Oficinas de Información Turística

Oficinas de Información Turística
Servicio Nacional de Turismo
Momentos de Verdad
Sernatur - Junio 2012
TURISMO INTERNO
Flujo nacional líneas aéreas
2010
2011
2012
900.000
800.000
700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0
18%
2011
2010
18%
2012
2011
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
Flujo nacional de peajes
25.000.000
13%
20.000.000
2011
2010
15.000.000
10.000.000
10%
5.000.000
2012
2011
0
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
Fuente :SERNATUR
TURISMO RECEPTIVO
20%
10%
0%
-10%
Variación Anual
(%)
Fuente: Sernatur
2005
2.534
2.274
2006
2007
2.766
2004
2.070
1.825
1.672
2003
2.750
2002
2.699
2001
1.491
1.760
2008
2009
2010
2011
2012
2013
4.000
3.662
3.353
Llegadas de turistas
(miles de personas)
3.070
-20%
2014
TURISMO DE NEGOCIOS
FUENTE: Sernatur
S E R N AT U R
• Misión
Ejecutar la Política Nacional de Turismo mediante la implementación de planes y programas
que incentiven la competitividad y participación del sector privado, el fomento de la oferta
turística, la promoción y difusión de los destinos turísticos resguardando el desarrollo
sustentable de la actividad, que beneficien a los visitantes, nacionales y
extranjeros, prestadores de servicios turísticos, comunidades y al país en su conjunto.
•
•
•
•
•
Pilares
Promoción Nacional
Promoción
Internacional
Estrategia Digital
Oficinas de
Información Turística
S E R N AT U R
•Visión
“Al 2020, Chile será reconocido como un destino turístico a nivel mundial, con una
oferta variada, sustentable y de alta calidad“
OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
•
•
•
•
Primer encuentro con el turista
Momento de Verdad
Visión:
Deslumbrar a nuestros visitantes de tal modo, que las OIT sean un punto
diferenciador en el servicio entregado y un ejemplo en Latinoamérica.
Misión:
Dar una cálida bienvenida y entregar información de utilidad sobre destinos
turísticos y actividades recreativas en Chile, tanto a turistas extranjeros y
nacionales como a nuestros propios ciudadanos, compartiendo con
entusiasmo y amabilidad las ganas de recorrer nuestro país.
Valores
1.
2.
3.
4.
5.
Orientación al Cliente
Pasión por Chile
Honestidad
Empatía
Colaboración
OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Estrategia
GESTIÓN
CONTROL
IMAGEN Y LINEAMIENTOS
GRÀFICOS
EQUIPO
INFRAESTRUCTURA
OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Gestión
• Modelo de Atención: ANFITRIÓN DE NUESTRO PAÍS
Preparación
Bienvenida
Diagnóstico
• Cobertura y alineación en el servicio
Atenciòn
Verificación
Despedida
OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Estrategia
GESTIÓN
CONTROL
IMAGEN Y LINEAMIENTOS
GRÀFICOS
EQUIPO
INFRAESTRUCTURA
OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Equipo
•
•
•
•
Perfil anfitrión
Identificación con objetivos
Claridad en funciones
Capacitar y empoderar
– Intercambios
– Fam Trips
OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Estrategia
GESTIÓN
CONTROL
IMAGEN Y LINEAMIENTOS
GRÀFICOS
EQUIPO
INFRAESTRUCTURA
OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Infraestructura
DIVERSIDAD
VIAJE
Geografía
Paisaje
Actividades
Clima
Personas
Explorar
Asombro
Experiencia
AMABLE
Punto de encuentro
Intercambio
Ocio
Calidez
Cómodo
EFICIENTE
Información
Unidad
Útil
Consistencia
Limpieza
Orden
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Infraestructura
OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Infraestructura
Arica
Concepción
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Infraestructura
Iquique
OIT movil
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Estrategia
GESTIÓN
CONTROL
IMAGEN Y LINEAMIENTOS
GRÀFICOS
EQUIPO
INFRAESTRUCTURA
OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Imagen y Lineamientos Gráficos
•
•
•
•
Logo
Señalética
Uniforme
Folletería
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Imagen y Lineamientos Gráficos
• Brandbook
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Estrategia
GESTIÓN
CONTROL
IMAGEN Y LINEAMIENTOS
GRÀFICOS
EQUIPO
INFRAESTRUCTURA
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Control
• Métricas relevantes
• Encuestas de Satisfacción
• Proyecciones/tendencias
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Implementación Estrategia OIT Sernatur
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Resultados
•
Atención recibida
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Resultados
• Horario de atención: importancia en la entrega de servicio de entrega de información
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IMPORTANCIA
Resultados
EVALUACIÓN
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GRACIAS