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E-PLOT&PAPER
PLAN DE NEGOCIO
LISLE JOHANA RAMOS SALCEDO
MARTHA LUCIA USTA DIAZ
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE POSGRADOS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA
BOGOTA D.C.
26 DE SEPTIEMBRE DE 2009
E-PLOT&PAPER
LISLE JOHANA RAMOS SALCEDO
MARTHA LUCIA USTA DIAZ
Trabajo de tesis para optar por el título de Especialista en Gerencia
Estratégica
Dirigido por Jaime Torres
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE POSGRADOS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA
BOGOTA D.C.
26 DE SEPTIEMBRE DE 2009
2
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ..................................................................................................... 9
RESUMEN ............................................................................................................. 10
1. IDEA DE NEGOCIO Y ENTORNO ................................................................... 11
1.1 IDEA DE NEGOCIO......................................................................................... 11
1.2 ANALISIS DE FACTORES AMBIENTALES A NIVEL NACIONAL .................. 11
1.2.2 Empleo .................................................................................................... 14
1.2.3 Estabilidad Política .................................................................................. 14
1.2.4 Educación ................................................................................................ 16
1.3 ANALISIS DEL SECTOR ................................................................................ 17
1.3.1 Sector de Tecnología de la Información (E- Commerce) ......................... 17
1.3.2 Sector Papelero ....................................................................................... 18
1.4 AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DEL SECTOR ......................................... 21
1.5 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA. ................................................................. 23
2. MERCADEO ..................................................................................................... 26
2.1 INVESTIGACION DE MERCADO .................................................................... 26
2.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS ........................................................................ 31
2.3 ESTRATEGIAS ............................................................................................... 32
2.3.1 Grupo Objetivo ........................................................................................ 32
2.3.2 Productos y servicios ............................................................................... 35
2.3.3 Propuesta de valor .................................................................................. 36
2.3.4 Precio ...................................................................................................... 37
2.3.5 Punto de venta ........................................................................................ 38
2.3.6 Logística y distribución ............................................................................ 39
2.3.7 Protocolo de seguimiento hasta la entrega.............................................. 39
2.3.8 Comunicación y Promoción ..................................................................... 42
2.3.9 Plan de Acción ......................................................................................... 43
2.3.10 Tecnología ............................................................................................... 50
3
3. PRODUCCION – SERVUCCION ...................................................................... 52
3.1 EQUIPOS ........................................................................................................ 52
3.2 MATERIA PRIMA Y PROVEEDORES............................................................. 54
3.3 PROTOCOLO DE SERVICIO .......................................................................... 55
3.4 PROTOCOLO DE ATENCION SERVICIO ...................................................... 58
4. EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA................................................. 60
4.1 ESTRUCTURA DE COSTOS, GASTOS Y FINANCIAMIENTO ...................... 60
4.2 PRONOSTICO DE VENTAS ........................................................................... 63
4.2.1 Promedio de consumo por estudiante ...................................................... 63
4.2.2 Margen de contribución ............................................................................ 63
4.2.3 Pronóstico de ventas ................................................................................ 64
4.2.4 Punto de equilibrio .................................................................................... 65
4.3 ESTADOS FINANCIEROS ............................................................................. 65
4.3.1 Balance Financiero .................................................................................. 65
4.3.2 Estado de Pérdidas y Ganancias............................................................. 69
4.3.3 Capital de trabajo, Flujo de Caja, Costo de Capital, VPN y TIR. ............. 69
5. IMPLEMENTACION ADMINISTRATIVA Y LEGAL .......................................... 71
5.1 CARACTERÍSTICAS SOCIEDAD LIMITADA .................................................. 71
5.2 REQUISITOS PARA CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD COMERCIAL EN
COLOMBIA ............................................................................................................ 72
5.3 MINUTA DE CONSTITUCIÓN E-PLOT & PAPER........................................... 73
5.4 ORGANIGRAMA Y FUNCIONES DEL RECURSO HUMANO ........................ 88
5.4.1 Administrador ........................................................................................... 88
5.4.2 Vendedor (2) ............................................................................................. 89
5.4.3 Dibujante Arquitectónico (2) ..................................................................... 89
5.4.4 Mensajero (3) ........................................................................................... 89
6. CONCLUSIONES ............................................................................................. 91
BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 92
4
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Midiendo Regulaciones para hacer negocios
15
Tabla 2. Estudiantes de educación superior matriculados por Dpto
16
Tabla 3. Competidores y sus servicios
23
Tabla 4. Análisis del Cliente y sus necesidades
34
Tabla 5. Semanas de Parciales y Entregas académicas
44
Tabla 6. Plan de acción mensual
45
Tabla 7. Descripción de Equipos Iniciales y su financiamiento
52
Tabla 8. Tiempos de ejecución y entrega por actividad
56
Tabla 9. Equipos e Inversiones iniciales
60
Tabla 10. Balance de Ajuste
61
Tabla 11. Margen de Contribución
63
Tabla 12. Pronóstico de Ventas
64
Tabla 13. Balance Financiero proyectado a 5 años
67
Tabla 14. Análisis Balance Financiero
68
Tabla 15. Estado de Pérdidas y Ganancias
68
Tabla 16. Flujo de Caja, VPN, TIR, WACC
69
5
LISTA DE GRAFICAS Y FIGURAS
Figura 1. PIB de Colombia y Bogotá 2001-2007
13
Figura 2. Distribución de Suscriptores de Internet por ciudades de
Colombia
18
Figura 3. Variación de Ventas Reales Colombia en el período
Ene – Oct (2008 – 2007)
19
Figura 4. Regiones de Colombia donde se agrupa la generación
de valor agregado del sector de artículos de papelería.
21
Figura 5. Estudiantes matriculados en las carreras de arquitectura,
diseño, ing. Civil e Ing. Mecánica en la ciudad de Bogotá.
33
Figura 6. Estudiantes matriculados en la ciudad de Bogotá de acuerdo
al sector de la institución universitaria.
33
Figura 7. Horario de funcionamiento E-Plot & Paper
44
Gráfica 1. Protocolo de servicio de Papelería
58
Gráfica 2. Protocolo de servicio de Impresión y Plotter.
59
6
LISTA DE ANEXOS
Anexo A. Plano de distribución del local
94
Anexo B. Tablas de amortización créditos bancarios
95
7
GLOSARIO
CORTADORA DE PLANOS: Máquina encargada de cortar manual o eléctrica,
encargada del corte de planos de todo tipo de originales en papeles de hasta 0.5
mm de grosor.
E-COMMERCE: Servicio del comercio electrónico a través del cual se compran,
venden y hacen marketing de artículos o servicios por internet
FOTOPLANO: Maquina con una única función de copiar planos en diferentes
formatos.
IMPRIMIR: Marcar en el papel o en otra materia las letras y otros caracteres
gráficos mediante procedimientos adecuados
MIPYMES: Se entiende por pequeña y mediana empresa (Artículo 2, Ley 905 de
2004), toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural o
jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o
de servicio, rural o urbano.
MARGEN DE CONTRIBUCION: representa las ventas totales en pesos menos
todos los costos variables de producción que cubren a los costos fijos y que
producen una utilidad
MOTOCARRO: De acuerdo al artículo 2° del Código Nacional de Tránsito Ley
769 del 200 se define como: Vehículo automotor de tres ruedas con estabilidad
propia con componentes mecánicos de motocicleta, para el transporte de
personas o mercancías con capacidad útil hasta 770 kilogramos.
PLOTTER: Dispositivo de impresión conectado a un ordenador, y diseñado
específicamente para trazar gráficos vectoriales o dibujos lineales: planos, dibujos
de piezas, etc. Efectúa con gran precisión impresiones gráficas que una impresora
no podría obtener.
Las dimensiones de los plotters no son uniformes. Para gráficos profesionales, se
emplean plotters de hasta 157 cm. de ancho, mientras que para otros no tan
complejos, son de 91 a 121 cm.
VELOBIND: Sistema de encuadernación que implica la perforación varios
agujeros, donde se coloca una tira de plástico con dientes para atar las pastas del
libro.
8
INTRODUCCION
E-Plot&Paper es una empresa diseñada siguiendo el método de plan de negocios
para prestar los servicios de papelería, impresión y plotter utilizando una
plataforma virtual. En este trabajo se encuentran la descripción y contenido de
cada una de las áreas requeridas para la estructuración e implementación del
negocio: Idea de Negocio y Análisis de Entorno, Mercadeo, Producción –
Servucción, Análisis Financiero y Constitución Legal.
El presente documento refleja el planteamiento teórico para constituir EPlot&Paper de tal forma que se puedan ofrecer los servicios anteriormente
mencionados; partiendo de la identificación de necesidades para estudiantes de
Ingeniería Mecánica, Arquitectura y Diseño de la ciudad de Bogotá y aterrizando
en el plano operativo, financiero y legal la constitución y funcionamiento del
negocio.
Para el desarrollo del plan de negocio se realizó una encuesta a través de
www.encuestafacil.com enfocada específicamente a estudiantes de las carreras
seleccionadas de las universidades de Bogotá. Con la información obtenida de
esta investigación se definieron las estrategias de implementación y mercadeo
para cubrir las necesidades del cliente objetivo. En la siguiente etapa se
definieron los equipos, tiempos de ejecución, proveedores y los protocolos para la
prestación del servicio. Finalmente se realizó la evaluación económica –
financiera con una proyección a 5 años, y se decidió la constitución legal y
comercial de E-Plot&Paper como una sociedad limitada constituida mediante
documento privado al poseer las características descritas en la Ley 1014 de enero
de 2006.
La información de este documento contiene todo el marco teórico para la
constitución de E-Plot&Paper, restando simplemente la implementación y
ejecución del plan del negocios, a discreción de las autoras.
9
RESUMEN
La metodología de Plan de Negocio ha sido aplicada para la creación de EPlot&Paper, una empresa que prestará servicio de Impresión, Plotter y Papelería,
utilizando una plataforma de internet, donde se realiza desde la solicitud del
pedido hasta el pago del mismo.
Su objetivo es responder a las necesidades de estudiantes y profesionales de las
ramas de Arquitectura e Ingeniería, ubicados en estrato 4 y 5. La identificación de
necesidades de los clientes, sus requerimientos y la estructura del negocio fueron
definidos con la investigación de mercado realizada a través de una encuesta
virtual en www.encuestafacil.com.
El análisis de entorno permitió identificar que existe todavía un mercado poco
explotado para este tipo de negocio cuyo principal diferenciador será la utilización
de internet y e-commerce para realizar los pedidos, pagarlos y recibirlos sin salir
de su domicilio en un tiempo máximo de 75 minutos, dentro del área de entrega.
E-Plot&Paper brindará a los clientes ahorro de tiempo y comodidad,
especialmente en la época de entregas y exámenes universitarios donde operará
las 24 horas del día.
El capital social para iniciar la empresa ha sido estimado en $120.000.000 de
pesos, y con capital financiero adicional de $65.000.000 en una proyección
realizada a 5 años. Se estima que el punto de equilibrio del negocio se alcance en
el tercer año de operación, con un nivel de ventas de $337.000.000, y dejando
utilidades al quinto año de operación cercanas a $162.000.000.
Finalmente, el negocio será constituido legal y comercialmente bajo el esquema
de una Sociedad de Responsabilidad Limitada, por documento privado.
10
1.
IDEA DE NEGOCIO Y ENTORNO
1.1 IDEA DE NEGOCIO
La empresa E-Plot&Paper prestará servicio de Impresión, Plotter y Papelería,
utilizando una plataforma de internet, donde se realizará desde la solicitud del
pedido hasta el pago del mismo. Su objetivo es responder a las necesidades de
estudiantes y profesionales de las ramas de Arquitectura e Ingeniería, ubicados en
estrato 4 y 5, que deben acudir constantemente a papelerías y centros de copiado
para la realización de sus trabajos universitarios.
Los clientes percibirán la diferenciación de este negocio en el tiempo que ahorran
entre asistir a un centro de servicios de papelería y copiado, hacer largas filas
especialmente en épocas de entregas universitarias (45 minutos de espera) y
obtener el mismo servicio en casa. El cliente realizará su pedido por internet y
puede escoger entre recibir el producto en casa o pasar a recogerlo al centro de
servicio, de este modo puede utilizar su tiempo en otras actividades.
Nuestros clientes se ubican en la zona norte de Bogotá, con proyección futura
hacia el nororiente de la ciudad. Por esto el local de atención al cliente estará
ubicado en el norte de la ciudad de tal forma que ayude a minimizar los tiempos
de entrega a domicilio y sea de fácil acceso para aquellos clientes que prefieran
recoger sus materiales y documentos personalmente.
Igualmente se facilitarán los procesos de compra, de manera cómoda, segura y
confiable a través de la red, en el momento en que E-Plot&Paper, sea
considerada por el cliente, una compañía segura y posicionada en el mercado.
1.2 ANALISIS DE FACTORES AMBIENTALES A NIVEL NACIONAL
La estabilidad macroeconómica actual del país, genera un clima de tranquilidad
entre inversionistas nacionales y extranjeros que ven en nuestro país la posibilidad
de ampliar sus fronteras por los muchos beneficios que este ofrece, y recurriendo
a datos estadísticos económicos del país se notan las grandes posibilidades
desarrolladas a lo largo de los últimos años, generada en gran parte por la
confianza generada por el Gobierno y el crecimiento de la economía, la cual en los
últimos años ha registrado tasas superiores al 5% en el 2007. Si bien es cierto que
el 2008 tuvo una disminución, no hay que desconocer que seguimos siendo un
país de interés para muchos frente a América Latina y países emergentes.
11
Con base en esta información se definieron las variables macroeconómicas, cuyo
comportamiento afectaría el desempeño del negocio de E-Plot&Paper.
1.2.1 Producto Interno Bruto (P.I.B.)
Colombia mantiene el quinto lugar dentro de las economías latinoamericanas
desde el 2004 al 2008, donde México en el 2004 encabezaba la lista y Brasil lo
seguía de cerca con un segundo lugar y tan solo un 11 % menos.
Cabe anotar que el crecimiento del PIB colombiano se ha duplicado en estos
cuatro años, gracias a las políticas de garantía de gobierno y a la construcción de
confianza inversionista en el país. Es de anotar que la crisis económica que
empezó a finales del año 2008 repercutirá en todos los países de Latinoamérica lo
que dará lugar muy seguramente a bajar el PIB de los países de acuerdo a la
manera como cada uno de estos enfrente la crisis.
Por otro lado ha empezado la caída de la industria en el país demostrando el inicio
del estancamiento de la economía, que junto con la crisis financiera ha hecho que
el gobierno redujera drásticamente sus proyecciones de crecimiento del PIB para
el 2008 y 2009 a niveles de 4 y 3.5% en cada caso1.
En el año 2008 la economía ha dado un vuelco total inesperado, al verse
impactada por la crisis económica de Estados Unidos, y es ahí donde los analistas
enfatizan en que todo puede suceder, lo que llevaría a manejar el crecimiento del
país con prudencia para su sostenibilidad.
Según el reporte de la Secretaría de Hacienda que proyectó el Crecimiento
económico en América Latina entre 2007 y 2008, Bogotá ocupa un segundo lugar
después de la economía Argentina con un 7.2% en el 2007 y un 4.2% en el 2008,
y en esto empieza a reflejarse la desaceleración económica bogotana y por ende
la colombiana, ya que impacta directamente y en un alto porcentaje sobre el país;
sin embargo, el crecimiento de Colombia en el 2008 estuvo por debajo de este
índice, con el 4% en el 2008, habiendo crecido el año anterior un 7.5% (Figura 1).
Según información del DANE, en el año 2006 la participación de la actividad
comercial, reparación, restaurantes y hoteles (que se encuentran dentro de una
misma rama), en la Nación, Cundinamarca y Bogotá, era del 13.4%, 14% y 16.6%
respectivamente, ocupando el tercer lugar en importancia dentro de Bogotá
después de la actividad de servicios sociales, personales y comunales con un
17.3%, seguida por la actividad de servicios financieros, inmobiliarios y a las
1
Artículo publicado en Portafolio.com.co “Banco de la República tendría que reducir tasas de interés por presión de economía
mundial y local.
12
empresas con un 26.1%, pero estando por encima del sector industrial con un
2.4%2.
Figura 1. PIB de Colombia y Bogotá 2001-2007
Fuente: Indicadores Cámara de Comercio de Bogotá
En la actualidad Colombia es reconocida como una economía estable en
Latinoamérica debido a las políticas de seguridad del gobierno, lo cual ha
fomentado las inversiones al país reflejándose en el crecimiento sostenido del PIB
desde el año 2002 especialmente en la ciudad de Bogotá. El comienzo de la crisis
a finales del 2008 es el reflejo de la situación económica por la que atraviesa
Estados Unidos y de la cual no es ajeno ningún país del mundo.
Para el negocio de E-Plot&Paper es importante conocer que el crecimiento de la
actividad comercial es sostenido en Bogotá, debido a que pertenece a este sector
y estará influenciado por los comportamientos de este. Aunque el mercado
objetivo de la papelería virtual ha sido definido con Estudiantes, el aumento de la
inversión extranjera en el país fomenta la apertura de nuevas oficinas las cuales
traerían principalmente dos ventajas al negocio:
- Incremento en vacantes laborales lo cual se traduce en una mayor necesidad de
personal calificado y por tanto de estudiantes.
- La apertura de nuevas oficinas abre la posibilidad de otro mercado potencial
para la papelería y el servicio de impresiones.
2
Cámara de Comercio de Bogotá en su página de Internet
13
1.2.2 Empleo
Bogotá, que absorbe el 38.8% de la ocupación nacional3, tuvo una disminución en
la tasa de desempleo con respecto al año anterior, donde en el 2007 se
encontraba en el 10.9 y en el 2008 se registro un descenso 0.8 puntos,
disminuyendo igualmente el subempleo y aumentando la tasa de ocupación, esto
en gran medida debido a la creación de nuevos puestos de trabajo por la
confianza inversionista que ha hecho de Bogotá un centro de interés para nuevos
proyectos y desarrollo industriales, comerciales y de servicios.
El desempleo afecta directamente cualquier actividad económica del país, pero
genera en la población muchos problemas incluyendo el impacto sicológico que
empieza desde el momento que se conoce que los índices de desempleos
aumentan, que las empresas comienzan a “reestructurarse” en busca del
acomodamiento a la situación cambiante de la economía, dando lugar a la
imposibilidad de volver a conseguir empleo.
Cuando aumenta el desempleo, baja la capacidad adquisitiva de la población y el
comercio pasa a convertirse solo en solución de artículos para primera necesidad,
por la misma imposibilidad de abastecerse.
La tendencia del empleo en Bogotá es alentadora debido a que presenta durante
los años 2007 y 2008 crecimiento. Con el comportamiento de esta variable EPlot&Paper se ve beneficiada debido a que las personas tienen mayor poder
adquisitivo y por lo tanto tienen una mayor disposición a adquirir productos y
servicios, como es el caso de papelería, impresión y plotter.
1.2.3 Estabilidad Política
Una de las principales características de los últimos años, es el mejoramiento en
la estabilidad política, a pesar de que el país sigue encontrándose por debajo de
indicadores como son Estabilidad política y Estados Social de Derecho, y está por
encima del promedio latinoamericano en Participación y Rendición de Cuentas,
Efectividad del Gobierno y Control de la Corrupción, medidos por el Banco
Mundial4.
La estabilidad política está dada desde que se garantiza el derecho a la
democracia, y se crean estrategias para luchar contra la corrupción, donde se ha
evaluado que Colombia paso de 3.8% en el 2002 a 5.8% en el 2004 y 3 puntos
3
4
Semana.com. Articulo “Oscuro panorama del empleo en Colombia”.
Informe de Avances presentado al MESICIC Colombia Septiembre de 2005.
14
más en el 2006, con la cual rompió la tendencia a la baja que se presentaba
desde 19965.
Sin embargo las políticas de estímulo del Gobierno, al parecer no son tan
efectivas y eficaces para que Colombia esté posicionada dentro de los 10
primeros puestos (o menos) del Ranking que analiza Doing Business por lo menos
entre los países de Latinoamérica y el Caribe.
Con respecto a los 181 países que son analizados en el Doing Business, la
clasificación global de Colombia para la “Facilidad de hacer negocios” se
encuentra en la siguiente posición en el año 2008 y la proyección del 2009:
Tabla 1. Midiendo Regulaciones para hacer Negocios
TEMAS
Doing Business
2009 rank
Hacer negocios
53
Apertura de un negocio
79
Manejo de permisos
54
Contrato de trabajadores
80
Registro de propiedades
78
Obtención de crédito
59
Protección
de
los
24
inversores
Pago de impuestos
141
Comercio transfronterizo
96
Cumplimiento de contratos
149
Cierre de una empresa
30
Doing Business
2008 rank
66
91
62
88
74
51
19
Cambio
169
112
150
28
+28
+16
+1
-2
+13
+12
+8
+8
-4
-8
-5
Fuente: Doing Business
Colombia es percibida como un país con respaldo en términos de estabilidad
política y seguridad desde que inició el mandato de Alvaro Uribe Vélez. Sin
embargo la estructura para crear empresa en el país es complicada siendo poco
competitiva en este ámbito con otros países de Latinoamérica. Esto afectaría
negativamente el Plan de Negocio puesto que es posible que los inversionistas
extranjeros consideren que la apertura de nuevos negocios es complicado, lo cual
podría reducir el crecimiento de nuevas empresas en el país. Por su parte, es de
esperarse que en el año 2010, la economía tenga un poco de estancamiento en el
5
Informe de Avances presentado al MESICIC Colombia Septiembre de 2005.
15
país debido a la incertidumbre generada por la elección del nuevo presidente y las
corrientes políticas y económicas que utilizará de acuerdo a las perspectivas de su
mandato, por lo que es de esperar una reducción en el crecimiento de EPlot&Paper en los meses transcurridos antes de la elección del nuevo Presidente.
1.2.4 Educación
A nivel nacional las instituciones de educación superior, presentan por
Departamentos un mayor número de instituciones privadas, equivalentes al 70%
del total existente (279 instituciones), sobre un 30% correspondiente a
Instituciones Oficiales (entre las que se encuentran Instituciones Técnicas
Profesionales y Tecnológicas y Universidades).
Según informe de MEN-SNIES el numero de Universidades tanto privadas y
Oficiales se ha mantenido constante desde el 2000, se ha presentado un
incremento en las Instituciones Universitarias de 16 establecimientos nuevos en 7
años, hay 8 Instituciones Tecnológicas más en el mismo tiempo y solo 2
Instituciones Técnicas Profesionales.
Tabla 2. Estudiantes de educación superior matriculados por departamento.
Departamento
Antioquia
Atlantico
Bogota D.C
Santander
Valle del Cauca
2002
131.202
68.365
362.304
58.377
92.002
Total Nacional 1.000.148
2003
140.011
66.12
364.455
59.885
89.393
1.050.032
2004
149.694
67.184
395.433
63.943
91.369
2005
159.03
72.149
480.089
69.978
92.791
2006
174.753
76.149
463.463
67.437
101.208
2007
190.335
80.016
418.436
72.573
112.217
2008
210.537
79.077
480.764
76.543
124.147
1.113.726 1.212.036 1.301.727 1.359.829 1.444.543
Fuente: MEN-SNIES.
Con respecto al número de matrículas por Departamento registradas en el
Ministerio de Educación, se tiene que la ciudad con mayor número de estudiantes
de educación superior se encuentran en la ciudad de Bogotá, habiendo
aumentado 118.460 cupos desde el año 2002 (480.764 en el 2008), como puede
observarse en la Tabla 2.
Los servicios de Papelería, Impresiones y Plotter del negocio pretenden cubrir el
mercado de estudiantes de Bogotá, el cual asciende a 480.764, de acuerdo a las
cifras reportadas por el Ministerio de Educación Superior matriculados en el año
2008.
16
1.3 ANALISIS DEL SECTOR
La empresa E-Plot&Paper hace parte a su vez de dos sectores que son
complementarios para desarrollar lo que se propone, es por esto que se analizará
el sector de tecnología de la información y las comunicaciones (e-commerce) y el
sector papelero en Colombia.
1.3.1 Sector de Tecnología de la Información (E- Commerce)
Es un servicio a través del cual se compran y venden artículos o servicios por
internet. En el país comenzó su auge a finales de los años 90, y en el año 2008 ha
tenido gran penetración en el mercado nacional, lo que posicionó al país entre los
cinco países del mundo de mayor crecimiento en el primer trimestre del 2008 y en
el noveno puesto en el periodo transcurrido entre marzo de 2007 y marzo de 2008.
A Junio de 2008, los suscriptores del servicio de acceso a Internet a nivel mundial
llegaron a 382.4 millones alcanzando una penetración de 6.6%, donde por región,
Latinoamérica posee el 5.69% de los suscriptores mundiales. Ciudades como
Bogotá (40.6%), Medellín, Cali y Barranquilla cuentan con el 63% de participación
con relación a la penetración del Internet en el país.
En Colombia existen 800.000 MiPYMES, donde el 5.5% se consideran
informatizados, de las cuales tienen acceso a Internet tan solo el 35%, del 90%
que tiene acceso a los computadores. Con respecto a los sectores, la tasa de
Conectividad del Comercio llega al 27%, el sector de los Servicios al 34% y la
Industria Manufacturera está por debajo de ese 34%.
El 71% utiliza internet para correo electrónico, solo el 2.6% lo usa para compra de
bienes y servicios; de este porcentaje, más del 50% es compra de insumos para
administración y menos de un 20% es para producción. En la relación bancaria y
de aspectos financieros, menos del 5% utiliza el internet para trasferencias de
dinero6.
El crecimiento que se da en el país con relación a la cobertura del Internet en
hogares y oficinas, muestra un beneficio para el negocio con altas expectativas a
largo plazo en la medida que la tecnología de la información cada vez está más a
la mano de todos; adicionalmente se espera crecimiento por parte de las
compañías de telecomunicaciones7, las cuales necesitan estar a la vanguardia del
mundo.
6 www.crt.gov.co. Informe Sectorial de Telecomunicaciones. Comisión de Regulación de Telecomunicaciones.
7 http://www.crt.gov.co. Informe Semestral, Internet. Comisión de Regulación de Telecomunicaciones.
17
Figura 2. Distribución de Suscriptores de Internet por ciudades de Colombia.
Fuente: SIUST
1.3.2 Sector Papelero
El sector de Papelería en Colombia está conformado por la venta de artículos de
papelería, informática, artículos escolares, de oficina y material didáctico.
El aumento de precios en los productos de papelería fue estimado durante el año
2008 en 2.13% en promedio, lo cual es un indicador del crecimiento de la
demanda al considerar que los precios de los artículos escolares fijan sus precios
de acuerdo al comportamiento del mercado en cuanto la oferta y la demanda.
Las ventas en el sector reportan un crecimiento del 6.9%, a nivel de papelerías y
comercio minoritario de libros. Esto corresponde a 5.4% más en comparación al
crecimiento promedio reportado en el comercio minorista del país del 1.5%, como
puede observarse en la Figura 3.
El sector de papelerías ha venido creciendo en Colombia en los últimos años,
debido al incremento en la demanda de sus principales clientes:
- Clientes corporativos, oficinas y empresas. El crecimiento de este cliente
se sustenta en el aumento de la inversión extranjera en el país asociado a
la política de seguridad democrática. Sus principales necesidades son
artículos de oficina y servicios de impresión y fotocopiado.
‐
Entidades públicas. Sus principales requerimientos se derivan a raíz de
las licitaciones para realizar grandes compras de artículos de papelería y
18
material de oficina. Adicionalmente dentro de sus necesidades también se
incluyen obsequios publicitarios que se hacen con artículos de papelería.
‐
Estudiantes. Durante las temporadas previas al ingreso de los estudiantes
a clases, la demanda de los artículos escolares aumenta aportando un gran
dinamismo al sector de papelerías que se caracteriza el resto del año por
ser un sector estable.
Vale la pena aclarar que los estudiantes
universitarios, de carreras que implican diseño y construcción mantienen
altos los niveles de requerimientos en materiales durante la duración de los
semestres universitarios.
‐
Personas en general. El resto de la población no incluida en los
anteriores, se ve impactada por la progresiva incorporación de artículos de
papelería las cuales son usadas para satisfacer las necesidades creadas
en el siglo XXI. Su mayor consumo se ubica en productos escolares y
artículos de escritorio.
Figura 3. Variación de Ventas Reales Colombia Ene – Oct (2008 – 2007).
Fuente: DANE.
La adquisición de los productos y los procesos de compra de cada uno de estos
clientes son diferentes. Por ejemplo, los clientes corporativos y las entidades
públicas realizan compras en grandes cantidades, lo cual les permite negociar un
mejor precio por manejar elevados volúmenes de compra. Este grupo valora la
19
puntualidad en los plazos de entrega de la mercancía y la solidez y
responsabilidad del servicio post-venta. En el sector privado aunque el precio es
una variable a tener en cuenta, tienen mayor influencia en la selección de
proveedores las dos variables mencionadas anteriormente. En cuanto al sector
público, debido a que son adjudicados por licitación se tiene en cuenta como
variable importante el precio.
Por otra parte, las personas en general toman su decisión con referencia al precio
y la calidad, y dándole relevancia a la innovación en los productos porque ellos
valoran la diferencia en diseño.
En Colombia existe aún un fuerte patrón cultural de compras a nivel de tiendas de
barrio, lo cual muestra una oportunidad de crecimiento y expansión para las
papelerías siempre y cuando se garantice la diversidad de productos y la
satisfacción en el exigente consumidor colombiano. Existen en el país pocos
fabricantes locales de productos de papelería, teniendo sus principales
proveedores en América Latina, Europa y Oriente. Sin embargo se encuentran
varias empresas mayoristas, las cuales en su mayoría poseen tiendas para venta
directa al público. En el mercado Colombiano se pueden encontrar alrededor de
650 establecimientos dedicados a la fabricación, comercialización y /o distribución
de este tipo de productos.
Debido a que no cuenta con muchas empresas fabricantes, Colombia
principalmente importa los artículos de papelería de países como China y Estados
unidos, aunque también provienen en menor magnitud de países vecinos como
Perú, Ecuador y Brazil. Recientemente, los productos importados de China han
aumentado su participación debido a los bajos costos pues aunque se encuentran
distanciados geográficamente, los precios de venta son bastantes competitivos
dentro del país.
En cuanto a los canales de distribución, lo más común es que estos artículos se
introduzcan a través de distribuidores, mayoristas que actúan como intermediarios
entre productores y minoristas o a través de agentes que intermedian entre
fabricantes y mayoristas. También existe la opción de contactar directamente a
través de grandes tiendas y superficies o almacenes de cadena.
La distribución se hace principalmente a través de los mayoristas con puntos de
ventas propios, los cuales abarcan la mayor parte del mercado al conseguir los
contratos con empresas que compran grandes volúmenes de artículos. Por otro
lado los almacenes de cadena están jugando un papel importante en el sector
comprando principalmente a distribuidores y fabricantes y supliendo las
necesidades del consumidor privado.
Geográficamente, el sector de las papelerías se destaca principalmente en
Bogotá, la cual concentra aproximadamente el 70% de las utilidades en el sector
20
durante el año 2007. En el 30% restante se destacan el departamento de Valle
con casi el 15% y Antioquia con 10%, como puede observarse en la Figura 4.
Figura 4. Regiones de Colombia donde se agrupa la generación de valor
agregado del sector de artículos de papelería.
Los artículos de papelería se encuentran directamente relacionados con la
fabricación de papel y cartón y con actividades de impresión y edición de
documentos. En los últimos años se ha observado una tendencia creciente y
sostenida con tasas de crecimiento cercanas al 6% hasta el año 2007.
1.4 AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DEL SECTOR
El sistema de distribución de los artículos escolares es muy corto entre
productores y el consumidor final y más aún cuando los principales mayoristas
tienden a tener sus puntos directos de venta con el fin de maximizar su ganancia.
Sin embargo hay que tener en cuenta que hay aún muchas zonas en las que se
puede entrar aprovechando el patrón cultural de compras en Colombia en las
tiendas de barrio siempre y cuando se pueda realizar diversificación de productos
para satisfacer las necesidades de los clientes.
En la actualidad las papelerías se han convertido en un sector competitivo por lo
que se hace necesarios utilizar sistemas de diferenciación que satisfagan las
necesidades del cliente facilitando la comunicación y ampliando sus mecanismos
como por ejemplo internet, garantizando un contacto permanente pero flexible.
Adicionalmente, se debe tener en cuenta la entrada de nuevos productos y la
capacidad para mantenerse en el mercado local.
Las oportunidades de diferenciación identificadas para este sector radican en la
variedad de los canales de venta, adecuado manejo de inventarios y productos en
21
stock, y la comercialización de productos a través de una cadena de distribución
unificada desde el productor hasta el consumidor final.
El área de investigaciones económicas de FENALCO8, ha determinado
principalmente tres aspectos que amenazan al sector de las papelerías en
Colombia. Las amenazas son:
‐
Ingreso ilegal (contrabando) de productos provenientes de los países
asiáticos, principalmente provenientes de China. Estos productos y sus
sustitutos entran en grandes cantidades al país a través de los puertos de
Buenaventura y la Costa Atlántica donde entran provenientes de Panamá.
La desventaja que trae al sector es que pese a su distancia geográfica no
pagan impuesto y por lo tanto pueden venderse a menores precios a los
manejados legalmente en el país.
‐
Desmonte del calendario B. Mediante la homologación de la jornada
escolar, se prevé un estancamiento en el crecimiento del sector, puesto que
se dejará de percibir un dinero importante que se utilizaba para el pago de
salarios, mejoramiento del medio ambiente y a las contribuciones privadas
al gobierno por el pago de impuestos.
‐
El sector está experimentando altas cargas tributarias disminuyendo su
competitividad, obligando a sacar al mercado productos con alto costo,
puesto que aparte de pagar IVA e Impuesto de Industria y Comercio hay
otros impuestos que afectan a los empresarios.
En Bogotá se encuentran grandes papelerías como Panamericana y La Comercial
Papelera que ofrecen los artículos necesarios para las oficinas, los estudiantes y
las necesidades familiares y personales diarias. Su diversidad de productos y su
forma de ofrecerlos a los consumidores crean su diferenciación.
Adicionalmente en la Comercial Papelera hay servicios especiales de impresión,
fotocopiado, anillado de documentos y laminado entre otros con disponibilidad las
24 horas del día en el punto de venta.
Estas dos papelerías han creado fidelidad de sus clientes a través de la calidad y
el tipo de servicios que prestan. Sin embargo, hay oportunidades de mejorar
ciertos parámetros dentro de los cuales se pudieron identificar principalmente:
‐
‐
Largos tiempos de espera en el local por impresiones y plotters.
Domicilios de productos con largos tiempo de entrega, alto costo y con
frecuentes equivocaciones en productos por realizarse selección de
productos telefónicamente.
8
www.fenalcobogota.com.co Gran Crecimiento Presenta El Sector Papelero En Colombia.
22
1.5
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.
La principal competencia de E-Plot&Paper son las empresas Comercial Papelera y
Auros Copias S.A, quienes cuentan con la fidelidad de los estudiantes y
profesionales de Arquitectura, Diseño e Ingenierías. La diferenciación de EPlot&Paper radicará en la utilización de una plataforma virtual que le permitirá al
cliente obtener los servicios de papelería, impresión, plotter y fotocopiado sin salir
de casa y con la seguridad de que obtendrá un producto de acuerdo con sus
necesidades porque él mismo escogerá lo que necesita comprar o imprimir
mediante esquemas y características detalladas por internet.
TABLA 3. COMPETIDORES Y SUS SERVICIOS
Competidor
Comercial
Papelera
Características
Ventajas
Desventajas
Almacén dedicado
a la venta de
artículos
escolares,
papelería y de
oficina, muebles y
accesorios, artes
y dibujo.
Ofrece los
servicios de
impresión,
copiado, plotters,
internet y
laminación.
Su negocio está
dirigido a
consumidores de
los estratos 4, 5 y
6.
Fuerte orientación
a estudiantes
universitarios de
carreras de
Diseño,
Arquitectura e
Ingenierías.
 Cuenta con 4
grandes centros de
atención en
Bogotá.
 El surtido de
mercancía es
variado.
 Amplias
instalaciones.
 Presta servicios
integrados de
papelería,
impresión y
fotocopiado y
laminación.
 Presta servicios las
24 horas del día.
 Posicionamiento
estratégico y
localización física
cercana a
universidades.
25 años en el
sector. No tiene
competidores con
igual servicios.
 Largos tiempos de
espera en los
puntos de
atención debido a
congestión en el
uso de impresión,
plotter y
fotocopiado.
 Baja orientación
en servicio al
cliente. No hay
atención
personalizada.
 Altos costos por
servicio a
domicilio y poco
conocido.
 No permite
visualizar
productos para
domicilios.
 No se brinda
información por
internet.
23
Auros Copias
S.A
Cuenta con
sucursales en
toda la ciudad
(27).
Ofrecen servicios
para empresas y
particulares
Instalaciones de
tamaño medio.
Consumidores
estratos 4, 5 y 6.
Se especializa en
todo tipo de
impresiones y copias,
incluyendo manejo
de 3D.
Ofrecen servicios
integrales de copiado
para ubicarse dentro
de empresas o
entidades.
Manejan cuentas
corporativas para
mejores precios.
 Manejan plataforma
de internet para
manejar pedidos y
solicitar impresiones.
 Realizan trabajos de
alta calidad por lo
que
generan
confianza.
Almacén dedicado  Cuenta con una
a la venta de cadena
de
productos
de almacenes
muy
papelería, textos, grande en Bogotá
libros y útiles para D.C (22) y en otras
toda
actividad ciudades del país
académica
o (5).
profesional.
 El
surtido
de
es
Su negocio se mercancía
Panamericana
dirige
a variado y de gran
S.A.
consumidores de volumen.
estratos 4, 5 y 6.
 Cuenta
con
su
propia editorial.
 Tiene un crecimiento
en ventas superior al
crecimiento
promedio del sector
Libros,
Publicaciones
y
artículos escolares.
 Altos costos de
impresión.
 Horarios
restringidos,
algunas
sucursales abren
hasta las 6 pm.
 Los servicios en
línea también
tienen restricción
de horario, se
debe enviar
correo electrónico
si necesita un
trabajo fuera del
horario de
servicio.
 Sus instalaciones
no son cómodas
ni confortable.
 Poca variedad en
los tipos de
papeles para
impresión.
 Su
servicio
a
domicilio no le
permite al cliente
visualizar
los
artículos
que
desea
comprar.
Se puede generar
desconfianza.
 La
forma
tradicional
de
venta que tienen
no
logra
establecer
una
relación
más
directa con los
clientes.
 Para acceder al
servicio
de
domicilio
debe
comprar por lo
24
 Gran
poder
de
negociación.
 Cuenta con gran
variedad
de
opciones
en
los
medios de pago.
Papelerías
ubicadas en
San Victorino
 Atienden
mercados locales
en barrios y
poblaciones
específicas.
Sus instalaciones
son pequeñas.
Por lo general
atienden
segmentos del
mercado que
buscan economía.
Su negocio se
dirige a
consumidores de
estratos 2, 3 y 4.
 Manejan sistemas
de precio muy
económicos. En
algunas ocasiones
se benefician del
contrabando o de
la piratería.
 Aparentemente,
pueden mantener
una estructura de
costos baja.
menos $70.000 y
pagar el recargo
de $3000, por
encima
de
$120.000
en
mercancía no se
paga recargo.
 En algunos casos
la calidad de los
útiles no es tan
buena como la
que ofrecen los
grandes
almacenes de
cadena o tiendas
especializadas.
 Se encuentran
localizadas a una
gran distancia de
nuestro mercado
objetivo.
 No tienen servicio
a domicilio
personalizado.
25
2.
MERCADEO
La información necesaria para realizar la investigación de mercado se obtuvo a
través de una encuesta realizada en www.encuestafacil.com, utilizando internet
para reforzar la importancia de la tecnología en el negocio de E-Plot & Paper.
El link de la encuesta se envió, en noviembre de 2008 por e-mail, a estudiantes de
las carreras de Ingeniería Mecánica, Arquitectura y Diseño de universidades en
Bogota. En total la encuesta la respondieron 87 personas, y sus resultados se
pueden observar a continuación en el capítulo de Investigación de Mercado.
2.1 INVESTIGACION DE MERCADO
La encuesta fue diseñada especialmente para identificar las necesidades de
clientes del grupo objetivo y poder definir las características del producto y servicio
a ofrecer. Además se obtuvo información importante para estimar el nivel de
consumo de los estudiantes.
A continuación puede observarse la encuesta realizada y los resultados obtenidos.

Si pudiera escoger, solicitar y pagar por internet, con imágenes y
especificaciones detalladas, durante las 24 horas del día, usted utilizaría los
servicios de?
Conclusiones destacadas El 59.46% eligieron: Papelería e Impresiones Las opciones menos elegidas representan el 2.7% en otros Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamaño de la muestra
Desviación típica
Error estándar
2.324
(1.937-2.712)
37
1.203
0.198
26

Cuáles de los siguientes aspectos le llaman la atención de solicitar los
servicios escogidos en la pregunta anterior por internet
El 88.89% eligieron: ‐Comodidad ‐Ahorro de Tiempo La opción menos elegida con el 2.78% es: ‐Que es nuevo Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamaño de la muestra
Desviación típica
Error estándar

5.250
(4.657-5.843)
36
1817
0.303
¿Dónde le gustaría poder recibir el servicio elegido por internet?
El 85.71% eligieron: ‐Entrega a domicilio ‐Local cerca a la casa. La opción otros, no fue elegida por nadie Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamaño de la muestra
Desviación típica
Error estándar
3.714
(3.349-4.080)
35
1.104
0.187
27

A través de qué medio o medios le gustaría recibir información sobre el
servicio?
Conclusiones destacadas El 82.35% eligieron: ‐ Internet ‐ Televisión La opción menos elegida representó el 2.94%: ‐Otros Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamaño de la muestra
Desviación típica
Error estándar

7.235
(6.649-7.822)
34
1.745
0.299
Utilizaría el servicio?:
Conclusiones destacadas El 91.18% eligieron: ‐Puede que lo use, puede que no. ‐Si, cuando estuviera en el mercado. La opción No, no creo que lo use, no fue elegida por nadie. Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamaño de la muestra
Desviación típica
Error estándar
2.176
(1.814-2.539)
34
1.078
0.185
28

¿Si el servicio solicitado por internet es llevado a domicilio, usted pagaría un
costo adicional máximo de?
El 82.35% eligieron: ‐ Entre 2 y 5%. ‐ No pagaría recargo prefiero recogerlo en el local. La opción otros, no fue elegida por nadie. Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamaño de la muestra
Desviación típica
Error estándar

1.853
(1.438-2.268)
34
1.234
0.212
¿Cuál es su promedio de compra mensual en servicios de?
Consumo promedio mensual:
Papelería: $35.000 mensuales Impresiones: $30.000 mensuales. Plotter: $ 43.710 mensuales. Aunque utilizan menos el servicio de plotter el valor consumido es mayor. 29

Que medio de pago utiliza con mayor frecuencia para realizar sus compras de
papelería e impresiones?
El 93.55% eligieron: ‐Efectivo ‐Tarjeta Debito 2 Opciones quedaron sin elegir. Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamaño de la muestra
Desviación típica
Error estándar

¿Usted como usuario frecuente de estos servicios, que implementaría o
mejoraría?











1.290
(1.015-1.566)
31
0.783
0.141
La rapidez del servicio.
Descuentos para estudiantes, promociones para los buenos clientes,
producto con una buena imagen y claridad en sus especificaciones para
comprar lo que es y quedar conforme
Servicio de chat 24 horas con los funcionarios de la papelería.
Mejoraría la eficiencia.
Mejoraría los periodos de entrega y ofrecería diversidad en los productos
ofertados, varias marcas del mismo producto, diferentes presentaciones
(tamaño, colores, etc).
Me gustaría que fuera rápido que lo lleven al lugar que uno necesite y que
tenga impresiones y papelería 24 horas.
Visión de responsabilidad social ambiental, ya que, ninguna papelería tiene
una verdadera responsabilidad ambiental.
No es de implementar, sino que casi siempre hay como 10 computadores
pero solo dos o tres personas que los manejen, además muchas de estas
personas ni conocen los programas.
Las filas para ser atendido.
Disponibilidad y el tiempo.
Mejora en los tiempos de entrega, y la exactitud de los mismos que no
tengan errores en los pedidos.
30
De las 87 personas encuestadas, el 87% tiene entre 19 y 30 años y el 13% de 31
a 45 años, lo que determina aún más que el mercado es para estudiantes
principalmente, seguido por el de recién egresado en las mismas áreas de
estudio.
De acuerdo con la investigación realizada, el servicio que prestara E-Plot&Paper
tiene que contar con las siguientes características para satisfacer las necesidades
identificadas en el estudio de mercado. Esto también permitirá definir el producto
y diseñar el diferenciador del negocio:









Local ubicado en un sector residencial, en el norte de Bogota entre estratos 4
y 6.
El servicio debe prestarse en un 95% a través de la plataforma de Internet
para facilitar la comodidad y el ahorro de tiempo del usuario.
El servicio preferido es a domicilio, lo que obliga a tener un excelente servicio
de entrega.
Debe contar con un local de venta, ya que existe un sector del mercado que
prefiere ir al sitio a solicitar y recoger sus materiales y trabajos
La plataforma de internet debe contar con las especificaciones de materiales,
imágenes de producto, el precio, y todas las características necesarias para
facilidad del usuario y claridad a la hora de realizar su pedido.
El tiempo de funcionamiento (apertura) debe ser mayor a 8 horas.
El valor de recargo del domicilio (si se cobra), no debe superar el 5% del
valor de la compra.
El negocio debe contar con servicios de impresión en plotters como el
complemento de la papelería especializada.
La plataforma de internet debe brindar la facilidad de pago por internet.
2.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
La información obtenida del estudio de mercado, permite identificar las
características de interés para el mercado objetivo de E-Plot&Paper. Con las
características descritas anteriormente, se logrará determinar las estrategias para
la identificación, implementación y difusión de los servicios y productos ofrecidos
por el negocio.
Para lograr esto se han propuesto los siguientes objetivos estratégicos:
a.
Ingresar al mercado como la primera empresa de papelería y servicios de
impresión y plotter con disponibilidad de realizar la transacción
comercial completa sin salir de casa, realizando pedidos por internet y
recibiéndolos a domicilio.
31
b. Lograr penetrar y fidelizar el 1% del mercado al finalizar el segundo año
de operación de E-Plot&Paper.
c. Posicionar la marca en servicios de adquisición virtual de productos de
papelería e impresión y plotter.
2.3 ESTRATEGIAS
2.3.1 Grupo Objetivo
Los servicios de Papelería, Impresiones y Plotter del negocio pretenden cubrir una
parte del mercado de estudiantes de Bogotá, el cual asciende a 480.764
personas, de acuerdo con las cifras reportadas por el Ministerio de Educación
Superior matriculados en el año 2008.
El alcance preliminar de E-Plot&Paper fue definido para prestar los servicios de
papelería, impresiones y plotter solicitados a través de una plataforma tecnológica
por Internet.
Con base en los servicios preliminares se definieron las carreras universitarias que
más utilizan estos servicios, de acuerdo con sus programas universitarios, siendo
seleccionados los estudiantes de arquitectura, diseño, Ingeniería Mecánica y
afines e Ingeniería Civil y afines de Bogotá, con un estimado de estudiantes
matriculados de 49.376 para el año 20069, como puede observarse en la Figura 5.
Adicionalmente se realizó la segmentación entre estudiantes de universidades
públicas y privadas con el fin de inferir el poder adquisitivo de la mayoría de la
población estudiantil universitaria de Bogotá. De esta forma se encontró que
31.854 estudiantes de las carreras mencionadas anteriormente, están
matriculados en universidades privadas, constituyéndose en el 64.5% en el año
200610. Estos resultados pueden observarse en la Figura 6.
El mercado objetivo de E-Plot&Paper está definido con los estudiantes de
arquitectura, Ingeniería Mecánica y afines e Ingeniería Civil y afines matriculados
en universidades privadas de Bogotá.
9
http://snies.mineducacion.gov.co/men/ Poblacion Estudiantil/Matriculados
10
http://snies.mineducacion.gov.co/men/ Poblacion Estudiantil/
32
Figura 5. Estudiantes matriculados en las carreras de arquitectura, diseño,
ing. Civil e Ing. Mecánica en la ciudad de Bogotá.
Fuente: MEN-SNIES
Figura 6. Estudiantes matriculados en la ciudad de Bogotá de acuerdo al sector
de la institución universitaria
Fuente: MEN-SNIES
El numero de estudiantes a los cuales se pretende llegar al finalizar el segundo
año de operación, equivale al 1% del total de estudiantes de las carreras
mencionadas anteriormente en universidades privadas de la ciudad de Bogotá.
Este número corresponde a 319 estudiantes mensuales, es decir 2870 estudiantes
anuales, si se asume que tienen una frecuencia de recompra de 9 veces al año,
33
considerando que serán consumidores fijos mensuales durantes los períodos
universitarios efectivos.
Los estudiantes se verán atraídos por el servicio debido a que pueden encargar
sus materiales e impresiones por internet y recibirlos en casa, mientras continúan
realizando sus trabajos para entregas o aprovechando el tiempo en el estudio de
otra asignatura. De igual forma el patrón cultural identificado en la actualidad,
muestra la gran influencia de la tecnología y las comunicaciones en la vida de los
jóvenes al igual que una gran tendencia a optimizar el tiempo por parte de los
residentes de grandes ciudades debido al fenómeno de aumento de tiempo en
movilidad y transporte.
Tabla 4. Análisis del Cliente y sus necesidades
Característica
s generales
- Comprador:
Estudiante.
Usuario:
Estudiante.
Client
e
Característica
s Consumo
- Lugares de
Compras más
frecuentados:
Papelerías
Especializadas
Semestres: .
Desde primer Centros
de
semestre.
ploteado.
- Estrato socioeconómico: 4,
5.
- Sector de
acción: Zona
norte, de la
calle 134 a la
calle 170 entre
carreras 7 y
Autopista.
Tiempo
Impresión
(minutos
dentro del
local)
Estudiante
s
Día
comun:
20 min
Tiempo de
recorrido al
local (solo
ida)
Necesidade
so
Expectativa
s
Estudiantes
Encontrar
todos
los
artículos en
un
mismo
lugar
de
compra.
- Facilidad y
comodidad
en
los
procesos de
compra.
- Reducción
en el tiempo
de compra.
Ven
a
Internet como
una
forma
para
hacer
sus compras.
Desde
la
Universidad:
20 min
Desde
la
Parciales y casa:
Entregas
20 min
45 Min
Profesionale
3 Parcial- s
Entrega:
1.15 min
20 a 30 min.
Oficinas:
20 a 30 min
en promedio
dependiendo
de
su
ubicación.
34
2.3.2 Productos y servicios
De acuerdo con los parámetros arrojados por la investigación de mercados, el
servicio de E-Plot&Paper se define de la siguiente forma:
E-Plot&Paper ofrecerá su portafolio de servicios a través de una plataforma por
Internet, con servicio de 18 horas del día en semanas escolares normales y 24
horas en tiempos de entregas y exámenes, donde se puedan solicitar los servicios
de
-
Productos de papelería
Servicios de impresión
Servicio de Plotter
La mayoría de las operaciones de solicitud y pago se realizarán por internet, y la
recepción a domicilio, sin embargo el negocio contará con un local comercial de
área suficiente para los equipos, para responder a las necesidades de los clientes
que prefieren realizar la compra, pago y recepción personalmente.
El mercado objetivo serán los estudiantes con las características descritas en el
inciso anterior, y que residan en sectores de estrato 4 y 5 del norte de la ciudad.
Se cobrará un recargo por entregas a domicilio de mil pesos ($1000) para
cualquier pedido de papelería y fotocopias, y para la impresión de planos el costo
del domicilio va incluido dentro del valor del plotter y se tendrá un tiempo máximo
de entrega en local o a domicilio de 1 hora y 15 minutos (75 minutos).
Para satisfacer la necesidad de solicitar y recibir los productos y servicios desde el
domicilio, es necesario construir una plataforma por internet que cumpla con los
siguientes requisitos:
-
Manejo de inventarios de productos, con el fin de mostrarle al cliente en
tiempo real la disponibilidad de productos. Esto implica la carga de
mercancía entrante y la descarga automática de productos con cada pedido
realizado.
-
Servicio de búsqueda para productos y servicios.
-
Descripción detallada de cada producto, incluyendo fotografía. En el caso
de impresiones, el servicio debe ser detallado en aspectos como tipos y
tamaños de papeles disponibles, tintas, sistema de argollado o empastado.
Se diseñará un formato de solicitud de impresiones y plotter, para tener los
parámetros mínimos de impresión necesarios, bloqueando la continuidad
de la transacción hasta obtener la información mínima requerida.
35
-
Generación de cotización de acuerdo a la selección realizada por el cliente
y con opción de continuidad o cancelación de la compra.
-
Opción de selección del sistema de entrega en el local o servicio a
domicilio.
-
Estimación y comunicación al cliente del tiempo de entrega, dependiendo
del pedido solicitado y la ubicación del cliente.
-
Monitoreo de los clientes en tiempo real acerca del estado de la compra:
pedido recibido, impresión en ejecución, despacho a domicilio, pedido listo.
-
Disponibilidad de diferentes sistemas de pago: Efectivo y tarjetas débito y
crédito.
-
Chat en línea para resolver inquietudes de los clientes.
2.3.3 Propuesta de valor
E-Plot&Paper entrará brindando opciones en la venta de artículos de papelería e
impresión. Su ventaja competitiva será la prestación de sus servicios sin que los
clientes, en este caso estudiantes universitarios, tengan que moverse de su lugar
de estudio o residencia, puesto que podrán solicitar y pagar artículos de papelería
e impresión de archivos por internet y recibir el producto terminado a domicilio
dentro de unos compromisos de tiempo adquiridos entre la empresa y el cliente.
Si bien actualmente el mercado y la competencia ofrecen servicios en línea de
impresión de planos y de documentos (Auros Copias S.A. pero debe dirigirse al
local comercial para aprobar la impresión), domicilios de papelería (Comercial
Papelera, pero no ofrece domicilios de impresiones de planos), en la práctica los
tiempos de entrega son demasiado largos y los servicios a domicilio muy
costosos, incurriendo algunas veces en errores debido a que no existen
descripciones detalladas ni fotografías que faciliten la selección adecuada y
correcta de lo que el cliente necesita.
La mayor optimización de tiempo la obtendrán los estudiantes en los períodos de
entregas universitarias, donde en promedio gastan 45 minutos haciendo fila para
acceder a los servicios de impresión en las empresas existentes. Con EPlot&Paper, mientras el estudiante espera el domicilio, puede continuar con otras
actividades para su entrega o estudiando para otra asignatura, aún en el caso de
que prefiera recoger sus artículos e impresiones en el local, puede adelantar el
36
proceso enviando la solicitud con lo que necesita y pasar a recogerlo en el tiempo
estimado.
Adicionalmente, el cliente puede monitorear el estado de su pedido en tiempo real
y comunicarse electrónicamente o por teléfono con el local en caso de requerirlo
durante cualquier etapa del proceso.
Como todo negocio en etapa de implementación, existen algunas limitaciones
iniciales que se han considerado con el fin de garantizar un mejor arranque del
negocio y evitar faltar a la promesa de valor transmitida a los clientes.
La primera de estas limitaciones está dada por un radio de entregas a domicilio
pequeño para cumplir con los tiempos de entrega prometidos, es por esto que
únicamente se implementará el servicio en principio entre calles 170 y 134 y cra 7
y Autopista. La segunda limitación identificada consiste la claridad que deben
tener los formatos de impresiones de planos o trabajos en computador, los cuales
deben estar muy bien definidos y clarificados para el entendimiento de cualquier
cliente con el fin de garantizar el pago del domicilio contra entrega evitando así
mismo pérdidas de tiempo, materiales e insumos para impresiones, y finalmente
no sea cancelado en su totalidad por el cliente.
2.3.4 Precio
La estrategia de precio de E-Plot&Paper está soportada en el margen de utilidad,
usando como análogo algunas papelerías del norte de Bogotá localizadas en
sectores estrato 4, siguiendo la misma localización que tendrá el negocio. El
margen de utilidad promedio identificado de las papelerías de referencia se
encuentra discriminado de la siguiente forma:
-
Artículos de Papelería: Margen de Contribución del 35%.
Impresiones y Plotter: Margen de Contribución del 50%.
El cobro del servicio a domicilio será de mil ($1000) para cualquier pedido de
papelería y fotocopias, y para la impresión de planos el costo del domicilio va
incluido dentro del valor del plotter. Sin embargo el 20% de los encuestados
respondieron que prefieren recoger su pedido en el local para no pagar el servicio
a domicilio; esto soporta aún más la estrategia de plaza de tener un local abierto al
público.
El 84% de los estudiantes respondieron que usaban el efectivo como sistema de
pago, aunque el 16% respondieron que usaban medios alternos como tarjeta
débito/crédito. A través de la página web de E-Plot&Paper se brindarán ambas
opciones de pago.
37
2.3.5 Punto de venta
La idea de negocio plantea la actividad comercial principal por internet a través de
la página web, lo que dirigiría el negocio a utilizar un local para manejar inventario
sin tener en cuenta localización comercial para este fin.
Sin embargo, de acuerdo con la investigación de mercado, el 20% de los clientes
prefieren recoger su pedido en el local, por esta razón es importante contar con un
punto de venta.
El punto de venta para E-Plot&Paper no tendría porque estar ubicado en un sector
altamente comercial, debido a que la relación comercial se realizará
principalmente de manera virtual. Pero si debe estar en un sector que tenga buen
tráfico de peatones para aprovechar el punto de venta también como medio
publicitario.
Con las características anteriores se escogió como punto de venta, un local
ubicado en la Calle 147 con Carrera 7b Barrio Cedrito Golf de la ciudad de Bogotá.
En este sitio en la actualidad funciona una papelería que lleva más de 15 años en
funcionamiento y es reconocida por los habitantes del sector para suplir las
necesidades básicas de útiles escolares.
Este punto cumple con el requisito de la ubicación en medio de estratos 4 y 5 a los
cuales pertenecen los estudiantes de nuestro mercado objetivo. El sector está
rodeado por los cerros y barrios orientales de la carrera séptima, el barrio Belmira
al sur y Cedro Golf. También posee la ventaja de tener fácil acceso y tránsito
masivo peatonal por encontrarse sobre la calle 147.
Area del Local:
El área del local es de 54 m2, lo cual permite ubicar los equipos necesarios para el
funcionamiento de E-Plot&Paper. En este local se ubicarán 2 plotters, 2
computadores, las impresoras, los equipos para argollado y la estantería de
materiales de papelería. Se considera que el área disponible posee las
características apropiadas para iniciar el funcionamiento del negocio, debido a que
la principal vitrina será la página de Internet y el servicio a domicilio.
La distribución de los equipos en el local puede observarse en el Plano de E-Plot
& Paper, el cual se encuentra en el Anexo 1 de este documento.
38
2.3.6 Logística y distribución
El 70% de las respuestas a la pregunta No. 3 de la encuesta indican que el cliente
prefiere la entrega a domicilio, seguida por reclamar los productos en un local
cerca a la casa. El servicio de entrega a domicilio se ve corroborado por las
respuestas obtenidas para identificar las necesidades de los clientes. Es claro que
para el mercado objetivo de E-Plot&Paper las dos variables más importantes son
la comodidad y el ahorro de tiempo. Dichas variables ajustan perfectamente con
la obtención de productos y servicios sin moverse del lugar de residencia o
estudio.
E-Plot&Paper debe satisfacer al cliente con el producto correcto, (papelería y/o
impresiones), de la forma que espera recibirlo (limpio y en perfecto estado), en el
lugar indicado (su casa o lugar de estudio) y en el tiempo ofrecido (máximo una
hora y quince minutos a partir del momento que es aceptado su pedido).
E-Plot&Paper ofrecerá la entrega de los productos en el lugar que desee, siempre
y cuando se encuentre dentro del área de entrega, en un tiempo no mayor a 75
min a partir de la llegada y aceptación del pedido, con la posibilidad y la facilidad
de un local abierto al público 18 horas diarias en días normales y en periodos de
entregas o finales para estudiantes se mantendrá abierto las 24 horas del día.
La entrega de productos a domicilio se realizará con mensajeros motorizados
dentro del área de entrega. Para cumplir con los tiempos ofrecidos, se puede ver
en el Capitulo de Producción, la estimación de tiempos de acuerdo a las
actividades realizadas durante el proceso.
Los pedidos de papelería e impresiones que cuenten con formatos diferentes a lo
que se pueden manejar en una moto (medios pliegos, pliegos, cartones
especiales, etc), serán entregados a través de un motocarro el cual será adquirido
antes de iniciar el negocio.
Por cada pedido recibido, se preparará la entrega con un mensajero. Una vez el
negocio esté en funcionamiento se realizarán estudios de medición de tiempos
con el fin de garantizar que los mensajeros disponibles en cada uno de los
horarios tienen la suficiente capacidad de respuesta para cubrir la demanda. En
caso de ser necesario se realizarán contrataciones adicionales a las teóricamente
planteadas en el Capítulo de Producción.
2.3.7 Protocolo de seguimiento hasta la entrega
El suministro de productos y prestación de servicios de E-Plot&Paper se realizará
siguiendo el procedimiento que se describe a continuación:
39
1. La mayor parte del negocio se manejará a través de la página de internet, sin
embargo se contará con un punto de venta que permitirá ventas y recolección de
servicios solicitados electrónicamente.
2. Se incorporará a la página de internet un módulo para manejo de inventarios,
así de esta forma los clientes sólo encontrarán como opciones los productos
realmente disponibles. El manejo de inventario se hará a través de esta
plataforma y se podrán realizar las siguientes operaciones:
‐ Agregar, quitar y modificar productos. De esta forma se incorporarán los
productos nuevos que entren al inventario y se disminuirán las cantidades con
los pedidos de los clientes.
‐ La página contará con un buscador que permitirá hacer filtros para agilizar
la búsqueda de productos por categoría, precio, descripción y uso.
3. El proceso empezará solicitándole al cliente la siguiente información personal:
‐
‐
‐
‐
Nombre
Dirección de Residencia
Teléfono de contacto
Dirección electrónica y dirección de MSN (en caso de ser necesario el
contacto inmediato)
4. La página de Internet contará con descripciones detalladas de cada producto
disponible y presentará las opciones disponibles para cada servicio, como se
explica a continuación:
‐
Servicio de Impresión:
Papel (tipo, tamaño, gramaje)
Tinta (Blanco y Negro, Sepia, Color)
‐
Servicio de Plotter:
Tamaño de Papel y tipo, área de impresión.
Escala, grosores de plumas, ubicación del plano.
Archivos a imprimir
Tinta (Blanco y Negro, Sepia, Color)
‐
Servicio de Empastado / Argollado de documentos:
Tipo de empaste
Color de empaste
Tipo y tamaño de argolla
Tipo de Carátula
Color de Carátula (Caras anteriores y posteriores)
40
5. El cliente podrá seleccionar los productos y servicios deseados (productos de
papelería, impresión, plotter y argollado) y que estén disponibles. En el caso de
que el servicio escogido sea impresión o plotter, el cliente debe cargar el archivo
que desea imprimir en el sistema. Una vez finalizada la selección de productos y
servicios deseados, el sistema arrojará la cotización del requerimiento realizado,
para esto el sistema debe contabilizar el número de páginas para impresión.
6. El cliente tendrá la opción de continuar con el pedido, aceptando la cotización,
o podrá cancelar la transacción.
7. Si la transacción es aceptada, el sistema le preguntará al cliente si desea
recoger los productos e impresiones en el local o si prefiere el servicio a domicilio.
Los servicios de impresiones y plotter serán aceptados si el formato está
completamente lleno en las casillas de carácter obligatorio (información
clara y especifica de la impresión de el/los planos), en caso contrario, el
pedido será rechazado y el cliente tendrá que acudir al local comercial
donde encontrará la asesoría necesaria en caso de no tener claridad de lo
que desea o necesita.
‐
Entrega en el local: El sistema arrojará el tiempo de entrega en el local, de
acuerdo con el volumen de la cola de trabajos y el tiempo estimado para
realizar la impresión del trabajo solicitado. Con el fin de que el cliente esté
seguro de no perder su tiempo en filas interminables mientras imprimen su
trabajo, debe llegar y ser entregado de inmediato su solicitud.
‐
Entrega a domicilio: El sistema arrojará el tiempo de entrega de 75 minutos
dentro del área de entrega. Cualquier desviación al tiempo de entrega se
notificará vía e-mail o chat al usuario, ya sea menor o mayor. Las entregas
a domicilio se realizarán en un radio de entrega, es decir que sólo se harán
entregas a domicilio entre las calles 134 y 170 y las carreras 7 y autopista
norte, considerando la ubicación del local en la calle 147 con carrera 7.
8. Una vez seleccionado el sistema de entrega de productos y servicios, se
presentarán las opciones de medios de pago. Los medios de pago que ofrecerá el
sistema serán:
‐
Efectivo: Con este medio se pagarán los servicios a domicilio y los
servicios en el local.
‐
Tarjeta débito y Tarjeta crédito: Con este medio de pago se pueden
solicitar productos y servicios. Los servicios de impresión, se prestarán
sólo en el caso que se autorice por parte del cliente el desembolso de la
cotización presentada por el sistema.
41
Los pagos por medio de tarjeta de crédito y débito se realizarán con un módulo de
E-Commerce instalado en la página web.
9. Con la selección del sistema de pago y el desembolso, si aplica, se procederá
a enviarle al cliente un número de orden de trabajo. Al mismo tiempo el sistema
pondrá el trabajo en cola para ser atendido y diligenciado por el operador en el
local.
10.
El cliente podrá ver en tiempo real el avance de su trabajo y monitorearlo.
Las fases disponibles de monitoreo serán:
‐
‐
‐
‐
Solicitud del pedido.
En impresión ó en empaque (productos).
En argollado, si aplica.
En entrega.
2.3.8 Comunicación y Promoción
En el estudio de mercado se pudo identificar que el medio preferido por los
clientes potenciales para establecer canales de comunicación y promocionar el
nuevo negocio es el internet, entendiendo este como el uso de correos
electrónicos y medios actuales de moda como redes virtuales.
En primera instancia, la iniciación y servicios ofrecidos por el negocio serán
transmitidos a través de correos electrónicos y de facebook. Aunque el segundo
medio seleccionado fue la televisión, es claro que este es un medio costoso
considerando el alcance inicial y proyecciones para E-Plot&Paper; en su lugar se
ha decidido utilizar volantes de propaganda, los cuales serán repartidos en las
universidades y en el sector de influencia del negocio, el cual corresponde al área
determinada como área de entrega de domicilios.
La principal ventaja que se identifica de la utilización de correos electrónicos, es la
imagen y coherencia que se le transmite a los clientes entre el sistema de
comunicación y la forma de operar el negocio, puesto que ambos utilizan
primordialmente internet.
- Mensajes de correo electrónico: Para este sistema de comunicación, se
realizará un listado de estudiantes de las carreras antes mencionadas y que tienen
algún tipo de relación con conocidos de compañeros de trabajo, familiares y
amigos (red de amigos y referidos).
Si bien este medio no garantiza la cobertura total del mercado objetivo, si es una
forma fácil y de bajo costo de empezar a difundir el negocio mediante la
comunicación voz a voz.
42
El primer mensaje será enviado un mes antes del lanzamiento, con la información
básica del servicio que se prestará, día y hora de la apertura del local y la puesta
en funcionamiento de la plataforma, los beneficios que obtendrá por ser clientes
fieles y las promociones de la semana del lanzamiento.
El día anterior a la apertura, se enviara un mensaje en forma de tarjeta de
invitación (debe incluir los datos del negocio resaltando los datos de la página de
internet), creada por el mismo diseñador grafico que construirá la página web, con
el fin de causar la mejor impresión en el mercado. Este mensaje debe
caracterizarse por resaltar LA PROPUESTA DE VALOR.
Los mensajes por internet, serán transmitidos empezando semestre y días antes
de comenzar entregas finales de las carreras ya determinadas. (4 veces al año).
- Pauta Publicitaria en Facebook: Esta es la red más importante y masiva del
mundo como medio de contacto virtual. Esta red da la opción de enviar mensajes
masivos a un grupo de personas determinado, y se puede seleccionar en el menú
de envíos, los grupos que aplican para recibir el mensaje. En este sistema
escogeríamos los estudiantes de las universidades Javeriana, Andes, Piloto,
Católica y America, aprovechando la ventaja de esta red para llegar a ellos
específicamente. Esta forma de publicidad se contratara dos veces al año durante
el primer año de funcionamiento.
- Volantes de propaganda: Aunque este es el medio publicitario más elemental
que se conoce, si es cierto que puede tener gran alcance dentro de la comunidad
estudiantil, especialmente en este caso en el que se planea entregar los volante
directamente en las cafeterías y salidas de las universidades. Los volantes serán
entregados en las facultades de arquitectura e ingenierías escogidas como
mercado objetivo, preferiblemente en cafeterías durante todo el día y en las
salidas en el horario de 6:30 a 10:00 am y de 4:00 a 7:00 pm. La primera entrega
de volantes se realizará una semana antes del lanzamiento del negocio.
Para este trabajo necesitaremos contactar preferiblemente a estudiantes de
arquitectura e ingeniería de primeros semestres, que generen confianza y se
encuentren al nivel de los potenciales clientes. Esta actividad se realizará en
varias ocasiones a lo largo del año.
2.3.9 Plan de Acción
El servicio y funcionamiento de E-Plot &Paper estará determinado por los períodos
académicos de los estudiantes universitarios de las carreras de Arquitectura y
Diseño e Ingeniería Mecánica y Civil, dado que como se explicó en el capítulo de
Mercadeo es a ellos a quien va enfocado el negocio.
43
Académicamente, el año lectivo universitario se divide en dos semestres
académicos, donde se presentan claramente 3 semanas en cada semestre, para
las entregas y exámenes finales de cada período. Tomando como parámetro las
facultades de arquitectura y diseño, por ser donde se concentra el mayor volumen
de entregas sobre planos impresos, se determinaron los siguientes períodos para
las respectivas evaluaciones.
Tabla 5. Semanas de parciales y entregas académicas
Parciales y
Entregas
1
I Semestre académico
II Semestre académico
4 Semana Feb. y 1 Semana Mar.
2
4 Semana Mar. y 2 Semana Abril.
3
Final
4 Semana Abr y 4 Semana Mayo.
3 y 4 Semana de Mayo.
1 y 3 Semana
Septiembre.
1 y 2 Semana
Octubre.
2 y 4 Semana Nov.
1 Semana Dec.
de
de
Teniendo en cuenta esta información, E-Plot&Paper prestará servicio las 24 horas
durante las semanas de cada período en que se realizan las entregas y exámenes
finales, y manejará horario de 6 am a 12 pm en las semanas restantes de los
períodos.
El horario de prestación de servicios de E-Plot&Paper se puede observar a
continuación, en la figura 7, lo que permite realizar el plan de acciones desde la
implementación hasta la operación del negocio.
Figura 7. Horario de funcionamiento E-Plot & Paper
Semanas
Primer Semestre
Semanas
Segundo Semestre
1
Feb
2 3
1
Ago
2 3
4
4
1
Mar
2 3
1
Sep
2 3
4
4
1
Abr
2 3
1
Oct
2 3
4
4
1
May
2 3
4
1
Nov
2 3
Dic
4 1
Jun
1
Horario 24 horas
Horario 6 am - 12pm.
44
Plan de acción mensual
En este plan se pueden observar de forma discriminada cada una de las
actividades que se realizarán mensualmente desde la implementación hasta la
puesta en marcha del negocio, durante un año y teniendo en cuenta el horario de
servicio explicado anteriormente. De igual forma de cada actividad se estimarán
los costos y gastos necesarios para empezar a operar E-Plot&Paper.
Tabla 6. Plan de Acción mensual
MES
ACTIVIDAD
Búsqueda de personal
DESCRIPCION
 Publicación de aviso en periódico durante 9 días
convocando a procesos de selección de personal para los
siguientes cargos: Vendedores, Dibujante de Arquitectura,
Mensajeros con moto y repartidores de volantes (Ver
Recurso Humano en Capítulo SERVUCCION).
 Costo estimado de avisos en periódico $ 120.000.
 Responsable: Martha Usta
 Registro de Sociedad ante Cámara de Comercio.
 Costo de Registro $1.200.000
Constitución legal de Sociedad Ltda.
DICIEMBRE
 Se aporta el capital social por un valor de $120.000.000.
 Responsable: Johana Ramos y Martha Usta
 Negociación con proveedores de papelerías e insumos.
Entrega de materiales pactada para febrero pero con precios
sostenidos al presente año. (Ver Proveedores en Capítulo
SERVUCCION).
Acuerdo con proveedores
 Negociación de descuentos por pronto pago.
 Estimación valor de artículos para inventario $20.000.000
 Responsable: Johana Ramos.
 Primer anticipo del 30% para equipos: Plotter, cortadora,
computadores y fotoplano. (Ver Equipos en Capítulo
SERVUCCION).
Anticipo 30%:

SERVUCCION).
Compra de equipos
$
9.060.000.
(Ver
equipos
en
 Pendiente saldo del 70% del valor de los equipos diferido
a 12 meses. Pago de cuotas trimestrales por valor de
$5285000.
 Pago Licencias Softwares $ 7.000.000
 Pagos totales mes de diciembre $37.380.000
Contratación de adecuación del local
 Responsable: Johana Ramos y Martha Usta
 Contratación de trabajos para adecuación del local
durante el mes de enero.
 Responsable: Johana Ramos.
45
 Contrato de arrendamiento inicia a partir de 1 de enero.
 Canon de arrendamiento mensual $2.000.000.
Arriendo del local
 Servicios públicos $1.000.000
Crédito de Libre Inversión
 Responsable: Johana Ramos.
 Se solicita un crédito por valor de $50.000.000 a una tasa
de 16% EA a un plazo de 5 años.
 Valor de cuota mensual $1.187.769
 Inicio de adecuación 7 de enero.
Adecuación del local
Modificaciones incluyen: Cambio de pisos,

eléctricos e Iluminación, Pintura de muros y
Instalación aviso comercial.
Puntos
techos,
 Costo adecuación: $13.100.000.
 Responsable: Johana Ramos.
 Selección de personal.
 Contrato a término fijo por 1 año (para un trabajador de
cada actividad) y contrato a término fijo por 4.5 meses (para
un trabajador de cada actividad, y 2 mensajeros). Inicio de
actividades 1 de Febrero.
ENERO
 Personal requerido:
Contratación personal

3 mensajeros (salario mínimo inicialmente).
 2 vendedores: (salario mínimo).
 2 dibujantes de arquitectura: Su salario será $800.000
mas prestaciones.
 En los 2 periodos de vacaciones (junio-julio y mediados de
diciembre-enero), no se reanuda el contrato a 1 vendedor, 1
dibujante y 2 mensajeros ya que el horario de atención
cambia. (ver nota mes de junio)
 Responsable: Martha Usta
 Inicio mercadeo a partir de segunda semana de enero.
Inicio primer semestre.
 Envio mensaje por internet: Segunda semana de enero
Publicidad
 Entrega volantes: Tercera semana de enero $455.000
 Publicidad en facebook: Se contrata a partir de la
tercera semana de enero por un valor de $800.000.
 Responsable: Martha Usta
 Compra motocarro para entregas de pedidos que no
pueden ser transportados en moto (Pliegos y ½ pliegos,
pedidos grandes).
Compra Motocarro y equipos
 Alvitrailer. Largo 1.00 X Ancho 80 cm X Alto 90 cm.
Instalado en moto con sistema eléctrico completo. Costo
$1.750.000.
 Compra anilladora, velobind e impresoras $1.750.000.
 Responsable: Johana Ramos
Página
web
diseñada
e

$10.000.000
Pago Convenio E-Commerce
implementada.
Costo
 Pago a E-Commerce para pagos a través de internet. El
costo de instalación de E-Commerce ha sido incluido dentro
del costo de la página web.
 Pagos totales mes enero $32.042.769
Recibo de materiales y equipos
 Responsable: Martha Usta.
 Mercancía disponible y organizada en el local en la última
semana de enero.
 Responsable: Johana Ramos.
46
 Primer sábado del mes.
FEBRERO
Lanzamiento e Inauguración local y página web  Horario inicial de apertura: 7 am a 10 pm.
 Responsables: Johana Ramos y Martha Usta.
 E-mail enviados el lunes siguiente a la inauguración.
Envío mail recordatorios y promocional.
Pago de obligaciones
 Responsable: Martha Usta.
 Canon arrendamiento $ 2.000.000
Serv. Públicos (Incl. Internet): $ 1.000.000
Pago de nómina $ 8.656.302
Empleados temporales $ 821.975
Página web $ 30.000
Cuota crédito $1.187.769
 Pagos mensuales totales $ 13.696.046
 Responsable: Johana Ramos
 Monitoreo de número de entregas a domicilio en los 15
 Evaluar número de mensajeros necesarios para semanas
Revisión necesidad personal adicional en período
 Incremento de horario de servicio a 24 horas en la 4
de entregas
 Costo empleados temporales por semana $821.975.
 Responsable: Martha Usta
 Tiempo de Entrega: Confirmación telefónica con cliente de
tiempo de recibo de pedido contra tiempo prometido.
Satisfacción y cumplimiento de expectativas.
 Pedidos: Relación de personas que visitan la página
contra número de pedidos concretados. Listado de
materiales de alta rotación para optimizar manejo de
inventarios.
Medición y revisión de variables de desempeño
MARZO
 Envío de link a la página web.
 Entregas/día: Número de pedidos y tiempo de entrega por
 Pagos: Identificación de sistema de pago preferido por los
clientes. Determinación si formas de pago serán solo virtual.
 Tiempos de ploteo e impresión: Medición precisa del
tiempo requerido para completar proceso de impresión.
Análisis de colas de trabajo. Estándares de tiempos de
elaboración de pedidos y entregas.
 Responsables: Martha Usta y Johana Ramos
 Canon arrendamiento $ 2.000.000
Serv. Públicos (Incl. Internet): $ 1.000.000
Pago de nómina $ 8.656.302
Empleados temporales $ 1.643.950 (pago 2 sem.
Mar)
Página web $ 30.000
Pago de Obligaciones
Cuota diferida equipos $5.285.000
Cuota crédito $1.187.769
Pedido Papelería $12.474.475
 Pagos mensuales totales $ 32.277.497
 Responsable: Johana Ramos
 Se realizarán aproximadamente 6 pedidos de insumos en
el año. Evaluación de los productos de mayor rotación en
períodos de entrega.
Pedidos papelería
 Se estiman 6 pedidos de aproximadamente $12.474.475
cada uno para cubrir las ventas pronosticadas.
 Responsable: Johana Ramos
Envío Mail
 Recordatorio de jornada 24 horas en las próximas
semanas de entrega.
 Responsable: Martha Usta.
Contrato temporales
 Contratación de trabajadores temporales para
semanas de entrega. 4 Semana de Marzo y 2 de Abril.
las
 Responsable: Martha Usta
47
ABRIL
Pago de Obligaciones
 Pagos mensuales totales $ 26.992.497
Pago de Obligaciones
MAYO
 Canon arrendamiento $ 2.000.000
Serv. Públicos (Incl. Internet): $ 1.000.000
Pago de nómina $ 8.656.302
Empleados temporales $ 1.643.950 (2 sem abril)
Página web $ 30.000
Cuota crédito $ 1.187.769.
Pedido Papelería $12.474.475
 Responsable: Johana Ramos
 Canon arrendamiento $ 2.000.000
Serv. Públicos (Incl. Internet): $ 1.000.000
Pago de nómina $ 8.656.302
Empleados temporales $ 1.643.950 (2 sem mayo)
Publicidad Facebook y volantes $835.000
Cuota crédito $ 1.187.769
Página web $ 30.000
 Pagos mensuales totales $ 15.353.021
 Responsable: Johana Ramos
Contratación de repartidores de volantes recordando
jornada continua por entregas y trabajos de finalización de
semestre.
 Trabajo de publicidad para atraer clientes en finalización
de semestre. Se prevee muy baja actividad en junio y julio.

Contratación para volantes
Publicidad
 Envío mensaje por Internet: 1 semana de mayo
 Propaganda a través de volantes: tercera semana de
mayo por un valor de $335.000.
 Publicidad en facebook: Se contrata a partir de la
segunda semana por un valor de $500.000.
NOTAS:



Vacaciones de estudiantes universitarios en los meses de junio y julio.
Horario de apertura de 10 am a 8 pm.
No se renovará contrato a un vendedor, un dibujante y dos mensajeros. Empezarán labores nuevamente a partir del mes
de Agosto. Contrato fijo hasta mediados de diciembre.
Responsable: Martha Usta
 Revisión de resultados obtenido en el primer
semestre de operación.
JUNIO
Medición y revisión de variables de desempeño
 Revisar las mismas variables y resultados
obtenidos en el análisis de marzo.
Realizar
ajustes
necesarios
para

funcionamiento en el segundo semestre.
Pago de Obligaciones
el
 Canon arrendamiento $ 2.000.000
Serv. Públicos (Incl. Internet): $ 1.000.000
Pago de nómina $ 8.047.877
Empleados temporales $ 764.985
Publicidad Facebook y volantes $835.000
Cuota crédito $ 1.187.769
Cuota equipos $ 5.285.000
Página web $ 30.000
 Pagos mensuales totales $ 18.315.631
 Responsable: Johana Ramos
48
JULIO
Pago de Obligaciones
Pagos mensuales totales $ 25.286.938
AGOSTO
Contratación personal
Pago de Obligaciones
·Responsable: Johana Ramos
 Contratación del personal de planta para inicial
el segundo semestre.
 Canon arrendamiento $ 2.000.000
Serv. Públicos (Incl. Internet): $ 1.000.000
Pago de nómina $ 8.656.302
Temporales $821.975.
Cuota crédito $ $ 1.187.769
Publicidad $455.000
Página web $ 30.000
 Pagos mensuales totales $ 14.151.046
 Responsable: Johana Ramos
 Entrega de volantes con iguales parámetros a los
utilizado en ocasiones anteriores. Costo $455.000.
Publicidad y Contratación personal
Horario extendido
SEPTIEMBRE
· Canon arrendamiento $ 2.000.000
Serv. Públicos (Incl. Internet): $ 1.000.000
Pago de nómina $ 7.848.394
Empleados Temporales $ 746.299
Pedido Papelería $12.474.475
Cuota Crédito $ 1.187.769
Página web $ 30.000
Pago de Obligaciones
 Contratación de Personal para jornadas de
horario extendido.
 Responsable: Martha Usta.
 Jornada continúa 24 horas en la 1 y 3 semana del
mes por entregas en universidades.
 Canon arrendamiento $ 2.000.000
Serv. Públicos (Incl. Internet): $ 1.000.000
Pago de nómina $ 8.656.302
Empleados Temporales $1.643.950
Cuota crédito $ 1.187.769
Pedidos Papelería $12.474.475
Cuota diferida equipos $5.285.000
Página web $ 30.000
 Pagos mensuales totales $ 32.277.497
OCTUBRE
 Responsable: Johana Ramos
 Medición de los indicadores evaluados en el
primer semestre.
Medición y revisión de variables de desempeño
 Análisis comparativo de comportamiento del
desempeño.
 Implementación de cambios arrojados por la
evaluación.

Pago de Obligaciones
Responsable: Martha Usta y Johana Ramos.
 Canon arrendamiento $ 2.000.000
Serv. Públicos (Incl. Internet): $ 1.000.000
Pago de nómina $ 8.656.302
Empleados Temporales $1.643.950
Cuota crédito $ 1.187.769
Pedidos Papelería $12.474.475
Página web $ 30.000
 Pagos mensuales totales $ 26.992.497
 Responsable: Johana Ramos
49
NOVIEMBRE
Pago de Obligaciones
 Canon arrendamiento $ 2.000.000
Serv. Públicos (Incl. Internet): $ 1.000.000
Pago de nómina $ 8.656.302
Empleados Temporales $1.643.950
Cuota crédito $ 1.187.769
Pedidos Papelería $12.474.475
Publicidad $1.135.000
Página web $ 30.000
 Pagos mensuales totales $ 28.127.497
 Responsable: Johana Ramos
Publicidad
 Refuerzo con publicidad para la terminación del
semestre universitario. Entrega de volantes y
Facebook.
DICIEMBRE
 Los trabajadores de planta tomaron descanso en
Junio. No es necesario contratar temporales para
esta fecha.
Suspensión de contratos
Pago de Obligaciones
 Trabajadores temporales finalizan contrato 15 de
diciembre. Suspensión de contrato hasta febrero.
 Se cambia el horario de 10 am a 8 pm.
 Canon arrendamiento $ 2.000.000
Serv. Públicos (Incl. Internet): $ 1.000.000
Pago de nómina $ 8.047.877
Empleados Temporales $764.985
Cuota crédito $ 1.187.769
Cuota equipos $5.285.000
Página web $ 30.000
 Pagos mensuales totales $ 18.315.631

Responsable: Johana Ramos
2.3.10 Tecnología
El servicio de E-Plot&Paper será ejecutado a través de una plataforma de Internet.
Se contratará a un diseñador de páginas web, quien deberá diseñar una página
impactante a nivel grafico. La plataforma deberá contar con los siguientes
atributos:
-
Diseño impactante.
-
Información clara de la empresa, Misión, Visión, Quienes somos.
-
Manejo de inventarios: Carga y descarga de inventarios de acuerdo al ingreso
de mercancía y ventas de tal forma que pueda mostrar al cliente la
disponibilidad de productos.
-
Descripción detallada de artículos de papelería y de opciones de papel, tinta, y
otros artículos, calidad de impresión, tipo de empaste, argollado y corte de
50
planos para los servicios de impresión y plotter y precio de cada uno de estos
artículos y servicios.
-
Selección de sistema de pago: Tipo de tarjeta ó efectivo.
-
Selección de lugar de reclamo del producto: A domicilio o recogido por el
cliente en el local.
-
Sistema para liquidar la cuenta de servicios y productos solicitados.
-
Datos de la persona de contacto
-
Creación de cuentas para clientes fieles.
-
Formato para diligenciar con las características e información necesaria para
imprimir y plotear.
-
Posibilidad de cotizar por internet. Chat en línea.
51
3. PRODUCCION – SERVUCCION
En el capítulo de mercadeo se explicaron las razones para manejar un local de
atención al cliente, a pesar de que la actividad del negocio se manejará en su
mayoría a través de la página de internet. En el local se ubicarán los equipos e
insumos de papelería, necesarios para el funcionamiento del negocio.
En este capítulo se revisan los temas de equipo, materias primas y proveedores y
protocolo del servicio.
3.1 EQUIPOS
En este local se ubicará inicialmente 1 plotter (se deja previsto espacio para un
equipo adicional), 2 computadores, impresoras, los equipos para argollado y la
estantería de materiales de papelería. Se considera que el área disponible posee
las características apropiadas para iniciar el funcionamiento del negocio, debido a
que la principal vitrina será la página de Internet y el servicio a domicilio.
La distribución de los equipos en el local puede observarse en el Plano de E-Plot
& Paper, el cual se encuentra en el Anexo 1 de este documento.
Los equipos mostrados en esta tabla, son considerados los mínimos para entrar
en operación. Sin embargo en el plan de acción, se plantean revisiones de
desempeño trimestrales que permitan evaluar la necesidad de adquisición de
equipos adicionales. Estas adquisiciones se realizarán sólo si el incremento de
volumen de pedidos realizados lo justifica, es decir si los tiempos de realización
más entrega de pedidos, en un 40% están tomando más de 75 minutos.
Tabla 7. Descripción de equipos iniciales y financiación.
EQUIPO
FUNCION –
DESCRIPCION
PRECIO
Plotter (1 und)
- Impresión de 35 seg por
página.
- Impresión de 52 pliegos
por hora en B/N.
$ 17.400.000
Computador (1
und)
- Alta
resolución
dibujos.
$ 5.500.000
en
FORMA
DE PAGO
30%
Anticipo:
$5.220.000
70%
crédito
bancario 24
meses.
30%
Anticipo:
52
- Programas especiales
arquitectura e ingeniería
Fotoplano
$ 5.000.000
Cortadora de
planos
$ 1.000.000
Anilladora
Velobind
$ 500.000
$ 500.000
$1.650.000
70%
crédito
bancario 24
meses.
30%
Anticipo:
$390.000
70%
crédito
bancario 24
meses.
30%
Anticipo:
$1.500.000
70%
crédito
bancario 24
meses.
30%
Anticipo:
$300.000
70%
credito
bancario 24
meses.
Contado
Contado
$ 500.000
Contado
$ 250.000
Contado
Computador (1
und)
Impresora (1 und)
Impresora (1 und)
- Manejo de programas
básicos: Office.
- Seguimiento de entrada y
salida de pedidos.
- Programación entregas,
- Análisis de mediciones y
- Funciones administración
- Alta resolución a color.
- Impresión 7 seg por
página.
- Laser blanco y negro.
Color.
- Impresión 4 seg por
página.
$ 1.300.000
53
3.2 MATERIA PRIMA Y PROVEEDORES
El alcance de E-Plot&Paper brindará los servicios de papelería, impresión y
plotter. Para todos los servicios se requiere disponibilidad de artículos de
papelería e insumos, los cuales se manejarán como stock dentro del local
comercial.
Inicialmente, se ha estimado tener un inventario de $20.000.000, el cual será
actualizado mensualmente de acuerdo al nivel de rotación de productos. Para
esto la página web, permitirá actualizar nuevos productos que lleguen y descargar
productos a medida que son solicitados por los clientes. Adicionalmente se
establecerán cantidades mínimas por productos que generen alertas en el
sistema, con el fin de realizar los pedidos de insumos a tiempo y no alcanzar
escenarios de escasez de productos de alta rotación.
En las revisiones trimestrales de desempeño se revisarán los artículos de acuerdo
a su rotación y se establecerán cantidades mínimas disponibles para stock,
teniendo en cuenta el tiempo de entrega prometido por los proveedores.
De acuerdo a la dimensión planeada para iniciar las actividades del negocio, se
debe tener en cuenta que no todos los distribuidores surten a todo tipo de
papelerías. La mayoría de los proveedores de este tipo de negocio, son las
papelerías ubicadas en San Victorino. Sus principales ventajas son los precios
bajos y la entrega de pedidos a domicilio sin recargo.
La búsqueda inicial de proveedores, condujo a la papelería ONIX, ubicada en San
Victorino, la cual está caracterizada por manejar los precios más bajos del sector,
la mayor diversidad de formas de pago y artículos; sin embargo posee algunas
desventajas como impuntualidad en la entrega de pedidos, distorsión entre los
artículos requeridos y los entregados, mala reputación en atención al cliente y
responsabilidad asumida por errores en entregas o material defectuoso.
Las opciones escogidas para evaluar la calidad de los proveedores son las
siguientes:
COLOMBIA CIPE S.A.
Cr 12 # 11-45
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfono(s) : (57) (1) 6040971,(57) (1) 7421200,(57) (1)
2816655,(57) (1) 2011702
www.cicolombiacipe.com
54
PAPELERIA LA PERLA
Cr 12 # 11-88
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfono(s) : (57) (1) 3426543, 3426545 FAX 3428062
[email protected]
BELPAPEL LTDA.
Cr 57 # 93A-44
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfono: (57) (1) 6215575
Los proveedores anteriores fueron seleccionados por referencias de grandes
distribuidores de materiales (Smurfit, Colpapel) y de empleados retirados de
papelerías reconocidas en la ciudad de Bogotá. De igual forma esta información
fue soportada por los propietarios de la papelería que actualmente funciona en el
local seleccionado para iniciar actividades con E-Plot & Paper.
La principal ventaja de estos competidores es su cumplimiento en la entrega de
los pedidos y su estricto control en la mercancía entregada, además son
reconocidos por sus clientes antiguos por su responsabilidad para asumir errores
de entrega. Si bien no manejan los precios más bajos del mercado de
distribuidores, si están por debajo de la media.
Las entregas son a domicilio, sin recargo para pedidos superiores a $60.000,
mientras que otros distribuidores tienen el tope mínimo de entrega gratis en
$200.000.
El sistema de pagos que manejan los proveedores es con cheque a un plazo
máximo de 30 días calendario ó efectivo de contado.
3.3 PROTOCOLO DE SERVICIO
La determinación del área de entrega de pedidos a domicilio, se realizó
contabilizando tiempos promedios por actividad a partir de que la solicitud del
pedido aprobado se recibe en el local.
Se han estimado los siguientes tiempos de ejecución de pedidos, basándose en la
información presentada en las siguientes tablas:
55
Tabla 8. Tiempos de ejecución y entrega por actividad de impresión y
papelería
IMPRESIÓN
PLOTTER
TIEMPO DE
RESPUESTA
OBSERVACION
Recepción de pedido
Máximo 10 minutos.
El sistema sólo acepta pedidos
con
información
requerida
completamente diligenciada.
Ajuste e impresión de
planos
Máximo 5 minutos
por plano.
Programar la impresión con los
requerimientos del cliente.
2 minutos por plano
En caso de requerirse más de
un plano, el tiempo para corte y
doblaje puede omitirse del total,
debido a que se traslapa con el
tiempo de impresión.
Alistar planos para
entrega y factura
Máximo 5 min
Para solicitudes de más de 10
pliegos, se incrementarán 7
minutos de tiempo de entrega
por cada pliego.
Entrega de planos
De 10 a 20 min
20 min a la calle 170 con
autopista en horas pico.
IMPRESIÓN LASER
E INYECCION
TIEMPO DE
RESPUESTA
OBSERVACION
Recepción de pedido
Máximo 10 minutos.
El sistema sólo acepta pedidos
con
información
requerida
completamente diligenciada.
Ajuste e impresión de
documentos
El documento se imprimirá tal y
Máximo 5 minuto por como fue enviado por el cliente,
plano
incluyendo los requerimientos
solicitados.
Corte de planos y
doblaje
Anillado ó Velobind
Máximo 5 minutos
por documento.
56
Alistar documentos
para entrega y factura
Máximo 5 min
Para solicitudes de impresión
mayores
a
200
hojas
(inyección) y 350 hojas (laser)
se incrementará en promedio el
tiempo de entrega en 1 minuto
por cada 5 hojas adicionales.
Entrega de planos
De 10 a 20 min
20 min a la calle 170 con
autopista en horas pico.
PAPELERIA
TIEMPO DE
RESPUESTA
OBSERVACION
Recepción del
mensaje
Máximo 10 minutos.
Alistar pedido y
factura
Máximo 15 minutos
Entrega de pedido
De 10 a 20 min
20 min a la calle 170 con
autopista
en
un
día
congestionado.
Pedidos de plotter: Tiempo de entrega estimado de 75 minutos si el pedido es
máximo de 10 planos de tamaño pliego. Para pedidos de más de 10 pliegos se
aumentará el tiempo de entrega en 7 minutos por cada pliego adicional y se le
notificará al cliente.
Pedidos de Impresión: Tiempo de entrega estimado de 75 minutos para
documentos de 200 hojas (inyección) y 350 hojas (laser). Se incrementará el
tiempo de entrega en 1 minuto por cada 5 hojas adicionales. Se notificará al
cliente.
Pedidos de papelería: Se estiman tiempos de entrega máximos de 50 minutos,
sin embargo se manejará comercialmente tiempos de entrega de 75 minutos por
pedido. En caso de programar entregas en menor tiempo se notificará al cliente.
Cuando el servicio es mixto (papelería e impresiones), no existe ninguna variación
en el proceso, simplemente se combinan y se realiza únicamente una entrega por
pedido para cumplir con los tiempos.
57
Una vez se tienen listos los pedidos para entrega, el administrador se encargará
de definir el plan de entrega, organizando las rutas para los mensajeros.
3.4 PROTOCOLO DE ATENCION SERVICIO
Los protocolos de servicios están basados en la recepción de los pedidos a través
de la página de internet, sin embargo, cada actividad requiere tiempos diferentes y
un trabajador independiente para cada una, por esta razón se discriminan en el
servicio de papelería y el servicio de impresiones y plotter, con el fin de cumplirle
al cliente la propuesta de valor. Ver Gráfica 1.
Gráfica 1. Protocolo de Servicio de Papelería
58
Grafica 2. Protocolo de Servicio de Impresiones y Plotter
59
4.
4.1
EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA
ESTRUCTURA DE COSTOS, GASTOS Y FINANCIAMIENTO
La primera acción para definir la estructura de costos, es determinar los equipos e
inversiones necesarias para empezar a funcionar.
Tabla 9. Equipos e Inversiones iniciales
DESCRIPCION
Página Web
Motocarro
Computador
Computador
Licencias programas
Plotter
Fotoplanos
Cortadora planos
Velobind
Anilladora doble O
Impresoras Laser e Inyección
Adecuacion Local
Inventario
Total (COP)
CANTIDAD
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
EQUIPOS E INVERSIONES INICIALES
VALOR UNITARIO
VALOR TOTAL
10,000,000 $
10,000,000
1,750,000 $
1,750,000
5,500,000 $
5,500,000
1,300,000 $
1,300,000
7,000,000 $
7,000,000
17,400,000 $
17,400,000
5,000,000 $
5,000,000
1,000,000 $
1,000,000
500,000 $
500,000
500,000 $
500,000
375,000 $
750,000
13,100,000 $
13,100,000
20,000,000 $
20,000,000
$
83,800,000
VIDA UTIL AÑOS
N.A
5
3
3
N.A
10
10
10
10
10
10
N.A
N. A
DEPRECIACION ANUAL
$
$
$
350,000
1,833,333
433,333
$
$
$
$
$
$
1,740,000
500,000
100,000
50,000
50,000
75,000
Adicionalmente se cuantificaron los costos y gastos (estimación en el Capítulo 2
en la sección de Plan de Acción) para el arranque y operación del negocio. Los
costos y gastos estimados corresponden a adecuación del local, aviso periódico
para reclutamiento de personal, constitución legal de la empresa, mantenimiento
página virtual, arriendo, servicios públicos, costo de insumos, nómina, pago de
intereses financieros y publicidad.
El financiamiento de E-Plot &Paper se obtendrá como se describe a continuación:
-
Aporte de los socios: $120.000.000
-
Créditos Bancarios: Se realizarán 3 créditos financieros, los cuales
tendrán una tasa de interés del 16% E.A. En total se solicitarán al banco
$50.000.000, $5.000.000 y $10.000.000 en los años 1, 2 y 3
respectivamente, hasta que el negocio alcance su punto de equilibrio.
(Ver tablas de amortización de créditos en el Anexo B).
El proyecto se evaluó financieramente realizando proyecciones a 5 años, y como
etapa inicial se realizó un balance de ajuste, el cual se muestra a continuación:
60
Tabla 10. BALANCE DE AJUSTE
DEBITOS
Año 2
Año 3
Año 4
Año 5
CUENTAS DEL BALANCE
Otros activos (licencias y página web)
Maquinaria y equipos
Inventario
Efectivo
Depreciación acumulada
17,000,000
33,700,000
10,000,000
13,271,285
-5,131,667
17,000,000
33,700,000
10,000,000
812,084
-10,263,334
17,000,000
33,700,000
10,000,000
1,190,567
-15,395,001
17,000,000
33,700,000
10,000,000
114,078,670
-18,260,001
17,000,000
33,700,000
10,000,000
327,330,570
-21,125,001
CUENTAS DEL P&G
Adecuacion local
Aviso periodico
Constitución empresa
Mantenimiento página web
Arriendo
Servicios Públicos
Costo mercancia vendida
Costo depreciación
Nómina
Nomina administrativa
Gasto intereses bancarios
Costo Publicidad
Gasto impuestos
Provisión Reserva Legal
13,100,000
120,000
1,200,000
330,000
24,000,000
12,000,000
84,846,852
5,131,667
79,668,631
22,378,000
6,982,763
3,680,000
0
-9,888,991
0
120,000
0
330,000
24,000,000
12,000,000
170,227,332
5,131,667
79,668,631
22,378,000
5,881,714
3,680,000
0
-1,334,934
0
120,000
0
330,000
24,000,000
12,000,000
185,102,650
5,131,667
79,668,631
22,378,000
4,752,349
3,680,000
0
0
0
120,000
0
330,000
24,000,000
12,000,000
339,921,036
2,865,000
79,668,631
22,378,000
3,607,605
3,680,000
44,401,868
8,619,186
0
120,000
0
330,000
24,000,000
12,000,000
510,148,368
2,865,000
79,668,631
22,378,000
1,089,035
3,680,000
92,804,008
18,014,896
312,388,540
373,331,160
383,658,863
698,109,995 1,134,003,508
TOTAL DEBITOS
Año 1
61
CREDITOS
Año 1
CUENTAS DEL BALANCE
Capital Social
120,000,000
Proveedores
5,000,000
Obligación bancaria
42,729,531
Impuestos por pagar
0
Reserva Legal
-9,888,991
Año 2
Año 3
Año 4
Año 5
21,110,087
5,000,000
38,488,007
0
-1,334,934
7,760,743
5,000,000
33,734,823
0
0
7,760,743
5,000,000
13,164,198
44,401,868
8,619,186
93,952,603
0
0
92,804,008
18,014,896
CUENTAS DEL P&G
Ventas
154,548,000
310,068,000
337,163,297
619,164,000
929,232,000
TOTAL CREDITOS
312,388,540
373,331,160
383,658,863
698,109,995
1,134,003,508
62
4.2 PRONOSTICO DE VENTAS
4.2.1 Promedio de consumo por estudiante
Por medio de la encuesta realizada al mercado objetivo de E-Plot&Paper se pudo
determinar el consumo promedio mensual de cada estudiante en cada uno de los
servicios, como puede mostrarse a continuación:
Papelería:
$35.000 mensuales
Impresiones: $30.000 mensuales
Plotter:
$ 43.710 mensuales
De esta forma se determinó que en promedio cada estudiante consume $108.710
durante el mes. Para efectos prácticos se asumirá que el promedio de compra de
cada estudiante es de $108.000 mensual.
4.2.2 Margen de contribución
Con la información de consumo promedio y utilizando el margen de contribución
por servicio establecido en la Estrategia de Precio, se pudo estimar que en
promedio el margen de contribución de E-Plot&Paper será de 45%, considerando
los siguientes cálculos:
Tabla 11. Margen de Contribución
Servicio
Papelería
Impresiones y Plotter
Total
Consumo per
capita mensual
($)
35000
73000
108000
Porcentaje de
contribuciónal
precio total (%)
32.4
67.6
100
Margen de
Contribución (%)
35
50
Margen de
contribución
ponderado (%)
11.3
33.8
45.1
El margen de contribución ponderado se calculó multiplicando el porcentaje de
contribución de cada servicio en el precio total por el margen de contribución
asignado a cada servicio. Así por ejemplo para la papelería se calculó de la
siguiente forma:
Margen contribución ponderado = Porcentaje contribución precio total x
Margen contribución
63
$35000
$108000
 35% 
32.4%  35%
100
 11.3
%
Margen contribuci ón ponderado Papelería 
Con el margen de contribución de E-Plot&Paper, se pudo calcular que las
utilidades de compra serán del 45.1%, es decir que por cada venta promedio de
$108.000 realizada, $48708 pesos serán utilidades brutas para cubrir Costos y
Gastos y recuperar la inversión.
4.2.3 Pronóstico de ventas
El pronóstico de ventas de E-Plot&Paper se ha estimado con suposiciones de
penetración en el mercado.
Así, para el primer año se asumió que el 0.5% del mercado objetivo se convertirá
en nuestros clientes asumiendo que cada cliente realizará sólo una compra al
mes.
Para el segundo año, se estima un valor de 1% y una penetración para el tercer
año que permita encontrar el punto de equilibrio. Para el cuarto y quinto año se
asume un valor de 2 y 3% de penetración de mercado respectivamente. También
se puede observar una sensibilidad al 5% de penetración.
A continuación se puede observar las proyecciones estimadas de ventas para los
primeros 5 años de operación del negocio.
Tabla 12. Pronóstico de Ventas
Período
Año 1
Año 2
Año 3 - Equilibrio
Año 4
Año 5
Sensibilidad
Penetración en el
mercado (%)
0.5
1.00
1.09
2.00
3
5
No. clientes
mensuales
159
319
347
637
956
1593
Compra mensual por
cliente ($)
108,000
108,000
108,000
108,000
108,000
108,000
Recompra anual
(veces)
9
9
9
9
9
9
Ventas ($)
154,548,000
310,068,000
337,163,297
619,164,000
929,232,000
1,548,396,000
Así el pronóstico de ventas ha sido calculado con las siguientes ecuaciones:
No. clientes mensuales = Penetración en el mercado x 31854 estudiantes.
Ventas = No. clientes mensuales x Compra mensual por cliente x Recompra
anual.
64
La otra suposición realizada es que los 31.854 estudiantes que conforman el
mercado objetivo, realizan una compra mensual de $108.000. El período hábil
establecido para los universitarios es de 9 meses durante el año, lo que significa
que la población total tiene una estadística de recompra de 9 veces al año.
4.2.4 Punto de equilibrio
Se ha proyectado que el punto de equilibrio de E-Plot&Paper se alcanzará en el
tercer año de operación, y en este momento para cubrir los costos y gastos de ese
año se requerirá una penetración de mercado de 1.09% lo cual corresponde a 347
estudiantes consumiendo mensualmente durante 9 meses del año $108.000 en la
proporción explicada anteriormente de artículos de papelería y servicios de
impresión y plotter.
Así, las ventas mínimas de E-Plot&Paper deben ser cercanas a $337 millones al
año (3123 clientes x 108.000 pesos/cliente) para encontrarse en el punto de
equilibrio al tercer año de operación.
4.3 ESTADOS FINANCIEROS
4.3.1 Balance Financiero
Una vez realizado el balance de ajuste, se clasificaron
correspondientes al balance Activos, Pasivos y Patrimonio.
las
cuentas
En el balance puede notarse, que el rubro Cuentas por Cobrar permanece en cero
para la proyección, esto se explica desde el punto de vista que E-Plot & Paper
manejará sistema de pago por débito automático o pago en efectivo contra
entrega.
Los aportes de socios para constituir la empresa se ven disminuidos los tres
primeros años al encontrarse el negocio por debajo del punto de equilibrio, sin
embargo también se observa la utilización de capital financiado durante el mismo
período para capturar los beneficios tributarios. A partir del cuarto año el pasivo
empieza a aumentar como consecuencia de las provisiones de impuestos.
Análisis de liquidez: Los indicadores de liquidez alertan para los años 2 y 3
debido principalmente a la falta de ingresos por ventas y al aumento de las
obligaciones financieras con el fin de mantener dinero para cubrir los gastos y
costos.
65
Análisis de actividad: Este indicador muestra un aumento en la eficiencia de
utilización de activos en los años 2 y 3, debido a que las ventas van aumentando
mientras los activos se reducen como consecuencia de la disminución de caja.
Sin embargo para los años 4 y 5, a pesar de que se reduce la eficiencia si es claro
que las ventas tienen un aumento significativo en comparación con el activo, lo
cual podría indicar que para estos dos años se podría optimizar el excedente de
dinero en activos que generen mayores ventas ó invertirlos en otra opción que
genere valor.
Análisis de la deuda: Es claro que los tres primeros años de operación no
generarán utilidades para el negocio y por lo tanto la Razón de capacidad de pago
de intereses no luce muy atractiva desde el punto de vista de capacidad para
pagar deuda al menos en comparación con los dos últimos años donde aumentan
las ventas y por tanto las utilidades. Sin embargo con la razón de deuda, se
observa una disminución en el apalancamiento financiero que indicaría la
utilización del patrimonio para operar, aumentando el valor del endeudamiento
puesto que no se obtiene el beneficio tributario de descuento de intereses por
obligaciones financieras. Esto es un indicador adicional de que en los dos últimos
años se debe recurrir a préstamos financieros para disminuir el pago de impuestos
y buscar una forma más eficiente de operar.
Análisis de Rentabilidad: Los indicadores de rentabilidad se ven impactados los
primeros años debido a la generación de pérdidas del negocio. Se observa a
partir del 4 año el aumento en la rentabilidad; sin embargo para el año 5 se ve una
disminución de rentabilidad para los socios, ya que como se mencionó en el
análisis de la deuda, se están generando utilidades con mayor patrimonio que es
más costoso desde el punto de vista financiero.
Del Balance General se puede determinar el pobre desempeño esperado en los
tres primeros años de operación del negocio, lo cual es esperado mientras se
aumenta el porcentaje de penetración en el mercado. Adicionalmente, aunque se
observan mayores utilidades para los años 4 y 5, es necesario replantear la
distribución del apalancamiento financiero entre obligaciones bancarias y
patrimonio, debido a que se está desaprovechando el beneficio tributario de
descuento de intereses y por tanto la generación de utilidades se hace más
costosa por la utilización de patrimonio.
Los resultados de los indicadores de análisis del balance se pueden encontrar a
continuación del Balance.
66
Tabla 13. Balance Financiero proyectado a 5 años
ACTIVO
Año 1
Año 2
Año 3
Año 4
Año 5
Corriente
Efectivo
Cuentas por cobrar
Inventarios
Subtotal activo corriente
$
$
$
$
13,271,285
10,000,000
23,271,285
$
812,084
$
$ 10,000,000
$ 10,812,084
$
$
$
$
1,190,567
10,000,000
11,190,567
$ 114,078,670
$
$ 10,000,000
$ 124,078,670
$ 327,330,570
$
$ 10,000,000
$ 337,330,570
$
33,700,000
$ 33,700,000
$
33,700,000
$
$
$
$
(5,131,667) $ (10,263,334) $
28,568,333 $ 23,436,666 $
$
17,000,000
$ 17,000,000
$
17,000,000
$
$
68,839,618
$ 51,248,750
$
46,495,566
$ 156,518,669
$ 366,905,569
$
$
$
8,433,744
5,000,000
-
$ 13,975,363
$
5,000,000
$
$
$
$
22,386,376
5,000,000
-
$
$
$
13,164,198
5,000,000
44,401,868
$
$
$
92,804,008
$
$
34,295,787
47,729,531
$ 24,512,644
$ 43,488,007
$
$
11,348,447
38,734,823
$
$
62,566,066
$
$
92,804,008
$ 120,000,000 $ 21,110,087 $
$
(9,888,991) $ (1,334,934) $
$ (89,000,922) $ (12,014,410) $
7,760,743
-
$
$
$
7,760,743
8,619,186
77,572,674
$ 93,952,603
$ 18,014,896
$ 162,134,062
Total Patrimonio
$
21,110,087
$
7,760,743
$
7,760,743
$
93,952,603
$ 274,101,561
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO
$
68,839,618
$ 51,248,750
$
46,495,566
$ 156,518,669
$ 366,905,569
Fijo
Propiedad Planta y Equipo
Motocarro
Computador
Computador
Plotter
Fotoplanos
Cortadora planos
Velobind
Anilladora doble O
Impresoras Laser e Inyección
$
$
$
$
$
$
$
$
$
33,700,000
33,700,000
1,750,000
5,500,000
1,300,000
17,400,000
5,000,000
1,000,000
500,000
500,000
750,000
Depreciación acumulada
Subtotal activo fijo
(15,395,001) $ (18,260,001) $ (21,125,001)
18,304,999 $ 15,439,999 $ 12,574,999
Otros
Pagina web
Licencias de software
Subtotal Activos otros
TOTAL ACTIVOS
$
$
10,000,000
7,000,000
17,000,000
$
17,000,000
PASIVO
Corriente
Obligaciones Bancaria
Proveedores
Impuestos por pagar
Largo Plazo
Obligaciones Bancarias
TOTAL PASIVOS
PATRIMONIO
Capital Social
Reserva Legal
Utilidad del ejercicio
67
Tabla 14. ANALISIS BALANCE FINANCIERO
LIQUIDEZ
Año 1
9,837,541
1.73
0.99
Año 2
-8,163,279
0.57
0.04
Año 3
-16,195,809
0.41
0.04
Año 4
61,512,604
1.98
1.82
Año 5
244,526,562
3.63
3.53
Rotacion activos
2.25
6.05
7.25
3.96
2.53
Razón de deuda
Razon capacidad de pago intereses
0.69
-14.2
0.85
-2.3
0.83
0.0
0.40
36.2
0.25
250.6
Margen de utilidad bruta
Margen de utilidad operativa
Rendimiento sobre los activos
Rendimiento sobre capital contable
-0.07
-0.64
-1.44
-4.68
0.19
-0.04
-0.26
-1.72
0.21
0.00
0.00
0.00
0.32
0.14
0.55
0.92
0.36
0.19
0.49
0.66
ANALISIS BALANCE FINANCIERO
Capital de Trabajo Neto
Razón Circulante
Prueba Acida
ACTIVIDAD
DEUDA
RENTABILIDAD
Tabla 15. ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
Ventas
CMV (Costo mercancia, salario nomina base y mtto web)
Utilidad bruta
Gastos de administración (salario supervisor, servicios publicos y arriendo)
Gastos depreciación
Otros gastos operacionales (publicidad, anuncio periódico, constitución empresa, adecuacion
Utilidad Operacional
Gastos intereses bancarios
Utilidad antes de impuestos
Impuestos (34%)
Utilidad neta
Reserva legal (10%)
Utilidad del ejercicio
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
Año 1
154,548,000
(164,845,483)
(10,297,483)
(58,378,000)
(5,131,667)
(18,100,000)
(91,907,150)
(6,982,763)
(98,889,913)
(98,889,913)
(9,888,991)
(89,000,922)
Año 2
Año 3
Año 4
Año 5
$ 310,068,000 $ 337,163,297 $ 619,164,000 $ 929,232,000
$ (250,225,963) $ (265,101,281) $ (419,919,667) $ (590,146,999)
$
59,842,037 $
72,062,016 $ 199,244,333 $ 339,085,001
$ (58,378,000) $ (58,378,000) $ (58,378,000) $ (58,378,000)
$
(5,131,667) $
(5,131,667) $
(2,865,000) $
(2,865,000)
$
(3,800,000) $
(3,800,000) $
(3,800,000) $
(3,800,000)
$
(7,467,630) $
4,752,349 $ 134,201,333 $ 274,042,001
$
(5,881,714) $
(4,752,349) $
(3,607,605) $
(1,089,035)
$ (13,349,344) $
$ 130,593,728 $ 272,952,966
$
$
$
44,401,868 $
92,804,008
$ (13,349,344) $
$
86,191,860 $ 180,148,958
$
(1,334,934) $
$
8,619,186 $
18,014,896
$ (12,014,410) $
$
77,572,674 $ 162,134,062 68
4.3.2 Estado de Pérdidas y Ganancias
En el pronóstico de ventas se realizaron las proyecciones, considerando la
generación de utilidades a partir del cuarto año de operación, lo cual se puede
observar en el Estado de Pérdidas y Ganancias, en la Tabla 15.
Adicionalmente puede observarse una tendencia a la disminución de pago de
intereses, lo cual está asociado con la disminución de obligaciones financieras.
Esto se traduce en un aumento de los impuestos para los años 4 y 5, los cuales
podrían disminuirse por la solicitud de préstamos bancarios, haciendo como se
había dicho anteriormente más eficiente el uso de la deuda.
4.3.3 Capital de trabajo, Flujo de Caja, Costo de Capital, VPN y TIR.
Tabla 16. Flujo de Caja, VPN, TIR, WACC
Año 0
Capital de Trabajo
Flujo de Caja
-120,000,000
Sensibilidades VPN
VPN (7%)
112,146,848
VPN (10%)
83,244,591
VPN (14%)
66,905,041
VPN (12%)
52,548,392
VPN (20%)
18,973,336
TIR
25%
Año 1
5,000,000
13,271,285
Año 2
5,000,000
-12,459,201
Año 3
5,000,000
378,483
Costo de capital
Fracción Pasivos
Fracción Patrimonio
Costo despues de impuestos
Costo Patrimonio
WACC
Año 4
5,000,000
112,888,103
Año 5
10,000,000
213,251,901
Año 1
0.69
0.31
11%
23%
14%
Si bien de estos conceptos sólo el Flujo de Caja es estado financiero, la
combinación de los otros indicadores permite tener una evaluación financiera más
completa.
El capital de trabajo del negocio se mantiene estable, debido a que las
suposiciones hechas para este ejercicio, consideran que no se tendrán cuentas
por cobrar debido a que se utilizará el sistema de débito a través de internet ó
efectivo contraentrega, adicionalmente no se prevén grandes cambios en el valor
de inventario sino por el contrario optimizaciones para disminuir su valor. El único
cambio apreciable en el capital de trabajo ocurre en el año 5 debido a que se
cancela la deuda con proveedores.
La estructura de costos planteada para E-Plot & Paper permite estimar que el
costo inicial de capital es del 14%, es decir que sus socios estiman que esta es su
tasa de oportunidad.
Utilizando el flujo de caja, se estimó el Valor Presente Neto del proyecto, el cual
descontando con el WACC da un valor positivo cercano a los $67 millones. Se
69
realizaron además sensibilidades a diferentes valores de tasa de oportunidad
considerando tasas más conservadoras como la de TES y Fondos Voluntarios de
Pensiones, a las cuales el proyecto resulta más atractivo.
La TIR es del 25%, lo cual demuestra que E-Plot & Paper generará valor a los
accionistas, por ser más alta la TIR que el WACC.
Este análisis debe tenerse en cuenta para tomar la decisión de inversión, pero
adicionalmente evaluar los valores en retorno de dinero esperado a los 5 años de
operación.
70
5. IMPLEMENTACION ADMINISTRATIVA Y LEGAL
Para la constitución legal y comercial de E-Plot & Paper, se decidió conformar una
sociedad limitada, para contar con el respaldo de constitución de una sociedad
comercial y obtener responsabilidad hasta el monto de los aportes de cada uno de
los socios.
5.1 CARACTERÍSTICAS SOCIEDAD LIMITADA
Las principales características de una sociedad limitada, estipuladas en el código
de comercio son:
a. Mínimo de socios, 2; máximo, 25 (Art. 356 Código de Comercio).
b. Los socios responden hasta el monto de sus aportes. No obstante, en los
estatutos podrá estipularse para todos o algunos de los socios una mayor
responsabilidad (artículo 353 del Código de Comercio).
c. El capital debe pagarse en su totalidad al momento de constituirse, como
también al solemnizarse un aumento (Art. 354 del Código de Comercio).
d. El capital se divide en cuotas de igual valor (artículo 354 del C. de Co.).
e. La cesión de cuotas implica una reforma estatutaria (Art. 354 del C. de Co.).
f. En caso de muerte de uno de sus socios, la sociedad continúa con uno o más
herederos, salvo estipulación en contrario (Art. 368 del C. de Co.).
g. La representación de la sociedad está en cabeza de todos los socios, salvo
que éstos la deleguen en un tercero (Art. 358 del C. de Co).
h. Es una sociedad en principio de personas, donde en efecto, los socios no
desaparecen jurídicamente ante terceros, hecho que permite conocer quienes
conforman el capital social.
i.
La sociedad gira bajo una denominación o razón social, seguida de la palabra
"Limitada" o de la abreviatura "Ltda." (Artículo 357 del Código de Comercio).
71
5.2 REQUISITOS PARA CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD COMERCIAL EN
COLOMBIA

El nombre, domicilio, identificación y nacionalidad de las personas que
intervengan como otorgantes.

La clase o tipo de sociedad que se constituye y el nombre de la misma,
formado como se dispone en relación con cada uno de los tipos de sociedad
que regula el Código de Comercio.
El domicilio de la sociedad.
El objeto social, haciendo una enunciación clara y completa de las actividades
principales. Será ineficaz la estipulación en virtud de la cual el objeto social se
extienda a actividades enunciadas en forma indeterminada o que no tengan
una relación directa con aquél.
El capital social, la parte del mismo que suscribe y la que se paga por cada
asociado en el acto de la constitución.
La forma de administrar los negocios sociales, con indicación de las
atribuciones y facultades de los administradores, y de las que se reserven los
asociados, las asambleas y las juntas de socios, conforme a la regulación legal
de cada tipo de sociedad.
La época y la forma de convocar y constituir la asamblea o la junta de socios
en sesiones ordinarias o extraordinarias, y la manera de deliberar y tomar los
acuerdos en los asuntos de su competencia.
Las fechas en que deben hacerse inventarios y balances generales, y la forma
en que han de distribuirse los beneficios o utilidades de cada ejercicio social,
con indicación de las reservas que deban hacerse.
La duración precisa de la sociedad y las causales de disolución anticipada de
la misma.
La forma de hacer la liquidación, una vez disuelta la sociedad, con indicación
de los bienes que hayan de ser restituidos o distribuidos en especie, o de las
condiciones en que, a falta de dicha indicación, puedan hacerse distribuciones
en especie.
Si las diferencias que ocurran a los asociados entre sí o con la sociedad, con
motivo del contrato social, han de someterse a decisión arbitral o de amigables
componedores y, en caso afirmativo, la forma de hacer la designación de los
árbitros o amigables componedores.
El nombre y domicilio de la persona o personas que han de representar
legalmente a la sociedad, precisando sus facultades y obligaciones, cuando
esta función no corresponda, por la ley o por el contrato, a todos o a algunos
de los asociados.
Las facultades y obligaciones del revisor fiscal, cuando el cargo esté previsto
en la ley o en los estatutos.











72

Los demás pactos que, siendo compatibles con la índole de cada tipo de
sociedad, estipulen los asociados para regular las relaciones a que da origen el
contrato.
Las sociedades comerciales en Colombia se constituían siempre por escritura
pública. En el año 2006, se emitió el decreto 4463 de 2006 por el cual se
reglamenta el Art. 22 de la Ley 1014 de enero de 2006 “Fomento a la cultura del
emprendimiento”, el cual permite la constitución de sociedades comerciales
mediante documento privado y el registro mercantil, siempre que al momento de
su constitución cuenten con diez (10) o menos trabajadores o con activos totales,
excluida la vivienda, por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos legales
mensuales vigentes.
E-Plot & Paper tendrá al momento de su constitución, un total de 8 trabajadores
de planta y un valor de activos totales de $ 70 millones de pesos, cumpliendo con
los dos requisitos para constituirse por documento privado, por lo anterior se
utilizará este esquema para su constitución legal y comercial.
5.3 MINUTA DE CONSTITUCIÓN E-PLOT & PAPER
En la ciudad de Bogotá, D.C, República de Colombia a los veintidós (22) días del
mes de Julio de 2.009, se reunieron los señores: LISLE JOHANA RAMOS
SALCEDO identificada con la Cédula de Ciudadanía No. 68.573.084, mayor de
edad, con domicilio en la Ciudad de Bogotá, residenciado en la Calle 147 Nro. 80
–29 de 7B 15 de Bogotá y MARTHA LUCIA USTA DIAZ, identificada con la
Cédula de Ciudadanía No. 73.034.258, mayor de edad, con domicilio en la Ciudad
de Bogotá, residenciada en la Calle 146 Nro. 30-23 Apartamento 204 de esta
Ciudad, obrando cada uno en nombre propio y con plena autonomía y capacidad,
quienes manifestaron que han convenido CONSTITUIR como en efecto lo hacen
una SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, que se denominara EPlot&Paper Ltda., la cual se regirá por las normas contenidas en este documento y
en lo no previsto en ellas por lo establecido en el Código de Comercio.
Se constituye la Sociedad mediante documento privado, atendiendo lo dispuesto
en el Artículo 22 de la Ley 1014 de 2006, debido a que los activos de la Sociedad,
son inferiores a 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes y su plante de
personal es inferior a 10.
73
ESTATUTOS DE LA SOCIEDAD LIMITADA
LIBRO PRIMERO
DE LA CONSTITUCIÓN DE LA SOCIEDAD.
CAPITULO PRIMERO.
PARTE GENERAL.
ARTICULO 1º. SOCIOS: Serán socios de la sociedad que se constituye por este
acto los Señores: LISLE JOHANA RAMOS SALCEDO Y MARTHA LUCIA USTA
DIAZ.
ARTICULO 2º. La presente Sociedad es de naturaleza comercial y de la especie
de las de responsabilidad limitada.
ARTICULO 3º. DENOMINACIÓN: La Sociedad de Responsabilidad Limitada aquí
constituida para todos los efectos legales se denomina y girará bajo el nombre EPlot&Paper Ltda.
ARTICULO 4º. DOMICILIO: El domicilio principal de la sociedad aquí conformada
se encuentra ubicado en la Ciudad de Bogotá D.C, Republica de Colombia,
pudiendo establecer sucursales, agencias comerciales, dependencias u oficinas
en otras ciudades de Colombia o en el extranjero previa decisión de la Asamblea
de Socios conforme a la legislación aplicable, siendo la Ciudad de Bogotá el
domicilio social para todos los efectos jurídicos, legales, estatutarios y sociales.
ARTICULO 5º. OBJETO SOCIAL: La sociedad tendrá por objeto social principal
la venta de artículos de papelería y la prestación de servicios de impresión, plotter
y en general de toda actividad relacionada con las áreas del sector papelero y
especialidades con sujeción a la ley y su normativa reglamentaria y
complementaria. En desarrollo de este objeto social la sociedad podrá comprar,
vender, permutar, arrendar y ejercer cualquier clase de contratación licita sobre
toda clase de bienes muebles e inmuebles, así mismo podrá invertir con carácter
permanente o transitorio en toda clase de negociaciones referidas a títulos
valores, cesión de derechos, títulos ejecutivos y demás documentos donde se
constituyan y se faculte la negociación de derechos crediticios y demás papeles
de crédito, acciones y derechos sociales en cualquier clase de sociedad, esto sin
distingo de su objeto social, dicha inversión podrá darse bien sea en su acto de
constitución o en actos posteriores referidos a sociedades ya constituidas, dar y
recibir crédito de cualquier clase de entidad o persona jurídica o natural otorgando
y recibiendo garantías reales o personales con sujeción y respeto por lo dispuesto
74
en la Ley. Igualmente en desarrollo del objeto social podrá efectuar cualquier clase
de operación de crédito activo o pasivo, adquirir o enajenar bienes muebles o
inmuebles, hipotecarlos o gravarlos prendariamente o con cualquier otra clase de
contrato accesorio garante del principal conforme a las practicas lícitas del
derecho, darlos en prenda, tomar en arrendamiento o comodato bienes muebles e
inmueble, girar, endosar, aceptar, protestar, cancelar, avalar, dar y recibir en pago
toda clase de instrumentos negociables y en general celebrar contratos financieros
y comerciales de cambio y negociación en todas sus manifestaciones directa y/o
indirectamente en desarrollo del presente objeto social. De la misma manera
podrá comprar, vender, arrendar, importar, exportar y celebrar cualquier clase de
contratación sobre equipos, instrumentos, tecnologías, software y materiales e
insumos de material didáctico que permita a la sociedad la implementación, uso y
empleo de tecnologías de punta y ultima generación a fin de desarrollar su objeto
social. Para la realización del objeto social, la sociedad podrá efectuar toda clase
de operaciones y en general todo acto jurídico civil, comercial, administrativo y
laboral de carácter licito. La sociedad podrá contratar con el sector público en
todos sus niveles sea centralizado, descentralizado por servicios, territorialmente
y/o por colaboración así como con el sector privado, también podrá intervenir en la
contratación con países, bloques regionales, bloques económicos, comunidades
económicas y sociedades extranjeras; la sociedad podrá importar, exportar,
producir productos y servicios de papelería en general. La sociedad podrá adquirir
equipos de transporte y logística para organización, adecuación y funcionamiento
de establecimientos de comercio para el cumplimiento de las funciones propias de
su objeto. Podrá celebrar contratos de vanguardia en materia bancaria, comercial
y financiera como la franquicia (know how), leasing, fiducia, joint venture,
outsourcing, factoring, consorcios, colaboración, cuentas en participación,
corretaje en todas su modalidades, mandato en todas sus formas, representación
de sociedades y entidades de orden publico o privado a nivel nacional o
internacional, agencia y comisión. En desarrollo del objeto social principal la
sociedad podrá suscribir cualquier contrato lícito y títulos valores, y en general
realizar toda actividad secundaria que permita el desarrollo de la actividad
principal.
ARTICULO 6º. VIGENCIA: La vigencia de la presente sociedad se fija en DIEZ
(10) años contados a partir de la fecha de constitución de la misma, pudiendo en
cualquier momento cualquiera de los socios retirarse de la misma conforme lo
dispone la ley comercial, debiendo en tal caso notificar su retiro a los otros socios
dentro de un termino de 15 día hábiles, dentro de estos 15 días hábiles los socios
deberán proceder a rendirse cuentas mutua y recíprocamente en lo que refiere a
sus operaciones, negocios y demás actos ejecutados en virtud de sus funciones
sociales, debiendo antes de proceder a dicha disolución y liquidación a concluir las
operaciones, contratos y negocios en tramite y curso.
75
CAPITULO SEGUNDO.
CAPITAL SOCIAL Y RESPONSABILIDAD DE LOS SOCIOS.
ARTICULO 7º. CAPITAL Y CUOTAS: El capital de la sociedad es de CIENTO
VEINTE MILLONES DE PESOS MONEDA CORRIENTE ($ 120´000.000.oo
M/Cte) representado en MIL (1.000) Cuotas de valor nominal de CIENTO VEINTE
MIL ($ 120.000.oo M/Cte) cada una de ellas, el cual ha sido cancelado debida y
totalmente por cada uno de los socios de acuerdo con el balance inicial de la
sociedad y el cual se distribuye de la siguiente manera:
NOMBRE DEL SOCIO
NUMERO
CUOTAS
LISLE
JOHANA 500
RAMOS SALCEDO
DE VALOR CUOTA
VALOR
INDIVIDUAL
$
M /Cte
120.000 $ 60’000.000
M/Cte
$ 120.000
$ 60’000.000
M /Cte
M/Cte
MARTHA LUCIA USTA 500
Se deja constancia que los aportes han sido íntegramente pagados en dinero en
efectivo, y por ende, la sociedad declara haberlos recibido a entera satisfacción.
En caso de que se haga un aporte a la sociedad que no sea en dinero sino
representado en algún bien, es decir, en especie, el avalúo de dicho aporte debe
ser aprobado por la Junta General de Socios y su valor traducido igualmente a
cuotas sociales para establecer el correspondiente aporte.
ARTICULO 8º. RESPONSABILIDAD DE LOS SOCIOS: La responsabilidad de
cada uno de los socios queda limitada a su respectivo aporte a la sociedad.
Puede pactarse en los estatutos sociales previa autorización de la Junta General
de Socios para todos los socios o para alguno de ellos una responsabilidad mayor
a la de sus aportes. Esta responsabilidad limitada no opera para obligaciones de
tipo laboral o tributario.
ARTICULO 9º. MODIFICACIONES AL CAPITAL SOCIAL: El capital social podrá
ser aumentado con motivo de nuevos aportes de los socios, por la admisión de
nuevos socios, o por la acumulación que se hicieran en partidas no inferiores a
DIEZ MILLONES DE PESOS MONEDA CORRIENTE ($ 10’000.000.oo M/Cte)
tomadas de las utilidades, si así lo determinaren de común acuerdo los socios, el
aumento aquí referido se hará mediante la debida reforma estatutaria.
76
ARTICULO 10º. REGISTRO DE SOCIOS: La sociedad llevará un libro de registro
de socios, que deberá ser foliado y registrado en la Cámara de Comercio del
domicilio principal de la misma, en el cual se anotarán el nombre, la nacionalidad,
el domicilio, documento de identificación y número de cuotas que cada uno posea
en la sociedad, así como también cualquier embargo, gravamen y cesión que se
hubiere realizado sobre las cuotas de uno cualquiera de los socios.
ARTICULO 11º. DE LA NEGOCIABILIDAD DE LAS CUOTAS DE INTERÉS: Las
cuotas correspondientes al interés social de cada uno de los socios no estarán
representadas por títulos, y no son negociables en el mercado pero si son
susceptibles de cesión. La cesión implica una reforma estatutaria y la
correspondiente escritura pública será otorgada por el Administrador, el Socio
Cedente y el Cesionario; el procedimiento y las condiciones previas de la cesión
son las contempladas en los artículos 363 y 365 del Código de Comercio y demás
normas vigentes armónicas y concordantes. La sociedad llevara un libro de
registro de los socios de conformidad con el Articulo 361 del Código de Comercio.
ARTICULO 12º. PROCESO DE CESIÓN DE CUOTAS: El socio que esté
interesado en ceder una o varias de sus cuotas estará obligado a ofrecerlas en
primera instancia a los demás socios que aparezcan como tal en el libro de socios,
por conducto del representante legal de la sociedad, quien informará
inmediatamente y por escrito a los destinatarios de la oferta, con el fin de que
dentro de los QUINCE (15) días hábiles siguientes a la recepción de la
comunicación manifiesten si tienen interés en adquirirlas.
Transcurrido este plazo, los socios que acepten la oferta tendrán derecho a
adquirirlas a prorrata de las cuotas que posean en ese momento en la sociedad.
En caso de que alguno o algunos de los socios no estén interesados en
adquirirlas, su derecho acrecerá a los demás, también a prorrata de las cuotas
que posean los restantes interesados. El precio, el plazo y las demás condiciones
de la cesión deberán expresarse en la oferta.
ARTICULO 13º. PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONTROVERSIA EN LA
CESIÓN DE CUOTAS: Si los socios interesados en adquirir las cuotas sociales
ofrecidas no estuvieren de acuerdo en relación con el precio o el plazo para el
pago, ambas situaciones serán fijadas por parte de un perito designado para el
efecto por las partes de común acuerdo de las listas que para tal efecto lleva la
Cámara de Comercio del domicilio principal de la sociedad. Si el acuerdo no fuere
posible, el perito será designado por el director del Centro de Conciliación y
Arbitraje que funcione en la misma Cámara. El precio y el plazo determinados por
este sistema serán obligatorios para las partes. No obstante, éstas podrán
convenir en que las condiciones de la oferta sean definitivas si fueren más
favorables a los potenciales adquirentes que las fijadas por los peritos.
ARTICULO 14o. PROCEDIMIENTO EN CASO DE NO OFERTA DE CESIÓN: Si
ningún socio manifiesta interés en adquirir las cuotas dentro del plazo señalado en
77
el ARTICULO DÉCIMO, ni se obtiene el voto de la mayoría del SETENTA POR
CIENTO (70%) de las cuotas en que se divide el capital social para el ingreso de
un extraño, la sociedad presentará por conducto de su representante legal, dentro
de los SESENTA (60) días hábiles siguientes a la petición del cedente, una o más
personas que las adquieran, aplicando para el caso las normas que antes se han
expresado. Si dentro de los VEINTE (20) días hábiles siguientes no se perfecciona
la cesión, los socios optarán por decretar la disolución de la sociedad o la
exclusión del socio interesado en ceder las cuotas, las que se liquidarán en la
forma indicada en los artículos anteriores.
LIBRO SEGUNDO
DE LA DIRECCIÓN POLÍTICA DE LA SOCIEDAD.
CAPITULO PRIMERO.
DE LA DIRECCIÓN, CONTROL Y MANEJO DE LA SOCIEDAD.
ARTICULO 15º. DIRECCIÓN, ADMINISTRACIÓN Y REPRESENTACIÓN
LEGAL: La dirección y administración de la sociedad estarán a cargo de la Junta
General de Socios que es su órgano máximo y será la que señale las directrices
que habrá de seguir la Sociedad y el Administrador. La sociedad también podrá
tener un revisor fiscal, cuando así lo dispusiere cualquier número de socios
excluidos de la administración que representen no menos del veinte por ciento
(20%) del capital o la junta de socios en cualquier tiempo con el voto favorable de
la mayoría.
La administración de la sociedad corresponderá por derecho propio a los socios,
pero estos convienen libre y espontáneamente, sin que sobre ellos recaiga causal
alguna de vicio del consentimiento delegarla en un Administrador, quien será el
representante legal de la sociedad, con la facultad para representar la Sociedad,
administrarla y hacer así de la razón social, pero esta delegación no impide que la
administración y representación de la sociedad, así como el uso de la razón social
se someta al Administrador cuando los estatutos así lo exigieren a voluntad de los
socios, requiriendo para su validez el consentimiento de un numero plural de
socios que represente el SESENTA POR CIENTO (60%) de las cuotas en que se
halle dividido el capital social, si hay paridad en este aspecto se acudirá a lo
dispuesto en la solución de controversias.
ARTICULO 16º. DE LAS REUNIONES DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS:
DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS: La Junta General de Socios la integrarán
los socios reunidos con el quórum y en las demás condiciones establecidas en
78
estos estatutos. Sus reuniones serán ordinarias y extraordinarias. Las ordinarias
se celebrarán dentro de los tres primeros meses siguientes al vencimiento de cada
ejercicio social, por convocatoria realizada por el Administrador mediante
comunicación escrita dirigida a la dirección que la sociedad tenga registrada para
cada uno de los socios, con una anticipación mínima de QUINCE (15) días
hábiles. Si convocada la junta ésta no se reuniere, o si la convocatoria no se
hiciere con la anticipación indicada, esta se reunirá por derecho propio el primer
día hábil del mes de Abril, a las 10 A.M., en la sede administrativa del domicilio
principal de la sociedad.
ARTICULO 17º. DE LAS REUNIONES ORDINARIAS Y EXTRAORDINARIAS:
Las reuniones ordinarias tendrán por objeto, entre otras, examinar la situación de
la sociedad, designar los administradores y demás funcionarios de su elección,
determinar las directrices económicas de la compañía, considerar las cuentas y
balances del último ejercicio, resolver sobre la distribución de utilidades y acordar
todas las decisiones necesarias para asegurar el cumplimiento del objeto social y
la buena marcha de la sociedad. Las reuniones extraordinarias, por su parte, se
realizarán cuando las necesidades imprevistas o urgentes de la sociedad así lo
exijan, por convocatoria del Administrador (o del Revisor Fiscal, si lo hubiere) o a
solicitud de un número de socios que representen por lo menos la cuarta parte del
capital social. La convocatoria para las reuniones extraordinarias se hará en la
misma forma que para las ordinarias, pero con una anticipación mínima de CINCO
(5) días comunes, a menos que en ellas se fueren a aprobar cuentas y balances
generales de fin de ejercicio, pues entonces la convocatoria deberá hacerse con la
misma anticipación mínima prevista para las reuniones ordinarias de la Junta
General de Socios.
ARTICULO 18º. DEL LUGAR DONDE REALIZAR LAS REUNIONES: Las
reuniones de la Junta General de Socios se realizarán en el domicilio social, salvo
que los socios en forma unánime decidan algo distinto para una o todas las
reuniones a celebrarse. Sin embargo, la Junta General de Socios podrá reunirse
válidamente cualquier día y en cualquier lugar sin previa convocatoria, siempre
que se hallare representada en la reunión la totalidad de las cuotas sociales que
integran el capital social.
ARTICULO 19º. ESPECIFICIDAD DE LAS REUNIONES EXTRAORDINARIAS:
Con el aviso de convocatoria para las reuniones extraordinarias se especificarán
los asuntos sobre los cuales se deliberará y decidirá, sin que puedan tratarse
temas distintos, a menos que así lo disponga el SETENTA POR CIENTO (70%)
de las cuotas representadas en la reunión, una vez agotado en su integridad el
orden del día. En todo caso, podrá removerse a los administradores y demás
funcionarios cuya designación le corresponda a la Junta General de Socios.
ARTICULO 20º. PROCEDIMIENTO EN CASO FALTA DE QUÓRUM: Si se
convoca la Junta General de Socios y la reunión no se efectúa por falta de
quórum, se citará a una nueva reunión que sesionará y decidirá válidamente con
79
un número plural de socios, cualquiera que sea la cantidad de cuotas que esté
representada. La nueva reunión deberá efectuarse no antes de los DIEZ (10) días
hábiles ni después de TREINTA (30) días hábiles, contados a partir de la fecha
fijada para la primera reunión.
Cuando la junta se reúna en sesión ordinaria por derecho propio el primer día
hábil del mes de Abril también podrá deliberar y decidir válidamente en los
términos anteriores. En todo caso, las reformas estatutarias se adoptarán con la
mayoría requerida por la ley o por estos estatutos, cuando así la misma ley lo
dispusiere.
ARTICULO 21º. DEL QUÓRUM: Habrá quórum para deliberar tanto en las
sesiones ordinarias como en las extraordinarias con un número plural de socios
que representen la mayoría absoluta de las cuotas en que se halle dividido el
capital social, salvo que la ley o los estatutos establezcan otra cosa. Las reformas
estatutarias se adoptarán con el voto favorable de un número plural de socios que
representen por lo menos el SETENTA PORCIENTO (70%) de las cuotas
correspondientes al capital social. Para estos efectos, cada cuota dará derecho a
un voto, sin restricción alguna. En las votaciones para integrar una misma junta o
cuerpo colegiado, se dará aplicación al sistema de cuociente electoral.
ARTICULO 22º. DE LA REPRESENTACIÓN DE LOS SOCIOS: Todo socio podrá
hacerse representar en las reuniones de la Junta General de Socios mediante
poder especial otorgado por escrito, en el cual se indique el nombre del
apoderado, la persona en quien éste pueda sustituirlo y la fecha o fechas de las
reuniones para las cuales se confiere, así como cualquier requisito adicional
señalado en los estatutos.
ARTICULO 23º. DE LAS ACTAS DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS: Las
decisiones de la Junta General de Socios se harán constar en actas aprobadas
por la misma, o por las personas que se designen en la reunión para tal efecto, y
deberán ser firmadas por quienes actúen en la reunión como presidente y
secretario. En cada acta se deberá indicar el número que le corresponda, el lugar
de celebración, la fecha y hora de la reunión, el número de cuotas en que se
divide el capital, la forma en que se realizó la convocatoria, la lista de los
asistentes, con indicación del número de cuotas propias o ajenas que representen,
los asuntos tratados, las decisiones adoptadas y el número de votos emitidos en
favor, en contra o en blanco, las constancias escritas presentadas por los
asistentes durante la reunión, las designaciones realizadas y la fecha y hora en
que haya sido clausurada.
ARTICULO 24º. FUNCIONES DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS: Son
funciones de la JUNTA GENERAL DE SOCIOS: A) Estudiar y aprobar las
reformas de los estatutos sociales. B) Examinar, aprobar o improbar los balances
de fin del ejercicio contable y las cuentas que deben rendir los administradores. C)
Disponer de las utilidades sociales conforme a lo previsto en los estatutos y en la
80
ley, con destino al ensanchamiento de la empresa o de cualquier objeto distinto a
la distribución de utilidades. D) Elegir y remover libremente al Administrador y a su
suplente así como fijar la remuneración del primero y sus periodos. E) Elegir, crear
y proveer libremente y fijar funciones, atribuciones y sueldos a los empleados que
necesite la sociedad para su buen funcionamiento. F) Considerar los informes que
debe presentar el Administrador en las reuniones ordinarias y cuando la misma
Junta General de Socios se lo solicite. G) Constituir las reservas que deba hacer
la sociedad e indicar su inversión provisional. H) Resolver sobre todo lo relativo a
la cesión de cuotas, así como a la admisión de nuevos socios. I) Decidir sobre el
registro y exclusión de socios. J) Ordenar las acciones que corresponda contra los
administradores de los bienes sociales, el representante legal, el revisor fiscal, o
contra cualquier otra persona que hubiere incumplido sus obligaciones u
ocasionado daños o perjuicios a la sociedad. K) Someter a la estima conveniente,
a la decisión de árbitros, las diferencias de la sociedad con terceros, o transigirla
directamente con ellos. L) decidir sobre la disolución anticipada de la sociedad o
su prorroga. M) Autorizar la solicitud de celebración de concordato preventivo o
potestativo. N) Constituir apoderados extrajudiciales o judiciales, precisando sus
facultades. O) Las demás funciones que de acuerdo al Articulo 358 del Código de
comercio le correspondan y demás funciones reservadas a los socios en virtud de
la constitución, la ley o normas reglamentarias vigentes, armónicas o
concordantes.
ARTICULO 25º. DEL ADMINISTRADOR: La sociedad tendrá un Administrador,
que será de libre nombramiento y remoción por parte de la Junta General de
Socios, el cual tendrá un suplente, que lo reemplazará en sus faltas temporales o
absolutas. El Administrador tendrá un período de UN (1) año, sin perjuicio de que
pueda ser reelegido indefinidamente o removido en cualquier tiempo.
El Administrador será el Señor JUAN ANDRES CACERES PEREZ identificado
con la Cédula de Ciudadanía No. 58.537.293.
ARTICULO 26º. DE LA REPRESENTACIÓN LEGAL DE LA SOCIEDAD y
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR: El Administrador es el representante legal
de la sociedad, con facultades para ejecutar todos los actos y contratos acordes
con la naturaleza de su encargo y que se relacionen directamente con el giro
ordinario de los negocios sociales. El Administrador tendrá, entre otras, las
siguientes funciones: A) Ejecutar las determinaciones de la Junta General de
Socios B) Usar la firma o razón social; C) Designar al secretario de la sociedad,
que será también el de la Junta General de Socios, si los socios determinaren la
creación de este cargo, pues de no ser así ejercerá esta función el Administrador;
D) Designar los empleados que requiera el normal funcionamiento de la sociedad
y señalarles su remuneración, excepto cuando se trate de aquellos que por ley o
por estos estatutos deban ser designados por la Junta General de Socios; E)
Presentar un informe de su gestión, el balance general de fin de ejercicio y un
proyecto de distribución de utilidades a la Junta General de Socios en sus
81
reuniones ordinarias; F) Convocar a la Junta General de Socios a reuniones
ordinarias y extraordinarias, conforme a lo pactado en estos estatutos al respecto;
G) Nombrar los árbitros que correspondan a la sociedad en virtud de compromisos
o tribunales de arbitramento, cuando así lo autorice la Junta General de Socios, al
igual que en virtud de la cláusula compromisoria que se pacta en estos estatutos;
H) Constituir los apoderados judiciales o extrajudiciales necesarios para la
defensa de los intereses sociales; I) Celebrar los actos y contratos necesarios
para el desarrollo del objeto social; J) Cuidar el recaudo e inversión de los fondos
de la sociedad. K) Promover toda clase de juicios, gestiones y reclamaciones
necesarias para la defensa de los intereses sociales. L) Solicitar autorización a la
Junta General de Socios para la realización de actos o contratos cuya cuantía sea
superior a 20 Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes en Moneda
Corriente. M) Las demás funciones que les asignen la Junta General de Socios y
las que le correspondan por la naturaleza del cargo.
En desarrollo de sus funciones dentro de los limites las mismas y con obediencia a
los requisitos de ley y estatutarios, el Administrador podrá comprar, vender,
contratar, transigir, constituir apoderados, comprometer, arbitrar, compensar,
desistir, hipotecar y firmar toda clase de títulos valores, así como negociarlos,
aceptarlos, tenerlos, protestarlos, cobrarlos, pagarlos, exigirlos y descontarlos.
Igualmente podrá exigir, percibir y cobrar cualquier cantidad de dinero que se
adeude a la sociedad.
ARTICULO 27º. PROHIBICIONES DEL ADMINISTRADOR: El Administrador no
podrá afianzar, avalar o garantizar sin perjuicio de la denominación jurídica
obligaciones ajenas a las personas distintas de los socios en virtud de tal calidad.
Por tanto, les esta prohibido a la totalidad de los socios utilizar el nombre y la firma
social en virtud del goce personal o garantizar obligaciones terceros ajenas al
objeto social so pena de pagar las correspondientes indemnizaciones al otro socio
en virtud de los daños y perjuicios ocasionados con su actuar; así mismo, los
socios no podrán realizar operaciones que computan con el objeto social de la
sociedad, ni contratar con esta en forma personal o por intermedio de terceros,
salvo autorización por escrito de la totalidad de los socios, se entiende que en
caso de duda o controversia se ha actuado sin la debida autorización, procediendo
las sanciones pertinentes.
ARTICULO 28º. DEL SECRETARIO: Siempre que la Junta General de Socios así
lo decida, la sociedad tendrá un secretario de libre nombramiento y remoción por
parte del Administrador.
Corresponderá al secretario llevar los libros de registro de socios y de actas de la
Junta General de Socios, al igual que aquellas funciones adicionales que le
encargue la misma junta y el Administrador.
82
ARTICULO 29º. CORTE Y RENDICIÓN DE CUENTAS: El 31 de Diciembre de
cada año se cortarán las cuentas y el Administrador elaborará y presentará a la
Junta de General de Socios el inventario y el balance general de fin de ejercicio
que, junto con el respectivo estado de ganancias y pérdidas, el informe del
Administrador y el proyecto de distribución de utilidades, si las hubiere. Para
determinar los resultados definitivos de las operaciones realizadas en el
correspondiente ejercicio será necesario que se hayan apropiado previamente, de
acuerdo con las normas de contabilidad vigentes, las partidas necesarias para
atender la depreciación, desvalorización y garantía del patrimonio social.
LIBRO TERCERO
DE LA DIRECCIÓN ECONÓMICA DE LA SOCIEDAD.
CAPITULO PRIMERO.
DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Y DE LAS RESERVAS DE LA SOCIEDAD.
ARTICULO 30º. DE LA RESERVA LEGAL: La sociedad formará una reserva
legal con el DIEZ POR CIENTO (10%) de las utilidades líquidas de cada ejercicio,
hasta completar un valor igual al CINCUENTA POR CIENTO (50%) del capital
social. En caso de que este último porcentaje disminuyere por cualquier causa, la
sociedad deberá volver a apropiar el mismo 10% de las utilidades líquidas de los
ejercicios siguientes hasta cuando la reserva legal alcance nuevamente el límite
fijado.
ARTICULO 31º. DE LAS RESERVAS OCASIONALES: La Junta General de
Socios podrá constituir reservas ocasionales, siempre que les asignen una
destinación específica y estén debidamente justificadas. Antes de constituir
cualquier reserva se harán las apropiaciones necesarias para atender el pago de
los impuestos que corresponda a la sociedad. Una vez realizadas las deducciones
por este concepto, la reserva legal y las reservas que acuerde la Junta General de
Socios, el remanente de las utilidades líquidas se repartirá entre los socios en
proporción a las cuotas que cada no posea en el capital social.
ARTICULO 32º. PROCEDIMIENTO EN CASO DE PERDIDAS: En caso de ocurrir
pérdidas en un ejercicio determinado, éstas se enjugarán con las reservas que se
hayan constituido para ese fin y, en su defecto, con la reserva legal. Las reservas
cuya finalidad fuere la de absolver determinadas pérdidas no se podrán emplear
para cubrir otras distintas, salvo que así lo decida la Junta General de Socios. Si la
reserva legal fuere insuficiente para enjugar el déficit de capital, se aplicarán a
este fin los beneficios sociales de los ejercicios siguientes.
83
LIBRO CUARTO
DE LA DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LA SOCIEDAD.
CAPITULO PRIMERO.
DE LA DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN.
ARTICULO 33º. CAUSALES DE DISOLUCIÓN: Tal y como se estipulo en el
ARTICULO CUARTO, la vigencia de la sociedad será de DIEZ años a partir de la
fecha de su constitución, y se disolverá por las siguientes causales: A) Por
vencimiento del término de su duración, siempre que no fuere prorrogado
válidamente antes o dentro de los seis meses siguientes a su ocurrencia; B) Por la
imposibilidad de desarrollar el objeto social, por la terminación del mismo o por la
extinción de la cosa o cosas cuya explotación constituye el objeto social; C) Por
aumento del número de socios a más de veinticinco (25); D) Por la iniciación del
trámite de liquidación obligatoria de la sociedad; E) Por decisión de la Junta
General de Socios, adoptada conforme a las reglas vigentes o estatutarias para
las reformas de los estatutos sociales; F) Por decisión de autoridad competente en
los casos expresamente previstos en la ley; G) Por ocurrencia de pérdidas que
reduzcan el capital por debajo del CUATRO POR CIENTO (4%), y H) Por las
demás causales señaladas expresamente en la ley.
ARTICULO 34º. PROCEDIMIENTO EN CASO DE MUERTE DE UNO DE LOS
SOCIOS: En caso de muerte de uno de los socios la sociedad continuará con un
representante de los herederos del socio fallecido.
ARTICULO 35º. PERVIVENCIA DE LA SOCIEDAD: En los casos previstos en el
Código de Comercio podrá evitarse la disolución de la sociedad adoptando las
modificaciones necesarias, según la causal ocurrida, con observancia de las
reglas establecidas para las reformas de los estatutos sociales, siempre que el
acuerdo se formalice por parte de la Junta General de Socios dentro de los SEIS
(6) meses siguientes a la ocurrencia de la causal.
ARTICULO 36º. PROCEDIMIENTO DE DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN: Disuelta
la sociedad, el Administrador de la misma procederá a cumplir con las demás
formalidades de la ley. Los socios de común acuerdo designarán al liquidador o
liquidadores de la sociedad quienes la representan activa y positivamente para
todos sus efectos legales, no pudiendo ejecutar otros actos o contratos que los
que tiendan directamente al cumplimiento del encargado delegado. La existencia
de la sociedad se entenderá prorrogada para los fines de la liquidación por el
tiempo que esta dure. La liquidación se efectuara de conformidad con las
disposiciones legales vigentes. El liquidador podrá distribuir en especie los bienes
que sean susceptibles de ellos de acuerdo con los avaluos actualizados a la fecha
84
de la liquidación, a menos que de común acuerdo, los socios soliciten que para la
liquidación la misma se realice con todos los activos.
Una vez disuelta la sociedad, el nombre de la misma deberá adicionarse con la
expresión “en liquidación”. Su omisión hará incurrir a los encargados de adelantar
el proceso liquidatorio en las responsabilidades establecidas en la ley para el
efecto.
ARTICULO 37º. ASPECTOS ESPECIALES DE LA LIQUIDACIÓN: La liquidación
del patrimonio social se hará por parte de un liquidador o de varios, nombrados
por la Junta General de Socios. Por cada liquidador se designará un suplente. El
nombramiento se inscribirá en el registro público de comercio. Si la Junta General
de Socios no nombra liquidador o liquidadores, la liquidación deberá hacerla la
persona que figure inscrita como representante legal de la sociedad en el registro
mercantil y será su suplente quien figure como tal en el mismo registro. No
obstante lo anterior, podrá hacerse la liquidación por los mismos socios, si así lo
acuerda la Junta General de Socios en forma unánime. Quien administre bienes
de la sociedad y sea designado como liquidador no podrá empezar a ejercer el
cargo sin que previamente se aprueben las cuentas de su gestión por parte de la
Junta General de Socios. Por tanto, si transcurridos TREINTA (30) días hábiles
desde la fecha en que se designó liquidador no se hubieren aprobado las
mencionadas cuentas, habrá necesidad de designar uno nuevo.
ARTICULO 38º. INFORMES DE LOS LIQUIDADORES: Una vez disuelta la
sociedad, los liquidadores deberán informar a todos sus acreedores sobre el
estado de liquidación en que esta se encuentra. Para tal efecto deberá publicarse
un aviso en un periódico que circule regularmente en el lugar del domicilio
principal de la sociedad, el cual también se fijará en un lugar visible de las oficinas
y establecimientos de comercio que tenga esta. Además, los liquidadores tendrán
los deberes y funciones adicionales que determine la ley.
ARTICULO 39º. REUNIONES EN ESTADO LIQUIDACIÓN: Durante el período de
liquidación la Junta General de Socios se reunirá en las fechas indicadas en los
estatutos para las sesiones ordinarias, al igual que cuando sea convocada por los
liquidadores (y por el revisor fiscal si lo hubiere.)
ARTICULO 40º. DISTRIBUCIONES DURANTE LA LIQUIDACIÓN: Mientras no
se haya cancelado el pasivo externo de la sociedad no podrá distribuirse suma
alguna a los socios, pero podrá distribuirse entre ellos la parte de los activos que
exceda del doble del pasivo inventariado y no cancelado al momento de hacerse
la distribución.
ARTICULO 41º. ORDEN DE PAGO DE ACREENCIAS: El pago de las
obligaciones sociales se hará observando las disposiciones legales vigentes sobre
prelación de créditos. Cuando haya obligaciones condicionales se hará una
85
reserva adecuada, que se mantendrá en poder de los liquidadores, para atender
dichas obligaciones si llegaren a hacerse exigibles. En caso contrario, esta
reserva se distribuirá entre los socios.
ARTICULO 42º. DISTRIBUCIÓN DE REMANENTES: Luego de haber sido
pagado el pasivo externo de la sociedad, se distribuirá el remanente de los activos
sociales, si lo hubiere, entre los socios a prorrata de sus aportes.
La distribución se hará constar en un acta en la cual se deberá expresar el nombre
de los socios, la cantidad y el valor de sus correspondientes cuotas y la suma de
dinero o los bienes que reciba cada uno en razón de la liquidación. El acta deberá
protocolizarse en una notaría del domicilio principal de la sociedad.
ARTICULO 43º. APROBACIÓN DE GESTIÓN DE LIQUIDACIÓN: Una vez
repartido entre los socios lo que a cada uno corresponda del remanente con
motivo de la liquidación, los liquidadores convocarán a la junta de socios para que
apruebe las cuentas de su gestión y el acta a que se refiere el artículo anterior.
Estas decisiones podrán adoptarse con el voto favorable de la mayoría de los
socios que concurran a la reunión, cualquiera que sea el valor de las cuotas que
representen en el capital social. Si no concurre ningún socio a la reunión que se
haya realizado como queda pactado, los liquidadores deberán convocar en la
misma forma a una segunda reunión, para que se realice dentro de los DIEZ (10)
días hábiles siguientes. Si a esta reunión tampoco concurre ninguno, se
entenderán aprobadas las cuentas de los liquidadores, las cuales no podrán ser
impugnadas posteriormente.
ARTICULO 44º. PROCEDIMIENTO POSTERIOR A LA APROBACIÓN DE
CUENTAS: Una vez aprobada como queda dicho la cuenta final de la liquidación,
se entregará a cada uno de los socios lo que les corresponda. Si hubiere ausentes
o son numerosos los socios, los liquidadores deberán citarlos por medio de avisos
que se publicarán por lo menos TRES (3) veces, con intervalos de OCHO (8) a
DIEZ (10) días hábiles cada uno, en un periódico que circule en el lugar del
domicilio social principal. Hecha la citación anterior y transcurridos DIEZ (10) días
hábiles, contados a partir de la última publicación, los liquidadores entregarán a la
Junta Departamental de Beneficencia del lugar del domicilio social principal y, a
falta de ésta en dicho lugar, a la que funcione en el lugar más cercano, los bienes
que correspondan a los socios que no se hayan presentado a recibirlos, quienes
sólo podrán reclamar su entrega dentro del año siguiente, transcurrido el cual los
bienes pasarán a ser de propiedad de la entidad de beneficencia, para lo cual el
liquidador entregará los documentos de traspaso de la propiedad a que haya
lugar.
LIBRO QUINTO
DE LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS EN LA SOCIEDAD.
86
CAPITULO PRIMERO.
DE LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
ARTICULO 45º. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y/O CONFLICTOS: Toda
diferencia o controversia relacionada con este contrato y con su ejecución y
liquidación se resolverá por un árbitro o un tribunal de arbitramento, según lo
establecido en las leyes vigentes sobre las cuantías, designado(s) por el director o
el funcionario a quien corresponda hacer estas designaciones del Centro de
Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Bogotá, de acuerdo con las
normas que tenga este centro para tal efecto. El árbitro o el tribunal así constituido
se sujetará a lo dispuesto por el Decreto 2279 de 1989 y a las demás
disposiciones legales que lo modifiquen o adicionen, de acuerdo con las
siguientes reglas: A) El tribunal estará integrado por tres árbitros; B) La
organización interna aplicable al árbitro o al tribunal se sujetará a las reglas
previstas para el efecto por el centro de arbitraje, si las hubiere o en la ley; C) El
árbitro o el tribunal decidirá en derecho y/o en equidad, y D) El árbitro o el tribunal
funcionará en la sede del centro de arbitraje o en el espacio que este tenga
designado para tal efecto.
------------------------------FIN DE LOS ESTATUTOS-------------------------MARTHA LUCIA USTA DIAZ
C.C. 73.034.258
LISLE JOHANA RAMOS SALCEDO.
C.C. 68.573.084
87
5.4 ORGANIGRAMA Y FUNCIONES DEL RECURSO HUMANO
JUNTA DE SOCIOS
Lisle Johana Ramos Salcedo
Martha Lucia Usta Díaz
ADMINISTRADOR
Juan Andrés Cáceres Pérez
VENDEDORES
DIBUJANTES
MENSAJEROS
(2)
(2)
(3)
Para desarrollar las actividades explicadas en el Protocolo de Servicio, EPlot&Paper requerirá los siguientes cargos para su funcionamiento.
5.4.1 Administrador

Como funciones tiene:
-

Coordinación de rutas de domicilio (planos y papelería).
Coordinación y seguimiento vendedor y dibujante.
Llamadas de validación de tiempos de entrega y satisfacción.
Levantamientos de datos para análisis.
Entrevistas.
Contrataciones.
Solicitud de pedidos a proveedores.
Control de pagos mensuales
Seguimiento de créditos.
Seguimiento correos electrónicos y publicidad en general
Tipo de contrato: Termino fijo a un año
88
5.4.2 Vendedor (2)

Como funciones tiene:
-

Atender clientes en el local.
Organizar pedidos de papelería que llegan por Internet.
Entrega al mensajero el pedido listo para entrega con su factura.
Tipo de contrato:
Vendedor 1: Contratado a término fijo por un periodo de 4 meses, entre
(febrero-mayo) del primer semestre del año y 4 meses del segundo
semestre del año.
Vendedor 2: Contratado a término fijo por un periodo de 6 meses, con la
posibilidad de prorrogar el contrato siempre y cuando haya cumplido
satisfactoriamente con sus responsabilidades en el marco de exigencia del
negocio.
5.4.3 Dibujante Arquitectónico (2)


Como funciones tiene:
- Recibe pedidos de impresión
- Imprime, corta y organiza el pedido.
- Entrega pedido, factura y ruta
administrador).
a
mensajeros
(entregado
por
Tipo de contrato:
En las mismas condiciones de tiempo que los vendedores y la misma figura.
5.4.4 Mensajero (3)

Como funciones tiene:
-

Entrega de pedidos de acuerdo a la ruta de entrega recibida en el local.
Cobro de servicios a domicilio para pago en efectivo.
Tipo de contrato:
Durante el primer año de funcionamiento, 3 mensajeros serán contratados
con un salario mínimo fijo más las prestaciones de ley. A partir del segundo
año de funcionamiento, dependiendo del volumen de pedidos, se tiene
89
pensado utilizar la figura de pago por pedido entregado, con un valor estimado
de $5000 por cada pedido entregado.
Se piensa actualmente en un sistema de bonificación por reducción en tiempo
de entrega, mejora del servicio y atención al cliente.
90
6. CONCLUSIONES

El análisis de entorno y de mercado muestran posibilidad para emprender el
negocio de E-Plot & Paper enfocado a estudiantes de ingeniería mecánica y
afines, arquitectura y diseño, brindándoles la opción de obtener servicios de
papelería, impresión y plotter sin salir de su domicilio.

La ventaja competitiva de E-Plot&Paper estará en el cumplimiento de tiempos
de entrega y en el ofrecimiento del servicio en su totalidad desde el domicilio. El
monitoreo de variables de desempeño es fundamental durante el primer año con
el fin de optimizar los tiempos de ejecución y entrega y monitorear la posibilidad
de expansión de área de entrega, para obtener el incremento en penetración de
mercado evaluado en las proyecciones.
 La estructuración del negocio y las estrategias de “Marketing Mix” son el
resultado de la investigación de mercado realizada sobre el mercado objetivo,
para satisfacer al cliente en las variables ahorro de tiempo y comodidad.

Si bien la evaluación financiera del negocio, da resultados positivos que
auguran un buen desempeño, los valores obtenidos de VPN sugieren tener en
cuenta otras variables como tiempo y valor recuperado para tomar la decisión de
implementar el negocio desde el punto de vista financiero.
91
BIBLIOGRAFIA
ACOSTA G, Oswaldo. Módulo Financiero para Trabajos de Grado Unisabana.
Bogotá. 2008. 41p.
DRAKE BEAM MORIN, INC. INVESTIGACION DE MERCADO: UN METODO DE
PLANIFICACION. Módulo 6.
COLOMBIA.
DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO
NACIONAL
DE
ESTADISTICA, DANE. Índice de costos de la educación superior privada segundo
semestre de 2008. Boletín de Prensa. Bogotá. Diciembre 17 de 2008.
COLOMBIA.
DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO
NACIONAL
DE
ESTADISTICA, DANE. Muestra mensual de comercio al por menor Octubre de
2008. Boletín de Prensa. Bogotá. Diciembre 17 de 2008.
FERNANDEZ VALIÑAS, Ricardo. Manual para elaborar Un Plan de
Mercadotecnia. México: McGraw-Hill Interamericana, 2007. 199 p. ISBN 970-106054-7.
MORALES NIETO, David. Estudio sobre el Sector Papelería, Dibujo y Material
Didáctico en Colombia. Consejería de Economía e Innovación Tecnológica
Comunidad de Madrid. 2007. 41p.
VALDES BURATTI, Luigi. INNOVACION: El arte de inventar el FUTURO. Bogotá:
Editorial Norma S.A., 2004. 416 p. ISBN 958-04-8071-0.
ARTICULOS DE PRENSA
FENALCO BOGOTA. Gran crecimiento presenta el sector papelero en Colombia.
http://www.fenalcobogota.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=1
514&Itemid=1.
PORTAFOLIO. Papelerías crecen 8,53% en primer semestre, siete puntos por
encima del promedio del sector minorista.
http://www.portafolio.com.co/negocios/empresas/2008-09-03/ARTICULO-WEBNOTA_INTERIOR_PORTA-4496572.html.
92
REVISTA EL PAPEL. Ideas
cambio...Octubre 1 de 2004.
para
su
negocio:
Se
está
gestando
un
http://www.revistaelpapel.com/index2.php?option=content&task=view&id=380&pop
=1&page=0
PAGINAS WEB
Cámara de Comercio de Bogotá www.ccb.org.co
Encuesta Fácil www.encuestafacil.com
Ministerio de Educación Nacional. Sistema Nacional de Información de Educación
Superior, SNIES. http://snies.mineducacion.gov.co/men
Comisión de Regulacion de Comunicaciones, CRC. www.crt.gov.co
93
ANEXO A. Plano de distribución del local.
94
ANEXO B. Tablas de amortización créditos bancarios
Credito Año 1 a 5 años
Capital inicial Intereses Causados
50,000,000
8,000,000
42,729,531
6,836,725
34,295,787
5,487,326
24,512,644
3,922,023
13,164,197
2,106,272
0
0
Detalles del Pago
Intereses
Capital
8,000,000
7,270,469
6,836,725
8,433,744
5,487,326
9,783,143
3,922,023
11,348,446
2,106,272
13,164,197
0
15,270,469
16% E.A.
Valor Pago
15,270,469
15,270,469
15,270,469
15,270,469
15,270,469
15,270,469
Credito Año 2 a 6 meses
Fecha cuota
Capital inicial Intereses Causados
Mes 0
5,000,000
800,000
Mes 1
4,443,051
710,888
Mes 2
3,796,989
607,518
Mes 3
3,047,558
487,609
Mes 4
2,178,218
348,515
Mes 5
1,169,784
187,165
Mes 6
0
0
Detalles del Pago
Intereses
Capital
800,000
556,949
710,888
646,061
607,518
749,431
487,609
869,340
348,515
1,008,434
187,165
1,169,784
0
1,356,949
16% E.A.
Valor Pago
1,356,949
1,356,949
1,356,949
1,356,949
1,356,949
1,356,949
1,356,949
Fecha cuota
Año 0
Año 1
Año 2
Año 3
Año 4
Año 5
95
Credito Año 3 a 12 meses
Fecha cuota
Capital inicial Intereses Causados
Mes 0
10,000,000
1,600,000
Mes 1
9,675,853
1,548,136
Mes 2
9,299,842
1,487,975
Mes 3
8,863,669
1,418,187
Mes 4
8,357,709
1,337,233
Mes 5
7,770,795
1,243,327
Mes 6
7,089,975
1,134,396
Mes 7
6,300,223
1,008,036
Mes 8
5,384,112
861,458
Mes 9
4,321,422
691,428
Mes 10
3,088,703
494,192
Mes 11
1,658,748
265,400
Mes 12
0
0
Detalles del Pago
Intereses
Capital
1,600,000
324,147
1,548,136
376,011
1,487,975
436,173
1,418,187
505,960
1,337,233
586,914
1,243,327
680,820
1,134,396
789,751
1,008,036
916,112
861,458
1,062,689
691,428
1,232,720
494,192
1,429,955
265,400
1,658,748
0
1,924,147
16% E.A.
Valor Pago
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
96
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
RESUMEN ANALÍTICO DE INVESTIGACIÓN
ORIENTACIONES PARA SU ELABORACIÓN:
El Resumen Analítico de Investigación (RAI) debe ser elaborado en Excel según el siguiente formato registrando la información exigida de acuerdo la descripción de cada variable.
Debe ser revisado por el asesor(a) del proyecto. EL RAI se presenta (quema) en el mismo CD-Room del proyecto como un segundo archivo denominado: " RAI "
No.
VARIABLES
1
2
NOMBRE DEL POSTGRADO
TÍTULO DEL PROYECTO
3
AUTOR(es)
4
5
AÑO Y MES
NOMBRE DEL ASESOR(a)
6
DESCRIPCIÓN O ABSTRACT
7
8
9
10
11
PALABRAS CLAVES O
DESCRIPTORES
DESCRIPCIÓN DE LA VARIABLE
Especialización en Gerencia Estratégica
E-Plot&Paper - Plan de Negocios
Ramos Salcedo Lisle Johana
Usta Diaz Martha Lucia
Septiembre 2009
Torres Jaime
La metodología de Plan de Negocio se aplicó para la creación de E-Plot&Paper, una empresa que prestará servicios de Impresión,
Plotter y Papelería, utilizando una plataforma virtual, para realizar desde la solicitud hasta el pago del pedido.
Su objetivo es responder a las necesidades de estudiantes y profesionales de Arquitectura e Ingeniería, ubicados en estrato 4 y 5.
La identificación de necesidades de los clientes, requerimientos y la estructura del negocio se obtuvieron a través de una encuesta
virtual en www.encuestafacil.com.
El diferenciador será la utilización de internet y e-commerce para realizar pedidos, pagarlos y recibirlos desde su domicilio en
máximo 75 minutos, dentro del área de entrega.
E-Plot&Paper brindará a los clientes ahorro de tiempo y comodidad, en la época de entregas y exámenes universitarios donde
operará 24 horas al día.
The Business Plan methodology was applied to the creation of E-Plot & Paper, a company that provides printing services, plotters
and Stationery, using a virtual platform to perform from request to payment orders.
Its aim is to meet the needs of architecture and engineering students and professionals, located in stratum 4 and 5.
Customer needs identification, their requirements and business structure were obtained and defined through an online survey using
www.encuestafacil.com.
The differentiator is the use of internet and e-commerce to order, pay and receive products from their home in 75 minutes maximum,
within the delivery area.
E-Plot & Paper provide customers with time saving and comfort, during university final evaluations and projects delivery when it will
open 24 hours a day.
Papelería, Impresión y Plotter virtual.
Plataforma virtual. E-commerce. Sector Papelería.
SECTOR ECONÓMICO AL QUE Comercio al por menor de libros, periódicos, materiales y artículos de papelería y escritorio en establecimientos especializados. CIIU
PERTENECE EL PROYECTO 5244.
Plan de Negocios
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Ingresar al mercado como la primera empresa de papelería y servicios de impresión y plotter con disponibilidad de realizar la
OBJETIVO GENERAL
transacción comercial completa sin salir de casa, realizando pedidos por internet y recibiéndolos a domicilio.
Lograr penetrar y fidelizar el 1% del mercado al finalizar el segundo año de operación de E-Plot&Paper.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Posicionar la marca en servicios de adquisición virtual de productos de papelería e impresión y plotter.
ACOSTA G, Oswaldo. Módulo Financiero para Trabajos de Grado Unisabana. Bogotá. 2008. 41p.
DRAKE BEAM MORIN, INC. INVESTIGACION DE MERCADO: UN METODO DE PLANIFICACION. Módulo 6.
COLOMBIA. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA, DANE. Índice de costos de la educación superior
privada segundo semestre de 2008. Boletín de Prensa. Bogotá. Diciembre 17 de 2008.
COLOMBIA. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA, DANE. Muestra mensual de comercio al por
menor Octubre de 2008. Boletín de Prensa. Bogotá. Diciembre 17 de 2008.
12
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
FERNANDEZ VALIÑAS, Ricardo. Manual para elaborar Un Plan de Mercadotecnia. México: McGraw-Hill Interamericana, 2007. 199
p. ISBN 970-10-6054-7.
MORALES NIETO, David. Estudio sobre el Sector Papelería, Dibujo y Material Didáctico en Colombia. Consejería de Economía e
Innovación Tecnológica Comunidad de Madrid. 2007. 41p.
VALDES BURATTI, Luigi. INNOVACION: El arte de inventar el FUTURO. Bogotá: Editorial Norma S.A., 2004. 416 p. ISBN 958-048071-0.
ARTICULOS DE PRENSA
FENALCO BOGOTA. Gran crecimiento presenta el sector papelero en Colombia.
http://www.fenalcobogota.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=1514&Itemid=1.
PORTAFOLIO. Papelerías crecen 8,53% en primer semestre, siete puntos por encima
del promedio del sector minorista.
http://www.portafolio.com.co/negocios/empresas/2008-09-03/ARTICULO-WEB-NOTA_INTERIOR_PORTA-4496572.html.
12
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
REVISTA EL PAPEL. Ideas para su negocio: Se está gestando un cambio...Octubre 1 de 2004.
http://www.revistaelpapel.com/index2.php?option=content&task=view&id=380&pop=1&page=0
PAGINAS WEB
Cámara de Comercio de Bogotá www.ccb.org.co
Encuesta Fácil www.encuestafacil.com
Ministerio de Educación Nacional. Sistema Nacional de Información de Educación Superior, SNIES.
http://snies.mineducacion.gov.co/men
Comisión de Regulacion de Comunicaciones, CRC. www.crt.gov.co
La metodología de Plan de Negocio ha sido aplicada para la creación de E-Plot&Paper, una empresa que prestará servicio de
Impresión, Plotter y Papelería, utilizando una plataforma de internet, donde se realiza desde la solicitud del pedido hasta el pago del
mismo.
Su objetivo es responder a las necesidades de estudiantes y profesionales de las ramas de Arquitectura e Ingeniería, ubicados en
estrato 4 y 5. La identificación de necesidades de los clientes, sus requerimientos y la estructura del negocio fueron definidos con la
investigación de mercado realizada a través de una encuesta virtual en www.encuestafacil.com.
13
RESUMEN O CONTENIDO
El análisis de entorno permitió identificar que existe todavía un mercado poco explotado para este tipo de negocio cuyo principal
diferenciador será la utilización de internet y e-commerce para realizar los pedidos, pagarlos y recibirlos sin salir de su domicilio en
un tiempo máximo de 75 minutos, dentro del área de entrega.
E-Plot&Paper brindará a los clientes ahorro de tiempo y comodidad, especialmente en la época de entregas y exámenes
universitarios donde operará las 24 horas del día.
El capital social para iniciar la empresa ha sido estimado en $120.000.000 de pesos, y con capital financiero adicional de
$65.000.000 en una proyección realizada a 5 años. Se estima que el punto de equilibrio del negocio se alcance en el tercer año
de operación, con un nivel de ventas de $337.000.000, y dejando utilidades al quinto año de operación cercanas a $162.000.000.
Finalmente, el negocio será constituido legal y comercialmente bajo el esquema de una Sociedad de Responsabilidad Limitada, por
documento privado.
Investigación de tipo descriptivo con técnica cuantitativa e instrumento ad-hoc (encuesta) aplicada a través de
14
METODOLOGÍA
www.encuestafacil.com, con un total de 87 respuestas.
• El análisis de entorno y de mercado muestran posibilidad para emprender el negocio de E-Plot & Paper enfocado a estudiantes de
ingeniería mecánica y afines, arquitectura y diseño, brindándoles la opción de obtener servicios de papelería, impresión y plotter sin
salir de su domicilio.
15
CONCLUSIONES
• La ventaja competitiva de E-Plot&Paper estará en el cumplimiento de tiempos de entrega y en el ofrecimiento del servicio en su
totalidad desde el domicilio. El monitoreo de variables de desempeño es fundamental durante el primer año con el fin de optimizar
los tiempos de ejecución y entrega y monitorear la posibilidad de expansión de área de entrega, para obtener el incremento en
penetración de mercado evaluado en las proyecciones.
• La estructuración del negocio y las estrategias de “Marketing Mix” son el resultado de la investigación de mercado realizada sobre
el mercado objetivo, para satisfacer al cliente en las variables ahorro de tiempo y comodidad.
• Si bien la evaluación financiera del negocio, da resultados positivos que auguran un buen desempeño, los valores obtenidos de
VPN sugieren tener en cuenta otras variables como tiempo y valor recuperado para tomar la decisión de implementar el negocio
desde el punto de vista financiero.
16
*
RECOMENDACIONES
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