CumPliendo objetivos

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cumpliendo
objetivos
El Grupo Mutua madrileña consiguió en 2013 cumplir con los objetivos marcados
en el Plan Estratégico 2012-2014. Durante el pasado año, Mutua mostró una buena
evolución de todos los ramos aseguradores, tanto de Vida como de No Vida, pese al
descenso de la demanda interna. Nuestro comportamiento, mejor que la media del
sector, nos permitió seguir ganando cuota de mercado en todos nuestros segmentos de actividad, uno de los objetivos estratégicos.
Crecimiento rentable y sostenido
En 2013 orientamos todas las acciones de la compañía a consolidar la recuperación y el desarrollo obtenido en los últimos tres
años y a mantener la solidez patrimonial de la empresa. Un año
más, Mutua concluyó el ejercicio con una estructura de su activo
muy equilibrada.
La rentabilidad superó la esperada, apoyada en una excelente
siniestralidad y un eficiente control del gasto. Así, nos consolidamos como el primer grupo asegurador en Salud (gracias al
posicionamiento de SegurCaixa Adeslas), el segundo en No Vida
y el tercero en Seguros Generales.
De igual forma, cumplimos nuestras metas de crecimiento por
encima del mercado, tanto en número de pólizas contratadas
como en volumen de primas, seguimos ganando cuota de mercado en todos los ramos aseguradores y establecimos las bases
de un crecimiento sostenible en el futuro.
Además, pese a la difícil coyuntura económica, la plantilla de
Mutua continuó creciendo.
Centrados en la fidelización
En el Área Aseguradora, y en concreto en el ramo de Autos, en 2013
centramos nuestros esfuerzos en la diferenciación de nuestra oferta, en ser reconocidos como la mejor opción del mercado y en la
fidelización. Para ello lanzamos campañas de gran éxito como “Mutua te ayuda a pagar”, con la que damos la posibilidad a nuestros
asegurados de fraccionar el pago de las pólizas de Auto o Moto en
tres veces sin intereses, “Dúo Amigo” o “Papás y Mamás”. Además,
ajustamos las tarifas para que dos terceras partes de nuestros mutualistas vieran descender o congelarse el importe de sus primas.
En el ramo de Hogar, alcanzamos el “break even” un año antes
de lo previsto, gracias a las acciones de venta cruzada y a las
Informe de Actividades • Cumpliendo objetivos
continuas mejoras y nuevas garantías y productos introducidos.
En 2013, en particular, lanzamos “Hogar Global Plus”, un seguro
de hogar con coberturas de alta gama.
En Salud, consolidamos nuestro liderazgo con SegurCaixa Adeslas,
que aportó más del 37% del beneficio neto consolidado del grupo.
Tras la incorporación de los clientes y redes comerciales de Banca
Cívica y Banco de Valencia a CaixaBank y altamente satisfechos
por el importante retorno de esta inversión, decidimos ampliar
el acuerdo de colaboración con CaixaBank (que participa en un
49,9% del capital de SegurCaixa Adeslas) a mediados de año.
En Vida, nos convertimos en la aseguradora del mercado español
de mayor crecimiento en primas gracias al posicionamiento de
nuestros productos diseñados siguiendo la demanda de rentabilidad y seguridad que solicitaban los asegurados. En concreto,
incrementamos los ingresos por primas de este ramo un 122%
y estuvimos entre las 10 empresas que más volumen de primas
captamos en el mercado en términos absolutos.
En el Área Patrimonial, Mutuactivos logró resultados récord tras
crecer muy por encima del sector en volumen de productos de
ahorro gestionado por terceros. A finales de año, con el ánimo
de seguir dando el mejor servicio a los ahorradores, se puso en
marcha Mutuactivos Inversiones, la agencia de valores que ha
asumido la comercialización de todos los productos de ahorro,
inversión y previsión del grupo. Esta sociedad ha facilitado a todos nuestros clientes el acceso a una amplia oferta de productos
de ahorro e inversión a través de una única puerta de entrada.
Por su parte, nuestra sociedad Mutua Inmobiliaria, encargada de
la gestión de los activos patrimoniales, se ha convertido en una
de las primeras inmobiliarias de alquiler de oficinas de Madrid.
Así, en 2013, protagonizó buena parte de las grandes operaciones de alquileres de Madrid y la Torre de Cristal, alquilada en un
40%, obtiene ya beneficio operativo.
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Pensando en los mutualistas
Nuevos retos
Mejorar la satisfacción de nuestros mutualistas volvió a ser
el primer eje de nuestra gestión. Por ello, continuamos con
nuestra política de reversión de importantes descuentos en la
contratación de nuestros diferentes productos, ofrecimiento
de nuevos servicios gratuitos y ventajas de gran valor añadido,
como el servicio “Manitas Auto” (desplazamiento gratuito de un
profesional para pequeñas operaciones de mantenimiento del
automóvil) o abogado de referencia (servicio prestado por Legálitas), ambos para mutualistas platino (con más de 20 años
de antigüedad en Mutua).
En 2014, con un mejor tono económico, Mutua mantiene vivo su
objetivo de continuar con un crecimiento rentable y sostenido.
Pondremos el foco en un nuevo plan de actuación comercial que
tratará de reforzar el contacto con el cliente y la fidelización. Para
conseguirlo, las principales líneas de actuación girarán este año
en torno a tres ejes de actuación: precios, canales y diferenciación
geográfica. Una de las principales novedades será el lanzamiento
de promociones y planes de fidelización segmentados por clientes, que harán especial hincapié en familias y jóvenes.
Nuestra estrategia comercial continuó marcada por la exitosa
campaña “SOY de la Mutua”, que trata de hacer hincapié en el
carácter diferencial de los mutualistas frente a los asegurados
en otras compañías. Para hacer realidad este posicionamiento,
la compañía apuesta por productos y servicios sin letra pequeña,
claros, honestos y de calidad.
En Mutua, nos esforzamos siempre por diferenciarnos del mercado con productos y promociones innovadoras y ofreciendo
siempre la mejor ecuación calidad-precio. De cara al futuro
continuaremos poniendo énfasis en transmitir nuestra idea diferenciadora de que “no es lo mismo estar en una compañía que
ser de una gran compañía”.
Informe de Actividades • Cumpliendo objetivos
Además, a lo largo de 2014 proseguiremos con la búsqueda
activa de nuevas oportunidades de crecimiento, compromiso
que nos garantiza un desarrollo sostenible en el futuro y la mejora
constante de nuestros servicios. En particular, continuaremos
analizando nuestra potencial salida al exterior.
En 2014 trabajaremos también en la definición del nuevo Plan
Estratégico que arrancará en 2015.
Mejorar la satisfacción de nuestros
mutualistas volvió a ser el primer
eje de nuestra gestión
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