por Tres
Subcategorías, las cuales son: Dirección, Números de Emergencias y Correo
Institucional.
Figura Nº 15: Categoría Contáctenos.
Fuente: Mora (2010)
162
6.1.1- Con respecto a Contáctenos: Contiene la forma como los usuarios se
pueden poner en contacto con la Gobernación del Estado Trujillo, para
acceder a este enlace se debe hacer clic en la categoría Contáctenos y luego
Dirección.
Figura Nº 16: Subcategoría Contáctenos.
Fuente: Mora (2010)
163
6.1.2- Con respecto a Números Emergencias: Contiene información para los
diferentes usuarios referentes a los números mas importantes de los
diferentes organismos del Estado Trujillo en materia de Emergencias, para
acceder a este enlace se debe hacer clic en la categoría Contáctenos y luego
Números de Emergencias.
Figura Nº 17: Subcategoría Contáctenos.
Fuente: Mora (2010)
164
6.1.3- Con respecto al Correo Institucional: Contiene información referente al
medio por el cual los usuarios van a poder enviar sus sugerencias, reclamos
a la Gobernación del Estado Trujillo, para satisfacer sus requerimientos, la
manera de acceder a este enlace se debe hacer clic en la categoría
Contáctenos y luego Correo Institucional.
Figura Nº 18: Subcategoría Contáctenos.
Fuente: Mora (2010)
165
Estructura Organizativa de la Gobernación
del Estado Trujillo
Gobernación
Del
Estado
Trujillo
Secretaría
Consultaría Jurídica
Privada
Fondos Rotatorios
Dirección de Planificación
Y Presupuesto
Departamento de
Planificación
Oficina de Comunicación
e Imagen Corporativa
Departamento de
Presupuesto
Departamento de Medios
Relaciones Públicas
Secretaría General
Dirección
Dirección de Finanzas
de Recursos Humanos
Departamento de
Departamento de
Departamento de
Departamento de
Beneficios Socioeconómicos
Registro y Control
Ordenamiento de Pago
Compras y Suministros
Departamento de
Departam ento
Tesorería
Contabilidad
Relaciones Laborales
De Nomina
Departamento de
Departamento de Bienes
Servicios Generales
Oficina de atención
al Ciudadano
Imprenta
Comité de
Contrataciones
Departamento de Sistemas
Consejos Parroquiales
Dirección de política y de
Seguridad Ciudadana
Comandancia de Policía
Cuerpo de Bomberos
Dirección de desarrollo
Económico
Prefecturas
Dirección de Educación
Departamento de Apoyo
Departamento de formulación
Administrativo
y Evaluación de Proyectos
Coordinación de Educació n
Dirección de Desarrollo Social
y Participativo
Dirección de infraestructura
Coordinación de Cultura
Oficina
Departamento
Programasy
Sala Técnica
de Administración
Proyectos Sociales
Trabajo Social
CoordinaciónGeneral
Departamento de
División de
Departamento de
Departamento de Obras
Departamento de Mantenimiento
de Defensa Civil
Estudio Estratégico
Recursos Humanos
Teatro, danza y artes plásticas
Eléctricas
De maquinarias, Equipos y Vehículos
Departamento de
Departamento de
Departamento de
División de
Departamento de
Departamento d obras civiles
Departamento
Energía y Minas
AsuntosPortuarios
Industria y Comercio
Programas Académicos
Difusión Music al
y Saneamiento Ambiental
de Vialidad
Fuente: Gobernación del Estado Trujillo (2005)
División de Planificación
Departamento de Medios
Estudio Desarrollo
Impresos y Audiovisuales
División de
Departamento de Difusión,
Servicios Administrativos
Programación y Cultura Escolar
Departamento de investigación
y Patrimonio
166
Administración e
Informática