Tecnologías de Vanguardia para la Transparencia y el Acceso a la

Tecnologías de Vanguardia
para la Transparencia
y el Acceso a la Información
Unidad de Acceso a la Información
Jorge Loyola
Agosto de 2006
Agenda
•
•
•
Objetivos
Factores relevantes logrados
Conclusión
Objetivos
¿Qué significa realmente Transparencia,
Acceso a la Información y Rendición de
Cuentas?
Objetivos
Más allá de contar con una Ley, Reglamentos e
incluso la Voluntad Política de hacerlo, significa
con hechos reales entre otras cosas:
™Tener cada vez mayor y mejor información
disponible, para todo aquel que lo requiera,
™Poder dar respuesta rápida, oportuna, veraz,
completa y bien fundamentada, a las solicitudes
específicas de información que haga cualquier
persona, y
™Proveer diversos medios de acceso y de búsqueda
de la información que se necesita.
Factores Relevantes Logrados
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Gran cantidad de información disponible en forma clara,
sencilla y bien organizada
Gran capacidad de consulta documental inmediata
Diversas opciones de respuesta al ciudadano
Respuestas rápidas, oportunas y veraces
Respuestas adecuadamente fundamentadas y motivadas
cuando aplica alguna clasificación
Diversos canales de acceso para el ciudadano
Factores Relevantes
1. Gran cantidad de información disponible en forma clara,
sencilla y bien organizada
• Estructura
• Imagen
• Contenidos
• Operación
• Mejores Prácticas y
• Usabilidad
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Tercera Versión del Portal de Transparencia.
• Módulo de Respuestas.
Factores Relevantes
Resultados y Evidencias Estadísticas
Número de secciones en la página:
No. de menús y banners:
No. de páginas en segundo nivel:
No. de páginas en tercer nivel:
No. de páginas en cuarto nivel:
31
7
48
1523
510,903
Factores Relevantes
2. Gran capacidad de consulta documental inmediata.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Buscador Inteligente
• Asistente en Línea
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. de visitas al sitio de transparencia:
No. de documentos indexados al buscador:
No. de sitios indexados al portal de transparencia:
No. de preguntas y respuestas almacenadas
en el Asistente en linea hasta ahora:
89,838
514,380
122
900
Factores Relevantes
3. Diversas opciones de respuesta al ciudadano.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Módulo de solicitudes
• Búsqueda dentro del módulo de respuestas
• Búsquedas en el portal de transparencia
• Asistente en línea
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. de Solicitudes Recibidas:
No. de Solicitudes Turnadas:
No. promedio de preguntas por solicitud:
No. de respuestas disponibles:
No. de páginas entregadas en respuestas:
1860
2952
3
1655
88,081
Factores Relevantes
Resultados y Evidencias Estadísticas
%. de Solicitantes en base a tipo:
Académico
Gubernamental
Medios de Comunicación
Otros
22.1%
9.8%
29.7%
21.7%
Temas más solicitados:
Información sobre número de empleados, funciones, tabuladores,
bonos, contratos, etc.
Información sobre la aplicación de recursos de gobierno; autos,
celulares, rentas, publicidad, etc.
Información sobre el Gobernador (viajes, casa de gobierno,
agenda, etc.)
Información sobre apoyos de Gobierno (programas, apoyo a
ONG’s, etc.)
Información sobre aspectos de seguridad, delincuencia, cárceles..
Factores Relevantes
4. Respuestas rápidas, oportunas y veraces.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Módulo de Solicitudes
• Sistema de Información para la Gestión de Solicitudes
• Asistente en línea
Resultados y Evidencias Estadísticas
No de solicitudes entregadas fuera del tiempo marcado por la ley:
Tiempo promedio de respuesta por solicitud específica:
Tiempo promedio de respuesta por búsqueda específica:
Tiempo promedio de respuesta del Asistente en línea:
No. de recursos de inconformidad
10
Porcentaje sobre el total de solicitudes:
00.5%
No. de recursos de revisión
4
0
11.5 días
5 segundos
8 segundos
Factores Relevantes
5. Respuestas adecuadamente fundamentadas y motivadas
cuando aplica alguna clasificación.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Sistema de preclasificación y clasificación automática de solicitudes.
•
Módulo de documentos reservados
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. y porcentaje sobre el total de respuestas parcialmente reservadas: 45 y 2.8%
No. y porcentaje sobre el total de respuestas totalmente reservadas: 23 y 1.4%
No. y porcentaje sobre el total de respuestas parcialmente confidenciales: 58 y 3.6%
No. y porcentaje sobre el total de respuestas totalmente confidenciales: 12 y 0.7%
Factores Relevantes
6. Diversos canales de acceso para el ciudadano.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• 01 800
• Portal de Transparencia en Internet
• Oficinas de Atención directa con Terminales en Línea.
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. promedio de llamadas recibidas al mes:
No. de personas en el Call Center:
No. de personal de atención en oficinas:
No. de oficinas de atención directa:
No de solicitudes hechas en Oficinas:
352
7
11
3
64
Conclusión
Nuestro compromiso con la Transparencia y la Rendición de
Cuentas, está basado en poder facilitar por todos los medios
posibles, el que cualquier persona interesada en conocer cualquier
asunto de nuestro Gobierno, pueda tener una respuesta clara
concisa, veraz, completa, rápida y bien fundamentada. La
información es conocimiento, y es evidencia del trabajo y la
responsabilidad del quehacer de cualquier Gobierno, por lo que, el
poder tenerla bien organizada y actualizada para ponerla a
disposición y al servicio de sus ciudadanos, conforma una práctica
indispensable hoy en día, para cualquier Gobierno que se precie
de ser efectivo, honesto y competitivo.
Tercera Versión del Portal
Módulo de Respuestas
Buscador Inteligente
Asistente en línea
Módulo de Solicitudes
Búsqueda dentro del Módulo de Respuestas
Búsquedas en el Portal de Transparencia
Sistema de Información para la Gestión de Solicitudes
Sistema de preclasificación automática de solicitudes
Módulo de Documentos Reservados