ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS

ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD:
METODOLOGÍA DE TRABAJO y ANÁLISIS DE RESULTADOS
DIRECCIÓN DE CALIDAD EN SALUD
Ing. Antonio Myjail Soto Benavente
EL TIEMPO SE CONSIDERA UNA CARACTERISTICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
TIEMPO DE ACCESO. Es el que transcurre desde que se produce la demanda de servicio hasta que se capta la
atención de la organización. Tiene esta consideración el tiempo de acceso telefónico o el que se tarda en recibir un
informe solicitado o esperado.
TIEMPO DE ESPERA. Es el tiempo de las colas producido habitualmente por las variaciones de las cargas de trabajo.
Tiempos de espera característicos de la atención sanitaria son las listas de espera de toda índole.
TIEMPO DE ATENCIÓN. Es el tiempo que dura la prestación del servicio. Tanto el tiempo máximo como el mínimo son
parámetros de calidad y de gestión en la asistencia sanitaria; tan inadecuada es una consulta ambulatoria de escasa
duración como una estancia hospitalaria innecesariamente larga.
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGÍA DE TRABAJO
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Introducción:
Siendo los estudios de tiempos y movimientos una herramienta importante para el manejo y control de los recursos que son participes
en los procesos internos de una organización con la finalidad de agregar valor a los resultados obtenidos.
La metodología utilizada para la realización de este trabajo y especialmente
para la obtención de información y datos, esta basada en la observación de
campo y el análisis estadísticos de los procesos a ser medidos, considerando las
unidades de tiempo obtenidas (minutos).
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ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Problemática actual:
Según la edición del Diario El Comercio del día
domingo 25 de noviembre del 2012, indica:
El 67% señala que el principal problema del
sistema son los tiempos de espera.
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ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Propuesta de trabajo
1.
2.
3.
4.
5.
Definir la ruta de medida.
Utilizar la herramienta de trabajo.
Encontrar la Oportunidad de Mejora.
Realizar un Estudio de Observación del Nudo Crítico.
Elaborar propuestas de mejora (Proyectos de Mejora).
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1
OBJETIVO:
Conocer el flujo del
recorrido de los usuarios
que acuden a los EE.SS
(Se les denominará rutas de
medición).
FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN
CONSULTA EXTERNA
FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN CONSULTA EXTERNA
INGRESO DEL
USUARIO AL
EE.SS
ORIENTACIÓN
SOBRE CONSULTA
EN
CONASULTORIO
SE CLASIFICA EL
CONSULTORIO
DE ACUERDO A
LA ENFERMEDAD
CAJA
ADMISIÓN
TRIAJE
ESPERA EN SALA
CONSULTA
EXTERNA
ATENCIÓN EN
FARMACIA
SALIDA DEL
USUARIO DEL
EE.SS
Ruta N°: 01
PROPUESTA:
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2
DEFINICIONES
La herramienta de trabajo
considerará las siguientes
definiciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Muestra
Tiempo
Media
Desviación estándar.
Limites de control
Bolsa de oportunidad
1
2
3
4
5
6
PROPUESTA:
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3
OBJETIVO:
Implementar un estudio de
tiempos y movimientos con
el propósito de conocer y
evaluar la situación actual
de los procesos, de tal
forma de obtener un marco
de referencia sobre el cual
de pueda actuar, para
brindar mejoras continuas
Bolsa de Oportunidad
PROPUESTA:
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3
OBJETIVO:
Implementar un estudio de
tiempos y movimientos con
el propósito de conocer y
evaluar la situación actual
de los procesos, de tal
forma de obtener un marco
de referencia sobre el cual
de pueda actuar, para
brindar mejoras continuas
PROPUESTA:
Límites de
Control
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4
OBJETIVO:
El objetivo del estudio será
de describir la manera como
se realiza el trabajo en el
servicio seleccionado, de la
misma forma de conocer
como se distribuye el
tiempo para lograr los
objetivos de su servicio y la
forma en la que actúa y/o
resuelve los problemas que
se le presentan y el sistema
de trabajo que apoya a sus
labores.
FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN
CONSULTA EXTERNA
FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN CONSULTA EXTERNA
INGRESO DEL
USUARIO AL
EE.SS
ORIENTACIÓN
SOBRE CONSULTA
EN
CONASULTORIO
SE CLASIFICA EL
CONSULTORIO
DE ACUERDO A
LA ENFERMEDAD
CAJA
ADMISIÓN
TRIAJE
ESPERA EN SALA
CONSULTA
EXTERNA
ATENCIÓN EN
FARMACIA
SALIDA DEL
USUARIO DEL
EE.SS
Ruta N°: 01
PROPUESTA:
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5
OBJETIVO:
El objetivo del estudio será
de describir la manera como
se realiza el trabajo en el
servicio seleccionado, de la
misma forma de conocer
como se distribuye el
tiempo para lograr los
objetivos de su servicio y la
forma en la que actúa y/o
resuelve los problemas que
se le presentan y el sistema
de trabajo que apoya a sus
labores.
ORDENANDO
ARCHIVOS
19%
CAPACITACION
TRABAJO
PROPIO DEL
SERVICIO
29%
TRABAJO
ADMINISTRATIVO
13%
PARTICIPACIÓN
EN REUNIONES
DE TRABAJO
21%
9%
TIEMPO
DISPONIBLE
9%
* Las denominaciones de las actividades cambiaran de
acuerdo a lo observado en el día.
PROPUESTA:
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6
FINALIDAD
Contribuir a la implementación
del sistema de gestión de la
calidad en salud y sus
actividades dirigidas a la
mejora continua de los
procesos a través de la
aplicación de técnicas y
herramientas para la gestión
de la calidad.
PROPUESTA:
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Gracias…