Grupos interés Necesidades Expectativas - FP

MANUAL DE PROCESOS
Plan Estratégico 2013 – 2017
Grupos interés
Necesidades
Expectativas
Indicadores
actuales
75%
ALUMNOS
Atender en sus 67%
necesidades a los
alumnos, tanto a
62%
nivel técnico
como humano.
81%
85%
FAMILIAS
(PCPI y CICLOS
MEDIOS)
Dar buena
formación a los 80%
alumnos y
mantenerles
88%
informados.
90%
DC050301
REV. 04
Objetivo estratégico
Nivel satisfacción con el Centro.
Superar el actual
Nivel satisfacción con el modo
calificación. Superar el actual
Nivel satisfacción con el liderazgo
del Equipo Directivo. Superar el
actual
Nivel satisfacción con la información
recibida por el tutor. Superar el
actual
Pág. 1/4
Factor crítico de éxito
Procesos
Clave
Atender SQR
Información de interés y PR0201
PR0202
académico al alumnado
PR0203
PR0205
Liderazgo del ED
PR0309
Tutoría/Orientación
Presentación materias
Nivel satisfacción con el Centro.
Superar el actual.
Nivel satisfacción con la formación
Imagen del Centro
académica. Superar el actual.
Ayuda recibida por el tutor. Superar
Resultados académicos
el actual.
Nivel satisfacción con la convivencia
Relación familias/tutor
en el Centro. Superar el actual.
Presentación a familias
PR0309
PR0201
PR0204
PR0203
PR0205
MANUAL DE PROCESOS
Plan Estratégico 2013 – 2017
Grupos interés
Necesidades
Expectativas
Indicadores
actuales
100%
Objetivo estratégico
DC050301
REV. 04
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Factor crítico de éxito
Imagen del Centro
Mantener el nivel satisfacción con
imagen del Centro
Mantener el nivel competencia
100%
profesional del alumnado
Satisfacción FCT
Mantener el nivel de la formación
humana del alumnado
100%
Formar técnicos
Mantener el nivel de comunicación
con buen nivel de
entre el tutor del Centro y el
EMPRESAS
Incorporación de los
cualificación.
responsable de la empresa
100%
alumnos al mercado laboral
Facilitar la comunicación entre
Nº
empresa y alumno a través de la
demandas y
bolsa de empleo
ofertas
Alianzas con empresas
(material didáctico,
Colaboración con empresas en el
actualizaciones de software,
10
ámbito formativo
charlas, cursos …)
Aumentar la ocupación del
¿
Aumentar nº de preinscripciones Centro
¿?
Aumentar nº de matriculaciones
Responder a las
Aumentar oferta formativa (2º Curso Inversiones en Centro
ADMINISTRACION demandas del
8%
Ciclo Medio de Instalación y
Solicitud a Departamento
mercado a nivel
EDUCATIVA
Amueblamiento)
Educación
profesional.
73%
Índice abandonos 5%
Desdobles y apoyos
Procesos
Clave
PR0206
PR0206
PR0205
PR0206
PR0206
Página web
PR0101
PR0701
PR0705
PR0204
MANUAL DE PROCESOS
DC050301
Plan Estratégico 2013 – 2017
REV. 04
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Índice promoción 70%
Grupos interés
Necesidades
Expectativas
Indicadores
actuales
Objetivo estratégico
Oferta Servicio Navarro de Empleo
3
3
O. ENTIDADES
INSTITUTOS
SOCIEDAD
Impartir cursos
525000
técnicos a los
trabajadores.
Colaboración y
EFQM 300+
participación en
las diversas
actividades.
3
Adaptación a Centro Integrado
Número de visitas
Procesos
Clave
Formación continua ofertada
Imagen del Centro.
Página Web
Auditorías internas
Ampliar el nº de visitas a la web
EFQM 400+
Reconocimientos 5
Conmemoración
Difusión del Centro
6
Factor crítico de éxito
Colaboración con Centros de FP
(nacionales e internacionales)
Fortalecimiento, formación y PR0104
PR0101
seguimiento Procesos
PR0101
EFQM
PR0603
Actualización/Mantenimiento
Proyecto
WEB
Impactos prensa/Premios
25 Aniversario Donibane
Intercambio de experiencias
educativas
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Plan Estratégico 2013 – 2017
PROF. Y PAS
Apoyo y
68%
reconocimiento a
su labor
profesional
80%
dotándoles de los
medios
necesarios para
68%
conseguirlo.
DC050301
REV. 04
Ampliar el nivel participación
gestión centro
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Atender SQR
Mejorar nivel comunicación PR0309
(correo electrónico, web, PR0603
Mejorar la satisfacción valoración de mensajes sms)
PR0302
tu trabajo
PR0602
Reconocimientos a personas PR0705
Mejorar la satisfacción con la
comunicación
Facilitar la formación y
fomentar la convivencia
PREPARADO: A.RONCAL
APROBADO: CCP, CS
FECHA: 23/09/13
FECHA: