Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC)

Seguridad Basada
en el Comportamiento (SBC)
Jaime Cabrera Larco. MD, MSc.
[email protected]
Julio 2013
1.
2.
3.
4.
5.
DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.
BASES CIENTÍFICAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
METODOLOGÍA (EXPERIENCIA PERSONAL)
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
CONCLUSIONES
6. MEJORA CONTINUA
1. Definición y delimitación
del problema.
1.1 ¿Por qué nos accidentamos?
“Las acciones
inseguras de las
personas son
responsables de
la mayoría de los
accidentes”.
1.2 Iceberg de los Incidentes
Entendiendo: reacción y prevención
Lesiones incapacitantes
Lesiones no incapacitantes
Daños materiales
Incidentes
DESVÍO
Comportamientos
de
riesgo
investigación de
es unesproceso
reactivo,reactivo,
mientras
La La
investigación
depérdidas
pérdidas
un proceso
que el análisis del comportamiento es preventivo
mientras que el análisis del comportamiento es preventivo
1.3 El Impacto de los Comportamientos en la
Seguridad
Accidentes o Tasa
de Accidentes
Ingeniería
Sistemas
Comportamientos
Tiempo
1.4 CURVA
Niveles en el Desarrollo
de DE
unaBRADLEY
Cultura
Cero Accidentes
Libre
de Lesiones vs. Niveles Desarrollo de la Cultura
Organización
INTERDEPENDIENTE
(Equipos de alto
desempeño)
Reactivo
• Seguridad a partir de los
instintos naturales
• Falta de involucramiento
de la Gerencia /
Supervisión
Dependiente
• Compromiso de la
Gerencia / Supervisión
• Seguridad como condición
de empleo
• Miedo/ Disciplina
• Reglas/ Procedimientos
• Control y objetivos
dictados por la Supervisión
• Capacitación
Independiente
• Involucramiento personal
• Interiorización
• Valores personales
• Cuidado consigo mismo
• Práctica, experiencia y
hábitos
• Reconocimiento individual
Interdependiente
• Colaboración
• Contribuidor a nivel de
“equipo”
• Ayuda a otros a
cumplir
y a mejorar
• Guardián de los otros
• Orgullo organizacional
Lograr un decrecimiento del IFA en la
organización, incluyendo la
eliminación de los procedimientos
y prácticas (comportamientos)
perjudiciales para la seguridad de
manera que no permanezcan en el
sistema, mediante la aplicación de la
SBC.
2. Bases Científicas del
Comportamiento Humano
Papel de los antecedentes
y las consecuencias
Definiendo el
Comportamiento
Definición que usaremos
“Todo acto observable
y medible”
Ejemplos de Comportamientos Observables
• La posición de trabajo correcta para
elevar una carga manualmente.
• La forma en que se ejecuta
determinada operación.
• El estado en que queda algo
después de hacer determinada
operación utilizándolo.
Bases de las Ciencias del Comportamiento
ANTECEDENTES
CONSECUENCIAS
Es o son los eventos
causales que preceden
al comportamiento.
Son los resultados del
comportamiento para el
individuo.
UNA PREGUNTA CLAVE:
¿ POR QUÉ SE PRODUCEN LOS COMPORTAMIENTOS, POR LOS
ANTECEDENTES O POR LAS CONSECUENCIAS?
¿Por qué se atiende al teléfono?
¿Por
oír el sonido (timbre) o… por
saber qué quiere el que llama?
Bases Científicas del Comportamiento
Tanto los antecedentes como las
consecuencias influyen en el comportamiento,
pero…Ambos lo hacen de forma diferente
Los Antecedentes influyen en los
comportamientos indirectamente, primariamente
porque sirven para predecir a las consecuencias.
• Las Consecuencias controlan a los
comportamientos de forma directa y poderosa.
•
Ejemplos de Antecedentes
•
•
•
•
•
•
•
Señal de tránsito.
Un cartel en el lugar de trabajo.
Instrucciones del supervisor.
Reglas y normativas.
Modelos (otras personas lo hacen).
Capacitación y entrenamiento
Información e inducción
¿Son todos ellos suficientes para
garantizar un comportamiento seguro?
Ejemplos de Consecuencias
•
Recibir retroalimentación después de una tarea.
•
Recibir felicitaciones o una distinción.
•
Recibir reprobación o sanción.
•
Ser escuchado y tomado en cuenta.
•
Sufrir un accidente.
Análisis Comportamental: entendiendo EL CICLO ACC
¿Por qué hacemos lo que hacemos?
Comportamiento
Antecedente
• Viene antes del comportamiento
• Dispara el comportamiento
• Un acto observable
Consecuencia
• Viene después del comportamiento
• Muda la probabilidad de repetición del
comportamiento
Factores que afectan las consecuencias
Tiempo
• Inmediato / Tardío
Probabilidad
• Cierta / Dudosa
Significado
•
Positivo / Negativo
Análisis Comportamental: entendiendo EL CICLO ACC
Estudio de Caso
ANTECEDENTE
COMPORTAMIENTO
• No disponible
CONSECUENCIA
Tiempo
Prob.
Sign
T
D
-
• Conservación
NO USO DEL
• Daños y
lesiones
• Prisa
PROTECTOR
• Reprensión
T
D
-
• Economía de
tiempo
I
C
+
• Confort
I
C
+
I
C
+
I
C
+
• Adiestramiento
ineficiente
FACIAL AL
• Percepción del
peligro
OPERAR EL
• Otros también no
usan
• Ausencia de
supervisión
• Percepción del
peligro
ESMERIL
• Mejor visión
• Aprobación
de los
colegas
Consecuencias
Las Consecuencias más efectivas
1. Potencian la conducta (positivas)
2. Se entregan inmediatamente
3. Son ciertas
3. Metodología
El Proceso de Seguridad Basada en el
Comportamiento es una herramienta de
gestión NO solo de seguridad y se encuentra
centrada en la observación de las conductas
seguras realizadas por las personas en el lugar de
trabajo y está destinado a reforzar y
mejorar el desempeño seguro de todos los
colaboradores
3.1 ELEMENTOS FUNDAMENTALES
COMPROMOMISO E INVOLUCRAMIENTO
Compromiso y
Liderazgo
Todos
SBC
Observación,
Feedback y
Seguimiento
Participación
vertical y
horizontal
Líderes
Gerentes
3.2 ESTRUCTURA, ROLES,
RESPONSABILIDADES
Líder de Proyecto
Capacitación
Observadores
Seguimiento
Respuesta
Comité de seguridad.
Herramientas de
relevamiento
Acc Correc
y Prev
Procedimientos
Base de Inventarios de
Comportamientos y
análisis de
observaciones
Conjunto de observadores y
Líder de proyecto
Accidentes
GOR
Desarrollar
planes de acción
Comunicación
Pizarras
Folletos
Generar Posibles
soluciones
Sistema
3.3 CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO
Prevención de los Riesgos
Laborales mediante la
implantación del proceso de
Seguridad Basada en el
Comportamiento (SBC)
• Seminario gerencial de introducción, seguido de capacitación de
observadores
• Calibración del proceso de observación e identificación de desvíos;
• Soporte para adaptación de los procedimientos, adiestramientos y
conductas a la filosofía de la seguridad comportamental;
• Proveer herramienta informatizada de tratamiento de datos;
• Mentoring operacional y coaching técnico.
3.4 PROCEDIMIENTO, INSTRUCTIVOS,
FORMATOS
SBC es el cuidado mutuo y activo,
es decir, todos nos preocupamos
por nuestra seguridad y por la de
nuestros compañeros de trabajo.
¿Cómo lo hacemos?
SWEETS
Safe Workers Enter Exit Together Safely
Trabajadores “seguros” logran el éxito con seguridad
21 Critical Behaviours
21 Comportamientos Críticos
Body Position
Body Use & Ergonomics
1
Line of fire
Linea de fuego
2
Pinch points
Puntos de pellizco
3
Eyes on path
Ojos en el camino
4
Eyes on task
Ojos en la tarea
5
Ascending & Descending
6
Working at Heights
7
*** Lifting & Lowering *** Elevación y descenso
8
Twisting
9
10
11
Tools & Equipment
12
13
Subiendo&Bajando
Trabajos en altura
Girando
Pushing / Pulling
Empujando y tirando
Overextended, Cramped & Overexertion
Sobrextensión, Hacinamiento &Sobresfuerzo
Repetitive & Awkward task
Movimiento repetitivo & “tarea compleja”
Selection, Condition & Use
Selección, condición & uso
Guarding Vigilando, Supervisando
Procedures followed
Procedures
14
PPE
15
Eyes Ojos
16
Hearing
17
Hands Manos
18
Body Cuerpo
19
Housekeeping Orden y limpieza
Work Environment
20
Mobile Equipment
21
Seguimiento de procedimientos
Oídos
Walking/Working Surfaces
Superficies de tránsito o trabajo
Forklifts
Montacargas o carretillas elevadoras
3.5 OBSERVACIÓN Y
RETROALIMENTACIÓN
La base para que tenga éxito el Proceso de
Modificación de Conductas es la observación
regular de las conductas seguras.
Por lo tanto, el proceso de observación es el
elemento más importante de la SBC.
1. Prepárese: planifique
2. Observe: activamente
3. Dialogue y brinde retroalimentación:
inmediata, enfatizar en lo positivo. Documente
4. Registre
5. Haga seguimiento y mejora continua
OBSERVACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN
(REFORZANDO EL COMPORTAMIENTO POSITIVO)
ConsecuenciasActiva, Corta Duración
Observación:
• Reacción de las personas
• Postura de las personas
• Equipo de Protección Personal
• Herramientas y equipos
• Procedimientos
• Orden y limpieza
• Desviaciones/Perdidas
Retroalimentación:
Consecuencias Inmediata, positiva,
llegue acuerdos y compromisos
Habla..
Escucha..
Actua..
Consecuencias
Importancia
de la Retroalimentación
• Influye el comportamiento
•
Proporciona informaciones sobre el desempeño
•
Es una consecuencia
• Comunica un patrón
• Ayuda en la percepción del riesgo
• Aumenta la propia observación
• Fortalece la cultura de seguridad
• Descubre barreras ocultas
3.6 REGISTRO DE CONDUCTAS
REGISTRAR es simplemente
ANOTAR lo que vimos.
Al observar conductas podemos REGISTRAR las
acciones que vemos en el momento o acciones
que ya ocurrieron y podemos constatar sus
resultados.
3.7 SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA
• Visite el sitio de trabajo frecuentemente(2/mes)
• Haga seguimiento a los acuerdos
• Actualice la información en el sistema
• Revise periódicamente los procedimientos
• Tome acciones con respecto a los reportes
• Analizar los datos, comunicar, mejorar
Esquema Metodológico
Consecuencias
Análisis
Estadístico y
MEJORA
CONTINUA
Ahora Vamos a
armar El
Sistema
Completo
Mentoring y Coaching
Estructura y
competencia
Inventario de
Conductas
Aprendimos
a Observar
Identificar
las barreras
hacia la
seguridad,
eliminarlas
y ejecutar
los planes
de acción
Realizamos
Observaciones
Tomamos nota
de lo importante
y elaboramos
planes de acción
Aprendimos
a dar
feedback
4. Análisis de Datos
4.1
Cuenta
Rótulos de fila de Mes
Enero
96
Febrero
79
Marzo
206
Abril
296
Mayo
259
Junio
305
Julio
134
Agosto
123
Septiembre
203
Octubre
259
Noviembre
314
Diciembre
151
Total general
2425
4.2
Rótulos de fila
ACTO NEGATIVO
CONDICIÓN
NEGATIVA
POSITIVA
Total general
Cuenta de ACTO /
CONDICIÓN
1349
810
266
2425
4.3
Rótulos de fila
AMBIENTAL
BIOLÓGICO
ERGONÓMICO
FÍSICO
MECÁNICO
PSICOSOCIAL
QUÍMICO
Total general
Cuenta de
RIESGO
1
46
110
1050
974
13
61
2255
4.4
Rótulos de
fila
CERRADO
PENDIENTE
Total
general
Cuenta de
STATUS
2135
283
2418
5. Conclusiones
5.1 Genera
Ventajas
al
Sistema
de
Gestión
Consecuencias
Global y de SST
Para
ParalalaEmpresa
EMPRESA
•
Disminución de las tasas de accidentalidad
•
Mejora del clima laboral
•
Fortalecimiento de la imagen de la empresa
Para el TRABAJADOR
•
Sentirse parte de la seguridad
•
Protección de su integridad física
•
Aprendizaje de nuevas herramientas
•
Mejoramiento de la autoestima
Consecuencias
5.2 Estrategia
del Proceso Comportamental
Mentoring y Coaching
5%
Clase
Demostrativa
10%
Lectura
20%
Audio-visual
30%
Demostraciones
50%
Discusión en grupo
• Soporte para los observadores
vigilando la perfecta aplicación del
proceso comportamental;
• Soporte para la gerencia operacional
vigilando la identificación de los
principales grupos de desvíos y
estrategia para detenerlos
75%
Aprender haciendo
90%
Enseñar a otros
Pirámide del aprendizaje:
Tasa promedio de retención de la
información
Fuente: National Training Laboratories, USA
Preocupación
y atención
Etapa 3
Hábito
Etapa 1
Ansiedad
Etapa 2
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Conocimiento y
Habilidad
SIN GESTIÓN
COMPORTAMENTAL
5.3 Logra mejora comportamental: atención y respuesta al riesgo
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Preocupación
y atención
Conocimento y
Habilidad
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
43
Familiarización con la tarea
Antiguo
Etapa 1
Ansiedad
Etapa 2
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Etapa 3
Hábito
CON GESTIÓN
COMPORTAMENTAL
Principiante
6. MEJORA CONTINUA
6.1 GESTIÓN SBC DEFINIENDO CAUSA
ADECUACIÓN
FALTA DE
APTITUD
INSTRUMENTO DE
FORMACIÓN DE
ACTITUD
“poder hacer”
HABILITACIÓN
FALTA
CAPACIDAD
“saber hacer”
4
2
6
1
FALTA DE
INFORMACIÓN O
NORMAS
5
MOTIVACIÓN
INCORRECTA
“querer hacer”
3
COMUNICACIÓN
CONDICIONES
DE TRABAJO
INADECUADAS
INGENIERÍA/DISEÑO
6.2 LISTA CHEQUEO ESPECÍFICA SBC
6.3 AUDITORIA INTERNA SBC
Section
# Question
Section
Roles &
Are roles and responsibilities for BBS clearly
1
defined and understood?
Repsonsibilities
2
Has the management established clear KPIs
and targets for the BBS programme?
Management
Leadership
3
Programme
Design &
Observation
Strategy
Are employee representatives consulted in
the design of the BBS programme?
5
Are observation-feedback sessions carried
out in a positive way?
6
Are records generated for each observation?
7
Are all work groups and shifts observed
regularly?
Do behaviours associated with higher-risk
activities have greater focus?
Has the management established clear KPIs
and targets for the BBS programme?
Targets should be defined and cascaded for the numbers of
observation-feedback sessions. Other targets should be defined
based on assessed need, eg compliance with specific behaviours ,
BBS training, action plan closure, observer coaching.
Interview programme owner and Factory Manager and
confirm site target. [For factories, DCs and R&D sites 6
observations per employee per year is considered reasonable,
12 per employee per year is considered good].
3
Do all members of the management team
carry out regular observation-feedback
sessions?
The management team should be trained and active observers.
They should observe staff at all levels, including other
management team members. Management observation-feedback
sessions should be of high quality and set the standard for the
site.
Review training records, and records of observations.
Observe management observations if possible. Interview
management team members.
4
Are employee representatives consulted in
the design of the BBS programme?
Employee representatives should be involved in the original
design, and ongoing review, of the programme to ensure it is
effective and reflects workers' concerns.
Review records of programme design and of ongoing reviews,
including meeting minutes. Interview employee
representatives.
5
Are observation-feedback sessions carried
out in a positive way?
Obervers should carry out observation-feedback sessions in an
open and transparent way. The feedback should recognise and
reinforce safe behaviours and challenge at-risk behaviours.
Review BBS training and observation records. Observe
observation-feedback sessions.
6
Records should include the name of the observer but not the
Are records generated for each observation? name of the observee. Depending on the local approach, some
spontaneous observations may not need to be documented.
7
Are all work groups and shifts observed
regularly?
Sites should ensure that all work groups/teams and shifts are
regularly observed. Managers and team leaders should be
observed, as well as shop floor staff. Temporary employees and
contractors should also be observed.
Check numbers of observations for different work groups,
shifts, type of employee/contractor.
8
Do behaviours associated with higher-risk
activities have greater focus?
Sites should identify higher-risk activities and associated
behaviours. Sites should ensure these activities and behaviours
receive appropriate observation and feedback, eg through
scheduling or targeting of observations.
Review identified higher-risk activities and check vs risk
assessments, incident data, etc. Check numbers of
observations for higher risk activities, eg machinery
interventions, work at height, tasks under permit-to-work.
Interview BBS programme owner.
9
Does the site promote spontaneous
observation-feedback sessions?*
Observation-feedback sessions will often need to be planned.
However, spontaneous/unplanned observations should also be
encouraged.
Review BBS training. Check records of spontaneous
observation-feedback sessions. Interview a range of
employees and the BBS programme owner.
Is there a training programme to ensure
competency of BBS observers?
Training should include: 1) Observation, feedback and coaching
skills; 2) Safe behaviours relevant to activities to be observed. It
should include practical training, and be designed to steadily
increase numbers of BBS observers.
Review BBS training materials and records. Interview BBS
programme owner.
All staff should understand the concept, process and benefits of
the programme, and cooperate positively during observationfeedback sessions.
Observe obervation-feedback sessions. Review BBS training
materials and records. Interview BBS programme owner.
Management
Leadership
Programme
Design &
Observation
Strategy
Training &
Competency of 11 Is the BBS programme explained to all staff
and contractors?
Obervers
Is there a system for monitoring and
12 improving the quality of observationfeedback sessions?*
9
Does the site promote spontaneous
observation-feedback sessions?*
13
Data System
10
Is there a training programme to ensure
competency of BBS observers?
Training &
Competency of 11 Is the BBS programme explained to all staff
and contractors?
Obervers
Is there a system for monitoring and
12 improving the quality of observationfeedback sessions?*
13
Is observation data collated and
periodically analysed?
Data System
14
Is observation data communicated and used
to improve safety and health?
Monitoring and
Does the site regularly audit and review its
15
BBS programme?*
Review
Guidance on Auditing and Evidence
Score Auditor Comments / Notes
A single person (typically the S&H Manager) should be assigned
Review training materials and site SOP. Interview programme
Are roles and responsibilities for BBS clearly as programme owner. Roles & responsibilities should be defined
owner, factory manager, department heads, supervisors, and
defined and understood?
for the management team, supervisors, workers, and SH&E
other staff.
professionals.
2
10
8
Guidance on Expectations
(0-3)
Roles &
1
Repsonsibilities
Do all members of the management team
carry out regular observation-feedback
sessions?
4
# Question
Is observation data collated and
periodically analysed?
Check records of observations. Interview observers.
The system should monitor and improve the quality of both the
Review records of training, workshops, coached
observation and the feedback. Different approaches can be used,
observations, etc. Interview programme owner and
eg coached observations, refresher training, observer workshops,
observers.
etc.
Data should be analysed to 1) monitor the number, quality and
distribution of observations; 2) identify trends and patterns of
behaviours; 3) understand the root causes of at-risk behaviours.
Review BBS observation records. Interview BBS programme
owner. Review analysis reports of observation data.
Anonymised observation data should be discussed in relevant
Is observation data communicated and used forums, eg Operational Reviews, S&H committees. Action plans
Review records of meetings and action plans. Participate in
14
to improve safety and health?
should be developed and implemented to address common at-risk relevant meetings if possible.
behaviours.
Monitoring and
Does the site regularly audit and review its
15
BBS programme?*
Review
The site should audit the programme at least once per year. This
should be done by a competent team and not be lead by the
Programme Owner. The programme should also be reviewed
during the Management Review.
Review audit reports, records of management reviews, and
action plans. Interview programme owner and audit team
lead.
Total 0
% Score 0%
Scores
Meaning
0
Complete gap
1
Major gap(s) identified
2
Minor gap(s) identified
3
No gap identified
Situation
Requirement not addressed.
Requirement is only partially addressed.
Gap(s) are systematic and/or present in multiple areas/departments
OR a single gap creates a critical S&H risk/impact.
Requirement is largely addressed.
Gap(s) are of low impact, few in number and/or isolated. (When minor gaps are found the audit scope may need to be increased to confirm
the gap is isolated and not repeatedly found elsewhere.)
No gaps versus requirement
OR requirement is not applicable
NCE Gate Criteria
Zero Reds (excluding * questions)
Zero Oranges (excluding * questions)
Note:
Questions marked with a "*" are included in the overall score but do not count
toward the NCE Gate pass/fail decision.
Jaime Cabrera Larco. MD, MSc.
[email protected]
Julio 2013
Questions
& Answers
QUESTIONS
& ANSWERS
Questions
& Answers
QUESTIONS
& ANSWERS
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49